Caprici Beach Hotel & SPA

Caprici Beach Hotel & SPA — четырёхзвездочный отель 1989 года постройки (реновация в 2006), расположенный прямо на пляже в Санта-Сусанне. Главное преимущество — уникальное расположение на первой береговой линии с прямым выходом к морю и близостью к железнодорожной станции, что позволяет легко добираться до Барселоны и других городов побережья. Однако отель демонстрирует значительное несоответствие заявленным 4 звездам: устаревшие номера, крайне неоднородное качество обслуживания, проблемы с чистотой и крайне спорная репутация ресторана, который многие гости называют «столовой» или «кантиной».

Основные плюсы: идеальная локация на берегу моря, близость к транспорту, неплохой бассейн с видом на море, наличие русскоговорящего персонала на ресепшене.

Основные минусы: устаревшие номера с плохой звукоизоляцией, крайне нестабильное качество еды, многочисленные дополнительные платные услуги, проблемы с чистотой в номерах и ресторане, повторяющиеся жалобы на грубое поведение персонала и дискриминационное отношение к некоторым гостям.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Caprici Beach Hotel & SPA
• Адрес: автономное сообщество Каталония, провинция Барселона, Санта Сусанна
• Телефон: +34-937-678020
• Год открытия: 1989
• Год реновации: 2006
• Категория: 4 звезды (хотя большинство гостей оценивают его как 2–3 звезды)
• Ценовая категория: Бюджетный
• Количество номеров: 237, 5 этажей

Описание:

Отель позиционируется как четырёхзвездочный курортный комплекс с собственным спа-центром, открытым бассейном, фитнес-центром и рестораном. Однако анализ отзывов показывает значительное расхождение между заявленными возможностями и реальным положением дел. Отель ориентирован преимущественно на массовый туризм — семьи, молодёжные группы, футбольные команды. Многие гости отмечают отсутствие характерного испанского шарма и атмосферы местных прибрежных отелей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центральный прибрежный район Санта-Сусанны, практически на песчаном пляже.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Санта-Сусанна — в 1 минуте ходьбы
• Пляж Пинеда-де-Мар — 15 минут пешком
• Пляж Леванте — 1,6 км
• Пляж Мальграт-де-Мар — 5,8 км
• Барселона — 1 час на электричке (станция в 3–5 минутах ходьбы от отеля)
• Бланес — 20 минут на электричке
• Ближайшие магазины: Lidl (15 минут пешком), Carrefour (25–30 минут пешком)

Общественный транспорт:

Отель находится в непосредственной близости от железнодорожной станции Санта-Сусанна, что является огромным плюсом для тех, кто планирует самостоятельные поездки по побережью. Электрички ходят регулярно и позволяют добраться до Барселоны, Жироны, Тоссы-де-Мар и других интересных мест Коста-Брава. Многие гости отмечают, что шум от поездов практически не слышен в номерах, особенно если окна выходят на море, а не на железную дорогу.

Пешая доступность:

Район тихий и спокойный, удобен для вечерних прогулок по набережной. Однако следует учесть: чтобы попасть из отеля в сам город (в другую его часть), нужно воспользоваться подземным переходом под железной дорогой, который оборудован крутыми ступенями без пандуса. С колясками или людям с ограниченными возможностями передвижения это может быть проблематично.

Транспортные услуги отеля:

В отзывах не упоминаются трансферы или шаттлы от отеля. Большинство гостей прибывают самостоятельно на такси или общественном транспорте. При групповых трансферах гостей обычно высаживают на противоположной стороне от отеля, и им приходится самостоятельно переходить по подземному переходу с багажом.

Парковка:

Есть бесплатная парковка перед отелем, но количество мест ограничено. Гости отмечают «парковку по принципу удачи» — свободные места нужно искать.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отзывы о номерах крайне неоднозначны и часто зависят от этажа и вида из окна. Это сильнейший источник нареканий, подрывающий статус 4-звездочного отеля.

• Размер: Гости описывают номера как маленькие, тесные для 3–4 человек, с ограниченным пространством для хранения вещей. Некоторые отмечают, что для семьи с детьми или компании из двух взрослых и двух подростков пространства катастрофически не хватает.
• Оснащение:
  • Очень мало розеток. Часто в номере только одна-две, причём одна из них занята мини-баром (который, по словам гостей, всё равно пуст).
  • Устаревшая мебель, признаки износа, влажности, облупившаяся краска на стенах.
  • Нет стульев или есть только один, отсутствуют тумбочки у кровати.
  • В некоторых номерах стоят чайники с чаем/кофе (которые не пополняются), в других — нет.
  • Холодильник присутствует во многих номерах.
  • Кондиционеры старые, работают громко и, по некоторым отзывам, плохо охлаждают.
  • Телевизор с маленьким экраном, очень ограниченное количество каналов (в том числе нет англоязычных, хотя изредка упоминается наличие нескольких русскоязычных).
• Ванная комната: Узкая, часто «на одного человека». Душевая кабина, иногда «итальянский душ». Гости жаловались на слабый напор воды, забитые душевые сливы. Есть фен. Отсутствует биде.
• Балкон: Есть в большинстве номеров, с пластиковой мебелью (2 стула и столик). Расстояние между балконами минимальное, что не добавляет приватности.

Чистота:

Это второй огромный минус отеля, повторяющийся в десятках отзывов.

• Номера: Уборка формальная, «на троечку» или «дели условная». Гости пишут о шариках пыли и грязи на полу, которые остаются после уборки, немытой посуде в номере, пятнах на постельном белье, неубранных балконах (столы грязные).
• Ванная: Волосы предыдущих гостей на полу и в душе, неубранные остатки мыла и гелей.
• Полотенца: Часто старые, с дырами, иногда с пятнами. Горничные меняют только те полотенца, которые гости бросают на пол. Если повесить полотенце сушиться — его не тронут. Пляжные полотенца предоставляются под депозит.
• Amenities: Гели для душа и шампуни часто не пополняются. Гости вынуждены «ловить» горничных и просить о пополнении.
• Общественные туалеты: Туалеты на ресепшене и у бассейна часто грязные, без мыла, некоторые кабинки не работают.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция — одно из самых слабых мест отеля, что подтверждается в многочисленных отзывах.

• Соседи: Отчётливо слышны разговоры, смех, храп, телевизор из соседних номеров.
• Коридоры: Громкие звуки из коридоров (разговоры, хлопанье дверей).
• Критическая ситуация: Если по соседству селятся шумные компании (молодёжные группы, футбольные команды), ночной отдых становится невозможным. Гости жаловались на невозможность что-либо сделать — ни поменять номер, ни усмирить нарушителей силами персонала отеля не удавалось. Один из гостей вынужден был вызывать полицию.

---

Сервис

Персонал:

Отношение к персоналу в отзывах кардинально противоположное — от восторгов до крайнего отвращения. Проблема в его крайней неоднородности.

• Позитив: Многие гости хвалят отдельных сотрудников на ресепшене за доброжелательность, профессионализм и готовность помочь. Неоднократно упоминаются имена сотрудников, которые производили положительное впечатление: Анна, Адам, Джудит (Judith), Найя (Naia). Эти люди реально старались решать проблемы гостей.
• Негатив:
  • Грубость и высокомерие: Гости неоднократно сталкивались с откровенно грубым, невежливым, снисходительным и даже агрессивным поведением менеджера/управляющего (часто описывается как «пожилой мужчина», «сеньор», «главный на ресепшене») и некоторых сотрудников.
  • Равнодушие: Персонал ресепшена часто демонстрирует полное безразличие к проблемам гостей, особенно при обращении с жалобами. Гостям давали неверную информацию (например, отказывали в номерах, хотя на сайтах бронирования они были доступны), заставляли ждать в очереди, отдавая приоритет другим туристам.
  • Неготовность решать проблемы: В ситуациях с очень шумными соседями персонал ночной смены не предпринимал никаких действий, даже после многократных звонков из номера.
  • Дискриминационное отношение: Поступила жалоба на явно дискриминационное отношение к арабской футбольной команде по сравнению с немецкими командами (им запретили играть и пользоваться бильярдом, в то время как немецкая молодёжь шумела до поздней ночи без последствий).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения часто долгий, с очередями. Несостыковки с забронированными номерами (например, вместо двухместного с видом на море дали тройной), вместо обещанной уборки к моменту заселения (после 14:00–16:00) номера оказывались грязными или вообще не той категории.
• Решение проблем: Обращения гостей с претензиями (о компенсации, о замене номера, о позднем выезде) часто игнорировались, не получали ответа или встречались с грубостью со стороны управляющего.
• Ложь и манипуляции: Сотрудники ресторана устроили публичный скандал и обвинили в попытке обмана гостей, купивших дополнительный ужин для дочери, хотя у них был чек. Никто не извинился. Это демонстрирует крайне низкий уровень сервиса и культуры обслуживания.
• Поздний выезд: Несмотря на то, что на сайте отеля и в информации для гостей указан late check-out, на практике гостям либо отказывали, либо пытались взять за это 30 евро.
• Информированность: Персонал часто не информирует гостей о базовых услугах (например, как перенести ужин на обед, как получить пляжные полотенца, как работает сейф и т.п.). Приходится выяснять самим.

Владение языками:

Персонал многоязычный: говорят на испанском, английском, немецком, французском, польском, русском. На ресепшене есть русскоговорящие сотрудники, что отмечается как плюс.

---

Питание

Питание — одна из самых болезненных и противоречивых тем в отзывах. Радикальные оценки «отвратительно/ужасно» и «нормально/неплохо» встречаются с почти равной частотой.

Завтраки:

• Местоположение: В основном подаются в подвальном ресторане без окон.
• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как скудный, однообразный, повторяющийся каждые 2–3 дня. Круассаны «несъедобные», холодные, часто встречаются жалобы на отсутствие нормальных сыров и ветчины, йогуртов «по капле», дешёвый порошковый апельсиновый «сок». При этом другие гости (их меньшинство) пишут, что завтрак «нормальный», «полный» или «вполне себе».
• Температура еды: Очень много жалоб на холодную и «студенистую» яичницу, которая стоит на раздаче и остывает.
• Сервис: Персонал в ресторане (особенно пожилой мужчина) часто описывается как недружелюбный, грубый, грохочущий посудой. Официанты в обед/ужин, наоборот, иногда получают похвалу.

Обеды и ужины:

• Общая характеристика: «Варёное/жареное», «столовая №7», «кантина для массового туризма», «мерзкая бурда» — это типичные описания. Ожидания от 4-звездочного отеля категорически не оправдываются.
• Разнообразие: На первый взгляд выбор большой, но по факту начинки для блюд повторяются изо дня в день. Очень много жалоб на отсутствие разнообразия, отсутствие грибов, один вид рыбы подаётся ежедневно, одно и то же мясо.
• Качество:
  • Вкус: Несолёная, безвкусная, недоваренная или пережаренная еда. Даже самые простые продукты испорчены.
  • Температура: «Тёплое/холодное в лучшем случае». Горячие блюда на раздаче стоят холодными. Гости требовали у повара свежесделанную яичницу, но яйца всё равно оказывались холодными внутри.
  • Клеймо несоответствия: Гости отмечают, что некоторые 3-звездочные отели в округе кормят значительно лучше.
  • Вегетарианцам и мусульманам: Практически нечего есть, кроме салатов. Много свинины и телятины. Положительных отзывов для людей с ограничениями в питании почти нет.
• Чистота: Очень серьёзная проблема. Гости постоянно жалуются на грязную посуду и столовые приборы (остатки еды, следы губной помады на стаканах, грязь), которые приходится вытирать салфетками. В конце приёма пищи персонал начинает грохотать посудой и собирать еду в мешки прямо посреди зала, отвлекая гостей.

Особенности обслуживания:

• Напитки: На завтраке напитки бесплатные (чай, кофе, сок-порошок). На обеде/ужине все напитки, включая воду, платные. Это вызывает огромное недовольство гостей. Для получения напитка приходится ждать 15–30 минут, так как барменов катастрофически не хватает. Гости часто вынуждены подходить к стойке бара самостоятельно и сами себе заказывать.
• Оплата: Оплата напитков за ужин производится на месте, наличными, что неудобно.
• Кофе: Качество кофе подвергается жёсткой критике — по мнению гостей, он «кислый и горький одновременно».

Бар и ресторан у бассейна:

Есть бар/кафе у бассейна, где можно пообедать или перекусить. Цены там приемлемые. Но и там гости жаловались на очень долгое ожидание заказа или необходимость самим идти к стойке, чтобы сделать заказ.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Общий вид: Открытый бассейн, красивый вид на море. Один из немногих плюсов отеля.
• Размер и использование: Основная жалоба — крайне маленький размер для количества постояльцев в отеле. В пик сезона там очень тесно. Гости сравнивают его с небольшим домашним бассейном.
• Контроль и правила: Полное отсутствие контроля со стороны персонала. Люди не соблюдают правила (заплывают с мячами, большими надувными игрушками), мешают другим отдыхающим. Были прецеденты, когда гулящая компания подростков мешала всем, а персонал не реагировал.
• Шезлонги: Катастрофическая нехватка. Гости прямым текстом описывают, что невозможно найти свободный шезлонг, так как люди оставляют на них полотенца и уходят на пляж на весь день. Когда гости жаловались ресепшену, им рекомендовали «самостоятельно убирать чужие вещи», отказываясь контролировать ситуацию.
• Температура воды: В холодную погоду вода становится ледяной, так как бассейн не подогревается.

Тренажёрный зал:

Не соответствует 4 звездам. Гости описывают его как крошечный, с 6 старыми, ржавыми, неработающими велосипедами и эллиптическими тренажёрами, явно 15-летней давности.

Спа / Wellness:

• Общее описание: Спа-центр находится в подвальном помещении.
• Использование: В отзывах есть информация, что спа был закрыт (по причине COVID-19 или во время проведения футбольного турнира). Даже когда он открыт, гости пишут, что он «жалкий», «крошечный», «грязный».
• Состояние: Много жалоб на очень грязную воду в джакузи/бассейне спа. Гости видели мусор и грязь на дне, говорили, что из 3 форсунок работает только одна, из 4 массажных струй — одна.
• Плата: Хамам и сауна платные (€6 за 20 минут каждый). Сам вход в зону спа в некоторых случаях бесплатный, но с оговорками.
• Контроль: Гости жаловались, что, войдя в спа без персонала на ресепшене спа, они столкнулись с агрессивным поведением сотрудника, обвиняющего их в нарушении правил (например, о запрете входа детям до 16 лет) без предварительного информирования и без таблички на двери.

Бизнес-центр:

В отзывах нет информации о бизнес-центре или переговорных комнатах.

Прочие удобства:

• Сейф: В номерах есть сейф, но он платный: €20 в неделю или €4 в день. Гости считают это недопустимым для 4-звездочного отеля.
• Хранение багажа: Камера хранения для багажа после выезда платная (указывалось €7), что также вызывает недоумение.
• Прачечная/Химчистка: Услуги доступны.
• Игровая комната: Есть небольшой игровой зал/детская комната, но, по отзывам, она маленькая и не работает весь день.
• Анимация: Некоторые вечера проходят с живой музыкой (отмечают, что «старый клоун» поёт, другие говорят, что музыканты были хорошие). Обычно анимация ненавязчивая, отель позиционируется как тихое место для отдыха, а не для активной ночной жизни.
• Прокат автомобилей: Услуга доступна у стойки консьержа.
• Доктор/медицинская помощь: Есть врач.

Wi-Fi:

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi есть только в лобби/зоне ресепшена. В номерах он платный.
• Качество: В лобби гости жалуются на очень медленную, нестабильную работу. Многие предпочитают использовать свой 4G.

Климат-контроль:

• Много жалоб на старые, шумные и неэффективные кондиционеры, которые плохо охлаждают комнату или не регулируются.
• Некоторые гости обнаруживали, что кондиционер был отключён в их отсутствие (видимо, в целях экономии).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Очень низкое соотношение. Гости, заплатившие за номер с питанием €2000+ за неделю, считают это неоправданной тратой. Отель позиционируется как 4-звездочный, но по факту тянет на 2–3 звезды. Это бюджетный вариант, который не соответствует своей официальной категории.
• Возраст здания: Отель 1989 года постройки. Несмотря на реновацию 2006 года, большая часть номеров осталась старой, устаревшей, нуждающейся в капитальном ремонте. Впечатление от общего состояния — «уставший», «потрёпанный».
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог: необходимо оплачивать наличными при заселении (местная практика).
  • Сейф в номере (€20/неделя).
  • Камера хранения багажа (€7).
  • Wi-Fi в номере.
  • Напитки за ужином.
  • Замена номера, поздний выезд могут быть платными.
  • Депозит за пляжные полотенца.
• Повторяющиеся темы в минусах:
  • Горящая строчка — «это не 4 звезды, максимум 2–3».
  • Проблемы с чистотой (номера, ресторан, посуда).
  • Исключительно плохое качество еды.
  • Маленькие номера с плохой звукоизоляцией.
  • Нехватка персонала на кухне и в баре.
  • Грубое поведение администратора/менеджера.
  • Несправедливое распределение или отсутствие шезлонгов у бассейна.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  • Расположение на первой линии.
  • Вид на море из номеров.
  • Близость к ж/д станции.
  • Доброжелательность некоторых (но не всех!) сотрудников.

---

Практические советы для гостей

• Если хотите номер с видом на море: Обязательно уточняйте и просите его при бронировании. Есть номера с видом на море и без доплаты. Но если номер не забронирован с таким условием, получить его в сезон может быть сложно. «Вид на море» — это лотерея.
• Бронирование: Планируйте путешествие, избегая периодов проведения футбольных турниров, если не готовы к шуму до ночи.
• Парковка: Если едете на машине, приезжайте пораньше, чтобы занять бесплатное место на парковке отеля.
• Шумные соседи: Если столкнулись с этой проблемой, настаивайте на замене номера, обращайтесь в управление отеля, не надейтесь, что ночная смена решит проблему.
• Питание: Рассмотрите вариант только с завтраком или совсем без питания. Вокруг отеля есть множество кафе и ресторанов, в том числе неподалёку в Мальграт-де-Мар. За те же деньги вы получите гораздо более качественную и вкусную еду. Если вы остаетесь на полупансионе, будьте готовы, что за все напитки на ужин придётся платить отдельно.
• Пляж: Пляж у отеля — муниципальный. Лежаки и зонтики отсутствуют (или их очень мало и они платные, около €14/день). Возьмите с собой пляжный инвентарь. На спуске в воду могут быть мелкие камни — купальные тапочки не помешают.
• Багаж: Если приезжаете на трансфере, будьте готовы к подъёму и спуску по лестнице в подземном переходе с чемоданами.
• Шезлонги у бассейна: Весьма вероятно, что придётся занять место у бассейна утром. Персонал, по отзывам, проблему бронирования мест не решает.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (4–5 пунктов):

1. Безупречная локация: Непосредственно на пляже, есть прямой выход к морю. Идеально для тех, кто едет ради моря и пляжного отдыха.
2. Отличная транспортная доступность: Железнодорожная станция в 3–5 минутах ходьбы позволяет с лёгкостью путешествовать по всему побережью без аренды автомобиля (Барселона, Бланес, Жирона).
3. Некоторые сотрудники сервиса: Отдельные сотрудники на ресепшене и в ресторане доброжелательны, внимательны и действительно стараются помочь гостям, создавая приятное впечатление.
4. Наличие бассейна: Хотя и маленький, но бассейн с видом на море есть.
5. Относительно спокойная атмосфера: Вне сезона футбольных турниров отель подходит для тихого семейного или парного отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (5–7 пунктов):

1. Категорически не соответствует заявленным 4 звездам. Это самый главный недостаток, который портит всё впечатление. В реальности — это 2–3 звезды и очень сильно уставший отель.
2. Устаревший номерной фонд с критически плохой звукоизоляцией. Маленькие, тесные комнаты, мало розеток, старые кондиционеры. Если не повезёт с соседями, ночной сон невозможен.
3. Отвратительное качество питания. Многочисленные жалобы на безвкусную, холодную, однообразную «кантинную» еду, грязную посуду, отсутствие напитков в стоимости ужина. Ресторан в подвале без окон.
4. Проблемы с чистотой. Номера убирают «для галочки», оставляя грязь и пыль. Общественные туалеты грязные, в спа-центре вода в бассейнах застоявшаяся.
5. Очень неоднородный и часто грубый персонал. Начиная от отдельных сотрудников, которые орут на гостей в ресторане, и заканчивая менеджером на ресепшене, который демонстративно игнорирует проблемы, грубит и создаёт неприятные сцены. Есть прецеденты откровенно дискриминационного отношения.
6. Большое количество платных услуг. Платными являются сейф, Wi-Fi в номере, камера хранения, напитки за ужином, некоторые услуги спа. Это не соответствует уровню 4-звездочного отеля.
7. Отсутствие контроля и правил. Маленький бассейн переполнен, шезлонги занимают с утра, персонал не контролирует поведение гостей в бассейне, результатом чего является хаос и неудобства.

Итоговая оценка: 5.5/10

Это средний бюджетный отель, который подходит только для тех, кто приезжает с одной единственной целью — переночевать и провести день на пляже, игнорируя все остальные аспекты отдыха. Для требовательных туристов, ожидающих комфорт, хороший сервис и вкусную еду, соответствующие декларируемым 4 звездам, этот отель категорически не подходит и станет источником разочарования.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам, которые планируют проводить 95% времени на пляже и исследовать окрестности, не обращая внимания на убранство номера, качество еды в отеле и уровень сервиса; тем, кто едет на один-два дня ради близости к конкретному мероприятию в Санта-Сусанне; тем, кто ценит только близость к морю и железной дороге.
• Кому НЕ стоит бронировать: Всем, кто ожидает реального 4-звездочного сервиса, комфортабельных, чистых и тихих номеров; семьям с детьми, которые планируют пользоваться бассейном в разгар сезона; ценителям хорошей кухни и сервиса; туристам с высокими стандартами качества, вегетарианцам, мусульманам; тем, кто едет с маленькими детьми и коляской (проблемы с подземным переходом).