Ac Hotel Gran Canaria by Marriott

AC Hotel Gran Canaria by Marriott — это высотный городской отель в центре Лас-Пальмас-де-Гран-Канария с исключительным расположением, идеально подходящий для краткосрочных визитов, транзитных пассажиров круизных лайнеров и бизнес-путешественников. Главные козыри отеля — пешая доступность к пляжу Лас-Кантерас (5–10 минут), автовокзалу и порту, а также впечатляющие панорамные виды с верхних этажей и открытого бассейна на крыше. Гости хвалят удобство при заселении перед круизом, относительно чистые и функциональные номера с комфортными кроватями, а также дружелюбие большинства сотрудников ресепшена.

Однако отель демонстрирует явные признаки износа и нуждается в реновации: многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию (шум с улицы, из соседних комнат), устаревшую сантехнику и мебель в ванных комнатах, а также ненадежную работу техники (кондиционеры, мини-бары, ключи-карты). Уровень сервиса нестабилен: встречаются как примеры выдающейся помощи от персонала (Элизабет, Ребекка, Ванесса, Якелин, Иени), так и случаи грубости, медлительности и полного отсутствия поддержки. Питание вызывает противоречивые оценки: завтрак многие считают дорогим и скудным (18–18,50 евро), а в ресторане бывают проблемы с обслуживанием и качеством горячих блюд.

Итоговая оценка: 7.2/10 — хороший, но не выдающийся городской отель, оправдывающий ожидания в первую очередь за счет локации и видов, а не за счет сервиса или инфраструктуры.

---

Обзор отеля

Название: AC Hotel Gran Canaria by Marriott
Адрес: Лас-Пальмас-де-Гран-Канария, Eduardo Benot, 3-5
Звёзды: 4
Категория цены: Средний
Тип размещения: Hotel
Год открытия: 1971 (по данным Ostrovok.ru) / 2011 (по данным Trip.com)
Год реновации: 2016

Описание:
AC Hotel Gran Canaria — характерная высотная круглая башня, один из самых заметных ориентиров в панораме Лас-Пальмаса. Это городской отель сети Marriott, а не курортный комплекс: здесь нет собственного пляжа, обширной территории или развлечений. Концепция — практичность и функциональность: чистые, относительно просторные номера с кондиционером, мини-баром, кофемашиной Nespresso или чайником, большим телевизором, рабочим столом и сейфом. Отель позиционируется как бизнес- и транзитный вариант, в том числе для пассажиров круизов. Заведения питания находятся на 23-м этаже (ресторан и бар с панорамными видами), а на крыше расположились небольшой бассейн и тренажёрный зал.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: благодаря расположению в городе, наличию конференц-залов и круглосуточного бизнес-центра.
• Транзитные пассажиры круизных судов: из-за близости к порту (5–10 минут пешком с багажом).
• Туристы, желающие исследовать город: удобная отправная точка для прогулок, шопинга и осмотра достопримечательностей.
• Кому НЕ подходит: гостям, ожидающим курортный отдых с большим бассейном, собственным пляжем, шведским столом премиум-класса и анимацией.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Лас-Пальмаса, в районе Парк Санта-Каталина. Это оживлённый деловой и транспортный узел, а не тихий жилой квартал. Здание возвышается рядом с торговым центром El Muelle, напротив аквариума Poema del Mar.

Ключевые точки интереса

• Порт Лас-Пальмаса (круизный терминал): 5–10 минут пешком с багажом. Многие гости выбирают отель именно для ночёвки перед круизом.
• Пляж Лас-Кантерас: 5–10 минут неспешным шагом до знаменитой городской пляжной полосы с барами, ресторанами и магазинами.
• Автовокзал (станция guaguas): менее 5 минут пешком. Отсюда можно уехать в аэропорт или другие города острова.
• Парк Санта-Каталина: 2 минуты, популярное место для прогулок.
• Музей современного искусства La Regenta: 0,6 км.
• Торговый центр El Corte Inglés: 15 минут пешком.

Общественный транспорт

Доступность: отличная. Рядом с отелем есть остановки автобусов (guaguas), от которых можно добраться до любой точки острова. Такси доступны круглосуточно, в том числе стоянка прямо напротив отеля.

Качество транспортного сообщения: высокое. Локация позволяет легко перемещаться по городу и за его пределы без аренды автомобиля.

Пешая доступность

Удобство прогулок: очень хорошее. Все ключевые точки находятся в шаговой доступности. Безопасность района: район оживлённый и безопасный днём. Некоторые гости упоминают шум в ночное время из-за близости к местам скопления людей.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный аэропортовый шаттл: отель предоставляет трансфер (по расписанию), но встречаются жалобы на плохую организацию: гости не могут найти шаттл в аэропорту, информация о стойке и времени отсутствует на сайте. Рекомендуется уточнять детали заранее по телефону +34-928-266100 или по email reception.grancanaria@achmhotels.com.
• Помощь с такси: ресепшен помогает вызвать такси.

Парковка

Наличие: собственной парковки на территории нет. Стоимость и особенности: необходимо использовать муниципальную подземную парковку рядом с отелем стоимостью примерно 16 евро за 24 часа. Это создаёт неудобства: высадка с багажом на оживлённом проспекте, затем самостоятельный переход с чемоданами через две дороги до входа в отель. Никакой помощи с багажом в таких ситуациях не предлагается. Вход в отель находится на первом этаже от уровня улицы, подняться можно по лестнице или на старомодном открытом багажном подъёмнике (лифт-платформа без стенок, требует удерживания кнопки).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и современность: Номера в целом просторные, но из-за круглой формы здания имеют трапециевидную планировку. Санузел при этом компактный. Оценки внутренней отделки сильно разнятся: часть гостей считает интерьер стильным и чистым, другие отмечают явный износ и признаки устаревания (прежде всего ванные комнаты, где встречаются старые ванны вместо современных душевых кабин).

Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка в «приемлемом состоянии», но не соответствуют высокому уровню бренда Marriott. Многие упоминают, что отель «въелся в года» и требует реновации за рамками косметического ремонта 2016 года.

Оснащение и удобства: В зависимости от категории и этажа, в номерах обычно есть:

• Кондиционер (часто шумный и ненадёжный, по жалобам гостей)
• Мини-бар (небольшой, работает не всегда)
• Плоскоэкранный телевизор (часто с ограниченным набором каналов, в основном испаноязычные; Netflix не всегда исправен)
• Кофемашина Nespresso или чайник (в некоторых случаях)
• Рабочее место (стол и стул)
• Две розетки (некоторые гости называют их недостаточными)
• Комфортабельные кровати (пожалуй, самый часто хвалимый элемент)
• Матрасы (оценки неоднозначны: от «неудобных и скользящих» до «очень удобных»)
• Виды из окон: на верхних этажах (выше 10–15) открываются шикарные панорамы на город, порт и океан. Нижние этажи могут выходить на соседние здания с полным отсутствием вида.

Балконы: Во многих номерах есть небольшой балкон. Двери часто закрываются неплотно, пропускают уличный шум и сквозняки.

Чистота

Общий уровень: в большинстве отзывов чистоту в номерах оценивают как хорошую и регулярную. Уборка качественная, постельное бельё и полотенца свежие. Однако есть исключения: единичные жалобы на «затхлое» постельное бельё и неудовлетворительную уборку в пиковые даты.

Конкретные проблемы: Редко, но встречаются случаи, когда в номер заселяют до завершения уборки или обнаруживаются технические неполадки (протекающая сантехника, неисправные приборы), которые требуют замены номера или вызова мастера.

Шум и звукоизоляция

Одна из главных проблем отеля.

• Уровень шума с улицы: очень высокий, особенно на нижних этажах и в номерах, выходящих на оживлённые магистрали. Гости жалуются, что с 7 утра отчётливо слышен трафик, клаксоны, сигналы, публичные мероприятия (например, карнавал) или шум ветра.
• Шум из коридора: звукоизоляция дверей недостаточная, слышен хлопанье дверей соседних номеров.
• Шум между номерами: стены также тонкие, гости нередко слышат соседей. Жалобы варьируются от пьяных криков в коридорах до общего бытового шума.
• Межэтажные перекрытия и лифты: слышны шаги сверху.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: уровень сервиса крайне нестабилен и, вероятно, зависит от конкретного сотрудника, смены и загруженности.

• Положительные примеры: Многие гости с теплотой отзываются о вежливости, профессионализме и доброжелательности Элизабет (Elizabeth), Ребекки (Rebecca), Ванессы (Vanessa), Якелин (Jakelin), Иени (Yeni) и Дианы (Diana) на ресепшене и в ресторане. Персонал может проявлять инициативу: поздравлять с днём рождения (сюрпризы в номере), предлагать бесплатные улучшения (upgrade), оказывать посильную помощь.
• Негативные примеры: Неоднократно встречаются жалобы на грубость, хамство и непрофессионализм отдельных сотрудников. Например, гости описывают ситуации, когда персонал ресепшена «говорил свысока», «игнорировал вопросы», «вёл себя как на птичьем дворе (говоря все и сразу)», а сотрудники службы бронирования или уборки заходили в номер без должного стука и вели себя агрессивно. Таких случаев немного, но они сильно портят впечатление.

Владение языками персонала:

• Персонал отеля владеет испанским, английским и немецким языками.
• Некоторые гости сталкивались с недопониманием на английском, особенно при решении нестандартных вопросов (например, информация о трансфере, проблемах с ключом-картой). Гости из России и Беларуси, судя по отзывам, не испытывали языковых барьеров, специфических для этой локации.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: в обычных условиях сотрудники ресепшена помогают с заселением и решением проблем, однако в пиковые часы (например, массовое прибытие гостей после отмены рейсов) служба может не справляться. Заселение и выезд в целом проходят гладко.

Консьерж-услуги: упоминаются, но гости редко пользуются ими. Обычно ресепшен заменяет функции консьержа.

Проблемы

• Несоответствия: гостям обещают late checkout, но затем врываются в номер с требованием освободить его немедленно.
• Грубость: отдельные случаи хамства и пренебрежительного отношения, особенно к молодым или местным гостям, а не к иностранным туристам.
• Медлительность: при полной загрузке отеля гости долго ждут уборки, лифтов или завтрака.
• Организация рабочих процессов: гости неоднократно жалуются на плохую координацию между службами (ресепшен, уборка, ресторан, техподдержка).

Примеры

• Выдающийся сервис: Отель бесплатно предоставил later checkout, поздравил с днём рождения и годовщиной свадьбы, помог организовать трансфер и размещение для большой группы туристов после задержки рейса.
• Плохой сервис: Сотрудники не помогли с поиском предоплаченного трансфера, отказали в обещанном late checkout, проигнорировали просьбу о возврате денежных средств при изменении бронирования.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: сервируется на 23 этаже в формате шведского стола с панорамными видами. Гости оценивают его противоречиво:

• Положительные отзывы: свежие фрукты, хорошая выпечка (круассаны, хлеб), йогурты, сыры, мясные нарезки, орехи, разнообразные напитки (несколько видов соков, капучино).
• Негативные отзывы: выпечка в тостере тостается плохо и долго, «гнилые фрукты» встречались несколько раз, горячие блюда (яйца, бекон) часто отсутствуют или подаются холодными, омлеты и глазуньи иногда приходится заказывать отдельно и долго ждать. Многие гости считают завтрак не соответствующим цене (18–18,50 евро) и предпочитают завтракать в кафе неподалёку.

Атмосфера ресторана: очень просторный зал с панорамными окнами. В пиковые часы (выходные, праздники) часто не хватает мест, возникает толкучка, качество еды и скорость обслуживания падают.

Ранний завтрак: для гостей с ранними вылетами предлагаются пакетированные завтраки или возможность позавтракать с 4:00.

Другие опции

• Обед/Ужин: в основном негативные отзывы. Гости жалуются на «отвратительную пищу», «сырые котлеты и рыбу», очень медленное обслуживание (иногда до 20 минут ожидания, чтобы просто принять заказ), а также на завышенные цены в баре (например, 7,50 евро за «шоты» виски).
• Румы-сервис: круглосуточный, работает исправно. Гости остаются довольны качеством и скоростью доставки.
• Бары и напитки: бар на 23 этаже считается одной из главных достопримечательностей отеля из-за невероятных видов на город и океан. Однако цены высокие.

Особые события

В отеле проходят тематические вечера, например, «Ночь джаза» раз в месяц. Мнения по их поводу разделились: одни гости в восторге от музыки и атмосферы, другие критикуют качество обслуживания и блюд.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описываем только то, что отмечено в отзывах.

Бассейн

Расположен на крыше (25 этаж). Маленький, неглубокий бассейн старого образца, больше напоминающий декоративный элемент. Многие гости считают его «просто тарелкой с водой» и разочаровываются. В качестве плюса отмечают по-настоящему панорамный вид со всех сторон и ветрозащитные стёкла. Вода может быть прохладной (порядка 22°C). Путешественники рекомендуют использовать его не для плавания, а для отдыха на шезлонгах. Часы работы ограничены и заканчиваются раньше, чем ожидают гости.

Тренажёрный зал

Находится этажом ниже бассейна (24 этаж), работает круглосуточно. Небольшой, но оснащён основным оборудованием (беговые дорожки, силовые тренажёры). Большинство гостей довольны наличием и видом из окна тренажёрного зала, особенно в утренние часы.

Спа / Wellness

В отзывах не упоминается.

Бизнес-центр

Круглосуточный бизнес-центр, 7 конференц-залов. Отель позиционируется для деловых мероприятий, и в отзывах отмечается хорошая организация банкетов (например, для детских праздников).

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: доступны, гости довольны качеством.
• Круглосуточный консьерж: упоминается среди услуг.
• Бесплатная пресса: не упоминается.
• Библиотека: указана в описании, но гости не комментируют.

Wi-Fi

Упоминаем, так как есть противоречивые отзывы:

• Позитив: «WiFi очень хороший», «беспроводной интернет работает отлично».
• Негатив: «WiFi ужасен, постоянно отключается».
• Нейтрально: в большинстве отзывов Wi-Fi работает нормально, проблем не возникает.

Вывод: Wi‑Fi функционирует в целом стабильно, но при полной загрузке отеля возможны сбои и снижение скорости.

Климат-контроль

Отмечаются проблемы с кондиционерами: шумная работа, недостаточная мощность, переключение режимов, иногда поломки. Жалобы на то, что «в комнате было холодно, как в иглу».

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (шведский стол): 18–18,50 евро с человека.
• Парковка: около 16 евро за 24 часа (муниципальная).
• Ужин: базовый набор блюд — дороже, чем в ресторанах на набережной.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение не всегда оправдано. Гости жалуются, что при цене около 140–179 евро за ночь (в зависимости от сезона) получают услуги и инфраструктуру «на три звезды», а не на четыре. Основная ценность — это расположение и виды, а не качество обслуживания или уровень удобств. Для многих цена оказывается завышенной.

Возраст здания

Построен в 1971 году, последняя реновация — 2016. Отель нуждается в капитальном ремонте: многие элементы (фасад, интерьеры, сантехника, звукоизоляция) явно устарели и изношены.

Скрытые сборы

Туристический налог, скорее всего, включён в стоимость. При бронировании через турагентства и круизные компании стоит уточнять точную сумму к оплате на ресепшене.

Языковые барьеры

В целом, проблем с английским нет, но для решения специфических вопросов лучше общаться на испанском.

Повторяющиеся темы

Часто упоминаемые плюсы:

• Расположение (центр, близость к пляжу, порту, автовокзалу).
• Виды с верхних этажей.
• Чистота в номерах.
• Удобные кровати.
• Круглосуточный трансфер до аэропорта в обе стороны (при наличии точной информации).

Часто упоминаемые минусы:

• Шум и плохая звукоизоляция.
• Дорогой и скудный завтрак.
• Нестабильность работы кондиционеров, лифтов, техники.
• Высокие цены в баре и ресторане.
• Отсутствие собственной парковки.
• Внешний вид здания снаружи (неопрятный, «будто готовится к сносу»).

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно бронируйте номера на высоких этажах (с 12 по 24) с видом на порт или океан. Номера ниже 10 этажей могут не иметь вида вообще. Номера с окнами на оживлённые улицы будут очень шумными.
• Парковка и подъём к отелю: Если вы путешествуете на автомобиле, заранее подготовьтесь к отсутствию парковки и необходимости пешком доставлять багаж от муниципальной парковки до отеля. Используйте багажный подъёмник у входа.
• Завтрак: Если вы не готовы платить 18–18,50 евро за базовый шведский стол, завтракайте в кафе на пляже Лас-Кантерас — там и дешевле, и разнообразнее, и с прекрасным видом.
• Трансфер из аэропорта: Заранее уточняйте детали бесплатного шаттла по телефону или email, чтобы не искать его в аэропорту. Не забудьте заказать трансфер из отеля в аэропорт за 40 минут и более до вылета.
• Безопасность: Район безопасный, но в дни карнавала (зимой/весной) может быть очень шумно и многолюдно. Возьмите с собой беруши, если вы чувствительны к посторонним звукам.
• Круизный порт: Если вы отправляетесь в круиз, отель находится в 5–10 минутах пешком от терминала. Можно спокойно дойти пешком даже с детьми и большим багажом.
• Обслуживание: Узнайте имена сотрудников, которые вам помогли (например, Элизабет, Ребекка, Ванесса), и обращайтесь к ним напрямую — это может повысить качество сервиса.
• Проверка техники: При заселении проверьте работу кондиционера, телевизора, мини-бара, WiFi и ключ-карты. Если что-то не работает, сразу сообщите на ресепшен.
• Экономия на еде: Не рассчитывайте питаться только в ресторане отеля. В округе много недорогих и качественных кафе и ресторанов.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение в пешей доступности от пляжа, порта, автовокзала и торговых центров.
2. Исключительные панорамные виды с верхних этажей, бассейна и ресторана на весь город.
3. Чистота и функциональность номеров: удобные кровати, современное оснащение (в основном), регулярная уборка.
4. Дружелюбный и профессиональный персонал на ресепшене и в ресторане, который готов помочь в нестандартных ситуациях.
5. Транзитная функциональность: отель идеален для ночёвки перед круизом или после прилёта, особенно с учётом трансфера и раннего завтрака.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Плохая звукоизоляция: шум с улицы (трафик, ветер), из коридоров и соседних номеров мешает спать многим гостям.
2. Высокая цена при среднем качестве: завтрак, ужины и напитки в отеле дорогие и не всегда соответствуют ценнику.
3. Устаревшая инфраструктура: здание требует реновации, особенно ванные комнаты, система кондиционирования, лифты и техника.
4. Непредсказуемый сервис: откровенно грубые сотрудники и игнорирование проблем случаются редко, но сильно портят впечатление.
5. Ограниченные и переоцененные удобства: маленький и холодный бассейн-«тарелка», дорогой и тесный завтрак в пиковые часы.

Пояснение итоговой оценки (почему 7.2, а не выше и не ниже):
Отель заслуживает 7.2 из-за мощного компенсирующего фактора — локации, которая закрывает большинство минусов для определённой категории путешественников. Если бы это был изолированный курорт, оценка была бы на 1–1,5 балла ниже из-за проблем со звукоизоляцией, ценой и сервисом. Но в городском формате, где главное — доступность и функциональность, он работает на «хорошо».

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: пассажирам круизных лайнеров, бизнес-путешественникам, туристам, планирующим активный осмотр достопримечательностей и вечерние прогулки по городу, а также гостям, для которых главное — доступность транспорта и видов, а не курортный отдых у бассейна.
• Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми, ожидающим тихий курортный отдых; парам, чувствительным к шуму; гостям, которые хотят получать первоклассный сервис за цену 4-звёздочного отеля; тем, кто планирует питаться исключительно в отеле.