Hotel Riu Papayas — четырёхзвёздочный отель «всё включено» с оценкой 8.0/10, где высочайшие баллы за сервис и чистоту нивелируются шумной атмосферой и устаревшей инфраструктурой. Расположен в самом центре Плая-дель-Инглес, в 3 минутах ходьбы от торгового центра Yumbo и в 15 минутах от пляжа (есть бесплатный трансфер). Сильные стороны: неизменно дружелюбный персонал, идеальная чистота в номерах и на территории, разнообразное питание по системе «шведский стол». Ключевые минусы: очень громкая вечерняя анимация до 23:30, крайне тесный и переполненный бассейн, заметный износ здания 1986 года постройки. Соотношение цены и качества хорошее для семей с детьми. Отель идеален для активных семей с детьми и молодёжных компаний, но категорически не подходит парам, ищущим тишины и романтики.
Hotel Riu Papayas позиционируется как четырёхзвёздочный отель формата «всё включено», который идеально подходит для отдыха с детьми. Основные козыри отеля — неизменно дружелюбный и трудолюбивый персонал, высокий уровень чистоты во всех зонах, включая номера, и удобное расположение в центре Плая-дель-Инглес. Многие гости ценят разнообразие питания и наличие бесплатного трансфера на пляж. Однако некоторым отель кажется несколько устаревшим, а шумная анимация и недостаток личного пространства у бассейна вызывают недовольство у пар, ищущих спокойный отдых. Финальная оценка — 8.0/10, что соответствует уровню «Отлично» с повторяющимися мелкими проблемами.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Hotel Riu Papayas - All Inclusive
- Адрес: Плайя дель Инглес, Avenida de Gran Canaria, 22
- Звёзды: 4
- Тип: Отель «всё включено»
- Год открытия: 1986
- Позиционирование: Семейный курортный отель среднего класса с высоким уровнем сервиса и анимации.
Описание
Hotel Riu Papayas — это крупный отель сети Riu, полностью работающий по системе «всё включено». Он рассчитан в первую очередь на семьи с детьми, а также на активных туристов, которые ценят разнообразие развлечений и не планируют проводить весь день в номере. Отель славится своей командой аниматоров, которая предлагает дневные и вечерние активности, и общей атмосферой веселья и непринуждённости. Гости часто отмечают, что персонал — главное достояние этого отеля, создающее по-настоящему welcoming-атмосферу.
Локация и транспорт
Расположение
Отель расположен в самом сердце Плая-дель-Инглес, в непосредственной близости от основных туристических зон. Это жилой и оживлённый район, идеально подходящий для тех, кто любит быть в центре событий.
Ключевые точки интереса
- Пляж: До пляжа можно дойти пешком за 10–15 минут. Для гостей организован бесплатный трансфер-шаттл, который ходит регулярно.
- Шопинг и развлечения: Знаменитый торговый центр Yumbo находится всего в 3 минутах ходьбы. Рядом расположены многочисленные кафе, рестораны и остановки общественного транспорта.
- Достопримечательности: До знаменитых Дюн Маспаломас можно добраться на машине или общественном транспорте.
Пешая доступность
Отель отличается превосходной пешей доступностью. Гости могут легко дойти до магазинов, баров, ресторанов и пляжа. Район безопасен для прогулок.
Транспортные услуги отеля
Наибольшим преимуществом является бесплатный шаттл до пляжа Маспаломас, который работает по расписанию. Некоторые гости отмечали, что было бы неплохо увеличить количество рейсов, особенно в пиковые часы. Также гости хвалят удобство расположения автобусной остановки общественного транспорта практически напротив отеля.
Парковка
Отель предоставляет бесплатную парковку для гостей, что является значительным плюсом. Однако она не очень большая, и в высокий сезон можно не найти свободное место, тогда придётся парковаться на улице.
Номера и чистота
Качество номеров
Номера получили в основном положительные отзывы.
- Размер и комфорт: Гости описывают номера как просторные, светлые и чистые, с удобными кроватями и хорошими матрасами (хотя один гость жаловался, что матрас был слишком мягким). Балконы достаточно большие, чтобы посидеть на свежем воздухе.
- Оснащение: В номерах есть кондиционер, телевизор, сейф (бесплатный), мини-бар, чайник и кофе. Есть как виды на бассейн, так и более спокойные виды на сад.
- Износ: Отель был открыт в 1986 году, и это заметно. Некоторые гости упоминают, что ощущается возраст здания: есть следы износа в некоторых местах, сантехника может быть не самой современной. Одному гостю досталась комната с проблемой влажности. Итальянские гости неоднократно сетовали на отсутствие биде.
Чистота
Безупречная чистота — это один из главных и наиболее часто упоминаемых плюсов отеля. Гости в восторге от работы горничных, которые ежедневно качественно убирают номера и общественные зоны. Уборные и бассейновая зона также постоянно поддерживаются в идеальном порядке.
Шум и звукоизоляция
Это самая частая претензия, особенно от пар, ищущих спокойствия.
- Шум от анимации: Вечерние шоу и караоке могут быть очень громкими и продолжаться до 23:30. Гости, чьи номера выходят на бассейн (а таких большинство), жаловались на шум. Отель явно ориентирован на активный отдых.
- Шум в коридорах: Один из отзывов указывает на плохую звукоизоляцию номеров, из-за чего даже звук слива в туалете слышен соседям.
Сервис
Персонал
Это, без преувеличения, сильнейшая сторона отеля. Гости в отзывах единогласно хвалят персонал за невероятную трудолюбие, искреннюю улыбку и готовность помочь. Многие отмечают, что это лучший сервис из всех отелей сети Riu, в которых они были.
- Профессионализм: Ресепшн работает оперативно, проблемы решаются быстро. Гости особенно отмечали сотрудников по именам: Chano и Фернандо (Fernando) на ресепшене, Jorge в ресторане, Линда (Linda) из команды TUI, которая говорила по-французски, Джузеппе (Giuseppe) за помощь в бронировании экскурсий.
- Владение языками: Персонал многоязычный. Франкоговорящие гости отмечали, что многие сотрудники говорят по-французски. Немецкие и английские гости также не испытывали проблем с коммуникацией. Однако итальянские туристы жаловались на недостаток персонала, говорящего по-итальянски, и отсутствие информации на итальянском языке.
Качество обслуживания
Обслуживание на высшем уровне. Гости отмечают эффективность, скорость реакции на просьбы и общую доброжелательную атмосферу, которую создают сотрудники от горничных до менеджмента. Аниматоры Куба (Cuba), Ричард (Richard), Хосе (Jose), Алейда (Aleida), Эстер (Esther) и Хоа (Joa) заслужили отдельные аплодисменты за свою работу с гостями, особенно с детьми.
Питание
Завтраки, обеды и ужины
Питание по системе «шведский стол» получает высокие оценки. Гости отмечают огромное разнообразие блюд: много видов мяса, рыбы, салатов, гарниров и десертов.
- Тематические рестораны: В стоимость «всё включено» входят два ресторана по предварительной брони (через приложение Riu): испанский "Ole" и азиатский "Zhu".
- "Ole" (испанский) получает восторженные отзывы практически от всех, кто его посетил.
- "Zhu" (азиатский) вызывает неоднозначную реакцию. Одни гости довольны, другие называют еду «невкусной» и жалуются на плохое обслуживание (слишком быстро убирают блюда, небольшой выбор суши).
- Повторяемость: Некоторые гости, остающиеся на 7 и более дней, отмечают, что меню повторяется день ото дня, хотя это и характерно для многих отелей «всё включено». Иногда смешиваются ножи для нарезки пиццы с мясом и без него, что критикуют вегетарианцы.
- Поздний перекус: В отеле есть круглосуточный снэк-бар, где можно перекусить после закрытия основного ресторана.
Бары и напитки
Бары работают исправно, очередей практически нет.
- Качество напитков: Это одна из слабых сторон. Многие гости жалуются, что основные коктейли (например, Пина Колада, Дайкири) подаются из предварительно приготовленных смесей без алкоголя, который добавляется отдельно по желанию. В результате вкус получается «слабым» и «не очень хорошим». В баре у бассейна напитки наливают в пластиковые стаканы.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: Главный минус. Многие гости считают бассейн слишком маленьким для отеля такого размера. В пиковые часы там очень тесно, много детей, что мешает спокойно поплавать. Отдельная детская зона с горками пользуется успехом. Температура воды в зимние месяцы (февраль) многим кажется слишком низкой.
- Шезлонги: Огромная проблема с «бронированием» мест с раннего утра. К 7 часам утра все лучшие места уже заняты. Шезлонги стоят очень близко друг к другу, создавая ощущение нехватки личного пространства.
- Тренажёрный зал: Небольшой, с базовым набором кардио- и силовых тренажёров. Некоторые гости отмечают отсутствие свободных весов (гантелей).
- Wi-Fi: Работает бесплатно и стабильно. Особых восторженных или негативных отзывов о скорости нет, что означает, что он справляется со своими задачами.
- Климат-контроль: Единичный отзыв указывал на слишком сильный запах сигарет в номере, который не выветривался. С другими системными жалобами на работу кондиционеров в отзывах не встретилось.
Важный момент: Большинство развлекательных мероприятий и бары расположены на открытом воздухе. В холодные зимние вечера это создаёт большой дискомфорт. Гости просят больше обогревателей и отмечают, что не хватает уютного крытого лаунж-бара, куда можно было бы уйти с холода.
Важные замечания
- Цена и качество: Соотношение большинство гостей считает очень хорошим. Отель позиционируется как 4*, и по уровню сервиса и чистоте он соответствует, а местами и превышает ожидания. Однако по состоянию инфраструктуры (возраст здания, маленький бассейн) он ближе к 3*+.
- Возраст здания: Несмотря на реновации, возраст здания (с 1986 года) даёт о себе знать и влияет на общее впечатление от «люксовости» отеля.
- Контингент: Отель на 100% ориентирован на семьи с детьми и активную молодёжь. Парам, ищущим романтики и уединения, здесь будет некомфортно из-за большого количества детей и шумной анимации.
- Район: Отель находится в центре туристической зоны, рядом с ночными клубами. Гости отмечают, что шум может доноситься и от соседних отелей или заведений. Расчёт был сделан на активный отдых, а не на спокойный сон до полуночи.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Если вы цените тишину, при бронировании обязательно запрашивайте номер с видом на сад или в конце коридора вдали от бассейна. Это поможет частично избежать шума вечерних шоу.
- Шезлонги у бассейна: Смиритесь с тем, что места занимают с утра, или будьте готовы вставать рано. Если вам важен комфорт у бассейна, это необходимость.
- Бронирование ресторанов: Сразу после заселения бронируйте места в тематических ресторанах "Ole" и "Zhu" через приложение Riu. Особенно популярен испанский ресторан, места в нём разбирают мгновенно.
- Тёплая одежда: Если вы едете в зимние месяцы (ноябрь-март), обязательно возьмите с собой тёплую кофту или ветровку. Вечерние развлечения проходят на улице, и может быть довольно прохладно.
- Общение с персоналом: Не стесняйтесь обращаться к персоналу с вопросами. Они неизменно дружелюбны и, как показал опыт одного из гостей, готовы помочь даже в сложных ситуациях (например, при проблемах со здоровьем).
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Восхитительный и неустанно трудолюбивый персонал: Это главный актив отеля, который делает отдых по-настоящему приятным.
- Идеальная чистота: Номера и общественные зоны содержатся в безукоризненном состоянии.
- Отличная локация: В пешей доступности от главных достопримечательностей Плая-дель-Инглес, шопинга и ресторанов.
- Качественное питание «шведский стол»: Большой выбор блюд, которые нравятся большинству гостей.
- Хорошая работа анимации: Отличная программа для детей и взрослых днём и вечером.
Ключевые слабые стороны:
- Очень шумная атмосфера: Не подходит для спокойного или романтического отдыха. Вечерние шоу громкие и продолжаются допоздна.
- Маленький и переполненный бассейн: Не соответствует размеру отеля, ощущается нехватка места и личного пространства.
- Признаки возраста здания: Несмотря на чистоту, в некоторых деталях виден износ и необходимость обновления.
- Проблема с «занятием» шезлонгов: Создаёт напряжение и заставляет гостей вставать очень рано.
- Расположение основной инфраструктуры на улице: Отсутствие внутреннего лаунж-бара делает зимние вечера некомфортными.
Итоговая оценка: 8.0/10
Отель получает высокую оценку за безупречный сервис и чистоту, которые являются его визитной карточкой. Однако оценки не дают ему подняться выше из-за объективных недостатков инфраструктуры (маленький бассейн, возраст здания) и специфической, очень шумной атмосферы, которая подходит далеко не всем.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.0/10 (Центральное расположение, бесплатный шаттл, всё рядом)
- Номера и чистота: 8.5/10 (Просторные и чистые, но уступают из-за износа и шума)
- Сервис: 9.5/10 (Практически идеальный, одна из сильнейших сторон отеля)
- Питание: 7.5/10 (Хороший шведский стол, но с нареканиями к тематическим ресторанам и напиткам)
- Инфраструктура: 6.5/10 (Маленький бассейн, нехватка шезлонгов, проблемы с зонами отдыха зимой)
- Цена/качество: 8.0/10 (Соответствует заявленному уровню 4*, но не более)
Рекомендации
Отель настоятельно рекомендуется:
- Семьям с детьми: Здесь созданы все условия для активного и безопасного отдыха маленьких гостей.
- Активным туристам: Тем, кто не любит сидеть на месте и готов участвовать в анимации и экскурсиях.
- Молодёжным компаниям: Идеальное место для весёлого и непринуждённого отдыха.
Отель НЕ рекомендуется:
- Парам, ищущим тишины и романтики: Постоянный шум и детский смех могут испортить впечатление.
- Гостям, которые ценят уединение и простор: Скученность у бассейна и общая оживлённость территории не позволят расслабиться.
- Тем, для кого первостепенна современность и роскошь: Возраст здания и некоторая устаревшая отделка не дотягивают до уровня «palace».