Ac Hotel Málaga Palacio by Marriott

Name: Ac Hotel Málaga Palacio by Marriott
Address: Малага (город)
Price range: 13781-46785 ₽
Rating: 7.8

7.8

193 отзывов

🇪🇸 Малага, Cortina Del Muelle 1

Выбрать от 13 781 ₽

Внешний вид отеля Ac Hotel Málaga Palacio by Marriott в Малаге (город), фото 5

TL;DR

AC Hotel Málaga Palacio by Marriott — городской отель для туристов с итоговой оценкой 7.8/10, которая сильно страдает из-за конфликта между гостями и популярным ночным баром на крыше. Расположение безупречно: в историческом центре, в 2 минутах ходьбы от кафедрального собора, порта и музея Пикассо. Сильные стороны включают комфортные кровати, хорошие завтраки с испанским хамоном и потрясающие виды на город с верхних этажей. Ключевые минусы — грубые охранники, вечно занятые лифты из-за посетителей бара, шум с террасы по вечерам и устаревшие ванные комнаты в стиле 90-х. Цена завышена для получаемого уровня сервиса и комфорта, особенно по сравнению с соседними отелями. Подходит непритязательным туристам, для которых отель — лишь база для прогулок; не подходит тем, кто ищет тишину, уединение или расслабленный отдых у бассейна.

AC Málaga Palacio by Marriott — крепкий четырёхзвёздочный отель в самом сердце Малаги с превосходным расположением и болезненной зависимостью от своего главного актива — террасы на крыше. Большинство гостей выбирают его за шаговую доступность ключевых достопримечательностей, виды на собор и порт, а также за комфорт и тихие номера с хорошими кроватями. Однако за последние годы отель сфокусировался на превращении крыши в популярный ночной бар для нерезидентов. Это привело к системным проблемам: гостей отеля часто заставляют доказывать, что они проживают в номерах; лифты перегружены посетителями бара; рассветная романтика крыши уступила место вечеринкам, а персонал безопасности порой ведёт себя грубо. Ценник остаётся высоким, но качество услуг и внимание к гостям размываются коммерческой приоритизацией террасы. Если вы приезжаете ради города и базы для прогулок — это отличный выбор. Если вы рассчитываете на уют и интимность крыши, будьте готовы к дискотеке, очередям и типичным проблемам отеля, который влюблён в свой зарабатывающий этаж.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: AC Hotel Málaga Palacio by Marriott
Адрес: Малага, Cortina Del Muelle 1
Звёзды: 4
Категория цены: Высокий
Тип размещения: Отель
Год открытия: 1966
Рейтинг Trip.com: 9 (66 отзывов)
Рейтинг Ostrovok.ru: 8.2 (4 отзывов)
Позиционирование: Бизнес-отель с курортным акцентом

Описание: Пятнадцатиэтажный отель в историческом центре Малаги, в нескольких минутах ходьбы от кафедрального собора, порта, Алькасабы и главных музеев. Инфраструктура классического городского отеля: 214 номеров, конференц-залы, кафе на первом этаже и флагманская терраса-бар-ресторан на крыше с маленьким бассейном и панорамными видами на 360 градусов. Отель открыт в 1966 году, неоднократно обновлялся, однако в отдельных номерах и зонах чувствуется возраст и стилистика прошлых десятилетий (тёмный зелёный мрамор в ванных, характерный для отелей 90-х). Основные гости — туристы, исследующие Андалусию, пары, а также те, кто ценит максимальную близость к достопримечательностям и возможность не пользоваться транспортом. Ярко выраженный двойной фокус: спокойные эстеты днём и шумная вечеринка на крыше ночью.

Локация и транспорт

Расположение

Великолепная локация на границе старого города, между морской набережной (Пасэо-дель-Парк) и кафедральным собором. Здание выходит на порт (Муэльо-Уно) и центр — всё рядом.

Ключевые точки интереса:

Пешая доступность (10–15 минут):
- Кафедральный собор Малаги — 2 минуты
- Римский театр и Алькасаба — 5–10 минут
- Музей Пикассо — 5 минут
- Центральный рынок Меркадо-Сентраль — 7 минут
- Улица Маркес-де-Лариос (шопинг) — 5 минут
- Порт и набережная — 3 минуты
- Пляж Малагета — 15–20 минут неспешным шагом
Отдалённые объекты:
- Крепость Хибральфаро: до подножия 10 минут пешком, далее на автобусе №35 (остановка почти напротив отеля)
- Аэропорт Малаги (AGP): автобус-экспресс А (Airport Express) останавливается в 50 метрах на проспекте Пасэо-дель-Парк, время в пути около 30–40 минут, стоимость билета в районе 3 евро. На такси — 20–30 минут и 20–25 евро.
- Железнодорожный вокзал Мария Самбрано: около 10–15 минут пешком или 5 минут на такси.

Безопасность района: Центральная, оживлённая зона, много туристов. Несколько гостей пишут, что чувствовали себя безопасно и ночью. Официальные службы и охрана на входе в отель присутствуют круглосуточно.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Явных упоминаний о собственном трансфере нет в отзывах. Гости пользуются такси, Uber и экспресс-автобусом.
Такси: Машины доступны у входа в отель постоянно.
Шаттл: Не упоминается.

Парковка

Наличие: Есть платный паркинг, вероятно, по соседству (Valet Parking).
Стоимость: Не указана. Один гость отметил, что был удивлён отсутствием паркинга в стоимости номера — «за те деньги стоило бы включить».
Особенности: Въезд на территорию может потребовать координирования с портье.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и планировка: Большинство отзывов описывают номера как просторные, особенно получившие апгрейд. Стандартные номера в целом функциональны, с хорошей площадью. Некоторые категории включают гостиную зону или полноценный балкон.

Мебель и отделка: Оценки полярные и сильно зависят от категории и удачи с апгрейдом. Позитивные отзывы отмечают современный, лаконичный дизайн, качественный текстиль, удобные кровати Superking, хорошие подушки и приятный паркет. Критики указывают на признаки износа:

глубоко поцарапанные деревянные полы (особенно в студийной части сьютов),
тёмная зелёная мраморная ванная «в стиле 90-х», которая выглядит устаревшей,
мелкие недостатки: очень маленький для бритья зеркальце в ванной, сколы на отделке.

Окна, как правило, звукоизолированы. Гости, выбравшие виды во внутренний двор, получают безрадостную картину стены или окон соседних крыльев. Многие жалуются на то, что номер не соответствует описанию «с видом на море» или «с балконом на последних этажах» — гостям выдают более дешёвые варианты, что вызывает справедливое негодование.

Оснащение и удобства:

Техника: телевизор с базовыми каналами (европейских или англоязычных почти нет; один гость даже сетовал на неработающие каналы), электронные розетки типа C (230 В) в достаточном количестве, в том числе у кровати.
Мини-бар: есть, цены в целом адекватные для отелей категории (не запредельные).
Рабочее место: стол и стул присутствуют, подходит для командной работы.
Виды из окон: главная ценность — балконы с видами на порт и собор. Частичный вид на море тоже встречается. Чем выше этаж (10–15), тем лучше. Нижние этажи могут страдать от уличного шума, хотя окна и двойные.

Чистота

Общий уровень: В массе отзывов чистота признаётся хорошей или отличной. Гости пишут «immaculate», «очень чистые комнаты», «безупречная чистота». Однако количество претензий растёт:

несколько гостей находили в своих номерах волосы, пыль на полу, потертости;
ванна/душевая в ряде случаев вызывали сомнения в гигиене (тусклый, потёртый вид);
в общественных женских туалетах на первом этаже один раз отметили нечистоту.

Уборка ежедневная, при необходимости почти всегда реагируют быстро (например, замена полотенец). Но есть и жалобы: кто-то вернулся в 12:30, а номер ещё не был убран. В целом уровень чистоты соответствует четвёрке, но до идеала не дотягивает.

Шум и звукоизоляция

Источники шума:

Лифты: Одна из главных проблем — лифты постоянно заняты посетителями террасы, особенно вечером. Ожидание до 20 минут — не редкость. Звуки движения кабин не критичны, но раздражают.
Улица: Окна хорошо изолированы, центральное расположение не мешает большинству гостей. Те, кто взял окна на первых этажах и выходящие на проспект, могут слышать ночную жизнь города.
Крыша: Вечерний шум с террасы (DJ, громкая музыка, голоса) доходит до верхних этажей и делает тихие ночные часы невозможными, если вы оказались рядом.
Номера друг от друга: В целом проблем нет, из отзывов не следует, что кто-то страдал от соседей.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Мнения очень противоречивы. Одни гости в восторге («персонал — главная ценность отеля», «дружелюбный и профессиональный персонал по всему отелю»), другие возмущены наглостью и невниманием.

Хвалят сотрудников:

Ресепшен: Адриан (Adrian), Марта (Marta), Чарро (Charo), Эстебан (Esteban), Набиль (Nabil), Кристина (Christina) — помогают с номерами, экскурсиями, ресторанами.
Бар и ресторан: Рикардо (Ricardo), Филиппо (Filippo), Клаудио (Claudio), Иван (Ivan) — обслуживают на террасе; Глория (Gloria), Агуэда (Águeda) — в основном ресторане.
Обслуживание номеров и завтрака: Быстро реагируют, отзывчивы («housekeeping делало прекрасную работу»).

Владение языками:

Персонал владеет испанским и английским, иногда встречается немецкий и французский. Явных языковых барьеров в отзывах не зафиксировано. Критики в основном связаны не с коммуникацией, а с качеством обслуживания.

Качество обслуживания

Положительные моменты:

Привилегии Marriott Bonvoy: Гостей с высоким статусом (Gold, Titanium, Ambassador) часто апгрейдят до сьютов с видом на море, дарят подарки (от шоколадных сердец до огромных тортов), отмечают особые события.
Отзывчивость на запросы: Помощь с бронированием экскурсий и билетов, рекомендации по ресторанам. В случае проблем (например, сломалась система кондиционирования) стараются найти обходные пути (ставят обогреватель, дают дополнительное одеяло).

Проблемы:

Заселение и выписка: В пиковые часы (15–16) у ресепшена выстраивается очередь до входной двери. Ожидание апгрейда/готовности номера может затянуться на несколько часов.
Охранники/Портье (Security/Door staff): Самая болезненная тема. Многих гостей не узнают и каждый раз вынуждают доказывать, что они проживают в отеле, просят показать ключ-карту. Некоторых встречают грубовато, особенно в вечернее время, когда крыша переполнена. Отдельный инцидент: семейную пару заставили ждать почти полчаса, прежде чем сообщить об «ошибочно занятом» столике без стульев, и затем просто посоветовали «уйти». Это типичное проявление перегруженности и жёсткой политики безопасности, нацеленной на посетителей террасы.
Невозможность решить проблему: Жалоба на несоответствие номера оплаченной категории (вместо обещанного сьюта с видом на море — городской вид, низкий этаж) часто остаётся без реакции: «всё занято, извините, ничего не можем сделать». Последующие контакты со службой поддержки Marriott по этому поводу вызывают длительную переписку, которая скорее оправдывается, чем помогает.
Скрытые сборы: Некоторые гости были удивлены списанием депозита (100 евро), о котором их не уведомили при заселении. После обращения в центральную службу Marriott ситуацию удалось скорректировать.

Примеры сервиса

Выдающийся: Гостям на юбилей директор отеля отправила огромный букет роз и именной подарок; семье с ребёнком принесли на день рождения изысканный шоколадный десерт.
Плохой: Сторожевые сотрудники не разрешили сыну гостей подняться на террасу-бар из-за «неправильной одежды» (шузы/шорты), хотя внутри было много гостей в аналогичной одежде.

Питание

Завтраки

Оценки варьируются от «превосходно» до «приемлемо». Чаще всего хвалят качество продуктов:

отличный испанский хамон, хорошая нарезка сыров,
свежая выпечка и хлеб,
свежевыжатые соки,
широкий выбор десертов и фруктов.

Критика связана с:

Неудобные для кого-то высокие столы (или низкие стулья).
Маленькие кофейные чашки вместо капучино в привычном формате; кофе на базе капсул Nespresso, не всем по вкусу.
Заездам на качество выполнения гигиенических норм (гости видели посетителей без масок у общего шведского стола, персонал реагировал медленно).

Завтрак подаётся в ресторане на втором этаже с видом на пальмовую аллею. Часы: примерно 07:00–11:00, пополнение блюд идёт до самого закрытия.

Другие опции

Ресторан на крыше (Ático): Меню — современное, много тунца. Еда красиво подана, но впечатление неоднозначно. Многие отмечают, что блюда «нормальные», «не более чем хорошо», «сбалансированные». Ожидания от ценника «мишленовской кухни» не оправдываются. Зато вечерний вид в свете огней — одно из лучших в Малаге. В солнечный день на балконе может быть очень ветрено, в зале — душно (система кондиционирования не справляется).
Room Service/Ужин/Обед: Есть круглосуточный заказ в номер, еду привозят быстро и без навязчивости. В баре на лобби-этаже (первый) подают лёгкие закуски и напитки, цены адекватные.

Процесс обслуживания:

Заказ в Ático принимают по предварительной брони; вечером без столика впустят только в барную зону.
Негатив: Бронирование может «потеряться» в системе, тогда придётся ждать и спорить с охраной. Несколько гостей столкнулись с отказом обслуживать конкретные напитки (кофе, молоко) на террасе по неясной причине.
Позитив: «Lovely staff», быстрое обслуживание в баре на лобби-этаже.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается. Раздел пропущен.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что есть в отзывах.

Бассейн

Расположен на крыше (15 этаж), маленький, неглубокий, в основном используется как декоративный элемент и для охлаждения в жару.
Часы работы: днём свободен, закрывается около 19:00, иногда ранее (по желанию персонала).
Чистота — неудовлетворительная. Гости видели в воде волосы, остатки еды, цветов. Лежаки рядом с баром, их количество ограничено, резервировать бесполезно.
Дискриминационный нюанс: Приехавшим днём гостям отеля могут отказать в полотенцах для «быстрого окунания на 10 минут» незадолго до закрытия, мотивируя это скорым началом вечерней программы.

Тренажёрный зал

Упоминается как наличие. Отзывов о наполнении, оборудовании, часах работы почти нет.

Спа / Wellness

Оборудование есть (массажный кабинет, солярий, spa-центр по описанию с Ostrovok.ru), но в отзывах нет ни одного упоминания об использовании или качестве. Вероятно, услуги не являются приоритетными.

Бизнес-центр

Оборудован для проведения мероприятий. Есть залы, нужная техника. Пространство работает без сбоев.

Wi-Fi

Упоминается нечасто, в основном в негативном ключе: «часто не работал / медленный», «по выходным из-за перегруженности крыши интернет почти не работает». За этими исключениями Wi-Fi есть, подключение в номерах в целом стабильное. Быстрой скорости от него не ожидайте.

Климат-контроль

Проблема системная. Централизованное управление температурой: во многих номерах отопление работает вне зависимости от ваших настроек. Гости жалуются, что «в комнате постоянная духота 25 °C, невозможно спать», «приходится открывать окна, но это не спасает». В холодный сезон ситуация обратная — сложно прогреть номер без обогревателя.
Вентиляция в зонах ресторана работает неидеально: на крыше в теплое время года душно.

Дополнительные платные услуги

Паркинг: Платный.
Завтрак: Платный (около 20 евро/чел — «дороговато»).
Парковка: Платный («должен был быть включён в стоимость»).
Прачечная/Химчистка: Услуги есть, поштучный расчёт («заоблачные цены, если стирать много вещей»). Гости советуют чистую прачечную в 10 минутах ходьбы.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Мнения полярные. Для категории «высокий» стоимость часто не оправдана. Многие считают, что цена завышена, особенно для стандартных или «разочаровывающих» номеров. При удачном апгрейде или бронировании с хорошей скидкой — соотношение приемлемое.
Бюджетные альтернативы: Гости неоднократно рекомендуют похожие или лучшие отели поблизости за меньшие деньги: Vincci Larios Diez.

Возраст здания

Строение 1966 года, многократно обновлялось. Ощущение «солидного возраста» и местами устаревшего дизайна всё же присутствует: тёмный мрамор, сколы, скрип половиц, несовременные системы кондиционирования. Это влияет на общее впечатление от «люксовости».

Скрытые сборы

Чаще всего упоминается туристический налог и неожиданные депозиты (100 евро), с которых не всегда предупреждают.

Языковые барьеры

В Малаге персонал говорит по-испански, по-английски. Проблем с коммуникацией из-за языка нет; все конфликты вызваны политикой отеля, а не языком.

Повторяющиеся темы

В плюсах: Локация, виды, комфортные кровати, хороший завтрак.
В минусах: Охранники / Портье, лифты забиты посетителями террасы, завышенная цена, возраст обстановки, терраса-рай превратилась в общедоступный бар с шумом и очередями.

Практические советы для гостей

Обязательно:

Забронируйте номер с видом на море на высоком этаже. Если брали сьют — подтвердите по почте и лично при заезде, что вам нужен именно вид на море, а не на город. Часто по умолчанию дают сьют с частичным видом или на низких этажах.
Если цель — спокойствие, избегайте номеров на верхних этажах рядом с террасой. Шум вечерней программы будет слышен через окна и стены.
При заезде уточните, включён ли в стоимость паркинг. Это может сэкономить неожиданные расходы.
На крышу лучше подниматься до 17–18 часов, если хотите спокойствия. Вечером (более 19–20) рассчитывайте на плотную толпу, длинные очереди в лифт и на бар; многие гости отеля не могут найти себе место среди посетителей.
Не рассчитывайте на полноценный hotel pool experience. Это небольшая декоративная «лужа» для фотографий и окунания, а не полноценный бассейн для плавания.
Обязательно оставьте депозит или кредитную карту, и уточните точную сумму, чтобы избежать неожиданных списаний.
Если вы Marriott Bonvoy — не стесняйтесь спрашивать об апгрейде и бонусах. Часто идут навстречу.
Не носите спортивную/пляжную одежду, если идёте на крышу вечером. Нерезидентов могут не пустить вовсе, гостям — сделать замечание. Smart casual подойдёт.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Идеальное расположение: Всё самое важное в Малаге находится в пешей доступности — собор, порт, музеи, Алькасаба, шопинг, рестораны. Не нужен ни транспорт, ни сложная логистика.
Великолепные виды: С верхних этажей и с крыши открывается потрясающая панорама на город, собор, порт и море. Это главная эстетическая ценность отеля.
Комфортные кровати и тихие номера: Вопреки уличной активности, во многих номерах действительно тихо. Кровати массивные, удобные, позволяют выспаться.
Хороший завтрак: Обширный выбор испанских деликатесов (хамон, сыры), свежая выпечка, фрукты и соки. Поддерживается на достойном уровне.
Понимающий front-desk: Часть персонала на ресепшене (Адриан, Марта, Кристина) действительно пытается решать проблемы, даёт полезные советы и создаёт теплую атмосферу.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Политика террасы губит гостеприимство: Создаётся впечатление, что отель мыслит себя как клуб с комнатами. Гостей заставляют доказывать свой статус; лифты до отказа забиты посетителями бара; доступ к собственному бассейну и террасе вечером для гостей может быть затруднён; нерезиденты получают преимущества в ущерб проживающим.
Двойные стандарты и безопасность: Охранники у дверей и на крыше часто ведут себя как вышибалы в ночном клубе: грубят, создают ненужные барьеры и неприятные ситуации, заставляют оплачивать вход, даже если вы гость отеля.
Состояние номеров и систем: Несмотря на бережную эксплуатацию, многие номера выглядят устаревшими (особенно ванные). Централизованное кондиционирование/отопление — источник постоянных жалоб. В межсезонье может быть душно или холодно. Wi-Fi нестабилен в пиковые часы.
Несоответствие цены и качества: Стоимость завышена для уровня комфорта и сервиса, особенно в сравнении с соседними конкурентами (Vincci). Скрытые депозиты и обязательные платежи усугубляют ощущение нечестности.
Системные проблемы: Очень медленные лифты в часы пик; завтрак может проходить в суете; номера могут не соответствовать вашей брони по ключевым параметрам (вид, этаж), а «переселить» не пытаются.

Пояснение итоговой оценки:

Отель не опускается до троек и четвёрок, потому что его фундаментальные достоинства — локация и виды — делают его реально работающим выбором для туристов. Однако превращение террасы в коммерческую площадку и отсутствие чёткой приоритезации гостевого опыта над шумным бизнесом — системная ошибка менеджмента. Заявленный статус Marriott и цена «высокой четвёрки» не выдерживаются в деталях. Из-за постоянного стресса от лифтов, охранников, шума на крыше и споров по поводу номера отель не может дотянуть до 8.5–9.0. С другой стороны, множество позитивных отзывов о персонале и реальная любовь многих гостей к расположению и завтраку не дают опустить оценку ниже 7.5. Итог — крепкий хороший отель с одним, но огромным недостатком в виде своей крыши, которая перестала быть достоянием гостей.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 7.0/10
Сервис: 7.0/10
Питание: 7.5/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 6.8/10