Meliá Sierra Nevada

Meliá Sierra Nevada — это горнолыжный отель категории 4 звезды с идеальным расположением в центре курортного городка Прадольяно, в двух шагах от подъёмников. Это семейный отель с сильными сторонами: дружелюбный персонал, отличная кухня (особенно завтраки и ужины-буфет), хороший спа-комплекс и развлекательная программа по вечерам. Главные минусы — ощутимая устаревшесть многих номеров, проблемы с климат-контролем (душ, отопление), переполненность спа в пиковые часы, языковой барьер для не говорящих по-испански и значительные доплаты за парковку и услуги. Отель удобен для семей с детьми, но может разочаровать тех, кто ищет современный дизайн, тишину и соотношение цены и качества выше среднего.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Meliá Sierra Nevada
• Адрес: Plaza de Pradollano, Монакил, Гранада, Андалусия, Испания
• Год открытия: 1974
• Год реновации: 2018

Описание: Отель на 221 номер с классическим стилем «альпийского шале», который чувствуется в отделке и общих зонах (дерево, камень). Реновация 2018 года затронула часть номеров, но не все.

Локация и транспорт

Расположение — главный козырь отеля: в самом сердце курорта Сьерра-Невада, в 3–5 минутах ходьбы от главной гондолы до склонов Боррегилес. Всё необходимое — прокат снаряжения, магазины, кафе, рестораны — у порога.

Ключевые точки интереса:

• Подъёмники: ~300 метров пешком
• Расположен в пешей доступности от всех курортных объектов

Общественный транспорт: Данных о регулярном общественном транспорте в отзывах нет; гости в основном передвигаются пешком или на своих автомобилях.

Пешая доступность: Идеальна для лыжников. Центральное расположение очень удобно. Ходьба в горнолыжной обуви до подъёмника — единственный незначительный неудобный момент.

Транспортные услуги отеля: Персонал может заказать трансфер по запросу. Дополнительной информации нет.

Парковка: Есть подземная парковка под отелем. Стоимость — 24–25 евро в сутки. Многие гости считают её переоцененной. Хотя парковка формально управляется внешним оператором, для гостя это выглядит как стандартная услуга отеля с обязательной доплатой.

Номера и чистота

Качество номеров сильно разнится в зависимости от категории и этажа.

• Размер и комфорт: Многим номера кажутся тесноватыми, особенно Family Room на 4 человек (при одной двуспальной кровати и двухъярусной «софе-кровати»). Номера с 1–2 отдельными ванными комнатами (например, Junior Suite) получают высокие оценки за простор и удобство. Кровати в оценках делятся: от «очень комфортных» до «не сильно удобных».
• Состояние и возраст: Интерьеры часто отмечались как «немного устаревшие», «скучноватые» или «старые». Попадаются следы износа на мебели. Однако после реновации 2018 года часть номеров обновлена и выглядит современно. Виды из окон бывают очень разными: от панорамных на горы до практически глухих («окно в стену», «решётка и каменная стена»). На верхних этажах (7–8) с видом на горы номера ценят гораздо выше.
• Оснащение: В стандартных номерах есть ЖК-ТВ, холодильник/мини-бар, сейф, письменный стол, чайник, кофе/чай. В премиум-номерах и сюитах есть кофемашина Nespresso.

Чистота:

• В целом отель поддерживает хороший уровень чистоты. Многие гости хвалят уборку (например, «чистота на высоте», «заправляют и раскладывают кровать каждый день»). Однако в нескольких отзывах указывали на недостаточную уборку: пустые коробки от салфеток не меняли, грязные полотенца забирали, а чистые не приносили, не доливали мыло/гель для душа. Это не системная, а единичная проблема.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема есть. Несколько гостей жаловались на детей, которые бегают и кричат в коридорах до позднего вечера (до 0:30–1:30). Звукоизоляция от коридоров и соседних номеров иногда подводит. Выбор комнаты в конце коридора и на верхних этажах помогает снизить шум.

Сервис

Персонал: В большинстве отзывов персонал хвалят: дружелюбный, услужливый, профессиональный. Особо отмечали сотрудников ресторана, бара ALMA, Kids Club и некоторых на ресепшене.

• Люди, которых упоминали: Carlos (Guest Experiences), María, Paula, Manuela, Miriam, Antonio (аниматор/йога), Almudena (ресепшен LEVEL), Enrique, Marru, Angeles, Esther.
• Тем не менее бывают и исключения: «не очень любезная стойка», «не помогли с вещами» и т. п.

Качество обслуживания:

• Ресепшн иногда работает медленно (очереди на check-in). Встречаются и быстрые заезды.
• Консьерж-сервисом гости почти не пользовались или остались недовольны.
• Личные истории:
  • Сотрудник бара ALMA принёс молоко и леденцы ребёнку, у которого выпал зуб.
  • Родителям с детьми помогали в Kids Club.

Проблемы:

• Языковой барьер: Многие сотрудники ресторана, баров и ресепшена не говорят по-английски. Если вы не владеете испанским, коммуникация будет затруднена. Это отдельная боль английских и немецких гостей.
• Иногда персонал не предоставляет важную информацию (правила использования спа, расписания), если не спросить прямо.

Питание

Завтраки (шведский стол):

• Одна из сильнейших сторон отеля. Очень обильный, разнообразный и качественный выбор: горячие блюда, яичницы/омлеты на заказ, мясо для гриля, выпечка, овощи, фрукты (отдельно хвалят клубнику), десерты, свежие соки и даже игристое вино. Множество гостей называют завтрак «великолепным», «потрясающим», «превосходным».

Другие опции:

• Ужин-буфет: Очень хороший, разнообразный. Как и завтрак, получает высшие оценки. В меню много «горячих» блюд, мяса, овощей, десертов.
• Ресторан La Bodeguita: Tapas-бар рядом с отелем (есть внутренний проход). Оценки очень хорошие: быстрое обслуживание, качественные тапас, приятная атмосфера.
• Рум-сервис: Работает по расписанию. Гости, которые им пользовались, остались довольны.
• Бары: Bar ALMA — место с живой музыкой по вечерам. Хорошая атмосфера, но вечером много детей.

Процесс обслуживания:

• Детские порции: Не предусмотрены в основном ресторане. Некоторым родителям это не понравилось.
• Напитки при полупансионе: В основном буфетные напитки (вода, кофе, соки) включены только в базовый набор, алкоголь и специальные напитки — за доплату. Есть нюансы: кто-то сообщает, что пить воду в графинах бесплатно, но об этом нужно спросить, а официанты могут принести бутилированную воду за деньги.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

(Правило: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.)

Бассейн и спа:

• Крытый бассейн с видом на горы, есть сауна и парная. Общая атмосфера приятная.
• Правила и проблемы: Детям до 10 и даже 11 лет запрещено купаться в «взрослом» бассейне; для них есть крошечный детский бассейн (очень мелкий), который не подходит для детей старше 2–3 лет, не говоря уже о 8-летних. Это вызывает большое недовольство семей. Многие отмечают, что спа переполнен в дневное время, особенно в каникулы, и ощущение релакса пропадает. После 19:00 (по некоторым данным, после 21:00) доступ для детей ограничен — в это время взрослые могут спокойно отдохнуть.
• Дополнительные сборы: Без шапочки и тапочек в спа не пускают. Если забыли — купите на месте (шапочка ~3 евро).

Тренажёрный зал:

• Есть современный тренажёрный зал. Он получал хорошие отзывы.

Спа / Wellness:

• Кроме бассейна, предлагают массажи и косметические процедуры. Качество положительное (гости хвалили). Стоимость и детали не указаны.

Бизнес-центр:

• Не упоминался в отзывах гостей, поэтому пропускаем.

Детская комната (Kids Club):

• Отличная. Работает с 17:30 до 22:45. Персонал (особенно María, Maribel, Paula) очень хвалят. Организуют игры, мастер-классы (роспись футболок, рукоделие), кино. Дети в восторге.

Игровая комната (аркадные автоматы):

• Есть, но много автоматов не работают, а те что работают — очень дорогие и играют 15 секунд. Родителей это раздражает.

Wi-Fi:

• Гости жаловались на медленный/нестабильный Wi-Fi. Скорость невысокая, соединение обрывается.

Климат-контроль:

• Жалобы есть: Центральное отопление нельзя выключить. В номерах бывает жарко, сухо, что приводит к плохому сну и болезням.
• Душ: У многих душ скачет от горячего к холодному и обратно. Нужно быть осторожным.

Важные замечания

• Цена и качество: Частая тема. Гости уверены, что отель сильно переоценен. За 450–500 евро за ночь ожидания выше, чем реальность. За эти деньги предлагают старые номера, доплаты за парковку, шапочку и т. п. Ценность ощущается только благодаря локации и еде.
• Возраст здания: Открыт в 1974, реновирован частично. Интерьеры общих зон и коридорная система выдают возраст. Часто нужно пользоваться двумя лифтами, чтобы добраться до номера.
• Скрытые сборы: Парковка (24–25 евро/сутки), шапочка и тапочки для спа (~15 евро), платный джакузи (требует отдельной брони и доплаты).
• Языковой барьер: Персонал в большинстве не говорит по-английски. Это сильное неудобство для иностранных гостей.
• Овербукинг: Был случай, когда гостей по прибытии переселили в другой отель из-за переполненности, без предупреждения.

Практические советы для гостей

• Язык: Если вы не говорите по-испански, будьте готовы к сложностям в общении. Возьмите разговорник.
• Выбор номера: Обязательно берите номер с видом на горы на высоком этаже (7–8). Стоит избегать номеров с окнами во внутренний двор или на стену.
• Спа: Чтобы избежать толп, приходите в спа после 19:00–21:00. Детям старше 3 лет будет скучно и тесно в детском бассейне — учитывайте это.
• Температура в номере: Если жарко, закройте вентиляционные решётки и используйте кондиционер (если доступен в вашем номере). Персонал может вновь включить отопление при уборке.
• Парковка: Дорогая. Есть более дешёвые альтернативы в общественных паркингах курорта.
• Душ: Будьте осторожны — вода может внезапно становиться ледяной или обжигающей.
• Сезонность: В испанские каникулы отель заполнен семьями с детьми. Если хотите тишины — выбирайте даты вне школьных отпусков.
• Дополнительные расходы: Уточняйте сразу, что включено в питание. Спросите о бесплатной воде в графинах в ресторане, чтобы не переплачивать за бутилированную.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Сильные стороны:
  1. Идеальное расположение в двух шагах от подъёмников.
  2. Отличные завтраки и ужины-буфет.
  3. Дружелюбный и заботливый персонал в отделах питания, бара и Kids Club.
  4. Хороший спа (бассейн, сауна, парная) и современный тренажёрный зал.
  5. Вечерняя анимация и живая музыка создают приятную атмосферу.
• Слабые стороны:
  1. Несоответствие цены и качества: для 4* отеля цены завышены, а сервис не всегда на уровне.
  2. Многие номера устаревшие, семейные комнаты слишком тесные.
  3. Сильный языковой барьер у большинства персонала для не-испаноязычных гостей.
  4. Проблемы с шумоизоляцией и климат-контролем (жар в номерах, скачки температуры в душе).
  5. Непрозрачные доплаты (парковка, спа-аксессуары) и жёсткие правила для детей в бассейне.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут удобный отель для катания и готовы мириться с семейной атмосферой. Лыжникам, ценящим шаговую доступность к склонам. Гурманам, которые оценят качество буфетов.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет современный дизайн и тишину. Бизнес-путешественникам, не владеющим испанским. Гостям с детьми старше 3–4 лет, которые рассчитывают на полноценный бассейн. Всем, кто болезненно относится к дополнительным сборам и плохому Wi‑Fi.

---