Отель RedLevel at Gran Meliá Palacio de Isora

Gran Meliá Palacio de Isora — масштабный пятизвёздочный курорт на западном побережье Тенерифе, открытый в 2008 году. Основное позиционирование строится вокруг концепции Red Level — эксклюзивной зоны «только для взрослых» с отдельным входом, ресепшеном, бассейном, ресторанами и персональным сервисом. Большинство гостей описывают отель как идиллическое место с потрясающей архитектурой, ухоженными тропическими садами и огромным бассейном с морской водой, обрамляющим океан.

Ключевые сильные стороны — исключительный сервис (многие гости называют персонал главной причиной возвращаться снова), прекрасное расположение для любителей спокойного отдыха и высокий уровень ресторанов à la carte. Главный минус — нарастающее с годами ощущение перенаселённости Red Level: эксклюзивная зона стала заметно теснее, появились проблемы с доступностью мест у бассейна и столиков в ресторанах, некоторые гости отмечают усталость номеров и необходимость реновации. Единичные, но очень серьёзные жалобы касаются проблем с коммуникацией (включая опасные ошибки с аллергиями), скрытого разделения гостей на «первый/второй сорт» и завышенных цен при не всегда оправданном качестве некоторых услуг.

Общая оценка: 7.8/10 для всего отеля, 8.5/10 для зоны Red Level.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: RedLevel at Gran Meliá Palacio de Isora
• Адрес: Гиа-де-Исора (Alcalá), Calle La Costa, s/n, Тенерифе, Канарские острова, Испания
• Категория: 5 звезд, люкс-сегмент
• Год открытия: 2008
• Реновация: 2014 (в некоторых отзывах упоминаются обновления номеров в 2023–2024)

Описание

Отель представляет собой обширный курортный комплекс, встроенный в скалистый ландшафт западного побережья Тенерифе. Архитектура и ландшафтный дизайн — одна из сильнейших сторон: многоуровневые сады, водопады, пальмовые рощи и эффектный 200-метровый бассейн с морской водой, который визуально сливается с Атлантическим океаном. Ключевая особенность — наличие эксклюзивной территории Red Level, позиционируемой как «оазис для взрослых» с более высоким уровнем сервиса, отдельным бассейном, ресторанами и своим ресепшеном. На территории также есть несколько вилл с собственным бассейном и садом. Отель предлагает различные форматы питания, включая систему «всё включено» премиум-класса.

Целевая аудитория

• Red Level (Adults Only): Пары, ищущие романтический и спокойный отдых; состоятельные путешественники; постоянные гости бренда Meliá, ценящие персонализированный сервис.
• Основная часть отеля (семейная): Семьи с детьми; туристы, предпочитающие активный отдых и разнообразие ресторанов; гости, участвующие в организованных активностях (теннис, падел-теннис).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Алькала, на юго-западном побережье Тенерифе. Это тихий, спокойный район вдали от шумных туристических центров вроде Плайя-де-лас-Америкас. Местность идеально подходит для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты и насладиться пейзажами: на фоне отеля — горы, а прямо перед ним — океан и панорама острова Ла-Гомера.

Ключевые точки интереса

• Пляжи: Непосредственно рядом с отелем есть небольшой пляж (3 минуты пешком). Также в пешей доступности или короткой поездке на машине находятся пляжи Алькала, Плайя-де-лос-Гигантес. Длинная океанская набережная позволяет совершать живописные прогулки вдоль берега.
• Достопримечательности: Городок Лос-Гигантес с его знаменитыми скалами находится примерно в 15–20 минутах езды на машине. От отеля удобно совершать поездки к Национальному парку Тейде.

Близость к аэропорту и вокзалам

• Аэропорт Тенерифе Южный (TFS): Расстояние около 30–35 км. Время в пути на такси или арендованном автомобиле — 30–40 минут по хорошей автомагистрали. Стоимость такси составляет примерно 60–80 евро в одну сторону. Собственного шаттла нет, но отель помогает с заказом трансфера.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Район очень удобен для пеших прогулок. Есть променад вдоль океана, который ведёт до соседних посёлков. В самом Алькала есть несколько кафе и ресторанчиков с местным колоритом, до которых можно дойти пешком.
• Безопасность: Район считается тихим и абсолютно безопасным в любое время суток.

Транспортные услуги отеля

• Такси и трансфер: Отель помогает заказать лицензированное такси. Машины чистые, современные, часто с кондиционером.
• Аренда автомобиля: В отеле есть стойка проката автомобилей (ранее это была компания AVIS, её до сих пор многие упоминают). Гости отмечают удобство и хороший сервис.

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатная подземная парковка.
• Особенности: Некоторые гости отмечают, что парковочные места могут быть довольно узкими. Есть услуга парковщика (валет), а также возможность зарядки электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров варьируются от «роскошных» до «требующих ремонта». Это ключевое противоречие в отзывах.

• Позитивные оценки: Гости Red Level часто хвалят номера категории Deluxe Ocean View с гидромассажной ванной на балконе. Размер таких номеров описывается как просторный, с большой террасой, комфортной кроватью и головокружительным видом на океан. Некоторые отмечают, что мебель в этих номерах была недавно обновлена, что делает их более современными.
• Негативные оценки: Значительная часть гостей упоминает признаки износа. Это скрипящая или заедающая мебель, сколы на отделке, устаревшие светильники и проблемы с сантехникой. Например, часто жалуются на протекающую душевую кабину, из-за которой вся ванная комната оказывается залита водой. Некоторые гости получили номера с затхлым запахом, откровенно грязной отделкой в ванной (плесень на герметике, неисправные краны) или даже запахом сигарет от кровати.
• Оснащение: В большинстве номеров есть всё необходимое: ЖК-телевизор, док-станция для iPod, сейф для ноутбука, мини-бар (в Red Level часто с бесплатным наполнением), чайник и кофе-машина. Встречаются жалобы на сложную систему выключателей, в которой легко запутаться.
• Важное замечание по категориям: Встречаются противоречия между тем, что было обещано при бронировании, и тем, что гость получил по факту. Например, номер с partial ocean view может на деле оказаться с видом на парковку, а заявленный королевский диван — двумя сдвинутыми односпальными кроватями, которые постоянно расползаются.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают общую чистоту как высокую. Территория отеля, бассейны и общественные зоны содержатся безупречно.
• Качество уборки: В зависимости от номера, оценки могут различаться. Есть восторженные отзывы о командах горничных, которые выполняют свою работу безукоризненно (гости благодарят Жосса Гомеша и Адриану Замакау). Однако неоднократно встречаются жалобы на недостаточную чистоту именно номеров Red Level: пыль, остатки предыдущих гостей, а в одном случае — ужасающая антисанитария в спа-центре Clarins (плесень на инструментах, грязные поверхности).

Шум и звукоизоляция

• Красная зона (Red Level): Относительно тихая, предназначена для взрослых. Однако некоторые гости жалуются, что из-за большой загруженности отеля даже здесь бывает шумно. Качество звукоизоляции стен между соседними номерами многие называют недостаточным.
• Основная часть отеля: Очень оживлённая и может быть шумной из-за большого количества детей и вечерних шоу на центральной площади. Если вы живёте не в Red Level, есть риск попасть в номер рядом с зоной анимации или с соседями с младенцами.

---

Сервис

Персонал

Это неоспоримая сильная сторона отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей. Персонал дружелюбный, профессиональный и работает на опережение.

• Общая оценка: Гости постоянно описывают персонал как «исключительный», «солнечный», «профессионалов своего дела». Многие отмечают, что именно люди заставляют их возвращаться в этот отель снова и снова.
• Сотрудники, которых благодарят: Повторяющиеся имена:
  • Red Level Reception: Вероника (Вики/Веро, Vero), Лукас (Lucas), Марио (Mario), Джессика (Jessica), Дин (Dean), Дилан (Dylan), Мара (Maria).
  • Менеджмент: Господин Дилан (Dean), управляющий Red Level.
  • Обслуживание (официанты, бутиоры): Хосе (José, старший бутиор), Мохамед (Mohamed), Лоренсо (Lorenzo), Сарай (Saray), Ванесса (Vanessa), Алехандро (Alejandro), Питер (Peter), Рафа (Rafa).
  • Персонал у бассейна: Анхель (Ángel), Алекс (Alex), Хосе Анхель (José Ángel), Ева (Eva).
• Личные языки: Персонал многоязычный. Есть сотрудники, говорящие по-русски (гости особенно отмечают девушку по имени Вероника/Веро на ресепшене). Для англоговорящих проблем обычно не возникает, персонал свободно владеет английским. Несколько гостей пожаловались, что некоторые члены команды говорят в основном по-испански.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В Red Level гости чувствуют себя особенно ухоженными. Мелкие проблемы решаются быстро (например, доставка обогревателя в номер). Персонал запоминает имена и предпочтения постоянных клиентов и делает всё, чтобы превзойти их ожидания: бутылка вина по случаю дня рождения, поздний выезд, помощь с организацией мероприятий.
• Работа ресепшена: Ресепшен в Red Level — отдельный и очень эффективный. Заселение плавное, с бокалом кавы. Но есть и обратная сторона медали: гости, не поселившиеся в Red Level, описывают случаи крайне недружелюбного и даже запугивающего поведения со стороны менеджмента, ощущение себя «гостем второго сорта». Есть единичные, но серьёзные жалобы на некомпетентность при заселении.

Проблемы

• Отсутствие коммуникации между отделами: Самая кричащая проблема, которая привела к опасной ситуации. Гость заранее сообщил по email об аллергии, подтвердил на месте, но информация до службы питания не дошла, в результате ему предложили еду, содержащую аллерген. Проблема решилась только благодаря двум конкретным сотрудникам, а руководство Red Level отказалось встречаться.
• Избирательность сервиса: Многие делают вывод, что если вы готовы платить за дорогие виллы или Bali-кровати у бассейна, сервис будет феноменальным. Если вы выбрали стандартный номер All Inclusive, вас могут ждать очереди в рестораны, забытые заказы на напитки и более поверхностное отношение.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Регулярные гости описывают, как им без лишних просьб готовят «особый» кофе в любимое время, обновляют напитки у бассейна, просто чтобы доставить удовольствие, и помнят о мельчайших деталях их предыдущих визитов.
• Плохой сервис: История с отказом выполнить предварительную бронь в ресторан La Terrasse в последний вечер без объяснения причин, и как следствие — необходимость искать ужин за пределами отеля.

---

Питание

Завтраки

Единодушно признаются одним из сильнейших моментов отдыха, особенно для гостей Red Level.

• Red Level Breakfast (Le Bistrot Provençal): Оценивается как «великолепный», «мечтательный». Подаётся на террасе с панорамным видом на океан. Формат — смешанный: есть буфет (выпечка, сыры, фрукты) и меню, где можно заказать горячие блюда à la minute (яйца Бенедикт, омлеты, блинчики). Персонал внимательный и элегантный (отдельно благодарят Лоренсо, Сарай, Элизу, Дженет). Основной минус — наличие птиц и мух, которые могут мешать приёму пищи, а также нехватка столиков в пик сезона.
• Основной завтрак-буфет: Предлагается в главном ресторане отеля. Гости отмечают изобилие и разнообразие. Однако обстановка может быть хаотичной и многолюдной по сравнению с Red Level.

Другие опции

• Обед: Есть несколько вариантов:

  1. Le Bistrot Provençal (Red Level): Гости, питавшиеся там, отмечают очень высокий уровень еды и сервиса.
  2. Oasis Grill: Расположен у бассейна. Мнения неоднозначны: от «очень хорошо» до жалоб на медленный и неорганизованный сервис.
  3. Рестораны в Plaza: Agave (заменил Market Grill), L'Olio (итальянский), Nami (азиатская кухня). К ним нужно бронировать столики. Есть жалобы на то, что процедура бронирования сложная и нелогичная: «всё распродано на 2 дня вперёд», а в ресторанах при этом много пустых столов. Мексиканский ресторан (некоторые называют его азиатским по ошибке) получает много негативных отзывов, гости называют его «ужасным».

• Ужин: Основной конкурсный актив отеля — 9 ресторанов. Однако реальность не всегда соответствует ожиданиям:

  • La Terrasse by Jorge Peñate (Red Level): Считается лучшим в отеле, ресторан уровня «мишлен». Гости в восторге от качественной морской кухни, вида на закат и безупречного сервиса (отдельно благодарят Франки, Ванессу, Карлоса, Хосе).
  • Le Bistrot Provençal (Red Level): Вечером предлагает средиземноморское меню, тоже получает отличные оценки.
  • DUO Steakhouse: Шикарная обстановка. Гости заметили парадокс: филейная часть стейка есть только в детском меню.
  • L'Olio (итальянский): Оценки средние, некоторые гости сочли блюда скучными и неоригинальными. Атмосфера отличная, но еда не всегда на высоте.

Процесс обслуживания

• Бронирование: Многие гости критикуют необходимость бронировать все ужины через приложение. Если вы не забронировали заранее, вам придётся питаться в основном буфете, который стоит около 48 евро с человека без напитков, и некоторые считают это ценой чрезмерной.
• Процесс: Гостем описываются очереди даже при наличии брони. Система выглядит неэффективной: столики подолгу пустуют, а гостей заставляют ждать. Персонал в сезон может быть перегружен и забывать о простых просьбах (долить воды).
• Концепция «Всё включено»:
  • Главная претензия: Ограниченный ассортимент напитков в стандартном пакете. Местное вино стоит около 5 евро за бутылку. Многих это угнетает, особенно в Red Level, где ожидаешь более высокого класса.
  • Ещё одна ложка дёгтя: Вода в алюминиевых банках и розовое вино, подаваемое в пластиковых стаканах во время обеда в Red Level, сильно расстроила нескольких гостей. Это идёт вразрез с обещанием роскоши.

Executive lounge / Club lounge (Red Level Open Bar)

Это отдельный пункт, который вызывает много споров.

• Услуга: Ежедневный прием от Red Level с 17:00 до 18:00, который включает коктейли, закуски и напитки для гостей Red Level.
• Восхитительные отзывы: Многие гости описывают это как «великолепную» традицию, идеальное время для наслаждения закатом и атмосферой.
• Критика: Некоторые гости (особенно, те, кто сравнивают с другими отелями сети Meliá) называют этот «час коктейлей» skimping («скупым») по сравнению с другими Level-отелями, где выбор напитков и еды в течение дня намного шире. Некоторые сожалеют, что после окончания часа все сразу забирают.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только то, о чём упоминается в отзывах.

Бассейн

• Основной бассейн (Infinity Saltwater Pool): Единогласно признан великолепным. Огромный, вытянутый вдоль всего отеля, с морской водой и фантастическим видом на океан и Ла-Гомеру. Это визитная карточка отеля. Гости особенно ценят его масштаб и красоту.
• Бассейн для взрослых (Adults Only / Red Level Pool): Самый спорный объект. Это прямой продолжение Red Level. За последние несколько лет, по словам гостей, он стал заметно более многолюдным. Уже не хватает ни лежаков, ни зонтов. Гости вынуждены занимать места с утра пораньше. Многие жалуются, что зонты слишком старые, маленькие и их очень мало. Сами лежаки называют жёсткими и «продавленными».
• Температура воды: В Red Level Pool вода должна быть с подогревом, но как минимум два гостя отметили, что вода была довольно холодной. В главном бассейне вода прохладная, но приятная для плавания.
• Использование: Из-за тесноты всё большую популярность приобретают платные Bali-кровати. Цены на них гости называют «астрономическими». Также отмечен случай, когда посторонние отдыхающие заняли уже оплаченную гостями Bali-кровать.

Тренажёрный зал (Fitness Center)

• Упоминается как круглосуточный и оснащённый современными тренажёрами.
• Главный недостаток — отсутствие кондиционера, что делает занятия в жаркую погоду некомфортными.
• Для любителей активного отдыха есть теннисные корты и корты для падел-тенниса (для гостей Red Level доступ бесплатный).

Спа / Wellness (Clarins Spa)

• Упоминание об услугах стандартное: массажи, процедуры для лица и тела.
• Мурашки на коже: Один из отзывов описывает ужасающие условия антисанитарии в спа-центре: плесень на ножницах, грязное зеркало, сломанная мебель, пыльное мусорное ведро. Этот кейс — единичный, но очень серьёзный.
• В остальных отзывах спа оценивается положительно, особенно процедуры в отеле.

Бизнес-центр

• Упоминается как платная услуга для проведения конференций и мероприятий, полностью оборудованный.

Wi‑Fi

• Проблемы с Wi‑Fi: Мы упоминаем их, поскольку часть гостей жалуются на плохое соединение, медленную загрузку или на то, что «интернет не работает». Из-за этой информации мы не можем отнести Wi‑Fi к незаметной услуге. Общий вывод: работает, но прерывисто, со сбоями.

Дополнительные платные услуги и скрытые сборы

• Bali-кровати: Стоимость очень высокая, по мнению гостей.
• Спиртное в мини-баре: Даже при системе «всё включено» алкоголь в мини-баре номера может быть платным.
• Улучшенные вина: Стандартный пакет «всё включено» часто покрывает только самые простые вина. Если вы хотите что-то более стоящее, будьте готовы доплачивать.
• Туристический налог: Не забудьте уточнить при выезде, не включён ли он в ваш счёт (является обязательным на Канарских островах).

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это самый частый источник недовольства. Стоимость проживания, особенно в Red Level, очень высока. Гости ожидают соответствия этой цене во всём: от состояния мебели до включённых напитков. Однако реальность не всегда оправдывает ожидания: устаревшие номера, платные улучшения в «всё включено», необходимость бороться за лежак у бассейна — всё это формирует у некоторых гостей ощущение, что их «немного обманули».
• Возраст здания: Отель 2008 года постройки, последняя реновация была в 2014 году, и это чувствуется. Признаки износа присутствуют в номерах и в некоторых общественных зонах (например, сломанная мебель в саду, грязные и порванные занавески на Bali-ложах). Всё это требует более тщательного и регулярного обновления, чтобы соответствовать позиционированию «люкс».
• Языковые барьеры: В целом, проблем с общением нет, так как персонал многоязычен. Однако несколько гостей отметили, что основным языком общения является испанский, и некоторые члены команды с трудом говорят по-английски. Гости, не владеющие испанским, иногда чувствовали себя некомфортно.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Персонал, завтраки Red Level, архитектура и сады, ресторан La Terrasse, виллы.
  • В минусах: Теснота в Red Level, необходимость бронирования ресторанов, износ номеров, высокая стоимость и недостаточная «эксклюзивность» Red Level.

---

Практические советы для гостей

• **Забронируйте Red Level. Если вы едете за спокойствием и повышенным сервисом, это единственный вариант. Основная часть отеля очень многолюдна и ориентирована на семьи.
• Требуйте конкретный вид: При бронировании обязательно уточняйте, какой именно вид из окна вы хотите («фронтальный вид на океан», а не частичный). И переспросите при заезде. Отель большой, и под одной и той же категорией могут скрываться номера с очень разным видом.
• Забронируйте рестораны заранее: Как только у вас будет номер бронирования, попросите ресепшен Red Level помочь забронировать ужины à la carte на желаемые даты. На месте может оказаться, что мест нигде нет.
• Занимайте лежаки с утра: Печальная реальность, но в пик сезона за лежак у бассейна Red Level придётся побороться. Некоторые гости берут это за правило уже после завтрака.
• Узнайте про скидки и бонусы: Если вы бронировали через официальный сайт, узнайте, на что вы имеете право (скидки, акции). При выезде внимательно проверьте счёт, убедитесь, что все обещанные скидки были применены. Гости не раз писали, что по умолчанию их «зажимали».
• Если у вас пищевая аллергия: Информация, отправленная заранее по электронной почте, может не дойти до кухни. Будьте настойчивы, поговорите с шеф-поваром лично и убедитесь, что они поняли все ограничения. Не полагайтесь на переписку с ресепшеном.
• Система освещения: В номерах много выключателей. Не стесняйтесь спросить у горничной, как они работают, чтобы не тыкать наугад.
• Парковка: Если планируете арендовать машину, учтите, что парковочные места довольно узкие. Возможно, будет удобнее пользоваться услугой парковщика.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Gran Meliá Palacio de Isora — это отель контрастов. С одной стороны, он предлагает потрясающий красоты ландшафт, архитектуру мирового уровня и сервис, который может быть по-настоящему эксклюзивным, особенно для гостей Red Level и вилл. С другой — очевидные проблемы с износом инфраструктуры, перенаселенностью и не всегда оправданной ценой омрачают идеальную картину.

Основные сильные стороны:

1. Высочайший уровень сервиса: Персонал — это визитная карточка отеля. Многие сотрудники делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя особенными.
2. Великолепная архитектура и территория: Сады, бассейны и общий дизайн отеля производят неизгладимое впечатление.
3. Эксклюзивные рестораны: La Terrasse и Le Bistrot Provençal в Red Level — это кулинарные жемчужины, которые соответствуют уровню 5 звезд.
4. Идеальное расположение для спокойного отдыха: Тихое место с потрясающими видами на океан, вдали от туристической суеты.
5. Сильная концепция для взрослых: При правильной загрузке Red Level действительно становится оазисом спокойствия.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Усталость номеров и инфраструктуры: Многие номера и детали обстановки (мебель, сантехника, дверные ручки) выглядят поношенными и требуют срочного ремонта или замены.
2. Ощущение перенаселенности: Концепция эксклюзивности Red Level нивелируется большим количеством гостей, из-за чего не хватает лежаков, зонтов и столиков в ресторанах. Об этом говорят постоянные гости, сравнивая с прошлыми годами.
3. Несоответствие цены и качества в деталях: Заявленный «всё включено» на деле оказывается весьма ограниченным (дешёвое вино, платные улучшения). Эксклюзивность часто приходится докупать дополнительно (Bali-кровати).
4. Непрозрачная и сложная система бронирования ресторанов: Необходимость бронировать столики за несколько дней вперёд через приложение создаёт ненужный стресс и противоречит концепции отдыха класса люкс.
5. Единичные, но вопиющие сбои в сервисе: Проблемы с соблюдением требований по аллергии и случаи откровенно хамского поведения менеджмента бросают тень на всю репутацию отеля.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Почти идеально для спокойного отдыха.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Большой разброс: от отличного до плохого, в среднем — нуждается в улучшении.
• Сервис: 9.0/10 — Персонал — это сила, но есть редкие, но очень серьёзные провалы.
• Питание: 8.5/10 — Выдающиеся рестораны à la carte, проблемы с организацией и ассортиментом напитков в пакетах.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Великолепные бассейны и сады, но есть износ и проблемы с загруженностью.
• Цена/качество: 6.0/10 — Слабое место. Очень высокая цена не всегда оправдана.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Пары и путешественники, ценящие спокойствие: Они оценят территорию и атмосферу.
  • Постоянные гости Meliá: Тем, кто хочет новых впечатлений и лоялен к бренду.
  • Любители хорошей кухни и ресторанов: La Terrasse действительно потрясающий.
  • Те, кто выбирает формат «всё включено» премиум: Если не обращать внимания на детали, общий уровень комфорта высок.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет абсолютно новую и современную роскошь: Отель покажется уставшим.
  • Молодым и активным людям, ищущим тусовки: Здесь слишком тихо.
  • Тем, кто ненавидит курортные сборы и скрытые доплаты: Постоянное ощущение, что с тебя пытаются «содрать» деньги, может испортить отпуск.
  • Гостям с пищевыми аллергиями, не готовым контролировать каждый шаг: Риск ошибки высок.
  • Тем, кто ждёт безупречного сервиса за свою высокую цену: Риск разочароваться из-за проблем с организацией и состоянием номеров очень велик.