Castillo Del Bosque La Zoreda

Castillo Del Bosque La Zoreda — это роскошный загородный отель-замок в 5 км от Овьедо, окруженный лесом и предлагающий уединенную атмосферу. Большинство гостей в восторге от архитектуры, ухоженной территории, комфортных номеров и исключительного сервиса, особенно отмечая персонал во главе с менеджером Массимо. Завтраки и ужины получают высокие оценки, а SPA-зона считается уютной, хоть и небольшой.

Однако отель позиционирует себя как 5-звездочный, но не дотягивает до стандартов люксового сегмента: многие жалуются на закрытый бассейн и SPA в высокий сезон, ограниченное меню в будни, отсутствие базовых удобств (косметика, халаты, мини-бар) и несостоятельность инфраструктуры для ежедневного отдыха. Отель лучше подходит для мероприятий — свадеб, конференций, деловых ужинов, — а не для длительного проживания туристов. Общая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Castillo Del Bosque La Zoreda — Отель-замок в лесу Ла-Сореда.
• Адрес: Овьедо, Asturias, Испания — Bosque De La Zoreda S/N, 5 км от центра города.
• Категория: 5 звезд, люкс-отель (загородный замок).
• Тип размещения: Отель с конференц-залами и банкетными площадями.

Описание: Это живописный отель, стилизованный под замок, в окружении лесистой местности на холме. 25 номеров, элегантные общие зоны с камином, лаундж-бар, ресторан Arlos и SPA-центр. Основной акцент сделан на приватность, спокойную атмосферу и проведение мероприятий (свадьбы, конференции).

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие романтический уик-энд;
• Гости свадеб и мероприятий;
• Деловые путешественники (конференции, переговоры);
• Автотуристы (необходим автомобиль).

Отель не подходит для туристов без машины, семей с детьми, ищущих активного отдыха, а также гостей, ожидающих полноценный курортный сервис с бассейном и развлечениями в высокий сезон.

---

Локация и транспорт

Расположение: Загородный отель в лесу, на холме, в 5 км от центра Овьедо. Тихая, уединенная локация, подходит для отдыха от городского шума.

Ключевые точки интереса:

• Центр Овьедо: 5 км (10–15 минут на машине или такси);
• Стадион Carlos Tartiere: 5 км;
• Университет Овьедо: 5 км;
• Музей изящных искусств: 5 км;
• Аэропорты и вокзалы: необходима точная информация (не указано в отзывах).

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт практически отсутствует в пешей доступности. Отель рассчитан на гостей с автомобилем.

Транспортные услуги отеля:

• Такси: возможно заказать на ресепшене;
• Трансфер: опция доступна (уточняется при бронировании);
• Помощь с парковкой: небольшой сервис, нет полноценного валета.

Парковка:

• Наличие: Большая бесплатная парковка на территории.
• Особенности: Легкодоступная, безопасная.

Главный недостаток локации — изоляция. Без машины добраться до города или достопримечательностей сложно, а на территории отеля ограниченные развлечения.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Есть стандартные номера и двухуровневые люксы (дуплексы с лестницей). Номера в дуплексах под крышей — тесные, с низкими мансардными окнами и плохой вентиляцией (многие гости жалуются на духоту).
• Состояние мебели и отделки: По многочисленным отзывам, мебель и отделка заметно изношены. Гости отмечают:
  • Пятна на коврах и мебели;
  • Отслоившаяся краска на мебели от ударов;
  • Потертые зеркала;
  • Разбитые или неисправные жалюзи;
  • Мебель не выглядит антикварной, скорее, старой и потрепанной.
• Оснащение:
  • Отсутствие базовых удобств: Многие номера не укомплектованы стандартными для 5 звезд вещами: нет средств для ухода (шампунь, кондиционер), ватных дисков/палочек, фена, кофе-машины, сейфа, мини-бара, бутылок воды.
  • Техника: Телевизор есть, но информация об отеле в номерах отсутствует.
  • Рабочее место: Не во всех номерах удобное.
  • Ванные комнаты:
    • В дуплексах часто расположены на нижнем уровне, что неудобно для ночных походов;
    • Душевые кабины с неисправной сантехникой: вода меняет температуру самостоятельно (то ледяная, то кипяток), засоренные или забитые известью лейки;
    • Иногда нет даже полотенец для рук или халатов.

Чистота:

• Общий уровень: Неравномерный. В некоторых номерах чистота идеальная, в других — есть проблемы:
  • Пыль на подоконниках, карнизах;
  • Паутина в углах комнат;
  • Недостаточно чистые ковры (грязные пятна) в нескольких номерах;
  • Пыль на чашках в номере;
  • Находки в виде следов насекомых.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка стандартная. Сервис «вечернего оформления кровати» (turn-down) отсутствует или неафишируется.

Шум и звукоизоляция:

• Отель тихий. Гости отмечают исключительную тишину и покой, особенно ночью. Шум от соседей или коридоров минимален.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Персонал — сильная сторона отеля. Многие гости отмечают исключительное гостеприимство, профессионализм и готовность помочь.
• Конкретные имена сотрудников:
  • Массимо (Massimo), менеджер/директор: Самый упоминаемый сотрудник. Гости хвалят его за теплый прием, полезные советы по достопримечательностям и меню, безупречное знание английского и умение создать домашнюю атмосферу.
  • Карлотта (Carlotta), ресепшн: Отмечается как очень заботливая и оперативная. Однажды самостоятельно приготовила гостям закуску, когда кухня была закрыта.
  • Адриан (Adrian), ресепшн: Гости благодарят за дружелюбие, помощь и рекомендации по городу.
  • Мария (Maria), метрдотель: Единственный негативный пример — грубое поведение, отказ обслуживать в баре во второй половине дня.
  • Хавьер (Javier), официант/бармен: Положительные отзывы за внимание к гостям и профессионализм в подаче блюд.
  • Стефани (Stephanie), ресепшн: Отмечается как вежливая и профессиональная.
• Владение языками:
  • Персонал в основном говорит по-испански. Это создает сложности для иностранных гостей.
  • Английский: Некоторые сотрудники (менеджер Массимо, Карлотта, Адриан) владеют английским на высоком уровне. Однако многие сотрудники в ресторане и на ресепшене говорят по-английски плохо или не хотят говорить. Гости жалуются, что им приходится объясняться жестами.
  • Русский: Не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Неоднозначно. С одной стороны, сотрудники решают проблемы (замена номера, апгрейд). С другой — не всегда реагируют на просьбы (починить жалюзи, разобраться с Wi-Fi), предлагая только переезд в другой номер.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Обычно быстрое, но есть жалобы на медленное и неэффективное заселение без помощи с багажом.
  • Консьерж-услуги: Практически не представлены.
  • Телефонная связь: На ресепшен часто не отвечают по телефону, что создает неудобства для гостей.
  • Растерянность при выезде: Были случаи, когда персонал на ресепшене не знал, что гость уже оплатил проживание, и пытался повторно снять деньги.

Проблемы:

• Несоответствия: Самый частый упрек — несоответствие инфраструктуры заявленным 5 звездам (закрытые SPA/бассейн, отсутствие базовых удобств в номерах, ограниченное меню).
• Грубость: Единичный случай с метрдотелем Марией.
• Медлительность: Случаются задержки с обслуживанием в ресторане и баре.

Примеры:

• Положительные: Апгрейд номера из-за несоответствия типа кровати; комплименты (шампанское, фрукты) от менеджера; индивидуальный подход к гостям с особыми потребностями.
• Отрицательные: Оставленные без решения проблемы с неисправными окнами и жалюзи; попытка повторного снятия оплаты при выезде; отказ в обслуживании в баре в рабочее время.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из сильнейших аспектов отеля. Завтрак подается не в формате буфета, а «à la carte» (по меню) и частично в виде шведского стола (напитки, фрукты, выпечка). Гости в восторге от качества и свежести продуктов:
  • Яйца, бекон, колбаски, омлеты готовятся по заказу;
  • Свежая выпечка, фрукты, сыры, ветчина;
  • Качественный кофе и свежевыжатый сок.
• Атмосфера ресторана: Красивая зала с видом на парк, спокойная обстановка.
• Обслуживание: Обычно быстрое и вежливое, хотя некоторые гости жаловались на медлительность одного официанта.

Другие опции:

• Ланч и ужин:
  • В будни меню сильно ограничено (5–7 основных блюд), что неудобно для гостей без машины.
  • В выходные и дни мероприятий меню расширенное, есть возможность заказать банкетное меню.
  • Ресторан Arlos считается одним из лучших в округе, многие гости приезжают сюда специально на ужин. Кухня высокая: отмечают отличные стейки Black Angus, морепродукты (осьминог), изысканные супы, десерты.
  • Негативные отзывы: Иногда обслуживание медленное, официанты ошибаются (подали не тот напиток), были претензии к качеству ризотто (пересоленное) и винной карты.
• Рум-сервис: Доступен, но с ограничениями по времени (кухня закрывается рано). Есть жалобы, что рум-сервис «недоступен», но персонал иногда идет навстречу.
• Бары и напитки:
  • Лаундж-бар с камином — красивое и уютное место, но часто закрыт во второй половине дня (нет персонала).
  • Ограниченный ассортимент закусок в баре.
  • Попытка отеля снять доплату за напитки, включенные в пакет (вино), пока гости не указали на ошибку.

Процесс обслуживания:

• Меню на завтрак и ужин есть, но иногда официанты забывают предложить специальные предложения (дегустационное меню от шефа).
• Музыкальное сопровождение — джаз в лаундже, спокойная музыка в ресторане. Некоторые гости просили убавить громкость.

---

Инфраструктура и удобства

SPA-центр:

• Наличие и доступ: SPA есть, но это основная болевая точка. Многочисленные гости жалуются, что SPA и бассейн закрыты в высокий сезон (август) без предварительного уведомления и без компенсации. Это создает огромное разочарование, так как многие бронируют отель именно ради SPA.
• Описание: Маленький, но уютный. Включает джакузи, сауну, несколько видов душей. Проводятся сеансы массажа.
• Проблемы:
  • Очень строгие правила (обязательна шапочка для плавания, специальная обувь, которые продаются в SPA-магазине);
  • Вода в джакузи и душах сначала идет холодная, потом долго нагревается;
  • Необходимо бронировать сеанс (час для пары или группы) за дополнительную плату (10 евро с человека).

Тренажёрный зал:

• В отзывах не упоминается или отсутствует.

Бизнес-центр:

• Нет информации. Отель подходит для конференций, есть конференц-залы, но оборудование для бизнес-центров не описано.

Прочие удобства:

• Консьерж и экскурсии: Есть стойка помощи с экскурсиями, но активность низкая.
• Прачечная/химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Есть.
• Лифт: Доступен для гостей с ограниченными возможностями.

Wi-Fi:

• Постоянные жалобы на плохую работу Wi-Fi в номерах. Сеть есть, но скорость низкая или соединение постоянно рвется. В общих зонах работает лучше.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением: В нескольких отзывах гости жаловались, что в номере душно, окна не открываются или открываются с трудом. В одном случае гость жаловался на запах сигарет в номере (отель оперативно предоставил другой номер).

Дополнительные платные услуги:

• SPA-сеансы: 10 евро с человека за 1 час использования.
• Массаж: Стоимость по запросу.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционирует себя как 5-звездочный, но не дотягивает до стандартов категории. Многие гости считают цену завышенной для предоставляемого уровня сервиса и состояния номеров. Для загородного отеля среднего ценового диапазона (80–120 евро/ночь) соотношение «цена/качество» хорошее, но не для люкса.
• Возраст здания: Замок старый, и это накладывает отпечаток: некоторые признаки износа неизбежны. Однако многие проблемы можно было бы решить качественным ремонтом и обновлением мебели.
• Скрытые сборы: Туристический налог или другие обязательные платежи не упоминаются. Однако есть неприятные сюрпризы при выезде (попытки повторного снятия денег).
• Языковые барьеры: Явная проблема для иностранных гостей. Большинство персонала говорит только по-испански. Хорошее знание английского — редкость.
• Повторяющиеся темы:
  • Положительные: Красивая архитектура и локация; комфортные кровати; отличный завтрак; дружелюбие персонала (особенно Массимо).
  • Отрицательные: Закрытый SPA/бассейн в сезон; ограниченное меню в будни; отсутствие базовых удобств в номерах; износ мебели; проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно иметь автомобиль. Без машины вы будете изолированы.
• Позвоните заранее, чтобы уточнить: Работает ли SPA и бассейн (особенно в августе и праздники), открыт ли ресторан и какое меню предлагается в будни.
• Выбирайте номер осторожно:
  • Избегайте дуплексов (двухуровневых комнат) под крышей — они тесные, душные, с плохим освещением и низкими потолками.
  • Просите номера с видом на парк.
  • Уточняйте наличие удобств в номере (кофе-машина, сейф, фен) — они не везде есть.
• Что взять с собой: Шапочку для бассейна и шлепанцы (если путешествуете летом и собираетесь в SPA); наличные на случай, если терминал не сработает при выезде.
• Как избежать типичных проблем:
  • Заселяясь, сразу проверьте в номере сантехнику (душ, температуру воды), окна, жалюзи, Wi-Fi.
  • Сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты. При выезде возможна путаница с оплатой.
  • Если вы не говорите по-испански, не стесняйтесь просить помощи у англоговорящих сотрудников (Массимо, Карлотта, Адриан).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Изысканная архитектура и локация: Прекрасный замок в уединенном лесу, идеально для романтики и уединения.
2. Комфортабельные кровати и тихая обстановка: Многие гости отмечают исключительный сон и полную тишину.
3. Отличный завтрак: Качественные продукты, красивая подача, атмосферная зала с видом на парк.
4. Дружелюбный и профессиональный персонал: Особенно менеджер Массимо и сотрудники ресепшена Карлотта и Адриан готовы решать любые проблемы.
5. Удобная база для путешествий по Астурии: При наличии автомобиля легко добраться до Овьедо, Хихона, Авилеса, побережья.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие заявленным 5 звездам: Отсутствие базовых удобств (косметика, сейф, мини-бар, информация в номере), изношенная мебель и сантехника, ощущение «заброшенности».
2. Ненадежная инфраструктура: Закрытый SPA/бассейн в высокий сезон, что является главным разочарованием для многих гостей, заказавших отель именно ради этого.
3. Ограниченный сервис в будни: Скудное меню на ужин, закрытый бар днем, нет активных развлечений.
4. Языковой барьер: Большинство сотрудников не говорит по-английски, что создает проблемы для иностранных туристов.
5. Ощущение «не гостиница, а площадка для мероприятий»: В дни свадеб или конференций гости чувствуют себя неуместно, персонал сосредоточен на мероприятии, а не на постояльцах.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим 7.5/10, так как, с одной стороны, отель обладает шармом, красивой природой и командой, готовой угодить гостям. С другой стороны, он позиционирует себя как 5-звездочный, но не соответствует ожиданиям люксового уровня по инфраструктуре, удобствам и состоянию номеров. Ключевые проблемы (закрытый SPA, износ мебели) многократно упоминаются и портят впечатление.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (красивая, но изолированная; без машины сложно)
• Номера и чистота: 6.5/10 (комфортные кровати, но износ и недостаточная чистота в некоторых номерах)
• Сервис: 8.5/10 (персонал — главный плюс, хотя есть единичные случаи грубости и медлительности)
• Питание: 8.5/10 (завтрак на высоте, ужин хороший, но ограничения в будни)
• Инфраструктура: 6.0/10 (SPA маленький и часто закрыт, нет бассейна, слабый Wi-Fi)
• Цена/качество: 7.5/10 (для 5 звезд — низкое, для загородного отеля среднего класса — приемлемое)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Пары, ищущие романтический уик-энд в уединенном месте; гости свадеб или конференций, проводимых в отеле; автотуристы, для которых отель — база для путешествий по Астурии; ценители архитектуры и тихой атмосферы.
• Кому НЕ стоит: Гостям без автомобиля; семьям с детьми (ограниченные развлечения для детей, кроме свадебной анимации, которая бывает «скудной»); любителям активного отдыха или курортного сервиса (особенно летом, когда SPA закрыт); тем, кто ищет неизменно высокий уровень 5-звездочного сервиса и удобств.