Riu Palace Maspalomas

Отель Riu Palace Maspalomas — это пятизвёздочный комплекс для взрослых (18+), расположенный в уникальном месте прямо у песчаных дюн Маспаломас на Гран-Канарии. После недавней полной реновации отель обрёл современный вид с мраморными полами и стильной отделкой. Главная особенность — феноменальное расположение: тропинка через дюны ведёт к океану всего за 7–10 минут.

Сильные стороны: исключительно чистые номера и территории, высокое качество и разнообразие еды в основном ресторане-буфете, вежливый, доброжелательный и профессиональный персонал, которым многие гости особенно восторгаются. Два бассейна и просторная ландшафтная территория позволяют расслабиться без толп.

Слабые стороны: несоответствие категории «люкс» в мелочах (платный сейф в номере, платная вода к ужину), периодически излишне шумные уборщицы ранним утром, разочаровывающий сервис в некоторых а-ля-карт ресторанах и неравномерное качество «видовых» номеров — некоторым достаются окна на крышу. Общая оценка: высокий уровень с «люксовым» ценником, который не всегда оправдан деталями.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Riu Palace Maspalomas
• Адрес: Канарские острова, Лас-Пальмас, Сан-Бартоломе-де-Тирахана, Плайя-дель-Инглес, Avenida Fuerteventura
• Категория: 5 звезд, Adults Only (18+)
• Год открытия / реновации: Первоначально открыт в 1989 году; недавно полностью отремонтирован (вероятно, 2021–2022), что кардинально изменило интерьер.

Описание: Отель позиционирует себя как «дворец» для взрослых: спокойная, расслабленная обстановка, акцент на качестве и высоком уровне сервиса. После реновации он получил современный, почти минималистичный дизайн с обилием мрамора, светлых тонов и стекла. Два здания разделены пешеходной дорожкой, которая ведёт прямо к дюнам — это не только удобно, но и создаёт ощущение единения с природой.

Целевая аудитория: в основном взрослые гости (от 30–40 лет и старше), пары, путешествующие без детей, а также гости-одиночки, стремящиеся к спокойному и размеренному отдыху. Клиентура преимущественно европейская (немцы, англичане, испанцы, итальянцы, французы, много швейцарцев). Многие гости приезжают не в первый раз, что говорит об их лояльности.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортно-рекреационная зона Плайя-дель-Инглес на Гран-Канарии, на самом краю знаменитых песчаных дюн Маспаломас. Район спокойный, ориентирован на пляжный и оздоровительный отдых. Отель стоит на удалении от шумной туристической суеты, но в пешей доступности от основных развлечений.

Ключевые точки интереса:

• Дюны Маспаломас: прямо у входа в отель, 3 минуты ходьбы.
• Пляж: до побережья Атлантического океана можно дойти за 7–10 минут по оборудованным тропинкам сквозь дюны.
• Yumbo (торговый центр): 5 минут езды на такси или 10–15 минут неторопливой прогулки. Шопинг, кафе, бары, клубы.
• Melenaras (пешеходная набережная и пляж): 30–40 минут живописной прогулки вдоль побережья от дюн.

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка находится в пешей доступности от отеля, что позволяет добраться в разные точки острова. Гости отмечают удобство транспортного сообщения.

Пешая доступность:

• Район идеален для прогулок по дюнам и вдоль побережья. Начиная от отеля можно добраться до Плайя-дель-Инглес или в противоположную сторону.
• Вечером район около отеля кажется безопасным, однако девушкам рекомендуют избегать безлюдных троп через пустынную часть дюн.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер, по отзывам одного гостя, разочаровал («плохой сервис»), оставляют кейсы в общем доступе. Большинство гостей пользуются такси самостоятельно.

Парковка:

• Информации не предоставлено. Уточняйте заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее впечатление: номера просторные, хорошо отремонтированные, светлые, с приятной современной отделкой. Впечатляют высокие потолки, большие окна и балконы.
• Оснащение: кондиционер, откидной потолочный вентилятор (одобряют те, кто боится сквозняков), большой сейф (платный, 8–25 €/день), мини-бар, кофеварка с чаем/кофе, фен, халаты, тапочки, ЖК-телевизор. USB-розетки для зарядки гаджетов.
• Проблемы реновации: мнения оценивающих разделились. Одни называют новый дизайн шикарным, другие — «дешёвым, из ИКЕА», сетуя на потерю былого шарма и замену дорогих материалов на имитацию. Кое-где уже заметны следы быстрого износа. В номерах почти нет открытых полок в ванных, что создает дискомфорт при размещении личных вещей.
• Кровати: отмечены как очень комфортные, с ортопедическими матрасами и качественными подушками.
• Балконы: обычно просторные, с качественными креслами и столиком. Некоторым везёт с удвоенной длиной балкона. Внимание: часть балконов имеют некачественный вид из-за плохой покраски, а также могут оказаться заставленными.
• Универсальность и семья: не все номера подойдут для семей с детьми. Некоторые имеют ванную, адаптированную для маломобильных, из-за чего страдает комфорт размещения вещей.

Чистота:

• Общий уровень: практически безукоризненный. Гости отмечают безупречную чистоту номеров (ежедневная уборка) и общественных зон. Уборщицы не только прибираются, но и проявляют заботу — например, встраивают дополнительные пледики в постельное бельё. Бельё меняют по запросу.
• Риски:
  • Единичные жалобы: неубранные стаканы у бассейна с предыдущего вечера, не до конца убранные пыль или песок на мебели.
  • Проблема с утренним шумом от уборщиц: они «громко стучат дверьми, кричат в коридорах, цокают каблуками по плитке в 8:00–8:30», что будит гостей. Этот минус упоминается часто.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция стен: мнения расходятся. Одни называют отель идеально тихим, другие («стены бумажные») слышат соседей, разговоры на балконах, даже смывы унитазов.
• Звукоизоляция коридоров: недостаточный уровень звукопоглощения, слышны шаги и разговоры прохожих.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: большинство гостей в восторге от персонала. Говорят о них как об «отзывчивых, милых, всегда улыбающихся, готовых помочь». Приводят примеры, когда сотрудники запоминали предпочтения гостей (например, любимое вино или чай с молоком). Многие отмечают, что им персонал напоминает семью, создаёт ощущение дома.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Enelido (ресепшен), Juan (ресепшен, обслуживание), Marita (ресторан), Tania (ресторан), Sergio (ресторан), Heriberto (ресторан), Jesus (ресторан, 2 человека), Alberto (официант, р. Oasis), Idaira (буфет), Mercedes (бар), Scarlett (ресторан), Macu, Pepe, Juan Santana (производственный менеджер), Cristian, Itamar (Oasis), Deniz (Krystal), Marisa Abalos (генеральный менеджер), Mr. Lozano. Некоторые гости недовольны грубостью или «кошмаром шума» от уборщиц.
• Владение языками персонала: гости отмечают, что персонал свободно говорит на многих языках, включая английский, испанский, немецкий, французский, итальянский.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: в основном позитивные отзывы. Заселение обычно быстрое, персонал вежливый. Внимание: при полной загрузке отеля check-in может растянуться на 30–40 минут даже при онлайн-регистрации.
• Реакция на жалобы: большинство проблем решают быстро. Однако если вас поселили в неудачный номер, часть персонала может воспринять просьбу как претензию. Гостям удавалось добиться смены номера, придя во второй раз, или найти другого сотрудника, готового помочь.
• Гибкость: отель предлагает комнату для переодевания в день приезда/отъезда. Возможность продлить заезд — за отдельную плату (от 18 €, о чем заранее не говорят).

Проблемы:

• Несоответствие номера категории («заплатили за вид на море, а видим крышу и гаражи»).
• Шумные уборщицы рано утром.
• Непунктуальность «умных» запросов через приложение RIU.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол: признаётся лучшим в своём классе. Огромный выбор — свежие соки, коктейли из смузи, игристое вино и шампанское; несколько видов яиц (глазунья, омлет), мясные продукты, сыры, фрукты, овощи, выпечка, блинчики, оладьи. Повара готовят на глазах у гостей.
• Обслуживание: обычно быстрое, напитки доливают. Некоторые гости жаловались на холодное молоко для чая и отсутствие подогрева.

Другие опции:

• Бар/Ланч у бассейна: предлагает напитки и закуски. Минусы — единичные жалобы на отсутствие вегетарианских или простых закусок (бутербродов) на полдник.
• Рум-сервис: информация не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: два бара у бассейна и в холле. Цены на алкоголь/пиво оценивают как высокие (немецкий гость жаловался на 8,30 € за пиво), что побуждает гостей покупать напитки в соседнем магазине. Смешанная политика: в ресторане напитки платные, но можно брать недопитую бутылку вина с собой.

Процесс обслуживания:

• Бронирование à la carte ресторанов: возможно только лично и часто заполнено, приобретает характер «гонки». Гости в номерах suite остаются недовольны, что они не получают преференций при бронировании.
• Минусы: быстрые официанты могут убирать тарелки до того, как гость доел, что некоторых раздражает; несостыковки брони в а-ля-карт ресторанах.

Основной ресторан (Dunas, буфет):

• Плюсы: импонирует разнообразием, свежестью и качеством. Множество станций: гриль, рыба, суши, паста, мясо, овощи, сыры, итальянская кухня. Повара готовят при вас.
• Минусы: общая атмосфера переполненности («как в столовой»), шумной толпой, иногда нехватка свободных столиков, которые приходится искать долго. Мясо на гриле бывает пересушенным («как подошва»), десерты простоваты, «не дотягивают до кондитерского уровня». Единичные жалобы на слишком солёное, пресное, «дешёвое» или «индустриальное» питание.

А-ля-карт рестораны:

• Krystal (кухня гурмэ), согласно отзывам, впечатляет меньше, чем ожидается. Многие блюда скучные, а качество иногда подводит. Обслуживание «перегруженное, нервное», а подача блюд — слишком быстрая. Меню, по мнению некоторых, не соответствует уровню гурмэ-ресторана.
• Oasis (испанская кухня): хорошие отзывы о видах, но проблемы с организацией: «поставили в меню блюдо, которое закончилось»; еда «холодная, пересушенная, заготовлена более, чем за два часа». В целом уровень не дотягивает до 5 звёзд.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: два больших открытых бассейна с пресной водой, всегда заполнены чистой водой. Глубина до 110 см, для взрослых это слишком мелко. Вода показалась многим прохладной даже в разгар сезона (лучше бы подогреть). Мест для загара хватает, нет нужды «занимать» лежаки с утра. Лежаки обычные, без матрасов, некоторым неудобны. Санзоны (зонтики) не регулируются, мешают при сильном ветре.
• Тренажёрный зал: отзывы сходятся во мнении — маленький, плохо оборудован, считается «карликовым» и «слабым» местом пятизвездочного отеля.
• Спа / Wellness: упоминают сауну, паровую баню, массаж. Минус — SPA-центр маленький для такого отеля, оборудование не впечатляет.
• Бизнес-центр: информация не предоставлена.
• Прочие удобства: есть камера хранения для багажа, обмен книг (небольшая «библиотека»), химчистка/прачечная, парикмахерская. Wi-Fi работает хорошо (быстро, до 4 устройств на номер), но есть гости, которые жаловались на проблемы с подключением электронных книг или системных устройств.
• Климат-контроль: единичные жалуются на отопление в ванной (холодно, влажные полотенца долго сохнут).
• Характерная особенность: через территорию отеля проходит общественная тропа к дюнам, поэтому в отель заходят и посторонние.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере: 8–25 €/день (вызывает недовольство у многих).
• Продление времени пребывания в номере в день отъезда: от 18 € (сначала говорят, что бесплатно, потом списывают со счета).

---

Важные замечания

• Цена и качество: общее мнение — цена не всегда соответствует уровню «люкс». Заплатив 400–600 €/ночь за сьют, гости ожидают, что сейф, вода и базовые услуги входят в стоимость. Отель кажется слишком дорогим для тех, кто ожидает подлинной роскоши.
• Возраст здания: здание обновлено недавно, но это не скрывает возрастную структуру. Не все материалы смотрятся качественно, кое-где встречаются следы износа.
• Скрытые сборы: туристический налог, как правило, не включён в стоимость, как и обязательные сборы за сейф.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: потрясающий персонал, чистый номер/территории, вид на дюны, буфет.
  • Минусы: разногласия после ремонта (утерян шарм, появилась «дешевизна»), платный сейф, шумные уборщицы, нехватка удобных вегетарианских вариантов на ланч.
• Атмосфера Adults Only: гости отмечают, что основная аудитория старше 40, отдых протекает спокойно и тихо. Из-за этого некоторые считают, что отель «слишком скучен».

---

Практические советы для гостей

• Заранее сообщите в отель о предпочтениях: особенно если хотите тихий номер на высоком этаже с видом на дюны. Многие бронируют стандарт, а потом получают плохой вид. Смело просите поменять, даже если сначала услышите отказ.
• Выбирайте номер погромче: минимум 3-й этаж, чтобы не слышать соседей. Избегайте номеров с видом на крышу и технических этажей.
• Оставляйте сейф пустым: если пользуетесь мини-баром только для воды, попросите вынуть и убрать мини-бар на время пребывания.
• Забронируйте a-la-carte рестораны как можно раньше: заказы принимают только лично и на несколько дней вперёд. Обратите внимание, что рестораны могут не соответствовать уровню 5 звёзд.
• Приготовьтесь к утреннему шуму: закройте дверь на цепочку и будьте готовы к ранним подъёмам от шума уборщиц (8:00–8:30).
• Изучите карту отеля перед заселением: дом состоит из двух корпусов, разделённых тропой к дюнам. В некоторых номерах (например, №1445) балкон выходит в тупик, почти без вида. Уточняйте расположение будущего номера.
• Не все «виды на море» одинаковы: если хотите реально красивый вид, забронируйте номер на «высоком» этаже с панорамным остеклением. На 1–2 этажах зачастую всё загораживают пальмы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Впечатляющее расположение у дюн — уникальная возможность с утра выйти в «сахару» и вечером любоваться закатом.
  2. Безупречная чистота в номерах и на территории, профессиональный и отзывчивый персонал, который создаёт дружелюбную атмосферу.
  3. Огромный и разнообразный завтрак/ужин в основном ресторане, качество, которое в целом нравится большинству гостей.
  4. Adults Only — спокойная обстановка без детей.
  5. Хорошо ухоженная территория с двумя уютными бассейнами.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Высокая стоимость проживания при наличии дополнительных сборов (платный сейф, вода на ужин, продление).
  2. Ремонт воспринимается неоднозначно: для некоторых — современно и стильно, для других — потерян шарм, появлись дешёвые материалы.
  3. Несоблюдение «люксовых» деталей: шумные уборщицы по утрам, плохая звукоизоляция некоторых стен, сервис в а-ля-карт ресторанах.
  4. Неравномерное качество «видовых» номеров — отсутствие единых стандартов для всех гостей.
  5. Спорные моменты в кулинарии (мясо может быть пересушенным, десерты — средними) и мелкие недоработки (холодное молоко, дешёвые кофе).

Итоговая оценка: 8.0/10

Обоснование: общее впечатление — высокий, качественный отель, который хорошо удовлетворяет большинству запросов на спокойный отдых. Однако он не дотягивает до идеала 9/10 или уровня true 5* palace (о котором говорят гости) из-за издержек в деталях, скрытых платежей и разочарования в некоторых аспектах. Некоторые моменты (шум уборщиц, цена сейфа) уничижают роскошный образ отеля.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: парам и взрослым людям, ценящим спокойный отдых, желающим находиться рядом с дюнами и океаном, не требующим ежедневной анимации и развлечений.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет роскошь без компромиссов и не готов к скрытым расходам; семьям с детьми, молодежи, ищущей активный клубный отдых; гостям, чувствительным к шуму по утрам.