Alua Tenerife

Бывший четырехзвездочный отель, прошедший реновацию в 2021 году, расположен в Пуэрто-де-ла-Крус. Главные преимущества: удобная локация в шаговой доступности от пляжа, Лоро-парка и центра города; современные, чистые и просторные номера; доброжелательный персонал в большинстве подразделений. Серьезные проблемы включают хаотичное управление услугами, особенно для гостей с пакетом «всё включено» и VIP-формулой My Favorite Club; несоответствие обещанного и реального; неудобные правила (ограниченное время работы баров, один крошечный курящий угол); низкое качество еды и напитков (согласно многим отзывам); а также дискриминационное или недружелюбное поведение некоторых сотрудников бара и ресторана. Общая оценка: 6.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Alua Tenerife
• Адрес: Calle Antonio Ruiz Alvarez, Пуэрто-де-ла-Крус, Тенерифе, Канарские острова, Испания
• Звёзды: 4
• Год открытия: 1997
• Год реновации: 2021
• Позиционирование: Семейный/курортный отель среднего и выше среднего класса в составе сети.

Описание: Alua Tenerife — крупный курортный комплекс, прошедший реновацию. Отель предлагает классический пакет услуг для курортного отдыха: два открытых бассейна (взрослый и детский), платный крытый бассейн и спа-зону, ресторан с системой «шведский стол». Отель позиционируется как современный, чистый и удобный вариант для семей с детьми и пар, но на деле качество услуг сильно зависит от выбранного пакета (только завтрак, полупансион, «всё включено») и конкретных работников, с которыми придется взаимодействовать.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми
• Пары
• Отдыхающие по системе «всё включено»
• Гости, ценящие близость к океану и городским достопримечательностям без аренды машины.

---

Локация и транспорт

Расположение: Удачное, на окраине курортного города Пуэрто-де-ла-Крус, в тихом жилом районе. Достаточно спокойно, но в то же время близко к основным точкам интереса.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Playa Jardín: 300–400 метров пешком. Пляж с черным вулканическим песком. Некоторые гости упоминают, что купание периодически запрещено из-за загрязнения воды — проблема городского уровня, а не отеля.
• Лоро-парк (Loro Parque): 10–15 минут пешком. Один из главных аттракционов города.
• Автобусный вокзал: 7–15 минут пешком, откуда можно добраться в любую точку острова.
• Центр города: 10–15 минут неспешной прогулки по живописным улочкам.

Общественный транспорт:

• Отличная доступность. Рядом крупная станция с автобусами до аэропорта и других городов. Такси можно поймать прямо у входа в отель.
• Отель предоставляет бесплатный шаттл до центра города (по информации одного из гостей, которого не проинформировали об этом при заселении).

Пешая доступность:

• Очень высокая. Можно легко дойти до пляжа, магазинов, ресторанов и парков. Район безопасный для прогулок.

Парковка:

• Наличие: Есть, но проблемная.
• Стоимость: Парковка на территории отеля платная. В отзывах указывается стоимость 12 евро/день или 50 евро/неделя.
• Особенности: Уличная парковка рядом с отелем практически отсутствует, а парковка на тротуарах карается штрафами и эвакуацией (некоторые гости столкнулись со штрафом в 182 евро).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и современность: Номера после реновации описываются как просторные, современные и чистые. Многие гости отмечают большой балкон или террасу, часто с видом на океан или бассейн.
• Состояние мебели: Несмотря на общую чистоту, встречаются жалобы на небольшие недоделки после ремонта: сломанные кнопки в лифтах, сколы, не совсем исправные элементы.
• Оснащение: В номерах есть телевизор, холодильник, сейф (платный), кондиционер. Отмечается проблема с сантехникой: в нескольких отзывах гости жаловались, что душ не имеет должного ограждения, и вода затапливает всю ванную комнату. Питьевой воды в номерах нет, часто отсутствуют чайники.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Уборка ежедневная. Персонал горничных получает много похвал за качественную работу.
• Нюансы: Редко, но встречаются жалобы на поверхностную уборку (находили волосы). В основном все акцентируют на отличной чистоте.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы и коридора: Частая и серьезная жалоба. Многие гости делятся, что звукоизоляция практически отсутствует. Слышно соседей, шум в коридорах, а при открытых окнах — уличное движение.
• Усложняющие факторы: Отель часто принимает группы (школьные экскурсии, спортивные команды), что создает дополнительный шум в бассейне и ресторане, который проникает и в номера.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Крайне неоднозначная. Персонал на ресепшене, горничные и большинство официантов получают высокие оценки за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь.
• Проблема языка: Несколько гостей отметили, что персонал ресепшена и бара часто слабо владеет английским языком. Это создает коммуникационные сложности для неиспаноязычных туристов.
• Проблемная группа — бар и ресторан: Здесь сосредоточены почти все негативные отзывы. Множество гостей жалуются на грубое, пренебрежительное отношение со стороны некоторых барменов и официантов. Особенно страдают гости с пакетом «всё включено», которых обслуживают «сквозь зубы», в отличие от тех, кто платит за напитки на месте. Упоминается откровенно хамское поведение одного из руководителей ресторана (шеф-повара), который кричал на гостей с детьми.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Обычно оценена хорошо, за исключением перегруженности в часы пик. Помогают с вопросами, решают проблемы с номерами.
• Примеры плохого сервиса:
  • Гостям отказали в последнем обеде согласно «всё включено», хотя по времени он должен был быть включен.
  • Плохое информирование об услугах отеля (например, о бесплатном шаттле в город).
  • Отсутствие реакции на жалобы: один гость писал через приложение, встречался с директором, но так и не добился ни извинений, ни решения проблем с некорректным описанием VIP-услуг.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Обычно завтрак получает больше всего похвал. Большой выбор: яичница/омлет на заказ, выпечка, фрукты, сыры, колбасы, овощи. Отмечается наличие растительного молока.
• Атмосфера ресторана: Главная и частая проблема — очень шумно. Ресторан огромный, и звук отражается от стен, создавая давящую атмосферу. Некоторые гости жаловались, что хлеб не всегда свежий.

Обеды и ужины («шведский стол»):

• Качество: Это самая обсуждаемая и противоречивая тема. Значительная часть гостей оценивает еду как «столовскую», «однообразную», «пресную» и невкусную. Встречаются жалобы на то, что горячие блюда подаются холодными, а качество мяса и рыбы — низкое. Некоторые называют это «пищей для туристов».
• Противоположное мнение: Меньшая часть гостей довольна разнообразием и качеством, считая, что всегда можно найти что-то по вкусу.
• Основные недостатки:
  • Много одинаковых блюд изо дня в день.
  • Очень длинные очереди к грилю, где мясо или рыба готовятся при вас.
  • Плохая маркировка аллергенов, что критично для людей с непереносимостью.
  • Сложности с напитками: самообслуживание, но если не на «всё включено», могут заставить платить уже после того, как напиток налит.

Другие опции:

• Бар-ресторан Enyesque (в холле): Получает много положительных отзывов. Гости отмечают качественные тапас и десерты.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки (включенные):
  • Серьезные ограничения: «Всё включено» работает только с 11:00 до 23:00. Невозможно получить даже чашку кофе или сок утром до завтрака.
  • Кофе/чай за завтраком в «шведском столе» — самообслуживание, проблемы с наличием в пиковые часы.
  • Коктейли «всё включено» часто очень сладкие, разбавленные и готовятся из премиксов. Свежие коктейли доступны только за отдельную плату.
  • Действует строгое правило: не более 2 напитков в одни руки, что неудобно для семей.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Внешний вид и чистота: Большой, красивый, чистый. Есть отдельный детский бассейн.
• Недостатки:
  • Время работы: 10:00–19:00. Утреннее плавание невозможно.
  • Хаос с шезлонгами: Классическая проблема. Гости «бронируют» шезлонги с самого утра, бросая на них полотенца, хотя часто эти места пустуют часами. Администрация никак не борется с этим. Многие остаются без мест.
  • Шум и скученность: Бассейн может быть очень шумным, особенно при наличии групп детей. Лежаки стоят очень близко друг к другу.
  • Временные закрытия: Периодически бассейн могут закрывать на несколько дней без предупреждения при заселении.

Тренажёрный зал: Упоминается как существующий, но подробностей мало.

Спа / Wellness:

• Услуги: Есть платный крытый бассейн (часть спа-зоны), сауна, гидромассажная ванна.
• Стоимость: Все услуги платные. Крытый бассейн закрыт по выходным.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Wi-Fi:

• Есть жалобы: Во многих отзывах гости отмечают, что Wi-Fi медленный, нестабильный или вообще не работает в номерах. В общественных зонах немного лучше.

Климат-контроль:

• Есть жалобы: Некоторые гости жаловались, что кондиционер работает недостаточно или имеет неприятный запах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель привлекает относительно невысокой ценой для 4 звезд, особенно на севере Тенерифе. Однако соотношение цена/качество страдает из-за низкого качества еды, плохой организации и скрытых или дополнительных платежей (парковка, спа, сейф). Гости, выбравшие только завтрак, часто более довольны.
• Возраст здания: Отель 1997 года постройки. Реновация 2021 года улучшила внешний вид, но не решила всех проблем с инфраструктурой и шумоизоляцией.
• Скрытые сборы: Ожидайте дополнительных расходов: парковка (12 евро/день или 50 евро/неделя), сейф, спа-зона, залог за карточку для полотенец (10 евро).
• Языковые барьеры: Персонал слабо владеет английским, что создает трудности в общении. Русский язык практически никто не знает.
• Повторяющиеся темы (плюсы): Чистота, просторные номера, хорошая локация, доброжелательность большинства сотрудников.
• Повторяющиеся темы (минусы): Шум, «бронирование» шезлонгов, низкое качество еды, грубость персонала бара, строгие и неудобные правила для «всё включено».

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте только завтрак. Обилие хороших и недорогих ресторанов в городе позволит вам питаться лучше и интереснее, чем в отеле.
• Будьте готовы к утреннему хаосу у шезлонгов. Если хотите место у бассейна, придется занять его рано утром.
• Не рассчитывайте на утреннее плавание. Бассейн открывается только в 10:00.
• Если вы на «всё включено», запаситесь терпением. Ожидайте очередей в баре, не самого лучшего качества напитков и ограничений во времени (после 23:00 ничего не будет).
• Для общения с персоналом потребуется как минимум английский. Русскоговорящих сотрудников нет.
• Заранее уточняйте все детали VIP-опций. Многие гости остались крайне разочарованы несоответствием описания My Favorite Club реальности (в частности, услугами лаунджа).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Отличная локация в пешей доступности от пляжа, Лоро-парка и центра города.
• Просторные, современные и чистые номера после реновации 2021 года.
• Доброжелательный и отзывчивый персонал на ресепшене и среди горничных.
• Хороший и разнообразный завтрак.
• Наличие некоторых приятных бонусов (бесплатный шаттл в город, возможность оставить вещи после выезда).

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Низкое качество питания (особенно обедов/ужинов): однообразная, пресная еда, подача холодных горячих блюд, плохая маркировка аллергенов.
• Проблемы с обслуживанием: грубое и недружелюбное отношение некоторых сотрудников бара/ресторана, медлительность, отсутствие реакции на жалобы.
• Хаос в организации отдыха: отсутствие контроля за «бронированием» шезлонгов, шумные группы, неудобные правила «всё включено» (ограничения по времени, количеству напитков).
• Плохая звукоизоляция в номерах, что мешает отдыху.
• Несоответствие обещанных (особенно в VIP-пакетах) и реальных услуг.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель имеет большой потенциал: удачное расположение и чистые номера создают хорошую базу. Однако серьезные системные проблемы с организацией питания, обслуживанием и управлением делают его лишь «средним» вариантом. Претензии на 4 звезды оправданы только в части современного ремонта и чистоты, но абсолютно не соответствуют уровню сервиса и организации досуга. Оценка не ниже, поскольку основная часть отзывов все же говорит о приемлемом отдыхе, а самые вопиющие случаи хамства встречаются, к счастью, не у всех.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые планируют проводить много времени вне отеля. Гостям, которые выбирают только завтрак и ценят локацию. Тем, кто готов мириться с «столовской» едой ради чистого номера и близости к пляжу. Путешественникам без машины, так как транспортная доступность отличная.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ценят высокий уровень сервиса, качественную еду и спокойную атмосферу. Тем, кто выбирает пакет «всё включено» с ожиданием широкого выбора напитков, коктейлей и внимательного обслуживания. Путешественникам, планирующим в основном отдыхать на территории отеля (хаос у бассейна и ограничения могут испортить впечатление). Тем, кто плохо владеет английским или испанским языком.