Hacienda de San Rafael

Name: Hacienda de San Rafael
Address: Лас-Кабесас-де-Сан-Хуан
Price range: 41919-95714 ₽
Rating: 8.5

8.5

60 отзывов

🇪🇸 Spain, Autonomous Community of Andalusia, Provincia de Sevilla, las Cabezas de San Juan, Apartado 28 Route N-IV, Km 594

Выбрать от 41 919 ₽

Внешний вид отеля Hacienda de San Rafael в Лас-Кабесас-де-Сан-Хуане, фото 5

TL;DR

Hacienda de San Rafael — уединенный люкс-отель с высокой оценкой 8.5/10, но с заметными недостатками для своей ценовой категории. Расположен в андалусской сельской местности в 45 минутах езды от Севильи, что идеально для уединения, но требует автомобиля. Сильные стороны включают потрясающую территорию, исключительный персонал, романтические ужины при свечах и просторные номера. Ключевые минусы — высокая цена (от 400€/ночь) с многочисленными доплатами за базовые вещи, очень слабый Wi-Fi и проблемы с насекомыми. Соотношение цены и качества среднее из-за этих недочетов. Отель идеален для пар, ищущих романтического побега и полного отключения от мира, но не подойдет тем, кому важен надежный интернет или кто не готов к дополнительным расходам.

Hacienda de San Rafael — уникальный загородный отель-люкс, расположенный в андалусской сельской местности примерно в 45 минутах езды от Севильи. Это место позиционируется как уединённое убежище для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты. Большинство гостей в восторге от атмосферы, уровня обслуживания и качества еды, называя это место «магическим», «райским уголком» и «оазисом покоя».

Главные плюсы:

Исключительно дружелюбный и внимательный персонал
Прекрасная, ухоженная территория и уникальная архитектура андалусской асьенды
Отличная кухня и романтическая атмосфера ужинов при свечах
Идеальное место для полного релакса и отключения от повседневности

Главные минусы:

Высокая цена, которая не всегда оправдана уровнем удобств
Многочисленные доплаты за базовые услуги (яйца на завтрак, свежие фрукты и т.д.)
Некоторые проблемы с инфраструктурой в отдельных номерах (слабый напор воды в душе, устаревшая мебель)
Проблемы с насекомыми (мухи, комары)
Очень слабый Wi-Fi, который иногда полностью отсутствует в номерах

Общая итоговая оценка: Несмотря на отдельные минусы, это место получает очень высокие оценки благодаря уникальной атмосфере и высокому уровню сервиса. Мы ставим 8.5/10.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hacienda de San Rafael by ALUZ Collection
Адрес: Spain, Autonomous Community of Andalusia, Provincia de Sevilla, las Cabezas de San Juan, Apartado 28 Route N-IV, Km 594
Телефон: +34-954227116
Год открытия: 2020 (при этом гости отмечают, что посещали это место ещё в 2004, 2006, 2017 годах, что говорит о реконструкции/ребрендинге)
Позиционирование: Люкс-отель категории 3 звезды, но с ценами уровня 5-звёздочных отелей

Описание

Hacienda de San Rafael — это бывшая сельскохозяйственная усадьба (асьенда), превращённая в небольшой элитный отель на 14 номеров. Отель расположен посреди хлопковых полей и оливковых рощ, что создаёт ощущение полной изоляции от внешнего мира. Архитектура и декор выдержаны в традиционном андалусском стиле: белые стены, внутренние дворы-патио, бугенвиллеи, антикварная мебель.

Целевая аудитория:

Пары, ищущие романтического уединения
Путешественники, уставшие от городского шума и желающие полного релакса
Семьи с детьми (многие отмечают, что дети прекрасно проводят время)
Гости, организующие свадьбы и особые мероприятия

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в сельской местности, примерно в 32-45 км от Севильи. Это действительно уединённое место — многие гости описывают его как «оазис посреди полей», «в конце грунтовой дороги», «потерянный в андалусской сельской местности».

Ключевые точки интереса

Севилья: 45 минут езды на автомобиле
Херес-де-ла-Фронтера: легкодоступен для однодневной поездки
Кадис: примерно 1 час езды
Гоночная трасса Circuit of Jerez: 49,7 км
Монастырь Санта-Анхела-де-ла-Крус: 10 минут езды

Общественный транспорт

Общественный транспорт в районе практически отсутствует. Доступ к отелю возможен только на личном автомобиле. Это ключевое требование для комфортного пребывания.

Пешая доступность

Территория отеля большая и прекрасно подходит для прогулок. Гости часто упоминают долгие прогулки по окрестным полям (до 11 км), прогулки до хлопковых полей, наблюдение за природой. Район абсолютно безопасен.

Транспортные услуги отеля

Бесплатный трансфер от/до вокзала (круглосуточно)
Помощь в организации экскурсий
Прокат автомобилей представительского класса
Отель помогает гостям с планированием поездок в близлежащие города

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает разные типы размещения: номера в основном здании вокруг центрального патио и отдельные коттеджи-«каситы» (casitas) с собственными бассейнами.

Общая характеристика:

Размер: Большинство гостей отмечают просторные номера с высокими потолками, деревянными балками и большими комнатами.
Декор: Тщательно подобранный андалусский стиль с антикварной мебелью, который создаёт ощущение аутентичности.
Постельные принадлежности: Гости единогласно хвалят удобство кроватей: матрасы Select Comfort, пуховые одеяла, постельное бельё из египетского хлопка.

Проблемы и вариации: Не все номера одинакового качества. Есть несколько конкретных жалоб:

Один из коттеджей: Гость в 2017 году жаловался на неудобную планировку — кровать на мансардном этаже, соединённом с гостиной крошечной винтовой лестницей, а туалет внизу. Такой вариант крайне неудобен ночью.
Состояние мебели: Некоторые отмечают устаревшую и поношенную мебель. Гость в 2017 году жаловался на изношенную обивку диванов и подушек.
Туалетные принадлежности: Средства для ванной комнаты качественные, хорошо пахнут, но одна гостья отмечала, что кондиционер не идеален для тонких волос.

Чистота

Отель в целом поддерживает высокий уровень чистоты. Это отмечают абсолютно все гости, включая тех, кто критикует другие аспекты. Уборка регулярная, постельное бельё меняют своевременно, вечером кровать «заправляют» с цветком. Общий уровень чистоты — на высоте.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы: Практически отсутствует благодаря удалённости. Гости слышат только звуки природы: пение птиц, цикады.
Шум из коридора: Иногда проблема. Один гость жаловался, что его будили рано утром сотрудники, которые накрывали столы для завтрака прямо у его дверей.
Шум между номерами: Изолированность номеров хорошая, но есть жалоба на громкую музыку от соседей-американцев после полуночи.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Это одна из самых сильных сторон отеля. Абсолютное большинство гостей в восторге от персонала, описывая его как «невероятно дружелюбный», «внимательный», «профессиональный», «любящий своё дело». Гости чувствуют себя не клиентами, а желанными гостями в частном доме.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

Антони Рид (Anthony Reid) — владелец. Гости описывают его как «очаровательного», «заразительно обаятельного», «полного энтузиазма». Он часто лично встречает гостей, объясняет философию отеля и всегда готов помочь.
София (Sofia) — менеджер. Упоминается как «внимательная», «дипломатичная», «предугадывающая желания гостей».
Джеральд (Gerry/Jerry) — менеджер. «Очень милый», «эффективный».
Изабель/Исабель (Isabel/Isabella) — получает особую благодарность за гостеприимство.
Пиляр (Pili), Ариана (Ariana), Фина (Fina), Моника (Monica), Ева (Eva), Чари (Chari), Хуани (Juani) — члены команды, которых также благодарили за отличную работу.

Качество обслуживания

Оперативность: Иногда персонал работает в расслабленном, «андалусском» темпе, что может показаться медлительным, но большинство гостей воспринимают это как часть очарования места.
Работа ресепшена: Гости отмечают бесшовный процесс заселения и выселения. Приветственный напиток (лимонный мятный напиток) и холодное полотенце с лавандой — приятный жест. Ключи от машины забирают, багаж доставляют в номер.
Консьерж-услуги: Помощь в организации экскурсий, заказ столиков в ресторанах, рекомендации по посещению достопримечательностей работают отлично.

Проблемы

Есть несколько негативных отзывов о сервисе:

Ошибка в счёте: Гость в 2017 году сообщил, что ему ошибочно добавили в счёт две бокала вина, которые он не заказывал. При попытке объяснить ситуацию сотрудница ресепшена проявила недоверие («Я думаю, вы выпили бутылку, а мы списываем только два бокала») и отказалась убирать позицию из счёта или предоставить чеки для сверки. Это создало чувство, что его «ограбили и эксплуатировали».
Медлительность: Некоторые гости отмечают, что сервис «пытается быть ненавязчивым, но иногда это выглядит слишком по-любительски».

Примеры сервиса

Выдающийся сервис: Одна пара прибыла очень поздно, и ей организовали ужин при свечах во внутреннем дворе в полночь. Гости с детьми отмечают, что их детям разрешили играть с детьми владельцев. Организация индивидуальных обедов в саду. Помощь в организации пикников для поездок на пляж.
Плохой сервис: Конфликт на ресепшене при попытке оспорить ошибку в счёте.

Питание

Завтраки

Завтрак — одна из самых противоречивых тем в отзывах.

Положительные отзывы:

Подаётся индивидуально на террасе перед вашим номером.
Включённые компоненты обычно включают кофе, свежие фрукты, йогурт.
Атмосфера потрясающая — утреннее солнце, пение птиц, аромат кофе.

Негативные отзывы:

Очень скудный и повторяющийся: Один гость назвал его «самым бедным континентальным завтраком в Испании». Меню одинаковое каждый день.
Много доплат: Любое дополнение к стандартному завтраку (яичница, бекон, свежие фрукты сверх обычной порции, зелёный смузи) оплачивается отдельно. Для отеля с ценником 400+ евро за ночь это многих раздражает.
Плохой кофе: Гости жалуются, что кофе подаётся тёплым, фильтрованным, из потрескавшегося термоса, а не свежесваренным эспрессо, как ожидаешь в люкс-отеле.

Другие опции

Обед: Гости могут заказать обед в любом месте на территории — у бассейна, в саду, на своей террасе. Меню à la carte. Гости очень хвалят качество: салаты, чесночные креветки, спаржа. Однако есть доплаты — например, плата за хлеб к ланчу.
Ужин: Подаётся по предварительному меню (prix fixe) обычно за 50–65 евро с человека, включая вино. Место ужина меняется каждый вечер — в патио, в столовой, на террасе с видом на закат. Атмосфера романтическая, при свечах, часто упоминается как одно из лучших впечатлений. Кухня получает высокие оценки, персонал учитывает диетические ограничения и предпочтения.
Рум-сервис: Доступен, но по расписанию.
Бары: Есть бар у бассейна и главный бар/лаунж.

Качество напитков:

Включённое в ужин вино иногда вызывает нарекания — один гость жаловался, что его подали тёплым.
Ассортимент напитков в баре не слишком обширный, цены высокие.

Процесс обслуживания

Процесс неформальный, расслабленный. Гости могут расположиться у бассейна, в саду, и персонал сам подходит, чтобы принять заказ и принести еду.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в отзывах и, скорее всего, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Количество: 2 или 3 открытых бассейна.
Размер: Вместительные, но не олимпийские.
Чистота: Высокий уровень.
Использование: Один из главных центров отдыха. Гости могут заказать напитки и еду прямо к шезлонгу. Есть жалобы на недостающие плитки мозаики (косметический дефект).
Температура: Сезонный бассейн, пригоден для плавания в тёплое время года.

Тренажёрный зал

Отзывы молчат о наличии тренажёрного зала. Скорее всего, его нет. Отель ориентирован на отдых на природе, прогулки и релаксацию, а не на активные тренировки.

Спа / Wellness

Массаж и спа-процедуры доступны. Гости, воспользовавшиеся услугами, остались довольны.
Предлагаются услуги массажа и уход за лицом (facial).
Дополнительная платная услуга.

Бизнес-центр

Предоставляется помещение для конференций и переговорная комната (общая площадь 80 кв. м). Подходит для организации мероприятий и деловых встреч.

Прочие удобства

Прачечная и химчистка: Есть, платные услуги.
Консьерж: Услуги консьержа работают хорошо, персонал помогает с экскурсиями и бронированиями.
Камера хранения: Предоставляется.
Круглосуточная стойка регистрации: Удобно для позднего заезда и раннего выезда.

Wi-Fi

Эта тема активно упоминается в отзывах, и всё неоднозначно.

Большинство гостей отмечают, что Wi-Fi очень слабый, ненадёжный, а в номерах часто вообще не работает.
Один гость упомянул, что в отеле «ошеломляющее количество сетей Wi-Fi, но ни одна из них не работает надёжно».
Это сознательный выбор отеля — поощрять гостей к «цифровому детоксу», отключению от гаджетов. Если вам нужен быстрый и стабильный интернет для работы, это не лучшее место.

Климат-контроль

В некоторых номерах воздух может быть душным ночью. Окна открывать можно, но будьте готовы к комарам. Установка противомоскитных сеток — недоработка отеля.

Дополнительные платные услуги

Отель активно взимает доплаты за многие, казалось бы, базовые вещи:

Добавки к завтраку (яйца, бекон, смузи);
Свежие фрукты на завтрак;
Хлеб к ланчу (плата за сервировку);
Подогреватели для бутылочек для детского питания (по информации других отзывов, не из нашего набора);
Спа-услуги;
Организация экскурсий и мероприятий;
Трансфер (хотя встреча на вокзале бесплатная, сами поездки могут оплачиваться отдельно).

Важные замечания

Цена и качество

Это самый спорный аспект. Цены очень высокие:

Примерно 400+ евро за ночь (стандартный номер, завтрак включён).
Примерно 310 евро за ночь (по данным гостя 2017 года) + 10% сервисный сбор.
Обед/ужин: 50–65 евро с человека.
Итог: Проживание на 2–4 ночи может обойтись в 2000–2500 фунтов стерлингов.

Гости неоднозначно оценивают соотношение цены и качества:

«Оправдано»: Те, кто ценит уникальную атмосферу, уединённость, персонализированный сервис и готов платить за эксклюзив. Они сравнивают Hacienda с пребыванием в роскошном частном доме, а не в стандартном отеле.
«Не оправдано»: Те, кто ожидает за эти деньги 5-звёздочный сервис, разнообразный бесплатный завтрак, хороший Wi-Fi, отсутствие насекомых и отсутствие мелочных доплат. Они указывают, что за гораздо меньшие деньги в Кордове получили лучшие условия в 5-звёздочном отеле.

Возраст здания

Здание является отреставрированной исторической асьендой. Это одновременно и плюс (шарм, аутентичность), и минус (иногда заметны следы возраста, требуется обновление некоторых элементов: мозаики в бассейне, мебель в отдельных номерах).

Скрытые сборы

Как упоминалось выше, гости жалуются на многочисленные «дополнительные» платежи, которые накапливаются на финальном счёте и не всегда ожидаются.

Языковые барьеры

Большинство отзывов не жалуются на языковой барьер. Персонал владеет английским, испанским, немецким и французским языками. Гости из разных стран чувствовали себя комфортно.

Повторяющиеся темы

В плюсах: «магическая атмосфера», «исключительный персонал», «романтические ужины при свечах», «завтрак на террасе», «полная релаксация».
В минусах: «мухи», «высокая цена и доплаты», «слабый Wi-Fi».

Практические советы для гостей

Необходимо сделать заранее

Бронирование: Отель небольшой, поэтому бронируйте заранее, особенно в высокий сезон.
Планирование мероприятий: Если вы планируете свадьбу или особое мероприятие (как упоминает одна пара), лучше заранее связаться с руководством (Антони и Патрик Рид) для обсуждения деталей.

Выбор номера

Избегайте номера с кроватью на мансарде (если эта информация доступна при бронировании). Винтовая лестница и отдельный туалет внизу — неудобно.
Если важна полная тишина, уточните расположение номера относительно зоны подготовки к завтраку, чтобы избежать утреннего шума.

Что взять с собой

Средства от насекомых: Обязательно возьмите репелленты от мух и комаров.
Тёплую одежду: Если вы посещаете отель в октябре-ноябре или в прохладные месяцы, возьмите тёплую одежду. В каситах может быть прохладно вечером и ночью, а отопления может не быть.
Автомобиль: Это обязательно. Без машины вы не сможете никуда выехать.

Как избежать типичных проблем

Будьте готовы к доплатам: Заранее уточните, что включено в стоимость, а за что придётся доплачивать. Возможно, вы захотите сразу включить полноценный завтрак в пакет.
Сверяйте счёт: Внимательно проверьте финальный счёт перед оплатой, особенно если были отдельные заказы еды/напитков.
Не рассчитывайте на интернет: Если вам нужен рабочий или быстрый интернет, уточните при бронировании, есть ли в отельных решения (например, возможность аренды портативного роутера).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Атмосфера и дизайн: Hacienda de San Rafael — это не просто отель, а полноценный опыт. Уникальная архитектура, ухоженные сады, романтические ужины при свечах создают незабываемое ощущение андалусского рая.
Персонал: Один из лучших аспектов отеля. Персонал действительно заботится о гостях, делает всё для их комфорта, помнит имена и предпочтения. Владелец Антони Рид вкладывает душу в свой проект, и это чувствуется.
Кухня: Еда получает высокие оценки — свежая, вкусная, красиво поданная. Ужины по меню prix fixe и ланчи в саду — одни из главных удовольствий.
Уединённость и релаксация: Идеальное место для полного отключения от внешнего мира. Прогулки по полям, плавание в бассейне, звуки природы — здесь действительно можно восстановить силы.
Качество номеров: Просторные, комфортные кровати, хорошее постельное бельё. Дизайн комнат в традиционном стиле создаёт ощущение аутентичности.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Цена и доплаты: Супер-премиум цены (400+ евро за ночь) не полностью соответствуют уровню предоставляемых удобств. Большое количество мелких доплат (яйца на завтрак, свежие фрукты, хлеб к ланчу) создаёт ощущение, что с гостей «выжимают деньги» даже после оплаты дорогого номера.
Несоответствие ожиданиям для люкс-сегмента: Проблемы, которые недопустимы для отеля такого ценового уровня: тёплый фильтрованный кофе вместо эспрессо, очень скудный завтрак, слабый напор воды в душе (в некоторых номерах), устаревшая/поношенная мебель, отсутствие Wi-Fi.
Проблемы с насекомыми: Мухи и комары — частая жалоба. В сельской местности это неизбежно, но для отеля люкс-класса это требует более серьёзных мер борьбы (например, москитные сетки на окнах).
Ошибки в обслуживании: Несмотря на общую отличную репутацию персонала, есть единичные, но серьёзные инциденты, как конфликт с гостем из-за ошибочного счёта, где сотрудница поверила не гостю, а системе, что недопустимо для премиум-сервиса.
Wi-Fi: Сознательная политика отеля поощрять «цифровой детокс» — это хорошо для одних гостей, но проблематично для тех, кому нужен рабочий интернет.

Итоговая оценка

8.5/10

Мы ставим высокую оценку за общую магию места, атмосферу и сервис. Однако оценка не 9+ из-за серьёзных проблем с соотношением цены и качества, а также из-за недопустимых для люкс-отеля неудобств (доплаты, Wi-Fi, насекомые). Это прекрасное место, но оно подходит не всем и требует правильных ожиданий.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 7.5/10
Уединённость и красота — это плюс для тех, кто ищет покой. Отсутствие общественного транспорта и удалённость от городов — объективная характеристика, но для многих это минус. Парковка бесплатная.
Номера и чистота: 8.5/10
Чистота превосходная, номера красивые, кровати удобные. Оценка снижена за вариативность качества номеров и отдельные недоработки (душ, мебель).
Сервис: 9.0/10
Персонал — главный козырь отеля. Очень дружелюбный, внимательный, предупредительный. Единичный негативный случай не может перечеркнуть массу восторженных отзывов.
Питание: 8.0/10
Еда качественная и вкусная, ужины романтичные. Оценка снижена из-за скудного и повторяющегося завтрака, доплат и проблем с качеством кофе и включённого вина.
Инфраструктура: 7.5/10
Прекрасные бассейны, красивая территория, спа-услуги. Оценка снижена за отсутствие Wi-Fi (или его плохое качество), комаров и отсутствие некоторых удобств, ожидаемых от люкс-отеля (современный тренажёрный зал, например).
Цена/качество: 6.5/10
Самая слабая категория. Цены на уровне лучших 5-звёздочных отелей, а качество некоторых услуг и удобств не всегда дотягивает даже до 4 звезд. Многочисленные доплаты оставляют неприятное послевкусие.