Hotel Kenia Nevada

Hotel Kenia Nevada — это четырёхзвёздочный горнолыжный отель в Сьерра-Неваде, который вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, многих гостей привлекают уютная альпийская атмосфера, удобное расположение в 100 метрах от канатной дороги, тёплые номера и, как ни странно, то самое «застывшее во времени» очарование 70–80-х годов. С другой стороны, отель явно нуждается в глубоком реновации: устаревшие номера, проблемы с чистотой, несоответствие заявленному «звёздному» уровню питания и сервиса, а также шум от соседнего ночного клуба (особенно по выходным и в высокий сезон) — всё это отпугивает тех, кто ожидает современного комфорта.

Главные плюсы — дружелюбный и заботливый персонал (особенно на ресепшене и в ресторане), хороший завтрак с натуральным апельсиновым соком, небольшая, но тёплая крытая бассейн-зона, а также семейный формат и эстетика «ретро-шале». Главные минусы — нестабильное качество уборки, низкая звукоизоляция, дорогая парковка, сложный подъём по лестницам с лыжным снаряжением и полное отсутствие кондиционеров (в жару приходится мучиться, открывая окна). Соотношение цены и качества назвать сбалансированным можно далеко не всегда: цена часто завышена относительно инфраструктуры и комфорта, при этом отель позиционируется как четырёхзвёздочный.

Общая итоговая оценка: 6.5/10. Отель подойдёт непритязательным горнолыжникам и сноубордистам, которые ценят расположение и семейную атмосферу больше, чем роскошь и современный дизайн. Кому важны тишина и безупречный сервис — лучше рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Kenia Nevada
• Адрес: Гранада, Virgen de las Nieves, 6, Sierra Nevada
• Категория: 4 звезды
• Рейтинг: Yandex 4.2; Trip.com 8.2 (19 отзывов); Ostrovok.ru 7.2 (2 отзыва)

Описание: Отель Kenia Nevada позиционируется как четырёхзвёздочный горнолыжный отель с альпийским стилем. Он находится в пешей доступности (около 100 м) от канатной дороги Боррегилес, что особенно ценно для лыжников и сноубордистов. В инфраструктуру входят крытый бассейн, спа-центр (с сауной, турецкой баней и услугами массажа), тренажёрный зал, а также игровая комната для детей. Интерьеры выполнены в загородном стиле: деревянные балки, полы, медная посуда и винтажные детали, которые вызывают у некоторых ностальгию, а у других — ощущение «застывшего во времени» места 70–80-х годов.

Целевая аудитория:

• Горнолыжники и сноубордисты (близость к подъёмникам)
• Семьи с детьми (игровая комната, бассейн, семейные номера)
• Туристы, путешествующие по Андалусии (вне сезона)
• Молодёжные компании (аппарат-ski, близость к ночному клубу)
• Не рекомендуется для тихого отдыха из-за шума, а также для тех, кто требует современного дизайна и безупречного сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на курорте Прадольяно в Сьерра-Неваде, в Гранаде. Это один из самых высокогорных горнолыжных курортов южной Испании. Непосредственно здание отеля стоит на холме, примерно в 100–200 метрах (по прямой) от главной площади и подъёмников. Однако из-за рельефа доступ пешком требует преодоления лестниц.

Ключевые точки интереса:

• Канатная дорога: В 100–200 метрах от отеля (в зависимости от подъёмника).
• Главная площадь Прадольяно (Plaza de Pradollano): Около 2 минут спуска по лестницам, где расположены магазины, бары и рестораны, прокат инвентаря.
• До аэропорта и города: До аэропорта Гранады около 1,5 часа на автомобиле; до центра Гранады — около 32 км (но дорога серпантинная, время в пути сильно зависит от трафика).

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт на курорте развит слабо, основная масса гостей передвигается пешком, на такси или на личном автомобиле.
• В высокий сезон (выходные, праздники) на курорте бывают огромные пробки: подъём на последние 3 км может занять до 40 минут.

Пешая доступность:

• Доступ к склонам и площади: Основная проблема — лестницы. По разным отзывам, требуется преодолеть 116–121 узких металлических ступенек (два пролёта), чтобы спуститься к главной площади и канатным дорогам. С лыжным снаряжением это может быть утомительно, особенно для старшего поколения и маленьких детей.
• При этом отель находится шумной площади, и на верхних этажах шум с улицы меньше, что многие гостям нравится.
• Район: Безопасный, туристический, загруженный только в пиковый сезон.

Транспортные услуги отеля:

• По отзывам, отель может помочь заказать такси, но специального трансфера или шаттла не предоставляет.

Парковка:

• Отель предлагает собственную платную подземную парковку со стоимостью 25 € в день (по некоторым отзывам — до 25-30 €/сутки). Важное ограничение: выехать нужно до 14:00 в день отъезда, иначе придётся доплачивать за половину следующего дня.
• Парковка очень тесная, что отмечено почти всеми: маневрировать сложно, а для крупных автомобилей (внедорожников) въезд и посадка-высадка становятся затруднительными.
• Некоторые гости жаловались на жёсткую политику по парковке («мороку с отъездом»), вплоть до того, что им приходилось доплачивать за пару дополнительных часов, чтобы не прерывать катание днём и забирать машину вечером.
• Бесплатная уличная парковка вдоль дорог возможна, но в сезон найти место бывает крайне сложно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Отель насчитывает 97 номеров, оформленных в загородном (альпийском) стиле с деревянными балками и полами.
• Размер: В большинстве отзывов номера описываются как маленькие или «компактные». Для семьи с детьми могут быть тесноваты.
• Типы номеров: Есть двухуровневые (дуплексы) с кроватью-антресолью для детей, что нравится семьям, но лестница туда крутая и может быть опасной для малышей.
• Состояние и возраст: Ощутимо устаревшие: интерьеры и мебель родом из 70–80-х годов. Гости отмечают «требует реновации», «застыл во времени», «старомодный». Встречаются потёртости, трещины на плитке, старые светильники, провода на виду.
• Оснащение: Стандартный набор: мини-бар, спутниковое ТВ (есть BBC News), фен в ванной, Wi-Fi (но со стабильностью проблемы, подробнее ниже). В номерах нет кондиционера — только центральное отопление, которое сложно регулировать. Нет чайника или кофемашины.
• Мелочи быта: Не всегда достаточно полочек в ванной (некоторые хвалили, другие — ругали). Часто только одна карточка-ключ на многоместный номер, что неудобно.
• Вид из окон: Во многих номерах — великолепный вид на склоны или Гранаду. Есть балконы (небольшие), но застиланы искусственным газоном, который может кишеть насекомыми. Важно: балконы — «джульетты» или очень тесные.

Чистота:

• Мнения полярные. Многие отмечают, что уборка поверхностная: пыль под кроватями, волосы в ванной от предыдущих гостей, грязные стекла в пыльниках, сколы на мебели и плитке. Некоторые видели паутину на светильниках в столовой.
• Редкие гости жалуются на неотрегулированную сантехнику (вода в душе без напора) или отсутствие замены полотенец/атрибутики гигиены.
• При этом часть отзывов утверждает, что отель «содержится в чистоте», «домработницы работают усердно». Видимо, качество зависит от конкретной уборщицы и текущей загрузки отеля.
• В коридорах чувствуется стойкий запах хлорки/отбеливателя.

Шум и звукоизоляция:

• Основная проблема — соседний ночной клуб «Манго» (Mango), который находится в том же здании/комплексе. Музыка играет с 22:00 до 5:00–6:00 утра, и басы порой ощущаются на уровнях. Особенно невыносимо по выходным и в высокий сезон. В 5 утра на улицу высыпают шумные толпы.
• Звукоизоляция между номерами и коридорами — низкая: слышны шаги, разговоры в коридоре.
• Гул от улицы при закрытых окнах меньше, но из-за отсутствия кондиционеров многие вынуждены открывать окна (и тогда шум, музыка и холодный воздух проникают в комнату).
• На верхних этажах (4–5-й) ситуация со звуком лучше.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей высоко оценивают персонал. «Исключительно дружелюбный», «5 звезд — это ваши сотрудники», «всегда с улыбкой готовы помочь». Хвалят ресепшн, официантов в ресторане, горничных.
• Владение языками:
  • Английский: Многие сотрудники говорят на базовом английском. Некоторые отмечают, что английский ограничен («мало сотрудников говорят по-английски»), но персонал старается найти общий язык.
  • Русский: Некоторые редкие упоминания, что кто-то из гостей смог объясниться по-русски, но системного владения языком нет.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Часто оперативно решает проблемы, идёт навстречу (ранний заезд, смена номера при проблеме, «тихая комната» по запросу). Некоторые гости отмечали долгое ожидание или нежелание помогать с багажом при сломанном лифте.
• Бар и ресторан: Официанты быстро убирают тарелки, но могут быть невнимательны (например, забывают принести воду).
• Массаж/спа: Есть упоминания «отличного массажа», но также жалобы, что специалист одновременно работает на ресепшене в спа-зоне и постоянно отвлекается на других клиентов.

Проблемы:

• Жёсткость и равнодушие: Несколько гостей столкнулись с негибкостью администрации:
  • Нежелание идти на уступки при проблемах с отоплением («ресепшену было все равно»).
  • Невыполненное обещание скидки в €200 за некачественные обеды (менеджер отказал, обещание нарушилось).
  • Претензии к коммуникации: Гостю, который не смог приехать из-за плохого снега и закрытия подъёмников, администратор Хосе (José) не ответил на два письма с просьбой перенести бронь.
• Медлительность: Обработка запросов иногда запаздывает; в час пик (завтраки, ужины по выходным) может быть очевидно нехватка мест и персонала.

Примеры:

• Положительные: «Тихая комната по запросу», «поменяли номер без проблем в последнюю ночь», «встретили раньше времени заезда».
• Отрицательные: «Не помогли с чемоданом, когда сломался лифт — только извинения», «пообещали компенсацию за еду — не дали», «игнорировали два электронных письма».

---

Питание

Завтраки:

• Общая оценка: Завтрак получает больше положительных отзывов, чем ужин. Во многих отзывах его называют «очень хорошим», «богатым», «свежим».
• Качество и разнообразие:
  • Хвалят: Горячие блюда, омлеты, свежая выпечка, йогурты, фрукты. Часто упоминается апельсиновый сок (натуральный, из соковыжималки), хотя в некоторые дни он «из машины и не натуральный».
  • Критикуют: Низкое качество круассанов («недопечённые», «несвежие»), кофе («отвратительный», «очень плохой»), отсутствие бутилированной воды на столах.
• Технические детали: Соковыжималка иногда работает медленно, образуя очереди по утрам.
• Атмосфера: Ресторан оформлен просто, напоминает школьную столовую. Может быть шумно и тесно, особенно по выходным.

Другие опции:

• Ужин:
  • Качество — главная болевая точка. Половина отзывов — негативная: «еда для детей» (паста, фри, фрикадельки), «едва тёплая» (приходится разогревать в микроволновке), «жирное, скучное», «суп безвкусный и водянистый», «мясо жёсткое», «макароны переваренные».
  • Положительные отзывы: Есть гости, которые довольны ужином («вкусно, свежо, разнообразно», «отличный ужин в канун Нового года», «большой выбор салатов»). Видимо, качество меняется от сезона и загрузки.
• Обед: Не входит в базовое питание, упоминаний мало.
• Рум-сервис: Отсутствует (в номерах нет возможности заказать еду).
• Поздние опции: В лобби-баре можно перекусить, выбор напитков хороший, цены умеренные для отеля.

Процесс обслуживания:

• Питание организовано по системе шведского стола (буфет).
• Вода за ужином не включена — её нужно заказывать и платить отдельно.
• Очереди в часы пик: Утром и вечером в сезон очередь к буфету, столики могут быть заняты.
• Атмосфера: Ощущение «столовой» для многих не соответствует уровню 4*.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что действительно упомянуто гостями.

Wi-Fi:

• Проблемная зона. Во многих отзывах жалобы: Wi-Fi работает только в лобби/ресепшене, очень медленный или вообще не подключается. В номерах приёма почти нет. Некоторые гости отмечали, что в номере есть проводной интернет (RJ45), и сотрудники выдают патч-корд по запросу.

Климат-контроль:

• Отсутствие кондиционера — серьёзная проблема в межсезонье или при потеплении.
• Центральное отопление есть, но его сложно регулировать: днём может быть жарко, ночью — «парилка». Некоторым пришлось спать с открытым балконом, чтобы не «задохнуться». Один гость жаловался на поломку отопления и трое суток в комнате с температурой +40°С, что привело к ухудшению самочувствия.

Бассейн:

• Небольшой, закрытый, немного глубокий, но «тёплый» и «приятный после катания». Открыт с 16:00. Некоторые используют его для расслабления. Плавать полноценно не получится. Однажды отмечено раздражение от хлора в джакузи/бассейне.

Тренажёрный зал:

• Очень скромный: 2 велотренажёра, 2 эллипсоида (одна машина сломана/устаревшая), нет гантелей/силовых тренажёров. Подойдёт для лёгкой разминки, но не для полноценной тренировки.

Спа / Wellness:

• Есть перечень услуг: сауна, турецкая баня, джакузи, массаж. Но доступность непредсказуема:
  • Вне сезона спа может быть закрыт («ничего не работало»).
  • Джакузи могут быть неисправны (из-за хлорки «невозможно дышать»).
  • Массаж хорош («удивительный»), но есть жалобы на отвлекающих сотрудников.
  • Стоимость: €30 за пакет «массаж + спа».

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства:

• Хранение лыжного снаряжения: «Лыжные шкафчики» (замóчные деревянные ящики) в подвале/общем хранилище. Пользователи отмечают, что они неотапливаемые, нет сушки для ботинок — инвентарь может остаться мокрым.
• Прокат оборудования: Можно арендовать велосипед или лыжи, но склад при отеле невелик.
• Игровая комната: Есть бильярд, настольный футбол, аркадные автоматы (не все в рабочем состоянии), но общее впечатление — «заброшенная, нуждается в обновлении». Для детей развлечение есть, для взрослых — скучновато.
• Консьерж/Туристическое бюро: Можно получить информацию о склонах, забронировать экскурсии.
• Камера хранения: Есть сейф на ресепшене.

---