Aqua Hotel Onabrava & SPA

AQUA Hotel Onabrava & Spa позиционируется как четырёхзвёздочный семейный отель на побережье Коста-Брава в Санта-Сусанне. Большинство гостей отмечают чистоту, просторные номера, разнообразное питание и приветливый персонал. Ключевые преимущества — удобная транспортная доступность (рядом ж/д станция, легко добраться до Барселоны) и качественная кухня с широким выбором блюд, включая морепродукты и диетические опции. Главные минусы — необходимость платить за многие дополнительные услуги (внутренний бассейн/спа, парковка, напитки за ужином), холодная вода в открытом бассейне, шум от соседнего отеля и проблемы с климат-контролем в некоторых номерах. Общая оценка гостей держится на уровне «очень хорошо» с учётом цены и категории, однако ряд системных недоработок (уборка не всегда идеальна, персонал бывает медлителен, проскальзывают жалобы на несвежесть отдельных блюд) не позволяют назвать отель выдающимся.

Итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: AQUA Hotel Onabrava & Spa
• Адрес: Carrer del Pla de La Torre, 12, Santa Susanna, провинция Барселона, Каталония, Испания
• Категория: 4 звезды
• Эл. почта: onabrava@aquahotel.com
• Телефон: +34-937-678-370
• Год открытия: 2001
• Реновация: 2018
• Количество номеров: около 350
• Этажность: 7

Описание

Крупный курортный отель семейного типа, ориентированный на спокойный отдых с детьми, а также на гостей старшего возраста. Подойдёт тем, кто планирует экскурсии в Барселону, Жирону и по побережью, ценит тишину и не требует от отеля активной ночной жизни. Отель находится на краю курортной зоны Санта-Сусанны, что обеспечивает относительный покой, но требует пеших прогулок до пляжа и центральных променадов.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в жилой/курортной зоне Санта-Сусанны, известной как спокойное семейное направление на Коста-Брава.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: 5–10 минут пешком через подземный переход под ж/д путями. Песок на пляже крупный, почти как мелкая галька; вход в воду достаточно резкий — дно уходит в глубину быстро. Некоторые гости отмечают наличие дрейфующих водорослей и мусора в отдельные сезоны. Шезлонги и зонты на пляже платные.
• Ж/д станция — в 100–200 м напротив отеля. Поезда R1 ходят регулярно и позволяют добраться до Барселоны (1 час 10–1 час 20 мин, выход на станции Plaça Catalunya или Arc de Triomf). Также удобно добраться до Жироны, Калельи и других городов побережья.
• Супермаркеты: Carrefour (примерно 10 минут пешком), а также небольшой рынок рядом с территорией отеля.

Общественный транспорт: Прекрасное сообщение на электричке вдоль побережья (в сторону Барселоны и Жироны). Стоимость одной поездки ~5 евро, выгоднее покупать билет T-10 (на 10 поездок), который можно использовать на несколько человек и на разных видах транспорта в пределах зоны.

Пешая доступность: Курортная зона с променадом, магазинами и кафе начинается в 20–50 м от отеля. Местность безопасная, ориентирована на семьи. В межсезонье (октябрь–май) многие заведения на променаде закрываются рано или вовсе не работают.

Транспортные услуги отеля: Предлагается платный трансфер из аэропорта (круглосуточно), а также помощь с такси. Многие гости арендуют автомобиль для поездок по региону.

Парковка: Есть огороженная парковка на территории отеля (стоимость ~7–9 евро/день). Уличная парковка вблизи отеля бесплатная, кроме дней рынка. Некоторые гости жаловались, что их заставляли оплачивать парковку при аренде авто, даже если не пользовались ей активно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера просторные, с современной мебелью, отделанные в светлых тонах. После реновации 2018 года выглядят свежо и уютно. В большинстве номеров — балкон с мебелью; в отдельных категориях (семейные сьюты, премиум) — просторные террасы с видом на море и бассейн.
• Оснащение: кондиционер (не во всех работает идеально), сейф (в основном бесплатный), холодильник/мини-бар (часто пустой или почти не охлаждает), телевизор, фен. Нет чайника/кофеварки — это частая претензия гостей.
• Виды из окон зависят от категории: часть номеров с видом на горы, часть — на бассейн и море. Гости отмечают, что номера на нижних этажах или над рестораном/сценой могут быть слышны вечерние шоу или посторонние звуки.

Чистота:

• Общий уровень чистоты хороший, но не идеальный. Многие гости пишут, что ежедневная уборка часто поверхностная: заправляют кровати, меняют полотенца, но почти не протирают пыль, не моют пол или оставляют волосы в ванной/на постели.
• Некоторые отзывы указывали на грязную посуду в ресторане (приходилось менять тарелки самостоятельно) и следы от предыдущих гостей в номерах.

Шум и звукоизоляция:

• Основная проблема — шум из соседнего отеля (его вечерние шоу и музыка до ~23:30). Гости, чьи номера выходят на эту сторону, советуют брать беруши.
• Звукоизоляция между номерами и из коридора — средняя. Иногда слышно соседей или работающий лифт. Внутренние номера или расположенные над техническими помещениями могут быть шумными из-за движения мебели рано утром или поздно вечером.

---

Сервис

Персонал: В большинстве отзывов персонал описывается как приветливый и готовый помочь. Гости хвалят сотрудников ресепшн Isabel (Изабель) и Samir (Самир), метрдотеля ресторана Robert (Роберто), а также барменов/официантов Rosa (Роза), Cecilia (Сесилия), Moisés (Моисей), Maria (Мария), Hamza (Хамза). Многие подчёркивают, что именно человеческий фактор делает отдых комфортным.

Качество обслуживания:

• Заселение/выезд: Ресепшн работает быстро, но есть жалобы на категоричность при выезде (строго до 10:00; поздний выезд часто отказывают даже при наличии свободных номеров по системам бронирования).
• Обслуживание в ресторане: Метрдотель Роберто и его команда организуют рассадку, что помогает избежать толчеи. Однако в пиковые часы возникают очереди на вход (даже при свободных столиках внутри), а официанты не всегда успевают убирать использованную посуду во время еды.
• Решение проблем: Администрация идёт навстречу (например, в ситуациях с неправильной категорией номера или неработающим кондиционером предлагают компенсации в виде бесплатных напитков или апгрейда).

Проблемы:

• Некоторые гости сталкивались с грубостью или невнимательностью отдельных сотрудников (один гость описал инцидент с криком на ребёнка у бассейна; другие — с нежеланием персонала убирать посуду или заменять грязные тарелки).
• Языковой барьер: Персонал в основном говорит по-испански, английский язык понимают не все. За пределами ресепшн редко кто владеет русским. Ранее работала русскоговорящая сотрудница Катя (Катерина), но по последним данным её уже нет в отеле — уточняйте актуальную информацию при бронировании.

Примеры:

• Положительные: Гости отмечают, что при аллергии или непереносимости продуктов повара готовили индивидуальные блюда, а ресепшн помогал с вопросами по экскурсиям и транспортным билетам.
• Отрицательные: Жалоба на полное отсутствие реакции администрации после того, как гостья поскользнулась у бассейна и получила перелом (не помогли, не проявили интереса со стороны страховой службы отеля).

---

Питание

Завтраки: Шведский стол разнообразный и в основном хвалят. Присутствуют свежие фрукты, выпечка, яичница/омлет, бекон, колбасы, сыры, каши/хлопья, йогурты. Некоторые отмечают, что овсянка вязкая, и жареные блюда могут быть уже холодными к моменту подачи. Напитки (кофе, чай, соки) включены.

Другие опции:

• Ужин (шведский стол): Гости в целом довольны — большой выбор закусок, салатов, горячих блюд (мясо, рыба, паэлья), морепродукты (включая креветки, мидии), а также пицца, суши, овощи. Десерты и фрукты в изобилии.
• Напитки за ужином платные: Стакан воды (~2 евро за 0.5 л), бокал вина (~2.5–3 евро), пиво (~2.5–6 евро). Многие гости считают этот момент минусом — хотелось бы включения хотя бы воды в стоимость питания.
• Рум-сервис: По расписанию (не круглосуточно).
• Бары: Есть лобби-бар и бар у бассейна.

Процесс обслуживания:

• Официанты принимают заказы на напитки за столиком, но в час пик бывают медлительными или забывают заказы. Гостям приходится напоминать.

Проблемы: В некоторых отзывах отмечается, что еда бывает холодной, а меню повторяется при длительном пребывании. Единичные жалобы на несвежесть продуктов или плесень на сыре/выпечке. Несколько гостей заболели после еды, что может указывать на недостаточный контроль качества в отдельные дни.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Открытый бассейн: Большой, чистый, но вода очень холодная (особенно в межсезонье — май, октябрь). Многие гости не смогли полноценно пользоваться им. Шезлонгов недостаточно — уже к 8:00 все заняты полотенцами. Некоторые лежаки грязные или сломанные. За порядком у бассейна следят не всегда.
• Крытый бассейн (входит в спа-зону): Платный (~8–10 евро/чел за 2 часа; дети дешевле). Отзывы о нём хорошие: тёплый, чистый, мало людей. Внимание: доступ детям разрешён только в общую крытую зону, без входа в сауну/хамам — это расстраивает семьи.

Тренажёрный зал: Входит в спа-комплекс, платный (вместе с сауной/хамамом). Оборудование хорошее, но некоторые тренажёры скрипят или не запускаются.

Спа / Wellness: Платный вход (~8–10 евро/2 часа для взрослых; есть семейные предложения). Услуги: массаж, сауна, паровой душ, гидромассажные ванны. Гости отмечают высокое качество и расслабляющую атмосферу.

Бизнес-центр: Есть конференц-залы и переговорные (в общей сложности 7 помещений). Гости редко пользовались, поэтому конкретных отзывов мало.

Прочие удобства: Прачечная/химчистка (платно), прокат велосипедов (около 15 евро/день, но в плохом состоянии по отзывам), детская игровая комната, настольный теннис (бесплатно), бильярд (2 евро), аэродинамическая пушка (1 евро).

Wi-Fi: В целом работает нормально, неплохой сигнал в номерах и общественных зонах. Однако есть жалобы на медленную скорость или отключения в периоды высокой загрузки.

Климат-контроль: В отдельных номерах не работает или работает плохо — гости жаловались на жару или холод. Некоторые вынуждены были спать с открытым балконом даже в прохладное время года.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (~7–9 евро/день)
• Спа/крытый бассейн (~8–10 евро/чел за 2 часа)
• Напитки в ресторане
• Экскурсии и трансфер

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для четырёхзвёздочного уровня, особенно в межсезонье. В сезон цены завышены, по мнению некоторых гостей.
• Возраст здания: Несмотря на реновацию 2018 года, местами видны следы износа (скрипящие тренажёры, текущие трубы, старые душевые кабины). Некоторые гости чувствуют, что отель требует дальнейшего вложения в ремонт.
• Скрытые сборы: Туристический налог не включён в стоимость и оплачивается отдельно при выезде. В некоторых случаях возникали споры за парковку или спа-доступ, хотя по условиям проживания это было платно.
• Языковые барьеры: Без базового английского или испанского могут возникнуть сложности с общением на ресепшн и в ресторане.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Приветливый персонал, чистые номера, разнообразная еда, близость к ж/д станции.
• Повторяющиеся темы в минусах: Платные напитки, холодный открытый бассейн, недостаток лежаков, шум от соседнего отеля, медленная уборка в номерах.

---

Практические советы для гостей

1. Транспорт: Если планируете много ездить в Барселону/Жирону — сразу покупайте билет T-10 (10 поездок, стоит ~40 евро, действителен для нескольких зон и видов транспорта). Станция напротив отеля — это главный плюс локации.
2. Номера: При бронировании просите номер на высоком этаже с видом на море/бассейн, подальше от соседнего отеля (восточная сторона). Избегайте первого этажа и номеров над рестораном/сценой (повышенный шум). Если вам назначили не тот номер, который бронировали, — сразу уточняйте на ресепшн; часто идут на уступки или дают компенсацию.
3. Пляж: Берите пляжную обувь — галька и резкий вход в воду могут быть неудобными. Зонтики и шезлонги на пляже платные.
4. Питание: Планируйте ужин не на 19:00 (много очередей), лучше прийти на 20–20:30. На завтрак горячие блюда могут быть прохладными — берите сразу после подачи.
5. Бассейн: В сезон (июль–август) шезлонги занимают с утра. Если хотите место у бассейна — придите до 8:00. Купите дешёвое пляжное полотенце на рынке, чтобы не платить депозит.
6. Погода: Вне сезона (апрель, октябрь) берите с собой тёплую одежду — вечером может быть прохладно. Не надейтесь только на открытые террасы.
7. Шум: Возьмите беруши на ночь, особенно если ваш номер выходит на сторону соседнего отеля. Телевизор и шоу там могут работать допоздна.
8. Дополнительные услуги: Узнавайте на ресепшн о возможности комбинированных билетов в спа (семейные, на несколько дней) — так выйдет дешевле.
9. Связь: Если вам требуется постоянная помощь на русском, заранее уточните на ресепшн по почте/телефону, есть ли сейчас русскоговорящий сотрудник. Не все менеджеры владеют английским бегло.
10. Безопасность: На территории отеля (особенно у бассейна) бывают посторонние. Не оставляйте личные вещи без присмотра — были случаи пропажи.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Удобное расположение: 2 минуты до ж/д станции, откуда легко добраться до Барселоны и других городов побережья; пешая доступность до пляжа и променада.
2. Разнообразное и вкусное питание (особенно для Испании), в том числе для вегетарианцев и людей с пищевыми ограничениями; стабильное качество продуктов.
3. Чистота в зонах общего пользования и в номерах (хотя и с оговорками по глубине уборки).
4. Дружелюбный и профессиональный персонал (многие гости отмечают конкретных сотрудников).
5. Наличие спа-зоны и крытого бассейна (пусть и платной), где можно отдохнуть от шума.

Ключевые слабые стороны:

1. Много дополнительных плат: парковка, спа-доступ, напитки за ужином, Wi-Fi на всех устройствах, что увеличивает итоговую стоимость отдыха.
2. Проблемы с комфортом: холодная вода в открытом бассейне, недостаток шезлонгов, шум из соседнего отеля, плохая работа кондиционера в некоторых номерах.
3. Не всегда идеальная уборка в номерах (пыль, волосы, грязь под кроватью) и медленное обслуживание в ресторане в часы пик.
4. Строгие правила (выезд до 10:00, трудности с продлением), которые бывают необоснованными при наличии свободных номеров.
5. Языковой барьер: персонал редко говорит по-английски, русскоговорящих сотрудников может не оказаться.

Пояснение итоговой оценки: Отель соответствует своему 4-звёздочному статусу по многим параметрам: питание, комфорт номеров, инфраструктура. Однако системные минусы (платность большинства допуслуг, проблемы с уборкой и комфортом температуры воды/воздуха, шум) снижают общее впечатление. Это хороший выбор для спокойного семейного отдыха, но не ожидайте безупречного сервиса.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, путешественникам старшего возраста, гостям, которые ценят тишину и планируют много экскурсий (ориентируясь на ж/д сообщение). Тем, кто выбирает отель как базу для поездок по Каталонии.
• Кому НЕ стоит: Молодым парам или компаниям, ищущим ночную жизнь и шумную анимацию (в Санта-Сусанне вечером тихо, а в отеле основная публика — семьи и пенсионеры). Гостям, которые хотят пользоваться всеми удобствами без дополнительных платежей (парковка, спа, напитки). Тем, кто не готов мириться с холодным открытым бассейном или галькой на пляже.