Eurostars Palacio de Cristal

Eurostars Palacio de Cristal — это неоднозначный четырехзвездочный отель в Овьедо, чья главная особенность кроется в архитектуре. Спроектированный звездным архитектором Сантьяго Калатрава, он представляет собой футуристический комплекс, который одних восхищает, а других оставляет равнодушными. Ключевое преимущество — просторные, чистые номера с удобными кроватями и богатым, качественным завтраком. Персонал в большинстве своем оценивается как дружелюбный и услужливый. Однако отель страдает от проблем с обслуживанием и техническим состоянием: гости регулярно жалуются на мелкие неисправности в номерах, неработающие элементы (фены, душевые насадки), недостатки уборки и не всегда слаженную работу ресепшена. Расположение в жилом районе на удалении от исторического центра (15–25 минут пешком) также является спорным моментом для некоторых посетителей. Общая оценка: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Eurostars Palacio de Cristal (также встречается под названием Ayre Hotel Oviedo)
• Адрес: Calle Policarpo Herrero, s/n, Овьедо, Астурия, Испания
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Средний
• Год открытия: 2011
• Позиционирование: Дизайн-отель бизнес- и туристического класса в здании работы знаменитого архитектора Сантьяго Калатравы.

Описание

Отель является частью грандиозного комплекса, сочетающего в себе гостиницу и конгресс-центр. Его футуристическая архитектура, напоминающая космический корабль или некое гигантское существо, доминирует над окружающей застройкой, что делает его самой заметной достопримечательностью Овьедо с окрестных гор. Внутреннее убранство выдержано в стиле минимализма с элементами дизайна начала 2010-х годов. Отель насчитывает 155 номеров, расположенных на трех или семи этажах (по разным данным). Основной акцент сделан на простор, свет и современные формы, хотя многие гости отмечают, что с течением времени интерьер несколько устарел и утратил былую свежесть. Целевая аудитория — деловые путешественники, участники конференций, а также туристы, желающие получить необычный опыт и готовые мириться с некоторым удалением от центра города.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Эль-Кристо, жилом квартале на некотором удалении от исторического центра Овьедо. Это не центральная, но и не откровенно периферийная локация. Комплекс стоит особняком, окруженный жилыми домами и широкими дорогами, что создает ощущение несколько оторванности от городской жизни. Для некоторых гостей это плюс — тишина и спокойствие, для других — минус, связанный с необходимостью добираться до основных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до центра: Исторический центр Овьедо находится примерно в 1.5–2 км от отеля.
• Достопримечательности: Площадь Пласа-де-Испанья, Стадион Carlos Tartiere, Auditorium - Palace of Congress Principe Felipe, гора Наранко (для обзора панорамы города и самого отеля).
• Инфраструктура поблизости: В районе отеля есть несколько баров, ресторанов, кафе и небольших магазинов, что позволяет удовлетворить базовые потребности. Знаменитая улица сидрерий Гаскона находится в 20 минутах ходьбы.

Пешая доступность

До центра города можно дойти пешком за 15–25 минут (разница во времени зависит от темпа ходьбы и желания гостей). Многие отмечают, что прогулка сама по себе приятна, проходит по чистым и безопасным улицам, в том числе через парковые зоны. Район считается спокойным и безопасным. Однако тем, кто не любит много ходить, такое расположение может показаться неудобным.

Общественный транспорт

Информации о непосредственной близости остановок общественного транспорта в отзывах нет, но некоторые гости упоминают, что до центра можно доехать на автобусе. Основной акцент делается на пешей доступности или использовании такси. Стоимость поездки на такси в центр оценивается примерно в 5 евро.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются собственные трансферы или шаттлы от отеля. Персонал ресепшена может помочь с вызовом такси.

Парковка

Наличие парковки — один из главных плюсов отеля, особенно для путешествующих на автомобиле.

• Тип: Подземный многоуровневый паркинг в самом здании комплекса.
• Стоимость: 13 евро в сутки (данные из отзывов).
• Особенности: Парковка очень большая, вместительная, с удобным доступом к лифтам, ведущим прямо в отель. Некоторые гости отмечали, что паркинг кажется пустым или «заброшенным» из-за своих гигантских размеров. Есть информация о наличии зарядных станций для электромобилей. В качестве альтернативы можно оставить машину на улице (в отдельных местах парковка бесплатна, особенно по выходным, или платная по часам через паркоматы).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера — безусловный козырь этого отеля. Подавляющее большинство отзывов сходится на том, что они очень просторные, современные и светлые за счет огромных панорамных окон от пола до потолка. Виды из окон (особенно с верхних этажей) на горы и город получают восторженные оценки.

Мебель и отделка: Мебель современная, в стиле минимализм, но, как уже упоминалось, дизайн начала 2010-х годов многим кажется немного устаревшим. Качество материалов в целом оценивается высоко. Однако здесь же кроется и главная проблема отеля: недостаток обслуживания и обветшалость. Гости отмечают:

• Признаки износа: Потертости на полу, мебели, сколы.
• Неисправности: Телевизор, который невозможно нормально смотреть из-за неудобного расположения; некорректно работающие розетки; плохо закрывающиеся двери в ванную; неработающие мини-бары; засорившиеся душевые насадки (со слов одного гостя, 80–90% форсунок были забиты).
• Технические особенности: В номерах реализована система интеллектуального освещения с изменением цвета, что многим нравится, хотя некоторые элементы (например, светодиодная подсветка изголовья кровати) могут выходить из строя.

Оснащение и удобства: В стандартный набор входят большой ЖК-телевизор, кондиционер, сейф (достаточный для ноутбука), рабочий стол. Многие номера оборудованы как отдельной душевой кабиной (иногда с гидромассажем), так и глубокой ванной, а также двумя раковинами в ванной комнате. По прибытии в номер гостей часто ждет приятный бонус — 4 бутылки воды в подарок.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей описывают отель как чистый. Ежедневная уборка присутствует, свежее белье и полотенца предоставляются регулярно. Номера при заселении, как правило, тоже чистые.

Конкретные проблемы: Однако на этом фоне встречаются и тревожные сигналы:

• Неидеальная чистота в труднодоступных местах: пыль на верхних поверхностях (например, на телевизоре или холодильнике), грязь в углах.
• Плесень или следы влаги в ванных комнатах.
• Проблемы с сантехникой: засоры, неприятные запахи из канализации.
• Недочеты при уборке: кто-то жаловался на то, что дозаторы с шампунем не были заправлены.

В целом, общее впечатление от чистоты положительное, но за высокую оценку мешают именно эти досадные, хотя и не системные, промахи.

Шум и звукоизоляция

Отель позиционируется как тихий, что подтверждается многими отзывами. Район вокруг не шумный. Однако звукоизоляция между номерами и коридорами неидеальна. Некоторые гости жаловались на:

• Шум от соседей: Особенно были заметны звуки из соседних номеров, когда там находились дети.
• Шум инженерных систем: Несколько человек отметили, что обогреватели или система кондиционирования работают громко.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов отеля. В большинстве случаев гости описывают сотрудников как дружелюбных, вежливых, компетентных и готовых помочь. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена за профессионализм и предоставление полезной информации о городе. Многие отмечают хорошее владение английским языком, приветливость и эффективность.

Конкретные имена: В одном из отзывов был особо отмечен сотрудник по имени Палайо, которого гость назвал образцом профессионализма и душевного отношения, сравнив его сервис с уровнем сети Hyatt.

Владение языками: Персонал говорит на испанском, английском, а также, по данным описания отеля, на итальянском, немецком и французском. Были единичные жалобы на некоторое несовершенство английского языка у части сотрудников, но в целом коммуникация не является проблемой.

Качество обслуживания

Оперативность: В основном, регистрация заезда и отъезда проходит быстро. Тем не менее, есть и жалобы на длительное ожидание при заселении (например, более 1.5 часов из-за путаницы с типом номера) и на очень медленный выезд (40 минут в очереди).

Работа ресепшена: Ресепшен работает круглосуточно. Гости в основном довольны, отмечая, что сотрудники помогают с парковкой, дают карты, советуют рестораны и маршруты. Однако есть и негативные примеры: некорректное решение проблемы с типом кровати (двуспальная вместо двух односпальных), невнимательность (когда гостю пришлось ждать, так как один из сотрудников был занят своими делами). Особенно показателен случай, когда директор отеля, по словам гостя, проигнорировала несколько писем с вопросами, не удостоив его даже ответом.

Проблемы

• Несоответствия: Предоставление номера не того типа, что был забронирован.
• Пассивность: Нежелание решать проблемы гостей (например, отказ скрепить две односпальные кровати вместе из-за опасений, что гость провалится в щель, вместо того чтобы предложить другое решение).
• Бюрократия и медлительность: Проверка выезда иногда занимает непозволительно много времени.
• Панибратство и отсутствие заботы: Редкие, но неприятные случаи невнимания к гостям с багажом или отказ в элементарном сервисе (например, возможность выпить бокал вина в баре поздно вечером).

Примеры:

• Положительный пример: Сотрудник Палайо провел для гостей полноценную экскурсию по карте города, подробно рассказал о достопримечательностях и проявил высочайший уровень сервиса.
• Отрицательный пример: Гостям отказали в просьбе объединить две кровати, мотивируя это «опасностью провалиться», и не предложили альтернативного решения.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак является сильной стороной отеля. Его часто называют «отличным», «великолепным», «богатым» и «с большим выбором». Шведский стол включает в себя:

• Широкий выбор хлебобулочных изделий, выпечки, десертов.
• Обилие свежих фруктов.
• Холодные закуски: различные сыры, мясные нарезки.
• Горячие блюда: яичница, скрэмбл (яичница-болтунья), сосиски, бекон и т.д.
• Напитки: несколько видов сока (включая свежевыжатый апельсиновый), вода, шампанское (игристые вина), кофе из автоматических машин.

Атмосфера и процесс обслуживания: Завтрак подается в большом, но несколько «холодном» и анонимном зале. Во второй половине утра, в часы пик, может возникать столпотворение. Некоторые гости жаловались, что в самые загруженные моменты закончился апельсиновый сок, яичница или другие популярные продукты. В частности, была критика в адрес кофейных автоматов: хотя их несколько, они работают медленно, и у них часто скапливается очередь. Некоторые считают, что кофе из таких автоматов недостаточно хорош.

Стоимость: Отдельно завтрак стоит около 28 евро с человека, что многим гостям кажется завышенной ценой.

Другие опции

Информация о полноценном ресторане в отеле противоречива. Некоторые утверждают, что его нет, другие упоминают El Bistro и обеденные/вечерние опции.

• Обед/ужин: Те, кто пробовал ужин в отеле (в основном гости с полупансионом), отзываются неоднозначно. Кто-то хвалит вкус, но отмечает небольшой выбор блюд. Кто-то же сталкивался с откровенно плохим качеством: подогретой едой, невкусной пастой, холодными горячими блюдами. Есть отзывы, где гости были вынуждены идти ужинать в город, так как ресторан был полностью забронирован под частное мероприятие.
• Бар/лаунж: Бар в отеле есть. Он работает, но его пространство также могут занимать участники мероприятий, что уменьшает его доступность для остальных гостей.
• Рум-сервис: Упоминается, но конкретных оценок его качества в отзывах практически нет.

Executive lounge / Club lounge

Эта опция не упоминается в отзывах, поэтому мы ее пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Отель является частью огромного конгресс-центра, поэтому у него есть обширная инфраструктура, но не все из нее доступно или находится в идеальном состоянии.

• Бассейн: Не упоминается в отзывах, поэтому не можем подтвердить его наличие или отсутствие.
• Тренажёрный зал: Наличие тренажерного зала подтверждается. Он небольшой, но функциональный. Гости отмечали, что зал может быть закрыт на техническое обслуживание.
• СПА / Wellness: Один из самых проблемных пунктов. В рекламе и на фото отеля активно фигурирует СПА и особенно джакуззи. Однако на деле гости сталкиваются с тем, что доступ в зону СПА платный и требует бронирования за 24 часа. Фактически, это не зона отдыха, а место, где предлагаются платные процедуры (например, за 12 евро с человека). Некоторые гости прямо называют это вводящей в заблуждение рекламой.
• Бизнес-центр: Отель позиционируется для деловых поездок. Здесь есть конференц-залы и переговорные комнаты, работает круглосуточный бизнес-центр.
• Прачечная/Химчистка: Услуги доступны.
• Wi-Fi: Работает стабильно. Мы упоминаем его потому, что некоторые гости хвалят его за хорошую скорость. Никаких жалоб на неработающий или медленный интернет нет, что является хорошим показателем.
• Климат-контроль: Есть жалобы на работу системы. Кто-то жаловался на шумные обогреватели, кто-то — на неработающий кондиционер, а кто-то — на резкое и автоматическое включение системы на температуру 21 градус посреди ночи.
• Дополнительные платные услуги: Основные платные услуги — это завтрак, парковка и доступ в СПА. Стоимость указана в соответствующих разделах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает привлекательное соотношение цены и качества, особенно в низкий сезон. Стоимость проживания часто оказывается ниже ожиданий для подобного уровня и архитектуры. Однако качество обслуживания и техническое состояние не дотягивают до уровня 4-звездочного отеля, и многие гости считают, что класс отеля больше соответствует 3 звездам. Цены на дополнительные услуги (парковка, завтрак, СПА) многим кажутся завышенными.
• Возраст здания: Постройка 2011 года начинает демонстрировать признаки старения. Футуристическая архитектура, созданная для того, чтобы поражать, без должного ухода превращается в «белого слона». Общая конструкция не обновлялась, и это заметно по мелким деталям. Внешняя часть комплекса также нуждается в мойке и косметическом ремонте.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах нет, но стоит быть готовым к оплате туристического налога (если он действует в Астурии) и обязательной плате за парковку.
• Языковые барьеры: В целом проблем нет. Персонал говорит на нескольких языках. Есть единичный отзыв от японского гостя о плохом отношении к азиатам, но это скорее исключение.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — просторные номера, архитектура, вид из окон, удобные кровати, богатый завтрак. В минусах — удаленность от центра, мелкие неисправности в номерах, проблемы с кондиционером, неоправданные ожидания от СПА, несовершенство процесса обслуживания при заезде/выезде.

---

Практические советы для гостей

• На автомобиле: Если вы путешествуете на машине, этот отель — отличный выбор. Парковка удобна, хотя и платная. Осмотритесь на улице: в выходные парковка может быть бесплатной. Это сэкономит вам 13 евро в сутки.
• Выбор номера: Просите номер на верхних этажах (Planta 7 и выше). Оттуда открываются самые захватывающие виды на горы. Избегайте номеров на нижних этажах, если хотите максимальной панорамы.
• Пешая прогулка в центр: Прогулка до центра занимает 15–25 минут. Рассчитывайте свое время и силы. Маршрут безопасный, но часть пути проходит по широким городским дорогам.
• Завтрак: Если вы не любите столпотворение, приходите на завтрак в самом начале (7:00 по будням, 8:00 по выходным) или ближе к концу. Избегайте пикового времени около 9:00–10:00.
• СПА и Wellness: Не рассчитывайте на СПА как на бесплатную услугу. Если вы хотите посетить джакуззи, обязательно узнайте условия и забронируйте время заранее.
• Техническая проверка: При заселении в номер рекомендуется сразу проверить работу фена, кондиционера, душа, смыв в туалете. Если что-то не работает, сообщите на ресепшен немедленно.
• Если вам нужна большая кровать: Не надейтесь, что две односпальные кровати будут соединены в одну. Администрация может отказать в этом. Если для вас это критично, уточните тип кровати при бронировании или сразу после заселения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Архитектура: Уникальное, запоминающееся здание работы Сантьяго Калатравы, которое само по себе является поводом для посещения.
2. Просторные номера: Очень большие, светлые комнаты с панорамными окнами и потрясающими видами. Удобные кровати.
3. Чистота: В целом по отелю и в номерах поддерживается высокий уровень чистоты.
4. Качественный и разнообразный завтрак: Один из лучших аспектов отеля, получивший много похвал.
5. Персонал: Большинство сотрудников, особенно на ресепшене, дружелюбны и приветливы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Техническое обслуживание: Множество мелких, но досадных неисправностей в номерах — от забитых душевых насадок и неработающих фенов до неисправных сейфов и мини-баров. Виден общий недостаток внимания к деталям.
2. Расположение: Отдаленность от исторического центра на 15–25 минут пешком является минусом для многих туристов.
3. СПА-услуги (или их отсутствие): Реклама вводит в заблуждение. Отсутствие доступа в зону СПА/джакуззи без дополнительной платы и бронирования разочаровывает.
4. Несоответствие 4 звездам в обслуживании: Некоторые аспекты сервиса (скорость решения проблем, работа ресепшена в час пик) не дотягивают до заявленной категории. Процесс выезда может быть очень медленным.
5. Признаки износа: Отель 2011 года постройки требует косметического ремонта и обновления. Мелкие дефекты в отделке и мебели портят общее впечатление от дизайна.

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает высокую оценку за свои уникальные качества — архитектуру и простор, но теряет баллы на важных деталях. Если бы он позиционировался как «дизайн-отель 3 звезды», претензий было бы меньше. Однако в категории 4 звезды не прощают неработающие детали, плохое обслуживание СПА и недостатки в сервисе. Он подходит не всем, но для определенного типа путешественников может стать идеальным выбором.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Тем, кто путешествует на автомобиле и ценит наличие удобной парковки.
  • Любителям современной архитектуры, для которых пребывание в здании Калатравы — это часть культурной программы.
  • Деловым путешественникам, особенно участникам конференций и мероприятий, проходящих в конгресс-центре.
  • Тем, кто ищет тихий и спокойный отдых вне шумного центра города.
  • Гостям, которые ценят простор и современный дизайн, готовые мириться с некоторыми неудобствами ради красивых видов и необычной обстановки.
  • Путешественникам, для которых не критична ежедневная прогулка до центра города.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Тем, кто хочет жить в пешей доступности от всех достопримечательностей. 25-минутная прогулка может быть утомительна, особенно вечером или в плохую погоду.
  • Гостям, которые придирчивы к деталям и безупречному сервису. Риск столкнуться с неисправностью в номере или недостатками обслуживания здесь выше среднего.
  • Тем, кто выбирает отель ради релакса в СПА. Ожидания от джакуззи и спа-зоны будут разбиты о реалии платного и предварительно забронированного сервиса.