Puerto Azul Suite Hotel

Puerto Azul Suite Hotel — это 4-звездочный семейный отель в курортном городе Порт-де-Польенса на севере Майорки. Основная специализация отеля — семейный отдых, особенно популярный среди британских туристов, многие из которых возвращаются сюда из года в год. Главные достоинства: отличная локация в 5–7 минутах ходьбы от пляжа и променада Pine Walk, просторные номера-сьюты, вполне приличный шведский стол на завтрак и хорошая анимация для детей. Персонал в целом старается и создает дружелюбную обстановку.

Ключевые плюсы включают удобство расположения, большой бассейн с зонированием для детей, и атмосферу «возвращающихся семей», которая кому-то нравится. Главные минусы — средний уровень сервиса и чистоты, устаревшие номера, проблемы с температурой еды, а также очень шумная атмосфера и «война за шезлонги» у бассейна. Отель не дотягивает до 4 звезд по многим параметрам и выглядит скорее как крепкий 3-звездочный. Итоговая оценка: 7.0/10 — хороший вариант для семей с детьми, но не для пар или тех, кто ищет спокойствия.

---

Обзор отеля

Название: Puerto Azul Suite Hotel

Адрес: Calle Pere Melia, Польенса (Порт-де-Польенса), Майорка, Испания

Категория и позиционирование: 4 звезды. Позиционируется как семейный отель-сьют-апартаменты среднего ценового сегмента.

Основная характеристика: Отель состоит из 148 просторных номеров-сьютов (гостиная + спальня), сгруппированных вокруг центрального бассейна. Здание относится скорее к старым или частично реновированным, есть упоминания о ремонтах, но общее состояние — на уровне хорошего 3-звездочного. Отель ориентирован на семейный отдых, основную клиентуру составляют семьи с детьми, преимущественно из Великобритании.

Целевая аудитория:

• Подходит: семьям с детьми (в том числе с малышами), подростками, тем, кто ищет анимацию и оживленную среду.
• Не подходит: парам, ищущим уединения, деловым путешественникам, тем, кто не любит шумные компании.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Порт-де-Польенса, жилой/курортный район.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Плайя-дель-Порт-де-Польенса (Playa del Port de Pollença) и знаменитый променад Pine Walk — в 5–7 минутах неторопливой прогулки.
• Рестораны, кафе, магазины — в шаговой доступности.
• Порт Полленса — 7 минут пешком.
• Остальные пляжи, включая Форментор (Playa de Formentor), доступны на автомобиле (~8.7 км).
• Гольф-поле — около 11.2 км.

Общественный транспорт: Детали не освещены, но из отзывов ясно, что для изучения региона удобнее всего автомобиль.

Пешая доступность: Отличная. Можно легко дойти до променада, пляжа, кафе и магазинов, район безопасный и спокойный.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает платный трансфер из/в аэропорт по запросу.
• Ресепшен помогает заказать такси, с этим бывают задержки в пиковый сезон (упомянуты жалобы).

Парковка:

• На территории есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Количество мест достаточное (гости не жаловались на дефицит).
• Платной парковки или дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей) не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценка 6.5–7.0/10. Номера — это одна из сильных сторон отеля. Они достаточно просторные, подходят для семейного отдыха: обычно включают отдельную гостиную (с раскладным диваном) и спальню, небольшой холл, балкон, а также встроенную «кухонную зону» (холодильник, две конфорки, но нет посуды/столовых приборов).

Детали:

• Размер: Многие гости хвалят простор, особенно для семей с детьми.
• Оснащение: есть холодильник с морозильной камерой, мини-бар, чайник/кофеварка (в зависимости от номера), телевизор с парой английских каналов, кондиционер, сейф (платный, €10 залог).
• Минусы:
  • Мебель устаревшая, есть признаки износа (дешевая/потрепанная мягкая мебель, царапины, пятна).
  • Телевизоры маленькие, без Smart TV.
  • Неудобные раскладные диваны для детей.
  • Шум между номерами и из коридоров — частая жалоба.
  • Много номеров расположено рядом с лестницами, из-за чего шум от других гостей значителен.

Виды из окон: Варианты — на бассейн (шумно днем), на горы (тише и живописнее). Гости рекомендуют просить a room facing the hills / a room at the back (с видом на горы).

Чистота

Оценка 6.5/10. Единого мнения нет: одни гости хвалят ежедневную уборку и идеальную чистоту, другие жалуются на недостаточное качество и долгие следы грязи, особенно на полу.

• Повседневная уборка: В целом приемлемая, но кое-где небрежная (пыль в углах, соринки).
• Смена полотенец и постельного белья: Регулярная, без нареканий.
• Проблемы: Часть отзывов указывает на остатки грязи, неидеальную чистоту санузлов. У нескольких гостей были замечания к общему состоянию чистоты в номере.

Шум и звукоизоляция

Слабый аспект — оценка 5.5/10.

• Тонкие стены и двери: слышно соседей, гостей в коридорах, на лестницах.
• Гости, чьи номера выходят на бассейн/развлекательную зону, жалуются на шум до 23:00–23:30 (вечерняя анимация, бассейн, дети).
• Соседние номера и лестницы создают сильный резонанс.
• Двери в апартаменты нужно плотно прикрывать, иначе не закрываются до конца (жалоба из нескольких отзывов).

---

Сервис

Оценка 7.0/10. Сервис неоднородный: есть слаженные и дружелюбные команды (ресторан, анимация), но есть и серьезные провалы на ресепшене.

Персонал:

• Ресторанный персонал и бар: Многие гости хвалят за вежливость, эффективность, доброжелательность к детям. Часто упоминают имена нескольких сотрудников (например, Alberto, Katherine, Emma).
• Анимационная команда: Гости в восторге от Свена, Карин, Марианы, Барбары. Они активно занимаются с детьми и взрослыми, организуют дневные и вечерние мероприятия, создают позитивную атмосферу.
• Ресепшен: Здесь картина неоднозначная. Часть сотрудников описывают как вежливых и полезных (например, Сью и команда помогли в экстренной ситуации), но встречаются и негативные отзывы о недружелюбии, резкости и пассивности. Уровень владения языками: для Испании персонал говорит на английском, испанском, немецком, французском. Частых жалоб на языковой барьер нет, но единичные случаи указывают, что не все сотрудники одинаково хорошо владеют английским.

Качество обслуживания:

• Ресепшен:
  • Заселение бывает проблемным: неготовый номер к заявленному времени, неполная информация при заселении, ошибки с информацией о сейфе/услугах.
  • Приоритизация постоянных гостей: несколько отзывов отмечают «клуб по интересам» среди возвращающихся семей, которых обслуживают лучше.
  • Выселение: слабое завершение, нет интереса к впечатлениям гостя, отсутствие помощи при раннем выезде (например, проблема с возвратом залога сейфа).
• Оперативность: В целом средняя. В ресторане бывают очереди за напитками. Такси и трансфер иногда задерживают.
• Консьерж-услуги: Есть, но ограниченные (организация такси, заказ экскурсий).

Конкретные примеры:

• Положительные: Быстрое решение проблем, помощь с медицинской ситуацией, организация трансфера.
• Отрицательные: Грубость при приеме на завтраке, нежелание информировать гостей об услугах, отсутствие персонала на ресепшене рано утром.

---

Питание

Завтраки

Оценка 7.5/10. Завтрак — шведский стол, многие гости оценивают его хорошо. Широкий выбор для среднего стандарта, но есть нюансы.

Плюсы:

• Большое разнообразие: свежие фрукты, мюсли, йогурты, выпечка, тосты, хлеб, мясная/сырная нарезка, горячие блюда (яичница, сосиски, бекон), овощи.
• Отдельная стойка для детей.

Минусы:

• Качество некоторых продуктов спорное: не всегда свежая выпечка, дешевые соки (порошковые), плохой кофе (частая жалоба).
• Отсутствие местных деликатесов (например, ensaimadas).
• Встречаются претензии к гигиене сервировки (чистота столов, наборов приборов).

Атмосфера ресторана: Просторный зал, многие столики в консерватории с видом на сад. В основном шумно из-за большого количества детей.

Ужины (шведский стол)

Оценка 7.0/10. Мнения противоречивые, но большинство склоняются к «хорошо, но не отлично».

Плюсы:

• Меню меняется ежедневно.
• Есть гриль/планча: готовят свежее мясо, рыбу по запросу.
• Подборка для детей.
• Ресторанный персонал работает оперативно.

Минусы:

• Еда часто холодная или недостаточно горячая — самая частая жалоба, многим приходится разогревать в микроволновке (она есть).
• Есть отзывы о низком качестве ингредиентов (замороженные продукты, дешевые добавки, повторное использование остатков в салатах на следующий день).
• Маловато разнообразия для 4-звездочного отеля и мало вегетарианских опций.
• Не всегда качественное приготовление.

Другие опции

• Ланч: Есть бар у бассейна (Pool Bar), где подают легкие закуски, сэндвичи, салаты. Цены приемлемые.
• Room service: Не упоминается в отзывах.
• Бары: Основной бар работает до позднего вечера, предлагает широкий ассортимент горячих и холодных напитков, есть вечернее обслуживание за столиками. Многие хвалят из-за приветливого персонала.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах отсутствует информация, поэтому, вероятно, данного сервиса нет.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Оценка 7.5/10. Большая центральная территория с двумя открытыми бассейнами, оборудованная всем необходимым для семейного отдыха.

• Размер и зонирование: Главный бассейн разделен на несколько зон (для взрослых, для детей/малышей). Вода чистая, температура комфортная.
• Использование: Очень популярное место, особенно днем и в пик сезона. Из-за обилия детей и игр с мячом взрослым сложно спокойно поплавать. Правило «без надувных игрушек» ввели, но оно не всегда соблюдается, и «войны» с мячами продолжаются.
• Проблемы безопасности: Несколько гостей отмечают, что охрана/лифгард не всегда пресекают опасные прыжки в воду.

Тренажёрный зал и СПА

• Тренажёрный зал: Упоминается, но подробностей немного. Есть сауна и солярий, есть несколько тренажеров. Общее состояние — среднее, подходит для базовых тренировок.
• СПА/Wellness: Есть сауна и парилка. Полноценный СПА-центр в отзывах не описан.

Бизнес-центр

Информация в отзывах отсутствует. Вероятно, нет как отдельной услуги.

Wi-Fi

Оценка 4.5/10. Слабый аспект — многие гости жалуются на плохую связь, низкую скорость, проблемы с подключением. Некоторые отмечают, что Wi-Fi «существует как опция, но плохо работает». Это раздражает гостей, особенно в контексте 4-звездочного уровня.

Дополнительные удобства

• Прокат полотенец для бассейна: Платный — €10 залог за каждое полотенце + €1 ежедневная плата за чистый комплект. Частая жалоба гостей, так как в 4-звездочных отелях полотенца обычно бесплатные.
• Прачечная/химчистка: Есть, платная, работает исправно.
• Камера хранения: Упоминается, деталей нет.
• Анимация: Дневные активности для детей и взрослых (аква-аэробика, футбол, дартс, стрельба из лука, бочче, настольный теннис, бильярд). Вечерние шоу (мини-диско, живая музыка, игры, караоке). Многие хвалят, но некоторые находят монотонным и скучным.
• Детский клуб: Есть игровая комната, есть мини-клуб с расписанием. Пользуется спросом.

Климат-контроль: В отзывах упоминается, что кондиционер работает, но иногда шумно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценка 6.5/10. Многие гости считают, что отель переоценен для 4 звезд, а цены завышены. Качество и оснащение больше соответствуют 3–3.5 звездам. Тем не менее, учитывая локацию и комплексный сервис для семейного отдыха (включая питание и анимацию), некоторые готовы платить.
• Возраст здания: Зданию требуется ремонт и обновление мебели. Внешний вид и интерьеры скромные и немного уставшие.
• Скрытые сборы: Туристический налог, депозит за сейф (€10, возвратный), ежедневная плата за полотенца у бассейна (€1).
• Языковые барьеры: В целом персонал говорит на английском, но не всегда на высоком уровне. Для туристов это не критично, но случаются недопонимания.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, семейная атмосфера, просторные номера, хороший бассейн, доброжелательный персонал (кроме ресепшена).
  • Минусы: Шум (и днем, и вечером), холодная еда, устаревшая мебель, несоответствие 4-звездочному уровню.

---

Практические советы для гостей

• Заранее закажите номер с видом на горы (mountain view room): такие номера тише, так как не выходят на бассейн и ресторан. Попросите комнату в корпусе А (подальше от мини-футбольного поля) или хотя бы не в блоке В.
• Приезжайте после 14:00: Номера часто не готовы до официального времени заселения, и персонал не спешит информировать о готовности.
• Проявите инициативу с шезлонгами: Если хотите занять место утром, приходите к открытию бассейна (9:00). Но учтите, что тут это популярный «спорт», и многие гости придерживаются негласного правила «полотенце на шезлонге = занято».
• Кофе: Если хотите качественный, сходите в ближайший Spar или кафе на променаде. Кофе в отеле многие не любят.
• Кондиционер: Проверьте его работу при заселении, а также шумность. Некоторые номера страдают от гула.
• Анимация: Если вы не любите шумные вечеринки с детьми, бронируйте номер с видом на горы и находитесь в отеле до 21:00 или после 23:00.
• Для семей: Отель очень подходит для отдыха с детьми до 12 лет, но если дети младше 1.5 лет и им нужен режим — берите горный вид, чтобы шум не мешал дневному сну и раннему засыпанию.
• Языковой этикет: В отеле преобладают британские гости, персонал многоязычный. Будьте готовы к оживленному общению со всеми.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Идеальная локация: 5–7 минут пешком до пляжа и променада Pine Walk, множество ресторанов и магазинов рядом.
2. Просторные номера-сьюты: Отлично подходят для семей с детьми, есть все необходимое для длительного пребывания.
3. Хороший бассейн: Зонирован, есть отдельная зона для малышей, чистая вода.
4. Продуманная анимация: Дневные активности, детский клуб и вечерние шоу позволяют родителям отдыхать, а детям — развлекаться.
5. Доброжелательный персонал: Особенно в ресторане и баре.

Ключевые слабые стороны

1. Несоответствие заявленному уровню 4 звезд: Местами устаревшая мебель, дешевые материалы, слабый Wi-Fi, платные полотенца — это нехарактерно для 4-звездочных отелей.
2. Шумная атмосфера: Бассейн днем, анимация до 23:00, соседи слышны хорошо — не подходит для расслабляющего отдыха.
3. Слабый уровень сервиса на ресепшене: Негативные отзывы о недружелюбии, невнимательности и неорганизованности.
4. Проблемы с едой: Холодные блюда, среднее качество ингредиентов, не всегда много разнообразия.
5. "Клуб постоянных гостей": Некоторые новые гости чувствуют себя обделенными, так как круг «ветеранов» имеет привилегии.

---

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми (особенно до 12 лет), которые любят анимацию и не планируют весь день проводить в отеле. Отлично подойдет для тех, кто ищет хорошую «базу» в Порт-де-Польенсе.
• Кому НЕ стоит: Парам, ищущим романтики и тишины; деловым путешественникам; ценителям люкс-отдыха и тем, кто не готов мириться с шумной обстановкой. Если для вас важны безупречный сервис и эстетика, лучше рассмотреть более дорогие отели на променаде или в центре города.

Этот отель выбирают не за роскошь, а за теплое семейное гостеприимство, удобство для детей и выгодную локацию. Знайте, на что идете — и он вас не разочарует.