Kumara Serenoa by Lopesan Hotels

Kumara Serenoa by Lopesan Hotels — это современный четырёхзвёздочный отель, полностью отремонтированный в 2020 году и расположенный в тихой курортной зоне Маспаломас на Гран-Канарии. Отель позиционируется как уединённое место для спокойного отдыха, окружённое полем для гольфа. Инфраструктура, номера и территория содержатся в безупречной чистоте, персонал в большинстве своём отзывчив и профессионален, а отсутствие «войны за шезлонги» создаёт расслабленную атмосферу. При этом гости сталкиваются с недостатками, связанными с географической изоляцией, нехваткой персонала в барах и ресторане, качеством и разнообразием еды (особенно на ужин), а также спорной ценовой политикой за дополнительные услуги. Отель подходит тем, кто ищет тишину и порядок, но может разочаровать ожидающих яркой анимации, богатого «всё включено» и шаговой доступности к пляжу и развлечениям.

Главные плюсы: безупречная чистота, современные номера, спокойная атмосфера, внимательный персонал, отсутствие очередей за шезлонгами, наличие бесплатного шаттла.

Главные минусы: удалённое расположение и необходимость транспорта, нехватка персонала в барах и ресторане, качество еды ниже ожиданий, высокий уровень коммерциализации (платный сейф и другие услуги), противоречивая политика в отношении семей с детьми.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kumara Serenoa by Lopesan Hotels
• Адрес: Маспаломас, Сан-Бартоломе-де-Тирахана, Гран-Канария, Испания
• Год открытия / реновации: Первоначально открыт в 1988 году, полностью отремонтирован и перезапущен в сентябре 2020 года.
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент. Позиционируется как уединённый эко-отель для спокойного отдыха и релаксации.

Описание

Отель Kumara Serenoa — это компактная одно- и двухэтажная арочная конструкция из 144 номеров (сьютов и студий), расположенных вокруг центрального бассейна. После полной реконструкции в 2020 году отель стал современным, чистым и стильным. В инфраструктуру входят главный бассейн, отдельная зона «только для взрослых» с собственным бассейном, фитнес-центр, ресторан с системами «шведский стол», «полупансион» и «всё включено». Расположение отеля изолированное: он находится в конце тупиковой дороги, окружён полем для гольфа и песчаными дюнами. Несмотря на это, отель предоставляет бесплатный шаттл в Маспаломас и Плая-дель-Инглес.

Целевая аудитория: Отель подойдёт парам и взрослым, ищущим спокойствия, а также семьям с детьми, для которых отдых не фокусируется на активной анимации или вечерних развлечениях. Отель также популярен среди гольфистов и велосипедистов. Не рекомендуется тем, кто предпочитает оживлённые районы с лёгким доступом к пляжу и ночной жизни без использования транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортной зоне Маспаломас. Это спокойный жилой квартал, вплотную примыкающий к полю для гольфа и дюнам, в нескольких километрах от пляжа Маспаломас и крупных туристических центров. Данное расположение — одновременно и главное преимущество (тишина, уединение), и основной недостаток (изолированность от инфраструктуры).

Влияние на впечатление: Удалённость от пляжа и развлекательных зон значительно снижает удобство для гостей без личного или арендованного транспорта. Отель не подходит для прогулок до моря или центра города.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта: Около 30–40 минут на такси (стоимость примерно €50).
• Расстояние до основных достопримечательностей:
  • Пляж Маспаломас: 3–5 км (€6–8 на такси).
  • Дюны Маспаломас: ~3 км.
  • Маяк Фаро-де-Маспаломас: ~3 км.
  • Плая-дель-Инглес и Yumbo Centre (торговый центр): 3–5 км (€7–8 на такси).
• Близость к шопингу, ресторанам: В пешей доступности отсутствует. Ближайшие рестораны и магазины находятся в зонах Мелонерас, Плая-дель-Инглес, до которых нужно добираться на транспорте.

Общественный транспорт

• Автобус и Глобал: Есть остановки в 12 минутах ходьбы. Отмечается, что пешеходные маршруты до них некомфортны и плохо оборудованы.
• Доступность такси: Такси легко вызвать через ресепшен. Средняя стоимость одной поездки в пределах курорта — €7–8, до аэропорта — около €50. Машины чистые, современные, водители вежливы.

Качество транспортного сообщения: Общественный транспорт ходит ограниченно и неудобен из-за удалённости остановок. Такси является основным способом передвижения, что приводит к дополнительным расходам.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Низкое. Прогулки до пляжа или торговых центров затруднены и требуют длительного времени. Многие гости жаловались на плохие тротуары и отсутствие освещения.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл в Маспаломас и Плая-дель-Инглес несколько раз в день. Отзывы о шаттле противоречивы: кто-то считает его удобным, другие отмечают, что он часто переполнен и функционирует по ограниченному расписанию (например, не до 10:30 утра, что неудобно для гольфистов).
• Помощь с такси: Персонал ресепшена всегда помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Мест хватает.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Некоторые гости упоминали, что парковка расположена на открытом грунтовом участке без освещения.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера — одно из главных преимуществ отеля. Они просторные, современные и функциональные, со свежим ремонтом 2020 года.

• Размер и планировка: Номера разделяются на студии и сьюты (с отдельной гостиной зоной). Многие хвалят большое пространство.
• Мебель и отделка: Вся мебель новая, аккуратная, в стиле минимализма. Состояние отличное.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер (работает исправно).
  • Мини-бар (пустой, нужно наполнять самостоятельно).
  • Кофемашина (первая порция капсул — бесплатно, остальные платно, €5 за набор).
  • Телевизор со спутниковым ТВ (в сьютах находится в гостиной, поэтому просмотр из спальни может быть затруднён).
  • Просторная душевая кабина.

Недостатки:

• Кровати могут быть слишком жёсткими (на любителя).
• Всего одна подушка на человека (приходится просить дополнительные).
• Некоторые гости жаловались, что из-за отсутствия окон в санузле было темно.

Чистота

Общий уровень: Чистота в отеле находится на высоком уровне. Гости единогласно хвалят безупречную уборку общественных зон, комнат и территории. Горничные ежедневно меняют полотенца, убирают комнаты и делают уборку на территории.

Качество и частота уборки: Уборка производится ежедневно, качество — неизменно высокое, за чистотой следят без перерывов.

Конкретные проблемы: Изредка встречались единичные жалобы на небрежную уборку (например, горничная могла не сменить мусорное ведро в ванной), но это не массовая практика.

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Очень низкий. Отель находится в тихом районе.

Шум из коридора: Практически не слышен.

Шум между номерами: Хорошая звукоизоляция. Некоторые гости отмечали только лёгкий шум воды из соседних душевых.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм, готовность помочь и внимательность. Отели сети Lopesan известны высоким уровнем сервиса. Некоторые персонал владеет испанским, английским, немецким и французским языками, также есть русскоговорящие сотрудники.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Мери (Mery), Патрисия (Patricia) и Александра (Alexandra) на ресепшене — отмечены за эффективность, профессионализм и помощь в решении проблем.
• Салах (Salah) (говорит по-французски) — часто упоминается как образец гостеприимства на ресепшене.
• Росарио (Rosario) в ресторане — помогла организовать семейный ужин.
• Юри (Yuri / Yurin) в ресторане — гостеприимная, запоминала предпочтения гостей.
• Вероника (Verónica) из анимационной команды — дружелюбная, общительная, создавала приятную атмосферу.
• Хесус (Jesus) из анимации — весёлый и активный.
• Пеппе (Peppe) — аниматор, вёл занятия по пилатесу и аквааэробике.

Владение языками персонала: Персонал многоязычен (включая русский). Знание английского и других языков у сотрудников высокое, проблем с коммуникацией практически не возникает.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Персонал оперативен, всегда готов помочь, быстро решает технические проблемы в номерах (например, с кондиционером).

Работа ресепшена: Отличная организация регистрации заезда и выезда. Помощь в заказе такси, информирование об услугах.

Консьерж-услуги: Консьерж-сервис работает на базовом уровне.

Проблемы

Несоответствия:

• Странный late check out: Услугу можно заказать только в день выезда с 9:00 до 9:30, что не позволяет спланировать отъезд заранее.
• Противоречия в правилах: Конфликты из-за запретов на игры в бассейне (мячи, надувные игрушки), споры о запрете на напитки рядом с бассейнами.
• Несоответствие тарифов «всё включено»: Некоторые гости были недовольны, узнав, что брендированные напитки, имбирное пиво и другие напитки не входят в базовый пакет. Также возникали споры по поводу алкоголя в коктейлях.

Грубость: Единичные жалобы на недружелюбного сотрудника ресепшена, который не проявил участия к проблеме с неудобной кроватью.

Медлительность: Самая частая проблема — нехватка персонала в баре, из-за чего гости подолгу ждут напитков (иногда до 30 минут или более). Обслуживание в ресторане также может замедляться во время пиковых часов.

Примеры выдающегося сервиса:

• Предоставление комнаты для отдыха на 30 минут после выезда для душа.
• Быстрое решение проблем с кондиционером.
• Внимательность официантов, запоминание предпочтений гостей.

Примеры плохого сервиса:

• Длинные очереди в баре в пиковые часы из-за одного бармена.
• Официант, который настаивал на строгом соблюдении правил размещения напитков у бассейна, что создавало дискомфорт для гостей с детьми.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак получает смешанные отзывы, но в основном положительные. В наличии всегда есть овощи, фрукты, выпечка, йогурты, омлеты, сосиски, бекон, ветчина, сыры, колбасы. Отмечают, что еда питательная, но может быть холодной. Проблема с температурой — одна из самых частых жалоб.

Атмосфера ресторана: Зал для завтраков небольшой, шумный, столики расположены тесно. Многие гости рекомендуют брать столик на террасе. В пиковые часы могут образовываться очереди.

Другие опции

Обед и ужин:

• Обед: В целом получает хорошие отзывы. Много свежих овощей, фруктов, горячих блюд. Есть тематические дни (азиатский, итальянский и т. д.).
• Ужин: Самая проблемная зона. Многие гости жаловались на недостаточное разнообразие, малое количество блюд, продукты «пятой категории», замороженные или размороженные ингредиенты, слабую фантазию поваров, холодные блюда.
• Технические проблемы: Несоответствие температуры подачи (часто блюда тёплые, а не горячие), несвежие салаты (вялые или подпорченные овощи), мясо сомнительного вида.

Рум-сервис: Доступен по расписанию (ограниченное время).

Поздние опции питания: Опции питания заканчиваются примерно в 21:30.

Бары и напитки:

• Бар у бассейна: Единственный бар, доступный для всех по тарифу «всё включено». В пиковые часы может быть очень загружен, часто обслуживает один бармен. Многие гости жаловались на качество коктейлей (в основном сахарные смеси без вкуса алкоголя) и нехватку брендированных напитков в пакете «всё включено».
• Лобби-бар: Доступ в лобби-бар ограничен для обладателей премиум-пакета (€13 в день).
• Adult-only бар: Доступен только для гостей зоны «только для взрослых».

Процесс обслуживания

• Заказ: В ресторане гости обслуживают себя сами из шведского стола. Напитки в ресторане приносят официанты.
• Меню: Меню доступно в приложении, но гости отмечают, что оно не всегда понятно.
• Температурный комфорт в зале: Некоторые гости жаловались, что во время ужина на открытой террасе бывает холодно и ветрено, особенно зимой.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии и характеристиках Executive/Club lounge в отзывах не содержится.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Все нижеперечисленные элементы упоминаются в отзывах гостей.

Бассейн

• Температура воды: Бассейн часто хвалят за комфортную температуру (нагретый), но некоторые гости жаловались, что к концу дня вода становится грязной, особенно на дне.
• Чистота: Высокий уровень чистоты, но есть жалобы на загрязнённость в конце дня.
• Размер и использование: Размер бассейна соответствует размеру отеля. Не хватает активностей и игрушек для семей с детьми (запрещены мячи, надувные игрушки, игры в воде). Это создаёт проблемы для детей и родителей, которые вынуждены проходить мимо строгого спасателя.
• Детский бассейн: Маленький и неудобный.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Есть, качественное.
• Часы работы: Не указаны.
• Состояние: Хорошее, но есть замечания, что оборудования маловато.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка, камера хранения: Услуги предоставляются.
• Консьерж: Базовый уровень.
• Wi-Fi: Есть жалобы на нестабильную работу и медленную скорость. Некоторые гости писали, что после 24 часов доступ прерывается и требуется ввод пароля. Другие утверждают, что Wi-Fi вполне рабочий. Оценки противоречивые.
• Климат-контроль: Некоторые жалобы на неисправность кондиционера в номерах, но проблема чаще всего решалась быстро при обращении к персоналу.
• Дополнительные платные услуги:
  • Аренда сейфа: €2.50/день.
  • Смена махровых полотенец: €1/полотенце (сбор идёт на благотворительность).
  • Аренда шезлонгов Bali bed: €20–45/день.
  • Напитки премиум-класса: по меню.
  • Аренда утюга, чайника: платно по запросу.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Вопрос цены и качества вызывает наибольшие споры среди гостей. С одной стороны, современные номера, чистота и спокойствие оправдывают высокую категорию. С другой стороны, качество питания, нехватка напитков в пакете «всё включено», постоянные доплаты за услуги, которые в других отелях бесплатны (сейф, аренда шезлонгов), создают ощущение чрезмерной коммерциализации. Тем не менее, многие гости считают отель достойным выбором, если заранее знать о его особенностях.

Возраст здания

• Влияние на впечатление: Несмотря на то, что отель был открыт в 1988 году, полная реновация в 2020 году свела на нет все недостатки, связанные с возрастом. Здание выглядит современно и ухоженно.

Скрытые сборы

• Туристический налог, депозит: При заселении берут депозит €50, который можно использовать для оплаты дополнительных услуг или вернуть при выезде.
• Другие обязательные платежи: Платные сейф, чайник, аренда утюга, смена полотенец, премиум-напитки, аренда премиум-шезлонгов.

Языковые барьеры

• Проблемы с коммуникацией: Персонал владеет несколькими языками, проблем с коммуникацией практически нет. Для гостей из России и стран СНГ обычно есть русскоговорящие сотрудники.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Безупречная чистота.
• Современные, просторные номера.
• Спокойная атмосфера, нет «войны за шезлонги».
• Внимательный персонал.
• Хороший завтрак.

Минусы:

• Удалённое расположение, необходимость транспорта.
• Низкое качество еды на ужин или недостаточное разнообразие.
• Нехватка персонала в баре и ресторане.
• Запреты для детей в бассейне (игры, надувные игрушки).
• Чрезмерная коммерциализация (платные сейф, шезлонги Bali bed).

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Для заказа late check-out обращаться в день выезда с 9:00 до 9:30.
• При посещении отеля в сезон рекомендуется заранее позаботиться о парковке.

Рекомендации по выбору номера:

• Если хотите тишины, выбирайте номера в зоне «только для взрослых».
• Номера на верхнем этаже могут быть более приватными.
• Для семей с детьми сьют с отдельной гостиной зоной будет удобнее.

Советы по безопасности:

• Избегайте пеших прогулок в тёмное время суток до Плая-дель-Инглес или Маспаломас из-за плохого освещения и качества тротуаров.
• Если вы путешествуете с детьми, учитывайте ограничения и запреты в бассейне, чтобы избежать конфликтов с персоналом.

Лучшее время для визита:

• Отель подходит для круглогодичного отдыха.
• В низкий сезон (зима) учтите, что на открытой террасе ресторана может быть прохладно и ветрено, берите тёплую одежду.

Что брать с собой:

• Если вы путешествуете с детьми, возьмите надувные игрушки, подходящие под правила отеля.
• Рекомендуется иметь при себе маску для плавания (пригодится для бассейна).

Как избежать типичных проблем:

• Заранее арендуйте автомобиль для комфортного перемещения по острову.
• Если планируете часто пользоваться напитками, оцените пакет «всё включено Плюс» (Premium).
• Для экономии на депозите стоит привезти с собой утюг или чайник, чтобы не арендовать их за дополнительную плату.
• При выборе тарифа «всё включено» уточните, что именно входит в пакет (спиртные напитки, бренды).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Безупречная чистота помещений и территории.
2. Современные, просторные и функциональные номера после реновации 2020 года.
3. Внимательный и профессиональный персонал.
4. Отличная организация отдыха: нет «войны за шезлонги» у бассейна, спокойная атмосфера.
5. Хорошее качество завтрака и обеда, много свежих продуктов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Удалённое расположение: пляж и основные достопримечательности доступны только на транспорте, пешие прогулки неудобны.
2. Недостаточное качество и разнообразие еды на ужин: много замороженных продуктов, однообразные блюда, иногда холодные.
3. Нехватка персонала в баре и ресторане: длинные очереди за напитками, особенно в пиковые часы.
4. Чрезмерная коммерциализация: платный сейф, дорогая аренда шезлонгов, ограниченный пакет «всё включено».
5. Противоречивая семейная политика: запрет на игры в бассейне и использование надувных игрушек, что ограничивает детей в развлечениях.

Пояснение итоговой оценки: Отель соответствует категории 4 звезды по состоянию номеров и чистоте, но снижает впечатление из-за качества питания, логистических проблем и ценовой политики. Он идеален для одних категорий гостей (пары, любители гольфа, ищущие тишины), но может не подойти другим (семьи с детьми, не имеющие транспорта).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (за изолированность и отсутствие пешей доступности к пляжу и развлечениям, несмотря на наличие шаттла)
• Номера и чистота: 9.5/10 (за безупречную чистоту и современные номера)
• Сервис: 7.5/10 (за отзывчивость персонала при нехватке барменов и обслуживающего персонала)
• Питание: 6.0/10 (за хороший завтрак и низкое качество ужинов)
• Инфраструктура: 7.0/10 (за отличный бассейн и фитнес-центр, но при этом ограничения для детей и недостатки Wi-Fi)
• Цена/качество: 6.5/10 (за высокую стоимость при многочисленных доплатах и несоответствии ожиданиям по питанию)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Парам и взрослым, ищущим спокойного и уединённого отдыха.
• Гольфистам и велосипедистам (отель расположен в идеальном месте для этих видов спорта).
• Тем, кто не планирует проводить много времени в баре и предпочитает тихий отдых у бассейна.
• Гостям с арендованным автомобилем.
• Тем, кто ценит современные номера и чистоту превыше всего.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с активными детьми, которые любят игры в бассейне и надувные игрушки.
• Тем, кто не планирует арендовать автомобиль и хочет иметь лёгкий доступ к пляжу и развлечениям пешком.
• Гостям, ожидающим шикарного «всё включено» с богатым выбором напитков и еды.
• Тем, кто любит активную анимацию и ночные развлечения.