Hotel Hoyuela

Name: Hotel Hoyuela
Address: Сантандер
Price range: от 10393 ₽
Rating: 6.5

6.5

82 отзывов

🇪🇸 Сантандер, De Los Hoteles,7

Выбрать от 10 393 ₽

Внешний вид отеля Hotel Hoyuela в Сантандере, фото 5

TL;DR

Hotel Hoyuela — 4-звездочный отель в Сантандере с неоднозначной оценкой 6.5/10 из-за сильного износа и проблем с сервисом, несмотря на отличную локацию. Расположен в престижном Эль-Сардинеро, в двух шагах от пляжа, казино и в 5 мин езды от паромного терминала. Сильные стороны включают безупречную чистоту, очень просторные номера с высокими потолками и удобные кровати. Ключевые минусы — устаревшая мебель и техника, очень плохая звукоизоляция (слышимость из коридора и соседних номеров) и нестабильный, а порой недружелюбный сервис, особенно в ресторане. Соотношение цены и качества справедливо в низкий сезон, но сильно завышено в августе. Подходит для непритязательных туристов, ценящих только локацию, но не для тех, кто ищет современный комфорт, тишину или безупречное обслуживание.

Hotel Hoyuela — это классический отель категории 4 звезды в престижном районе Эль-Сардинеро, Сантандер. Его главный и неоспоримый козырь — расположение в двух шагах от пляжа Сардинеро и казино. Отель подкупает атмосферой «ретро-шика» и спа-салонов прошлой эпохи, предлагая просторные номера с высокими потолками и удобными кроватями. Однако за этим шармом скрываются очевидные признаки возраста: мебель и отделка во многих номерах устарели, а звукоизоляция оставляет желать лучшего. Уровень сервиса неоднороден — от искренне дружелюбного до откровенно холодного, что особенно заметно в ресторане и на ресепшене. Этот отель — хороший выбор для тех, кто ценит локацию выше современных интерьеров и готов мириться с некоторыми недостатками ради прогулок по набережной и вида на море.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Hotel Hoyuela
Адрес: Сантандер, De Los Hoteles, 7
Год открытия: 1995
Позиционирование и категория: 4-звездочный отель среднего класса, позиционирующийся как комфортабельное размещение в курортной зоне.

Описание:

Этот imposing building (величественное здание), как его часто называют гости, воплощает в себе дух ушедшей эпохи. Архитектура в стиле ар-деко, высокие потолки и просторные холлы создают атмосферу старинного санатория или аристократической резиденции, которую многие находят очаровательной. Интерьеры выдержаны в тёмных тонах дерева, что придает солидности, но может казаться излишне мрачноватым.

Целевая аудитория: Отель привлекает самый разный контингент. Здесь можно встретить семьи с детьми, пары, туристов, приехавших на пароме, а также пожилых гостей, которые ценят спокойствие и размеренность. Он подходит для тех, кто не планирует проводить много времени в номере, а нацелен на прогулки, пляжный отдых и осмотр достопримечательностей Сантандера.

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в фешенебельном районе Эль-Сардинеро (El Sardinero). Это главный курортный центр Сантандера, известный своими золотыми пляжами, променадом и казино.

Ключевые точки интереса:

Пляж El Sardinero: буквально в 5 минутах ходьбы через дорогу, главная достопримечательность района.
Gran Casino del Sardinero: расположен в непосредственном соседстве с отелем.
Паромный терминал Santander: примерно в 5 минутах езды на автомобиле (около 3 км).
Дворец Магдалены (La Magdalena): находится в пешей доступности.
Парк Кабарсено (Cabarceno): в 19 км от отеля.
Пляж Сомо (Somo): популярное место для сёрфинга, в 27 км.

Общественный транспорт:

Некоторые гости отмечают, что до центра Сантандера можно доехать на автобусе. Рядом с отелем есть остановки и стоянка такси, что делает перемещения по городу удобными.

Пешая доступность:

Район идеален для прогулок. Набережная, пляж, кафе и рестораны — всё находится рядом. Район безопасный и очень живописный.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет подземный паркинг, но он платный и, по отзывам, стоит около 13-15 евро в сутки. Это узковатое место, которое может быть неудобным для крупных автомобилей. Некоторые гости отмечали, что можно найти бесплатную парковку на улице неподалёку.

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров противоречивы, но в них прослеживается чёткий паттерн. Многие гости описывают отель словами «old fashioned» (старомодный), «decadente» (декадентский), «faded grandeur» (увядшее величие). Это не всегда минус, для кого-то это и есть главный шарм.

Размер: Большинство гостей сходятся во мнении, что номера просторные. Это часто отмечается как большой плюс, особенно для тех, кто путешествует с детьми.
Обстановка: Мебель, ковровые покрытия (многие упоминают ковролин) и техника (например, старые маленькие телевизоры) многим кажутся устаревшими. Некоторые гости жалуются на затхлый запах и потертости. Однако есть и те, кто называет интерьеры «уютными» и «комфортными».
Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, сейф, мини-бар (в одном отзыве даже упомянуты бесплатные безалкогольные напитки), рабочий стол. Вид из окна может быть как на море (самые дорогие номера), так и на крыши или соседнее заброшенное здание.

Чистота:

С этим аспектом всё гораздо однозначнее. Подавляющее большинство отзывов хвалят безупречную чистоту в номерах. Гости отмечают ежедневную смену полотенец, идеальный порядок, который поддерживает служба уборки. Хотя был и один разгромный отзыв о неубранной ванной и грязных бутылках в мини-баре, это выглядит скорее как досадное исключение.

Шум и звукоизоляция:

Это одна из самых больших проблем отеля. Жалобы на шум повторяются в очень многих отзывах:

Тонкие стены: Отчётливо слышно, что происходит у соседей (телевизор, разговоры), а также хлопанье дверей в коридоре.
Шум от оборудования: Один гость жаловался на постоянный гул от системы кондиционирования.
Шум с улицы: Так как отель находится на оживлённой улице, в некоторых номерах может быть слышен уличный шум.

Сервис

Владение языками персонала: Многие гости, особенно из Великобритании и Франции, отмечают, что персонал на ресепшене хорошо говорит по-английски и по-французски, что значительно облегчает коммуникацию. Это большой плюс для международных туристов.

Общая оценка работы:

Оценки сервиса разнятся от «из рук вон плохого» до «исключительного».

Положительные отзывы: Гости хвалят персонал ресепшена за профессионализм, дружелюбие и готовность помочь, отмечая, что сотрудники были очень внимательны и вежливы.
Отрицательные отзывы: Количество нареканий на работу ресепшена, барной и ресторанной службы также велико. Гости жалуются на «сервис по минимуму», «плохое обращение» (pesimo trato), «недружелюбность» и даже «хамство». В ресторане сетуют на медлительность и невнимательность.

Примеры:

Проблема с бронированием столика: Гостям, заранее зарезервировавшим столик, сначала заявили, что резервации нет, а после доказательств усадили в тёмный угол террасы и практически проигнорировали.
Проблема с обслугой: Официанты могли не предупредить, что кухня скоро закрывается, а потом отказать в заказе. Встречаются жалобы на то, что персонал делает «минимально необходимые жесты» и держится холодно.
Положительный пример: Несколько гостей особенно отметили доброжелательность и профессионализм сотрудников ресепшена, которые помогали с вопросами и хранением вещей (например, клюшек для гольфа).

Питание

Ресторан отеля:

Это, пожалуй, самый противоречивый аспект отеля.

Положительные отзывы: Немало гостей (особенно те, кто приходит в ресторан не из отеля, а со стороны) восторгаются бизнес-ланчем. За 20–27 евро они получают качественные блюда из свежих продуктов, хорошее вино и кофе. Отмечают профессионализм официанта по имени Пако (Paco).
Отрицательные отзывы: Те, кто проживает в отеле и приходит на ужин, часто разочарованы. Меню называют посредственным и «слишком туристическим», сервис — медленным и невнимательным. Бывают жалобы на холод в зале из-за сквозняков.

Завтраки:

Отзывы о завтраке также делятся на два лагеря.

Хвалят: Кто-то называет завтрак «очень обильным» (с хамусом, хорошим кофе, свежевыжатым соком, разнообразной выпечкой) и отмечает удобный график до 11:00.
Критикуют: Другие гости называют завтрак ужасным, отмечая недостаток персонала, медленную пополняемость блюд на шведской линии, особенно в пиковое время. Один из гостей написал: «Завтрак: переполненная столовая, без персонала и без возможности пополнения. Не рекомендую».

Room-service и бары:

Упоминается, что room-service есть, но заканчивается он относительно рано (в 22:30). Наружные террасы, по отзывам, функционируют не всегда стабильно.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания было соблюдено: ниже — только то, что упомянуто в отзывах. О наличии бассейна, тренажёрного зала или спа-центра нет ни одного упоминания, что говорит об их отсутствии.

Бизнес-центр / конференц-зал: Упоминается наличие в описании отеля, но гости не оставили отзывов об их использовании.
Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
Услуги консьержа: Есть.
Лифт: В отеле есть лифт.
Казино: Находится в том же здании/прямо рядом, что является плюсом для некоторых гостей.

Wi-Fi:

Есть несколько жалоб на качество Wi-Fi. Один гость прямо назвал его «очень плохим» (malísimo), что говорит о том, что в некоторых частях отеля или в определенных номерах связь может быть нестабильной.

Климат-контроль:

Проблема с шумным кондиционером упомянута в одном из отзывов. Гость жаловался на постоянный гул, который мешал спать. В другом отзыве упоминалось, что звукоизоляция окон не очень хорошая, что может влиять на температурный комфорт.

Важные замечания

Цена и качество: Мнения сильно расходятся. В низкий сезон соотношение цены и качества большинство находит более чем справедливым. Однако в высокий сезон (август) цены резко взлетают, и многие гости считают их неоправданно завышенными для отеля с таким уровнем износа и сервиса. Один отзыв гласит: «В этом отеле лишние две звезды».
Возраст здания: Это ключевой фактор. Отель сохраняет шарм «старых денег», но ему очень нужен капитальный ремонт. Потертая мебель, старые ковры и устаревшая сантехника в номерах — главные «минусы», которые видят гости.
Скрытые сборы: Депозит или скрытые платежи не упоминаются. Единственный дополнительный обязательный сбор — это платная парковка (13-15 €/сутки).
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: безупречная чистота, отличная локация, большие номера, удобные кровати, хороший для некоторых завтрак/обед в ресторане.
- В минусах: устаревшие интерьеры, плохая звукоизоляция, нестабильный сервис (особенно в ресторане), плохой Wi-Fi, шум.

Практические советы для гостей

Выбор номера: Если для вас важен вид, бронируйте номер с видом на море. Тщательно уточняйте расположение номера при бронировании, чтобы избежать комнат на первом этаже с видом на стену, или тех, что выходят на шумное оборудование.
Парковка: Если вы путешествуете на машине, парковку в отеле лучше бронировать заранее, так как мест мало. Учтите, что это будет стоить дополнительно (~13 €) и может быть тесновато для больших автомобилей. При наличии времени можно поискать бесплатную уличную парковку.
Питание: Завтрак стоит попробовать, но будьте готовы к возможным неудобствам в часы пик. Для ужина лучше изучить многочисленные рестораны и тапас-бары в округе. Обеденное меню в ресторане отеля хвалят за соотношение цены и качества.
Бронирование столиков: Если решите пообедать или поужинать в ресторане отеля, особенно в выходные или в сезон, обязательно делайте предварительный заказ по телефону, указав свое имя.
Что взять с собой: Если вы чувствительны к шуму, возьмите беруши. Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию.
Управление ожиданиями: Не ждите от этого отеля современного дизайна и безупречного сервиса премиум-класса. Это место с историей и характером, главные ценности которого — локация и атмосфера старого европейского курорта.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение: В двух шагах от пляжа Сардинеро и казино.
Безупречная чистота: Служба уборки работает идеально.
Просторные номера: Большие комнаты и ванные, высокие потолки.
Комфортные кровати: Многие гости отмечают качество сна.
Особый шарм: Аутентичная атмосфера ретро-стиля понравится любителям классических отелей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Сильная изношенность: Устаревшая мебель, ковры и техника в номерах.
Очень плохая звукоизоляция: Слышимость между номерами и из коридора — самая частая жалоба.
Нестабильный уровень сервиса: От недружелюбия на ресепшене до откровенного хамства в ресторане.
Проблемы с Wi-Fi: Во многих номерах связь плохая или нестабильная.
Несоответствие цены и качества в высокий сезон: Летом стоимость проживания завышена.

Отель получает оценку 6.5/10, так как при всех своих несомненных плюсах (локация, чистота) он имеет серьёзные и повторяющиеся недостатки (износ, шум, сервис), которые мешают комфортному пребыванию и не соответствуют заявленной категории 4 звезды.

Итоговая оценка:

6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 6.5/10 (5/10 за качество и состояние мебели, 9/10 за чистоту)
Сервис: 5.0/10 (из-за большого количества жалоб и нестабильности)
Питание: 6.0/10 (разброс оценок от 2 до 9 баллов)
Инфраструктура: 5.0/10
Цена/качество: 5.5/10