Pamplona Plaza — двухзвёздочный городской отель с низкой итоговой оценкой 6/10 из-за критических проблем с комфортом, главная из которых — катастрофическая звукоизоляция. Расположен в спокойном районе Рочапеа, в 5 минутах от железнодорожного вокзала и в 15–25 минутах пешком от Старого города. Сильные стороны включают наличие бесплатной подземной парковки (требует бронирования) и чистые, функциональные номера после недавнего ремонта. Ключевые минусы — очень слабая звукоизоляция («слышно соседей сквозь стены»), нестабильный Wi-Fi, неработающие кондиционеры и дорогой, скудный завтрак. Цена в высокий сезон (до €165 за ночь) неоправданно завышена для такого уровня сервиса. Отель подходит только для непритязательных автопутешественников, нуждающихся в короткой ночёвке с парковкой, и категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ценит тишину.
Pamplona Plaza — скромный двухзвёздочный городской отель в районе Рочапеа, предлагающий базовое размещение для путешественников с автомобилем. Ключевые преимущества: бесплатная подземная парковка, чистые и функциональные номера после недавнего ремонта, а также относительно невысокие цены. Отель расположен в 15–25 минутах пешком от старого города, что удобно не для всех гостей. Серьёзные проблемы включают крайне слабую звукоизоляцию («стены из бумаги»), из-за которой гости слышат соседей и шум из коридоров, нестабильный Wi-Fi и противоречивые отзывы о парковке (некоторые сталкивались с платными условиями или неразберихой). Завтрак получает неоднозначные оценки: одни называют его хорошим, другие — скудным и дорогим для предлагаемого качества. Обслуживание в основном дружелюбное, хотя в ряде случаев отмечались грубость на ресепшене и нежелание решать проблемы. Отель подходит для бюджетных туристов, путешествующих на авто и планирующих короткие ночёвки, но не для тех, кто ценит тишину и комфорт.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Pamplona Plaza
- Адрес: Памплона, Avenida de Marcelo Celayeta, 35
- Категория: 2 звезды, эконом-класс
- Позиционирование: городской отель для транзитных туристов и автопутешественников
Описание:
Pamplona Plaza занимает часть жилого здания, располагаясь на первом этаже и в полуподвальной/подземной части. Многие номера выходят на внутреннюю сторону, что обеспечивает относительную тишину, однако звукоизоляция между комнатами и из коридоров остаётся слабым местом. Отель позиционируется как экономичный вариант с акцентом на наличие парковки и базовых удобств. Целевая аудитория — путешествующие на автомобиле туристы, транзитные гости, а также бюджетные пары и компании друзей; не рекомендуется для деловых поездок и семей с маленькими детьми из-за уровня шума.
Локация и транспорт
Расположение:
Отель находится в районе Рочапеа — современном жилом и деловом квартале. Это спокойный, но не самый привлекательный район: вокруг преимущественно жилые дома, офисы и несколько кафе. До исторического центра Памплоны — 15–25 минут пешком в зависимости от темпа ходьбы и выбранного маршрута. Рядом расположен железнодорожный вокзал (в 5–10 минутах ходьбы).
Ключевые точки интереса:
- Железнодорожный вокзал: 5–10 минут пешком
- Старый город (casco antiguo): 15–25 минут пешком, есть также общественный лифт-фуникулёр, который доставляет в верхнюю часть города
- Музей Encierro (Museo del Encierro): около 1.8 км
- Кафедральный собор Памплоны: около 1.9 км
- Парк La Taconera: 5 минут на автомобиле
Общественный транспорт:
Рядом с отелем есть автобусная остановка (в 3 минутах ходьбы), откуда ходит автобус №21 до главного автовокзала и центра города. Также неподалёку находится станция пригородных поездов. Общественный транспорт ходит регулярно, но для полного осмотра города многие гости предпочитают пешие прогулки.
Пешая доступность:
До центра можно дойти либо вдоль реки Арга (красивый и безопасный маршрут), либо по городским улицам. В дневное время район безопасен, однако вечером и ночью освещение может быть недостаточным. Рядом с отелем есть несколько баров и ресторанов, но вечерняя жизнь в основном сосредоточена в старом городе.
Транспортные услуги отеля:
- Помощь с вызовом такси (персонал охотно зовёт такси для гостей)
- Информация о городском транспорте и карты города на ресепшене
Парковка:
Отель предлагает парковку, однако информация о её стоимости противоречива. Многие гости отмечают бесплатную подземную парковку под зданием (однако места ограничены и требуют предварительного бронирования), в то время как часть гостей столкнулась с платной парковкой (€9–10) или вовсе отсутствием мест. Сама парковка — подземная, с прямым проходом в отель на лифте. Высота потолков достаточна даже для внедорожников.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Номера небольшие, особенно тройные и семейные — многим гостям они показались тесными.
- Меблировка и отделка: После недавнего ремонта номера выглядят современно и чисто, однако мебель простая, иногда заметны следы износа. Встречаются отзывы о сколах на мебели, поврежденной сантехнике и бытовой технике.
- Ванная комната: Современная сантехника, душ или ванна, бесплатные туалетные принадлежности, фен. В большинстве номеров нет биде.
- Оснащение: В номерах есть телевизор с плоским экраном, сейф, письменный стол. Нет мини-бара, чайника или кофемашины.
Апартаменты (отдельная категория):
Отель также предлагает апартаменты в соседнем здании (около 100–150 метров от основного корпуса). Они более просторные, с кухней и гостиной, но качество варьируется:
- Положительные отзывы: чистота, современный ремонт, хорошая кровать.
- Негативные отзывы: сильный запах канализации (маскируется химическими чистящими средствами), неисправная техника (включая портативные кондиционеры), сломанные жалюзи, проблемы с подключением к Wi-Fi, отсутствие кондиционирования во всех комнатах.
Чистота:
- Общий уровень: В основном гости хвалят чистоту в номерах. Уборка проводится регулярно.
- Проблемы: Встречаются единичные жалобы на остатки влаги после уборки, использование сильно пахнущих чистящих средств и неудачные пятна на мягкой мебели в апартаментах.
Шум и звукоизоляция:
Это самая частая и серьёзная жалоба в отзывах. Почти все гости отмечают крайне слабую звукоизоляцию:
- Шум из соседних номеров слышен отчётливо (разговоры, работающий телевизор, интимные моменты).
- Шум из коридоров (хлопающие двери, разговоры других гостей) легко проникает в комнату.
- Уличный шум (особенно в номерах на первом этаже или с видом на дорогу): движение автобусов, фейерверки, громкие компании ночью.
- Шум от жителей квартир, расположенных над отелем (топот, стук, передвижение мебели).
- Некоторые гости жаловались, что даже соседи, говорящие по телефону вполголоса, мешали спать.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Персонал в основном дружелюбный и готов помочь. Особенно гости отмечают сотрудника по имени Суфиан (Soufiane), который помог с парковкой и вызовом такси.
- Языки: Персонал владеет английским, испанским и французским языками. Есть жалобы на непонимание со стороны некоторых сотрудников, особенно в стрессовых ситуациях.
Качество обслуживания:
- Заселение: Чаще всего проходит быстро и без проблем, однако встречается и обратное (несколько случаев несоответствия бронирования и комнаты, отсутствие помощи с багажом для гостей апартаментов).
- Решение проблем: Отзывы сильно разнятся. Одни гости получали мгновенную помощь, другие — сталкивались с отказом решать проблемы (неисправная климатическая техника, нет отзывчивости при застрявшем ключе, отсутствие компенсаций за неудобства).
Проблемы:
- Грубость: Несколько гостей пожаловались на грубое поведение персонала, особенно при попытке вернуть деньги за несоответствующие ожиданиям номера или при решении конфликтных ситуаций.
- Недобросовестность: Гости указывали на несоответствие цен на сайте и при оплате, отсутствие информации о дополнительных сборах, проблемы с подтверждением парковки.
- Несоответствие описанию: Номера иногда не соответствуют фотографиям на сайте (например, обещают большой номер, а дают маленький).
Примеры:
- Один гость оплатил номер онлайн, но при заселении ему сообщили о дополнительной оплате за второго человека и завтрак, хотя при регистрации паспорты обоих супругов были проверены.
- Другой гость столкнулся с неработающим кондиционером и отказались предоставить вентилятор или изменить стоимость проживания.
- Серьёзный инцидент с глистами в раковине одного из апартаментов был проигнорирован персоналом.
Питание
Завтраки:
Завтрак подаётся в прилегающем к отелю кафе-баре. Он платный и получает очень неоднозначные отзывы:
- Формат: Не полноценный шведский стол, а выбор из нескольких опций: в основном вы выбираете два продукта из одной категории (например, выпечка или традиционный испанский завтрак). Некоторые гости оценили качество и разнообразие, другие сочли его скудным и переоцененным.
- Недовольство: Отсутствие горячих блюд (яиц, бекона), быстрое окончание популярных продуктов (хамон, сыр), холодные напитки, которые хранятся не в холодильнике. Некоторые столы не убирались вовремя. Также гости жаловались, что завтрак нужно бронировать заранее, иначе могут отказать в обслуживании или предложить только кофе за отдельную плату.
- Цена: Многим гостям завтрак показался слишком дорогим для того, что предлагают.
Другие опции:
- В отеле есть кафе-бар, где можно перекусить в течение дня. Однако вне завтрака он часто закрыт или работает в ограниченном режиме.
- Обслуживание в баре: персонал оценивается как дружелюбный и быстрый.
- Рум-сервис и ужины в отеле не предлагаются.
Инфраструктура и удобства
Парковка:
- Наличие: Есть подземная парковка, бесплатная для большинства гостей. Местами тесная, требует бронирования.
- Проблемы: Некоторые гости жаловались, что другие посетители занимают чужие места, а отель не реагирует.
Лифт:
- В здании есть лифт, который соединяет подземную парковку с отелем. Это удобно для гостей с багажом.
Wi-Fi:
- Проблемы: Во многих отзывах гости жалуются на нестабильную работу интернета — постоянные обрывы, медленную скорость, невозможность подключения. В апартаментах Wi-Fi часто вообще не работал.
- Оценка Wi-Fi: негативная — частые сбои и медленная скорость.
Климат-контроль:
- Проблемы: В некоторых номерах и апартаментах кондиционер не работал или был представлен только портативным устройством, которое не справлялось с охлаждением. Гости жаловались, что в жару было невозможно спать с открытыми окнами из-за уличного шума.
Бизнес-центр:
- В холле есть компьютер для гостей.
Прачечная и химчистка:
- В отеле предлагаются услуги прачечной и химчистки (платно).
Тренажёрный зал / Спа:
- Не упоминаются в отзывах.
Разрешается проживание с домашними животными:
- Отель допускает размещение с собаками (дополнительная плата €11.90 за ночь).
Важные замечания
- Цена и качество: Для двухзвёздочного отеля ценник часто завышен, особенно в высокий сезон (некоторые гости платили €165 за ночь — несоразмерно высоко для такого уровня комфорта).
- Возраст здания: Отель занимает часть жилого многоквартирного дома, что сказывается на звукоизоляции и общей атмосфере (ощущение «офисного» стиля, а не уютного отеля).
- Скрытые сборы: Ряд гостей столкнулись с дополнительными платежами, которые не были указаны при бронировании (например, за второго человека в номере или за завтрак).
- Языковые барьеры: В целом персонал владеет английским, но в стрессовых ситуациях возможно недопонимание.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: парковка, чистые номера, близость к вокзалу.
- Минусы: шум, слабый Wi-Fi, дорогой и скудный завтрак.
Практические советы для гостей
- Забронируйте парковку заранее по телефону или через сайт, чтобы избежать проблем с наличием мест.
- Выбирайте номер подальше от лестницы и лифта, а также на более высоком этаже, чтобы минимизировать шум из коридоров и от соседей сверху.
- Заранее узнавайте стоимость завтрака и условия его отмены — нередки случаи, когда его навязывают при бронировании.
- Проверьте информацию о Wi-Fi и кондиционере перед оплатой — особенно если бронируете апартаменты. Убедитесь, что все системы работают.
- Захватите беруши на случай, если попадёте в шумный номер.
- Отдавайте предпочтение пешей прогулке вдоль реки Арга для доступа в старый город — это комфортнее и приятнее.
- Не спешите платить сразу при регистрации: уточните все детали проживания, чтобы избежать неожиданных доплат при выезде.
- Путешествующим с ограниченными возможностями или тяжёлым багажом: при бронировании апартаментов уточняйте их расположение — они могут быть в отдельном здании без лифта и помощи с багажом.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Наличие подземной парковки (бесплатной для большинства гостей) — ключевое преимущество для автопутешественников.
- Чистые и функциональные номера после недавнего ремонта.
- Удобное расположение рядом с ж/д вокзалом и относительная близость к историческому центру (15–25 минут пешком).
- В целом дружелюбный персонал, готовый помочь.
- Приемлемый уровень цен для коротких транзитных ночёвок.
Ключевые слабые стороны:
- Крайне слабая звукоизоляция — самая частая и серьёзная проблема, мешающая полноценному отдыху.
- Нестабильный Wi-Fi и проблемы с кондиционированием во многих номерах.
- Несоответствие цен качеству — в высокий сезон стоимость проживания завышена.
- Завтрак — скудный и дорогой для предлагаемого выбора.
- Недобросовестность в некоторых аспектах обслуживания: несоответствие фото и номеров, скрытые платежи, нежелание решать проблемы.
Итоговая оценка: 6.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 7.0/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 4.5/10
- Инфраструктура: 5.0/10
- Цена/качество: 6.0/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Автопутешественники, которым нужна недорогая ночёвка с парковкой; транзитные гости, прибывающие на поезде; молодёжные компании и пары, нечувствительные к шуму, планирующие короткую остановку в Памплоне.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ценит тишину и покой; семьям с маленькими детьми; гостям, нуждающимся в высоком уровне комфорта и современной инфраструктуре; бизнес-путешественникам или тем, кто планирует длительное пребывание.