Ac Hotel Tenerife by Marriott

Name: Ac Hotel Tenerife by Marriott
Address: Санта-Крус-де-Тенерифе
Price range: 10207-25210 ₽
Rating: 7.5

7.5

113 отзывов

🇪🇸 Канарские острова, Санта-Крус-де-Тенерифе, Calle Candelaria, 31

Выбрать от 10 207 ₽

Внешний вид отеля Ac Hotel Tenerife by Marriott в Санта-Крус-де-Тенерифе, фото 5

TL;DR

AC Hotel Tenerife by Marriott — современный городской отель с оценкой 7.5/10, где высокая оценка за стиль и локацию снижается катастрофически плохой звукоизоляцией. Расположен в самом центре Санта-Крус-де-Тенерифе, в шаговой доступности от главных достопримечательностей, баров и ресторанов. Сильные стороны: безупречная чистота, стильные номера, отличные завтраки и панорамная терраса с баром на крыше. Ключевые минусы: шум с улицы и с террасы до ночи, платный Wi-Fi (8 €), неудобная парковка для машин и проблемы с кондиционированием. Подходит для молодежи и бизнес-туристов, ценящих центр города, но категорически не рекомендуется для семей с детьми и тех, кто ищет тишину.

Отель AC Hotel Tenerife by Marriott — современный 4-звездочный отель в самом сердре Санта-Крус-де-Тенерифе, открытый в 2021 году. Отель привлекает стильным минималистичным дизайном, безупречной чистотой и фантастическим расположением в пешей доступности от главных достопримечательностей города. Крыша-терраса с бассейном и баром Azotea del 31 — визитная карточка отеля, предлагающая панорамные виды и расслабляющую атмосферу. Большинство гостей отмечают дружелюбный и профессиональный персонал, отличные завтраки и общую чистоту номеров. Однако отель имеет серьезные проблемы со звукоизоляцией: шум с улицы, вечеринки на крыше и недостаточная изоляция между комнатами делают его плохим выбором для тех, кто ценит тишину и покой. Кроме того, наличие соседних баров и оживленного центра города означает, что жизнь здесь затихает глубоко за полночь. Проблемы с кондиционированием воздуха, неудобные дизайнерские решения в ванных комнатах и дорогие доплаты (например, за парковку или Wi-Fi) также вызывают критику. В целом, это хороший выбор для молодых путешественников, бизнес-туристов и любителей городской жизни, готовых мириться с шумом ради отличной локации, но категорически не подходит для семей с маленькими детьми и тех, кто ищет спокойного отдыха. Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хорошо для городского отеля с определенными ограничениями.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: AC Hotel Tenerife by Marriott
Адрес: Calle Candelaria, 31, Санта-Крус-де-Тенерифе, Канарские острова, Испания
Контактные данные: Телефон: +34-822680581, Эл. почта: ac.tenerife@achmhotels.com
Год открытия: 2021 (по данным отзывов и Trip.com), по другим данным — 2020
Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель позиционируется как современный городской бутик-отель в сети Marriott, рассчитанный на короткие и средние визиты в столицу Тенерифе. Стиль — минимализм, местами почти аскетичный, с акцентом на деревянные и природные элементы в отделке. Расположен в центре оживленного города, в нескольких минутах ходьбы от главной площади Пласа-де-Эспанья, что делает его идеальной базой для прогулок по Санта-Крусу. Отель подходит для самых разных гостей — от деловых людей до пар и небольших групп друзей, желающих исследовать культурную и ресторанную жизнь города.

Целевая аудитория:

Бизнес-путешественники, прибывшие в столицу по делам.
Парами или молодыми туристами, предпочитающими активный отпуск с доступом к ресторанам и барам.
Гости, планирующие посетить карнавал в Санта-Крусе (только если они не против шума).
Туристы, совершающие короткие остановки в городе перед путешествиями по острову.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце исторического центра Санта-Крус-де-Тенерифе, в оживленном деловом и культурном квартале. Это пешеходная зона, что понравится любителям прогулок, но может создать сложности с заездом на автомобиле.

Ключевые точки интереса:

Пласа-де-Эспанья: 1 минута пешком.
Пласа Иглесия: 3 минуты пешком.
Рынок Mercado de Nuestra Señora de África: 10 минут пешком.
Театр Teatro Guimera: в нескольких минутах ходьбы.
Муниципальный пляж Плайя-де-лас-Тереситас: 10–15 минут на такси (около 4 миль).
Порт и набережная города: в пешей доступности.
Аэропорт Тенерифе Норте (TFN): около 20 минут езды. Близость к основным городским достопримечательностям и ресторанам — главный козырь этого отеля.

Общественный транспорт:

Metrotenerife (трамвай): Остановки расположены рядом с отелем, трамвайная система позволяет добраться до многих районов города, включая старинный город Ла-Лагуна — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Автобусы: развитая сеть городских автобусов.
Такси: Легко доступны в центре города.

Пешая доступность:

Практически все достопримечательности, рестораны и магазины находятся в шаговой доступности. Это идеальное место для тех, кто хочет исследовать Санта-Крус пешком.
Район оживленный, днем безопасный, однако ночью здесь многолюдно до позднего времени и может быть шумно.

Транспортные услуги отеля:

Непосредственно трансфер или шаттл от отеля в отзывах не упоминаются, но ресепшен всегда готов помочь с вызовом такси.

Парковка:

Наличие: Есть парковка для гостей отеля.
Стоимость: Платная. Обратите внимание, что наличие парковки не гарантирует простоту ее использования.
Особенности: Это, пожалуй, один из самых критикуемых аспектов. Гости неоднократно отмечали, что парковка отеля подходит только для очень маленьких автомобилей (комментарии в стиле «только для Fiat 500»). Въезд и выезд очень крутые, что создает неудобства для большинства машин стандартного размера. Многие гости рекомендуют воспользоваться ближайшими муниципальными парковками, например, Interparking: Avenida Marítima, которая находится рядом и более удобна.

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер и дизайн: Большинство гостей описывают номера как современные, стильные и чистые, с качественной отделкой под дерево, включая даже пол в ванной комнате. Многие номера просторны, особенно категории «Superior», но стандартные могут быть компактными. Некоторые гости отмечают, что номера «небольшие, но уютные».
Оснащение: В номерах установлены большие ЖК-телевизоры, мини-бар, сейф (вмещает ноутбук), письменный стол, электрокастрюль (в некоторых номерах), фен профессионального типа, бесплатная вода. Материалы и текстиль высокого качества, матрасы (кроме кроватей-диванов) — премиальные.
Ванная комната: Считается слабым местом. Многие гости жалуются на стеклянную дверь, которая не обеспечивает должной конфиденциальности. Есть несколько вариантов: душ или ванна. В некоторых номерах ванная выглядит так, будто ее «встроили позже», а не спроектировали изначально.

Чистота:

Общая оценка: Уровень чистоты один из сильнейших аспектов отеля. Практически все гости без исключения описывают номера как «безупречно чистые», «spotless», «очень чистые». Уборка ежедневная и качественная. Однако есть редкие, но серьезные инциденты, указывающие на системные сбои. Например, одна семья вернулась вечером в совершенно неубранный номер (включая несвежие полотенца) и им пришлось делать уборку самостоятельно.
Обслуживание: Обычно горничные оперативно меняют полотенца и туалетные принадлежности. Предоставляются экологичные средства по уходу от греческого бренда Korres, которые получают высокие оценки.

Шум и звукоизоляция:

Проблема №1 отеля: Уровень шума — самая частая и серьезная жалоба.
- Шум с улицы: Отель находится в центре пешеходной зоны с многочисленными барами. Попадание в отель во время городских праздников, празднования карнавала или даже обычных выходных может превратиться в «ночной кошмар» до 2–3 часов ночи.
- Шум с крыши-террасы «Azotea del 31»: Это, пожалуй, главная дилемма отеля. Терраса — визитная карточка, но по вечерам (особенно в выходные) здесь играет громкая музыка, выступают ди-джеи, и шум доносится до номеров верхних этажей. Гости жалуются, что даже не знали, что «отель может быть дискотекой одновременно».
- Шум из коридора и соседних номеров: Многие гости отмечают тонкие стены и плохую звукоизоляцию между номерами. Слышно разговоры соседей, работающий лифт, шаги в коридоре.
- Внешний шум: Номера, выходящие окнами к отелю NH, могут страдать от шума работающих конденсаторов кондиционеров. В некоторых случаях отель может предложить смену номера, но если он загружен (fully booked), то помощи ждать не приходится. Некоторые гости даже были вынуждены уехать из отеля из-за невозможности спать.

Сервис

Персонал:

Общая оценка: В большинстве своем персонал отеля получает высокие оценки за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Гости называют персонал «восхитительным», «невероятным», «улыбчивым», отмечая, что сотрудники стараются делать все возможное для качественного обслуживания.
Сотрудники, отмеченные гостями: В отзывах положительно выделяли следующих сотрудников:
- На ресепшене: Люсия/Люсия (Lidia), Альба, Рахель (Raquel), Алессандро (Alessandro) и другие. Отмечается их вежливость, быстрое решение проблем и отличные консультации по городу.
- На крыше-террасе Azotea del 31 (более 20 упоминаний): Особенно гости хвалят Элизабет (Elizabeth) за выдающийся сервис и внимание. Также тепло отзываются о Оттавио (Ottavio), Марте (Marta), Авроре (Aurora), Хоакине (Joaquín).
- В ресторане/баре: Джоана (Joana) — также вызывала особую благодарность у гостей.
Владение языками: В отзывах отмечают знание персоналом английского языка. Однако есть и жалобы на наличие «языкового барьера», который приводил к недопониманию и неудобствам, особенно в стрессовых ситуациях (например, при проблемах с кондиционером).

Качество обслуживания:

Заселение: Обычно проходит гладко и быстро, несмотря на некоторые единичные задержки во время пиковых нагрузок (например, 20-минутное ожидание у стойки).
Готовность помочь: Персонал в целом решает возникающие проблемы, хотя и не всегда с первого раза. Некоторые гости с особым статусом в программе лояльности Marriott (Gold, Titanium Elite, Platinum) выражают разочарование: чувствуют, что их статус не имеет реальной ценности, и в критические моменты отель не идет навстречу.
Консьерж-услуги: По мнению некоторых гостей, отель нуждается в полноценном консьерже, который помогает организовывать экскурсии и мероприятия за пределами отеля. Пока этого сервиса нет.

Проблемы:

Отсутствие гибкости: Недостаток гибкости в критических ситуациях (шум, неисправная техника), отказ в смене номера или предоставлении простых вещей вроде вентилятора.
Грубость: Некоторые гости столкнулись с холодностью и формализмом, особенно при решении проблем.
Медлительность и некомпетентность: Были ситуации, когда проблема (например, сломанный кондиционер) не решалась несколько дней. Также некоторые гости получили свой счет с неверными или непонятными начислениями (например, плата за полотенца у бассейна, которыми они не пользовались).

Примеры:

Положительный пример: Гостю с особыми потребностями (аутизм) сотрудницы ресепшена оказали особое внимание, лично проводили до лифта и убедились, что он благополучно добрался до номера.
Отрицательный пример: Гостью, жалующейся на жару и сломанный кондиционер, сотрудник ресепшена не смог адекватно помочь. Прибор показывал 26°C, но персонал отказывался признавать проблему и отказывался предоставить вентилятор, настаивая, что все в порядке.

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей называют завтрак «отличным», «лучшим на Канарах», «вкусным и свежим». Подаются разнообразные свежие фрукты, сыры, мясные нарезки, выпечка и, что особенно ценно, яичница и омлеты, приготовленные на заказ. Однако, есть и критики, которые считают выбор «недостаточным» или «посредственным», а некоторые даже жаловались на «промышленную выпечку» и наличие испорченных фруктов.
Атмосфера ресторана: Обычно в зале тихо и комфортно.

Другие опции:

Ресторан Azotea del 31: Расположен на крыше отеля, является одной из главных достопримечательностей. Здесь подают разнообразные блюда, тапас, коктейли и напитки. Большинство гостей остаются в восторге от еды и сервиса, называя кухню «вкуснейшей», «гастрономической», «супер вкусной». Атмосфера расслабленная, особенно приятно вечером, с живой музыкой и выступлениями диджеев (что одновременно является и минусом для номеров). Есть меню для вегетарианцев и людей с аллергией на глютен.
Рум-сервис: Упоминается как доступная опция, особенно удобная для позднего прибытия или ужина в номере.
Бары и напитки: Бар у бассейна предлагает неплохой выбор коктейлей и напитков по цене, которую гости назвали «разумной» для отеля такого уровня.

Процесс обслуживания:

Большинство гостей довольны обслуживанием в ресторане и на террасе, отмечая профессионализм и скорость.
Однако есть и несколько довольно резких замечаний. В частности, некоторые гости жаловались на «непрофессионализм» сотрудников на террасе: официанты не знали меню, не могли ответить на вопросы о напитках, переспрашивали, чей заказ они принесли, и в целом производили впечатление недостаточно обученного персонала.

Executive lounge / Club lounge:

Не упоминается ни в одном отзыве. Соответственно, информации о наличии лаунж-зоны и ее привилегиях нет.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

На крыше отеля есть небольшой открытый бассейн. Гости называют его «bassin de refroidissement» (охлаждающим бассейном), подчеркивая, что он скорее предназначен для того, чтобы окунуться и освежиться на солнце, а не для плавания. Он мелкий и имеет приятный дизайн. Обслуживание включает предоставление полотенец.

Тренажёрный зал:

Фитнес-центр небольшой и оснащен минимальным набором оборудования: несколько гантелей, беговая дорожка и велотренажер. Гости отмечают недостаток места и оборудования для полноценной тренировки.

Бизнес-центр:

В отеле есть небольшая зона для проведения мероприятий.
Оборудование: 1 конференц-зал и 2 переговорные комнаты общей площадью 60 кв. м. Доступен круглосуточный бизнес-центр для гостей.

Wi-Fi:

Wi-Fi широко упоминается в отзывах, причем всегда в негативном ключе. Гости удивлены, что в отеле 2021 года постройки приходится доплачивать 8 евро за Wi-Fi. Это считается устаревшей практикой и противоречит стандартам сети Marriott и современным ожиданиям гостей.

Климат-контроль:

Неоднобоко оценивается в отзывах. Некоторые гости отмечали, что все хорошо, однако есть несколько серьезных жалоб на неисправность кондиционеров. В частности, упоминается номер 408, где климат-контроль был сломан, но персонал в течение нескольких дней не мог решить проблему. Также гости жаловались, что климат-контроль не позволяет установить температуру ниже 21°C, что может быть некомфортно в жаркие летние месяцы. Опция «предоставить вентилятор» также не всегда доступна.

Дополнительные платные услуги:

Парковка (платная, черезвычайно стесненные условия).
Wi-Fi (8 евро, что является поводом для жалоб).
Услуга «Pool towel» (платная, 10 евро).
Рум-сервис.
Есть жалобы на скрытые платежи: например, гостю пришлось платить за полотенца, которые он не заказывал, но принесли вместо банных.

Важные замечания

Цена и качество: Стоимость номера соответствует среднему ценовому сегменту 4-звездочного отеля в столице острова. Однако учитывая проблемы со звукоизоляцией и некоторые недостатки в сервисе (платный Wi-Fi, парковка), соотношение цена/качество не всегда оправдано. Несколько гостей отметили, что цена сопоставима с курортным отелем, а стандарты размещения — ближе к трехзвездочному городскому отелю.
Возраст здания/недостатки: Отель открылся в 2021 году в бывшем здании универмага. Хотя ремонт и отделка выполнены в современном стиле, некоторые инженерные недостатки, такие как плохая звукоизоляция, не были полностью учтены при проектировании.
Скрытые сборы: Убедитесь, что вы понимаете все доплаты — Wi-Fi, парковка, возможные дополнительные услуги. При выезде внимательно проверяйте детализацию счета, поскольку были случаи начисления несуществующих услуг.
Языковые барьеры: Несмотря на многоязычность персонала, при возникновении сложных или нестандартных ситуаций может возникнуть недопонимание. Уровень владения английским языком у всех сотрудников разный.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Идеальная локация, чистота, стиль, крыша-терраса и бар, отзывчивый персонал, хороший завтрак.
- Минусы: Шум (особенно с террасы и с улицы), плохая звукоизоляция, неудобная парковка, платный Wi-Fi, проблемы с кондиционерами, дизайн ванной комнаты.

Практические советы для гостей

Тишина: Если вы цените тишину, не выбирайте этот отель. Отель находится в самом шумном районе города. Однако если вы все-таки решили остановиться здесь, обязательно уточняйте номера, окна которых не выходят на главную улицу и расположены подальше от крыши-террасы.
Парковка: Не пытайтесь заехать на парковку отеля, если у вас автомобиль стандартного размера или больше. Найдите ближайшую муниципальную парковку, такую как «Interparking: Avenida Marítima», или попросите персонал отеля подсказать более удобный вариант.
Выбор номера: Номера на верхних этажах (5-й, 6-й) могут страдать от шума с террасы. Номера, выходящие окнами на отель NH, могут иметь проблемы с шумом от внешних блоков кондиционеров. Однако есть уникальный номер с террасой на 4-м этаже, который получают очень привилегированные гости или по особому стечению обстоятельств. Если доступен — это лучший вариант.
Бронирование семейного номера: Обратите особое внимание, что помещения, рассчитанные на 4 человек, часто оборудованы одной кроватью размера «king-size» и раскладным диваном, который не предназначен для двух взрослых. Матрас на диване очень тонкий, и он доставляет огромный дискомфорт. Если вы едете с двумя взрослыми детьми или второй парой, уточняйте конфигурацию комнаты и наличие полноценной второй кровати, а не дивана.
Время визита: Избегайте отеля во время городских праздников, карнавала и в выходные дни, если вы не планируете принимать участие в вечеринках. Шум будет неизбежен.
Связь и сервис: Если у вас возникли серьезные проблемы (поломка кондиционера, шум), не стесняйтесь настаивать на встрече с менеджером. Судя по отзывам, стандартный персонал не всегда реагирует должным образом.
Отель не для спокойного отдыха: Это место для активного городского туризма, встреч, деловых поездок и знакомства с ночной жизнью Санта-Круса, а не для медитативного ретрита.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Неоспоримая идеальная локация. Отель находится в самом сердце Санта-Крус-де-Тенерифе, в одном шаге от всех ключевых достопримечательностей, ресторанов, баров и набережной.
Современный, стильный дизайн и превосходная чистота. Новые, ухоженные номера и общие зоны доставляют эстетическое удовольствие и приятно расслабляют.
Невероятная крыша-терраса Azotea del 31. Идеальное место для расслабления, еды и напитков после долгого дня, с прекрасными видами на город.
Дружелюбный и заботливый персонал. Многие представали выше и вне служебных обязанностей.
Очень хороший завтрак с качественными продуктами и разнообразием вариантов.

Ключевые слабые стороны:

Критически опасные проблемы со звукоизоляцией: от уличного шума, террасы на крыше и соседей, что делает сон для многих гостей практически невозможным.
Неудобства для водителей: парковка отеля непригодна для автомобилей среднего размера и дорогая; въезд/выезд очень крутой и узкий.
Дизайнерские недочеты: прозрачные стеклянные двери ванных комнат, не обеспечивающие конфиденциальность; неудобные раскладные диваны в «семейных» номерах.
Платный Wi-Fi, что для отеля такой категории в 2023 году и далее — это устаревшая практика.
Досадные недостатки в сервисе: не всегда гибкий подход к решению проблем клиентов, медленное реагирование и случаи формализма на стойке регистрации.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель представляет собой отличный пример современного городского бутика, который идеально справляется со своей задачей «днем» (внешний вид, дизайн, местоположение, чистый номер), но полностью проваливается в ночное время. Недостатки — в первую очередь шум — являются системными и связаны с самим расположением и концепцией отеля, поэтому вряд ли могут быть исправлены. Таким образом, он идеально подходит для определенной категории гостей и совершенно неприемлем для другой.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеально для городского туризма.
Номера и чистота: 8.5/10 — Современные, чистые, но мелочи (стеклянная дверь, диван) и внешний шум снижают оценку.
Сервис: 7.5/10 — Очень неровный: от прекрасного и незабываемого до растерянности и игнорирования.
Питание: 8.5/10 — Завтрак на высшем уровне, терраса и еда — отличные, но ненадежный сервис в баре.
Инфраструктура: 7.0/10 — Есть базовый набор, но зачастую он символический (гимнастический зал, платный Wi-Fi, неудобная парковка).
Цена/качество: 7.0/10 — Соответствует ожиданиям в межсезонье, но может разочаровать пиковый сезон или при наличии проблем.