Sbh Hotel Costa Calma Beach Resort

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: SBH Costa Calma Beach Resort
• Адрес: Канарские острова, Лас-Пальмас, Пахара, Коста Кальма
• Контакты: Телефон +34-928-875046
• Год открытия: 1999 (капитальный ремонт или реновация в отзывах не упоминаются)
• Позиционирование и категория: Заявлен как 4-звёздочный отель, но по совокупности характеристик соответствует уровню 3 звёзд.

Описание: Крупный гостиничный комплекс на 556 номеров, работающий по системе «всё включено» (All Inclusive). Отель занимает обширную территорию с прямым выходом к океану, включает три открытых бассейна, сауну, фитнес-центр, небольшой спа, прокат велосипедов и вечернюю анимацию. Общий стиль — средиземноморский курорт конца 1990-х годов, сохранивший первоначальную планировку, но заметно уставший и требующий масштабного обновления.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (есть детские бассейны, мини-клуб, игровая комната).
• Пожилые пары (основной контингент — немцы и другие европейцы старшего возраста).
• Туристы, нацеленные на спокойный пляжный отдых без активной ночной жизни.
• Не подходит для: молодёжных компаний, искателей роскоши, гурманов и тех, кто хочет быть в центре событий, а также для тех, кто чувствителен к вопросам чистоты.

Локация и транспорт

Расположение: Юг острова Фуэртевентура, курортная зона Коста Кальма. Тихий, почти изолированный район без развитой инфраструктуры за пределами отелей.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: Около 60 км (1 час езды на автомобиле).
• Ближайшие пляжи: Собственный пляж отеля (песчаный, с камнями), знаменитый пляж Сотавенто (Sotavento) — около 10 минут на машине.
• Ближайшие достопримечательности: Оазис-парк «Oasis Wildlife» (около 11 км, отель предоставляет бесплатный шаттл), городок Морро-Хабле (Morro Jable) с магазинами и ресторанами — 20–30 минут на машине.
• Шопинг и рестораны: В пешей доступности практически отсутствуют. Есть несколько супермаркетов и сувенирных лавок в окрестностях, но для полноценного шопинга или разнообразного питания вне отеля необходим транспорт.

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки неподалёку, расписание ориентировано на курортные маршруты.
• Такси доступно, но цены выше среднего.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок ограничено окрестностями отеля и береговой линией. Для вылазок в другие части острова (например, к красивым северным пляжам) необходима аренда автомобиля.
• Район безопасный, но безлюдный в вечернее время.

Транспортные услуги отеля:

• Платный трансфер от/до аэропорта.
• Бесплатный шаттл до Оазис-парка (2 раза в день).
• Помощь консьержа в заказе такси.

Парковка:

• На территории отеля предусмотрена бесплатная самостоятельная парковка. Количество мест достаточное.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки радикально различаются: от «чистых и просторных» до «заплесневелых и кишащих насекомыми». Это говорит о неконсистентном состоянии номерного фонда — вероятно, часть блоков уже ремонтировали, а часть осталась в исходном или даже ухудшившемся виде.

• Размер и планировка: Комнаты просторные, с высокими потолками, отдельным балконом или террасой.
• Мебель и отделка: Основная проблема. Мебель старая, 1980–1990-х годов. Многочисленные отзывы жалуются на облупившуюся краску на дверях, отклеивающиеся плинтуса, отваливающуюся штукатурку, обшарпанную сантехнику. Ванны и душевые кабины покрыты жёлтым налётом и ржавчиной, унитазы с трещинами.
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер (не во всех работает эффективно), телевизор с кабельными каналами (старые модели), телефон. Платный мини-бар или холодильник-«термос». Wi-Fi в номерах платный и очень нестабильный. Выяснилось, что гости жаловались на нехватку розеток.
• Виды из окон: Преобладают виды на сад, бассейны или частичный вид на море. Настоящий «вид на море» — редкость или стоит доплаты.

Чистота:

• Общий уровень: Низкий. Повторяющиеся жалобы на волосы в ванной и на полу, пыль в труднодоступных местах, грязные полы.
• Качество и частота уборки: Уборка номера выполняется ежедневно, но поверхностно — чаще всего лишь заправляют кровати, меняют полотенца и опустошают мусорные корзины. Полноценную влажную уборку (мытьё полов, сантехники) многие гости не наблюдали.
• Конкретные проблемы: Серьёзные претензии к гигиене. Неоднократно встречаются жалобы на кровь на постельном белье, тараканов, муравьёв и пауков в номерах на первых этажах, сильный запах плесени и затхлости из кондиционера или ванной комнаты. Недостаточная дезинфекция сантехники (особенно биде).

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами и коридорами практически отсутствует («стены из картона»). Слышно соседей, их разговоры, работу телевизора.
• Номера, выходящие на бары или зоны анимации, страдают от шума до 23:00–00:00.
• Для спокойного отдыха рекомендуется просить номер в корпусе Nautilus (смежное здание, более тихое, но может быть частично заброшено) или дальше от ресторана и сцены.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Противоречивая. В большинстве отзывов отмечают исключительную доброжелательность и профессионализм официантов, барменов, аниматоров и горничных. Именно они спасают репутацию отеля.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Многие гости называют имена и благодарят за отличную работу: Ирис (Iris) и Даниэла (Daniela) на ресепшене (хотя часть гостей жалуется на их грубость), Jose, Raiko, Jalal, Yeico, Ahedey, Elías, Marina, Yamal в ресторанах и барах, Филиппо (Filippo), Никола (Nikola), Иван (Iván), Маркос (Marcos), Фабио (Fabio), Начо (Nacho), Денис (Denis) из анимации, а также Танaофу (Tanaofú) и Маноло (Manolo) на кухне.
• Владение языками персонала: Отель ориентирован на немецких, английских, испанских и итальянских туристов. Персонал, в основном, говорит по-английски, испански, немецки и итальянски. Знания французского на ресепшене и среди официантов часто не хватает, что вызывает нарекания у франкоязычных гостей. Случаев владения русским языком не отмечено.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: При заселении часто возникают проблемы. Многие гости указывают на медлительность, формализм и даже грубость сотрудников при решении вопросов обмена номера. Запросы на смену комнаты из-за тараканов или грязи могут игнорироваться либо выполняться с большой неохотой.
• Консьерж-услуги: Стандартные — помощь с заказом такси, предоставление карты отеля.
• Оперативность и готовность помочь: Линейный персонал (бармены, официанты) обычно работает очень быстро и дружелюбно, несмотря на очевидную нехватку кадров. Системные проблемы (например, починка сейфа или кондиционера) решаются медленно или не решаются вовсе.

Проблемы:

• Несоответствия: Заказываемый номер с видом на море часто оказывается с видом на пальмы или бассейн.
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с откровенно хамским поведением на ресепшене, особенно когда пытались предъявить претензии.
• Медлительность: Обращения по поводу чистоты или неисправностей могут затягиваться на дни.

Примеры:

• Положительный пример: На день рождения гостя администрация подготовила сюрприз в номере (шампанское, персональное поздравление) и сервировку стола в ресторане с цветами и свечами.
• Отрицательный пример: После жалобы на тараканов в номере персонал ограничился только замечанием «это нормально здесь», не предложив решения. Другой случай: семья обнаружила в комнате мышей и их экскременты, после обращения на ресепшен дирекция не удосужилась даже извиниться.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Утренний шведский стол работает с 8:00 до 10:00. Ассортимент стандартный для формата «всё включено»: выпечка, хлеб, сыры, мясная нарезка, йогурты, мюсли, фрукты, овощи, яичница/глазунья, сосиски, бекон. Попадаются жалобы на то, что бекон слишком жирный или пережаренный. Многие отмечают неплохое качество выпечки и фруктов.
• Атмосфера ресторана: Большой зал, но в пиковые часы (особенно когда пожилые немецкие туристы завтракают рано) бывает тесно, шумно и не хватает свободных столиков.

Другие опции:

• Обед и ужин: Основная зона конфликтов. Оценки полярные: одни хвалят еду как «свежую, домашнюю, с широким выбором», другие называют «скучной, повторяющейся и безвкусной».
  • Позитив: Присутствуют темы национальных кухонь (испанской, немецкой), готовятся мясо на гриле, рыба, паста. В некоторые дни устраиваются тематические ужины (например, с дегустацией сыров и колбас, морепродуктами).
  • Негатив: Меню действительно повторяется изо дня в день — преобладают блюда из свинины, картофель (фри или варёный), простая рыба. Курицу найти практически невозможно. Качество горячих блюд среднее, часто они подаются тёплыми, а не горячими. Замечены жалобы на недоваренные или несвежие ингредиенты, волос в еде.
• Рум-сервис: Не распространён.
• Поздние опции питания: Практически отсутствуют. После ужина (до 21:30) перекусить негде.
• Бары и напитки:
  • Качество напитков — одна из главных проблем. Многие гости пишут, что алкогольные напитки «водянистые», разбавленные. Водка, виски и другие крепкие напитки подаются в очень ограниченном ассортименте и низкого качества. Вино и пиво (Amstel) обычно нормальные.
  • Коктейли — готовые, разлитые по бутылкам, имеют химический привкус. Натуральных свежеприготовленных микс-напитков практически нет.
  • Безалкогольные напитки: Соки в автоматах нередко представляют собой воду с красителем, что отмечают и взрослые, и дети. Кофе из автоматов в ресторане — частая причина нареканий (низкое качество, нет молока, работает нестабильно).

Процесс обслуживания:

• Ресторан работает по принципу самообслуживания. Напитки (вода, вино, пиво, соки) также наливаются гостями самостоятельно из раздатчиков или бочонков.
• К вечеру ассортимент на линии шведского стола сокращается, гости, пришедшие за 30–40 минут до закрытия, жалуются, что их «подгоняют» и начинают убираться раньше времени.
• Сервировка стола — чистые тарелки и приборы часто приходится искать самостоятельно.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указано только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Три больших открытых бассейна и два маленьких для детей. Один из взрослых бассейнов должен быть с подогревом (по описанию), но в реальности вода часто холодная, особенно в низкий сезон. Много жалоб на треснувшие плитки на бортиках и ржавые пятна на стенах и дне. Чистота воды в бассейне удовлетворительная, но вокруг них плитка местами повреждена и скользкая.
• Тренажёрный зал: Присутствует, но оборудование устаревшее, требует ремонта.
• Спа / Wellness: Есть сауна и джакузи. Джакузи недостаточно тёплый. Посещение спа-комплекса и массажи платные. Гости отмечают, что помещение спа выглядит старым и неухоженным.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Прочие удобства:
  • Прачечная / химчистка: Услуги платные.
  • Консьерж: Работает, помогает с заказом такси и предоставлением информации.
  • Камера хранения: Есть, может быть предоставлена после выписки.

Wi-Fi: Упоминается только в негативном ключе.

• Wi-Fi платный (около 7 евро в день) и не работает в номерах — только в зоне ресепшена.
• Сигнал очень слабый, нестабильный, с частыми обрывами соединения. Видеозвонки или работа с потоковым видео невозможны.
• Многие гости вынуждены были покупать местные SIM-карты для мобильного интернета.

Климат-контроль:

• Частые жалобы на неработающий кондиционер в номерах. При обращении гостей администрация может отговариваться тем, что «это полезно для здоровья».
• Также есть претензии к запотеванию окон и сквознякам.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере: от 3,5 евро в день до 25 евро за неделю.
• Туристический налог: взимается дополнительно при заселении.
• Wi-Fi: 7 евро в день.
• Полотенца для бассейна: залог 10 евро и 1 евро за каждый обмен.
• Напитки в баре после 23:00: система «всё включено» прекращает действовать, нужно платить отдельно (в отзывах упоминается несправедливость, так как отель не предупреждает об этом заранее).

Важные замечания

• Цена и качество: Отель пытается соответствовать уровню 4 звёзд, но не дотягивает даже до твёрдых 3. Соотношение цена/качество неудовлетворительное для заявленной категории, но может быть приемлемым для бюджетного отдыха при условии низкой стоимости тура. Многие гости отметили, что этот отель подойдёт для тех, кто готов мириться с недостатками ради низкой цены, но не стоит переплачивать.
• Возраст здания: Отель 1999 года постройки. Это видно везде: в отделке, мебели, техническом состоянии. Требуется капитальный ремонт. Мелкий косметический ремонт проблемы не решает. Отсюда и многие претензии к чистоте — старое оборудование и отделка трудно поддаются очистке до идеального состояния.
• Скрытые сборы: Гостей раздражает большое количество платных услуг, которые обычно включены в 4-звёздочных отелях (сейф, Wi-Fi, обмен полотенец). Эти доплаты создают ощущение, что отель экономит на всем.
• Языковые барьеры: Для франкоязычных туристов коммуникация может быть проблемой, так как персонал владеет преимущественно английским, испанским и немецким. Для русскоязычных гостей языковая среда будет полностью иностранной.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал на уровне официантов и барменов, красивый вход в отель (холл), обширная территория и много лежаков, собственный пляж, хороший выбор на завтраках, профессиональные аниматоры.
  • Минусы: Грязь в номерах и на посуде, тараканы и другие насекомые, старое оборудование, плохой Wi-Fi, разбавленные напитки и однообразная еда, холодные бассейны, неконтролируемый шум, безразличие администрации к жалобам.

Практические советы для гостей

• Обязательно арендуйте автомобиль. Это значительно расширит ваши возможности, так как окрестности отеля пустынны, а до достопримечательностей (Оазис-парк, красивые пляжи Сотавенто, Морро-Хабле) без машины добраться сложно.
• Тщательно выбирайте номер заранее (при бронировании). Укажите пожелание «тихий номер вдали от баров и анимации», чтобы избежать ночного шума. Если возможно, запросите номер на верхних этажах — там меньше вероятность встретить насекомых.
• Изучите платные услуги сразу при заселении: сейф, Wi-Fi, обмен полотенец, чтобы не было сюрпризов в конце отдыха.
• Для качественного кофе: не надейтесь на автоматы в ресторане. Кофе лучше заказывать в барах.
• Берите с собой репелленты и москитные сетки — на нижних этажах и в вечернее время много насекомых.
• Узнайте о времени работы ресторанов и баров: ужин заканчивается около 21:00–21:30, после этого времени перекусить будет негде.
• Проверяйте постельное бельё и полотенца сразу по заселении, чтобы избежать неожиданных сюрпризов.
• Будьте готовы к контингенту пожилых туристов, которые могут занимать лучшие лежаки с утра и создавать шум в ресторане в пиковые часы.
• Если собираетесь использовать спа-услуги, уточняйте заранее цены и доступность — сервис в этой зоне отеля часто критикуют.
• При обнаружении серьёзных проблем (грязь, насекомые, неисправности): настаивайте на смене номера или решении проблемы, не стесняйтесь обращаться к менеджеру. Молчание может привести к испорченному отдыху.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

1. 1Исключительно удачное расположение на берегу океана с собственным песчаным пляжем и большими зелёными территориями. Отель подойдёт для любителей длительных прогулок вдоль берега.
2. 2Доброжелательный, трудолюбивый и профессиональный линейный персонал (официанты, бармены, аниматоры). Именно они компенсируют многие системные недостатки отеля.
3. 3Наличие нескольких больших бассейнов (три взрослых и два детских) и изобилие лежаков. Проблем с поиском места для отдыха практически не возникает.
4. 4Адекватный выбор на завтраках — большинство гостей довольны утренней раздачей.
5. 5Тихая, спокойная атмосфера — подойдёт для семейного отдыха или для тех, кто хочет отдохнуть от городской суеты.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическое состояние многих номеров: грязь (волосы, пыль), старое и обшарпанное оборудование (сколы на сантехнике, мебель 1980-х), тараканы и другие насекомые. Кондиционеры часто неисправны.
2. 2Неудовлетворительный уровень гигиены в ресторане: грязная, плохо вымытая посуда, столовые приборы, стаканы. Частые жалобы на остатки пищи на тарелках предыдущих гостей.
3. 3Проблемы с едой и напитками: меню однообразное и часто безвкусное, горячие блюда не всегда горячие, мало курицы, алкоголь разбавлен, коктейли — химические, соки — некачественные.
4. 4Критическая степень износа всего отеля: нужно срочно делать капитальный ремонт. Повсюду видны трещины, сколы, ржавчина, отваливающаяся штукатурка. Инфраструктура (в частности, спа-салон) в плачевном состоянии.
5. 5Неконсистентность сервиса и безразличие администрации к проблемам гостей. Некоторые сотрудники ресепшена могут проявлять грубость и нежелание решать проблемы. Платные Wi-Fi, сейф, обмен полотенец вызывают недоумение для заявленной категории.

Пояснение итоговой оценки: Отель ставится оценка 6.0/10, так как при наличии явных плюсов (локация, персонал, территория), суммарный вес недостатков (гигиена, состояние номеров, еда, износ) перевешивает. Множество негативных отзывов указывают на системные проблемы, которые отель не решает годами. Это место для очень непритязательных туристов или тех, кто чётко понимает, зачем они едут (спокойный пляжный отдых по бюджетной цене).

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые ищут недорогой и спокойный отдых с бассейнами и анимацией. Дети будут рады бассейнам и мини-клубу.
  • Пожилым парам (особенно немцам и другим европейцам), которые ценят тишину и размеренный отдых на берегу океана.
  • Туристам с ограниченным бюджетом, которые готовы мириться с недостатками ради низкой цены и готовы питаться в основном за пределами отеля.
  • Тем, кто планирует много времени проводить вне отеля (аренда автомобиля + путешествия по острову) и использует отель в основном как место ночлега.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Требовательным туристам, ожидающим уровень 4–5 звёзд. Отель не соответствует заявленной категории.
  • Гурманам и ценителям качественных напитков. Еда и напитки здесь не для них.
  • Тем, кто брезглив или боится насекомых. Проблема с тараканами в номерах — не единичная.
  • Молодёжным компаниям, ищущим активную ночную жизнь, хороший вечерний бар и качественную анимацию. Антураж рассчитан на другой контингент.
  • Ценителям роскоши и современного дизайна. Здесь всё максимально просто и аскетично.
  • Туристам без машины, которые хотят исследовать окрестности. Рядом с отелем делать нечего.