Sol Costa Atlantis Tenerife

Отель Sol Costa Atlantis (Meliá Costa Atlantis) в Пуэрто-де-ла-Крус — это противоречивый четырёхзвёздочный отель с двумя лицами: великолепным расположением и качественной кухней, но заметно устаревшими номерами и инфраструктурой. Гости массово хвалят доброжелательный персонал, обильные завтраки и ужины с ежедневными тематическими уголками, а также удобный доступ к городской набережной и главным достопримечательностям. Многие отмечают, что вид на океан стоит доплаты и действительно впечатляет. При этом значительная часть отзывов указывает на серьёзные проблемы: старые, местами обшарпанные номера, платные опции (сейф, парковка), отсутствие мини-бара и чайника в базовых комнатах, вечно занятые лифты и сложности со звукоизоляцией. Отель явно нуждается в обновлении: сантехника изношена, мебель поношена, а некоторые бытовые неудобства не соответствуют заявленной категории. В итоге те, кто едет за локацией и непринуждённым отдыхом, часто остаются довольны, а гости с высокими ожиданиями от четырёх звёзд чувствуют разочарование.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sol Costa Atlantis Tenerife (также упоминается как Meliá Costa Atlantis)
• Адрес: Avenida Venezuela, 15, Puerto de la Cruz, Тенерифе, Испания
• Категория: 4 звезды, верхний средний сегмент
• Год открытия / реновации: Построен в 1970 году, последняя крупная реновация — 2009. В ряде отзывов звучат ожидания новой реновации.
• Позиционирование: Пляжный отель для отдыхающих и семей с упором на полупансион/пансион.

Описание Отель представляет собой высокое 14-этажное здание с просторной, стильной лобби-зоной и прямым выходом к океану. Располагает 290 номерами, рестораном с панорамной террасой у бассейна, открытым бассейном, фитнес-центром и платным спа-комплексом на верхних этажах. Ключевая особенность — расположение в самом сердце Пуэрто-де-ла-Крус, что делает его удобной базой для знакомства с севером острова.

Целевая аудитория

• Семьи с детьми (есть детский клуб, бассейн с мелкой зоной, игровая комната).
• Пары среднего возраста, в основном европейские туристы (немцы, британцы, французы).
• Туристы, для которых важна пешая доступность к городским достопримечательностям, ресторанам и променаду.
• Не подходит для тех, кто ищет уединённый пляжный отдых на песке — пляж напротив каменистый и небезопасен для купания.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Пуэрто-де-ла-Крус, в нескольких шагах от знаменитого комплекса бассейнов Lago Martianez и торгового центра Martianez Shopping Centre. Это не курортная зона в стиле юга Тенерифе, а оживлённый прибрежный город с развитой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Lago Martianez: 5 минут пешком. Платный комплекс с бассейнами с морской водой — обязателен к посещению.
• Променад и рестораны: Выход на набережную и ресторанные ряды — менее минуты.
• Казино Puerto de la Cruz: 200 метров
• Playa Martianez: 300 метров (каменистый пляж для серфинга, не для плавания)
• Аэропорт Tenerife North (TFN): около 20 минут на машине
• Аэропорт Tenerife South (TFS): примерно 1 час на машине

Общественный транспорт:

• Близость к автобусным остановкам позволяет легко добраться до других уголков острова. Станция находится в пешей доступности (около 20 минут неторопливой прогулки).
• Такси доступно без проблем.
• Аренда автомобиля — популярный выбор среди гостей.

Пешая доступность:

• Сильная сторона отеля. Можно легко обойти весь центр, дойти до магазинов, баров и кафе без транспорта. Район оживлённый, безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер в отзывах не упоминается как включённая услуга. Несколько гостей пожаловались на его отсутствие.
• Персонал помогает заказать такси.

Парковка:

• Парковка отеля: Есть подземный паркинг, но платный — 15–18 евро в сутки. Гости неоднократно жалуются, что мест не хватает и приходится долго ждать.
• Альтернатива: Рядом расположен торговый центр, где можно прибрести парковку на неделю (~50 евро) или на 14 дней (~50 евро) значительно дешевле.
• Найти бесплатную парковку на улице в центре города почти невозможно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера описываются как просторные, особенно семейные и с видами на океан. Стандартные номера бывают довольно тесными при установке дополнительной кровати.
• Состояние мебели и отделки: Это самая болезненная тема. Многие отзывы подчёркивают, что мебель, мягкая мебель (кресла в номерах), занавески и сантехника — старые, изношенные, местами грязные или повреждённые. Встречаются жалобы на отклеивающиеся обои, царапины на полу, старые краны с потускневшей поверхностью от частого мытья.
• Возраст и реновация: Несмотря на реновацию 2009 года, многие номера производят впечатление устаревших. Эффект «четыре звезды» создаёт лишь лобби и общие зоны.

Оснащение и удобства:

• Мини-бар/холодильник: Отсутствует в большинстве номеров. Гости вынуждены просить холодильник у службы приёма, что удаётся не всегда. Некоторые доплачивают за номера категории «Xtra Sol», где он есть.
• Чайник/кофеварка: В большинстве номеров отсутствуют. Иногда выдают по просьбе, но гости стесняются просить.
• Сейф: Платный — 4–5 евро в сутки. Многих это возмущает, так как в четырёхзвёздочных отелях сейф обычно включён.
• Телевизор: Есть, современный.
• Кондиционер: Есть, но некоторые жалуются, что он работает только на охлаждение и не может прогреть комнату в прохладные дни.
• Рабочее место: Как правило, есть.
• Балкон: Почти у всех номеров есть балкон. Виды бывают на океан (лучший вариант), город или соседние здания.

Чистота:

• Общий уровень: В этом вопросе мнения расходятся. Многие хвалят горничных и чистоту, говоря, что уборка ежедневная, постельное бельё и полотенца меняют регулярно. Особенно часто с теплотой упоминают горничных Фатиму (Fatima) и Ванессу (Vanessa), которые делают свою работу безупречно.
• Качество уборки: Другие гости жалуются на небрежность: неубранные волосы в ванной, вытертые до дыр полотенца, дырявое постельное бельё, пятна, шаткие ручки, протекающие душевые и неработающие затычки в раковине. Словом, чистота базового уровня есть, но на глубокую гигиену и тщательность в деталях рассчитывать не стоит.
• Есть мнение, что уборка происходит слишком поздно (после 15–16 часов), мешая гостям отдыхать.

Шум и звукоизоляция:

• Частая жалоба. Соседей слышно хорошо, особенно если есть общая дверь между номерами. Гости слышат разговоры за стеной и из коридоров.
• Номера, выходящие на улицу, страдают от уличного шума (доставки в рестораны по утрам, автомобили).
• Те, кому «посчастливилось» жить рядом с шахтой лифта, слышат постоянный свист и лязг механизмов.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей в восторге от персонала. Его называют дружелюбным, профессиональным, готовым помочь и улыбчивым. Многие отмечают, что сотрудники компенсируют недостатки отеля своим отношением.
• Конкретные имена: Гости с благодарностью отмечают сотрудников:
  • Ресепшен: Виктор (Victor), Мария (Maria), Малика (Malika), Мар Виви (Marivi).
  • Ресторан: Абдул (Abdul), Алекс (Alex), Исабель (Isabel), Белинда (Belinda), Мигель (Miguel), Оливер (Oliver).
  • Бар: Андреа (Andrea), Андрес (Andrés).
  • Housekeeping: Фатима (Fatima), Ванесса (Vanessa), Соня (Sonia).
  • Анимация: Алегрия (Alegría).
• Владение языками: Гости из Германии, Италии, Франции и Великобритании не отмечали проблем с английским или своим родным языком. Французы в одном из отзывов отметили, что русскоговорящих на ресепшене нет, но персонал говорит на английском, испанском, французском и немецком. Жалоб на языковой барьер практически нет.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В основном реакциируют быстро. Если возникают проблемы с номером (неисправность), команда техобслуживания оперативно их решает.
• Работа ресепшена: Регистрация обычно проходит гладко, персонал вежливый. Исключения есть: длительное ожидание (чья-то очередь, проблема с ПК), отсутствие помощи с багажом (встречается), нежелание менять номер без доплаты.
• Консьерж-услуги: Помогают с экскурсиями и достопримечательностями, но не всегда могут решить нестандартные задачи (например, отправка почты).

Проблемы:

• Несоответствия: Как в пример позитивному, так и негативному опыту — история с одеялами, которые привезли вместо запрошенных пледов, но они оказались сырыми. Гостю пришлось самому относить их на ресепшен, где персонал признал ошибку.
• Грубость: Редкая, но встречается. Некоторые гости упоминают недружелюбную женщину у бара у бассейна, которая не улыбается и демонстративно не общается. Ещё одна история — испорченный коктейль и нежелание бармена его переделать, а затем невежливое поведение при привлечении менеджера.
• Медлительность: Лифты. Это отдельная проблема. Всего 3 лифта на 14 этажей. В часы пик (время завтрака, ужина) образуются огромные очереди, и ждать можно по 10–15 минут. Поэтому многим приходится пользоваться лестницей.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Алекс в ресторане бесплатно принёс в номер больной гостье мансанилью и предложил еду, хотя в меню этой услуги не было. Ванесса и Фатима украшали комнаты, оставляли приятные мелочи на подушках и каждый день поддерживали идеальную чистоту.
• Плохой сервис: Злополучная история с деньгами (100 евро), исчезнувшими из номера, а также с личными вещами. Гость жаловался на кражи, но менеджмент не смог помочь, предложив обратиться в полицию. Это единичный, но очень тревожный инцидент.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из главных плюсов отеля. Гости в большинстве своём довольны завтраком: широкий выбор блюд, яичница и омлеты готовятся на глазах. Европейская, континентальная и британская кухня. Свежие выпечка, хлеба, фрукты, сыры, мясная нарезка, овощи, горячие блюда. Многие хвалят свежевыжатый апельсиновый сок и шампанское по утрам.
• Атмосфера ресторана: Просторный, но очень шумный и местами хаотичный. В пиковые часы — много народу, очереди к повару и тостерам. Организация оставляет желать лучшего: гости жалуются на медленное убирание грязной посуды со столов, недокомплект тарелок/приборов, огромные очереди за омлетом и яичницей.
• Минусы: Некоторым не хватает специальных диетических опций, веганских блюд. Кто-то отмечает «скоростной» характер завтрака — не хватает спокойствия.

Другие опции:

• Обед: Не входит в полупансион, но есть закуски в баре у бассейна: картофель фри (~6€), пицца (~10€).
• Ужин: Ужин-буфет также получает много положительных отзывов. Постоянная основа (салаты, мясо-гриль, рыба, гарниры) и ежедневные тематические кухни (японская, марокканская, канарская). Обилие блюд, разнообразие. Есть детское меню, работают повара, которые жарят на гриле по заказу.
• Рум-сервис: В некоторые периоды был отключён после 22:00. Сейчас данные разнятся.
• Поздние опции питания: Нет.

Бары и напитки:

• Бар у бассейна и основной бар в лобби работают до вечера. Гости довольны коктейлями по разумным ценам (~7 евро), хотя есть и жалобы на неопытный персонал или невкусные коктейли.
• Важное замечание: Напитки во время ужина не включены в полупансион. Воду (2–3 евро за маленькую бутылку), пиво, вино, соки приходится покупать отдельно. Для многих это становится неприятным сюрпризом.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторане система свободной рассадки, нужно ждать, пока проводят к столу.
• Меню: Информационные стенды о тематическом ужине.
• Температурный комфорт в зале: В основном норм, но на открытой террасе бывает прохладно в вечернее время.

Повторяющиеся претензии к еде:

• Температура: Частая жалоба — горячие блюда на линии раздачи чуть тёплые или холодные.
• Тостеры: Вечная проблема, хлеб нужно прогонять несколько раз, образуются очереди.
• Однообразие: После 3–4 дней меню кажется повторяющимся, особенно десерты (4 вида тортов, мусс, фрукты, мороженое). Кого-то не устраивает качество мяса, кто-то говорит, что выпечка несвежая.
• Гигиена: Редкие, но были случаи, когда гости видели в зале голубей или мух на еде.

Executive lounge / Club lounge:

• Информации о наличии подобной зоны в предоставленных отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, о чём говорится в отзывах.

• Бассейн: Открытый бассейн — большой, чистый. Многие хвалят и размер, и температуру воды (называют приятной). Однако:
  • Шумно. Вокруг него очень много лужаек, но их занимают большие семьи с детьми, что создаёт шумную атмосферу.
  • Зонтиков не хватает. Гости занимают их с утра, и к 10 утра свободных уже нет.
  • Духота. Некоторые жалуются, что из-за близости дороги на лужайках слышен запах выхлопных газов.
  • Солнце: Из-за высоких соседних зданий после 13:00–15:00 у бассейна тень, солнца не хватает.
  • Правила: Территория отеля позволяет пользоваться воздушными матрасами и мячами, даже несмотря на запрещающие таблички.
  • Детский бассейн: Есть небольшой, но по отзывам его один раз закрыли на ремонт посреди дня без предупреждения.
• Тренажёрный зал: Упоминается, но не детально описывается. По-видимому, базовый.
• Спа / Wellness: Находится на верхних этажах, платный. Отзывы разнятся. Кто-то хвалит виды и услуги, но жалуется на дороговизну. Другие говорят, что в некоторые периоды он не работал.
• Бизнес-центр: Упоминается наличие конференц-залов (8 шт.).
• Прочие удобства: Есть химчистка и прачечная, камера хранения.

Wi-Fi:

• Частые жалобы на нестабильность. Гости пишут, что интернет то пропадает, то работает медленно. В лобби он получше, чем в номерах. Многие жалуются на необходимость постоянно переподключаться.

Климат-контроль:

• Основная претензия — только охлаждение. В прохладные дни (зимой или в ветреную погоду) нагреть комнату невозможно. Гости жалуются, что это серьёзный минус.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 15–18€/сутки.
• Сейф в номере: 4–5€/сутки.
• Спа-центр: ~18–24€ за 2 часа; ~125€ за спа-пакет для двоих.
• Кофе/закуски из автоматов на этажах: Дорого, бутылка воды 0,25л — около 3€.
• Напитки: Бутылка воды за ужином — 2–3€, пиво — 3€.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Одни считают, что отель хорош для своей цены (~100 евро за ночь с полупансионом), другие убеждены, что он не тянет на 4 звезды и переоценён.
• Возраст здания: Построен в 1970 году, и это сильно сказывается. Даже реновация 2009 года не исправила ситуацию — требуется капитальный ремонт номеров, обновление мебели и сантехники.
• Скрытые сборы: Многих возмущает платность сейфа и парковки, а также отсутствие бесплатной воды за ужином при полупансионе.
• Языковые барьеры: Серьёзных проблем не отмечено. Персонал многоязычный.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Персонал, еда (завтраки и ужины), локация, виды, бассейн.
  • Минусы: Старые номера, отсутствие холодильника/чайника, платный сейф, долгое ожидание лифтов, холодная еда в буфете, шум.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера — ключ ко всему. Обязательно бронируйте номер с видом на океан и на максимально высоком этаже (от 7 и выше). Это обеспечит лучший вид и меньше шума с улицы. Избегайте боковых номеров рядом с шахтой лифтов.
• Парковка. Если едете на машине, заранее узнайте про парковку или бронируйте место в отеле. Помните, что мест может не хватить. Рассмотрите более дешёвый вариант в соседнем ТЦ.
• Трансфер. Уточняйте заранее, включен ли трансфер в ваш пакет. Отель сам по себе, по-видимому, не предоставляет эту услугу.
• Пляж. Не рассчитывайте на пляж прямо у отеля. Он каменистый и опасный для плавания. Для купания лучше отправиться на песчаный пляж (например, Плайя-де-лас-Тереситас), до которого нужно ехать на машине или автобусе.
• Берите с собой: Зарядные устройства, куртку/ветровку (в Пуэрто-де-ла-Крус ветрено, особенно вечером), возможно, беруши (проблемы со звукоизоляцией), тапочки для бассейна.
• Активный отдых. Отель идеален для тех, кто любит гулять и исследовать окрестности. Для пляжного лежания он не подходит.
• Бронируйте напрямую. Некоторые гости отмечают, что при бронировании через официальный сайт Meliá цены ниже и условия лучше.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В самом центре Пуэрто-де-ла-Крус, в шаге от променада, магазинов, ресторанов и Lago Martianez. Всё доступно пешком.
2. Дружелюбный и профессиональный персонал: Многие сотрудники — настоящие звёзды, которые компенсируют недостатки отеля вниманием, заботой и улыбками.
3. Обильное и разнообразное питание: Завтраки и ужины-буфеты получают высокие оценки по выбору и качеству ингредиентов.
4. Потрясающий вид на океан: Номера с видом на море и Teide производят неизгладимое впечатление.
5. Отличный бассейн: Большой, чистый, тёплый — прекрасное место для отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшие номера: Мебель, сантехника, ковры — всё изношено, местами повреждено. Ощущение, что реновация обошла номера стороной.
2. Отсутствие базовых удобств: Нет мини-бара, чайника, бесплатного сейфа в большинстве комнат. За всё приходится доплачивать или просить.
3. Проблемы с лифтами: 3 лифта на 14 этажей — хронические очереди и долгое ожидание в часы пик.
4. Проблемы с едой: Горячие блюда часто бывают чуть тёплыми. Однообразные десерты. Хаос в ресторане в пиковые часы.
5. Шум и звукоизоляция: Слышимость из коридоров и соседних номеров, уличный шум. Это может испортить отдых.

Пояснение итоговой оценки: Отель работает на контрастах. Его сильные стороны — локация и персонал — очень яркие, и для многих путешественников именно это становится определяющим фактором. Однако проблемы с инфраструктурой, номерами и организацией процессов слишком серьёзны для заявленной категории 4 звезды. Отель скорее тянет на 3.5, но благодаря человеческому фактору удерживается на плаву.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Чистота есть, но устаревший фонд и недостатки в уборке. Пониженная оценка за платный сейф и отсутствие холодильника.
• Сервис: 8.5/10 — Высокий средний балл, компенсирует многие минусы.
• Питание: 8.0/10 — Хорошее качество и разнообразие, но минусы за холодные блюда и хаос.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Бассейн хорош, но проблемы с лифтами и Wi-Fi.
• Цена/качество: 7.5/10 — Соотношение приемлемое, если не брать скрытые доплаты.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, ценящим простор и отсутствие необходимости постоянно ездить на машине; туристам, которые планируют активно гулять и исследовать город, а не сидеть в номере; гостям, для которых главное — доброжелательная атмосфера и хорошая еда, а не роскошные номера.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ожидают от 4 звёзд безупречного качества и современного интерьера; парам, ищущим романтический уединённый отдых (в отеле шумно, много семей); тем, кто ненавидит толчею в ресторанах и очереди к лифтам. Тем, кто едет за пляжным отдыхом на песке.