Hotel Tres Reyes Pamplona

Hotel Tres Reyes Pamplona — четырёхзвёздочный городской отель с превосходной локацией на окраине старого города, открывшийся в 1963 году. Основные козыри — пешая доступность до главных достопримечательностей, просторные (хотя и нуждающиеся в реновации) номера, качественные завтраки и наличие сезонного бассейна. При этом гости часто жалуются на недостаточную звукоизоляцию между комнатами, устаревшую систему кондиционирования и ряд организационных сложностей с парковкой и доступом к некоторым услугам. Отель подходит для деловых поездок и краткосрочного отдыха, но те, кто ценит тишину и современные удобства вроде чайных принадлежностей в номере, могут быть разочарованы. Итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Название: Hotel Tres Reyes Pamplona
Адрес: Памплона, Jardines de la Taconera, s/n
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1963
Позиционирование: Отель бизнес- и туристического класса в историческом центре города.

Описание

Hotel Tres Reyes Pamplona — классический городской отель среднего ценового сегмента, занимающий восьмиэтажное здание в 160 номеров. Отель отличает выгодное расположение у парка «Сады Таконера» и в пешей доступности от старого города. Это крупная, функциональная гостиница с конференц-залами, рестораном, баром, сезонным бассейном и собственным паркингом, что делает её удобной для деловых путешественников и туристических групп. Целевая аудитория — бизнесмены, туристы, пары и семьи, путешествующие по северу Испании или следующие по пути Святого Иакова (Камино-де-Сантьяго), а также гости, приезжающие на городские фестивали, такие как Сан-Фермин.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в стратегически удобной точке — на границе старого города (Casco Viejo), буквально в нескольких минутах ходьбы от основных достопримечательностей, что часто отмечают как главное преимущество. Рядом — парк «Сады Таконера», где гуляют и устраивают пробежки.

Ключевые точки интереса:

• Plaza del Castillo (главная площадь): ~5–10 минут пешком.
• Plaza de Toros (арена для боя быков): ~10 минут пешком.
• Дворец конгрессов и концертный зал «Наварра»: ~0,7 км.
• Площадь Consistorial (ратуша): ~0,5 км.
• Рестораны и бары: в шаговой доступности.

Общественный транспорт и доступность:

• Близость к остановкам общественного транспорта, легко добраться из аэропорта или на авто. Благодаря центральности, осмотр города возможен полностью пешком.
• Отмечают удобство старта для знакомства с городом и его барами/ресторанами.

Транспортные услуги отеля:

• Паркинг: Парковка у отеля — одна из самых больных тем. Отель предоставляет закрытый подземный паркинг и несколько мест перед входом, но:
  • Стоимость: от €9–9,90 (для мотоциклов) до €18–20 в сутки для автомобилей.
  • Нюансы: В высокий сезон мест может не хватать, некоторые гости жаловались, что их машину оставляли на улице перед отелем, но ответственности за сохранность администрация не несла. Стоимость парковки на улице и под крышей — одинаковая, что многих возмущает. Отмечают также неудобный спуск для мотоциклистов без лифта.
  • Альтернатива: Рядом есть общественная парковка (через дорогу), где можно оставить авто дешевле (~€14) или даже бесплатно в 700 метрах, о чём персонал не всегда информирует гостей.
• Услуги: Удобный валет-паркинг с передачей ключей на ресепшн, помощь с такси.

Оценка локации и транспорта: 9.0/10 — Превосходное расположение для изучения города пешком, но напряжённая ситуация с парковкой и дороговизна отельных услуг.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Многие гости хвалят просторные, большие номера и сьюты (в том числе junior suite) с отдельной гостиной зоной. Места для хранения вещей и багажа хватает.
• Мебель и отделка: Общая картина неоднозначна. С одной стороны, в большинстве номеров был проведен косметический ремонт, применена светлая и актуальная цветовая гамма (белые тона). С другой — встречаются жалобы на устаревший вид: старые кондиционеры, изношенные матрасы («как водяная кровать»), неудобные высокие подушки, тёмные комнаты из-за недостаточного освещения, шторы «в ужасном состоянии». Кому-то стиль кажется «бездушным» или слишком минималистичным.
• Оснащение: стандартный набор (мини-бар, сейф с ключом, рабочий стол), смарт-телевизор, но есть и претензии к деталям:
  • Отсутствует чайник/кофеварка в большинстве номеров.
  • Нет бесплатной бутилированной воды.
  • Нет тапочек (выдают по запросу).
  • Шкафы иногда расположены в плохо освещённом углу.
• Виды: Из окон, особенно на верхних этажах (8-й), открываются красивые виды на парк «Сады Таконера» или старый город. Окна могут располагаться высоко, что мешает насладиться видом сидя.

Чистота:

• Уровень чистоты в целом получает положительные оценки: «безупречно чистый», «уборка ежедневная», «смена белья регулярная». Ванные комнаты часто описывают как просторные и очень чистые, с качественной сантехникой (нередко — отдельная ванна и душевая кабина).
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы на волосы или частички пыли на стенах в ванной, остаточные запахи табака, а также случаи, когда уборку пропускали до позднего вечера.

Шум и звукоизоляция:

• Самый частый и критичный недостаток: очень плохая звукоизоляция между номерами. Множество гостей жалуются, что слышат телевизор, разговоры, шаги, падающие предметы из соседних комнат, как будто «все в одной спальне».
• Уличный шум: В зависимости от расположения номера может быть слышен трафик и праздничные мероприятия (особенно во время фестивалей, например, Тapas Fest или Сан-Фермин).
• Внутренние системы: Кондиционеры в некоторых номерах работают громко и мешают спать.

Оценка номеров и чистоты: 6.5/10 — Простор, качественная уборка, но износ мебели, недостаток оснащения и, главное, очень слабая шумоизоляция существенно портят впечатление.

---

Сервис

Общая оценка работы:

• Отзывы о персонале разделились — от «восхитительного» и «дружелюбного» до «непрофессионального» и «среднего».
• Положительные моменты: Многим гостям понравилось обслуживание, работники ресепшн и официанты были отмечены как любезные, готовые помочь. Некоторые сотрудники удостоились личных благодарностей: Маркос, Хосе Мари, Лореа, Томас, Хон, Нурия, Мишель, Кристина (говорит по-русски), Иманоль, Бернар/Бернардо.
• Знание языков: Персонал владеет испанским, английским, французским, немецким. Есть русскоговорящие сотрудники, что удобно для туристов из РФ.

Качество обслуживания, проблемы и примеры:

• Ресепшн: Работа в целом оперативная, особенно при заселении и выселении. Конкретные неприятные случаи:
  • Грубое отношение со стороны администраторов при выяснении деталей парковки мотоцикла («это политика отеля»).
  • Невозможность получить достоверную информацию об экскурсиях или достопримечательностях («не знаем»).
  • Нежелание решать проблемы (например, связанные с повреждением автомобиля на уличной парковке).
• Завтрак и ресторан: Томас и его команда получили восторженные отзывы за гостеприимство и внимание к деталям. Однако в других случаях гости сталкивались с медленным обслуживанием и строгими правилами (например, отказ подать кофе в холле, если супруг ещё не пришёл на завтрак).
• Проблемы с гибкостью: Отель не всегда готов идти навстречу в мелочах — замена номера из-за шума, продление бронирования без значительной доплаты или сообщение о наличии executive lounge.

Оценка сервиса: 7.0/10 — Впечатление двоякое: искренние комплименты доброжелательным сотрудникам соседствуют с критикой из-за формализма, отсутствия гибкости и редких, но запоминающихся инцидентов грубости.

---

Питание

Завтраки (шведский стол):

• Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтраки — «отличный», «потрясающий», «хорошая вариативность». В буфете присутствуют свежие фрукты, качественные сыры, испанский хамон, разнообразная выпечка, омлеты/яичница, бекон, йогурты, орехи, мюсли.
• Напитки: свежевыжатый апельсиновый сок, хороший кофе (в том числе Nespresso).
• Недостатки: Многие отмечают недостаток разнообразия (слишком «базовый», не хватает йогуртов или определённых фруктов), а главное — неудобную систему подачи напитков: кофе и сок не самообслуживание, а приносят официанты, что создаёт «эффект стресса» и суеты.
• Часы: С 7:00 до 11:00 по будням, с 7:30 до 12:00 по выходным. Некоторым деловым гостям этого времени не хватало.

Другие опции (ресторан, ужин, room service):

• Ресторан: Ужин в основном ресторане (Restaurante Tres Reinas) получает резко негативные отзывы. Гости отмечают очень долгое ожидание (40–75 минут), низкое качество еды («несъедобно», «ужасный Pad Thai», «отвратительный суп из морепродуктов»). Один из гостей назвал ужин «ограблением».
• Кофейня/бар: Бар в холле работает не весь день (часто закрыт в обеденное время), что неудобно для возвращающихся днём гостей.
• Room service: Скорость и качество блюд, по отзывам, оставляет желать лучшего.

Оценка питания: 7.0/10 — Сильные завтраки при откровенно слабом ужине и недостатках в организации.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Сезонный открытый бассейн — спорный пункт. В жару он приятен, но есть системные проблемы:

  • Температура воды: Многие гости жалуются, что вода очень холодная.
  • Ограничения доступа: Частота закрытия/приватизации для свадеб и мероприятий, причём гостей не всегда предупреждают заранее. Запаздывающее открытие (например, до 17:00 или 11:00) также мешает планам.
  • Полотенца: предоставляются за отдельную плату.
  • Шезлонги: недостаточно для всех желающих, особенно в пик сезона.
  • Состояние: Плитка вокруг бассейна местами обветшавшая, с тёмными пятнами.

• Тренажёрный зал: Небольшой и очень жаркий, с ограниченным набором оборудования.

• Wi-Fi: Работает, но качество нестабильное — многие жалуются на медленную или плохую связь, особенно для рабочих задач.

• Бизнес-центр: Есть конференц-залы и переговорные комнаты, однако для рядовых гостей пользование стандартными услугами (например, печать) бывает затруднено.

• Климат-контроль: Частая претензия — старые и шумные кондиционеры, которые не всегда справляются с охлаждением или включаются/выключаются самопроизвольно. В некоторых отзывах — отказ включать А/C в межсезонье.

• Дополнительные платные услуги:

  • Паркинг: €9–20 в сутки.
  • Завтрак: €17 с человека.
  • Бутилированная вода в номере: платно.
  • Полотенца для бассейна: платно.

Оценка инфраструктуры: 6.0/10 — Досадные несоответствия: то, что позиционируется как преимущества (бассейн, завтраки), часто омрачается организационными или техническими проблемами.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость номера сильно зависит от сезона. В период фестивалей (Сан-Фермин) цены взлетают до €400 и выше, что для многих неоправданно на фоне изношенных номеров и недостатков в сервисе. В обычное время соотношение «цена-качество» считается приемлемым или даже хорошим, особенно для категории 4*. Однако дополнительные услуги (паркинг, завтрак) часто воспринимаются как завышенные.

• Возраст здания: Здание 1963 года постройки, что отражается на планировке, инженерных системах и звукоизоляции. Капитальный ремонт интерьеров проведён выборочно, поэтому гости видят комбинацию обновлённых элементов и устаревшей мебели/техники.

• Повторяющиеся темы в отзывах:

  • Плюсы: Идеальное расположение, просторные номера, очень качественные завтраки, доброжелательный (в основном) персонал.
  • Минусы: Плохая звукоизоляция, холодный бассейн и частые его закрытия на мероприятия, дорогая парковка, старые и шумные кондиционеры, отсутствие воды и кофе/чая в номере.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы на авто, забронируйте парковку заранее, уточнив цену (€18–20 в сутки) и возможность размещения именно в крытом паркинге, а не на улице. Парковка у отеля — платная, и за сохранность автомобиля на улице не отвечают. Спросите об альтернативах (есть общественный паркинг напротив за €14). Мотоциклистам следует быть готовыми к возможным сложностям и завышенным ценам по сравнению с легковыми авто.
• Выбор номера: При бронировании уточните, чтобы вам не достался номер у лифта или с оживлённой улицы — есть риск шума от соседей. Лучшие виды открываются с верхних этажей (особенно 8-го), комнаты с видом на парк считаются более тихими.
• Тишина: Стоит взять беруши, если вы чувствительны к шуму. Оградите себя от соседних звуков по максимуму.
• Завтрак: Приходите пораньше, чтобы избежать очередей и задержек с напитками.
• Бассейн: Сразу уточняйте часы работы бассейна на день приезда — его могут закрыть на свадьбу или мероприятие. Возьмите свои полотенца, чтобы не платить за аренду. Вода может быть прохладной даже летом.
• Чай/кофе в номере: Если для вас это важно, учтите, что во многих номерах чайника нет. Можно взять свой или рассчитывать на мини-бар/ресторан.
• Язык общения: Персонал говорит на нескольких языках, включая английский, французский и испанский. Если нужен русский, спросите на ресепшн о русскоговорящем сотруднике (Кристина).
• Питание: В отеле стоит заказывать только завтрак. Ужин и room service лучше искать в городе — качество и цены там будут выше.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Превосходная локация: в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, ресторанов и парка, идеальная база для знакомства с Памплоной.
2. Просторные номера: многие помещения имеют комфортный метраж и большие санузлы с хорошей сантехникой.
3. Качественные завтраки: разнообразное меню, свежие продукты и хороший кофе — один из главных плюсов отеля.
4. Наличие бассейна: редкое преимущество для городских отелей средней ценовой категории, приятен в жаркие дни.
5. Дружелюбный персонал: во многих случаях сотрудники проявляют внимание и заботу, создавая приятную атмосферу.

Ключевые слабые стороны:

1. Критически слабая звукоизоляция: главный и самый частый недостаток, который может испортить отдых — соседние переговоры и шаги слышны как в собственной комнате.
2. Проблемы с климат-контролем: старые и шумные кондиционеры, которые не всегда справляются с температурой.
3. Отсутствие «4-звёздочных» деталей в номерах: нет чайников, бутилированной воды, тапочек, что ощущается как недоработка для позиционирования.
4. Низкое качество услуг ужина/рум-сервиса: несоответствие цены и вкуса, долгое ожидание.
5. Организационные сложности: закрытия бассейна без предупреждения, дорогая и местами спорная парковка, случаи грубости персонала.

Итоговая оценка: 7.2/10

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужна надёжная база в центре города с парковкой и конференц-возможностями; туристам на 1–2 ночи, желающим изучить Памплону пешком; паломникам Камино, которым нужен комфортный отдых после длительного пути; гостям, готовым мириться с шумом ради выгодного расположения и хорошего завтрака.

• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми или парам, для которых важен глубокий ночной сон и тишина (звукоизоляция — слабое место). Гостям, ищущим ультрасовременный дизайн и продуманные детали в номере (чайник, вода). Тем, кто планирует много времени проводить в отеле и пользоваться ужинами. Всем, кто приезжает во время массовых праздников (Сан-Фермин) и не готов платить повышенную цену за номера с недостатками.