Alegria Maripins

Отель Alegria Maripins — это противоречивое заведение, которое позиционирует себя как четырёхзвёздочное, но в реальности больше соответствует уровню 2–3 звёзд. Отель был реновирован в 2015 году, однако этого недостаточно, чтобы соответствовать заявленному стандарту. Ключевое преимущество — удачное расположение в пешей доступности от моря и железнодорожной станции с хорошим сообщением с Барселоной. Сильные стороны включают чистоту в целом, современный дизайн некоторых номеров и наличие русскоговорящего персонала. Однако подавляющее число негативных отзывов касается недружелюбного, а иногда и откровенно грубого отношения персонала к англоговорящим гостям, проблем с системой кондиционирования, невысокого качества и однообразия еды, а также очень маленьких номеров. Питание часто описывается как «столовая», «школьная амброзия». Большинство гостей считает, что цена не соответствует качеству предоставляемых услуг. Оценка для отеля такого уровня должна быть ниже рекламируемой.

---

Обзор отеля

Название: Alegria Maripins
Адрес: автономное сообщество Каталония, провинция Барселона, Мальграт де Мар, Paseo Marítim
Категория (заявленная): 4 звезды
Год реновации: 2015

Alegria Maripins — это крупный сетевой отель на побережье Коста-Брава в курортном городке Мальграт-де-Мар. Отель состоит из нескольких корпусов и рассчитан на массовый туризм, включая семейный отдых. После реновации 2015 года номера получили современный, хотя и минималистичный дизайн. Отель предлагает разные типы питания, от завтрака до системы «всё включено». Однако, судя по отзывам, он больше подходит для непритязательных туристов, ищущих бюджетный вариант размещения у моря с базовым набором услуг.

Локация и транспорт

Расположение: Центральное, на побережье (первая береговая линия, но с оговоркой).

Размещение — одна из немногих сильных сторон отеля. Он находится на набережной в центре Мальграт-де-Мара, в окружении магазинов, кафе и ресторанов.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: Расстояние до моря — около 50–100 метров. Однако для доступа к пляжу обязательно нужно пользоваться подземным переходом под оживлённой дорогой и железнодорожными путями, которые отделяют отель от пляжа. Это создаёт неудобства для людей с ограниченными возможностями и тех, кто путешествует с колясками.
• Транспорт: Огромным плюсом является близость к железнодорожной станции Мальграт-де-Мар (7–10 минут пешком). Отсюда можно легко добраться до Бланеса, Жироны и Барселоны. Стоимость билета в Барселону и обратно составляет около 10–12 евро, время в пути — примерно 1.5 часа.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт развит хорошо благодаря поездам. Остановки автобусов также находятся неподалёку. Такси легко найти на набережной.

Пешая доступность:

• Очень удобная для прогулок по променаду, шопинга и посещения местных баров. Район безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер. Администрация может помочь с вызовом такси. В некоторых отзывах упоминается услуга проката велосипедов.

Парковка:

• Парковка предоставляется, но платная и стоит около 10–12 евро в день. Гости отмечают, что она находится не прямо у отеля, а на небольшом удалении (около 200 метров), и для погрузки/выгрузки багажа у входа нет возможности.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Это одна из главных проблем. Большинство гостей описывают номера как очень маленькие, тесные. С тремя кроватями в такой комнате передвигаться практически невозможно.
• Мебель и отделка: После реновации 2015 года оформление современное, в морском стиле (бело-голубые тона). Однако встречаются жалобы на некачественную мебель, плохое состояние пола (паркетные плиты расходятся), продавленные матрасы и общее ощущение «бюджетности».
• Оснащение: В номере есть холодильник, который, по словам некоторых гостей, «не очень холодный». Сейф предоставляется за дополнительную плату. Квартирный сейф есть, но без замка, его нужно арендовать. Настоящей проблемой является отсутствие чайника, что часто упоминается в отзывах. Wi-Fi в номерах работает, но есть жалобы на низкую скорость. В ванной часто нет биде.
• Нестандартная планировка: Многих смущает открытая планировка санузла. Туалет отделен раздвижной дверью, а душевая кабина со стеклянной стеной может просматриваться из основной части номера, что не обеспечивает достаточной приватности.

Чистота:

• Общая оценка чистоты неоднозначна. Многие хвалят ежедневную уборку и смену полотенец. Однако встречаются и крайне негативные отзывы: гости находили грязь, пятна на постельном белье, разорванные полотенца, грязную посуду и даже тараканов под кроватью. Описаны случаи, когда при уборке персонал не моет полы и зеркала (остаются отпечатки пальцев), а также были случаи, когда дверь в номер после уборки оставалась незапертой. Запах канализации также упоминался неоднократно.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция крайне слабая. Гости жалуются на:
  • Шум поездов: Железная дорога проходит прямо вдоль отеля. Составы ходят регулярно, и звук гудка поезда и стук колес — постоянный спутник, особенно в номерах с видом на пути. Хотя некоторые отмечают, что звукоизоляция окон «топовая».
  • Шум из коридора: Хорошо слышно разговоры и передвижение других постояльцев.
  • Шум между номерами: Слышно шаги соседей сверху, их душ и разговоры.

Сервис

Персонал:

• Это самая проблемная часть отеля. Отношение персонала крайне неоднородное и часто зависит от того, на каком языке говорит гость.
  • Для англоговорящих гостей: Многочисленные жалобы в стиле «дискриминация», «отвратительное отношение», «не любят англичан». Гости описывают грубость, нежелание помогать, манеру разговаривать на повышенных тонах со стороны мужчин-администраторов, персонала бара и ресторана, а также службы безопасности.
  • Для русскоговорящих гостей: Отмечаются несколько сотрудников (Анна, Анастасия, Виктория), которые говорят по-русски и оказывают максимальную помощь. Они описываются как вежливые и отзывчивые. Однако случались и конфликты, когда управляющий не хотел идти на контакт и даже пытался кричать на гостей.
  • Языковой барьер: Многие сотрудники не говорят по-английски или делают вид, что не понимают, что создает серьезные сложности в общении.

Качество обслуживания:

• В лучшем случае — на среднем уровне. В худшем — полное отсутствие сервиса. Заселение и выезд обычно проходят быстро. Но решение возникающих проблем (сломанный душ, запах в номере) откладывается на сутки и более. Гостям отказывают в позднем выселении даже без проверки наличия свободных номеров. Отсутствует готовность помочь и извиниться.

Примеры:

• Яркий пример — ситуация с отсутствием кондиционирования в номерах в жаркое время года. На просьбы гостей включить охлаждение персонал отвечал, что система работает только на обогрев, хотя на улице и в комнате было +25°C и выше.
• Другой пример: гостям с детьми наотрез отказали в простом сырном тосте в баре за 10 минут до закрытия, сославшись на правила.

Питание

Завтраки:

• Описываются как самый стабильный и приемлемый прием пищи. Присутствуют стандартные элементы: яичница, омлеты, блины, которые готовятся live. Упоминается наличие шампанского и вина на завтрак. Но есть и жалобы на однообразие, плохой растворимый кофе и очень сладкий, «искусственный» сок.

Другие опции (Обед и Ужин):

• Это главное разочарование для многих гостей. Хотя еды много, ее качество и вкус оставляют желать лучшего. Чаще всего гости описывают питание как:
  • Холодное: Горячие блюда остывают еще на линии раздачи.
  • Безвкусное: Отсутствуют соль, перец и специи. Повара не умеют готовить.
  • Однообразное/повторяющееся: Меню меняется слабо, изо дня в день подаются похожие блюда.
  • Низкого качества: Используются дешевые продукты, мясо с большим количеством жира, нередки случаи подачи недоваренного или сырого мяса и рыбы. Гости упоминают о случаях пищевых отравлений.
• Положительно отмечаются только свежая выпечка и десерты.

Процесс обслуживания:

• Ресторан сильно загружен во время приемов пищи, часто образуются очереди. Свободные столики найти сложно. Очень шумно (уровень шума до 83 Дб), атмосфера напоминает «школьную столовую». Обслуживание за столиками отсутствует — официанты только убирают посуду. Напитки (вода, вино) нужно брать самостоятельно у барной стойки. Напитки по системе «всё включено» часто наливают в пластиковые стаканчики, что создает ощущение дешевизны.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Один из главных недостатков. Он описывается как очень маленький, «малипусенький», «пруд». Для такого большого отеля его размер совершенно недостаточен. Днем он сильно переполнен, и там невозможно нормально поплавать. В бассейне нет постоянного спасателя. У бассейна много шезлонгов, но по утрам их «занимают» полотенцами, и свободных мест не найти до самого вечера.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Не упоминается, кроме игрового зала с платными бильярдом и автоматами.
• Другие удобства: Предоставляется камера хранения. Есть возможность аренды пляжных полотенец и зонтов под залог (10 евро).

Wi-Fi:

• Упоминается, так как часто медленный или работает нестабильно. Скорости хватает только на базовые задачи.

Климат-контроль:

• Серьёзная проблема. Отсутствие работающего кондиционера на охлаждение — одна из самых частых жалоб. В номерах может быть очень душно и жарко, что делает отдых некомфортным.

Важные замечания

• Цена и качество: Пожалуй, главная претензия гостей. Почти все считают, что отель сильно переоценен и не соответствует заявленным 4 звездам. Максимум, что ему готовы дать — 2–3 звезды. Ценник в 100 евро за ночь на человека (полупансион) считается завышенным.
• Возраст здания: Отель был построен в 1973 году и обновлен в 2015-м. Несмотря на реновацию, здание старое, что сказывается на планировке (маленькие номера) и общей атмосфере.
• Скрытые сборы: Многие гости были удивлены, узнав о дополнительных платежах. В стоимость «всё включено» входит не всё: за брендированные алкогольные напитки нужно доплачивать 50%, за аренду сейфа и парковки — платить отдельно. За саму систему «всё включено» взимается возвратный депозит за браслеты.
• Повторяющиеся темы: Основные минусы, которые встречаются в 80% негативных отзывов — это отношение персонала, холодная и невкусная еда, маленькие номера, отсутствие кондиционера и шум от поездов.

Практические советы для гостей

• Языковой барьер: Если вы говорите только по-английски, будьте готовы к сложностям в общении с большей частью персонала. Настоятельно рекомендуем при заезде сразу выяснить, кто из администраторов говорит по-английски или по-русски, и обращаться по всем вопросам именно к нему.
• Выбор номера: При бронировании настойчиво просите номер в главном корпусе (не в анексе) и на верхнем этаже. Это может снизить уровень уличного шума. Вид на море или бассейн предпочтительнее, чем на дорогу или железнодорожные пути.
• Безопасность: Личные вещи не оставляйте без присмотра. Были случаи, когда после уборки дверь в номер не запирали.
• Что взять с собой: Фумигатор от комаров (в номерах они есть), все необходимое для пляжа, так как прокат в отеле платный, и лекарства от расстройства желудка (пищевые отравления не редкость).
• Как избежать проблем: Все неисправности в номере (сломанный душ, неработающий кондиционер) фиксируйте на фото и видео и предъявляйте администратору. Будьте настойчивы, но вежливы. Питание как можно чаще лучше искать вне отеля, если позволяет бюджет. Не ожидайте высокого уровня сервиса — это поможет снизить градус разочарования.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Локация: Удобное расположение на променаде, в нескольких минутах ходьбы от пляжа и ж/д станции.
  2. Чистота в целом: Несмотря на единичные вопиющие случаи, общий уровень чистоты в отеле поддерживается.
  3. Русскоговорящий персонал: Наличие на ресепшене вежливых сотрудников, которые знают русский язык.
  4. Транспортная доступность: Легко добраться до Барселоны и других городов на поезде.
  5. Баланс цены (но только если бронировать по акции): При невысокой цене некоторые минусы можно простить, но текущий ценник в 100 евро за ночь неоправдан.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Качество сервиса и персонала: Непрофессионализм, грубость и предвзятое отношение к англоговорящим гостям — самый главный и недопустимый минус для отеля любого уровня.
  2. Качество и разнообразие питания: Холодная, безвкусная и однообразная еда, которая больше подходит для столовой, чем для 4-звездочного отеля.
  3. Номера: Чрезвычайно маленькие, плохая звукоизоляция, отсутствие работающего кондиционера и базовых удобств (чайник).
  4. Завышенные ожидания: Декларируемые 4 звезды совершенно не соответствуют реальности. Это вводит гостей в заблуждение и создает почву для негативных отзывов.
  5. Мелкие, но раздражающие доплаты: Необходимость доплачивать за парковку, сейф, брендовые напитки и залог за полотенца, причем при заявленной системе «всё включено».

Итоговая оценка: 5.5/10 Отель получает оценку «Ниже среднего». Это место, куда можно поехать, если вы готовы мириться с серьезными недостатками ради хорошей локации и бюджетной цены. Оно категорически не подходит для тех, кто ищет качественный сервис, хорошую кухню и комфортный отдых.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 2.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным туристам и путешественникам с детьми, которые планируют проводить большую часть времени за пределами отеля — на экскурсиях в Барселоне или на пляже. Подойдет тем, для кого главное — неудобства, а низкая цена и просто наличие крыши над головой.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ценящим качественный сервис и комфорт. Семьям с маленькими детьми, которым важна хорошая еда и спокойная обстановка. Англоговорящим гостям, которые рассчитывают на вежливое обслуживание. Тем, кто собирается на отдых в сезон жары и рассчитывает на кондиционер в номере.