Atzavara Hotel & SPA

Atzavara Hotel & SPA — современный пятизвёздочный курортный отель на побережье Коста-Брава, открытый в 2022 году. Отель производит сильное первое впечатление своими масштабами, свежестью и продуманным дизайном интерьеров и территории. Это крупный комплекс на 465 номеров с развитой инфраструктурой: шесть бассейнов (включая зону только для взрослых и rooftop), просторная территория с тропической зеленью, несколько ресторанов и бар на крыше. Большинство гостей высоко оценивают чистоту, стильные номера с хорошей оснащённостью, а также дружелюбный персонал анимации и некоторых служб.

Вместе с тем у отеля есть системные слабости, мешающие ему соответствовать планке полноценных пяти звёзд. Многие гости сталкиваются с холодными и однообразными блюдами в основном ресторане, огромными очередями на вход, а также с не всегда профессиональным поведением сотрудников ресепшена и ресторана. Позиционирование «пять звёзд» также подрывают обязательные доплаты за ключевые услуги — парковку, спа-зону, лежаки премиум-класса и доступ в rooftop-клуб. Отель идеально подходит для семейного отдыха с детьми благодаря анимации и инфраструктуре, но менее пригоден для романтических поездок, поскольку может быть шумно, многолюдно и ощущается как «макроотель».

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Atzavara Hotel & SPA
• Адрес: автономное сообщество Каталония, провинция Барселона, Санта-Сусанна, Carrer del Pla de la Torre, 16
• Звёзды: 5
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2022
• Контактные данные: +34-937-678774, booking@atzavarahotel.com

Описание: Atzavara Hotel & SPA — это современный курортный отель на побережье Коста-Брава. Ключевая особенность — свежесть и масштаб: открытый в 2022 году, он вмещает 465 номеров и предлагает разветвлённую инфраструктуру с множеством бассейнов, зон отдыха, ресторанов и конференц-центр на 2500 кв. м. Отель выдержан в стиле modern luxury с элементами бохо-шика, обилием пальм и тропической растительности. Подходит прежде всего для семейного отдыха, корпоративных мероприятий, а также для гостей, ценящих новые, просторные пространства и разнообразную анимацию.

---

Локация и транспорт

Расположение: Санта-Сусанна, вторая линия от моря. Отель находится в спокойном районе, недалеко от пляжной променадно-торговой улицы, в окружении менее престижных гостиниц.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до пляжа: пешком 5–10 минут (около 200–800 м)
• До аэропорта Барселоны: примерно 50 минут на автомобиле
• Железнодорожная станция: прямо рядом с отелем, откуда можно за несколько евро и полчаса пути добраться до Барселоны (линия R1)
• Другие близлежащие пляжи: Пляж Calella (~6,7 км), Пляж Феналс (~12,6 км)
• Туристические объекты: в пределах 1–1,5 часа доступны Roca Village, парк PortAventura (~1 ч 39 мин)

Общественный транспорт:

• Поезд R1 в Барселону ходит каждые 30 минут, остановка рядом с отелем
• Отзывы оценивают транспортное сообщение как удобное для поездок в столицу региона

Пешая доступность: Район безопасный, удобен для прогулок до моря, магазинов и кафе на набережной.

Транспортные услуги отеля: Прямых упоминаний об организации трансфера в отзывах нет.

Парковка:

• Наличие: есть собственная парковка, охраняемая, в 10 метрах от здания
• Стоимость: 10–15 евро в сутки (отзывы приводят оба значения)

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая оценка: Номера получают высокие оценки за простор, современность, чистоту и комфорт. В отзывах их описывают как «роскошные», «светлые», «уютные», хорошо обставленные. В стандарте: большой ТВ, мини-бар, кондиционер, сейф, письменный стол, собственный балкон. Улучшенные категории включают кофе-машины с капсулами, ежедневную воду, чай/кофе. Часть номеров имеет прямой выход в сад и приватный бассейн. Из минусов: некоторые номера далеко от лифтов.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей называют отель «безупречно чистым», «идеально убранным». Это повторяющийся комплимент.
• Проблемы: Встречаются единичные жалобы на некачественную уборку (задержки до трёх часов дня, полотенца со следами пятен и волос). Однако в целом уровень чистоты скорее сильная сторона отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами и коридором: Обычно хорошая; гости отмечают, что даже при заполненной гостинице ночью тихо.
• Внешний шум: Есть жалобы на слышимость вечерних мероприятий (игры с музыкой, анимация) в номерах, выходящих на площадки. Запросы о смене номера иногда отклоняют, несмотря на наличие свободных мест.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: У большинства гостей — «очень дружелюбный», «милый», «всегда готовый помочь», «профессиональный». Многих отмечают по именам: Наяра (бар у ресепшена), Марта (ресторан, работа с детьми), Хавьер (вход/помощь), Лаура, Мар, Арнау, Рошель, Мартина, Хурема (анимация), Виктория/Виктория (менеджер мероприятий), Фелипе/Филипп (ресторан Botanic), Гриселль и Кончита/Кончи (спа), Катрин (Ginger), Абдель (обслуживание у бассейна), Альдо.
• Знание языков: Персонал говорит на нескольких языках (испанский, английский, французский, немецкий, итальянский, португальский, есть сотрудники, говорящие по-русски, но это редкие случаи). Некоторые гости отмечают, что персонал не всегда свободно владеет английским.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Большинство отзывов описывают заселение как быстрое и доброжелательное, однако есть несколько системных жалоб. Некоторые сотрудники ресепшена допускают грубость («грубый», «отвечал так, будто я его о чём-то пятый раз прошу», «неприветливый», «не склонен решать проблемы гостей»). Отмечается негибкость в сроках заселения — строго с 15:00, даже для пожилых людей.
• Консьерж-услуги: Упоминаются в описании, но конкретных примеров нет.

Проблемы:

• Несоответствия: Путаница с питанием по системе «полный пансион»/«полупансион», невозможность выбрать другой ресторан без доплаты.
• Инциденты: Гости сообщают о краже сумки в ресторане из-за того, что посторонние проникали на территорию, когда ресепшен ресторана пустовал. Приезд полиции на другой инцидент также упоминается.

Примеры служансервиса:

• Положительные: Бесплатное повышение категории номера (апгрейд до пентхауса), помощь с аллергией в ресторане, эффективная работа менеджера мероприятий при организации конференций.
• Отрицательные: Холодная пицца в качестве позднего ужина в номере, при этом попытка решить проблему ни к чему не привела; многократные отказы принести утюг в номер и вопросы о необходимости дополнительных полотенец, холодные или некачественные блюда в основном ресторане без извинений со стороны персонала.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Мнения расходятся. Многие называют завтрак «обильным», «очень хорошим», «полным», хвалят широкий выбор сыров, ветчин, выпечки, круассанов, салат-бар. Однако не менее часто гости жалуются на однообразие горячих блюд (каждый день «английский завтрак» — яйца, бекон, фасоль, сосиски), а также на отсутствие или скромность сезонных фруктов (нет свежей клубники или черешни в сезон). Соки — не свежевыжатые.
• Атмосфера и процесс: Часто возникают очереди на вход в ресторан (от лифтов и дальше), система обязательного сопровождения к столику иногда работает неоперативно.

Другие опции:

• Основной ресторан «El Mercat» (ужин): Сильно полярные отзывы. Большинство соглашаются, что еда разнообразна и качественна, хвалят свежую пасту, пиццу, гриль-зону, рыбу. Однако постоянно повторяются жалобы на то, что блюда холодные, не всегда свежеприготовленные, качество резко падает при наплыве гостей (например, во время конференций или соревнований). Неподготовленность к наплыву больших групп, медленное пополнение блюд после «опустошения».
• Ресторан «Botanic» (а ля карт): Получает исключительно восторженные отзывы — «высокий уровень сервиса», «грамотный и приветливый метрдотель Фелипе», качественная кухня.
• Ginger (бар-ресторан): Называется «лучшим местом» на бульваре, идеально для лёгких обедов, вечерних коктейлей.
• Бамбуковый ресторан / Bamboo: Отзывы противоречивы. Некоторые хвалят, но есть и резко отрицательные впечатления от неорганизованного обслуживания (ожидание первого блюда час и более), несоответствия качества цене.
• Rooftop бар: Часто упоминается как приятное место с живой музыкой, но доступ платный (25 евро/чел + напитки).

Важные замечания:

• Аллергены: В основном ресторане отсутствует маркировка аллергенов. Гости с непереносимостью глютена отмечают случаи неправильной информации со стороны персонала (дали блюдо с кускусом вместо заявленной киноа), что привело к риску для здоровья. Серьёзный минус для пятизвёздочного отеля.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описано только то, что напрямую упоминается в отзывах или официальном описании.

• Бассейн: Шесть бассейнов (включая детский и rooftop). Взрослые зоны обычно не подогреваются («ледяные»), детский бассейн в низкий сезон отапливается. Rooftop-бассейн, по некоторым данным, подогревается. Лежаки обычные доступны бесплатно, но есть платные лежаки премиум-класса (20 евро/день).
• Тренажёрный зал: Хорошо оборудован, современный, чистый. При наплыве посетителей (например, во время соревнований) может быть переполнен.
• Спа / Wellness: Спа-зона (хаммам, сауна, джакузи) — платная (20 евро с человека на 1,5 часа). Качество услуг в спа высокое: массажи от Кончиты/Кончи и Гриселль получают восторженные отзывы.
• Бизнес-центр: Круглосуточный, конференц-центр, есть переговорные комнаты. Подходит для проведения мероприятий.
• Wi-Fi: Упоминается как «бесплатный»; жалоб на скорость или доступность нет.
• Климат-контроль: Гостей в целом устраивает; претензий к работе кондиционера или отопления практически не встречается.
• Дополнительные платные услуги:
  • Парковка: 10–15 евро/день
  • Спа-зона: 20 евро/чел на 1,5 часа
  • Лежаки премиум-класса: 20 евро/день
  • Доступ в rooftop-клуб: 25 евро/чел + напитки
  • Услуги прачечной/химчистки: платные

---

Важные замечания

• Цена и качество: Несоответствие заявленных пяти звёзд и реального уровня сервиса — главная претензия. Многие гости оценивают отель в 4–4,5 звезды из-за обязательных доплат за базовые для five stars услуги (спа, парковка) и нестабильного качества обслуживания в ресторанах.
• Возраст здания: Отель очень новый (открыт в 2022), поэтому всё в отличном состоянии, нет износа.
• Скрытые сборы: Кроме платных парковки и спа, есть претензии к обвинениям на выезде в неоплаченных напитках, которых не было (гостям приходилось доказывать обратное сохранёнными чеками).
• Языковые барьеры: Персонал говорит на многих языках, но профессионализм и вежливость сильно зависят от конкретного сотрудника и службы. Чаще всего проблемы возникают с работниками ресепшена и основного ресторана.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дизайн, чистота, размер номеров, разнообразие еды в буфете, анимация для детей и взрослых, наличие нескольких бассейнов и зоны «adults only».
  • Минусы: Холодная еда в ресторанах, огромные очереди на вход, несоответствие цены и качества, платные услуги за основную инфраструктуру, однообразные завтраки, случаи грубости персонала, сильный наплыв туристов и участников мероприятий, плохо организованный процесс питания при наполняемости.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Если вам важна тишина, избегайте номеров с видом на зоны мероприятий и бассейны. Бронируйте улучшенные категории или пентхаус с приватным бассейном для уединения.
2. Питание: Не берите полный пансион: еда быстро приедается, а вокруг много хороших ресторанов. Ограничьтесь завтраком. Обязательно посетите ресторан «Botanic» — он стоит денег.
3. Страховка от очередей: Приходите в ресторан либо к открытию, либо к концу службы, чтобы избежать толпы и очередей.
4. Проверка счетов: Сохраняйте все чеки за напитки и дополнительные услуги: встречаются ошибки при выписке.
5. Что взять с собой: Если планируете много использовать спа-зону, заложите в бюджет 20 евро/чел за каждые 90 минут.
6. Парковка: Учитывайте обязательную плату за стоянку (10–15 евро/день) при расчёте бюджета.
7. Для аллергиков: Будьте предельно осторожны в основном ресторане из-за отсутствия маркировки аллергенов и некомпетентности некоторых сотрудников в этих вопросах.
8. Изучайте расписание мероприятий: Если вам не нравится шум и толпа, избегайте периодов проведения крупных корпоративных мероприятий и спортивных сборов в отеле.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Современность и дизайн. Новый, стильный отель с продуманными пространствами и тропической атмосферой.
2. Разнообразная инфраструктура. Множество бассейнов (включая «только для взрослых» и rooftop), зелёная территория, хороший тренажёрный зал.
3. Чистота. Отель содержится в идеальном состоянии, номера убираются качественно и регулярно.
4. Анимация. Отличная команда аниматоров для детей и взрослых; разнообразные активности (кулинарные мастер-классы, спорт, развлечения).
5. Ресторан «Botanic» и отдельные сотрудники. Некоторые точки питания (Botanic, Ginger) и отдельные сотрудники (анимация, спа, мероприятия) демонстрируют истинно пятизвёздочный уровень.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие пятизвёздочному сервису. Системные проблемы с обслуживанием в основном ресторане (холодная еда, очереди, некомпетентность персонала), отсутствие маркировки аллергенов, обязательные доплаты за базовые услуги.
2. Непредсказуемое качество питания. Резкое снижение качества и ассортимента блюд при наплыве гостей, однообразные завтраки, несоответствие цены и качества в некоторых ресторанах.
3. Платные услуги. За парковку, спа-зону, лежаки премиум-класса и доступ на rooftop взимается отдельная плата, что противоречит имиджу пятизвёздочного отеля.
4. Проблемы с персоналом. Непрофессионализм, а иногда и грубость сотрудников ресепшена и ресторана, неоперативность в решении проблем.
5. Шум и многолюдность. Ощущение «макроотеля», особенно во время мероприятий. Рестораны переполнены, бассейны могут показаться тесными в пик сезона.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ценят новые отели, хорошие бассейны и активную анимацию; гостям, планирующим проводить время вне отеля; организаторам корпоративных мероприятий; любителям современного дизайна и просторных территорий.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает полноценный пятизвёздочный сервис без скрытых доплат; парам, ищущим тихий романтический отдых; гостям с аллергиями на еду; требовательным гурманам, для которых качество и разнообразие кухни — ключевой фактор выбора.

---

В целом Atzavara Hotel & SPA — хороший выбор для семейного отдыха, если вы готовы мириться с некоторыми недостатками обслуживания и ориентируетесь на новые, качественные номера и инфраструктуру, а не на изысканный гастрономический опыт. Для по-настоящему пятизвёздочного отдыха отелю ещё предстоит решить проблемы с организацией питания и повысить уровень сервиса в ключевых службах.