Hotel Anabel

Name: Hotel Anabel
Address: Льорет-де-Мар
Price range: от 12480 ₽
Rating: 7.2

7.2

143 отзывов

🇪🇸 автономное сообщество Каталония, провинция Жирона, Ллорет де Мар, Carrer del Poeta Felicià Serra Mont, 10

Выбрать от 12 480 ₽

Внешний вид отеля Hotel Anabel в Льорет-де-Маре, фото 5

TL;DR

Hotel Anabel — городской семейный отель 4* с итоговой оценкой 7.2/10 из-за сильного разрыва между реновированными и старыми номерами и проблем с сервисом. Расположен в тихом центре Льорет-де-Мар, в 6-10 минутах ходьбы от пляжа и магазинов. Сильные стороны включают безупречную чистоту, качественный спа-комплекс с крытым бассейном и джакузи, а также дружелюбный персонал ресторана. Ключевые минусы — постоянные жалобы на холодную еду в ресторане, непрофессиональное поведение сотрудников ресепшена и катастрофическая нехватка мест на парковке (90 мест на 246 номеров). Соотношение цены и качества среднее, сильно зависит от категории номера. Отель подходит семьям с детьми, ценящим тишину и близость к пляжу, но не оправдает ожидания требовательных гостей от уровня 4*.

Hotel Anabel — четырёхзвёздочный городской отель в центре Льорет-де-Мар, позиционирующий себя как семейный курорт с развитой инфраструктурой. Главные преимущества: удачное расположение в пешей доступности от пляжа и торговых улиц, чистые номера после реновации, неплохой спа-комплекс с крытым бассейном и джакузи, а также дружелюбный персонал ресторана. Ключевые проблемы — выраженный разрыв в качестве между старыми и новыми номерами, постоянные жалобы на холодную еду в буфете, не всегда профессиональное отношение на ресепшене и серьёзные сложности с парковкой. Отель подойдёт семьям с детьми, ищущим спокойное место в стороне от шумных вечеринок, но не оправдывает ожидания от полноценного четырёхзвёздочного уровня по ряду параметров.

Итоговая оценка: 7.2/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Anabel
Адрес: Carrer del Poeta Felicià Serra Mont, 10, Льорет-де-Мар, провинция Жирона, автономное сообщество Каталония, Испания
Категория: 4 звезды
Позиционирование: городской семейный отель с бассейном и спа

Описание:
Hotel Anabel — это 246-номерный отель на семи этажах, ориентированный на семейный и спокойный отдых. Главное преимущество — удачное расположение: в пешей доступности от пляжа и торговых улиц, но в тихом районе в стороне от ночных тусовок. Отель предлагает разнообразную инфраструктуру: открытый и крытый бассейны, спа-зону с джакузи и сауной, а также ежедневную анимацию для детей и взрослых. Многие номера прошли реновацию, получив современный интерьер и комфортные кровати. Однако часть старых номеров осталась без обновления, что создаёт значительный разрыв в качестве в пределах одной гостиницы. Питание организовано по системе шведского стола, который получает противоречивые оценки от гостей.

Целевая аудитория:

Семьи с детьми (много детской анимации, мини-клуб, безопасная территория)
Пары, ищущие спокойный отдых без шума вечеринок
Туристы, делающие ставку на локацию и доступность пляжа
Путешественники на короткие city-брейки с акцентом на спа-процедуры
Не подходит: любители ночной жизни (тусовки далеко), требовательные гости, ожидающие люксового сервиса 4*, семьи с младенцами (в номерах нет бортиков на кроватях)

Локация и транспорт

Отель расположен в историческом центре Льорет-де-Мар, в районе с узкими пешеходными улочками, застроенными магазинами и кафе.

Ключевые точки интереса:

Пляж Льорет-де-Мар: 6–10 минут пешком (около 300–500 метров). Дорога проходит через торговые улицы, что гости считают удобным и приятным.
Пляж Феналс: 2,3 км (около 5 минут на автомобиле)
Water World (водный парк): 3 минуты на автомобиле
Пляж Тосса-де-Мар: 11,4 км (около 15–20 минут на автомобиле)
Супермаркет: в 100 метрах от отеля, что гости отмечают как большое удобство
Автобусная станция: 7 минут пешком (позволяет перемещаться по побережью без автомобиля)

Общественный транспорт:

Автобусы: из Льорет-де-Мар легко добраться до Бланеса, Тосса-де-Мар и других городов побережья.
Такси: доступно, но заказать такси непосредственно к отелю на крупном автобусе проблематично из-за узких улиц.
Пешая доступность: район удобен для прогулок днём, безопасен, но вечером некоторые узкие улицы могут казаться пустынными. Сам отель находится в тихом месте, шум ночных клубов сюда не доносится.

Транспортные услуги отеля:

Трансфер: информации о предоставлении трансфера нет.
Помощь с такси: персонал ресепшена помогает вызвать такси.
Жалоба: несколько гостей отметили, что крупные туристические автобусы не могут подъехать непосредственно ко входу в отель из-за узких улиц, приходится идти пешком с чемоданами.

Парковка:

Наличие: собственный паркинг есть, но количество мест ограничено — около 90 мест на 246 номеров.
Стоимость: 10–15 евро/день.
Проблемы: парковка часто бывает полностью занята. Отель предлагает альтернативный вариант — мультиэтажный паркинг в 100–150 метрах (5–8 минут пешком), но и он часто переполнен.
Размеры: собственный паркинг тесный, требует навыков манёвров задним ходом. Некоторые гости жаловались, что другие автомобили паркуются с нарушениями, перекрывая проезд.
Практический совет: бронируйте место на парковке заранее при бронировании отеля. При самостоятельном поиске места на улицах в высокий сезон можно потратить несколько часов.

Номера и чистота

Качество номеров

Разница между категориями (критически важно!):
В отзывах постоянно повторяется тема — огромная разница между обычными и Superior/Comfort номерами (с видом на бассейн). Обычные категории описывают как тесные, старые, тёмные, с устаревшей мебелью и отделкой. Реновации подверглась лишь часть номерного фонда, что создаёт эффект лотереи при заселении.

Обычные/старые номера:

Размер от «очень тесный» до «удовлетворительный». Одинокие гости описывают single-номера как почти непригодные для длительного проживания.
Мебель старая, тёмная, с потертостями.
Пластиковые душевые занавески (не стеклянные кабины), низкая мощность душа, сантехника устаревшая.
Небольшие, плохо освещённые ванные комнаты без удобных мест для туалетных принадлежностей.
Некоторые номера на нижних этажах или в конце узких коридоров выглядят мрачно.
Сильные признаки износа: затирка в ванной местами поражена плесенью.

Superior/Comfort + номера (после реновации):

Просторные, светлые, с современным интерьером.
Главный плюс — огромные и очень комфортные кровати размера king-size, которые гости хвалят единогласно. Многие отмечают, что спали отлично.
Отдельные балконы, часто с видом на бассейн или внутренний двор.
Рабочее место, телевизор, мини-бар/холодильник (бесплатный), хороший сейф.
В некоторых номерах есть чайник и чашки, но отсутствуют ложки, сахар, чай/кофе (европейский стандарт, но для британских/русских гостей это минус).

Проблема безопасности для детей:
Несколько семей отметили, что в семейных номерах отсутствуют бортики на кроватях для детей, а прикроватные тумбочки прикручены к полу, что мешает сдвинуть кровати. Один ребёнок упал с кровати во сне и получил травму.

Чистота

Общий уровень: один из самых сильных аспектов отеля. Подавляющее большинство гостей отмечают безупречную чистоту во всём: номера, холлы, бассейны, туалеты у бассейна. Уборка ежедневная, включая смену полотенец. Персонал химчистки/прачечной работает качественно.

Исключения: единичные рекламации на недостаточную уборку:

Неубранные бумажки или следы зубной пасты в ванной в течение нескольких дней.
Некоторые гости отмечают, что полотенца меняли даже в те дни, когда они не оставляли их в ванной (хотя в отеле просят экономить воду).

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция между номерами: в целом хорошая, большинство не жалуется на слышимость.
Шум с улицы: отель находится в тихом районе, так что уличный шум минимален.
Шум из коридоров: вечером и ночью может быть шумно из-за недисциплинированных гостей. Этажи, где селятся группы (например, детские футбольные команды), значительно шумнее.
Шум от анимации: номера, выходящие окнами на бассейн (особенно на 1–2 этажах), могут быть шумными до позднего вечера из-за вечерних представлений у бара у бассейна. Некоторые гости просили переселиться из-за этого.
Практический совет: при бронировании запрашивайте номер на высоком этаже (3–7) и предпочтительно с видом на бассейн — так вы получите реновированную комнату и меньше шума.

Сервис

Общая оценка работы: оценки полярные и зависят от отдела и конкретных сотрудников. Ресепшен получает значительное количество критики, в то время как персонал ресторана — массу похвал. Владельцы позиционируют отель как семейный, семейное управление чувствуется в деталях, но не хватает системного подхода к проблемам гостей.

Персонал и языки:

Персонал в большинстве своём дружелюбный, особенно в ресторане и у бассейна.
Гости хвалят отдельных сотрудников: официантов Терезу, Антонио, Нику, Патрисию, Франка, Марту, Рамонa, спасателя Пабло, аниматоров Виткора, Джимму, Лероя, портье Саида, Карима.
Проблема с ресепшеном: часто отмечают холодность, нежелание решать проблемы, грубость. Несколько гостей написали о хамском поведении, насмешках над просьбами.
Владение языками: персонал говорит на испанском, каталанском, английском, французском, немецком, итальянском и некоторые сотрудники немного говорят по-русски (отмечены аниматор Виктор и девушка на ресепшене). Есть единичная жалоба, что одна сотрудница ресепшена не понимала каталанский.
Конфликтные ситуации: некоторые испанские гости жаловались, что к ним относятся хуже, чем к иностранным туристам.

Качество обслуживания:

Ресепшен: заселение обычно проходит быстро, если нет накладок с типами номеров. Но при возникновении проблем (например, не тот номер, что бронировали) решение не всегда оперативное.
Распространённая практика — требовать оплату номера, парковки и туристического сбора при заселении, а не при выезде. Это не всем нравится.
Решение проблем: гости отмечают, что если проблема мелкая (например, протечка в номере), её решают быстро, но если вопрос сложнее (возврат денег, спорные ситуации), реакция может быть негативной.
Конкретный пример плохого сервиса: случай с гостем, у которого бабушка попала в больницу с COVID-19. Отель отказался вернуть деньги за неиспользованные ночи, потребовал справку из больницы, а после предоставления официального письма от NHS всё равно отказал в возврате. Менеджер отеля вёл себя, по словам гостя, крайне неэтично.
Другой пример: женщине с младенцем звонили с ресепшена, чтобы она «немедленно перепарковала машину», пока ребёнок спал. Гость расценил это как хамство.

Примеры выдающегося сервиса:

Помощь с забытыми вещами (быстро нашли кошелёк и отправили владельцу).
Забота о гостях-медиках (особое внимание и подарки в период пандемии).
Быстрое решение проблем с заселением и номерами при наличии свободных мест.

Питание

Завтраки

Общая характеристика: шведский стол, разнообразие имеется, но многие гости описывают его как «нормальный» или «приемлемый», но далеко не выдающийся. Некоторые называют завтрак скучным и однообразным, особенно при долгом проживании.

Конкретные жалобы:

Яичница/омлет — промышленного производства, не готовят на виду.
Фруктовые соки (особенно апельсиновый) — из концентрата, что гости считают неприемлемым для Испании.
Отсутствие некоторых привычных продуктов: например, нет готового томатного соуса для тостов (в Каталонии это стандарт), что удивило одного гостя.
Кофе безвкусный, по мнению немецких гостей.
Многие говорят, что горячая еда на завтрак, да и в целом в буфете, часто бывает холодной или чуть тёплой.

Позитивные моменты:

Достаточное количество фруктов, овощей, выпечки, мяса и сыров.
Для большинства гостей, не относящихся к гурманам, завтрак является достаточным.

Обеды и ужины

Шведский стол: оценки противоречивые. Одни хвалят качество, разнообразие и вкус, другие — критикуют за однообразие и низкое качество, не соответствующее 4*.

Позитивные отзывы:

Много вкусных мясных и рыбных блюд, сочные стейки, овощи на гриле, салаты.
Постоянно присутствуют паэлья или местные блюда.
Много свежих фруктов и десертов, включая выпечку.
Отмечают, что качество выше среднего для отелей этого класса и города.

Негативные отзывы:

Многие считают, что меню «одно и то же каждый день»: курица-гриль/ножки, рыба в кляре, свинина/телятина в соусе, картофель фри/паста. Меняется лишь основной гарнир или соус.
Жалобы на холодную подачу горячих блюд — очень частая проблема.
Некоторые гости считают, что выбора мало, и через неделю становится скучно.
Качество мяса и рыбы некоторые называют посредственным, «столовочным».
Отсутствие show-cooking (приготовления на виду у гостей).
Порции в буфете небольшие, быстро заканчиваются, особенно десерты.

Напитки: все напитки (вода, вино, пиво, соки) — за дополнительную плату и оплачиваются сразу по заказу, а не в счёт в конце.

Атмосфера в ресторане:

Шумно, особенно в пиковые часы, когда ресторан заполнен (например, 09:00–09:30).
Официанты работают быстро, но могут выглядеть уставшими и «потерявшими волю к жизни» (цитата одного гостя) в конце недели.

Рум-сервис и бары

Рум-сервис: доступен по расписанию, но не входит в базовые тарифы.
Бар у бассейна: есть лёгкие закуски, пиццы (хвалят), напитки. Цены умеренные.
Главный бар: вечером живая музыка (чаще всего — один исполнитель с клавишными). Некоторые гости хвалят атмосферу, другие считают музыку слишком громкой.

Инфраструктура и удобства

Открытый бассейн

Общее описание: круглый бассейн, чистый и ухоженный.
Глубина: до 2,35 м в глубокой части.
Температура воды: многие гости жалуются, что вода очень холодная, даже в июле-августе. Некоторые описывают её как «ледяную», из-за чего мало кто купается.
Лежаки: количество лежаков «впритык» на всех, в пик сезона их не хватает.
Правила и практика: официально запрещено занимать лежаки, но на практике гости вешают полотенца в 08:00 и исчезают до обеда. Персонал не контролирует эту ситуацию.
Анимация: водные игры для детей, надувные аттракционы (в некоторые дни). Некоторые гости жаловались, что надувные игрушки рекламировали, но по факту не запускали.
Шум: из-за близости бассейна к номерам вечерняя музыка может мешать спать.

Крытый бассейн и Спа

Общий доступ: бесплатный для гостей отеля (в отличие от тренажёрного зала).
Состав: крытый бассейн с подогревом, два джакузи, две сауны, хаммам.
Оценки: большинство гостей очень довольны спа-зоной, называют её «топ», «релакс», «чисто и приятно». Температура комфортная, вода тёплая.
Дети: детей пускают в сопровождении взрослых.
Гигиена: один гость жаловался на то, что некоторые посетительницы купаются в одежде (религиозные причины), что негигиенично, но никто не вмешивается.
Массаж: доступен за отдельную плату, гости хвалят качество и называют «лучший массаж в жизни».

Тренажёрный зал

Стоимость: 2 евро/день с человека.
Оценка: категорически не рекомендуется. Гости описывают его как «ужасный», с древним сломанным оборудованием. Один из двух беговых дорожек не работает, второй — опасен из-за перекрученного полотна. Мало свободных весов. «Зря потраченные деньги».

Бизнес-центр

Упоминается в описании отеля, но гости не оставляют отзывов. Видимо, используется редко.

Wi-Fi

Проблема: очень плохой Wi-Fi в номерах. Многие гости жалуются, что в пик сезона (с 08:00 до 02:00) подключиться к сети практически невозможно из-за перегрузки. В общественных зонах ситуация лучше, но не идеальна. Это серьёзный минус для тех, кому нужен стабильный интернет.

Климат-контроль

Проблемы: есть жалобы на то, что кондиционер отключают в межсезонье (например, в конце октября, когда отель ещё работает, но уже не лето), из-за чего в номерах становится очень жарко и душно. В пик сезона кондиционер работает нормально, жалоб на жару нет.

Важные замечания

Цена и качество: отель позиционирует себя как 4*, но по многим аспектам (еда, отдельные номера, сервис на ресепшене, тренажёрный зал) не дотягивает до стандартов этой категории. Соотношение цена-качество удовлетворительное в низкий сезон и среднее в высокий. Многие гости считают, что платить нужно только за Superior-номера.
Возраст здания: заметен сильный износ в старых номерах и коридорах. Реновация частично решила проблему, но общий уровень здания остаётся средним.
Скрытые сборы: нет. Туристический налог, парковка и другие платежи — стандартные и объявляются заранее.
Языковые барьеры: в целом проблем нет, персонал говорит на многих языках, включая русский на базовом уровне. Но единичные случаи непонимания бывают.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: чистота, расположение, спа-зона, комфорт реновированных номеров, анимация для детей, персонал ресторана.
- Минусы: холодная еда, тесные старые номера, парковка, проблемы с Wi-Fi, неудобные душевые кабины.

Практические советы для гостей

Обязательно бронируйте номер категории Superior/Comfort + с видом на бассейн. Разница в цене с обычным номером небольшая, но качество и комфорт несравнимо выше. Если не хотите «кота в мешке», доплатите сразу.
Бронируйте парковку заранее. Не надейтесь найти место на улицах, особенно в высокий сезон. Уточняйте у отеля, на какой паркинге будет ваше место (у отеля или в мультиэтаже), и будьте готовы к пешей прогулке с чемоданами.
Выбирайте высокий этаж (3–7), чтобы избежать шума от вечерней анимации у бассейна. Если хотите максимального спокойствия, избегайте номеров с видами прямо на зону бар/анимации.
Для семей с маленькими детьми: возьмите с собой защитные бортики для кроватей, так как их нет в номерах. Если едете с коляской, предупредите, чтобы не дали номер в конце узкого коридора.
Как избежать холодных блюд: спускайтесь в ресторан ближе к началу завтрака/ужина (когда еда только поставлена) или сразу после замены блюд в середине сервиса.
Пляж: берите с собой специальную обувь для пляжа. Пляж Льорет — песчано-галечный, ногам может быть некомфортно.
Лучшее время для визита: май–июнь и сентябрь. В августе очень многолюдно, проблемы с лежаками и общим комфортом усиливаются.
Не надейтесь на тренажёрный зал. Сэкономьте 2 евро в день — лучше прогуляйтесь по набережной.
Проверьте расписание анимации. Если для вас важны надувные аттракционы в бассейне, уточняйте у спасателей, в какие дни они будут.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Отличное расположение: тихий центр, 6–10 минут до пляжа и торговых улиц.
Чистота: практически единогласные восторги по поводу уборки номеров и общественных зон.
Инфраструктура для семей: хороший открытый бассейн, бесплатный и качественный спа-комплекс (крытый бассейн, джакузи, сауна), насыщенная анимация для детей.
Качество реновированных номеров: огромные комфортные кровати, современный ремонт, хорошая звукоизоляция.
Дружелюбный персонал (исключая некоторых сотрудников ресепшена): особенно выделяют официантов и аниматоров.

Ключевые слабые стороны с конкретикой

Огромное расхождение в качестве номеров: старые номера тесные, тёмные, с устаревшей сантехникой и душевыми занавесками — не соответствуют 4*.
Проблемы с едой в ресторане: частая подача холодных горячих блюд, однообразие меню, отсутствие show-cooking. Многие гости считают, что кухня не дотягивает до заявленного уровня.
Серьёзные проблемы с парковкой: тесный собственный паркинг, переполненный общественный, необходимость бронировать заранее. При отсутствии места гостям приходится долго искать альтернативу.
Плохой Wi-Fi в номерах: в пик сезона интернет практически неработоспособен из-за перегрузки сети, что является большим недостатком в современном мире.
Непоследовательность сервиса: случаи грубости и непрофессионализма на ресепшене, отказ в решении сложных ситуаций (например, возврат денег при форс-мажорах).

Обоснование итоговой оценки

Hotel Anabel получает 7.2/10 — это уровень «Очень хорошо» с рядом оговорок. Отель идеально подходит для определённой категории гостей (семьи с детьми, ищущие спокойствия и хорошего бассейна), но разочарует тех, кто ожидает безупречного четырёхзвёздочного сервиса. Главная ценность — в локации и чистоте, главный риск — попасть в некачественный номер или столкнуться с человеческим фактором. При правильном выборе категории номера и с учётом описанных нюансов здесь можно провести отличный отпуск.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10
Превосходная пешая доступность до всего, тихий район, минус — парковка.
Номера и чистота: 8.0/10
Чистота на высоте, новые номера очень хороши. Снижение из-за качества старых номеров и душевых занавесок.
Сервис: 6.5/10
Неоднозначно. Персонал ресторана — 9/10, ресепшен — 4/10. Среднее арифметическое с учётом серьёзных нареканий.
Питание: 6.5/10
Низкая оценка из-за холодной подачи, однообразия и качества, не соответствующего 4*. В хорошие дни мог бы быть 8/10, но проблемы носят системный характер.
Инфраструктура: 7.5/10
Спа и бассейн добавляют баллы, но отвратительный тренажёрный зал и проблемы с Wi-Fi снижают оценку.
Цена/качество: 7.0/10
Соотношение хорошее для реновированных номеров и паршивое для старых. Зависит от категории проживания. В целом — соответствует рынку Льорет-де-Мар.