Iberostar Heritage Grand Mencey

Iberostar Heritage Grand Mencey — исторический пятизвёздочный отель 1950 года постройки в столице Тенерифе. Архитектура и общая атмосфера — главные козыри: колониальный стиль, роскошный внутренний двор-оазис, ухоженная территория с большим бассейном и садом. Расположение удобно для знакомства с Санта-Крус: рядом парк Гарсия Санабриа, пешком до центра около 15 минут.

Большинство гостей хвалят завтраки (огромный выбор, включая веганские опции и свежие смузи) и приветливый в целом персонал. Часто отмечают комфортные кровати, чистоту номеров и наличие кофемашины. Однако многие жалуются, что отель не дотягивает до современных стандартов «пятёрки»: часть номеров нуждается в реновации, есть проблемы с кондиционерами, вечерний шум с кухни и недостаточная звукоизоляция между номерами. Встречались претензии к недобросовестной работе горничных (пыль, пропуски в уборке) и к вежливости отдельных сотрудников у бассейна и в барах.

Цена/качество не всегда оправданы, особенно с учётом платного паркинга (10–12 €/сутки) и того, что некоторые стандартные услуги для пятизвёздочного отеля (чайник, халаты) предоставляются по запросу или платно. Подойдёт тем, кто ценит старинный шарм, любит завтракать и планирует активно исследовать остров на машине. Парам на романтический отдых стоит выбирать номера в стороне от общих террас (из-за недостаточной приватности балконов).

---

Обзор отеля

Название: Iberostar Heritage Grand Mencey
Адрес: Calle del Doctor José Naveiras, 38, 38001 Santa Cruz de Tenerife, Canary Islands, Spain
Контактные данные:

• Телефон: +34 922 60 99 00
• Эл. почта: hotel.mencey@iberostar.com

Год открытия / реновации: 1950 / 2011
Позиционирование и категория: Пятизвёздочный городской отель класса «люкс» (наследственный, heritage-бренд). Рассчитан на взрослых пар, деловых путешественников, а также гостей, посещающих Тенерифе на пару дней в рамках круиза или путешествия по острову.

Описание: Iberostar Grand Mencey — это историческая жемчужина в сердце столицы, сочетающая колониальный шик с современным комфортом. Отель славится роскошным внутренним двором-патио, который служит уединённым оазисом среди городской застройки, с большим открытым бассейном, пальмами и уютными зонами отдыха. Основная целевая аудитория — семьи, пары и деловые туристы, которые ценят спокойную атмосферу, но при этом хотят иметь быстрый доступ к достопримечательностям города. Отель часто используется для проведения свадеб, конференций и мероприятий.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в деловом районе Санта-Крус-де-Тенерифе, в 15–20 минутах пешком от исторического центра и порта. Это не курортная зона (до ближайшего пляжа — около 14 км), однако окрестности безопасные и живописные: рядом парк Гарсия Санабриа, где приятно гулять в любое время дня.

Ключевые точки интереса:

• Парк Гарсия Санабриа — 1 минута пешком (идеален для утренних/вечерних прогулок)
• Церковь Нуэстра-Сеньора-дель-Пилар — 6 минут пешком
• Центр города (площади, шопинг) — 10–15 минут пешком
• Музеи (военный музей) — 5–10 минут пешком
• Пляж Тереситас — 15 минут на машине
• Аэропорт Tenerife North (TFN) — около 20 минут на машине
• Аэропорт Tenerife South (TFS) — около 50–60 минут на машине

Общественный транспорт:

• Рядом есть автобусные остановки, позволяющие добраться до разных частей города и на пляж
• Такси доступно, на ресепшене помогают вызвать
• До центра и порта можно дойти пешком, многие так и делают

Пешая доступность:

• Удобно гулять до центра через парк — безопасно и красиво
• Район спокойный, нет проблем с прогулками вечером
• Много кафе и ресторанов в пешей доступности

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до пляжа (сезонный/по расписанию)
• Помощь с вызовом такси на ресепшене

Парковка:

• Отель располагает платным паркингом в подземном гараже неподалёку
• Стоимость: 10–12 € за 24 часа (для гостей отеля действует скидка, нужно сообщить на ресепшене)
• Многие гости паркуются бесплатно на улице рядом — считается нормальной опцией для городского отеля

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: От стандартного «достаточно» до просторных сьютов. Некоторые гости отмечают, что стандартные номера небольшие для категории «люкс», особенно если путешествуете втроём или с ребёнком.
• Отделка и мебель: смесь старины и современности — деревянные балконы, вычурная резьба, но встречаются следы износа (облупившаяся краска на перилах, пыль в труднодоступных местах). В целом, выглядят ухоженно, но не всегда соответствуют ожиданиям от «ретро-роскоши» 2011 года реновации.
• Оснащение: В большинстве номеров есть кофемашина (капсульная), мини-бар (платный), сейф, рабочий стол, плазменный телевизор со спутниковыми каналами. Розетки европейского типа (Type C, 230 В).
• Балконы: Часто отмечают недостаточную приватность — декоративные решётки вместо сплошных перегородок. Виды зависят от расположения: «внутренний двор/пруд» — тише, «город/улица» — шумнее.

Чистота:

• Уровень: В большинстве отзывов хвалят за чистоту, но у нескольких гостей были претензии: грязные балконы, пыль в углах, незамеченные артефакты предыдущих постояльцев.
• Уборка: Меняют полотенца 2 раза в день, бельё — по запросу (карточка на кровати). Однако некоторые гости жаловались на пропуски (не убрали комнату один день из пяти), отсутствие воды после уборки или откровенную халтуру (одни и те же пылевые шарики с первого до последнего дня).

Шум и звукоизоляция:

• Основная проблема: Недостаточная звукоизоляция между номерами (слышно соседей, храп) и от общественных зон. С улицы доносится шум мусоровозов рано утром, а номера у бассейна/кухни могут «ловить» стук тарелок и вечерние посиделки до часу ночи.
• Кондиционер: Многие жаловались на громкую работу или вообще неисправность. Кое-кто вынужден был отключать его на ночь.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Превалируют положительные отзывы — персонал в большинстве своем приветливый, услужливый и работает на совесть. Особенно хвалят гидов (Jorge), сотрудников ресепшена (Salvador, Annabell, Juan) и официантов (Andriy, Valentina, Natalia).
• Языковой барьер: Не все сотрудники свободно говорят по-английски, что иногда мешает коммуникации (встречались просьбы быть терпимее к языковому вопросу).
• Конкретные имена: Много раз упоминают Marcel (ресепшен) за его отзывчивость и помощь даже ночью.

Качество обслуживания:

• Заселение: Обычно проходит быстро, но некоторым пришлось ждать час и более даже при наличии свободных номеров. При этом далеко не всегда гостям предлагают welcome-напиток, объясняют расположение ресторанов или помогают с багажом. Многие пишут, что их просто «махнули рукой в сторону лифта» и предоставили самим себе.
• Ресепшен: Готов помочь с организацией экскурсий, парковкой, перемещением в другой номер при наличии проблем. Были случаи бесплатного апгрейда из-за шума или технических неполадок.

Проблемы:

• Несоответствия: Проблемы не всегда решают оперативно (забыли проставить воду, не принесли заказанное молоко даже после напоминаний, ошиблись с оплатой парковки).
• Грубость: Изредка проявляли себя сотрудники у бассейна (рассказывали по телефону про гостей) и в барах (игнорировали гостей, демонстративно выражали недовольство при заказе).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Хитом является богатый шведский стол с огромным выбором холодных и горячих блюд, свежих соков (включая апельсиновый фреш, каву по утрам), смузи, веганских позиций. Можно заказать и индивидуальные блюда на стол.
• Атмосфера: Подача в закрытом помещении или во внутреннем дворе, в зависимости от погоды.
• Особенности: Некоторые критикуют холодные тарелки для горячих блюд, которые быстро остывают. Кофе от Marcilla считается не дотягивающим до уровня Nespresso, а тостеры и гриль иногда выходят из строя.

Другие опции:

• Обед: У бассейна есть бар-ресторан с закусками и напитками. Большинство хвалят еду, но некоторые сталкивались с плохим обслуживанием (долгое ожидание, неверные заказы).
• Ужин: Неоднозначная оценка: одни в восторге от качества и разнообразия, другие отмечают несоответствие цены (30–35 € за полупансион) и реального предложения (остывшая еда, мало горячих блюд, долгое ожидание). Свадебные банкеты и мероприятия вызывают живые положительные отзывы (особенно в ресторане Papa Negra).

Процесс обслуживания:

• Заказ: В барах бывают очереди и невнимательность персонала. В ресторанах не всегда есть горячие тарелки или оперативная доливка напитков.
• Температурный комфорт: Внутри комфортно, на открытых террасах может быть прохладно утром.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных отзывах не упоминается. Очевидно, отсутствует или не является акцентом отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Большой открытый бассейн с подогревом во внутреннем дворе. В основном положительные отзывы, гостям нравятся лежаки и возможность расслабиться. В высокий сезон может быть многолюдно, особенно вечером и в выходные («писк и брызги» от детей). Оплата шезлонгов и полотенец не взимается.

Тренажёрный зал: Просторный и хорошо оборудованный, часто хвалят за оснащение. Работает с раннего утра. Есть возможность заниматься на свежем воздухе под навесом, что особенно приятно.

Спа / Wellness: Спа-центр с массажами, гидромассажной ванной, сауной и хаммамом доступен за дополнительную плату — около 20 € с человека за 90–120 минут. Некоторые гости жалуются, что он не дотягивает до стандартов немецких/австрийских велнес-отелей, но заслуживает внимания как опция релакса.

Wi-Fi: Упоминаний о проблемах с интернетом практически нет — видимо, работает стабильно.

Прочие удобства:

• Бизнес-центр, конференц-залы (успешно используется для мероприятий)
• Казино на территории
• Небольшой пруд с черепахами (неожиданный, но приятный элемент)
• Стойка консьержа, услуги прачечной

Климат-контроль: Есть жалобы на неисправные или шумные кондиционеры в номерах.

---

Важные замечания

Цена и качество: Многие считают стоимость несколько завышенной для реального положения дел. Несоответствие формату 5*: нет комплиментарной воды в номере, чайника (часто платный), отсутствие welcome-напитка или услуг консьержа при заезде. Разница между стоимостью стандартного номера и премиум-категории ощутима.

Возраст здания: Историческое здание 1950 года требует постоянного ухода и реновации некоторых зон. Видны следы износа в номерах и на балконах.

Скрытые сборы: Парковка (10–12 €/сутки), спа (до 20 €/день), чайник в номере (многие забывают добавить), мини-бар по прайсу. Завтрак не всегда включён в стоимость, около 18–20 € за шведский стол.

Языковые барьеры: Персонал владеет английским на базовом/среднем уровне, разговорный может вызывать трудности. Русскоговорящий персонал упоминается редко.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Вкусные и обильные завтраки, великолепный внутренний двор, приветливый персонал, хорошее расположение.
• Минусы: Тонкие стены, неработающие или шумные кондиционеры, неравномерный сервис в барах и ресторанах.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если не хотите платить 12 € в день, ищите место на улице неподалёку. При въезде в гараж сразу сообщайте на ресепшене, чтобы вам засчитали скидку гостя.
• Выбор номера: Если едете за тишиной, берите номер на верхних этажах, с видом во внутренний двор (не на кухню/бассейн), так как утренний и вечерний шум может испортить отдых.
• Завтраки: Приезжайте пораньше, чтобы избежать очередей и занять столик в помещении (на террасе может быть прохладно).
• Чайник/халат: Уточняйте при заселении, что вам нужны эти опции. Не стесняйтесь звонить и просить чайник, молоко и т. д. — это входит в сервис 5*.
• Оплата: Проверяйте чеки: иногда могут перепутать дни парковки или неверно выставить счет. Расплачивайтесь картой или наличными, всегда сохраняйте квитанции.
• Территория: В отеле часто проводят свадьбы, конференции. Если хотите максимальное спокойствие, уточняйте при бронировании, не запланированы ли мероприятия на ваши даты.
• Спа: Записывайтесь заранее, если планируете посещение, чтобы избежать отказов в пиковые часы.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Архитектурный шарм и колониальная атмосфера
• Оазис-двор и бассейн, где можно отключиться от городского шума
• Отличный завтрак (разнообразие, свежесть)
• Центральное расположение — удобно для знакомства с Санта-Крус
• Профессиональный и заботливый персонал на многих позициях
• Комфортная кровать и качественная косметика

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие части номеров современным стандартам 5*: есть износ, нужна реновация
• Недостаточная звукоизоляция (соседи, улица, кухня)
• Слабый или шумный кондиционер во многих номерах
• Непредсказуемость сервисного уровня: могут забыть просьбы, медленно решать проблемы
• Высокая стоимость дополнительных услуг (парковка, СПА, чайник)

Пояснение итоговой оценки: Отель определённо имеет своё лицо и харизму, но в деталях проигрывает современным luxury-отелям. Он выигрывает за счёт шарма, атмосферы и завтраков, однако вложения в номера и сервисную логистику недостаточны для заявленной категории. Оценка 8.7/10 — это признание его приятным, но с оговорками.

---

Итоговая оценка: 8.7/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и деловым путешественникам, которые хотят провести несколько дней в сердце северного Тенерифе, исследуя остров на машине; любителям исторической архитектуры и уединенных оазисов.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ждёт истинно роскошного пятизвёздочного сервиса (бюджет будет казаться неоправданным); семьям с маленькими детьми, которым нужны аниматоры и детская инфраструктура (здесь им может быть скучно); любителям пляжного отдыха (до моря далеко).