Apartamentos Hesperia Barcelona Sant Joan

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Apartamentos Hesperia Barcelona Sant Joan
• Адрес: Испания, автономное сообщество Каталония, провинция Барселона, мунисипио де Эль Прат де Льобрегат, Сан-Жоан-Деспи, Calle Josep Trueta, 2
• Год открытия / реновации: 1999 / 2012
• Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный апарт-отель среднего ценового сегмента.

Описание:

Отель позиционируется как апартаменты с элементами гостиничного сервиса, предлагая просторные номера-студио с отдельной спальней, кухонной зоной и гостиной. Однако грань между бюджетным апарт-отелем и полноценным отелем здесь размыта. Изначально открытый в 1999 году и реновированный более десяти лет назад, отель явно демонстрирует признаки возраста, а качество предоставляемых услуг носит непредсказуемый характер. Уровень чистоты, работа кондиционера, состояние мебели и наличие посуды могут кардинально отличаться от номера к номеру.

Целевая аудитория:

Отель рассчитан на непритязательных туристов, готовых мириться с удалённостью от центра ради экономии, а также на семьи и небольшие группы, ценящие наличие кухни. Локация вблизи больницы может привлекать гостей, приехавших по медицинским причинам. Бизнес-аудитории и путешественники, ищущие комфорт и надёжный сервис, здесь будут разочарованы.

Локация и транспорт

Расположение отеля можно охарактеризовать как спальный пригород Барселоны (Сан-Жоан-Деспи). Это тихий, преимущественно жилой район, в котором практически нет туристической инфраструктуры.

Ключевые точки интереса:

• Удалённость: Отель находится в значительном отдалении от основных достопримечательностей Барселоны, что является его главным минусом. Район тихий, безопасный, но абсолютно не туристический.
• Доступность центра: Дорога до центра Барселоны (например, площади Каталунья) занимает 35–50 минут с пересадками.
• Близость к объектам: Напротив отеля расположена больница, что обеспечивает присутствие людей и такси даже ночью. В пешей доступности есть несколько небольших кафе и пара ресторанов (некоторые отмечают Loucombella как хороший), а также супермаркет Mercadona.

Общественный транспорт:

Транспортная доступность — один из немногих стабильных плюсов этого отеля.

• Трамвай T3: Остановка «Hospital Sant Joan Despi» находится в 5–10 минутах ходьбы. Трамвай T3 ведёт к станции метро Maria Cristina (L3), откуда можно добраться в центр.
• Автобусы: Автобусная остановка расположена практически у входа в отель. Это удобно для поездок по району.
• Связь с аэропортом: Автобус L77 ходит непосредственно от/до аэропорта Эль-Прат. Остановка также рядом с отелем.
• Общая оценка: Местные гости советуют приобретать проездной T10 (10 поездок) или Hola BCN (на несколько дней), чтобы сэкономить. Хотя путь до центра занимает много времени, транспорт ходит достаточно часто.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Трансфера от отеля нет. Необходимо пользоваться общественным транспортом или такси.
• Такси: Многие гости жаловались, что онлайн-заказ такси до центра может обойтись в 75 евро. Локальные такси из Сан-Жоан-Деспи по счётчику берут около 35 евро.

Номера и чистота

В отзывах о номерах и чистоте наблюдается самый большой разброс: от «чисто и просторно» до описаний, вызывающих отвращение. Это говорит о крайне нестабильном качестве уборки и обслуживания.

Качество номеров:

• Размер и планировка: Гости, которым повезло с номером, единогласно хвалят огромные пространства. Номера представляют собой мини-апартаменты с отдельной спальней (иногда с двумя кроватями: двуспальной и односпальной), гостиной с диваном и обеденным столом, а также ванной комнатой.
• Состояние мебели и отделки: Здесь основные проблемы. Мебель практически во всех негативных отзывах описана как старая, устаревшая, местами разваливающаяся. Гости отмечают гнилые и разваливающиеся шкафы, сильно продавленные диваны, сломанные ручки ящиков, треснувшую плитку и облупившуюся краску.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: Присутствует кухонная зона с плитой, микроволновой печью и холодильником. Однако посуда (тарелки, вилки, ножи, кастрюли) часто отсутствует и выдается «по запросу» на ресепшене. Некоторые гости отмечают, что плита или микроволновка не работали.
  • Техника: В спальне и гостиной обычно установлены по одному телевизору. Бесплатный Wi-Fi, по разным отзывам, работает либо очень плохо, либо вполне сносно. Есть сейф, но как минимум в одном отзыве его не смогли открыть.
  • Мини-бар: Практически всегда платный.
  • Вид из окон: Обычно выходит на внутренний двор и соседние корпуса. Некоторые гости с иронией упоминали «вид на гетто».

Чистота:

• Общий уровень: Критически нестабильный. Если позитивные отзывы оценивают чистоту как среднюю или даже хорошую, то в негативных описаны пугающие детали:
  • Грязь и биологические загрязнения: Множество отзывов свидетельствуют о нахождении в номерах следов предыдущих гостей: грязь на полу, крошки и еда под мебелью, волосы на кроватях, экскременты в унитазе, тёмные пятна на простынях (похожие на кровь), жирные пятна на мебели.
  • Плесень: Неоднократно упоминается чёрная плесень на стенах и потолке ванной комнаты.
  • Насекомые: По крайней мере, в одном отзыве был обнаружен таракан.
  • Бельё и полотенца: Частота смены белья и полотенец нестабильна. Некоторые гости сообщают, что их не меняли несколько дней, даже когда в номере было три человека, а полотенец выдавали только два.
  • «Показная» уборка: Один из гостей описал случай, когда горничная пыталась «прибраться» без моющих средств, просто используя гостевые полотенца.

Шум и звукоизоляция:

Это один из самых больных вопросов. Звукоизоляция практически отсутствует. Гости жалуются, что слышно каждое слово, сказанное соседями, громкую работу их телевизора, хлопанье дверей в коридоре и даже движение лифта. Это одна из самых частых и нерешаемых проблем отеля.

Сервис

Если в состоянии номеров есть хоть какая-то полярность мнений, то в оценке сервиса негативные отзывы формируют абсолютное большинство.

Персонал:

• Система автоматического чекина: Самый острый момент. Во многих отзывах, особенно после 2022 года, упоминается, что на ресепшене нет персонала до 12:00 дня, а после 20:00 он снова становится нерабочим. В это время заселение осуществляется через автоматическую машину. Процесс часто выходит из строя, не принимает данные, вызывает ошибки и проходит полностью на испанском языке. Гостям приходится ждать, пока другой гость не откроет входную дверь, или звонить по «экстренному номеру», чтобы кто-то из запертых служебных помещений вышел и помог.
• Дружелюбие и профессионализм: Оценки персонала кардинально разнятся.
  • Негатив: Часто встречаются описания персонала как холодных, безразличных, недружелюбных («аntipático»), а иногда и откровенно грубых. В одном отзыве сотрудник кричал на гостя, объясняя, что «ситуация сложная для него». Никакой эмпатии и желания помочь в решении проблем — отличительная черта многих рассказов.
  • Позитив: Исключения есть. Несколько гостей отметили, что персонал был доброжелательным, вежливым и услужливым. Однако эти отзывы на фоне остальных выглядят скорее как случайное везение. Имена конкретных сотрудников в отзывах не упоминаются.
• Владение языками: Персонал на ресепшене в разное время суток говорит на испанском, английском и иногда на французском. Некоторые гости, особенно франкофоны, жаловались на своеобразный «акцент» в общении или на то, что персонал «не делал усилий, чтобы говорить по-французски». Барьеры в коммуникации — частая проблема.
• Эффективность: Решение любых проблем, от неисправности сейфа до просьбы предоставить посуду, происходит крайне медленно и неэффективно. Пример: попытка вскрыть сейф с документами заняла больше суток из-за отсутствия ответа от техника и руководства.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: За редким исключением, персонал не спешит на помощь. Гости, столкнувшиеся с грязными номерами, описывают процесс замены как мучительный: вместо извинений и немедленной помощи им предлагают переехать в другой, зачастую не менее грязный номер.
• Работа ресепшена: Функция ресепшена как сервисного центра практически парализована в часы отсутствия персонала. Даже при его наличии, решение проблем на уровне «нет» — обычная практика.

Питание

Завтраки:

• Наличие: О наличии завтраков мнения также разделились. Одни гости упоминают «хороший и обильный завтрак», другие — что ресторан никогда не работал во время их пребывания.
• Качество и разнообразие: Если завтрак есть, он описывается как стандартный европейский буфет: хлеб, выпечка, сыры, колбасы, фрукты. По соотношению цена/качество он часто получает оценку «слишком дорого» (например, 13 евро) и «не стоит того».

Другие опции:

• Ресторан и ужины: Подавляющее большинство отзывов сходятся на том, что ресторан отеля не работает. Некоторые гости отмечают, что не видели его открытым за весь период своего пребывания.
• Рум-сервис: Не упоминается ни в одном отзыве как доступная опция.
• Бары и напитки: Кафе или бара на территории нет. В лобби установлены вендинговые автоматы: один для напитков, другой — для закусок, и платный кофейный аппарат (отмечался негатив из-за цены 2,30 евро и отсутствия стаканчиков). Часто автоматы бывают пустыми.

По факту, отель не предоставляет полноценного питания, и гости вынуждены использовать кухню в номере или питаться в заведениях за пределами отеля.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Согласно инструкции, мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть открытый бассейн во внутреннем дворе. По отзывам он «достаточно большой». Однако большинство пользователей отмечают, что вода в нём очень холодная, даже летом. Он работает с 12:00 до 19:00/20:00. Некоторые указывают, что к бассейну имеют доступ и местные жители, поэтому он может быть шумным.
• Тренажёрный зал: Присутствует небольшой зал с базовым оборудованием. Некоторые гости отмечали, что на третий день кардиотренажёры сломались и их не починили до отъезда.
• Спа / Wellness: Упоминается наличие сауны, но большинство гостей отмечают, что она не работает. То же касается и гидромассажа.
• Wi-Fi: Плохое качество — это одна из самых частых жалоб. Гости описывают его как очень медленный, нестабильный, постоянно отключающийся. Встречаются редкие упоминания, что он работал сносно.
• Климат-контроль: Есть много жалоб на неработающий или отсутствующий кондиционер. Гости жаловались на невыносимую жару в комнате, особенно на верхних этажах. В одном отзыве гость был вынужден жить в раскалённом номере в августе из-за поломки. Встречаются и обратные жалобы на сильный холод от системы отопления.
• Парковка: Есть платная парковка (около 10-12 евро/день). Бесплатная парковка на улицах вокруг отеля работает по определённым часам (вечером и ночью, а также по выходным). Один гость категорически не рекомендовал пользоваться подземным гаражом из-за сложностей с выездом.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считает, что цена не оправдана качеством. Хотя для Барселоны стоимость проживания может показаться низкой, шансы получить грязный, старый номер с неработающим оборудованием и полным отсутствием сервиса очень высоки.
• Возраст здания: Отель был построен в 1999 году, а последняя реновация проводилась в 2012-м. С тех пор состояние мебели и отделки явно ухудшилось. Повсеместно встречаются упоминания о выцветшей краске, скрипящей мебели, старомодной сантехнике и необходимости срочного ремонта.
• Скрытые сборы: Сами гости о скрытых сборах не сообщают, однако стандартный туристический налог взимается в Каталонии почти со всех. Парковка дополнительно платная.
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией на английском и французском упоминаются неоднократно, особенно в позднее время, когда на ресепшене работает охранник, не владеющий иностранными языками.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Простор, наличие кухни, транспортная доступность центра, тихий район.
  • Минусы: Ужасная и нестабильная чистота, старые и разваливающиеся номера, отсутствие персонала, проблемы со звукоизоляцией, холодный бассейн, нестабильный Wi-Fi.

Практические советы для гостей

Обязательно учтите следующие рекомендации из отзывов реальных гостей:

• Заранее подготовьтесь к заселению: Если вы прибываете до 12:00 или после 20:00, велика вероятность столкнуться с автоматическим чекином. Убедитесь, что у вас есть все данные бронирования, и будьте готовы к тому, что процесс может затянуться.
• Если возможно, потребуйте замены номера: Если вам достался грязный или неисправный номер, немедленно спускайтесь на ресепшн и требуйте замены. Судя по отзывам, уступить могут не сразу, но настаивайте.
• Убедитесь в наличии посуды: Если планируете готовить, сразу при заселении уточните на ресепшене, нужно ли запрашивать комплект кухонных принадлежностей (посуда, кастрюли, приборы).
• Изучите транспорт: Изучите расписание трамвая T3 и автобуса L77. Приобретите проездной T10 или Hola BCN в автомате на остановке — это сэкономит деньги.
• Забудьте про сервис: Не надейтесь на помощь портье, консьержа или обслуживающего персонала после 8 вечера. Рассчитывайте только на свои силы.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

За более чем 20-летнюю историю своего существования этот апарт-отель, судя по всему, значительно сдал позиции. Представленные отзывы рисуют картину глубокого системного кризиса, где редкие вкрапления позитива тонут в море гневных и разочарованных рецензий. Мы не можем рекомендовать этот отель для размещения, так как даже невысокая цена не оправдывает высокий риск столкнуться с антисанитарией, неработающей техникой, отвратительной звукоизоляцией и полным отсутствием помощи со стороны персонала.

Основные сильные стороны:

1. 1Простор: Номера-апартаменты по-настоящему большие.
2. 2Тихий район: Сан-Жоан-Деспи — спокойное и относительно безопасное место.
3. 3Транспортная доступность: Наличие остановки автобуса до аэропорта (L77) и трамвая (T3) — главная ценность локации.
4. 4Наличие кухни: Позволяет экономить на питании.
5. 5Единственный позитив: Иногда встречаются отзывы о действительно приятных и чистых номерах, что, вероятно, является делом случая.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическая чистота: Многочисленные жалобы на грязь, биологические загрязнения (вплоть до фекалий в унитазе), плесень, волосы, тараканов и некачественную уборку.
2. 2Устаревшее состояние: Мебель и отделка в ужасном, разваливающемся состоянии. Видны следы сильного износа с момента последнего ремонта.
3. 3Низкий уровень сервиса: Отсутствие персонала на ресепшене, грубость, безразличие, неспособность оперативно решать проблемы (например, сломанный сейф или кондиционер).
4. 4Нулевая звукоизоляция: Слышно абсолютно всё, что происходит в соседних номерах и коридоре, что делает пребывание крайне дискомфортным.
5. 5Неисправности оборудования: Частые поломки техники в номерах (кондиционер, телевизор), микроволновых печей, плит и оборудования в тренажёрном зале.

Итоговая оценка: 4.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (спасибо L77 и T3, но удалённость от центра всё равно минус)
• Номера и чистота: 3.0/10 (Здесь средний балл, но из-за непредсказуемости и ужасающих описаний, снижаем до минимума)
• Сервис: 2.0/10 (Полный провал по большинству показателей)
• Питание: 3.5/10 (Отсутствие ресторана и некачественный завтрак)
• Инфраструктура: 4.5/10 (Бассейн есть, но холодный; спортзал и сауна часто не работают)
• Цена/качество: 4.0/10 (Риск получить ужасный номер не оправдывает цену)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Никому, за исключением самых отчаянных бюджетных путешественников с очень низкими ожиданиями и нулевыми требованиями к комфорту, а также тем, кому категорически необходимо размещение в пешей доступности от местной больницы. Если вы всё же решились, бронируйте напрямую и заранее требуйте гарантий чистого и отремонтированного номера.
• Кому НЕ стоит: Всем остальным. Особенно семьям с маленькими детьми (из-за состояния номеров и бассейна), парам, ищущим романтический отдых (из-за общего упадка и шума), и деловым путешественникам (из-за ненадёжности и низкого уровня сервиса).