Hotel Palacio del Mar

Отель Hotel Palacio del Mar в Сантандере — это противоречивое заведение с явными признаками устаревания, но и с некоторыми неоспоримыми преимуществами. Большинство гостей сходятся во мнении: огромные номера (30–100 м², многие с гостиной зоной), отличная близость к пляжу Сардинеро (5 минут пешком) и в целом доброжелательный персонал — вот главные козыри. При этом отель критикуют за нуждающийся в ремонте интерьер, проблемы с чистотой (пыльные ковры, неприятные запахи, песок на полу), шум от лифта и соседей, а также за несоответствие цены и качества.

Отель подойдёт тем, кто готов закрыть глаза на ветхость ради просторных апартаментов и пешей доступности к морю. Для требовательных гостей, ожидающих подлинный 4-звездочный сервис, он станет разочарованием. Итог: сбалансированный выбор «эконом-люкс» с оговорками, оценка 6.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Palacio del Mar
• Адрес: Сантандер, Alcalde Vega Lamera, 5
• Звёзды: 4
• Категория цены: Эконом
• Год открытия: 1995
• Год последней реновации: 2014

Позиционирование Отель позиционируется как 4-звездочный, но судя по ценам и общему состоянию, находится в эконом-сегменте. Отличается необычной тематической декорацией — элементы тавра (коррида) и африканской тематики в барах и холлах (чучела животных), что добавляет ему «колорита», но может отпугнуть некоторых гостей.

Описание

Hotel Palacio del Mar — это большой отель на 67 номеров, расположенный в районе Эль Сардинеро, в нескольких минутах ходьбы от одноименного пляжа и стадиона «Эль Сардинеро». Главная особенность: просторные, иногда огромные номера (стандартные от 30 м², сьюты — до 100 м²), многие из которых включают гостиную с диваном, столом и стульями. Некоторые номера оборудованы джакузи. При этом обстановка и инфраструктура сильно изношены, что создаёт ощущение «отеля, жившего лучшие времена».

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми (много места)
• Бизнес-путешественники (простор для работы)
• Непритязательные туристы, ориентированные на пляжный отдых и ценящие простор

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится не в центре Сантандера, а в курортной зоне Эль Сардинеро, на холме. Это тихий жилой район, идеально подходящий для тех, кто едет ради пляжей и прогулок.

Ключевые точки интереса

• Пляж Эль Сардинеро: в 5–10 минутах пешком. Прекрасная песчаная полоса, главная достопримечательность района.
• Стадион «Эль Сардинеро»: буквально рядом с отелем.
• Паромный терминал Сантандер: в 5 минутах езды на автомобиле.
• Заповедник Кабарсено: 18,6 км, есть чем заняться в окрестностях.
• Парк Магдалены (Palacio de la Magdalena): 20–30 минут пешком вдоль побережья.

Общественный транспорт

• Автобус: несколько автобусных остановок в пешей доступности.
• Такси: легко доступно.
• Пешая доступность: в самом районе Сардинеро всё рядом, но до центра Сантандера придётся ехать на автобусе или такси. Ориентировочно 15–20 минут на транспорте.
• Удобство прогулок: район безопасный, приятный для вечерних прогулок к морю.

Транспортные услуги отеля

• Не предоставляются (не упомянуты в отзывах).

Парковка

• Наличие: есть бесплатная парковка рядом с отелем.
• Стоимость: бесплатно.
• Нюансы: парковка небольшая, быстро заполняется. Есть также бесплатная парковка на улице (зона без платы), так что обычно проблем с автомобилем не возникает.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Пространство — главный плюс:

• Огромные номера, часто похожие на апартаменты или junior suite: отдельная спальня, гостиная с диваном, в некоторых — два телевизора, рабочий стол и стулья.
• В номерах есть кондиционер (не всегда исправный), мини-бар/холодильник, сейф, ЖК-телевизор, балкон (не во всех). В больших номерах — ванны или джакузи.

Состояние — главный минус:

• Ощутимо устаревший интерьер. Мебель, отделка, ковры и текстиль в возрасте. Многие отмечают, что «отель нуждается в ремонте», «устаревший», «потрёпанный».
• Встречаются технические неполадки: неработающий кондиционер в жару, плохой слив в ванной/душе, текущая сантехника, неисправные джакузи, старые или неработающие сейфы.
• Некоторых смущает цвет стен (розовый) и общая эстетика.

Чистота

Мнения разделились:

• Положительные отзывы: многие хвалят ежедневную уборку («чистота на высоте», «всё идеально»).
• Критика: часть гостей жалуется на недостаточную очистку:
  • Пыльные ковры в коридорах и номерах, иногда песок на полу («полная песка, не пылесосят»).
  • Неприятный запах в помещениях (пахнет пылью, затхлостью, табаком или старыми шторами).
  • Отдельные проблемы: грязные полотенца, неубранная сантехника, пятна на мебели, недостающие принадлежности.
• Процент жалоб: примерно 15–25% гостей сталкивались с проблемами чистоты.

Шум и звукоизоляция

Повторяющаяся проблема:

• Плохая звукоизоляция между номерами. Слышно разговоры и шум соседей.
• Шумный лифт. Старый, медленный, работает по ночам, особенно мешает тем, чьи номера рядом с ним (например, 601).
• Птицы в крыше. В некоторых номерах верхних этажей слышен стук голубей в перекрытиях.
• Уличный шум: некоторым мешают проезжающие машины (отель стоит на дороге).
• Шум от соседнего спортивного центра: Иногда слышны звуки из соседних спортивных объектов.

Эти факторы приводят к нарушениям сна у чувствительных гостей.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: доброжелательный и готовый помочь, но иногда недостаточно профессиональный.

• Положительные отзывы:
  • Многие гости отмечают приветливость, доброжелательность персонала на ресепшене и в ресторане.
  • Некоторые хвалят конкретных сотрудников: Карлоса, сотрудников ресторана.
• Критика:
  • Часть персонала производит впечатление «выгоревших» сотрудников.
  • Реакция на жалобы не всегда оперативная. Некоторые проблемы (кондиционер, лифт, джакузи) не решаются, несмотря на обращения.
  • Были ситуации, когда ресепшен не предупреждал гостей о поломке центрального кондиционера и не предлагал компенсаций.

Владение языками

Для отелей за пределами России и Беларуси:

• Персонал говорит на английском, испанском и французском. Некоторые отмечают, что на ресепшене можно объясниться на английском, хотя и не всегда на высоком уровне. Один отзыв от русскоязычного гостя, который спокойно нашёл общий язык с сотрудниками.

Качество обслуживания

• Приветствие: обычно доброжелательное, заселение проходит стандартно.
• Готовность помочь: когда всё хорошо, персонал работает нормально. Однако при серьёзных проблемах отель не всегда идёт навстречу.
• Пример выдающегося сервиса: Хвалят Карлоса и некоторых официантов за исключительную любезность.
• Пример плохого сервиса: Проблема с Imperial Suite, в которой не работало джакузи, шумел кондиционер и лифт. После многочисленных жалоб директору предложили лишь бесплатный завтрак (который гость отказался принимать из-за отсутствия мыла в туалете) и возврат стоимости одной ночи, но обещанное так и не было выполнено. Гость заплатил £550 за три ночи и остался недоволен.

---

Питание

Завтраки

• Качество: Стандартный континентальный или шведский стол. Не богатый, но всё необходимое есть. Качество оценивается как «хорошее», «свежее», «неплохое». Однако некоторые считают его скудным для 4* и дорогим.
• Стоимость: примерно 14 €, если заказывать отдельно.
• Атмосфера: Ресторан находится на -1 этаже, в «подвале». Интерьер простой, немного мрачноватый. Гости отмечали отсутствие мыла в раковине перед входом в зал, что смущает, учитывая, что там же работают официанты.
• Процесс обслуживания: В основном положительные отзывы на работу официантов («максимально эффективные и милые»).

Другие опции

• Ужин: В ресторане отеля (Cafetería) можно поужинать простыми блюдами. Для деловых поездок это удобно. Также есть бизнес-ланч/ужин примерно за 22 евро (меню с напитками).
• Рум-сервис: Присутствует, работает по расписанию. Неплохой выбор блюд в меню.
• Бары: В отеле есть бар, оформленный в африканском стиле (с чучелом слона и другими трофеями), что вызывает у гостей противоречивые эмоции, но сам факт наличия есть.

Executive lounge / Club lounge

• Не упомянуто в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Многие удивляются, но у отеля нет своего бассейна. Рекомендация — пользоваться соседним городским спортивным комплексом. Это недоразумение вызывает недовольство гостей, ожидавших бассейн в отеле.
• Тренажёрный зал и спорт: Есть фитнес-центр (небольшой, скромное оборудование). Гости могут также пользоваться соседним спортивным комплексом (договорённость с отелем).
• Спа / Wellness: Не упомянуто. В некоторых описаниях была информация о сауне, но в отзывах нет подтверждения.
• Бизнес-центр: Предоставлены услуги для деловых мероприятий: 7 переговорных комнат, помещение для конференций. Причины для размещения конференций есть.
• Прачечная/химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Стандартно для отелей.

Wi-Fi

• Есть негатив: Некоторые гости отмечают, что доступ есть, но он медленный. Других жалоб на него нет. В остальном большинство молчит, значит, работает приемлемо.

Климат-контроль

• Есть жалобы: Одна из главных проблем — неработающий или шумный кондиционер. Гости жаловались, что в жару он не включался, а в некоторых номерах гудел как «реактивный двигатель». Также упомянуты случаи протекания воды из кондиционера. Кондиционеры есть, но их техническое состояние оставляет желать лучшего.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак (около 14 €).
• Парковка (бесплатная, по факту).
• Самостоятельная стирка (не уточнено).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Основная претензия — цена. Многие гости сочли стоимость проживания неоправданно высокой для предлагаемого уровня (жалобы на €200/ночь или £550 за три ночи). В пиковый сезон отель берёт деньги как за 4*, а качество соответствует 3*, максимум 3*+.

Возраст здания

• Отель был построен в 1995 году, последний ремонт — 2014. Это чувствуется во всём: устаревшая мебель, облупившаяся краска на фасаде, старые ковры, несовременные розетки. Ремонт нужен капитальный, а не косметический.

Скрытые сборы

• Туристический налог или депозит в отзывах не упоминаются. Однако гости, оплатившие дорого, не всегда получают компенсацию при проблемах.

Языковые барьеры

• Гости, не говорящие по-испански, могут испытывать некоторые трудности. Английский персонал знает на базовом уровне, но для сложных переговоров (например, по поводу компенсации) этого не всегда достаточно.

Повторяющиеся темы

• Плюсы:

  1. Просторные номера
  2. Близость к пляжу
  3. Доброжелательный персонал
  4. Хорошая цена вне сезона («кайф» за 25 € с человека)
  5. Бесплатная парковка

• Минусы:

  1. Устаревший интерьер и ремонт
  2. Проблемы с чистотой
  3. Шум (лифт, соседи, птицы)
  4. Проблемы с кондиционером
  5. Нереальная цена в сезон

---

Практические советы для гостей

• Если вы путешествуете на машине, парковка у отеля бесплатная, но мест мало. Приезжайте пораньше, чтобы занять место.
• Проверьте номер при заселении: сразу включите кондиционер, проверьте работу душа, убедитесь, что нет шума от лифта и прочих проблем. Не стесняйтесь просить о замене, если что-то не так. Как минимум один гость сменил 4 номера, пока не нашёл приемлемый.
• **Выбирайте номер с балконом и видом, если для вас это важно.
• Для чувствительных к шуму: избегайте номеров рядом с лифтом (особенно на верхних этажах), а также комнат, выходящих окнами во внутренний двор (может быть слышен спорткомплекс).
• Если едете летом: уточните у ресепшена заранее, работает ли кондиционер в вашем номере. История с поломкой центральной системы показывает, что не всегда предупреждают.
• Завтрак: если он не включён, подумайте о завтраке в кафе на побережье. Многие гости хвалят, что дешевле и с видом на океан.
• Отель не для тех, кто ищет роскошь. Снизьте ожидания до уровня «просторные бюджетные апартаменты», и вы будете довольны.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Огромные номера: 30–100 м² — редкое явление в Европе даже для 4*.
2. Отличная локация: 5–10 минут до одного из лучших пляжей Сантандера.
3. Доброжелательный персонал: Обслуживание может быть тёплым и человечным.
4. Просторная инфраструктура: Подходит для деловых мероприятий, семей с детьми.
5. Хорошее соотношение цены и качества в низкий сезон: Некоторые гости были в восторге от цены 25–45 евро за ночь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревший интерьер: Гости сравнивают отель с музеем, «потрёпанным», «уставшим». Нужна полная реконструкция.
2. Проблемы с чистотой: Пыльные ковры, неприятные запахи, не всегда идеальная уборка.
3. Шум: Старый и медленный лифт, плохая звукоизоляция между комнатами, иногда — птицы в крыше.
4. Кондиционер: Неисправный в отдельных номерах, сообщения о его отключении в жару.
5. Переоценённость: Отель не соответствует заявленным 4 звездам, а цена в сезон абсолютно не оправдана.

Почему оценка не выше и не ниже: Крепкий «середнячок» с огромным нереализованным потенциалом. При правильном ремонте и тщательном уходе он мог бы бороться за 8+/10. Сейчас он держится на двух китах: размере номеров и близости к пляжу. Но суммарное количество негативных моментов (особенно по чистоте, шуму и цене) тянет его вниз. При этом отель подкупает своей «человечностью» и отсутствием пафоса.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  1. Семьи с детьми и большими компаниями, которым нужно много места.
  2. Непритязательные путешественники, которые ценят простор и близость к пляжу больше, чем роскошь.
  3. Бизнес-группы, которым нужны большие номера для работы.
  4. Гости с автомобилем, желающие бесплатную парковку у пляжа.
  5. Бюджетные туристы в низкий сезон (весна/осень).

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  1. Требовательные путешественники, ожидающие 4-звездочный сервис. Вы будете разочарованы состоянием номеров и общим уровнем.
  2. Чувствительные к шуму. Проблемы со звукоизоляцией и лифтом могут испортить отдых.
  3. Гости в пиковый сезон. Цены завышены относительно предлагаемого качества.
  4. Тем, кому критически важен работающий кондиционер. Риск нарваться на поломку в жару.
  5. Поклонники минимализма и современного дизайна. Интерьер и атмосфера отеля могут показаться угнетающими.