Hotel Playamaro

Hotel Playamaro — это старый, местами обветшалый апарт-отель эконом-класса в тихой деревне Маро, неподалёку от Нерхи. Мнения гостей резко разделились: одни благодарят за спокойствие, уютный патио, приличную кухню и чистоту, другие сталкиваются с грязью, сломанной мебелью, вымогательством депозита, откровенной грубостью персонала и опасными инцидентами (вплоть до аварийного состояния помещений). Позиционируется как трёхзвёздочный отель, но реально соответствует скорее 1–2 звёздам. Главные достоинства — низкая цена и расположение между пляжами и природными достопримечательностями. Основные минусы — крайне нестабильное качество номеров и сервиса, отсутствие работающего бассейна и системные проблемы с честностью при возврате гарантийных депозитов. Для непритязательных водителей, ищущих спокойную базу для вылазок на природу, может сгодиться; путешественникам с детьми, а также тем, кто ценит чистоту, безопасность и предсказуемый сервис, его лучше избегать.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Playamaro (в материалах также встречается Playa Maro Hotel)
• Адрес: Нерха, Calle San Miguel, 28 y 33
• Категория: 3 звезды (по классификации), эконом-сегмент
• Тип: апарт-отель в испанском деревенском стиле

Описание: Отель представляет собой классический вариант недорогого размещения вдали от крупных туристических центров. Это скорее гостевой дом с апартаментами, чем полноценный городской отель. Учитывая ситуацию в отзывах, можно сказать, что здесь нет единого стандарта номеров — гостям могут дать как отремонтированную, чистую комнату с балконом, так и ветхий, грязный номер с неработающей техникой. Целевая аудитория — бюджетные туристы, любители спокойного отдыха и те, кто путешествует на автомобиле и использует отель как базу для поездок по побережью и в горы. Для семейного отдыха отель подходит плохо, а для деловых поездок не предназначен.

Позиционирование и реальность: Заявленные 3 звезды в большинстве отзывов не подтверждаются. Многие гости называют его «однозвёздочным» или максимально — «двухзвёздочным». Это важно понимать при бронировании: вы платите за базовое размещение, а не за сервис высокого уровня.

---

Локация и транспорт

Расположение: Деревня Маро — это тихий и живописный анклав примерно в 7 км от центра Нерхы. Здесь практически нет туристической суеты, только несколько баров, маленьких магазинов и церковь.

• От аэропорта/вокзалов: Расстояние не указано. Трансфер в описании отеля есть, но по отзывам он не упоминается.
• Близость к достопримечательностям:
  • Пещера Нерхи (Cuevas de Nerja) — 10 минут пешком.
  • Пляжи Маро (Playa de Caleta) — 15–20 минут пешком по крутому спуску (144 ступени).
  • Знаменитый Balcón de Europa в Нерхе — 40–60 минут пешком или на транспорте.

Общественный транспорт:

• Автобус: Ходит в Нерху и обратно, билет около 1,16–1,50 евро. Со слов гостей, расписание нестабильное, некоторые рейсы отменяются. Водители о правилах оплаты говорят по-разному (то принимают наличные, то требуют предварительную покупку билета).
• Такси: Примерно 7–10 евро от Маро до Нерхи.
• Общее впечатление: Транспортное сообщение есть, но нерегулярное. Лучше иметь автомобиль.

Пешая доступность:

• Местность холмистая, спуски и подъёмы крутые. Дойти от отеля до пляжа можно, но обратный путь в гору утомителен, особенно в жару. Район безопасный, но в отзывах отмечают проблему с бездомными собаками на улицах.

Транспортные услуги отеля:

• В описании есть упоминание трансфера, но в реальных отзывах его использование не описано. В случае ЧП (например, аварийное состояние здания) гостей оставляли на улице, не предоставляя никакого альтернативного размещения или помощи с транспортом.

Парковка:

• Парковки у отеля нет.
• Бесплатная парковка: Есть общественная стоянка неподалёку (около 100–120 метров вниз по улице) и свободная площадка у входа.
• Возле отеля припарковаться сложно, особенно в высокий сезон.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнородность: Это самая главная проблема. Одним достаются просторные, чистые апартаменты («абсолютно чистые и как вчера покрашенные», «очень большие»). Другим — «разгром, похожий на место преступления», с откровенной грязью, сломанной мебелью, пятнами на стенах, ржавым и старым мини-баром.
• Планировка: Номера представляют собой скорее мини-апартаменты с отдельной спальней и гостиной, где за раздвижной панелью скрыта маленькая кухня-ниша.
• Мебель и отделка: Типичный испанский провинциальный стиль 80–90-х годов. Много старой и местами сломанной мебели: просевшие диваны, неисправные телевизоры, шатающиеся дверцы шкафов. Балкончики крошечные, на них не посидишь.
• Оснащение:
  • В номерах есть кондиционер (в большинстве случаев он работает), телевизор (часто старый и плохо настроенный), мини-холодильник (многие описывают как очень старый, с ржавчиной).
  • Нет чайника, кружек, средств для приготовления кофе (только на общей кухне ресторана/бара).
  • Wi-Fi в здании отеля есть, но в пристройке (annexe) он может не работать.

Чистота:

• Разброс оценок: От «чистота безупречная», «absolutamente cuidado e impoluto» до «самое отвратительное место», «волосы на полу», «пятна от туши на полотенцах предыдущего постояльца», «пыль повсюду».
• Качество уборки: Номера убирают ежедневно, но делают это формально — часто просто поправляют верхнюю простыню, не перестилая весь комплект. Некоторые гости жаловались, что их номер не убирали по 5 дней, несмотря на просьбы.

Шум и звукоизоляция:

• Прямых жалоб на шум из соседних номеров или коридора почти нет.
• Отель находится близко к дороге N340, так что может быть слышен шум машин.
• Отмечали шум от городских праздников во время фестивалей в Маро.

---

Сервис

Персонал:

• Английский язык: Уровень владения английским у персонала невысокий. Многие гости отметили, что персонал говорит по-английски плохо, но достаточо для решения базовых вопросов. Русскоговорящих сотрудников не упоминается.
• Разнонаправленность отзывов: От «персонал замечательный, дружелюбный, готовы помочь» до «самые грубые люди в моей жизни».
• Конкретные имена (которых хвалили):
  • В ресторане: Иван, Ванесса, Рахиль, Пилар
  • На ресепшене: Ева (очень приветливая и профессиональная), Пилар
  • Есть также конкретный пример, когда девушка-администратор за пару минут нашла номер для гостей, чьё бронирование не пришло в отель.
• Недипломатичное поведение:
  • Повторяющиеся жалобы на хамское поведение официантов в ресторане («официант смотрел на нас с презрением, бросил напитки на стол», «начал смеяться над нами», «управляющая пожала плечами и сказала, что может предложить только форму жалобы»).
  • Администрация в конфликтных ситуациях часто демонстрирует безразличие («хозяйка только пожала плечами», «отель самоустраняется»).

Качество обслуживания:

• Заселение/выезд: Проблема в том, что постояльцы часто сталкиваются с отсутствием персонала на ресепшене. Многие приезжали, и дверь была закрыта, а на ресепшене никого не было. Иногда на двери висел самодельный замок, что создавало ощущение, будто отель закрыт или заброшен.
• Решение проблем: Чаще всего жалобы гостей игнорируются. Яркий пример — когда у группы школьников (детей 11–12 лет) в ресторане под ногами начали вздуваться и трескаться полы, пришлось вызывать полицию и пожарных. Детей эвакуировали и оставили ночью на улице до 3:30 утра. Отель не предоставил ни альтернативного размещения, ни помощи, ни извинений. Более того — после инцидента администрация отказалась возвращать гарантийный депозит (20 евро с человека) и личные вещи, оставленные в спешке в номерах.

Повторяющиеся темы в жалобах:

• Отель не возвращает залоговые депозиты.
• Отель отменяет или изменяет бронирования в последний момент.
• Ложная реклама: бассейн на крыше годами закрыт, но его продолжают показывать на фото.
• Взаимодействие с гостями строится по принципу «бьёт — значит любит».

---

Питание

Завтраки:

• Формат: Континентальный завтрак-буфет с элементами английского (яичница с беконом).
• Описание: Гости описывают его как очень скромный или даже «ужасный». Стандартный набор: хлеб (свежий и черствый), два вида хлопьев, круассаны, маффины, йогурт, сыр, ветчина, кофе из автомата (многие называют его отвратительным и сделанным из порошка), апельсиновый сок (многие пишут, что это вода с порошком).
• Время: 8:30–10:30. Были жалобы, что в 8:40 персонал не пускал гостей в зал, так как ничего не было готово, и грубо отправлял их ждать на улице.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Полупансион — это ужин по заранее установленному меню (3 блюда) без выбора. По отзывам, еда очень неплохая, часто даже вкусная. Меню меняется ежедневно (например: гаспачо, паста, рыба, мясо в соусе, десерты). Бывают жалобы на однообразие.
• Ресторан и бар: Внизу есть ресторан и бар, которые работают до позднего времени. Здесь подают салаты, морепродукты (например, vieiras rellenas — гребешки с начинкой из морепродуктов) и блюда местной кухни. Многие хвалят их. На террасе можно посидеть вечером.

Дополнительные замечания:

• Жалоб на еду как таковую почти нет, основная критика — это скудность завтрака и высокомерное обслуживание в ресторане.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Ложная реклама: На официальных фото и на сайтах бронирования до сих пор указан бассейн на крыше. По факту он много лет не работает, пустой, закрыт и не обслуживается. Это самый частый упрёк в сторону отеля: гости платят за услугу, которой не существует.
• Были единичные комментарии: «Нам сказали, что бассейн закрыт, надо заранее просить, чтобы его наполнили».

Wi-Fi:

• Включаем этот раздел, как того требует инструкция, так как есть жалобы. Во многих номерах Wi-Fi не работает, особенно в пристройке (annexe).

Климат-контроль:

• В одной рецензии было указано, что при включении кондиционера выбивало пробки. Большинство других гостей пишут, что кондиционер работает хорошо.

Бизнес-центр, Спа, Wellness:

• Эти услуги не упоминаются в отзывах и, очевидно, отсутствуют.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка, сейф, консьерж — в описании отеля на Ostrovok есть, но в отзывах гостей они не упомянуты.
• Есть экскурсионное бюро, но практического опыта его использования гости не описывают.

Дополнительные платные услуги:

• Нет информации. Гарантийный депозит (20 евро) часто становится источником конфликтов, так как его отказываются возвращать, ссылаясь на мифические повреждения в номере.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Цены в интернете варьируются от 50 до 180 евро за ночь. Многие гости, которые заплатили 50–70 евро/ночь, считают это справедливой ценой за базовое размещение. Те, кто отдал больше 100 евро, чувствуют себя обманутыми.
• Вывод: Отель может быть оправдан экономией, но только в том случае, если удастся получить чистый номер и избежать конфликтов с персоналом.

Возраст здания:

• Зданию много лет, и это видно. Оно нуждается в капремонте: обновлении мебели, замене сантехники, покраске. Встречаются следы длительного запустения на некоторых этажах или в отдельных комнатах. Инцидент с «вздутием пола в ресторане» свидетельствует о возможных проблемах с несущими конструкциями.

Скрытые сборы:

• Гарантийный депозит 20 евро. Отель систематически отказывает в его возврате, особенно после серьёзных инцидентов.

Языковые барьеры:

• Персонал говорит по-английски плохо или очень плохо. Не стоит ожидать хорошего понимания. В конфликтных ситуациях это усугубляет проблему.

Повторяющиеся темы:

• Ложь в рекламе: Несуществующий бассейн, фото красивых номеров, которые на деле выглядят иначе.
• Отсутствие персонала на ресепшене: Постояльцы приезжают в якобы заброшенное здание.
• Невозврат депозитов: Множественные жалобы на отказ вернуть залог.

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием:

• Не доверяйте фотографиям на сайтах бронирования. Особенно — фото бассейна. Ищите свежие отзывы в Google Maps и TripAdvisor.
• Если вам нужен бассейн — выбирайте другой отель. Здесь его нет и, скорее всего, не будет.

При заселении:

• Осмотрите номер до оплаты. Если вас что-то не устраивает (грязь, сломанная мебель, запах сырости), немедленно требуйте замены или возврата денег.
• Сфотографируйте все имеющиеся дефекты в номере — это поможет при возврате депозита.
• Внимание на безопасность: Встречались жалобы на очень лёгкие и ненадёжные двери/окна на первом этаже, которые не обеспечивают безопасность.

При оплате:

• Будьте готовы к тому, что с вас потребуют депозит. Заранее уточните у администрации все условия его возврата и получите письменное подтверждение.
• Оплачивайте картой, чтобы в случае спорной ситуации можно было оспорить списание через банк.

Для пляжного отдыха:

• Если вы пешком, помните: дорога к пляжу крутая. Обратный подъём — серьезное испытание. Берите с собой воду и надевайте удобную обувь.
• Лучше иметь машину для поездок на пляж и в Нерху. Такси — альтернатива, но регулярные поездки удорожают отдых.
• Проверяйте расписание автобусов, так как оно нестабильное.

Для питания:

• Завтрак очень скромный. Если вам нужен хороший кофе и сытный завтрак — приготовьтесь доплачивать или завтракать в кафе в Нерхе.
• Ужин в ресторане отеля оценивают неплохо, но не ждите звезды Мишлен. Соотношение цены и качества для ужина — нормальное.

Общие рекомендации:

• Этот отель можно рекомендовать только минималистам, автотуристам, которым нужна недорогая база на 1–2 ночи для вылазок по окрестностям.
• Семьям с детьми, людям с ограниченными возможностями, путешественникам, которые ценят комфорт, чистоту и предсказуемый сервис, — не подходит категорически.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (что отель делает хорошо):

• Удобная база для бюджетных гостей с автомобилем: парковка рядом, близость к природе и главным достопримечательностям региона (каньоны, пещеры, пляжи).
• В некоторых случаях — чистые и тихие номера с удобной кроватью и работающим кондиционером.
• Неплохая домашняя кухня в ресторане и возможность трапезы на открытой террасе.
• Вероятность получить за свои деньги «нормальную ночёвку» существует, особенно при заблаговременной договорённости насчёт состояния комнаты.

Ключевые слабые стороны (что критично мешает комфорту):

• Полное несоответствие заявленным 3 звездам: реальное состояние соответствует 1–2 звездам, в лучшем случае.
• Крайне нестабильное качество номеров и уборки: человек либо везунчик, либо жертва грязного, неремонтированного гетто.
• Откровенная ложь и нечестность: Многолетняя реклама несуществующего бассейна, мошенничество с депозитами, отмена брони в последний момент, отказ возвращать вещи и деньги при форс-мажорах.
• Опасные ситуации: Эпизоды аварийного состояния помещений (деформация полов в ресторане) без каких-либо действий со стороны администрации по решению проблемы и компенсации пострадавшим.
• Систематически плохой сервис на ресепшене и в ресторане: грубость, игнорирование просьб, отсутствие на рабочем месте.

Итоговая оценка: 4.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
  • Живописная деревня, близость к пляжам и пещерам. Минус: неудобство для тех, кто без машины, и нестабильный общественный транспорт.
• Номера и чистота: 4.5/10
  • Есть нормальные номера, но процент грязных и обветшалых настолько велик, что риски получить «кошмарный» вариант очень высоки.
• Сервис: 2.5/10
  • Множественные жалобы на хамство, игнорирование проблем, нечестность. Немногочисленные положительные примеры не перевешивают системных проблем.
• Питание: 5.5/10
  • Простая, но в целом съедобная еда. Главный минус — скудный и некачественный завтрак.
• Инфраструктура: 2.0/10
  • Многолетнее отсутствие бассейна при его активной рекламе, проблемы с Wi-Fi, отсутствие нормальных зон отдыха — практически нулевая оценка.
• Цена/качество: 5.5/10
  • При цене 50–70 евро/ночь — терпимо для непритязательных. При цене выше 100 евро — абсолютно неоправданно.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные туристы, путешествующие на своём автомобиле, которым нужна лишь крыша над головой на 1–2 ночи для штурма горных троп или посещения пещер.
• Непритязательные бэкпекеры или небольшие компании без детей, которым не принципиально наличие бассейна и других атрибутов отельного сервиса.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Семьям с детьми. Риск получить грязный номер, ненадёжный персонал и отсутствие детской инфраструктуры слишком велик.
• Путешественникам, которые ценят чистоту, комфорт, безопасность и предсказуемый сервис.
• Людям, бронирующим отель из-за бассейна.
• Любой гость, который не готов к риску остаться без депозита или получить номер-развалину за свои деньги, должен обойти это место стороной.