Hotel Ciutat de Granollers

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Ciutat de Granollers
• Адрес: Carrer Turo Bruguet, 2, Гранольерс, Испания
• Категория: 4 звезды (по заявлению), эконом-сегмент по факту
• Количество номеров: 111

Описание

Отель позиционирует себя как четырёхзвёздочное заведение с широким набором услуг: спа-центр, открытые теннисные корты, крытый и открытый бассейны, сауна, ресторан и собственный фитнес-клуб. На практике же инфраструктура оставляет желать лучшего: оборудование устарело, бассейны часто закрыты на ремонт или не соответствуют стандартам, а от спа-услуг многие уезжают разочарованными.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники, которым нужно переночевать недалеко от работы
• Семьи и пары, направляющиеся в аутлет La Roca Village (5–10 минут на машине)
• Гости свадеб и мероприятий, которые проходят в самом отеле
• Туристы с арендованным автомобилем, использующие отель как перевалочный пункт

Попытки продать отель как место для расслабленного отпуска часто проваливаются: недостаток чистоты, постоянные шумы и плохая работа кондиционеров превращают отдых в испытание.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в пригороде Гранольерса, ближе к промышленной зоне, на оживленной развязке. Он не в центре города, но и не в курортной зоне — скорее, деловой район с оттенком спального пригорода.

Ключевые точки интереса

• La Roca Village (аутлет): главный магнит для туристов, 5–10 минут на машине. Многие выбирают этот отель именно из-за близости к торговому центру.
• Автодром Каталонии: 10–15 минут езды.
• Достопримечательности: Дом констебля и церковь Гранольерса находятся в 2 км, до центра города — 1–1.6 км.
• Расстояние до Барселоны: около 30–45 минут на машине или на поезде (дорога на поезде занимает около получаса, билет стоит примерно 3–3,5 евро).

Общественный транспорт

• Рядом есть железнодорожная станция (около 5–10 минут пешком), которая соединяет Гранольерс с центром Барселоны.
• Автобусные остановки и такси в шаговой доступности, но большинство гостей отмечают, что без арендованного автомобиля перемещаться неудобно. Общественный транспорт ходит, но не так часто, как хотелось бы.

Пешая доступность

• До центра Гранольерса можно дойти за 10–15 минут (дорога в гору на обратном пути), до ж/д станции — за 5–10 минут.
• Район в целом безопасный, но вечером окрестности выглядят пустынными.

Транспортные услуги отеля

• Возможность заказа такси через ресепшн (стандартная практика).
• Индивидуальных трансферов или шаттлов к достопримечательностям не предусмотрено.

Парковка

• Бесплатная парковка — одно из главных преимуществ. Есть наземная и подземная парковка.
• Проблема: парковка часто переполнена из-за посетителей фитнес-клуба, работающего в том же комплексе.
• Никаких особых услуг (валет, зарядка для электромобилей) нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные моменты:

• Просторные комнаты — многие гости отмечают большой размер.
• Очень большая и удобная кровать — матрас нравится большинству, не слишком мягкий и не жёсткий.
• Мини-бар (часто пустой, но вода, как правило, бесплатная).

Отрицательные моменты:

• Устаревший ремонт и мебель: облупившаяся краска, поцарапанные деревянные поверхности, отклеившиеся обои, старые телевизоры с маленьким экраном и без HD-каналов.
• Существенный разброс по качеству: некоторым достаются обновлённые номера с террасой, другим — крошечные каморки с видом на парковку.
• Нехватка базовых удобств: нет чайника/кофеварки в номере, отсутствуют тапочки, туалетные принадлежности иногда только жидкое мыло, а шампунь и гель для душа — редкость.
• Скудное освещение: во многих номерах только лампы, нет основного потолочного света, что создает ощущение темноты.

Чистота

• Уровень чистоты — больная тема. Многие гости отмечают недостаточную уборку:
  • Волосы в душе/ванне и на полу
  • Пыль в углах
  • Отстающие плинтусы и отколотый кафель в ванной
  • Застарелые пятна от влаги на стенах и потолке
  • Старые полотенца, которые оставляют белые ворсинки на теле
• Ежедневная уборка проводится, но качество оставляет желать лучшего.

Шум и звукоизоляция

• Огромная проблема:
  • Свадьбы в подвальном зале/на террасе — музыка до 2–3 часов ночи на полную громкость. Гости неоднократно жаловались, что ресепшн отказывается что-либо делать и ссылается на то, что «это свадьба».
  • Тонкие стены — слышно соседей, их разговоры, работу душа и унитаза.
  • Шум с улицы, особенно в номерах с видом на дорогу или на железнодорожные пути (гости отмечают движение поездов ночью).

Сервис

Персонал

Сильные стороны:

• Часть сотрудников вежливы и гостеприимны. Особенно хвалят Рауля (официант) и женщин из службы уборки — их называют честными и милыми (одна гостья даже рассказывает, что ей вернули оброненную мелочь).
• Ресепшн иногда говорит по-французски и по-английски, что помогает иностранным гостям.

Слабые стороны:

• Неравномерность сервиса — одна смена может быть дружелюбной, другая — грубой и непрофессиональной.
• Отказ решать проблемы: гости жаловались на запах марихуаны из кондиционера, на неработающее отопление/кондиционирование, на несоответствие номера брони — и получали отказ в замене комнаты или просто смех в ответ.
• Незнание продукта: многие сотрудники ресепшн не могут проконсультировать по поводу услуг, советуют «поговорить с коллегой» и не владеют информацией о работе ресторана/спа.

Владение языками

• Основные языки персонала: испанский, английский, французский.
• Жалобы на английский: несколько англоязычных гостей указывали на языковой барьер и непонимание со стороны ресепшн. Отдельные сотрудники говорят по-французски, что помогает франкоязычным постояльцам.

Качество обслуживания

Ресепшн:

• Медленное заселение — иногда до 15 минут, даже при наличии свободных номеров.
• Некомпетентность и грубость:
  • Гостю отказались показать комнату с узкой кроватью, заявив «если не нравится — езжайте в другой отель».
  • Другому постояльцу сказали, что терраса — это «плоское пространство у окна», хотя в бронировании была обещана полноценная терраса.
  • При жалобах на шум от свадьбы ответ был «мы ничего не можем сделать».
  • Управляющий обещал вернуть деньги за несостоявшиеся ночи из-за шума, но не выполнил обещание в течение месяца.

Ресторан и бар:

• Бармены иногда не могут показать ценник на напитки, а в ресторане бывают казусы с обслуживанием (омлет принесли не тот, десерт забыли).
• Ресторан закрывается на дневной перерыв с 16:00 до 20:00, что неудобно для гостей.
• Меню небогатое, многие блюда разочаровывают по качеству и цене.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Позитивный пример: Женщина из службы уборки нашла и вернула гостье оброненную мелочь.
• Негативный пример: Гостям, которых покусали комары у открытого бассейна, предложили за доплату пойти в крытый бассейн (10 евро с человека), заявив при этом, что «никто раньше не жаловался на комаров».

Питание

Завтраки

• Шведский стол (платный, примерно 10–11,5 евро):
  • Мнения противоречивые. Одни гости называют завтрак приличным или отличным (хороший выбор хлеба, выпечки, фруктов, качественный кофе), другие — очень слабым для четырёх звёзд.
  • Проблема: при наплыве гостей (особенно в выходные, когда в отеле свадьбы) столы могут долго не убирать, а блюда не доливают/не докладывают.
  • Горячие блюда: яичница-болтунья, сосиски, бекон. Некоторым бекон кажется холодным.
• Альтернатива: можно взять итальянский завтрак в баре (капучино и круассан) — многие считают его лучшим вариантом по цене.

Другие опции

• Обед и ужин в ресторане:
  • Кухня — средиземноморская.
  • Мнения кардинально противоположные:
    • Нейтрально/хорошо: Меню с фиксированной ценой, большие порции, еда съедобная и приемлемая по цене в обычные дни.
    • Плохо: Гости отмечают низкое качество некоторых блюд (замороженные мидии, резиновое мясо), мало вариантов выбора и завышенные цены на напитки.
    • Очень плохо: За ужином на Рождество (48,5 евро с человека) гостям подали замороженные и невкусные блюда, закончились десерты, а картонные каньелони имели вкус пластика. Сервис был медленным, официант даже отказался посадить пару за столик у окна, хотя зал был пуст.
• Рум-сервис:
  • Упоминается как опция, но действует по расписанию и не всегда доступен. Во второй половине дня (16:00–20:00) ресторан закрыт.
• Бары и напитки:
  • Есть бар/лаунж, но цены считают высокими для заявленного уровня отеля.

Executive lounge / Club lounge

• Не упоминается в отзывах — такой услуги, по-видимому, нет.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах. Если информации нет — не упоминаем.

Бассейн

• Крытый бассейн:
  • Доступен, но часто бывает на ремонте.
  • Использование платное — 5–10 евро с человека, иногда бесплатно в зависимости от сезона/бронирования.
  • Требуется шапочка для плавания.
• Открытый бассейн:
  • Очень маленький, базового уровня, не соответствует четырём звёздам.
  • Летом кишат комары — гости в течение 10 минут получили по 20+ укусов.
  • Иногда грязный.

Тренажёрный зал и спа

• Фитнес-клуб (Crack Sports Club):
  • Отдельный объект в том же комплексе, которым могут пользоваться гости отеля.
  • Проблемы: старые и сломанные тренажеры, которым долго не делают ремонт, мало оборудования. Вложений почти нет, деньги вкладывают только в спиннинг и теннисные корты.
  • Для гостей отеля часто бесплатно, но нужно уточнять при бронировании.
• Спа / Wellness:
  • Иногда услуги недоступны (закрыты).
  • Для пар иногда нет общих зон — гидромассажные ванны раздельные для мужчин и женщин.
• Теннисные корты: есть, работают.

Бизнес-центр

• Упоминается как рабочее место с переговорными комнатами. Никаких особых восторгов или жалоб не поступало.

Прочие удобства

• Бесплатный Wi‑Fi — многие хвалят как достаточно быстрый и стабильный.
• Кондиционирование/отопление:
  • Регулярные жалобы:
    • Кондиционер не охлаждает или дует слабо.
    • Зимой/осенью отопление не включают, пока не наступят официально зимние месяцы — даже если в номере холодно (было 17 градусов в помещении).
    • Кондиционер может распространять запах марихуаны при включении — гости жаловались на одну и ту же проблему неоднократно.
• Дополнительные услуги:
  • Есть прачечная и химчистка (но по выходным может быть закрыта).
  • Услуги консьержа стандартные.
• Бесплатный кофе и вода в зоне ресепшн (некоторые гости отмечают это как приятный бонус).

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цена/качество — основная претензия. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но в реальности соответствует 2–3 звездам. Цены на проживание относительно невысокие (около 80–116 евро за ночь), что и спасает его от полного провала.
• Платные дополнения: Wi‑Fi, парковка — бесплатно (плюс). Спа и бассейн — часто платно (5–10 евро), как и завтрак (10–11,5 евро). В итоге за «полный пакет» набегает приличная сумма.

Возраст здания

• Зданию и отделке требуется капитальный ремонт. Местами видна влага и плесень, отклеившиеся обои, треснувший кафель, старая сантехника.
• Телевизоры — старые, маленькие, без HD, иногда висят так, что смотреть можно только из ванной или под определённым углом.

Скрытые сборы

• Туристический налог, вероятно, взимается (обычная практика для Каталонии) — уточняйте при выезде.
• Депозит — не упоминается, но стоит заранее уточнять, если планируете пользоваться мини-баром или услугами спа.

Языковые барьеры

• Проблемы с английским у части персонала. Французский иногда срабатывает лучше.
• Русскоговорящих сотрудников нет.

Повторяющиеся темы

Что постоянно упоминают в плюсах:

• Большие и удобные кровати.
• Просторные номера.
• Бесплатная парковка.
• Некоторые сотрудники очень милые и порядочные.

Что постоянно упоминают в минусах:

• Устаревший ремонт (90% отзывов).
• Низкая чистота (волосы, пыль, пятна).
• Проблемы с кондиционированием и отоплением.
• Шумные свадьбы по ночам без предупреждения.
• Непрофессиональный и неготовый решать проблемы персонал ресепшн.
• Отель не дотягивает до 4 звезд.

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Парковка: Если вы приезжаете в пятницу вечером или на выходные, машины фитнес-клуба могут занять почти всю парковку — приезжайте пораньше.
• Свадьбы: Перед заездом уточните, не планируются ли свадьбы на ваши даты. Если да — просите номер подальше от банкетного зала и с окнами не на внутренний двор.
• Отопление/кондиционирование: Если едете в межсезонье, позвоните и уточните, будет ли работать система отопления/охлаждения. Сэкономьте себе нервы.

Рекомендации по выбору номера

• Просите номер не на первом этаже и подальше от лифта/коридоров — плохая звукоизоляция.
• Вид: Лучше вид на зеленую зону (если есть доступные), а не на парковку или дорогу. Окна с видом на дорогу/железную дорогу — гарантия ночного гула.
• Тип кровати: Если нужно двуспальная — при бронировании и при заселении уточняйте несколько раз. Часто «двуспальные» номера оказываются с двумя сдвинутыми односпальными кроватями.

Советы по безопасности

• Окна открываются не более чем на 3–5 см (защита от падения), это нормально.
• Сейф есть в номерах.

Лучшее время для визита

• Идеально: одна ночь в качестве остановки на пути к аутлету La Roca Village или перед вылетом из Барселоны.
• Стоит тщательно подумать: для отпуска на несколько дней или для работы, требующей тишины. Свадебные праздники могут испортить весь отдых.

Что брать с собой

• Тапочки (в номерах нет).
• Шапочку для бассейна (если планируете посещать).
• Косметику (гель, шампунь, кондиционер) — их часто нет или очень мало.
• Ушные затычки (на случай вечерней свадьбы или шумных соседей).
• Фонарик или настольную лампу — освещение в номерах тусклое.

Как избежать типичных проблем

• Не берите завтрак сразу — сначала посмотрите на него в живую, возможно, лучше поесть в городе.
• Не рассчитывайте на спа и бассейн — уточняйте их доступность и стоимость заранее.
• При проблемах с шумом — звоните в полицию, если ресепшн отказывается помогать. Многие сожалеют, что не поступили так сразу.
• При заселении сразу проверьте работу кондиционера/отопления и чистоту ванной. Если что-то не так — стойте на своем, требуйте замены номера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Удобная локация для шопинга: 5–10 минут езды до аутлета La Roca Village и недалеко от автодрома.
2. 2Большие, просторные номера и очень комфортные кровати — это отмечает большинство гостей.
3. 3Бесплатная парковка — важный плюс для тех, кто путешествует на авто.
4. 4Работающие Wi‑Fi и, в целом, чистое постельное белье (пусть и с нюансами).
5. 5Некоторые сотрудники (уборка, ресторан) ведут себя очень дружелюбно и профессионально.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Категорически не соответствует 4 звездам: старые номера с признаками износа, отклеивающиеся обои, треснувший кафель, устаревшая техника — это уровень 2–3 звезды.
2. 2Низкая чистота: регулярные жалобы на волосы в ванной, пыль в углах, старые полотенца с ворсом и грязные стены/плитка.
3. 3Постоянные проблемы с кондиционированием и отоплением: системы либо не работают, либо дуют слабо, либо распространяют неприятные запахи. Это главная претензия в любое время года.
4. 4Крайне шумные свадьбы до 2–3 ночи: персонал отказывается решать проблему, а управляющий не сдерживает обещания о компенсациях.
5. 5Некомпетентный и временами грубый ресепшен: отказ в замене номера по объективным причинам, смех в ответ на жалобы, перекладывание ответственности на других сотрудников.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 6.0/10, так как отель выполняет свою минимальную функцию — предоставить место для ночлега — на приемлемом уровне. Большинство серьезных жалоб относятся к несоответствию заявленной категории, а не к абсолютной непригодности. Бесплатная парковка и близость к аутлету делают его терпимым вариантом для кратковременного пребывания на автомобиле. Однако для четырехзвездочного отеля, каким он себя позиционирует, это провал.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно для автомобилистов (парковка и близость к аутлету), но общественный транспорт слабоват, и без машины делать нечего.
• Номера и чистота: 5.0/10 — Простор есть, но устаревший ремонт и недостаточная чистота сводят все преимущества на нет.
• Сервис: 5.0/10 — Неровная работа персонала: есть милые сотрудники, но ресепшен часто не помогает и проявляет грубость, что недопустимо для заявленной категории.
• Питание: 5.5/10 — От «нормально» до «отвратительно» в зависимости от дня, завтрак средний и дороговат.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Есть бассейн и спортзал, но либо платно, либо закрыто, либо на низком уровне. Wi‑Fi работает хорошо.
• Цена/качество: 6.5/10 — При цене 2–3 звезды приемлемо, но никак не соответствует заявленным 4.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Автомобилисты, которым нужна одна ночь по дороге в/из Барселоны или в аутлет La Roca Village.
• Гости свадьбы или мероприятия, которые пройдут в этом отеле.
• Деловые путешественники, которые ночуют рядом с местом работы и ценят бесплатную парковку.
• Туристы с низкими ожиданиями, которые готовы простить устаревший ремонт за удобную кровать.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто ищет настоящий 4-звёздочный отдых и высокий уровень сервиса.
• Гостям без автомобиля и тем, кто планирует активно перемещаться по Барселоне.
• Семьям с маленькими детьми и тем, кто ценит тишину (риск ночных свадеб очень велик).
• Путешественникам, которые чувствительны к чистоте и комфорту.