Hotel el Lagar de Isilla — бутик-отель для ценителей вина с оценкой 7.8/10, где уникальная атмосфера сталкивается с проблемами в сервисе. Расположен в тихой деревне Ла-Вид винодельческого региона Рибера-дель-Дуэро, идеально для автомобильных путешественников. Сильные стороны включают оригинальные номера с дизайном на винную тему, высокую кухню в ресторане и собственную бодегу с дегустациями. Ключевые минусы — плохая шумоизоляция в номерах у террасы (шум до 4 утра), единичные случаи грубости персонала и отмены бронирований, а также высокие цены на допуслуги вроде спа (25€). Соотношение цены и качества спорное: основные услуги соответствуют люксу, но дополнительные ощутимо дороги. Отель подходит для пар и энотузиастов, ценящих антураж, но не рекомендуется семьям с детьми, гостям без авто и тем, кто чувствителен к шуму.
Hotel el Lagar de Isilla — бутик-отель на 21 номер в винодельческом регионе Рибера-дель-Дуэро, в тихой деревушке Ла-Вид. Отель позиционируется как люкс-объект с тематическим дизайном вокруг вина, собственной бодегой, спа-центром и рестораном высокой кухни. Большинство гостей в восторге от уникальной атмосферы и оригинальных номеров-«тематик», но некоторые столкнулись с проблемами шумоизоляции, несоответствием цен сервису и единичными случаями небрежного обслуживания. Впечатление сильно зависит от ожиданий и выбранного номера. Итоговая оценка: 7.8/10.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel el Lagar de Isilla (La Casona de la Vid)
- Адрес: Calle Camino Real, 1, 09471 La Vid, Бургос, Испания
- Категория: 4 звезды, люкс-сегмент
- Год открытия/реновации: около 2015 года, спа-центр достроен во время пандемии
- Количество номеров: 21
Описание:
Отель — часть действующей винодельни Bodegas El Lagar de Isilla. Он рассчитан на гостей, которые ценят энотуризм и спокойный отдых. Ключевая особенность — эклектичная винно-тематическая отделка, как в общественных зонах, так и в каждом номере. Владелец — увлечённый ценитель вина и дизайнерского искусства из стекла, его ручная работа (витражи, светильники, дверные полотна из гнутых винных бутылок) встречается повсюду. По отзывам, это либо «чудесно и волшебно», либо «перебор аляпистой декорации».
Целевая аудитория:
- Винные энтузиасты и путешественники по маршруту Рибера-дель-Дуэро
- Парные пары, ищущие романтическую уединенную атмосферу
- Автомобильные туристы (ключевой способ добраться)
- Те, кто хочет провести день–два без выездов, включая спа, ужин и посещение бодеги
Локация и транспорт
Расположение: сельская местность, маленькая деревня Ла-Вид (буквально две улицы), в 10–15 км от автострады. Тишина и спокойствие — главное преимущество. Рядом с отелем — монастырь Санта-Мария-де-ла-Вид.
Ключевые точки интереса:
- Бодега и музей при отеле — главная достопримечательность на месте
- Монастырь Санта-Мария-де-ла-Вид: пешая доступность
- Аранда-де-Дуэро: 15–18 км (10–15 минут на авто)
- Пеньяранда-де-Дуэро: ~20 минут на авто
- Виноградники начинаются прямо напротив отеля
Общественный транспорт: не упомянут ни в одном отзыве, что говорит о практическом отсутствии. Регион предназначен для путешествий на автомобиле.
Пешая доступность: неудобная для повседневной жизни, но приятная для коротких прогулок к монастырю и по деревне, чтобы отдохнуть от дороги.
Транспортные услуги отеля: трансферы, шаттл не упоминаются.
Парковка: предоставляется бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля или напротив. Конкретных жалоб на парковку нет.
Номера и чистота
Качество номеров:
Оценки по номерам полярные. Те, кому повезло, описывают комнаты как огромные, с продуманным и оригинальным дизайном, удобными кроватями размером 2×2 м, современной техникой.
- Положительные отзывы: «люкс-качество», «расположение спальных мест и душа в комнате добавлено для романтики», «интересная планировка с зоной отдыха», «отдельный туалет, большой душ, гидромассажная ванна», «LED-звёзды на потолке».
- Негативные отзывы: гости в возрасте 70+ жаловались на неудобные многоуровневые планировки в категории «люкс»: спальня на втором этаже, а туалет на первом. Туалет и душ открыто в комнате — это нравится не всем, особенно на фотосессиях «не подарочного» типа.
Чистота:
- Общий уровень: преимущественно положительные отзывы: «безупречная чистота», «гостиница чистая и уютная».
- Конкретные проблемы:
- Несколько гостей жаловались на мух в комнатах (два отзыва), что для 4-звёздочного заведения является недопустимым.
- В некоторых номерах замечали недостатки по уходу: «неубранный балкон», «смещённая крышка биде», «деформированный от времени матрац», «недостающая деталь на душевой лейке», «неработающий холодильник».
Шум и звукоизоляция:
- Основная жалоба: проблема с шумами.
- Шум от ресторанной террасы: номера первого этажа, выходящие на террасу, страдают от криков и шума гостей, которые могут продолжаться до 4 утра. При обращении к персоналу получали ответ: «виноваты не мы, а люди на улице», то есть бездействие со стороны отеля.
- Шум между номерами/корридором: не отмечен явно.
- Тихие номера: если терраса не задействована или вы выбрали номер подальше, то очень тихо и спокойно.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: в основном очень благоприятная. Многие хвалят персонал: «профессиональные и обходительные», «вежливые и заботливые», «дружелюбный и компетентный», «говорили на нескольких языках» (английский, французский, испанский).
- Яркие сотрудники: хвалят гида по бодеге Мафе (Maria Fernanda) и Андреа за интересные каты, а сотрудницу на ресепшене Элену — за отличное обслуживание.
- Проблемы: есть единичные, но значимые случаи грубости и бездействия:
- Забронированная заранее услуга декора не была выполнена, а при позднем обращении выполняли кое-как.
- При жалобах на ночной шум с террасы отказались помочь.
- Непредоставление услуг, оговоренных заранее (например, отсутствие конкретного меню), без предупреждений.
- Необоснованное изменение цен или условий в последний момент.
- Крайне плохой опыт двух гостей: отель отменил бронирование более чем через месяц после подтверждения, без внятных объяснений и не предоставив достойную альтернативу. Это рисует картину проблем с организациями и надёжностью.
Качество обслуживания:
- Работа ресепшена: в основном на высоком уровне: быстрое заселение, помощь с вопросами, заказом столиков и каты.
- Консьерж-услуги: упоминаются в описании отеля, конкретных примеров нет.
Общий вывод по сервису: сервис в целом соответствует хорошему 4-звёздочному уровню, но нестабилен. При возникновении проблем часть сотрудников проявляет непрофессионализм, что расходится с общей любезностью остального персонала.
Питание
Завтраки:
- Качество преимущественно положительное: «вкусно и обильно», «есть свежевыжатый апельсиновый сок», хороший кофе.
- Примечания: «хорошо укомплектован десертами и выпечкой, но для 4-звездочного отеля ассортимент основных блюд ограничен».
Ресторан, ужин:
- Разнообразие: предлагает традиционную кастильскую кухню: «прекрасный lechazo (молочный ягненок)», «превосходный cochinillo (молочный поросенок)».
- Оценки: много восторженных отзывов: «ужин превосходен», «кальмары — очень рекомендуем», «соотношение цены и качества адекватное».
- Критика:
- Атмосфера в обеденном зале у некоторых гостей вызвала ассоциации с школьной столовой (слишком яркое освещение, строгая сервировка).
- Иногда блюда подавали без гарнира или с микроскопическими порциями, качество не соответствовало цене.
- Один гость считает, что рейтингу Michelin не соответствует.
Бар:
- Упомянут как более камерный и уютный вариант по сравнению с рестораном, с хорошим выбором тапас и сэндвичей.
Услуги в номерах:
- Есть упоминания о качественном room-service.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: многие отзывы описывали именно эти опции, то есть руководство полностью их раскрывает.
Спа-центр:
- Общее описание: небольшой, но достаточный для расслабления, полностью в винно-тематическом дизайне.
- Оборудование: джакузи с сильными форсунками, сауна, парная, зона отдыха с чаем.
- Температурные замечания: некоторые отмечали, что вода в бассейне была недостаточно тёплой.
- Стоимость: дорогое удовольствие — 25 евро с человека, что при суммировании с другими услугами дорого. Нет пакетных предложений для гостей отеля.
- Общая оценка: «расслабляющий», «на высоте», «16/20, идеально подходит для завершения дня».
Тренажёрный зал: не упомянут.
Бизнес-центр/Переговорные комнаты: упомянуты в описании отеля, но отзывов об использовании нет.
Wi-Fi:
- Отзывов о плохом Wi-Fi нет. Один гость восхищался роскошным номером, но не жаловался на интернет, из чего следует, что все нормально функционирует.
Климат-контроль:
- Конкретных жалоб на кондиционер/отопление нет. В одном из отзывов приезжий отметил, что сотрудники на ресепшене быстро помогли с настройкой климат-контроля.
Экскурсия в бодегу и дегустация:
- Плюсы: почти все гости в восторге от посещения бодеги и каты под руководством профессиональных гидов (Мафе, Андреа). Считают это обязательной опцией.
- Огорчения: дорого (25 евро за человека), и гости недовольны отсутствием скидок при проживании.
Дополнительные платные услуги:
- Спа-центр, декорирование номеров, депозит за экскурсии, покупка вина в магазине при отеле.
Отдельно про животных:
- Владельцев питомцев, путешествующих с животными, может отпугнуть строгая политика: необходимо предъявить ветеринарный паспорт с прививками, чипировать животное, нельзя оставлять животное в номере без присмотра, если только оно не находится в клетке-переноске. Отсутствие клетки делает посещение ресторана невозможным.
Важные замечания
- Цена и качество: гости ценят отель как уникальное место, но некоторые считают, что цены высокие, а сервис нестабильный. Единичные утверждают, что «соотношение цена/качество не соответствует 4 звездам, это скорее 3 звезды».
- Возраст здания: отель относительно новый (открыт в 2015), отделка современная, но в некоторых номерах виден износ мебели и матрасов.
- Скрытые сборы: их нет.
- Языковые барьеры: персонал владеет несколькими языками (английский, французский, испанский). Проблем с коммуникацией не описано.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: атмосфера, оригинальность, качество еды, спа.
- Минусы: шумоизоляция некоторых номеров, цены на доп. услуги, нестабильность сервиса.
Практические советы для гостей
- Тщательно выбирайте номер: заранее узнавайте планировку. Если вы пожилой человек или не любите многоуровневые пространства, избегайте двухэтажных люксов. Если чувствительны к шуму, просите номер в стороне от ресторанной террасы.
- Планируйте заранее:
- Забронируйте заранее посещение спа и бодеги, так как цены на месте могут быть выше, чем при совместной покупке.
- Если нужны спецуслуги (декор, меню по заказу), тщательно проговорите и получите подтверждение по почте, чтобы избежать недопонимания.
- Средства передвижения: отель подходит для поездок с личным транспортом. По приезде лучше никуда не ездить, а провести время на территории.
- Для семей с маленькими детьми и животных:
- Не самые комфортные условия. Если с животным, докупите переноску.
- Связь с отелем: обладает хорошей электронной почтой (кроме отмены брони). Пользователи отмечают оперативную обратную связь.
- Лучшее время для визита: весна и осень для прогулок по виноградникам.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Уникальная винно-тематическая концепция и общая атмосфера (большинству гостей нравятся).
- Качественная и разнообразная кухня в ресторане, отличные бренды испанской кухни.
- Хороший и профессиональный персонал (за исключением некоторых случаев).
- Удачное расположение для энотуристов и любителей тихого отдыха.
- Хорошо развитая инфраструктура на территории (спа, бодега, ресторан, бар).
Ключевые слабые стороны:
- Шумоизоляция: ряд номеров страдают от шума с террасы, а персонал не всегда помогает в решении проблемы.
- Старение некоторых элементов: в отдельных номерах отмечены мелкие, но досадные неисправности и износ мебели.
- Нестабильность сервиса: единичные, но серьёзные случаи отмены бронирования и невыполнения договорённостей.
- Высокие цены на дополнительные услуги (спа, дегустации) без скидок для гостей.
- Неудобные планировки для пожилых людей и неясность с условиями для животных.
Объяснение итоговой оценки:
Отель получил 7.8/10 из-за соотношения сильных и слабых сторон. Его уникальная концепция, потрясающий дизайн и кухня заслуживают 9–9.5, но нестабильность сервиса, шумоизоляция и единичные, но серьёзные косяки (отмена брони) не позволяют поставить высший балл. Он подойдёт тем, кто ценит атмосферу и антураж, но готов смириться с некоторыми неудобствами, связанными с шумом и ценами.
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.0/10 (прекрасно для энотуристов и тихого отдыха, но только на личном авто)
- Номера и чистота: 7.5/10 (не вся планировка удачна, есть недочеты в уборке)
- Сервис: 7.0/10 (в основном хорошо, но есть грубые провалы и нестабильность)
- Питание: 8.5/10 (кухня на высоком уровне, есть претензии к атмосфере зала)
- Инфраструктура: 8.0/10 (отличный спа и бодега, но дороговато)
- Цена/качество: 7.0/10 (оправдано для уникальности, но дополнительные услуги дорогие)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: путешественникам по винной дороге Рибера-дель-Дуэро, парочкам, ищущим романтическую и необычную атмосферу, ценителям эко-декора и современной архитектуры.
- Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми (много лестниц и стекла), путешественникам без автомобиля, гостям с домашними питомцами (строгие правила), тем, кто чувствителен к шуму (много туристов на террасе).