Hotel Zentral Ramiro i Oviedo

Hotel Zentral Ramiro I Oviedo позиционируется как четырёхзвёздочный отель в историческом центре Овьедо. Большинство гостей отмечают удобное расположение — в 10 минутах ходьбы от основных достопримечательностей — и высокий уровень сервиса со стороны персонала, особенно сотрудников ресепшена и ресторана. Основные сильные стороны: чистота номеров, профессиональный персонал, хорошая транспортная доступность, качественное питание в ресторане. Ключевые проблемы: несоответствие некоторых аспектов заявленной категории 4*, необходимость реновации, сильная шумоизоляция в номерах, выходящих во внутренний двор, проблемы с климат-контролем. Общая итоговая оценка: несмотря на явные преимущества в виде локации и сервиса, отель нуждается в модернизации, что снижает впечатление от пребывания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Zentral Ramiro I Oviedo
• Адрес: Calle Calvo Sotelo, 13, Овьедо, автономное сообщество Астурия (информация в предоставленных данных указывает на Леон и Кастилию и Леон, но, судя по описанию и расположению в отзывах, отель находится в Овьедо).
• Категория: 4 звезды
• Ценовой диапазон: средний

Описание: Hotel Zentral Ramiro I Oviedo занимает девятиэтажное здание и предлагает гостям 84 номера различной категории, включая экономичные. Отель принадлежит сети Zentral (компания Ayre) и позиционируется как городской отель для деловых и туристических поездок. Основная целевая аудитория — туристы, путешествующие по Астурии и желающие исследовать исторический центр Овьедо пешком, а также бизнес-клиенты, посещающие Конгресс-центр Principe Felipe, расположенный неподалёку.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на окраине исторического центра Овьедо, рядом с университетским районом и в непосредственной близости от Парка Campo de San Francisco. Район считается безопасным и спокойным.

Ключевые точки интереса:

• Центр города (Старый город): 10–15 минут неспешной ходьбы. Многие гости отмечают, что возвращаться в отель придётся в гору, что может быть утомительно для пожилых людей или гостей с ограниченными возможностями.
• Конгресс-центр Principe Felipe: менее 5 минут пешком.
• Парк Campo de San Francisco: 5–7 минут пешком.
• Площадь Эскандалера и площадь Пласа-де-Испанья: 10–15 минут пешком.

Общественный транспорт:

• В городе развитая система общественного транспорта (автобусы). Рядом с отелем есть остановки.
• Автобусных и железнодорожный вокзалы находятся на некотором удалении, поэтому может потребоваться такси.

Транспортные услуги отеля:

• Отель не имеет собственного трансфера, но персонал ресепшена всегда готов помочь с вызовом такси и предоставить необходимую информацию.

Парковка:

• У отеля нет собственной парковки.
• Рядом с отелем расположены:
  • Платная подземная парковка (со слов гостей, стоимость около 8–11 евро в сутки), до которой нужно идти по улице.
  • Бесплатная парковка в синей зоне по вечерам и ночью, что позволяет сэкономить.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: оценки разнятся. Большинство гостей называют номера просторными и комфортабельными. Однако есть категория "экономичных" номеров, которые критикуют за очень маленький размер («zulo», «armario amplio», «pasillo»), что недопустимо для заявленной категории 4*.
• Состояние и устаревание: многочисленные жалобы на общий износ и необходимость ремонта. Гости отмечают:
  • Повреждения в отделке: «огромные вздутия краски в общих зонах», «потёртости».
  • Устаревшая мебель и сантехника: старые рамы кроватей, матрасы, неудобные душевые системы (слабый напор, только 3 струйки, занавеска вместо стеклянной перегородки), «древние» пульты управления кондиционерами.
  • Мочальные ковры в коридорах: многим гостям не нравится их наличие, что вызывает вопросы к гигиене и эстетике.
• Оснащение: в номерах есть мини-бар, сейф, письменный стол, телевизор. В некоторых номерах телевизор не работает или плохо настроен. Проблема с кондиционерами — они часто работают некорректно (неправильно регулируются, включаются самопроизвольно), и приходится обращаться на ресепшен для регулировки температуры.

Чистота:

• Положительные оценки: большинство гостей отмечают отличный уровень чистоты в номерах и ванных комнатах. Горничные (упоминаются как «Kellys») получают очень высокие оценки за внимание и качество уборки.
• Единичные проблемы: несколько отзывов упоминают неприятный запах табака в номерах, несмотря на официальный запрет курения.

Шум и звукоизоляция:

• Это критическая проблема для многих номеров, особенно для тех, что выходят во внутренний двор.
• Гости жалуются на:
  • Постоянный гул от двигателей/вентиляционных систем во внутреннем дворе. Один гость сравнил звук с турбиной реактивного самолёта, что делает проживание невыносимым. Открытые окна в ванной комнате усиливают проблему.
  • Плохая звукоизоляция стен и дверей. Слышны шаги по коридору, разговоры в соседних комнатах, спускание воды в унитазах.
  • Шум от светильников в потолке и от самого кондиционера.
• Номера с видом на Monte Naranco считаются более тихими и комфортными.

---

Сервис

Персонал:

• Положительные отзывы составляют подавляющее большинство. Персонал отеля — его ключевое преимущество.
  • Ресепшен: сотрудников называют «дружелюбными», «профессиональными», «всегда готовыми помочь», «радушными» и «внимательными». Особенно хвалят Альбу (Alba) и других сотрудников за их готовность подсказать маршруты, забронировать столик в ресторане и решить возникающие вопросы.
  • Ресторан и бар: особо отмечают профессионализм и доброжелательность сотрудников, особенно Хесуса (Jesús) и старшего по возрасту официанта, которые обслуживают на завтраках и всегда готовы помочь клиентам.
  • Горничные: упоминаются как «Kellys» и получают похвалу за качественную уборку и готовность помочь с мелкими проблемами.

Качество обслуживания:

• Персонал оперативно решает проблемы гостей (например, переселение в другой номер при неисправном кондиционере, добавление дополнительных кроватей, регистрация).
• Консьерж-сервис представлен в виде помощи от сотрудников ресепшена, которые могут организовать экскурсии, дать карту города и посоветовать интересные места.
• Работа ресепшена также включает быстрый и качественный чек-ин и чек-аут.

Проблемы:

• Несмотря на общую хорошую оценку персонала, есть и критические замечания:
  • Отсутствие гибкости у руководства (упоминается женщина-менеджер ресепшена, которая отказалась поменять номер на категорию повыше, сославшись на отсутствие свободных мест).
  • Единичные случаи недружелюбного поведения со стороны официанта в баре.
  • Недостаточная компетентность при решении некоторых технических вопросов (например, отказ в помощи при отсутствии горячей воды).

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак подаётся в формате шведского стола с 7:00 до 10:00, он платный (не включён в стоимость номера).
• Качество и разнообразие: гости дают хорошие и отличные оценки количеству и качеству блюд. В буфете предлагаются горячие блюда (например, яичница на заказ), выпечка, фрукты, напитки (особенно гости хвалят свежевыжатый апельсиновый сок).
• Особую благодарность гости выражают Хесусу, который обслуживает зал и всегда готов принести дополнительно то, что нужно гостям.
• Из-за пандемии COVID-19 завтрак иногда обслуживается как порционное питание, что отмечается как минус, но это временная мера. Некоторые гости считают завтрак дорогим.

Другие опции:

• Обед и ужин в ресторане: гости высоко оценивают качество еды в ресторане отеля. Его называют «превосходным», «вкусным», «с большими порциями». Персонал ресторана также получает похвалу.
• Рум-сервис: доступен по расписанию.
• Бары и кафе: есть кафе/бар на территории отеля с хорошим обслуживанием и приятной атмосферой.

---

Инфраструктура и удобства

• Бизнес-центр: доступны переговорные комнаты и конференц-зал для проведения мероприятий.
• Прачечная и химчистка: услуги доступны за дополнительную плату. Гости отмечают быструю и качественную глажку без задержек.
• Лифт: работает, обеспечивает доступ на верхние этажи.
• Wi-Fi: работает. Нет восторженных отзывов о скорости или жалоб на качество, поэтому можно считать, что он в норме.
• Кондиционирование: значительная проблема, о которой часто упоминают гости. Во многих номерах климат-контроль работает нестабильно, требуя обращения на ресепшен для ручной регулировки температуры. Некоторые гости жаловались на холод в комнатах, особенно на верхних этажах.
• Сейф: есть в номерах.
• В некоторых номерах телефон не работал.

Проблемы с доступностью: Много ступенек при входе и на пути к ресторану/залу для завтраков делает отель неудобным для людей с ограниченными возможностями или для гостей с детскими колясками. Гости предлагают установить пандусы.

---

Важные замечания

• Несоответствие категории 4 звезды: Многие гости считают, что отель не дотягивает до заявленной категории, особенно в плане состояния номеров, качества звукоизоляции и климат-контроля. Это связано с тем, что многие зоны требуют срочного реновации.
• Зависимость от категории номера: Впечатление от проживания сильно зависит от категории номера. Экономичные номера очень малы, неудобны и некомфортны, особенно для длительного проживания.
• Цены и соотношение цены и качества: Некоторые гости отмечают, что, несмотря на хороший сервис, цены на проживание и питание могут быть завышены по сравнению с общим состоянием отеля.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: превосходный персонал, чистота номеров, отличное расположение, хороший ресторан, тихие и комфортные номера с видом на горы.
  • Минусы: необходимость ремонта, шум в номерах, выходящих во внутренний двор, плохая звукоизоляция, проблемы с кондиционированием, несоответствие экономичных номеров ожиданиям.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании обязательно уточняйте тип номера и избегайте категории "экономичный". Лучше выбирать номера с видом на Monte Naranco или на улицу, так как они более тихие и просторные. Избегайте номеров на верхних этажах (особенно 807–908), выходящих во внутренний двор.
• Парковка: Заранее планируйте парковку. Если вы на автомобиле, узнайте о наличии платного паркинга рядом с отелем и стоимости. На ночь можно воспользоваться бесплатной парковкой в синей зоне.
• Просьба об услугах: Не стесняйтесь обращаться в ресепшен за помощью при любых неисправностях (кондиционер, телефон) или неудобствах (шум, холод). Персонал обычно старается помочь и может переселить вас в более хороший номер.
• Бронирование столика в ресторане: Если планируете обедать или ужинать в отеле, лучше бронировать столик заранее.
• Путешественникам с ограниченными возможностями: Обратите внимание, что в отеле есть ступеньки, что может создать трудности. Уточните доступность заранее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Высокий уровень сервиса: дружелюбный, профессиональный и отзывчивый персонал, который всегда готов помочь с любым вопросом.
  2. Отличная локация: отель находится в шаговой доступности от исторического центра и основных достопримечательностей Овьедо.
  3. Чистота: номера и ванные содержатся в идеальном порядке благодаря качественной работе горничных.
  4. Хороший ресторан: качественная кухня, большие порции и отличный сервис делают его привлекательным как для постояльцев, так и для туристов.
  5. Качественный завтрак: разнообразный шведский стол с горячими блюдами на заказ и свежими продуктами.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Несоотвествие категории 4 звезды: явные признаки износа в зонах общего пользования и номерах (повреждения отделки, устаревшая мебель и сантехника, мочальные ковры).
  2. Критическая звукоизоляция: постоянный шум от систем вентиляции во внутреннем дворе и плохая изоляция стен делают проживание в некоторых номерах некомфортным.
  3. Проблемы с климат-контролем: неисправные и неудобные в управлении кондиционеры в ряде номеров, которые невозможно отрегулировать самостоятельно.
  4. Качество "экономичных" номеров: очень маленькие, шумные и неуютные номера, которые не соответствуют стандартам даже трёхзвёздочного отеля.
  5. Отсутствие приватного паркинга: необходимость пользоваться сторонней платной парковкой или искать свободную зону для парковки на улице.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель обладает значительным потенциалом благодаря своей локации и команде, но нуждается в срочном капитальном ремонте для соответствия заявленной категории. Общее впечатление от проживания сильно зависит от типа выбранного номера, поэтому важно отнестись к выбору ответственно.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: /10 (для стандартных/улучшенных номеров 7.0/10, для экономичных 4.0/10)
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристы, планирующие активно исследовать Овьедо пешком и ценящие хорошее расположение.
  • Гости, для которых качество сервиса и чистота важнее современных интерьеров.
  • Деловые путешественники, которым нужно находиться рядом с университетом или Конгресс-центром.
  • Те, кто готов бронировать стандартные или улучшенные номера с видом на горы.
  • Путешественники без личного автомобиля.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, которые чувствительны к шуму — избегайте номеров во внутреннем дворе.
  • Те, кто ожидает современного дизайна и оборудования, полностью соответствующего 4*.
  • Путешественники на личном транспорте, желающие иметь гарантированную и удобную парковку.
  • Гости с детьми на колясках или с ограниченными возможностями движения из-за ступенек в отеле.
  • Те, кто бронирует самые дешёвые номера — высок риск получить очень маленькую и некомфортную комнату.