URH Ciutat de Mataró

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: URH Ciutat de Mataró
• Адрес: Матаро, Cami Ral, 648
• Категория: 4 звезды (де-юре), бюджетный тип размещения
• Год открытия: 1992
• Год реновации: 2004 (с тех пор капитального ремонта, судя по отзывам, не было)
• Описание: Отель колониального стиля с 120 номерами в четырехэтажном здании. Позиционируется как отель с услугами для бизнеса (конференц-залы, бизнес-центр) и отдыха (спа, фитнес-центр).

Описание

Заведение представляет собой типичный пример «отеля-пенсионера»: это бывший флагман сети NH, который с годами утратил былую привлекательность. Основная характеристика — вопиющий износ и отсутствие должного обслуживания на фоне формально высокого статуса. Целевая аудитория — в основном деловые путешественники, ищущие недорогой ночлег, и транзитные гости, привлеченные ценой и наличием парковки.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в промзоне, на оживленной улице, в окружении автосалонов и торговых предприятий. Это не туристический и не жилой район, что гарантирует отсутствие толп туристов, но и особой эстетики от локации ждать не приходится.

Ключевые точки интереса

• Море: Примерно в 15-20 минутах неспешной ходьбы. Путь лежит через железнодорожные пути.
• Центр города: Около 15-20 минут пешком.
• Ж/д вокзал: В 10-15 минутах ходьбы, оттуда удобно добираться до Барселоны.
• Торговый центр La Roca Village: Указан в описании как локация в 15 минутах езды на машине.

Общественный транспорт

Рядом проходит экспресс-автобус E11.1, который примерно за 4 евро и 30 минут довозит до центра Барселоны (Placa Catalunya). Многие гости пользовались этим маршрутом. Станция Матаро находится в пешей доступности и позволяет уехать на поезде.

Пешая доступность

Прогулки по району возможны, но особого удовольствия не доставляют из-за оживленного трафика и характера застройки. Некоторые гости отмечали, что не чувствовали себя в опасности, но особо гулять там негде.

Транспортные услуги отеля

Услуги трансфера в отзывах не упоминались. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка

• Наличие: Есть. Упомянута как платная самостоятельная парковка, так и бесплатная общественная парковка в 50 метрах от отеля. Путаница с оплатой — некоторые гости сообщали, что платили 15€/сутки, другие пользовались бесплатной стоянкой, а кому-то на ресепшене сообщили, что парковка стала бесплатной.
• Внутренний паркинг: Отмечался как неудобный, с крутым въездом.

Номера и чистота

Качество номеров

Это самая проблемная зона отеля, вызывающая основную массу жалоб.

• Состояние: Гости описывают его как «деревенский», «ужасный», «ветхий». Повсеместно отмечаются трещины на стенах и потолках, вздувшиеся от влажности или поцарапанные полы, отслоившаяся краска, пятна. На стенах видны следы от когда-то висевших картин (торчат гвозди). Ощущение, что последний ремонт был 20 лет назад.
• Оснащение: Мебель старая, с явными следами износа. Кресла и стулья часто грязные, с пятнами, некоторые сломаны (отзываются дешевой обивкой, продавленной деревяшкой). Характерная деталь — кровати на роликах, которые легко двигаются и скрипят.
• Техника: Многим достались неработающие кондиционеры (кому-то на ресепшене объясняли, что они «на перенастройке»), старые маленькие телевизоры с плохим сигналом, неработающие мини-бары (которые являются скорее консерваторами, чем холодильниками).
• Освещение: В большинстве номеров очень темно из-за маленьких окон и цветных стекол. Многие жаловались на неработающие лампы и светильники.
• Ванная: Комната ванной часто просторная, с большой душевой кабиной. Однако проблемы с чистотой и состоянием достигают здесь пика: текущие краны, забитые душевые сливы, плесень в швах плитки и на стенах, неработающие держатели для бумаги.

Чистота

Пожалуй, самый болезненный пункт. Несмотря на то что некоторые гости называют номера чистыми, картина в целом удручающая:

• Общий уровень: Большинство отзывов пестрят жалобами на низкое качество уборки. Грязь в труднодоступных местах (под кроватью), пыль на поверхностях, грязные стекла и зеркала.
• Качество уборки: Гостей часто не устраивает именно смена белья и полотенец: их не меняют даже после использования, приходится просить отдельно.
• Конкретные проблемы: Находят волосы, использованное мыло, следы жизнедеятельности предыдущих постояльцев. Отмечается запах сырости и затхлости. В одном из апартаментов семья столкнулась с нашествием тараканов, после чего им с большим трудом поменяли номер.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция: Практически отсутствует. Это повторяющийся кошмар в отзывах. Соседи слышат друг друга «как будто в одной комнате»: разговоры, чихание, работающий телевизор. Особенно слышен шум из ванной.
• Уличный шум: Поскольку отель стоит на оживленной трассе, при открытом окне (если не работает кондиционер) с раннего утра слышен постоянный гул машин. Некоторые окна не закрываются плотно, что усугубляет проблему.
• Внутренний шум: Тонкие стены, пустые коридоры усиливают любой звук — даже звук закрывающейся двери похож на выстрел.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Этот аспект — пожалуй, единственный, который получает больше похвал, чем критики. Многие гости отмечают персонал на ресепшене как очень дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь. Особенно выделяли сотрудниц по имени Паула. В отзывах регулярно звучит фраза «персонал — единственный плюс».
• Профессионализм: Несмотря на доброжелательность, уровень профессионализма иногда хромает. Были жалобы на то, что сотрудники не владеют информацией (например, о работе спа), не могут быстро решить проблемы (как в случае с не закрывающейся дверью), а некоторые гости отмечали даже откровенную грубость.
• Владение языками: Персонал говорит в основном на испанском. Некоторые иностранные гости жаловались на сложности с коммуникацией, особенно в ситуации, когда нужно было объяснить проблему.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заселение обычно проходит быстро и без проблем. Однако при возникновении сложностей (просьба о смене номера, жалоба на неисправность) реакция может быть медленной или нерешительной.
• Решение проблем: Истории сильно разнятся. Одни смогли без проблем поменять номер, для других же это оказалось почти невыполнимой задачей.

Проблемы

• Примеры плохого сервиса: Грубые вычеты при отмене брони (история с ошибкой в один клик и штрафом в 500 евро). Невнимание к жалобам на шумных соседей до прямого вмешательства гостей. Проблема с заселением в грязный или несоответствующий брони номер (например, с одной двуспальной кроватью вместо двух односпальных).

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак получает резко отрицательные оценки от большинства гостей, которые его оплачивали. Его описывают как «скудный», «маленький», «неоправданно дорогой». Выбор крайне ограничен, однообразен. Отмечается антисанитария (полотенца на столах на завтрак, мухи). Разброс цен: в районе 10 евро с человека.
• Положительные отзывы: Небольшое количество гостей называет завтрак вкусным и «адекватным» по цене, отмечая наличие свежих фруктов, хамона и омлета.

Другие опции

• Ресторан: Представлен в описании на сайтах бронирования, но на момент пребывания многих гостей был закрыт по вечерам.
• Рум-сервис: Отмечается как частично присутствующий, но часто недоступный. Один из гостей вспоминал, что ему не разрешили подняться к номеру с доставкой еды.
• Бар/Лаунж: Работает по сокращенному графику, что вызвало недовольство гостей, которые хотели перекусить в неурочное время.
• Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Следуя инструкции, мы упоминаем только то, что было отмечено в отзывах.

Спа-комплекс, бассейн

Это, пожалуй, главный миф отеля, который часто приводит к разочарованию. Спа-комплекс в большинстве отзывов либо закрыт, либо находится в ужасном состоянии.

• Бассейн: Внутренний, небольшого размера, упоминается как «мини-джакузи». Когда работает, он обычно грязный, с плавающими волосами. Обязательное требование — плавательная шапочка.
• Сауна/хаммам: Систематически не работает. Гости отмечают сауну без света, с пустым ведром для воды; хаммам в нерабочем или неудовлетворительном состоянии.
• Стоимость: Первоначально при бронировании многие считали спа бесплатным, однако на месте оказалось, что за доступ нужно платить (около 15-20 евро с человека), что было особым разочарованием, учитывая его плачевное состояние. Сейчас, согласно последним отзывам, он просто не работает.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Многие гости остались им довольны. Описывают как хорошо оборудованный зал с кардиотренажерами (беговые дорожки, велосипеды, степперы) и силовыми тренажерами и свободными весами. Однако не хватает некоторых мелочей (например, ковриков для фитнеса).

Бизнес-центр

• Упоминается наличие конференц-залов и переговорных комнат. Бизнес-путешественники пользовались ими.

Прочие удобства

• Химчистка/прачечная: Упоминается в описании, но в отзывах гости не описывают опыт использования.
• Лифт: Присутствует.

Wi-Fi

• Работа: Встречаются как жалобы на медленную работу, так и отметки о стабильном соединении.
• Подключение: Гостей раздражает неудобная система подключения — необходимо каждый день получать новый пароль на ресепшене для каждого отдельного устройства.

Климат-контроль

• Проблемы: Это один из самых частых пунктов жалоб. Во многих номерах кондиционеры и обогреватели либо не работают вовсе, либо работают очень шумно и неэффективно. По официальной версии персонала, системы находятся «на сезонном обслуживании».

Дополнительные платные услуги

• Спа-комплекс: Приблизительно 15-20 евро/человек.
• Завтрак: Приблизительно 9-10 евро/человек.
• Парковка: Если платная — 15 евро/сутки.
• Депозит: Требуется депозит (около 25 евро) за пользование утюгом и гладильной доской.

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка этого параметра колеблется. Те, кто заплатил символическую сумму (40-60 евро за ночь), считают его приемлемым вариантом «переночевать и забыть». Однако большинство гостей, ожидавших соответствия 4 звездам, испытали глубокое разочарование, сочтя стоимость абсолютно неоправданной.
• Возраст здания: Это основной фактор. Отель требует не просто косметического ремонта, а капитальной реконструкции, которая не проводилась с 2004 года. Это влияет на все: чистоту, комфорт, работу систем жизнеобеспечения.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается. Однако многих раздражает необходимость платить за якобы бесплатный Wi-Fi (который нужно получать каждые сутки) и за другие услуги, которые должны быть включены в стоимость проживания или не соответствовать заявленному.
• Языковые барьеры: Присутствуют. Персонал преимущественно говорит на испанском, и могут возникнуть сложности в объяснении проблем.
• Повторяющиеся темы: В отрицательных отзывах постоянно фигурируют слова «грязь», «старость», «обман с количеством звезд», «несоответствие цены и качества», «неработающий спа». В положительных — «дружелюбный персонал», «хорошее расположение для поездок в Барселону», «просторные комнаты, если повезет».

Практические советы для гостей

• Свяжитесь с отелем заранее, если вам принципиально важно получить определенный тип номера. Возможно, стоит попросить номер подальше от лифта и со стороны двора, чтобы снизить уровень шума.
• Обратите внимание на освещение в номере. Если вы планируете работать, отсутствие нормального света может стать проблемой.
• Не питайте иллюзий насчет спа-комплекса. Даже если при бронировании он фигурирует как услуга, будьте готовы к тому, что он не работает или находится в непригодном состоянии. Уточните его статус при заселении.
• Бронируйте без завтрака. Многие гости сочли его неудовлетворительным. Рядом с отелем есть магазины и кафе, где можно позавтракать дешевле и вкуснее.
• Если вы приехали на машине, уточните у ресепшена стоимость парковки. Возможно, бесплатная парковка поблизости все еще доступна.
• Приготовьтесь к вариативности. Отель представляет собой лотерею: кому-то достаются относительно свежие номера, кому-то — апартаменты с тараканами. В случае серьезных проблем настаивайте на замене номера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Доброжелательный и отзывчивый персонал на ресепшене, который часто помогает решать проблемы.
2. 2Удачное расположение для тех, кто путешествует с целью посетить Барселону (близость к экспресс-автобусу и ж/д станции).
3. 3Наличие бесплатной парковки поблизости (информация уточняется у персонала).
4. 4Большие по площади номера (если не обращать внимания на их состояние) и просторные душевые кабины.
5. 5Хорошо оборудованный тренажерный зал (для тех, кому он доступен и важен).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофический износ и состояние номеров: трещины, пятна, сломанная мебель, текущая сантехника, неработающий кондиционер.
2. 2Низкое качество уборки: грязь в номерах, нерегулярная смена полотенец, следы жизнедеятельности предыдущих постояльцев.
3. 3Отсутствие звукоизоляции: слышно абсолютно все, что происходит в соседних номерах и коридорах, а также уличный шум.
4. 4Крайне низкое качество завтрака: скудный выбор, однообразие, антисанитария, неоправданно высокая цена.
5. 5Неработающий или находящийся в плачевном состоянии спа-комплекс: главное разочарование для тех, кто бронировал отель именно из-за него.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель находится в состоянии затяжного кризиса. Его формальные четыре звезды — это наследие прошлого, которое вводит гостей в заблуждение. Мы не можем поставить ему оценку ниже 5, так как он все еще выполняет свою основную функцию — предоставляет крышу над головой, и для очень непритязательных гостей может быть сносным вариантом. Однако груз накопившихся проблем — от изношенности до чистоты — перевешивает его немногие достоинства.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Для деловых поездок и гостей на авто расположение удобное).
• Номера и чистота: 3.0/10 (Самое слабое место, не поддается обсуждению)
• Сервис: 6.5/10 (За счет доброжелательности персонала, но недостатка профессионализма при решении проблем).
• Питание: 4.5/10 (Отдельные позитивные отзывы не компенсируют массовой критики).
• Инфраструктура: 4.0/10 (Есть тренажерный зал, но главный козырь — спа — не работает).
• Цена/качество: 4.0/10 (При невысокой цене качество ниже всякой критики, однако если сравнивать с 4-звездочным уровнем, то несоответствие колоссальное).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Без преувеличения, только тем, кто ищет самое бюджетное жилье на одну-две ночи с парковкой для транзитного проезда или деловой поездки, когда вы проводите в отеле минимум времени и планируете только спать. Отель может сгодиться для работников командиров в районе промзоны, которые не будут использовать его для отдыха.
• Кому НЕ стоит: Категорически не подходит семьям с детьми, парам, планирующим романтический отдых, людям, чувствительным к чистоте и комфорту, а также всем, кто ищет отдых у моря и хочет пользоваться отельными услугами (бассейн, спа, ресторан).