NH Collection Marbella

NH Collection Marbella позиционируется как 4-звездочный отель сети NH в Марбелье. Отель демонстрирует заметную двойственность: часть номеров и общественных зон обновлена и выглядит свежо, тогда как другая часть здания устарела и нуждается в реновации. Расположение удобно для гостей с автомобилем и тех, кто предпочитает тихий отдых вдали от шумного центра, однако без машины перемещения по городу требуют такси или долгой пешей ходьбы. Уровень сервиса сильно зависит от конкретного сотрудника — некоторые гости хвалят персональное внимание, другие сталкиваются с грубостью на ресепшене и неорганизованностью при заселении. Отель хорошо подходит для деловых поездок и коротких туристических визитов, но для длительного отдыха у моря имеет заметные ограничения.

Основные плюсы:

• Тихий район, близость к пляжу (5–10 минут пешком)
• Качественные завтраки с большим выбором
• Наличие собственной парковки
• В основном чистые и просторные номера

Основные минусы:

• Неравномерное состояние номерного фонда
• Плохая звукоизоляция между номерами
• Ограниченные часы работы бара и ресторана
• Необходимость оплачивать многие допуслуги

Общая итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: NH Collection Marbella
• Адрес: Calle Caridad, Avenida Conde de Rudi, 531, Марбелья, провинция Малага, Андалусия, Испания
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2002
• Позиционирование: Отель бизнес- и туристического класса сети NH, ориентирован на комфортное размещение в тихом районе с хорошей транспортной доступностью

Описание

Отель расположен в жилом районе Марбельи, несколько в стороне от оживленного центра. Впечатление об отеле зависит от того, в какой части здания находится ваш номер — часть помещений недавно реновирована, другая часть сохраняет следы времени. Отель лучше всего подходит для деловых путешественников, туристов на автомобиле и тех, кто ищет спокойный отдых без ночной жизни и шума.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Пары, предпочитающие тихий отдых
• Автопутешественники
• Гости, посещающие гольф-клубы поблизости

---

Локация и транспорт

Отель находится в тихом жилом районе, в 2–2.5 км от исторического центра Марбельи. Активный транспортный трафик на подъездных улицах вызывает у большинства гостей вопросы по поводу удобства пеших перемещений в центр или к достопримечательностям.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до пляжа и променада: Около 10 минут пешком через жилой квартал. Дорога к морю требует перехода через оживленную автодорогу, но сам пляжный променад приятный, с кафе и ресторанами.
• До центра Марбельи: Пешком 20–30 минут вдоль трассы, большинство гостей используют такси или Uber.
• До Пуэрто-Банус: На такси 10–15 минут.
• Ближайшие точки интереса: Рядом с отелем находятся супермаркеты (в том числе Lidl), несколько ресторанов и кафе.

Общественный транспорт

• Автобус: В отзывах упомянута линия автобуса №1, которая соединяет центр Марбельи и Пуэрто-Банус. Остановка в шаговой доступности от отеля, что позволяет передвигаться по городу без машины.
• Такси и Uber: По отзывам, такси прибывают быстро по заказу ресепшена. Некоторые гости жалуются, что ресепшен не всегда может вызвать такси.

Пешая доступность

Прогулки по району отеля безопасны, район тихий и респектабельный. Однако из-за расстояния до центра и необходимости пересекать оживленную дорогу, пешком удобно добираться только до ближайшего пляжа. В темное время суток приходится использовать транспорт.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает помощь в заказе такси. Сведений о бесплатном трансфере или шаттле в отзывах нет, большинство гостей с автомобилем оставляют его на стоянке отеля и перемещаются на такси.

Парковка

• Наличие: Собственная парковка имеется — как наземная, так и подземный гараж.
• Стоимость: Большинство источников указывают на платную парковку в гараже. Цена варьируется, ориентировочно около 14 евро в сутки.
• Удобства для электромобилей: В отзывах нет информации о зарядке для электромобилей.

---

Номера и чистота

Состояние номеров — один из самых противоречивых аспектов. Отзывы разделились примерно поровну между восторженными оценками обновленных номеров и жалобами на изношенные комнаты.

Качество номеров

Положительные аспекты:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные номера с современной, качественной мебелью в обновленной части.
• Оснащение: Хорошее постельное белье, удобные матрасы, качественные подушки. В некоторых номерах есть балкон.
• Техника: Хотя система навигации в телевизоре, по мнению одного из гостей, сложная, сами экраны новые.
• Мини-бар: Присутствует, но взимается плата за использование.
• Ванная: Просторные ванные комнаты с хорошим душем (в обновленных номерах). В ряде отзывов отмечена раздельная планировка — санузел отдельно от раковины, что удобно при совместном проживании.

Негативные аспекты:

• Износ мебели: Часть номеров старые, с потертостями на полу, царапинами на мебели, старым ковровым покрытием. Гости жалуются на потрепанный вид столов, дверей и полов.
• Дефекты: В отдельных случаях встречаются сломанные или ненадежно работающие элементы (например, мини-холодильник, который не охлаждает).
• Ограниченное размещение розеток: Ряд гостей отметили недостаток розеток возле кровати, что неудобно для зарядки гаджетов.
• Вид из окон: В некоторых номерах вид на соседние жилые дома или строительную площадку, что снижает ощущение уединения.

Чистота

Этот пункт также вызывает разногласия. Примерно половина гостей хвалит безупречную уборку, другая половина сталкивается с проблемами.

Достоинства:

• Во многих отзывах отмечают «безупречную чистоту», регулярную уборку, свежий запах в номерах.
• Смена полотенец и постельного белья регулярная.

Проблемы:

• Остатки от предыдущих гостей: Несколько отзывов указывают на недостаточную уборку ванной комнаты (обнаружены волосы, остатки мыла).
• Общая пыль: Некоторые номера в старых корпусах производят впечатление недостаточно тщательно убранных.

Шум и звукоизоляция

Это один из наиболее частых и серьезных недостатков отеля.

• Звукоизоляция между номерами: Очень слабая. Гости слышат разговоры, смех, храп и даже интимные звуки из соседних комнат. Это фактор риска для тех, кто ценит тишину.
• Шум из коридоров: В отзывах упомянуты проблемы со звукоизоляцией от коридоров, особенно утром во время уборки.
• Шум с улицы: В номерах, выходящих на улицу, может быть слышен дорожный шум, но в целом жилой район отеля тихий.

---

Сервис

Работа персонала — еще одна область с заметными расхождениями в оценках. Большинство отзывов хвалят вежливость и профессионализм, однако есть и крайне негативные оценки.

Персонал

Положительные отзывы:

• Гости многократно отмечают дружелюбное отношение, индивидуальный подход и готовность помочь.
• Отмечены имена особо отличившихся сотрудников:
  • Ángela (ресепшен) — неоднократно упомянута за отличное обслуживание и личное внимание.
  • Jordi и Aaron (ресепшен) — высоко оценены за внимательность.
  • Teresa (завтрак) — отмечена как очень услужливая и приветливая.
  • Pedro (ресепшен) — помогал во время пребывания.
  • Mamen/Ms. Mamen (директор) — отмечена как профессиональный руководитель.
  • Lourdes (ресепшен) — похвалена за профессионализм.

Владение языками:

• Если судить по русскоязычным отзывам, персонал в целом говорит по-английски, но качество сильно различается. Один из гостей указал, что «в отеле английский знает только ресепшен», а «room service не говорит на английском вовсе».
• В остальных отзывах подобных жалоб нет, что, впрочем, может быть связано с незнанием английского гостями — многие вообще не поднимают эту тему.

Качество обслуживания

Сильные стороны:

• Эффективный check-in, хотя отдельные гости жаловались на медлительность.
• Быстрая реакция на простые запросы (вызов такси, доставка утюга в номер и т.д.).
• Предоставление бесплатного апгрейда номера в некоторых случаях.

Слабые стороны:

• Жесткие правила регистрации: «Check-in в 15:00, не минутой раньше» — это создает неудобства, особенно для долгого ожидания при раннем прибытии.
• Проблемы с передачей информации: Гостей, прибывших группой, иногда расселяют на разные этажи, несмотря на общие пожелания.
• Ограниченный доступ к услугам после закрытия бара (проблемы с получением чая/кофе вечером).

Проблемы

• Грубость: Особенно заметна в описании встречи с директором отеля Ms. Carmen Ramirez Garcia. Гости описывают ее поведение как «ошеломляюще грубое и агрессивное», «непрофессиональное и угрожающее».
• Несостоятельность в нештатных ситуациях: При отключении электричества в отеле персонал был плохо подготовлен, не предоставил гостям информацию и не имел плана действий.

---

Питание

Завтраки в отеле получают преимущественно положительные оценки. Ужины и обеды — более противоречивые.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Гости хвалят «превосходный» завтрак-буфет с большим выбором, сбалансированными опциями (соленое, сладкое, фрукты, выпечка, свежевыжатые соки, несколько видов молока, в том числе безлактозное). Есть опции для людей с непереносимостью глютена.
• Горячие блюда: Отмечают возможность заказа яичницы, омлета и других горячих блюд.
• Время работы: До 11:00 утра, что удобно для тех, кто не любит рано вставать.
• Атмосфера: Ресторан для завтраков находится в подвальном помещении, и некоторым гостям это кажется «неуютным», но это субъективная оценка.

Другие опции

• Обед/ужин: Есть как меню a la carte, так и опция полупансиона с буфетом. Гости отмечают, что меню а ля карт «немного ограниченное», а буфет для полупансиона «не дотягивает до уровня 4-звездочного отеля» и быстро надоедает при длительном проживании.
• Бар у бассейна: Предлагает закуски и напитки, но часы работы ограничены. Есть жалобы на то, что бар закрывается слишком рано (уже в 18:30 некоторым не удавалось ничего заказать).
• Рум-сервис: Доступен, меню достаточно разнообразное, но также жалобы на часы работы и отсутствие возможности получить что-то теплое (например, чай) после закрытия кухни.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и зона отдыха

• Бассейн: Наружный бассейн с большим количеством лежаков. Гости описывают его как «небольшой, но приятный», с террасой, засаженной зеленью. Вода, по отзывам, чистая и подходящей температуры.
• Зона отдыха: Пространство вокруг бассейна нравится гостям, есть бар, хорошее обслуживание. Минусами можно считать короткие часы работы бассейна (открывается в 10:00, а закрывается рано вечером) и отсутствие обслуживания в низкий сезон (например, в октябре).

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть фитнес-центр.
• Оборудование: Отзывы не описывают детально, но говорят о его наличии и использовании.
• Важный плюс: В фитнес-центре есть удобные душевые, которыми можно пользоваться после выписки, если у вас поздний вылет.

Спа / Wellness

• Сауна: Упоминается, но гости отмечают, что она «крошечная и практически не работает». Не считается полноценной спа-услугой.

Бизнес-центр

• Есть конференц-зал для проведения мероприятий. Отзывов о работе бизнес-центра как такового мало, но для деловых гостей он доступен.

Другие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги доступны, цена стандартная для отеля.
• Камера хранения: Есть для гостей.
• Wi-Fi: Работает без нареканий. Нет восторженных отзывов о «суперскорости», но и жалоб на неработающий или очень медленный интернет в обзоре нет.
• Кондиционирование/отопление: В отзывах нет явных жалоб на работу систем, кроме одной заметки о запахе сигарет, проникающем через кондиционер.

Дополнительные платные услуги

• Доставка льда в номер — 3 евро
• Парковка — около 14 евро/день
• Мини-бар — платный
• Рум-сервис — оплачивается отдельно

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: В отзывах много упоминаний о «хорошем соотношении цены и качества» для бизнес-отеля. Однако есть и те, кто считает, что заявленная цена не соответствует реальному уровню услуг и состоянию номеров, особенно в старых корпусах.
• Возраст здания: Отель открыт в 2002 году, и некоторые зоны ощутимо устарели. Это не критично, но влияет на общее впечатление.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи не упоминаются в отзывах как проблема. Главный момент — платная парковка и платный доступ ко многим дополнительным услугам.
• Повторяющиеся темы: Гости часто говорят о «разной» ситуации в номерах — одним везет с новым ремонтом, другим достаются изношенные комнаты. Также часто упоминают дружелюбный персонал и проблемы со звукоизоляцией.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании уточните, что хотите номер в обновленной части отеля. Попросите тихий номер на высоком этаже, в стороне от лифтов и технических помещений (учитывая плохую звукоизоляцию).
• Транспорт: Если вы планируете активно перемещаться по городу и окрестностям, арендуйте автомобиль. Добираться до центра Марбельи пешком или на общественном транспорте не всегда удобно.
• Парковка: Заранее узнайте, есть ли возможность припарковаться на бесплатной уличной стоянке рядом с отелем (в низкий сезон это возможно). Иначе готовьтесь платить за парковку в гараже отеля.
• Услуги бара: Планируйте вечерние планы с учетом того, что бар и кухня работают до 23:00 (а иногда и раньше). После закрытия получить еду или напитки будет проблематично.
• Питание: Если выбран полупансион, оцените меню в первый день — возможно, придется чаще ужинать в городе. Завтраком лучше не пренебрегать — он того стоит.
• Звукоизоляция: Возьмите с собой беруши, особенно если вы чутко спите. Соседи могут быть шумными.
• Русскоязычное обслуживание: Если вам критично общение на русском, уточняйте наличие русскоязычного персонала на ресепшене. Но в целом английский должен помочь.

---

Финальный вердикт

NH Collection Marbella — типичный представитель сети, который имеет свои сильные и слабые стороны. Отель хорошо подходит для деловых поездок, коротких туристических остановок и автопутешественников, но может разочаровать тех, кто ожидает полноценный отдых у моря с высоким уровнем сервиса и инфраструктуры.

Основные сильные стороны

1. Хорошее расположение в тихом районе. Рядом есть пляж и супермаркеты.
2. Качественные и разнообразные завтраки. Широкий выбор блюд.
3. Наличие собственной парковки. Ключевой плюс для гостей с автомобилем.
4. В большинстве случаев чистые и просторные номера (особенно в обновленных секциях).
5. Отзывчивый и дружелюбный персонал среднего звена. Многие сотрудники действительно стремятся помочь.

Ключевые слабые стороны

1. Неравномерное состояние номерного фонда. Значительная часть номеров устарела, мебель и отделка имеют явные признаки износа.
2. Очень слабая звукоизоляция между номерами. Это критический недостаток для многих гостей.
3. Ограниченные часы работы бара и ресторана. Удобства не всегда доступны, когда нужны.
4. Непредсказуемый и в некоторых случаях грубый сервис на ресепшене. Особенно стоит отметить жалобы на директора отеля.
5. Некоторое удаление от центра города. Для активного отдыха в центре Марбельи требуется транспорт.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (тихо, но далеко от центра)
• Номера и чистота: 7.0/10 (чисто в основном, но износ и звукоизоляция)
• Сервис: 7.5/10 (персонал: или очень хорошо, или крайне плохо)
• Питание: 8.0/10 (превосходные завтраки, средние обеды/ужины)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть все необходимое, но не всегда работает идеально)
• Цена/качество: 7.5/10 (хорошо для бизнес-отеля, для отдыха могло бы быть и лучше)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которым нужен отель с парковкой и спокойной атмосферой.
• Автопутешественники, использующие отель как базу для поездок по Андалусии.
• Гости, приезжающие в Марбелью на 2–3 ночи и не планирующие проводить много времени в отеле.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с маленькими детьми, ищущим полноценный курортный отдых у моря.
• Гостям, которые чутко спят и ценят абсолютную тишину (из-за плохой звукоизоляции).
• Тем, кто не любит ходить пешком и не имеет автомобиля.

---

Данный обзор основан на анализе 80+ отзывов гостей отеля за разные периоды времени. Оценки и выводы отражают усредненное мнение путешественников и могут не совпадать с индивидуальным опытом.