Hotel Riu Garoé

Hotel Riu Garoé — это современный четырёхзвёздочный отель на севере Тенерифе, который после реновации 2019 года предлагает гостям высокий уровень чистоты, отличную кухню и исключительно дружелюбный сервис. Основные козыри — безупречная уборка, разнообразное питание в формате шведского стола и спокойная атмосфера, привлекающая в первую очередь зрелых туристов. Расположение на окраине Пуэрто-де-ла-Крус в тихом районе позволяет уединённо отдохнуть, но требует 20–30 минут пешей прогулки до центра или использования бесплатного шаттла.

Ключевые сильные стороны — внимание к деталям, упорядоченность территории и целый ряд запоминающихся сотрудников, которые создают по-настоящему домашнюю атмосферу. Слабое место — система питания с двумя фиксированными сессиями ужина, которая нравится не всем. Кроме того, в отеле есть «комнаты-минусы» (шумные номера над кухней) и некоторые допуслуги, которые гости считают платными необоснованно (сейф, халат). В целом, это топовый вариант для тех, кто ищет спокойный и качественный отдых, но может не подойти семьям с детьми и любителям шумной анимации.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Riu Garoé
• Адрес: автономное сообщество Канарские острова, провинция Санта-Крус-де-Тенерифе, Ла Оротава, город Пуэрто-де-ла-Крус
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2019
• Количество номеров: 190

Описание:

Отель позиционируется как уютное и спокойное место для семейного отдыха и пар, предпочитающих тишину и комфорт. Архитектура выполнена в современном стиле с использованием растений, что создаёт ощущение тропического сада. Среди ключевых особенностей — ухоженная территория, качественный спа-центр, открытый бассейн, теннисный корт и два ресторана. Это не «мега-отель», а скорее компактная, продуманная территория, спроектированная так, чтобы гости могли найти уединённые уголки для отдыха.

Целевая аудитория:

В первую очередь отель рассчитан на взрослых и зрелую публику, для которой важны качество еды, спокойная атмосфера и хорошее обслуживание. Семьи с маленькими детьми чувствуют себя комфортно, однако детям постарше может не хватать активной анимации. Отель пользуется большой популярностью у немецкоговорящих гостей.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится на окраине Пуэрто-де-ла-Крус, в тихом и спокойном жилом районе Ла-Пас. Это обеспечивает уединение от городского шума, но делает центр города не самым близким.

Ключевые точки интереса:

• До центра города (Пуэрто-де-ла-Крус): около 20–30 минут пешком вниз по склону, обратный путь в горку займёт больше времени.
• Jardin Aquatico: 1,1 км
• Сад Ситио-Литре: 1,8 км
• Ботанический сад: примерно 10–15 минут пешком
• Аэропорт: примерно 1,5 часа на трансфере

Общественный транспорт:

• Бесплатный шаттл-сервис: отель предлагает регулярный бесплатный автобус в центр города. Он ходит по расписанию, но есть нюансы: нет шаттла в субботу днём, в воскресенье и вечером (последний рейс около 18:00).
• Такси: популярный вариант для возвращения в отель, стоимость поездки из центра — около €6–7.

Пешая доступность:

Район безопасный и приятный для прогулок. Дорога в центр проходит по живописным улочкам мимо ресторанов и кафе. Однако стоит учитывать перепад высот.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: предоставляется за дополнительную плату (круглосуточно).
• Помощь с такси: персонал помогает заказать такси.

Парковка:

Собственной парковки у отеля нет. Однако рядом всегда можно найти бесплатную парковку на улице.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Большинство гостей отмечают просторные, светлые и современные номера после реновации 2019 года. Мебель и отделка в хорошем состоянии. В стандартный набор входит мини-бар, плоский телевизор (с несколькими английскими каналами), спутниковое ТВ, собственная ванная с душем (часто отдельной ванной) и бесплатный Wi‑Fi. Есть номера с балконами или террасами.

Особенности:

• Отрицательная: Некоторые номера на первом этаже могут быть тёмными.
• Положительная: В части номеров есть чайная пара и кофеварка (гости рекомендуют уточнять при бронировании).

Чистота:

Чистота — один из главных коньков отеля. Практически все гости в восторге от уровня уборки и ежедневной смены полотенец. Номера убираются каждый день, и гости могут выбрать, когда меняют постельное белье. Халаты есть, но их забирают за день до выезда.

Шум и звукоизоляция:

Общая оценка звукоизоляции — хорошая, особенно в номерах на верхних этажах. Однако есть серьёзная проблема:

• Номера 118–127 (а также 121–122) расположены прямо над кухней. Гости этих номеров жалуются на постоянный шум и вибрации с 5–6 утра до позднего вечера: грохот тележек по кафельному полу, удары посуды. Есть записи об этой проблеме, уходящие в прошлое на много лет. Отель в курсе, но продолжает сдавать эти номера по стандартной цене.
• Гости, которым «не повезло», сообщают, что администрация не спешит решать вопрос и не всегда может предложить замену номера, если отель загружен.

Практический совет: при бронировании просите номер на верхнем этаже с видом на море или бассейн и избегайте комнат в диапазоне 118–127.

---

Сервис

Персонал:

Персонал — визитная карточка отеля. Подавляющее большинство отзывов отмечают исключительную дружелюбность, профессионализм и готовность помочь. Многие сотрудники работают здесь годами. Гости в восторге от общения с командами ресепшена, бара, ресторана и сотрудниками у бассейна. Особо часто гости с теплотой вспоминают имена:

• Управляющий: Луис Эрнандес (Luis Hernández, Mr. Blum — директор), он всегда на виду, общается с гостями и строго следит за качеством.
• Ресепшен: Павел (Pavel), Нереа (Nerea), Ана Делия (Ana Delia), Альберто (Alberto), Эмилиано (Emiliano), Адрианне (Adrianne).
• Бар: Анджелес (Ángeles), Марко (Marco).
• Ресторан и кухня: Хуан Карлос (Juan Carlos, метрдотель), Сусо (Suso), Эстебан (Esteban), Канде (Cande), Тере (Tere), Малена (Malena), Наталия (Natalia), шеф-повар Рафаэль (Rafael), Карлос (Carlos, повар у бассейна).
• У бассейна: Густаво (Gustavo), спасатель.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Ресепшен работает быстро даже при позднем заезде. Гостей часто встречают приветливым напитком.
• Консьерж-услуги: Отель помогает с покупкой билетов в Loro Parque (без очередей на входе).
• Гибкость: Персонал старается помочь с особыми пожеланиями (веган, аллергии, поздний выезд и т.д.).

Проблемы:

• Несоответствия: Не все менеджеры на ресепшене одинаково приветливы. Отмечаются редкие случаи, когда информация о наличии камер хранения или логистике ужина была неполной.
• Медлительность в высокий сезон: Некоторые гости отмечают, что в пиковые дни в ресторане может не хватать персонала для быстрой уборки столов или пополнения столовых приборов/чашек, из-за чего приходится ждать.

---

Питание

Завтраки:

Практически все гости в восторге от разнообразия и качества завтраков. Шведский стол включает:

• Живые станции: приготовление омлетов, яичницы, блинов.
• Выбор продуктов: несколько видов свежевыжатых соков, фрукты, овощи, выпечка, сыры, каши, гранола.
• Напитки: выбор чая и кофе.

Другие опции:

• Обед: Есть бар у бассейна с лёгкими закусками, где готовят сэндвичи, пиццу, пасту и т.д.
• Ужин: Основное питание проходит в формате шведского стола в ресторане. Есть проблема: ужин разделён на две сессии — 18:15–19:45 и 20:15–21:45. Гостей просят выбрать время при заселении. Это сильно ограничивает гибкость отдыха и вызывает нарекания у части гостей.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: Есть лобби-бар и бар у бассейна. Доступны коктейли, алкогольные напитки. В лобби-баре проходит вечерняя программа.

Процесс обслуживания:

• Размещение: Вам выделяется постоянный столик на весь период проживания.
• Меню: Ассортимент меняется ежедневно, часто по тематическому принципу (канарская, китайская кухня и т.д.).
• Температурный комфорт: Есть как открытая терраса, так и застеклённая «веранда».

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: открытый, чистый и ухоженный. Гости отмечают, что никогда не бывает проблем с поиском свободных лежаков с матрасами. В некоторые сезоны вода в бассейне может быть непрохладной, а скорее холодной. Иногда гости подчёркивают, что он не подогревается, что смущает в межсезонье.
• Тренажёрный зал: в наличии, но оборудование старое и ограниченное (один беговой дорожка, один велотренажёр, гантели до 20 кг, иногда не все тренажёры работают). Подходит только для поддерживающих тренировок.
• Спа / Wellness: в отеле есть спа-центр с массажем и различными процедурами. Гости отмечают его хорошее качество. Однако все услуги оплачиваются дополнительно.
• Другие удобства: теннисный корт, мини-гольф, стол для настольного тенниса, библиотека. Есть химчистка и прачечная (платно).
• Дополнительные платные услуги:
  • Сейф в номере: стоимость около €2 в день или как минимум за сутки. Некоторые гости считают это неоправданной платой для 4-звёздочного отеля.
  • Халаты: забираются за день до выезда, что тоже вызывает нарекания.
  • Массажи, SPA-услуги: за дополнительную плату.

Wi‑Fi:

В отзывах преобладают жалобы на медленную работу Wi‑Fi, особенно в вечернее время. Скорость не соответствует современным требованиям.

Климат-контроль:

Изредка гости сталкиваются с проблемами в работе кондиционера. Например, гости номера 226 жаловались на неисправный кондиционер, который не наладили во время их пребывания. В целом же система в номерах эффективна и легко управляется.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает отличное соотношение цены и качества. Многие гости считают, что Garoé легко тянет на 5 звезд в плане чистоты, сервиса и питания.

• Возраст здания: Несмотря на реновацию в 2019 году, отель был открыт в 2002 году. Это сказывается на несовершенстве планировки (например, проблема с шумными номерами над кухней). Однако общее впечатление — свежее и современное.

• Скрытые сборы: Обязательно стоит учитывать:

  • Туристический налог: в отзывах не уточняется, но обычно включен в стоимость или оплачивается отдельно.
  • Депозит/оплата допуслуг: как правило, при регистрации берут депозит или блокируют сумму на карте.
  • Платный сейф: €2 в день.
  • SPA-процедуры: оплачиваются отдельно.

• Языковые барьеры: Большинство персонала отлично говорит на английском, испанском, немецком и французском. Однако для русскоговорящих гостей информация на русском языке может быть недостаточной.

• Повторяющиеся темы:

  Плюсы:

  • Исключительно приветливый и профессиональный персонал.
  • Безупречная чистота во всех зонах.
  • Вкусная и разнообразная еда.
  • Спокойная, уютная атмосфера.
  • Ухоженная территория и бассейн.

  Минусы:

  • Шумные номера над кухней (118–127).
  • Две сессии ужина, которые нравятся не всем.
  • Медленный Wi‑Fi.
  • Платный сейф в номере.
  • Старый тренажёрный зал.

• Инцидент с кражей: В одном из отзывов упоминается случай кражи денег (€300 и $400) из номера. Семья подозревала горничную. Следует быть внимательным и использовать сейф.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте правильный номер: При бронировании обязательно попросите номер на верхнем этаже с видом на море или бассейн. Избегайте комнат 118–127, так как они находятся над кухней и очень шумные.
• Выбирайте план питания: Стоимость полупансиона ненамного дороже, чем просто завтраки. Питание здесь действительно качественное и разнообразное, так что полупансион стоит того.
• Планируйте вечер: При заселении вам нужно будет выбрать время ужина: 18:15 или 20:15. Продумайте свой график заранее.
• Транспорт в город: Используйте шаттл, чтобы доехать до центра, но будьте готовы к тому, что вечером его можно не дождаться. Такси обратно обойдётся примерно в €7.
• Безопасность: Не оставляйте ценные вещи и деньги в номере без присмотра. Даже при ежедневной уборке лучше использовать сейф.
• Дополнительные услуги: Если вам нужен сейф, уточните стоимость заранее. Знайте, что халаты заберут за день до выезда.
• Для вегетарианцев и аллергиков: Персонал старается идти навстречу, но лучше при заезде показать им ваш список аллергенов и поговорить с шеф-поваром. Учитывайте, что выбор вегетарианских блюд для гостей с аллергией может быть ограниченным.
• Одежда на ужин: Отель просит соблюдать дресс-код (для мужчин — длинные брюки). Хотя контроль не строгий, многие гости всё равно придерживаются этих правил.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, который делает отдых запоминающимся.
• Безупречная чистота во всех зонах отеля, включая номера, рестораны и бассейн.
• Вкусная и разнообразная еда (шведский стол на завтрак и ужин), которая порадует даже взыскательных гостей.
• Спокойная, уютная атмосфера и ухоженная территория, отлично подходит для расслабленного отдыха.
• Грамотное управление и внимание со стороны директора, который всегда рядом и на виду.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Система ужина с двумя фиксированными временными сессиями, которая лишает гостей гибкости.
• «Комнаты-минусы» (118–127), в которых невозможно нормально отдыхать из-за шума с кухни, и это старая, нерешённая проблема отеля.
• Медленный Wi‑Fi, особенно в вечернее время.
• Платный сейф в номере и забирание халатов за день до выезда — необоснованные, по мнению гостей, детали для 4-звёздочного отеля.
• Старый и малопригодный для серьёзных тренировок тренажёрный зал.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (тихо и спокойно, но далеко от центра)
• Номера и чистота: 9.0/10 (безупречная чистота, но есть проблемные номера)
• Сервис: 9.5/10 (практически эталонный уровень персонала)
• Питание: 9.0/10 (великолепная кухня, но минус за систему ужина)
• Инфраструктура: 7.5/10 (хороший бассейн и территория, но слабый спортзал)
• Цена/качество: 9.0/10 (очень достойное соотношение)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Взрослые пары и зрелые путешественники, ищущие тихого, качественного и спокойного отдыха.
• Гурманы, которые ценят хорошую кухню.
• Гости, которые любят пешие прогулки и спокойное времяпрепровождение.
• Все, кому важна доброжелательность персонала и безупречная чистота.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с детьми, которым важна активная и разнообразная анимация для детей; в отеле её нет.
• Любителям шумных вечеринок и ночной жизни — это тихий, «расслабленный» отель.
• Тем, кто предпочитает находиться в центре событий, рядом с пляжами и магазинами.
• Критичным к Wi‑Fi пользователям, которым нужна стабильная и быстрая связь.
• Гостям, для которых важен современный и полностью укомплектованный тренажёрный зал.