Hotel Eguren Ugarte

Hotel Eguren Ugarte — это уникальный бутик-отель, встроенный в действующую винодельню в самом сердце Риохи-Алавесы. Его главный козырь — потрясающее расположение посреди бесконечных виноградников с захватывающими видами и атмосферой полного уединения. Архитектурное решение с подземными погребами, которые можно наблюдать через стеклянные стены и из панорамного лифта, создаёт незабываемый «вау-эффект». Номера просторные и современные, многие с большими террасами, а в стоимость проживания включена экскурсия по винодельне.

Однако у медали есть и оборотная сторона. Гости регулярно отмечают проблемы со звукоизоляцией, нестабильное качество обслуживания (особенно на ресепшене) и сравнительно высокие цены на ужины при скромном выборе блюд. Завтраки получают противоречивые оценки: от «вполне достаточно» до «скудно и невкусно». Отель явно ориентирован на туристов с автомобилем, поскольку общественный транспорт отсутствует, а до ближайшего города Лагуардии — 3,5 км. Итоговая оценка: 7.4/10 — отель рекомендуется ценителям вина, романтики и уединения, готовым мириться с некоторыми недосмотрами ради уникальной атмосферы.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Eguren Ugarte
• Адрес: Лагвардиа, Carretera A-124 - Km.61, La Rioja, Spain
• Категория: 1 звезда (хотя по уровню сервиса и оснащения многие сравнивают его с 4-5-звёздочными)
• Позиционирование: Бутик-отель на территории семейной винодельни, энотуристический комплекс

Описание

Hotel Eguren Ugarte — это больше, чем просто место для ночлега. Это целый мир, созданный семьёй Eguren Ugarte вокруг своей страсти к вину. Отель буквально вырастает из виноградников, а его архитектура позволяет гостям стать частью производственного процесса, не покидая комфорта своих номеров. Главная фишка — подземные пещеры-бодеги, которые можно наблюдать через стеклянные стены коридоров и из кабины панорамного лифта.

Это место идеально подходит для ценителей вина, пар, ищущих романтическое уединение, и тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты. Он не подходит для тех, кто ищет оживлённую ночную жизнь или планирует активный отдых без личного транспорта. Целевая аудитория — взрослые туристы, интересующиеся гастрономией и энотуризмом.

---

Локация и транспорт

Отель расположен в живописной сельской местности посреди виноградников, примерно в 3,5 км от средневекового городка Лагуардия. Это одновременно и главное преимущество, и основной недостаток.

Расположение

Живописная изоляция: Удалённость от города гарантирует тишину, покой и абсолютно фантастические виды на виноградники и горы Сьерра-де-Кантабрия. Однако это означает полную зависимость от автомобиля.

Ключевые точки интереса

• Ближайший город: Лагуардия (Laguardia) — 3,5 км. Очаровательный средневековый город, обязательный к посещению.
• Другие достопримечательности: Отель служит отличной базой для исследования всей Риохи-Алавесы. Множество других известных виноделен (бодег) находятся в радиусе 10-20 км.

Общественный транспорт

Полное отсутствие: Автобусы и поезда сюда не ходят. Добраться до отеля можно только на личном автомобиле или такси.

• Качество транспортного сообщения: Нулевое. Гости, приехавшие без машины, отмечали трудности с вызовом такси и отсутствие шаттла от отеля.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Идеальна для прогулок по виноградникам и территории отеля. Дойти пешком до Лагуардии можно за 30-40 минут, но этот путь не всегда безопасен из-за отсутствия тротуаров и жары.
• Безопасность района: Абсолютно безопасно. Район исключительно спокойный.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер / Шаттл: В отзывах не упоминаются. Отель не предоставляет подобных услуг.
• Помощь с такси: Некоторые гости жаловались, что персонал неохотно и не очень компетентно помогает с вызовом такси, приходилось искать контакты самостоятельно.

Парковка

• Наличие и стоимость: Бесплатная наземная парковка на территории отеля.

---

Номера и чистота

Оценка номеров гостями очень высокая. Это одна из сильных сторон отеля, которая перекрывает многие его недостатки.

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Большинство гостей описывают номера как просторные, стильные и современные. Особая гордость отеля — огромные ванные комнаты с дизайнерскими душевыми кабинами, часто с гидромассажем.
• Состояние мебели и отделки: Здесь мнения расходятся. Многие говорят, что всё в отличном состоянии. Однако часть гостей отмечает, что отелю уже несколько лет, и ему требуется обновление и более тщательный уход за некоторыми элементами.
• Оснащение и удобства:
  • Бесплатный мини-бар: Одно из самых любимых гостями преимуществ. В номерах есть мини-бар с водой, соками и пивом, который пополняется ежедневно и бесплатно.
  • Техника: В номерах есть телевизоры, хотя некоторые упоминали, что они небольшие.
  • Рабочее место: Присутствует письменный стол.
  • Виды из окон: Это главный аттракцион. Из большинства номеров открываются панорамные виды на виноградники. Многие номера имеют большие частные террасы или балконы.

Чистота

• Общий уровень: В подавляющем большинстве отзывов гости хвалят чистоту в номерах.
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная и качественная.
• Конкретные проблемы: Встречались единичные жалобы на недостаточную чистоту в зонах общего пользования (коридоры) и на тонкие полотенца.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых серьёзных проблем отеля. Жалобы на плохую звукоизоляцию повторяются многократно.

• Уровень шума с улицы: Шума с улицы практически нет из-за изолированного расположения.
• Шум из коридора и между номерами: Проблема. Гости слышат шаги по коридору, звуки из соседних комнат и даже жаловались на то, что кровати тряслись от активности соседей. Особенно сильный шум возникает во время свадеб и мероприятий, которые проводятся в банкетных залах. Музыка и гул голосов могут мешать до 23:30-23:45.

---

Сервис

Обслуживание — самая противоречивая часть впечатлений от отеля. Разрыв между выдающимся и откровенно плохим сервисом огромен.

Персонал

• Общая оценка работы: Очень неоднородная.
  • Положительные отзывы: Многие гости с восторгом отзываются о доброте, профессионализме и внимательности сотрудников на ресепшене, в ресторане и во время экскурсий. Особенно часто хвалят гидов по винодельне и официантов за завтраком.
  • Отрицательные отзывы: Значительное число гостей столкнулось с недружелюбием, холодностью и даже грубостью со стороны администраторов на ресепшене. Персонал часто кажется перегруженным и немногочисленным.
  • Конкретные имена: Гости с благодарностью упоминают Лауру (Laura) на ресепшене и Монику (Mónica) в ресторане. В негативных отзывах иногда упоминается сотрудница по имени Монтес (Montes), чьё поведение было названо грубым и невнимательным.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В напряжённые периоды (выходные, праздники) персонал физически не справляется с потоком гостей. Это приводит к долгим ожиданиям заказа в баре, медленной подаче кофе за завтраком и ощущению, что на всех не хватает рук.
• Работа ресепшена:
  • Проблемы: Отсутствие приветствия, нежелание помогать с планированием досуга, негибкость в решении вопросов. Например, гостям приходится доказывать своё право на включённые в тариф услуги (как с дегустацией при бронировании через Booking.com).
  • Административная политика: У отеля жёсткие и бескомпромиссные правила отмены брони, что привело к нескольким крайне негативным отзывам, когда гостям отказали в переносе или возврате денег даже в случае форс-мажора (пандемия, непогода).

Владение языками персонала

Персонал говорит на нескольких языках: испанском, английском, французском и немецком. В отзывах нет массовых жалоб на языковой барьер, из чего можно сделать вывод, что проблем с базовой коммуникацией нет.

---

Питание

Завтраки

Завтраки получают самые противоречивые оценки.

• Качество и разнообразие: Одни гости называют их «скудными», «скромными», «депрессивными» и «невкусными», отмечая дешёвые колбасы и сыры, а также отсутствие разнообразия. Другие, наоборот, считают их «вполне достаточными», «стандартными для Испании» и даже «одними из лучших в их путешествии».
• Атмосфера ресторана: Атмосфера за завтраком обычно спокойная, но в часы пик один официант может не справляться, и гости ждут кофе по 15-20 минут.
• Время работы: С 8:30 до 10:30. Некоторым гостям, уезжавшим на экскурсии, этого времени не хватало.

Другие опции

• Обед: Не упоминается в отзывах.
• Ужин: Ключевой момент. Ужин в отеле — это либо фиксированное меню (degustación) за 30-45 евро, либо ничего. Это устраивает не всех.
  • Качество: Оценки полярные. Многие хвалят ужин как «вкусный», «изысканный», «гастрономический». Другие называют его «обычным», «не стоящим денег», а порции — «крошечными».
  • Обслуживание: Гости отмечают, что во время ужина часто работает всего один официант на весь зал, из-за чего обслуживание очень медленное. Известны случаи, когда блюда не сопровождались объяснениями, даже если был заказан вариант с винным сопровождением.
  • Гибкость: Отель не готов идти навстречу гостям с пищевыми ограничениями (вегетарианство, аллергии) в рамках фиксированного меню.

Рум-сервис

Не упоминается в отзывах.

Executive lounge / Club lounge

В отеле отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Отель является частью винного хозяйства, поэтому его инфраструктура тесно связана с производством вина.

Винодельня и туры

• Экскурсия по бодеге: Это главная достопримечательность, включённая в стоимость проживания. Тур проходит по впечатляющим подземным туннелям с тысячами бочек. Большинство гостей считают его обязательным к посещению.
• Дегустация: Обычно после экскурсии предлагается дегустация 3-4 вин с небольшими закусками. Гости довольны.
• Посещение: Важно! На экскурсию нужно забронировать место заранее, иначе можно не попасть, особенно в высокий сезон.

Бассейн

Не упоминается в отзывах. Похоже, его нет.

Тренажёрный зал

Не упоминается в отзывах.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

Упомянут в описаниях отеля, но гости его не обсуждают.

Прочие удобства

• Прогулки по виноградникам: Гости могут свободно гулять по виноградникам, что является большим плюсом.
• Есть лифт: Панорамный стеклянный лифт — одна из визитных карточек отеля.
• Бесплатные газеты: Упоминаются в описании отеля.
• Камера хранения: Есть.

Wi-Fi

В отзывах нет ни жалоб, ни восторгов по поводу Wi-Fi. Можно сделать вывод, что интернет работает стабильно и не вызывает нареканий.

Климат-контроль

Встречались единичные жалобы на то, что климат-контроль работает недостаточно хорошо, но это не является массовой проблемой.

Дополнительные платные услуги

• Бесплатный мини-бар в номере.
• Бесплатная парковка.
• Бесплатная экскурсия по винодельне.
• Платные опции:
  • Дегустационный сет вин.
  • Конная прогулка на повозке по виноградникам (по предварительному бронированию).
  • Велосипеды для прогулок были в списке услуг, но эту услугу отменили.

Зарядка для электромобилей

Один из гостей подтвердил наличие зарядных станций для электромобилей на парковке.

---

Важные замечания

Цена и качество

Оценки соотношения цены и качества варьируются от «прекрасно» до «неоправданно дорого».

• Завышенная цена: Многие гости считают, что стоимость ужинов и некоторых услуг в отеле завышена относительно их реального качества.
• Впечатления vs. цена: Те, кто высоко ценит уникальность локации и номеров, готовы простить высокие цены. Те, кто фокусируется на сервисе и кухне, часто разочарованы.

Возраст здания

Отель не новый, и это заметно.

• Влияние на впечатление: Некоторым гостям кажется, что отелю требуется ремонт и более тщательный уход («остался на уровне своего открытия», «не хватает обслуживания»). Другие же считают, что он прекрасно сохранился и выглядит стильно.

Скрытые сборы

Специфических жалоб на скрытые сборы нет, кроме ужесточённой политики отмены бронирования, из-за которой гости теряли оплату даже в случае непредвиденных обстоятельств.

Языковые барьеры

Проблем с основными европейскими языками у персонала, судя по отзывам, нет.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: Вид из окон, террасы, архитектура и панорамный лифт, экскурсия по винодельне, бесплатный мини-бар, удобные кровати, большие ванные.
• В минусах: Плохая звукоизоляция, непоследовательный сервис на ресепшене, долгое обслуживание в ресторане, жёсткая политика отмены, необходимость иметь автомобиль, невозможность просто посидеть и выпить что-то лёгкое вечером без заказа полного ужина.

---

Практические советы для гостей

Обязательно заранее

• Бронируйте экскурсию: Забронируйте тур по винодельне сразу при заезде, а лучше — заранее по телефону или email.
• Планируйте ужин: Если планируете ужинать в отеле, узнайте про меню и забронируйте столик как можно раньше. Предварительное меню появляется только после 17:00, а решение нужно принять до 18:00, что очень неудобно.
• Альтернатива ужину: Если не хотите связываться с ужином в отеле, запланируйте поездку и бронирование столика в Лагуардии.
• Для вегетарианцев: Заранее сообщите о своих предпочтениях — возможно, вам смогут предложить альтернативу.

Рекомендации по выбору номера

• Категория: Если бюджет позволяет, бронируйте номер категории Premium/Deluxe с большой террасой. Они находятся на верхнем этаже и предлагают панорамные виды.
• Расположение в здании: Уточняйте у администраторов, есть ли в отеле мероприятие или свадьба на дни вашего пребывания. Если да, то просите номер подальше от залов.

Советы по безопасности

• Район абсолютно безопасный, но ночью территория вокруг отеля не освещена. Будьте осторожны при прогулках после заката.

Лучшее время для визита

• Весна, лето и начало осени — лучшие сезоны, чтобы насладиться видами зелёных или зрелых виноградников. Тихое межсезонье (зима, ноябрь) идеально подходит для уединённого отдыха, но стоит уточнить заранее, что все услуги будут доступны.

Что брать с собой

• Автомобиль или готовность тратить деньги на такси.

Как избежать типичных проблем

• Транспорт: Приезжайте только на автомобиле.
• Сервис: Будьте готовы к тому, что персонал на ресепшене может быть не очень приветливым. Фиксируйте все обещанные услуги (особенно включённые в стоимость) при заселении, чтобы потом не было разногласий.
• Шум: Просите номер подальше от банкетных залов. Возьмите с собой беруши.
• Еда: Не надейтесь на супермаркет поблизости. Если не планируете ужинать в Лагуардии или в отеле, лучше взять с собой продукты.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительное расположение: Уникальная возможность жить посреди виноградников с видом, от которого захватывает дух. Атмосфера абсолютного уединения и покоя.
2. Архитектурная изюминка: Номера, встроенные в скалу над бодегой, и панорамный лифт с видом на сотни бочек создают незабываемый и совершенно уникальный опыт.
3. Качество номеров: Просторные, стильные номера с огромными ванными, удобными кроватями и бесплатным мини-баром.
4. Включённые услуги: Экскурсия по винодельне — интересное и ценное дополнение к проживанию.
5. Бесплатная парковка и зарядка для электромобилей.

Ключевые слабые стороны:

1. Непоследовательный и часто недружелюбный сервис: Особенно это касается сотрудников ресепшена. Персонал кажется перегруженным, а в некоторых случаях — необученным основам гостеприимства.
2. Плохая звукоизоляция: Тонкие стены между номерами и шум от мероприятий — самая частая и серьёзная жалоба, которая портит впечатление многим гостям.
3. Проблемы с питанием: Негибкая система ужина (только фиксированное меню), долгое обслуживание, спорное соотношение цены и качества, а также противоречивые оценки завтраков.
4. Полная зависимость от автомобиля: Без машины отель практически недоступен. Отсутствие шаттла или какой-либо помощи с трансфером — большой минус.
5. Жёсткая и неуступчивая административная политика: Исходя из отзывов об отмене бронирования в форс-мажорных обстоятельствах, у отеля отсутствует гибкость и сочувствие к клиентам.

Итоговая оценка: 7.4/10

Отель получает такую оценку, потому что его главное достояние — уникальную локацию — невозможно испортить даже плохим сервисом. Он создаёт мощное эстетическое впечатление, которое на какое-то время затмевает все недостатки. Однако фундаментальные проблемы со звукоизоляцией и обслуживанием не позволяют ему претендовать на высокие баллы. Это место, куда едут за атмосферой и видами, а не за безупречным уровнем сервиса.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7/10 (Идеально для уединения, но абсолютно непрактично без автомобиля)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Отличные номера и чистота, сильно портится балл за звукоизоляцию)
• Сервис: 6.0/10 (Глубокий разрыв между хорошим и плохим, много жалоб на ресепшен и медленную работу)
• Питание: 6.5/10 (Противоречивые оценки, малый выбор, проблемы с обслуживанием)
• Инфраструктура: 8.0/10 (Винодельня — это главная инфраструктура, и она на высоте)
• Цена/качество: 7.0/10 (Оценка очень зависит от того, насколько гость ценит уникальность локации)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Влюблённые пары, ищущие романтического уединения на 2-3 дня.
• Ценители вина и гастрономии, которые хотят проникнуться атмосферой Риохи.
• Автомобильные туристы, для которых отель станет живописной базой для исследования региона.
• Те, кто ценит уникальную архитектуру и необычные отели больше, чем безупречный сервис.

Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

• Гостям без автомобиля: Вы будете практически заперты в отеле.
• Тем, кто чувствителен к шуму: Плохая звукоизоляция и возможные свадьбы могут испортить отдых.
• Семьям с маленькими детьми: Отель не предоставляет детских услуг и инфраструктуры.
• Тем, для кого безупречный сервис и гостеприимство в приоритете: Риск столкнуться с холодностью и медлительностью персонала слишком велик.