Allegro Isora

Allegro Isora позиционируется как 4-звёздочный семейный курорт на западном побережье Тенерифе, в 500–800 метрах от пляжа Плая-де-ла-Арена. Отель ориентирован на семейный отдых с детьми, предлагает систему «всё включено», три бассейна (включая детский с водной горкой), ежедневную анимацию и вечерние шоу. После реновации 2021 года номера получили обновлённую отделку, но инфраструктура и питание вызывают неоднозначные отзывы. Большинство гостей хвалят просторные номера-апартаменты, чистоту бассейновых зон и дружелюбный персонал. Ключевые претензии касаются шума из-за вечерней анимации (до 23:00), недостаточной чистоты в номерах и общих туалетах, а также явной перегруженности ресторана и не всегда свежей или разнообразной еды. Часты жалобы на проблемы с канализацией (запахи, засоры), сломанные элементы в номерах и крайне нестабильный Wi‑Fi. Общая оценка — 7.2/10: хороший вариант для семей с детьми при условии реалистичных ожиданий и выбора правильного корпуса, но далеко не эталон четырёх звёзд.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Allegro Isora
• Адрес: автономное сообщество Канарские острова, провинция Санта-Крус-де-Тенерифе, поселок Эль-Варадеро (район Плая-де-ла-Арена)
• Звёзды: 4
• Год реновации: 2021
• Позиционирование и категория: Семейный курорт среднего класса (4 звезды) с опцией All Inclusive и апартаментами.

Описание: Отель представляет собой комплекс нескольких 4–5‑этажных корпусов, разбросанных по территории с тремя открытыми бассейнами на разных уровнях, один из которых оборудован водной горкой и детской зоной. Основной контингент — семьи с детьми разных национальностей (французы, испанцы, поляки, немцы, британцы, русские). Уровень анимации и удобств для детей большинство гостей оценивают высоко. Однако инфраструктура и сервис страдают от ощутимой нехватки персонала и мест в ресторане под заявленную вместимость, что часто портит впечатление.

Целевая аудитория:

• Идеально: семьи с детьми 4–12 лет, ищущие активный отдых с анимацией и бассейнами.
• С осторожностью: пары без детей (слишком шумно), гости, ценящие спокойствие и тишину, бизнес-путешественники.
• Не подходит: туристы, собирающиеся много ездить по острову без аренды автомобиля (удалённость от достопримечательностей и скудный общественный транспорт).

---

Локация и транспорт

Расположение: Тихий жилой район Плая-де-ла-Арена на западном побережье Тенерифе. Удалённый от массового туризма и крупных курортных центров.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Плая-де-ла-Арена: 500–800 м пешком (10–15 минут). Спуск в горку/под горку. Чёрный вулканический песок, часто бывают волны. Есть лежаки, зонты, душ/туалеты (платно).
• Los Gigantes (скалы-гиганты, порт, пляж): 5–10 минут на такси (~7 евро) или 15–20 минут на автобусе.
• Аэропорт Tenerife Sur (TFS): 40–50 минут на такси, 1 час 15–1 час 45 минут на трансферном автобусе по серпантину.
• Основные достопримечательности: Пуэрто-де-ла-Крус — 45 км, парк Тейде — 45–60 минут, Сиам-парк — 30–40 минут, Санта-Крус — 60–90 минут, Плая-де-лас-Америкас / Коста-Адехе / Лос-Кристианос — 20–30 минут.
• Магазины: Hiperdino в 50–200 метрах от отеля (продукты, вино, сувениры). Mercadona, Lidl и большие супермаркеты — 5–10 минут на машине. Сувенирные лавки и несколько ресторанов/баров в пешей доступности.

Общественный транспорт:

• Остановка автобуса почти у входа в отель (Guagua).
• Сообщение есть, но ходит нечасто, поездки долгие. Настоятельно рекомендуется аренда автомобиля для комфортного исследования острова, если отель используется как база. Рядом есть несколько прокатных контор (в отеле упоминается терминал для самостоятельной аренды на ресепшене).

Пешая доступность:

• До пляжа и ближайших магазинов/кафе дойти можно, но возвращаться с пляжа в горку утомительно.
• Район безопасный, днём и вечером гулять можно спокойно.
• Окружающая природа живописная (вид на океан, закаты, соседний остров Ла-Гомера вдали, банановые плантации).

Транспортные услуги отеля:

• Организация трансфера (жалобы на задержки, долгую дорогу, у некоторых гостей случались ошибки с высадкой в неверном отеле).
• Помощь с вызовом такси.

Парковка:

• Бесплатная уличная парковка рядом с отелем.
• Свободные места в высокий сезон найти сложно, приходится оставлять машину вдоль дороги на некотором удалении.
• Нет подземного или огороженного паркинга.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Тип номеров: в основном апартаменты-студии или с отдельной спальней (Deluxe / Family). Многие номера категории «с видом на море» на практике выходят на дорогу, отделяющую отель от океана, или на бассейн. Вид зависит от корпуса.
• Размер: просторные (гостиная/кухонная зона + спальня или диван-кровать), много места для семьи.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: кондиционер (не во всех спальнях; в некоторых только в гостиной, а в спальне — потолочный вентилятор без пульта или без него вообще), телевизор (спутниковое TV, но частые жалобы на неправильную языковую привязку или плохой приём), телефон в номере — отсутствует в некоторых номерах.
  • Кухня/мини-кухня: мини-бар/холодильник, микроволновка, чайник, 2‑конфорочная плита, раковина. Минус: минимальный набор посуды (1–2 кастрюли, несколько тарелок/вилок, чашки), нет сковороды, разделочных ножей, тостера. Часто гости жалуются на нехватку и вынуждены просить у ресепшена. В спешке могут дать не всё или не сразу.
  • Балкон: большой, с сушилкой и мебелью (стол, стулья).
  • Ванная: душ+ванна (совмещённые), фен, дозаторы геля/шампуня на стене, кусковое мыло. Много жалоб на недостаточный напор воды, проблемы с прогревом и протечки душа (вода заливает весь пол в вейной), негерметичные/забитые сливы с неприятным запахом.
  • Мебель: в целом чистая, но признаки износа — сколы, потертости, скрипучие кровати на колёсах, которые разъезжаются. У некоторых гостей отлетали ручки, дверцы, ножки кроватей. Сейф часто платный (по отзывам, ~27 евро за неделю), иногда неисправный. Кондиционер, по отзывам, слабоват и не всегда справляется.

Чистота:

• Неоднозначно. Встречаются восторженные отзывы о безупречной ежедневной уборке и свежем запахе чистящих средств при заселении. Часть гостей хвалит работу горничных, их вежливость и внимание.
• Однако чаще встречаются жалобы на поверхностную, небрежную уборку:
  • Полы моют не ежедневно или некачественно, остаются волосы предыдущих постояльцев на полу, в сливе душа, на ковриках.
  • Не всегда меняют/доливают мыло, шампунь.
  • Недостаточно полотенец (иногда оставляют только маленькие для рук).
  • Туалетная бумага даётся в обрез.
  • Бельё (покрывала/пледы) в редких случаях с пятнами, замена по требованию.
  • Единичные, но пугающие случаи: насекомые в номере (муравьи, тараканы, вплоть до крупных), пыльные вентиляционные решётки, засоры душевого трапа.

Шум и звукоизоляция:

• Самый частый и критический минус. Многие номера расположены рядом с местом вечерней анимации (корпуса A–C, F) и испытывают сильный шум до 22:30–23:00.
• Музыка у бассейна звучит с 10:00 до 22:30–23:00, с перерывом на сиесту примерно 13:00–15:00.
• Тонкие стены и двери — слышно соседей, детей в коридорах, тележки горничных рано утром (с 7:30–8:00).
• Номера, выходящие окнами на общие коридоры, — дополнительный шум от прохожих.
• Улица возле морских номеров — дорожный шум, ночью могут шуметь мусоровозы (одна жалоба на выгрузку стекла в 1:30 ночи).
• Рекомендация: при заселении настойчиво просить номер в тихом корпусе (например, вдали от сцены), если вы планируете спать до 23:00.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей хвалят дружелюбие, улыбчивость и готовность помочь. Особо отмечают сотрудников ресторана, бара и анимации. Несколько гостей, наоборот, жаловались на холодность и незаинтересованность на ресепшене.
• Владение языками: Персонал многоязычный (испанский, английский, французский, немецкий, итальянский, польский). Некоторые гости отмечали недостаточный уровень английского у части сотрудников или нежелание искать общий язык. В отеле есть русскоговорящий сотрудник на ресепшене (Елена), к которой многие русскоязычные гости обращались с вопросами и остались довольны.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Обычно на ресепшене помогают решать бытовые проблемы (сломанная техника, переезд в другой номер, замена вещей), хотя иногда ответа приходится ждать или добиваться.
• Заселение/выезд: В основном проходит быстро, но в высокий сезон возможны очереди. Работает «поздний выезд» (комната для душа после выселения), что очень ценится.
• Консьерж-услуги: Есть экскурсионное бюро (Barceló, Fram). Отзывы о нём противоречивы: одни хвалят (экскурсии на Тейде, Ла-Гомера, Ла-Лагуна), другие жалуются на отмены без объяснения причин. Рядом есть местные турагентства и прокат машин.

Проблемы:

• Несоответствия: Часто встречаются жалобы на неработающие или частично работающие услуги (сломанная мебель, кондиционер, душ), которые не чинят своевременно или только после нескольких обращений.
• Грубость: Редкие единичные инциденты (недовольство горничной при просьбе поменять бельё, недружелюбная встреча на ресепшене в ночное время).
• Медлительность: Особенно заметна в ресторане и барах (не хватает персонала).

Примеры:

• Положительные: Менеджмент или ресепшн оперативно помогали семьям в медицинских ситуациях (организация скорой, перевод, неотложная помощь, подарки ребёнку).
• Отрицательные: Случай с отказом трансфера, высадкой в другом отеле и последующим самостоятельным такси за свой счёт.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол. Классический набор: яичница, омлет, бекон, сосиски, фасоль, свежая выпечка, круассаны (некоторые гости называют их «ненастоящими»), тосты с джемами, фрукты, йогурты, сыры, мясная нарезка, каши. Отдельно отмечают блинчики и Nutella-диспенсер.
• Качество: неоднозначно. Хвалят свежие фрукты, выпечку, широкий выбор для взрослых. Другие жалуются на недожаренные/подгоревшие блюда, плохое качество хлеба к вечеру, проблемы с микробами/мухами, недостаточную мощность соковых/кофейных автоматов (очереди, долгое ожидание пополнения). Есть отзыв о привкусе рыбы от блинчиков, что говорит о плохой мойке грилей.

Другие опции:

• Ланч (снек-бар/закусочная у бассейна): Принцип самообслуживания. Традиционно: бургеры, хот-доги, картошка фри, пицца, фрукты. Множество гостей жалуются, что еда часто заканчивается, не пополняется вовремя, выглядит «несвежей», с мухами, нет крышек для защиты. Вариантов для детей-«малоежек» почти нет, кроме картошки и пасты. Поздние опции питания практически отсутствуют (некоторые отмечали, что после 21:00 в ресторане уже мало еды).
• Ужин: Тематические вечера (японская, итальянская, испанская кухня), гриль/барбекю (иногда нужно бронировать через приложение), парное мясо/рыба. Хвалят салат-бар, свежий хлеб, фрукты, десерты (особенно торты), паэлью. Однако претензий больше: холодные горячие блюда, разогретая вчерашняя еда (жареная рыба на завтрак), скудный выбор для детей, нехватка столов и посуды, очереди на входе и к шведской линии. Есть повторяющиеся жалобы на несвежие овощи/фрукты с плесенью, отсутствие соли на столах, грязные стулья и тарелки, кросс-контаминацию приборов.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах. Вероятно, отсутствует или не пользуется спросом из-за формата All Inclusive.

Процесс обслуживания:

• Очереди и толкотня. Каждодневная проблема в пиковые часы (завтрак 8:00–10:00, ужин 19:00–21:00). Столов не хватает на всех гостей, приходится ждать свободного места или стоять в очереди за едой. Стулья грязные и липкие, по отзывам.
• Меню: Адекватно отражает тематику вечера, но есть претензии к исполнению (заявленное в меню а-ля карт не соответствует поданному).
• Температурный комфорт: В ресторане душно, кондиционирование слабое или отсутствует. В баре у бассейна и на ресепшене — аналогично.

Бары и напитки:

• Самообслуживание пива, вина, безалкогольных напитков в зонах у бассейна.
• Бар: выбор коктейлей небольшой, но основные есть. Многие гости жалуются, что коктейли подают в пластиковых/бумажных стаканчиках даже вечером (хотя есть и стеклянная посуда).
• All Inclusive Plus (премиум-пакет) вызывает много нареканий: не все знают о нём, приносят не те напитки, приходится многократно напоминать о своих правах. По мнению гостей, доплата не стоит того.

Зоны для улучшения (частые претензии):

• Мухи в ресторане — постоянный раздражитель для гостей. Руководство не предпринимает достаточных мер.
• Нехватка персонала — в зале и барменов за стойкой (максимум 2 человека).
• Гигиенические проблемы: инструменты и столы моют одной и той же губкой, плохо вымытая посуда, туалеты у ресторана грязные, влажные, переполненные урны.
• Риски для аллергиков: Нечёткая маркировка продуктов (особенно для аллергии на орехи), грязные щипцы.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Три уровня: детский (с горкой и плескательницей), развлекательный (с анимацией, музыкой, воркаутом) и тихий (для релакса).
• Чистота: В целом вода чистая, фильтры работают. Дно и бортики по утрам моют.
• Температура: Основная проблема. Многие гости жалуются на холодную воду в двух бассейнах, лишь один иногда бывает «нормальным» или с подогревом. Не все бассейны работают постоянно (бывает, главный с горкой закрыт на ремонт).
• Шезлонги и зонты: Шезлонгов в целом достаточно (хотя «бронирование» полотенцами с утра — повсеместная практика), но критически не хватает тени/зонтов от солнца.
• Спасатели: присутствуют.

Тренажёрный зал:

• Есть, оборудование базовое, для поддержания формы.
• Проблема: часто не работает кондиционер, душно и жарко. Один из гостей заметил, что «в спортзале похоже есть AC, у друзей нормально, а у нас два дня не работало».

Спа / Wellness:

• Упоминается наличие сауны, солярия, массажного кабинета. Спа-зона есть, но подробности отсутствуют. Отзывы преимущественно о массаже (массажистку Соню хвалят). Услуги платные.

Бизнес-центр:

• Не упоминается. Возможно, услуга недоступна или не востребована.

Прочие удобства:

• Игровая комната для детей (жалобы на неработающие автоматы, которые «съедают» деньги).
• Прачечная есть, но выглядит «заброшенной». Есть сушилки.
• Камера хранения для багажа (после выселения).
• Утюг/гладильная доска: Обычно бесплатно по запросу на ресепшене (может потребоваться депозит ~20 евро).

Wi-Fi:

• Одна из главных проблем. Сеть есть, но работает крайне нестабильно.
  • В номерах (особенно в отдалённых) сигнал очень слабый или отсутствует вовсе.
  • В общественных зонах (лобби, бар) — лучше, но средняя скорость ниже 1 Мбит/с, часто обрывы.
  • Сеть открытая, без пароля, что является риском для безопасности данных.
  • Многие гости жалуются, что были вынуждены использовать мобильные данные всё время отдыха.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием. В номерах мощности AC не хватает, чтобы охладить всё пространство. В общественных зонах (ресторан, лобби) душно, AC или нет, или работает слабо. В спальнях некоторых номеров вентилятор без пульта, что неудобно.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере: ~27 евро/неделя.
• Полотенца для пляжа/бассейна: по некоторым отзывам — залог или доплата, но большинство отмечают бесплатные у ресепшена.
• Экскурсии: цены выше, чем у местных агентств.
• Все Inclusive Plus: премиум-пакет с улучшенными напитками и закусками — платный апгрейд.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Большинство гостей сходятся во мнении: отель завышает свои 4 звезды. Реальный уровень — 3–3.5 звезды, если судить по качеству сервиса, питанию и инфраструктуре.
• Тем не менее для своей ценовой категории (особенно раннее бронирование или спецпредложения) соотношение цена/качество приемлемое, если ваша цель — бюджетный семейный отдых с детьми у бассейна.
• Те, кто ожидал уровня сети Barceló, разочарованы: другие отели группы заметно лучше.

Возраст здания:

• Отель не новый (основные здания старые), реновация 2021 года косметическая (мебель, отделка, техника), но не решены структурные проблемы: износ сантехники, слабая звукоизоляция, разбитые дорожки, устаревший дизайн некоторых зон.
• Многие жалуются на общую «обшарпанность» и необходимость капитального ремонта.

Скрытые сборы:

• Туристический налог (если применим) — стандартно.
• Депозит при заселении для All Inclusive (иногда).
• Платные услуги (сейф, премиум-пакеты) оговариваются заранее.

Языковые барьеры:

• Для русскоязычных гостей наличие сотрудника Елены на ресепшене — большой плюс. Она помогает с заселением, экскурсиями, бытовыми вопросами.
• Для остальных языков — английский на базовом уровне у большинства, но в ресторане или уборщицы могут не говорить по-английски.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах):

• Плюсы: просторные номера, работа анимации (команда F ram/Kevin, Alexis, Tom, Priscilla, Donovan, Alex и др.), чистые бассейны, наличие трёх разных бассейнов, близость к пляжу, доброжелательный персонал бара/ресторана (Gerardo, Javier, Jose, Elia/Marjorie).
• Минусы: мухи в еде, шум вечером, холодная вода в бассейнах, грязь в номерах и санузлах, плохой Wi‑Fi, очередь в ресторане, низкое качество снек-бара, проблемы с кондиционерами/водопроводом.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настойчиво просите номер в тихом корпусе вдали от сцены (анимация до 23:00). Уточните, есть ли кондиционер именно в спальне и балкон с видом не на дорогу.
• Питание: Приходите на завтрак/ужин сразу к открытию или ближе к концу смены, чтобы избежать очередей. Проверяйте свежесть блюд визуально, будьте осторожны с аллергенами.
• Гигиена: Возьмите с собой гель-антисептик, влажные салфетки. Проверяйте посуду и столовые приборы перед использованием.
• Мухи: Приносите/покупайте репелленты, закрывайте тарелки салфетками.
• Транспорт: Арендуйте машину, если планируете выезжать из отеля. Общественный транспорт работает медленно и неудобно.
• Парковка: Приезжайте с вечера, чтобы найти место у отеля, или будьте готовы парковаться на соседних улицах.
• Для детей: Заранее узнавайте расписание мини-диско и шоу. Учитывайте, что они поздно вечером (21:15–22:00), не всегда подходяще для малышей. Питание: готовьтесь, что «малоежкам» придётся выбирать из пасты, картошки, хлеба и фруктов.
• Безопасность: Следите за детьми у бассейна (глубина разная), держитесь подальше от стройки по соседству (шум, пыль).
• Апгрейд All Inclusive Plus: Не переплачивайте. Обычного пакета достаточно, а сервис не стоит доплаты.
• Вечерний шум: При проблемах со сном — берите беруши и просите смену номера в первый же день.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Просторные, функциональные номера-апартаменты с мини-кухней, подходящие для семей.
• Чистые и разнообразные по назначению бассейны (тихий, детский, активный).
• Яркая, динамичная анимация для детей и вечерние шоу.
• Удобное расположение рядом с пляжем (Плая-де-ла-Арена) и магазинами.
• Большинство сотрудников ресторана/бара дружелюбны и трудолюбивы.
• Привлекательная ценовая политика для семейного сегмента.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Звукоизоляция и шум: проникающие звуки из соседних номеров и особенно вечерняя анимация до 23:00 мешают отдыху.
• Качество питания и гигиена: холодные горячие блюда, разогрев «вчерашнего», мухи, нехватка столов и персонала в ресторане.
• Чистота в номерах: поверхностная уборка, волосы, пыль, грязь в санузлах, редко меняют постельное бельё.
• Низкое качество Wi‑Fi: не работает или очень медленно в номерах, открытая незащищённая сеть.
• Инженерные проблемы: течёт душ, неисправная сантехника (запахи канализации), слабый кондиционер, холодная вода в бассейнах.

Пояснение итоговой оценки: Отель имеет потенциал, но страдает от системных проблем с сервисом, шумовым комфортом и чистотой. Для 4-звёздочного уровня слишком много недоработок и жалоб, особенно по питанию и инфраструктуре. Высокая оценка ставится за работу анимации и удобство для детей, средняя — за локацию и номера. Остальные категории снижают общий балл.

Итоговая оценка: 7.2 / 10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми 4–12 лет, ищущим активный и недорогой отдых с акцентом на бассейн и анимацию; путешественникам с автомобилем, которые используют отель как базу; молодым родителям, готовым к компромиссам по питанию и шуму.
• Кому НЕ стоит: Парам без детей, желающим тишины и романтики; гостям, ожидающим безупречный 4-звёздочный сервис и кухню; путешественникам, чувствительным к гигиене и качеству еды; тем, кто планирует часто уезжать из отеля на экскурсии без собственного транспорта.