Best Da Vinci

Отель Best Da Vinci в Салоу представляет собой крепкую «четвёрку», главным козырем которой является идеальное расположение в центре города, в нескольких минутах ходьбы от моря, магазинов и транспортных узлов. Отель популярен среди семей с детьми и туристов старшего возраста, предлагая просторные номера-студио с мини-кухнями и разнообразное, хотя и не всегда выдающееся, питание по системе «шведский стол». Реставрация 2017 года освежила интерьеры, но не избавила отель от ряда хронических проблем. Главные из них — крайне неоднозначный уровень сервиса на ресепшене, где случаются откровенно грубые и непрофессиональные эпизоды, а также неустойчивое качество уборки в номерах и посредственная звукоизоляция. Этот отель подойдёт тем, кто ищет хорошее соотношение цены и качества, готов мириться с некоторыми несовершенствами ради отличной локации и планирует проводить основное время за пределами гостиницы. Однако тем, кто ценит безупречный сервис и тишину, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Da Vinci (также встречается как Hotel Best Da Vinci Royal)
• Адрес: Carrer Major, 53-55, Салоу, автономное сообщество Каталония, провинция Таррагона, Испания.
• Категория: 4 звезды (до 2017 года имел статус 3-звёздочного отеля).
• Год открытия / реновации: Открыт в 1990 году. Последняя крупная реновация проведена в 2017 году.
• Позиционирование: Семейный курортный отель сети Best Hotels, сочетающий форматы гостиницы и апартаментов.

Описание:

Отель Best Da Vinci — это крупное здание на 227 номеров, которое позиционирует себя как идеальное место для семейного отдыха. После реновации 2017 года общественные зоны и номера были обновлены, что позволило отелю повысить свою категорию. Ключевая особенность — наличие номеров-студио с полностью оборудованной мини-кухней (плита, микроволновка, холодильник, посуда), что делает его привлекательным для тех, кто путешествует с детьми или предпочитает частично обеспечивать себя питанием самостоятельно. Целевая аудитория отеля — преимущественно семьи с детьми, а также пары и туристы старшего возраста, которые ищут спокойный отдых в пешей доступности от моря.

---

Локация и транспорт

Расположение — это самый сильный и бесспорный козырь отеля. Он находится в самом центре Салоу, в тихом переулке, но при этом всего в 150–200 метрах от главного пляжа и знаменитой набережной с фонтанами.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: Около 3–5 минут неспешной прогулки.
• PortAventura World: Примерно в 10 минутах езды на автомобиле или 20–25 минутах пешком.
• Транспортная доступность: В нескольких минутах ходьбы находится автовокзал (BusPlana), откуда отправляются автобусы в Барселону, Таррагону, Реус и другие города. Также близко расположена железнодорожная станция.
• Инфраструктура: Поблизости находятся несколько супермаркетов (включая «Микеланджело»), множество кафе, ресторанов и магазинов.

Общественный транспорт: Гости отмечают отличную транспортную доступность. Удобно пользоваться как местными автобусами, так и такси. Район безопасный и удобный для пеших прогулок в любое время суток.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги трансфера и помощи в заказе такси. На ресепшене говорят на нескольких языках, включая русский, что упрощает коммуникацию для русскоязычных туристов.

Парковка: Отель имеет собственный подземный гараж, однако это платная услуга, и многие гости считают её стоимость завышенной (около 14–18 евро в сутки). Также можно парковаться на платных муниципальных парковках в округе. Свободные места на улице найти сложно, особенно в высокий сезон. Некоторые гости отмечают необходимость бронировать место в паркинге заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: Номера после реновации описываются как современные, функциональные и преимущественно чистые при заселении. Многим достаются просторные комнаты с большими балконами.
• Типы номеров: Гости часто хвалят номера-студио за счёт наличия мини-кухни (плита, микроволновка, холодильник, посуда). Это особенно удобно для семей с маленькими детьми.
• Мебель и оснащение: В номерах есть кондиционер, сейф (часто платный), телевизор (в некоторых отзывах отмечается его неудачное расположение). Кровати, по отзывам, в основном удобные, однако диван-кровать для третьего/четвёртого человека часто называют неудобным и проваливающимся.
• Минусы планировки: Некоторых гостей смущают узкие ванные комнаты, небольшой размер односпальных кроватей и признаки износа в некоторых номерах (например, батареи в ванной).

Чистота:

• Неоднозначная оценка: Это одна из самых спорных тем. Многие гости пишут, что уборка производится ежедневно, и всё чисто. Однако значительная часть отзывов содержит серьёзные жалобы на посредственную или откровенно плохую уборку: грязные полы после пляжа, которые не моют, остатки волос в душе и раковине, невымытая сантехника на протяжении всего отдыха. Некоторые отмечают, что основной упор делается на заправку кроватей и замену полотенцев, а дотошной уборки не ведётся.
• Полотенца: Отдельной претензией проходят «серые» и «застиранные» полотенца, которые кажутся гостям старыми.

Шум и звукоизоляция:

• Главная проблема: Это самый частый минус, который встречается в отзывах. Вечерняя анимация у бассейна продолжается до 23:30–24:00, и гости, чьи номера выходят во внутренний двор, вынуждены слушать громкую музыку. Номера в главном здании (особенно на нижних этажах и рядом с лифтом) страдают от плохой звукоизоляции: слышен шум из коридоров и от соседей, хлопающие двери, бряканье посуды. Некоторые гости отмечали сильный шум от расположенного рядом служебного лифта рано утром.

---

Сервис

Персонал:

• Ярко выраженный раскол: Уровень сервиса в отеле крайне неоднороден и вызывает самые полярные эмоции. Это самая горячая и проблемная точка отеля.
• Положительные стороны: Работники ресторана, бармены и горничные в большинстве отзывов получают высокие оценки за трудолюбие, приветливость и профессионализм. Многие гости с теплотой отзываются о сотрудниках, говорящих по-русски. Неоднократно с большой благодарностью упоминаются Жанна (Jeana/Jana) и Лена (Lena) на ресепшене за их помощь и чуткость.
• Негативные стороны: При этом именно служба приёма и размещения (ресепшен) становится источником скандалов. В отзывах описаны случаи откровенной грубости, хамства и непрофессионализма со стороны старшего администратора и некоторых других сотрудниц. Гостей в грубой форме отправляли в другой отель («если вам что-то не нравится, собирайте вещи и уезжайте в соседний отель Magnolia»), отказывались решать проблемы, демонстративно игнорировали просьбы и переходили на крик. Такие инциденты встречаются в разных отзывах за разные годы, что указывает на системную проблему.
• Языковой барьер: Для многих англоговорящих и русскоязычных гостей становится проблемой низкий уровень владения английским языком у части персонала на ресепшене. Создаётся впечатление, что сервис лучше налажен для испано- и франкоговорящих туристов.

Качество обслуживания:

• Примеры выдающегося сервиса: Помощь в организации выезда, позднего ужина, решение бытовых проблем с сейфом или кондиционером, комплименты на дни рождения — всё это встречается в отзывах благодарных гостей.
• Примеры плохого сервиса: Длительное и безуспешное ожидание решения проблемы с шумным номером, отказ в предоставлении «сухого пайка» при раннем выезде (со словами «уже поздно»), унизительное поведение при попытке сообщить о неисправности в номере (глаза к небу, споры).

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак — это сильная сторона отеля. Гости в большинстве своём довольны его разнообразием и качеством. Хвалят свежую выпечку, вафли, которые печёт один и тот же повар уже много лет, яичницу и омлеты, которые готовят на глазах у гостей. Присутствуют разнообразные фрукты, йогурты, мясная нарезка и сыры. Некоторые отмечают отсутствие привычной каши/овсянки.

Другие опции:

• Ужин: Питание работает по системе «шведский стол» с ежедневными тематическими вечерами (итальянская, мексиканская, азиатская кухня и т.д.). Отзывы о качестве ужина самые противоречивые. Одни гости в восторге от обилия морепродуктов, разнообразия блюд и вкуса. Другие называют еду пресной, скудной, с повторяющимися блюдами («после четвертого дня всё одно и то же») и низким качеством ингредиентов. Часто жалуются на недостаток овощей без мяса и специализированного детского меню.
• Обед: Если не брать полный пансион, обед в городе обходится дороже, чем в отеле, но многие гости предпочитают это делать, чтобы разнообразить рацион.
• Бары: В отеле есть основной бар и бар у бассейна. Цены на напитки считаются демократичными для Испании.

Процесс обслуживания:

• Многие гости жалуются на хаос в ресторане в пиковые часы. Не хватает посадочных мест, приходится ждать, пока освободится столик. Официанты работают быстро, но могут быть немного навязчивыми при заказе платных напитков. Автоматы с соком иногда пустеют, и их не сразу пополняют.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно обзору отзывов, мы упоминаем только то, что было в них замечено.

• Бассейн: Небольшой, но чистый. Расположен во внутреннем дворе. Лежаки и зонтики предоставляются бесплатно. Главный минус — бассейн находится в тени до обеда (ориентировочно до 12–13 часов), поэтому вода часто бывает прохладной. Утром в воду может падать мусор с деревьев.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах.
• Бизнес-центр: Не упоминается в отзывах.
• Анимация: Вечерняя программа проводится ежедневно и включает в себя игры, караоке, живую музыку. Аниматоры (особенно отмечают Клаудию и Мелани) работают с душой. Однако, как уже упоминалось, громкость мешает отдыхающим в номерах. Дневная анимация у бассейна присутствует, но детская площадка на территории отеля очень маленькая.
• Прокат велосипедов: Услуга доступна на территории отеля.

Wi-Fi: Интернет упоминается в отзывах исключительно в негативном ключе. Гости жалуются, что Wi-Fi очень медленный, нестабильный, а в некоторых номерах (особенно на верхних этажах и в боковых крыльях) не работает вовсе или ловит только у двери. Для серьёзной работы или просмотра видео он непригоден.

Климат-контроль: Есть отдельные жалобы на некорректную работу кондиционера (дует прямо на кровать, тяжело настроить нужную температуру, периодически дует тёплым воздухом). Однако многие гости остались довольны его работой.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: ~14–18 евро/сутки.
• Сейф в номере: платный.
• Напитки во время обеда и ужина (если не включены в пакет).
• Полотенца для пляжа отсутствуют или предоставляются за дополнительную плату.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цены и качества хорошим. Это не роскошный отель, но за свои деньги он предлагает достойный отдых, особенно учитывая локацию. Однако на фоне проблем с сервисом и уборкой некоторым он кажется переоценённым («это максимум 3 звезды»).
• Возраст здания: Отель 1990 года постройки. Реновация 2017 года поменяла мебель и отделку, но не могла исправить базовые архитектурные недостатки, такие как плохая звукоизоляция между номерами и в коридорах.
• Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые сборы нет. Все платные услуги (парковка, сейф, напитки) известны заранее. Может взиматься туристический налог при заезде.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Расположение, разнообразие еды, просторные номера-студио, чистота на пляже.
  • Минусы: Грубость на ресепшене, плохая звукоизоляция, неидеальная уборка, проблемы с Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Если вы цените тишину, категорически не берите номер с видом на бассейн или с выходом во внутренний двор. Вечерняя анимация будет мешать до полуночи. Также избегайте номеров на нижних этажах рядом с лифтом. Просите номер повыше и с видом на тихую улицу.
2. Парковка: Если путешествуете на машине, бронируйте место в подземном паркинге заранее. Найти бесплатную парковку в сезон рядом с отелем практически невозможно.
3. Питание: Учитывайте противоречивые отзывы о питании. Если вы привередливы в еде, возможно, стоит бронировать только завтрак, а обедать и ужинать в многочисленных кафе Салоу.
4. Коммуникация: На ресепшене работают русскоговорящие сотрудники (Жанна, Лена). В случае возникновения проблем обращайтесь к ним. Если столкнулись с грубостью, не стесняйтесь обращаться к старшему менеджменту, зафиксировав инцидент.
5. Планируйте время: Завтрак, обед и ужин лучше посещать сразу к открытию, чтобы избежать очередей и получить самые свежие блюда.
6. Для семей с детьми: Еды для маленьких детей в ресторане может не хватать. Наличие мини-кухни в студии — огромный плюс, чтобы готовить каши и пюре самостоятельно. Также берите с собой игрушки для пляжа, а для сна в шумных номерах могут пригодиться беруши.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Best Da Vinci — это типичный представитель испанской курортной индустрии, который сильно зависит от того, что вас интересует в первую очередь. Отель обладает бесспорными преимуществами: лучшая локация в городе, приличные завтраки и наличие номеров с кухней. Однако за это приходится платить риском столкнуться с некачественным сервисом, шумом и проблемами с чистотой.

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Идеальное расположение: В нескольких минутах от пляжа, променада, магазинов и транспорта.
  2. Хорошие завтраки: Широкий выбор, свежая выпечка, яичница и омлеты на глазах.
  3. Просторные студии с кухней: Отлично подходят для семей с детьми.
  4. Чистота: На пляже, в общественных зонах и в номерах при заселении, как правило, всё хорошо.
  5. Вежливый и трудолюбивый персонал: Рестораны, бары, горничные и некоторые сотрудники ресепшена работают на совесть.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Непрофессиональный сервис на ресепшене: Систематические жалобы на грубость и нежелание решать проблемы, особенно со стороны старшего администратора.
  2. Ужасная звукоизоляция: Вечерняя анимация до 23:30–24:00 мешает отдыхать в половине номеров.
  3. Нестабильная чистота в номерах: Многочисленные жалобы на халтурную уборку, волосы в ванной, немытую сантехнику.
  4. Плохой и нестабильный Wi-Fi: Низкая скорость и плохой приём сигнала во многих номерах.
  5. Несоответствие для некоторых категорий гостей: Отель позиционируется как 4*, но не дотягивает до этого уровня в плане сервиса и инфраструктуры, ощущается «советский» подход к гостеприимству.

Итоговая оценка: 7.0/10

Отель получает оценку «Хорошо». Он соответствует базовым ожиданиям за свои деньги, но не оправдывает статус 4-звёздочного отеля из-за хронических проблем с сервисом и сервисной культурой. Если бы не идеальное расположение, оценка была бы значительно ниже.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 5.5/10 (из-за полярных отзывов: среднее между 10 от одних и 1 от других)
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, для которых наличие кухни и близость к пляжу — приоритет №1.
  • Туристам, которые планируют проводить основное время вне отеля, исследуя Каталонию.
  • Гостям с небольшим бюджетом, ищущим хорошее соотношение цены и места на карте.
  • Тем, кто не придает решающего значения VIP-сервису и готов мириться с некоторым «советским» подходом в обслуживании.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, для которых гарантированно вежливый и профессиональный сервис — основа хорошего отдыха. Риск столкнуться с грубым обращением на ресепшене реален.
  • Тем, кто ищет тихий и спокойный отдых. Шум от анимации и плохая звукоизоляция могут полностью испортить впечатление.
  • Ценителям гастрономии, ожидающим изысканной кухни. Питание здесь простое и сытное, но не более того.
  • Людям, которым критически необходим быстрый и стабильный интернет.