Lopesan Costa Meloneras SPA & Casino

Lopesan Costa Meloneras Resort & Spa позиционирует себя как 5-звёздочный курортный отель, но отзывы показывают противоречивую картину. Самые сильные стороны — огромная, ухоженная территория с тропическими садами, несколько великолепных бассейнов (включая 100-метровый infinity pool) и выгодное расположение рядом с маяком Маспаломаса, дюнами, пляжем и променадом с ресторанами и магазинами. Номера просторные, чистые, многие обновлены после реновации 2021 года. Завтраки гости в основном хвалят за разнообразие. Многие отмечают чистоту и высокое качество содержания территории.

Главные проблемы, которые системно упоминают гости, — это чрезмерная загруженность (отель огромен, на 1136 номеров), хаотичная организация питания (очереди на вход, толкучка у линий раздачи, тесное расположение станций), медленный и иногда неподготовленный сервис на ресепшене и в барах, а также отсутствие достаточного количества лежаков в пиковые часы у самых популярных бассейнов. Постояльцы часто жалуются на слабую звукоизоляцию номеров, недостаточное освещение в ресторане Alameda, проблемы с заселением и отсутствие обещанных мелочей для категории Unique (VIP). После ребрендинга в 5* многие гости считают, что уровень сервиса и качество ужинов не дотягивают до заявленной категории, а цены выросли.

Общая оценка: крепкий 4-звёздочный курорт с прекрасной инфраструктурой, но сервисом и организацией, которые не всегда соответствуют категории 5*. Отель отлично подойдёт тем, кто ценит размеренность, красивые бассейны и прогулки, но разочарует тех, кто ожидает персонализированный сервис и тишину.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Lopesan Costa Meloneras Resort, Spa & Casino
• Адрес: Канарские острова, Лас-Пальмас, Сан-Бартоломе-де-Тирахана, Лас-Мелонерас (у маяка Маспаломаса)
• Категория: 5 звёзд (с 2021-2022 годов; ранее — 4* superior)
• Год открытия / реновации: открыт в 2000 году, полностью отремонтирован и переведён в 5* в 2021-2022 годах
• Размер: очень крупный, 1136 номеров в корпусах высотой до 8 этажей

Описание: Огромный курортный комплекс, который ощущается как отдельный оазис-деревня в южной, засушливой части Гран-Канарии. Сильные стороны — ландшафтный дизайн и инфраструктура. Территория превращена в ботанический сад с пальмами, экзотическими растениями и множеством дорожек. Ключевая особенность — система бассейнов: длинный infinity-бассейн с видом на океан, извилистый «ленивый» бассейн-река с баром, несколько небольших бассейнов и джакузи, а также отдельная зона для гостей категории Unique (премиум-уровень).

Отель явно стремится к статусу «всё включено» на территории: огромный буфет Alameda, барные станции у воды, на территории есть спа, фитнес-центр, казино, небольшие магазины, боулинг и анимация. Сразу за пределами отеля начинается променад Meloneras с ресторанами, барами и бутиками. Пляж, дюны Маспаломаса, маяк доступны за 5–10 минут пешком.

Основная цель — предложить гостям «ленивый отдых» с возможностью провести всю неделю, не покидая курорт. Большинство благодарных отзывов как раз от тех, кто полностью принял эту модель: неспешный завтрак, лежание у бассейна, прогулки, ужин, вечернее шоу и сон. Критика льётся от тех, кто ожидал более индивидуализированный, быстрый сервис, тишину и меньше толп.

Целевая аудитория: преимущественно семьи с детьми, пары среднего и старшего возраста (много гостей 50–65+ из Германии, Великобритании, Франции, Италии). Любители активной ночной жизни и светской суеты могут скучать. Из-за масштабов и толп отель не подходит для уединённого отдыха.

---

Локация и транспорт

Расположение: курортная зона Мелонерас, юг Гран-Канарии, рядом с маяком Маспаломаса. Окружающий район — безопасный, курортно-спокойный. Туристическая зона, за пределами отеля — променад с ресторанами, барами, бутиками, ювелирными и сувенирными магазинами.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Мелонерас в 5–7 минутах ходьбы
• Дюны Маспаломаса — вход с пляжа, прогулка вдоль берега около 10–15 минут
• Маяк Маспаломаса — около 10 минут пешком, популярная точка для фото и прогулок
• Аэропорт Гран-Канарии (LPA) — 35–45 минут на машине. Стоимость такси 45–60 евро. Автобус-экспресс (около 4 евро) и рейсовый N60 ходят точно по расписанию, остановка в 100 метрах от отеля. Многие гости выбирают шаттл-такси.
• До столицы Лас-Пальмас-де-Гран-Канария — около 1 часа на автобусе (линия 30 прямой маршрут)

Общественный транспорт: очень хороший для Канар. Автобусные остановки в пешей доступности, маршруты до основных достопримечательностей и города работают надёжно. Такси доступно, но ближе к вечеру и в пик вылетов может потребоваться небольшое ожидание.

Пешая доступность: блестящая — это главный козырь локации. Выйдя из отеля, можно гулять весь вечер: магазины, кафе, набережная, дюны и пляж. Район безопасный, много отдыхающих до позднего вечера, прогулки бесшумные и приятные.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: платный, можно заказать заранее. Многие отметили, что для гостей Unique должен быть включён — уточняйте при бронировании.
• Такси и консьерж: персонал на ресепшене помогает вызвать такси.
• Шаттл: отдельные упоминания о внутреннем шаттле на территории нет.

Парковка:

• Наличие: есть, подземная и наземная.
• Стоимость: платная — около 14–16 евро в сутки.
• Особенности: некоторые гости советуют бронировать парковочное место заранее, так как в пиковые даты мест может не хватать. Отдельных упоминаний о валет-паркинге или зарядке для электромобилей нет в отзывах.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Большинство номеров — просторные, с отдельными зонами для сна и отдыха. Стандартный номер часто включает основную кровать и зону с диваном, который может служить дополнительным спальным местом. Ванная — либо совмещённая (ванна + душ), либо отдельная душевая кабина. Ассортимент косметики на старте и в дозаторах, иногда реквизит приходится докупать (шампунь и кондиционер низкого качества, как отметили несколько гостей).
• После реновации мебель современная, отделка свежая. Типичные удобства: кондиционер, смарт-телевизор, мини-бар (не всегда включён в цену), сейф (очень часто платный — около 3–6 евро в день), фен, банные халаты.
• Балкон или терраса с мебелью (часто пластиковые стол и стулья). В номерах категорий Unique и Premium Pool — более просторные террасы, иногда с выходом к отдельному бассейну.
• Износ: хотя отель реновирован, несколько отзывов указывают на мелкие дефекты: сломанные шкафы, плохо работающая сантехника (протечки унитаза, по словам одного гостя), неудобные ручки. Чаще всего гости хвалят современное состояние и чистоту, но упоминают, что некоторые зоны в номере нуждаются в улучшении.
• Оснащение и удобства: некоторые гости отмечают отсутствие кофе-машины в номере (только чайник и чай в пакетиках), а также отсутствие бесплатной питьевой воды после первого дня. Кофе из мини-бара и вода платные. Полагающиеся прозрачные, Smart TV с базовым набором каналов. Виды: сад/бассейн, сад/теннисные корты, море (частичный или панорамный). Стоит учитывать, что вид на море не всегда гарантирует полную панораму из-за этажности.

Чистота:

• Общий уровень: очень высокий. Отель чистят тщательно и постоянно: комнаты, коридоры, общественные зоны, бассейны, бары и рестораны. Гости сходятся во мнении, что территория и номера содержатся в безупречной чистоте.
• Уборка в номере: ежедневная. Бывают претензии к времени уборки — она начинается рано (с 8–9 утра), иногда заходит без спроса или, наоборот, если вас нет, не возвращается позже. Некоторые гости отмечали, что попросили убраться в удобное время, но их просьбу проигнорировали.
• Конкретные проблемы: редко, но встречаются единичные жалобы на недостаточно тщательную чистку ковров, пятна или пыль в труднодоступных местах. Один гость пожаловался на находку таракана в спа, но это единичный прецедент.

Шум и звукоизоляция:

• Одна из главных проблем отеля. Отзывы в большинстве своём утверждают, что стены тонкие. Слышно шаги и разговоры в коридоре, стук дверей, передвижение мебели в соседних номерах, работу лифтовых шахт. Несколько гостей жаловались, что им пришлось просыпаться от шума уборки в соседних комнатах или из-за соседей, которые слушали громкую музыку.
• Шум с улицы: если номер выходит на зоны анимации (главная площадка «Плаза» на улице) или на бассейн, вечерние представления (до 23:00, иногда затягиваются до 23:30) будут хорошо слышны. Некоторые семьи с детьми жалуются, что именно из-за этого им пришлось выбирать номера на более высокие этажи или в крыльях, удалённых от центра шума.
• Шум из окон: в целом терпимый, если окна закрыты и кондиционер работает, но при отрытых окнах звуки вечерних шоу, разговоры соседей и вой ветра могут доставлять дискомфорт.

---

Сервис

Персонал:

• Отзывы очень поляризованы. С одной стороны, многие хвалят горничных, официантов в ресторанах и работников бара за дружелюбие, скорость и профессионализм. Некоторых сотрудников особенно выделяют:
  • Zoilo (бар Ladon, Unique Bar) — был назван «супер-барменом», «быстрым, улыбчивым и внимательным», гостем 4.6/5 ценили его работу.
  • Pedro (центральная барная зона / терраса) — часто хвалили за то, что он запоминал привычки постояльцев и всегда был готов помочь.
  • Loli (руководитель ресторана Alameda) — гость отметил её старательность.
  • Мari (горничная) — отмечена как «супер-работник».
• С другой стороны, многие гости жалуются на ресепшн и менеджмент. Некоторые сотрудники стойки регистрации оказались невнимательными или беспомощными при решении проблем с бронированием, номерами и счетами.
• Особенно резко критикуют менеджера Gabriella (упомянута в одной жалобе за грубое и пренебрежительное отношение, нарушенные обещания и отказ в решении проблем).
• Среди других проблемных имён в одном длинном обзоре фигурируют Celta, Melianea, Ariana и единственный позитивный отзыв — о Margaret, которая проявила сочувствие.

Качество обслуживания:

• Общие наблюдения: основная претензия — медлительность и нехватка персонала в пиковые часы у баров, на ресепшене и в ресторанах. Гости, ожидающие пятизвёздочного уровня, часто бывают разочарованы.
• Работа ресепшена: неоднозначная. Многие отмечают задержки при заселении, особенно в «час пик» (после 15:00). Есть жалобы на то, что сотрудники не объясняют базовых вещей при заселении: где завтрак, как работает браслет-ключ, где взять полотенца для бассейна, как добраться до своего номера. Несколько гостей писали, что ресепшен игнорировал телефонные звонки или отвечал, что «не может помочь».
• Другие проблемы: один гость сообщил, что его вещи исчезли после отправки с ресепшена, и отыскать их удалось только через несколько дней и после долгих обращений. Еще одна постоялица жаловалась, что забытые в номере вещи не могут отправить месяц, несмотря на обещания.
• Примеры хорошего сервиса: клиенты Unique отмечали отдельные моменты повышенного внимания (экспресс-регистрация, бутылка вина в день рождения), но даже в этой категории много жалоб на отсутствие обещанного сервиса (не принесли в номер напитки, не выдали ваучеры в спа, перепутали типы кроватей).
• Пример плохого сервиса: семья, забронировавшая номер на 3 недели и ожидавшая 5*, получила холодный номер с проблемной сантехникой, а после многочисленных обращений так и не дождалась решения. Разочарование вызвало и то, что менеджер пообещал прислать подтверждение об отсутствии платы за дублированное бронирование, но не сделал этого вообще. Другой гость жаловался, что никогда не мог дозвониться на ресепшен — ему пришлось набрать его 17 раз.

Владение языками персонала:

• Английский: многие гости недовольны плохим уровнем английского на ресепшене и в барах. Официанты в основном говорят на испанском, немецком и английском, но качество общения зависит от конкретного сотрудника. Некоторые постояльцы отмечали, что жалобы на плохой сервис не могли полноценно донести из-за языкового барьера.
• Другие языки: упоминаний о русскоговорящем персонале в отзывах нет.

---

Питание

Завтраки:

• Общее описание: Основной ресторан Alameda предлагает огромный выбор блюд на завтрак — от яиц и омлетов, приготовленных на глазах, до холодных закусок, фруктов, овощей, выпечки, йогуртов и каш. Многие гости довольны качеством завтраков и разнообразием — на любой вкус (немецкий, английский, испанский, итальянский). Часто гости отмечают наличие шампанского (Prosecco) и свежевыжатых соков.
• Организация: это главная проблема. Огромные очереди на входе в ресторан (некоторые гости ждали 30 и более минут, чтобы попасть внутрь). Внутри станции с едой расположены в один длинный коридор и создают «хаос», толкучку и «драку за едой». Некоторым не нравится, что скан-браслет обязателен на входе — это добавляет задержек. Те, кто приходит позже (около 9:30–10:00), отмечают, что очередь постепенно рассасывается.
• Негативные отзывы: ряд гостей считает, что еда на завтраке подается тёплой или холодной, а не горячей; единичные жалобы на невкусные сосиски, яичницу или сладости. Тостерам не хватает мощности, так как они находятся далеко от основного стенда с хлебом.

Другие опции:

• Ужин в буфете (полупансион): отзывы очень разные. Кто-то считает, что выбор огромный и еда вкусная, кто-то — что это «столовая», «неаппетитно», «много одинакового» и вообще «школьная еда» или «еда для дома престарелых». Ряд гостей отметили, что после ребрендинга в 5* качество ужинов упало — сократилось разнообразие, еда часто уже холодная, а десертов осталось только 5-6 видов. Много гостей недовольны организацией: очень длинные километровые очереди на станции, бедлам, еда не подписана, а некоторые станции (например, супы, крупы) находятся далеко от основного потока, и нужно за ними возвращаться.
• Обед: основные опции — это бары у бассейна с ограниченным меню (бутерброды, гамбургеры, шашлыки). Некоторые гости считают, что еда в этих барах подаётся холодной, медленно и дороговато. За пределами отеля много ресторанов, поэтому многие уходили туда на обед ради выбора и скорости.
• Рум-сервис: доступен, но в отзывах он упоминается редко. По словам некоторых гостей, пользоваться им неудобно, так как вечером кухня закрывается рано, а утром — только самые базовые опции.
• Бары и напитки: множество баров разбросано по территории (у бассейнов, центральная плаза, лобби-бар). Коктейли и напитки часто дорогие (около 8–12 евро за коктейль), и не всегда высокого качества. Наличие холодных, вкусных кофе и смузи — радует, но систематически гости жалуются на медленное обслуживание.

Процесс обслуживания:

• Официанты быстро убирают грязные тарелки и приносят напитки, но стол накрывают не всегда оперативно. Температурный комфорт в зале часто неудобен: ресторан затемнён, многим не хватает света и прохлады летом, а зимой, наоборот, бывает холодно.

Executive lounge / Club lounge (Unique):

• Упоминается только для категории Unique. Бывшие гости этой категории подчеркивают, что раньше она включала отдельный завтрак и ужин в отдельном ресторане, но после ребрендинга качество стало ниже, а поток гостей в Unique-зонах увеличился. Теперь они также ждут в очередях. Зато гости Unique могут обедать в La Toscana и пользоваться закрытой территорией у бассейна. Но часто это «скандальное» место, так как обычные гости считают его несправедливым делением на «классы».

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Рассматриваем только то, что гости упомянули в отзывах.

• Бассейн: главное достояние отеля. Инфинити-бассейн длиной около 100 м — самый популярный. Много гостей говорят, что вода в нём не подогревается и «ледяная даже летом», но он красив для фото и утреннего плавания. Другие бассейны (например, «ленивая река») подогреваются и теплее. В бассейнах всегда чисто. Есть детские зоны, но отдельная и тёплая детская ванна-лягушатник с подогревом отсутствует.
• Тренажёрный зал: небольшой, но функциональный, с базовым набором тренажёров. Некоторые гости отмечают, что он устарел. Есть бесплатная зона, а в спа — более обширный и современный фитнес-центр, но за вход в спа уже нужно платить.
• Спа / Wellness: вход платный — около 40 евро за 4 часа или 90 евро за весь день. Включает 12 саун и тематических комнат (например, солевая, эвкалиптовая), зоны отдыха, джакузи на открытом воздухе. Почти все хвалят спа-опыт, но один гость нашёл в сауне таракана, что указывает на проблемы с гигиеной в отдельных областях. Отзывы о массажах неоднозначны: один гость пожаловался, что его групповой массаж отменили в последнюю минуту.
• Бизнес-центр: упоминаний нет (за исключением конференц-зала для крупных групп, о котором говорит сайт).
• Казино: есть на территории, но гости его почти не упоминают.

Wi-Fi:

• Бесплатный, но системно работающий плохо. Многие жалуются на очень медленную скорость, частые отключения или проблемы с подключением в номерах. Отель устраивал плановые отключения на несколько дней без предупреждения, что вызвало недовольство гостей. В общих зонах связь более-менее стабильна.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием/отоплением — одна из главных жалоб в зимний период (декабрь–февраль). Многие гости жалуются, что не могут включить отопление или оно не работает, из-за чего в номерах прохладно (18–20 градусов). Некоторые получали в номер обогреватель, но это не решало проблему. Летом кондиционеры работают, но немного шумят.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере: платный (от 3 до 6 евро в день).
• Напитки в буфете за ужином: все напитки, включая воду, оплачиваются отдельно.
• Парковка: около 16 евро в день.
• Услуги прачечной и химчистки: платные.
• Спа: вход и все процедуры за отдельную плату.

---

Важные замечания

• Цена и качество: главное несоответствие в отзывах. Отель, получив 5-ю звезду, значительно поднял цены, но сервис, питание и шумоизоляция часто не дотягивают до ожиданий. Многие гости считают, что отель заслуживает 4* максимум по уровню сервиса, а 5-я звезда — это только инфраструктура.
• Возраст здания: несмотря на реновацию 2021 года, в некоторых номерах заметны следы старых коммуникаций, а толщина стен не была увеличена, что сказывается на звукоизоляции. Хотя общее ощущение современности сохраняется благодаря новой мебели и отделке.
• Скрытые сборы: туристический налог обычно включается в стоимость проживания, отдельно не упоминается как проблема. Депозит (50 евро на человека в день) требуется для использования браслета в качестве кредитки. Некоторые гости жаловались, что с депозита списывались суммы за неполученные напитки или неправильные заказы. Рекомендуется внимательно проверять итоговый счёт при выезде.
• Языковые барьеры: как уже сказано, во многих зонах персонал плохо владеет английским, и это создает сложности. Русскоговорящих сотрудников, по отзывам, нет.
• Системные проблемы (повторяющиеся темы):
  • Хаос и толкучка на завтраках и ужинах.
  • Очереди за лежаками у бассейна (люди «бронируют» места с 6–7 утра).
  • Холодные номера в зимние месяцы.
  • Медленное обслуживание в барах и на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: обязательно запросите заранее тихую сторону. Если при заезде дают комнату над рестораном или выходящую окнами на центральную плаза, где до 23:00 идёт шоу, — попросите поменять. Также не берите первые этажи, если не хотите слышать шаги соседей сверху. Северная сторона (севернее теннисных кортов) теневая, там тише, но полотенца долго сохнут.
2. Завтрак и ужин: чтобы избежать толп, приходите либо открытием (7:30 для завтрака, 18:30 для ужина), либо ближе к закрытию. Когда все побежали к станциям, лучше подождать 10–15 минут.
3. Лежаки: если хотите места у основного infinity-бассейна, приходите до 8:00–8:30. Если готовы посидеть в стороне, на возвышенностях или у вспомогательных бассейнов, места будут даже после 10:00.
4. Проблемы с парковкой: бронируйте место на парковке заранее, особенно в высокий сезон.
5. Напитки: напитки на ужин платные. Купите воду и напитки в супермаркете за отелем (в нескольких минутах ходьбы) — это выйдет дешевле.
6. Климат-контроль и уборка: если в номере холодно, сразу идите на ресепшен и просите обогреватель. Укажите на табличке предпочитаемое время уборки (кровати меняют обычно утром), иначе уберут в 9–10, и вам придётся ждать или уходить.
7. Финансы: проверьте заранее, включён ли трансфер, и убедитесь, что ваш пакет Unique действительно даёт льготы. Капают лишние евро: сейф, парковка, напитки, — учитывайте это в бюджете.
8. Анимация: вечерние шоу длятся до 23:00–23:30. Если хотите спать пораньше, выбирайте крыло подальше от сцены.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Великолепная территория и бассейны: огромный ботанический сад, чистые и красивые бассейны (включая эффектный infinity-бассейн) создают райскую курортную атмосферу.
• Идеальное расположение: в двух шагах от пляжа, дюн Маспаломаса, маяка, магазинов и ресторанов вдоль променада. Не нужно никуда ехать — всё самое красивое рядом.
• Качественный завтрак: разнообразие, свежесть и вкус нравятся большинству гостей, несмотря на толкучку.
• Высокий уровень чистоты: номера, вся территория и общественные зоны содержатся в безупречной чистоте.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Сервис не соответствует 5:* медлительность, нехватка персонала в барах, недостаточное владение английским, безразличие на ресепшене и невыполнение обещаний — частые жалобы. Многие менеджеры и сотрудники стойки не готовы решать реальные проблемы.
• Хаос в организации питания: ужин и завтрак превращаются в бег с препятствиями — огромные очереди, толкучка в узких проходах между станциями, холодная еда и медленное обслуживание. Новая конфигурация ресторана Alameda после реновации ухудшила ситуацию.
• Проблема со свободными лежаками: гости, не живущие по режиму «жаворонков», сталкиваются с тем, что все удобные места у бассейна заняты полотенцами с раннего утра.
• Звукоизоляция: стены тонкие, слышимость между номерами очень высокая. Вечерние шоу, уборка в соседних комнатах и шум в коридорах мешают полноценному отдыху.
• Ценность за деньги: цена высокая, а качество ужинов, Wi-Fi и сервиса часто не оправдывают категорию 5*. Мелкие сборы (сейф, парковка, напитки) дополняют неприятное впечатление.

Пояснение итоговой оценки: Мы не можем поставить 8.5+ из-за системных проблем с сервисом, хаосом в ресторане и несоответствия уровня обслуживания заявленной 5*. В то же время территория, бассейны и локация действительно великолепны и заслуживают высокой оценки. Поэтому итог — 7.8/10: это «хорошо, с большими оговорками». Отель рекомендуется тем, кто готов мириться с толпами и мелкими неудобствами ради красивой инфраструктуры и удачного расположения.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 9.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: семьям с детьми, которые планируют провести весь день у бассейна; парам и одиночным путешественникам старшего возраста, ищущим спокойный отдых с прогулками; людям, которые любят большие курорты с развитой инфраструктурой; тем, кто приезжает за «ленивым» пляжно-бассейным релаксом и готов заранее планировать завтрак и лежаки.
• Кому не стоит: тем, кто ожидает тишины и спокойствия, — ночные шоу и шумные семьи будут мешать; путешественникам, которые хотят исследовать остров, — лучше выбрать отель с более простой и быстрой регистрацией и без обязательной полупансиона; тем, кто привык к качественному и быстрому сервису в 5* отелях; ценителям хорошего ужина в буфете по системе полупансион — здесь это слабое звено.