Son Sant Jordi

Son Sant Jordi — это небольшой семейный бутик-отель, спрятанный в историческом центре Полленсы. Отель предлагает уникальную атмосферу «дома, а не гостиницы» с прекрасным садом и небольшим бассейном, который становится настоящим оазисом в жаркие месяцы. Гости неизменно хвалят персонал во главе с Аной, а также завтраки, которые подают в саду. Однако впечатления от отеля сильно зависят от выбранного номера и сезона. Несмотря на обаяние, есть и серьёзные минусы: уровень уборки и состояние некоторых ванных комнат не всегда соответствуют цене, встречаются насекомые, а Wi-Fi может работать нестабильно.

Итоговая оценка: 7.7/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Son Sant Jordi
• Адрес: Carrer Sant Jordi, 29, Полленса, Мальорка, Испания
• Категория: 4 звезды
• Средний ценовой сегмент
• Тип: Бутик-отель / семейный пансион
• Год открытия: 2000 (в 2022 году отмечалось 22-летие)

Описание: Бутик-отель Son Sant Jordi — это бывший частный дом семьи владельцев, который был преобразован в отель более двух десятилетий назад. Он состоит из основного здания и нескольких апартаментов в соседнем здании напротив. Отель позиционируется как «дом вдали от дома» и славится своей семейной атмосферой, уютным внутренним садом с бассейном и индивидуально оформленными номерами в майоркинском стиле.

Целевая аудитория: Отлично подходит для пар, желающих уединения и романтики, а также для туристов, которые ценят аутентичность и хотят почувствовать дух настоящей Мальорки. Подходит и для семей с детьми.

---

Локация и транспорт

Son Sant Jordi расположен в самом сердце исторической части города Полленса, на тихой площади Plaça Sant Jordi. Отель находится в пешей доступности от главных достопримечательностей и при этом удивительно тихий.

Ключевые точки интереса:

• Порт-де-Полленса: Расположен в 10 минутах езды на автомобиле или легко доступен на автобусе.
• Plaza Mayor (Главная площадь): Около 5 минут пешком.
• Лестница Кальвари (365 ступеней): 5-7 минут пешком.
• Пляжи: Плайя-де-Муро и Алькудия находятся примерно в 15 минутах езды.
• Оратори де Сант Жорди, Музей Диониса Беннассара, церковь Монти-Сион — все в пешей доступности.

Общественный транспорт: Рядом с отелем есть автобусная остановка, что позволяет без проблем добраться до порта и пляжей. Для передвижения по северу Мальорки наличие автомобиля рекомендуется, но не является обязательным.

Пешая доступность: Отель идеально расположен для пеших прогулок по живописным улочкам старого города. Район безопасен и спокоен.

Транспортные услуги отеля: Отель предлагает платный трансфер из аэропорта. При бронировании от 7 ночей трансфер может предоставляться бесплатно. Персонал помогает вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Собственной парковки нет.
• Особенности: Бесплатная общественная парковка расположена в 5-10 минутах ходьбы (около 300-450 метров от отеля).
• Практический совет: Узкие улочки делают подъезд к отелю для высадки багажа настоящим испытанием. Рекомендуется сначала отправить пассажиров с вещами, а затем парковать машину.

---

Номера и чистота

Качество номеров и уровень чистоты — самая противоречивая часть отзывов. Впечатления гостей кардинально различаются в зависимости от того, в какой части отеля они остановились.

Качество номеров:

• Основное здание: Номера в основном здании старые, но полны очарования. Мебель и отделка часто описываются как «уютные» и «аутентичные», но также и как «устаревшие» и «поношенные».
• Апартаменты (Dependance): Несколько гостей отмечали, что их поселили в апартаментах напротив отеля. Для некоторых это стало неприятным сюрпризом. Однако эти апартаменты в целом получают положительные отзывы: они просторные, современные, со стильной мебелью, полностью оборудованной кухней (включая посудомоечную машину), а иногда и с собственной стиральной машиной.
• Оснащение: В номерах есть телевизор, небольшой холодильник, эффективная (в большинстве случаев) или слабая (в нескольких отзывах) система кондиционирования, а в некоторых — потолочный вентилятор. Двуспальные кровати гости называют очень удобными, с качественным постельным бельём.

Чистота: Это самый слабый аспект отеля, который упоминается во многих негативных отзывах.

• Негативные наблюдения: Гости жаловались на некачественную уборку: песок и волосы на полу после уборки (которая, по некоторым данным, проводится без пылесоса), старые и изношенные полотенца, а также пыль. Критический инцидент: В одном отзыве была упомянута встреча с крупным тараканом в ванной.
• Позитивные наблюдения: Другие гости, наоборот, называли свои номера «безупречно чистыми». Видимо, стандарты уборки различаются от номера к номеру или зависят от конкретного сотрудника.
• Ванные комнаты: Описания варьируются от «современных с отличным душем» до «старых, душных и плохо пахнущих из-за проблем с канализацией». В одной из комнат раковина была настолько мала, что не имела полки для туалетных принадлежностей.
• Особое правило: В некоторых санузлах нельзя выбрасывать туалетную бумагу в унитаз.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами слабая, отель часто называют «звонким». Гости слышат разговоры и передвижения соседей.
• Номера, выходящие на улицу, могут быть шумными из-за проезжающих машин и людей. Однако окна с внутренними ставнями хорошо изолируют комнату, когда закрыты.
• Конкретная проблема: в одном отзыве жаловались на шум от постоянно хлопающей двери в коридоре, ведущей в ресторан.

---

Сервис

Обслуживание — это сильная и одновременно слабая сторона отеля. Оно полностью зависит от человеческого фактора.

Персонал:

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают невероятное радушие и заботу со стороны семьи, управляющей отелем. Чаще всего гости хвалят Ану (Ana), дочь владельцев, которую называют «сердцем и душой отеля». Также положительно отзываются о Айне (Aina/Gema) и других членах команды, особенно о персонале за завтраком. Персонал описывается как готовый пойти навстречу, дружелюбный и создающий уютную семейную атмосферу, включая таких питомцев, как собаки и говорящий попугай Петра.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, немецком и французском языках. Жалоб на языковой барьер почти нет.

Качество обслуживания:

• Гибкость: Персонал лояльно относится к раннему заезду и позднему выезду, позволяя гостям воспользоваться услугами отеля.
• Проактивность: При поломке кондиционера гостей без лишних вопросов переселили в улучшенный номер.
• Проблемы:
  • У ряда гостей возникали претензии к невнимательности персонала. Например, на ресепшене дважды пытались взять туристический налог.
  • Некоторые гости жаловались на отсутствие информации и необходимости постоянно задавать вопросы.
  • Критический инцидент: Есть два упоминания о краже денег из номера во время уборки. Владельцы отеля рекомендовали пострадавшим обратиться в полицию, но, по словам гостей, ситуация не была разрешена, и страховка не покрыла ущерб. Это вызывает серьёзные опасения по поводу безопасности.

Примеры негативного сервиса:

• Один гость описал крайне неприятное поведение владелицы при расчёте. Она накричала на него за то, что он спросил о туристическом налоге, а затем буквально выставила его за дверь.
• Другой гость пожаловался на грубость из-за мелочи (поиск бутылки воды) и отсутствие базовой вежливости.

---

Питание

Питание в отеле получает в основном восторженные отзывы, особенно завтраки.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак часто называют «потрясающим», «богатым» и «любовно приготовленным». Он включает в себя свежие продукты, местные сыры и мясные нарезки, которые приносят к столику. Гости могут самостоятельно набрать фрукты, йогурты, мюсли и выпечку. Особо отмечают домашние джемы и возможность заказать яичницу или омлет на выбор.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подают в саду у бассейна — это одно из главных удовольствий для гостей. Атмосфера расслабляющая и идиллическая.

Другие опции:

• Ужин: Мнения об ужине в ресторане La Placeta разделились.
  • Хвалят: Многие считают его «превосходным», отмечая качественные ингредиенты и то, что готовят «с душой». Опция полупансиона считается выгодной.
  • Критикуют: Отдельные гости называют меню скучным, блюда безвкусными, а соотношение цены и качества — неоправданным. Были жалобы на однообразие (салат, мясо, мороженое).
• Бар и напитки: Можно заказать напитки у бассейна.

Процесс обслуживания: В большинстве отзывов персонал за завтраком и ужином получает высокие оценки за профессионализм и дружелюбие.

Executive lounge / Club lounge: Эта опция в отеле отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: пишем только о том, что было в отзывах.

Бассейн:

• Небольшой открытый бассейн в саду, который описывается как «оазис в центре города». Он скорее подходит для освежения, чем для плавания. По некоторым отзывам, вода в нём прогревается до +27°С.

Тренажёрный зал:

• Очень маленький фитнес-зал упоминается в одном из отзывов. Не является значимым удобством.

Спа / Wellness:

• Есть возможность заказать массаж и другие спа-процедуры. Также упоминаются небольшая сауна и парилка.

Бизнес-центр:

• В описании отеля есть упоминание о конференц-зале, но в отзывах гости это не обсуждают.

Wi-Fi:

• Проблема: Некоторые гости жаловались на нестабильное подключение к Wi-Fi. Он может не работать в номерах или апартаментах, ловить сигнал получается только на террасе или в саду. Это критично для тех, кому нужен интернет для работы или развлечений.

Климат-контроль:

• В единичных отзывах упоминается, что кондиционер не справлялся с сильной жарой или отопление было недостаточным в прохладное время года.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая частая тема в негативных отзывах. Многие гости считают, что цена завышена и не соответствует уровню чистоты, состоянию некоторых номеров и качеству уборки. Для аналогичной суммы можно найти отель с более высоким уровнем сервиса.
• Возраст здания: Отель расположен в старинном здании, что одновременно является его главным достоинством (атмосфера, шарм) и недостатком (старая сантехника, скрипучие полы, необходимость ремонта в некоторых зонах).
• Скрытые сборы: Туристический налог (около 2-4 евро с человека за ночь) оплачивается дополнительно при выезде.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Семейная атмосфера, сад и бассейн, завтраки, расположение, доброжелательность персонала.
  • Минусы: Несоответствие цены и качества, нестабильная уборка, старые ванные комнаты, проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

Обязательно стоит учесть следующие рекомендации, основанные на отзывах постояльцев:

1. Выбор номера: Настоятельно рекомендуется бронировать номер с видом на сад. Такие номера более тихие и живописные. При бронировании через Booking.com убедитесьсь, что вы получите комнату именно в основном здании, если для вас это важно, так как отель может разместить вас в апартаментах напротив.
2. Парковка: Планируйте заранее. Припаркуйте машину на бесплатной общественной стоянке и прогуляйтесь до отеля пешком. Не пытайтесь проехать на машине по узким улочкам вплотную к отелю — это чревато царапинами и стрессом.
3. Трансфер: Если бронируете на 7 и более ночей, уточните условия бесплатного трансфера из аэропорта.
4. Сезонность: Учитывайте, что бассейн и сад — сезонные удовольствия. В холодное время года (с поздней осени до ранней весны) основная зона отдыха недоступна, и отель теряет значительную часть своего очарования.
5. Безопасность: Если вас беспокоит инцидент с кражей, возможно, стоит использовать сейф для хранения ценностей.

---

Финальный вердикт

Son Sant Jordi — это место с душой и характером. Он может очаровать вас, если вы цените аутентичность выше безупречного сервиса, и разочаровать, если вы ищете безупречную чистоту и соответствие четырёхзвёздочному стандарту.

Основные сильные стороны (плюсы):

1. Уникальная атмосфера и расположение: Идиллический сад-оазис в самом сердце очаровательного города Полленса.
2. Дружелюбный и заботливый персонал: Во главе с Аной команда делает всё возможное для комфорта гостей.
3. Вкусные и разнообразные завтраки в живописной обстановке.
4. Удобные кровати и качественное постельное бельё обеспечивают хороший сон.
5. Наличие бассейна в городе, где это роскошь.

Ключевые слабые стороны (минусы):

1. Непредсказуемое качество уборки: Стандарты чистоты сильно разнятся от номера к номеру.
2. Состояние некоторых ванных комнат: Часто устаревшие, с неприятными запахами из канализационных стоков.
3. Непоследовательный сервис: На фоне множества восторженных отзывов есть и описания грубости, а также серьёзные проблемы с безопасностью (кражи).
4. Несоответствие цены и качества: Для многих гостей стоимость проживания оказалась завышенной по сравнению с реальным положением дел.
5. Нестабильный Wi-Fi: Проблема для тех, кто планирует работать.

Обоснование итоговой оценки: Мы ставим отелю 7.7/10. Эта оценка отражает сильное расхождение в отзывах. Отель имеет огромный потенциал благодаря своему расположению и атмосфере, но его сводят на нет системные проблемы с чистотой, обслуживанием и инфраструктурой в некоторых зонах. Он балансирует между очаровательным семейным пансионом с недостатками и гостиницей, которая не дотягивает до своего уровня.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтический уик-энд в аутентичной обстановке; тем, кто любит небольшие семейные отели с характером; путешественникам, для которых атмосфера и личное общение важнее безупречного технического состояния номеров.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых чистота — главный приоритет; тем, кто не переносит старые здания с их особенностями (запахи, шум); семьям с детьми, которые хотят большой бассейн и анимацию; бизнес-путешественникам, которым критично важен стабильный Wi-Fi и стандартизированный сервис.