Hotel Silken Coliseum

Hotel Silken Coliseum — четырёхзвёздочный городской отель в самом сердце Сантандера, демонстрирующий заметную двойственность. Его главный козырь — феноменальное расположение: в пешей доступности от порта, автовокзала, морской набережной, музея Ботина, кафедрального собора и десятков ресторанов. Большинство гостей хвалят чистоту, комфортные кровати и отзывчивость части персонала (особенно сотрудников по имени Исраэль). Однако отель открыт в 2002 году и обновлён в 2007-м, и с тех пор заметно «устал»: мебель и отделка требуют реновации, звукоизоляция слабая, а инфраструктурные недочёты (затруднения с парковкой, износ оборудования) вызывают нарекания. Итоговая оценка — 7.2/10 с потенциальной рекомендацией для тех, кто выбирает отель прежде всего за локацию, готов мириться со средним уровнем сервиса и планирует проводить основное время вне номера.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Silken Coliseum
• Адрес: Plaza de los Remedios, 1, Сантандер, Испания
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2007
• Позиционирование: городской отель бизнес- и туристического класса с акцентом на удобное расположение.

Описание: Hotel Silken Coliseum — классический городской отель, открытый более 20 лет назад, позиционирующийся как комфортабельное размещение в центре Сантандера. Отель насчитывает 92 номера в 6-этажном здании и располагает собственной парковкой (платной), фитнес-центром, рестораном, бизнес-центром и конференц-залами. Основное позиционирование — деловые поездки и туризм выходного дня благодаря близости к транспортным узлам и достопримечательностям. Сеть Silken присутствует во многих городах Испании, и Coliseum позиционируется как один из её респектабельных представителей.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Сантандера, в районе, который некоторые гости описывают как «исторический» (с оговоркой на то, что большая часть города была восстановлена после пожара 1941 года). Буквально в нескольких минутах ходьбы — ключевые точки городской жизни: Plaza Porticada, Plaza de las Atarazanas, рынок Mercado La Esperanza, музей Центр Ботина (Centro Botín), кафедральный собор и набережная. По отзывам, отсюда легко дойти пешком до магазинов, баров с пинчос, рыбных ресторанов и основных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Паромный терминал: 2 минуты на автомобиле (по данным сайтов-описателей)
• Автовокзал: около 10 минут неспешной ходьбы
• Железнодорожный вокзал: также в пешей доступности (несколько сотен метров)
• Музей Ботина: несколько минут пешком
• Пляж El Sardinero: 3,3 км от отеля (доступен на автобусе или такси)
• Заповедник Cabárceno: 14 минут езды на автомобиле
• Аэропорт: такси примерно 10–15 минут, стоимость около 17–20 евро

Общественный транспорт: Остановки общественного транспорта рядом с отелем, что упрощает перемещение по городу и к пляжам (до Сомо около 25 км). Автобус до аэропорта останавливается примерно в 5 минутах ходьбы от отеля.

Пешая доступность: Отель находится в плоской части города, идеально для пеших прогулок. Гости особенно хвалят возможность исследовать центр Сантандера, вечерние прогулки по набережной и доступность гастрономических заведений без использования транспорта. Район безопасен для пеших прогулок днём и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно за дополнительную плату (по запросу)
• Консьерж и персонал помогают с вызовом такси и маршрутами

Парковка: Отель предоставляет собственную подземную парковку, но это одна из самых болезненных тем в отзывах.

• Плата: 18–22 евро за сутки, что гости воспринимают как дорогое удовольствие
• Доступность: количество парковочных мест ограничено, особенно для крупных автомобилей. Гости жалуются, что парковка часто занята и её используют даже не клиенты отеля
• Альтернативы: многие гости рекомендуют воспользоваться муниципальным паркингом в 1–2 минутах ходьбы (например, на Plaza de la Esperanza), который дешевле и комфортнее. В городе также есть бесплатные парковочные места для инвалидов с европейским или британским синим значком.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Большинство гостей отмечают просторные номера, особенно те, кто бронировал категории выше стандартной (например, Junior Suite). Номера включают кровать, письменный стол, телевизор с плоским экраном, сейф, мини-бар (хотя многие жалуются, что мини-бар не охлаждает, а используется только для продажи), USB-зарядки, бесплатный Wi-Fi
• Возраст и износ: Отель обновлялся последний раз в 2007 году, и это заметно по мебели. Гости сообщают о потертых дверях, люках, повреждённых полотнах, отклеивающихся элементах. Несколько рецензентов упоминали, что мебель «немного устарела» и «показывает свой возраст». Однако общий дизайн и комфорт многим нравятся, особенно тем, кто ценит размер и базовые удобства
• Оснащение и удобства:
  • Кровати: Большинство гостей хвалят очень удобные, большие кровати с хорошим матрасом, качественным постельным бельём. Однако есть несколько жалоб на «продавленные» матрасы и слишком толстые одеяла
  • Ванные комнаты: Как правило, просторные, с ванной и душем (или отдельной душевой). Некоторые номера отмечены наличием биде. Часто упоминается хороший набор туалетных принадлежностей, халаты и тапочки в премиум-категориях. Минусы: ржавчина на душевых стёклах, плохие стоки в ванне, плохое прилегание матов, зеркал или дверей
  • Виды: Вариативны — от городских панорам до соседних стен. Многие жалуются, что «комната с видом на город» оказалась видом на стену.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей описывают отель как «spotless», «идеально чистый», «безупречно убранный». С другой стороны, уборка номера не всегда последовательна: некоторые отмечают пыль в углах, волосы на полу, въевшуюся грязь на коврах. Есть единичные жалобы на явные пятна на ковре в коридоре или пыль в зале для завтрака
• Частота уборки: Ежедневная, с заменой полотенец. Гости обычно довольны оперативностью уборочных служб
• Типичные проблемы:
  • Запахи: Изредка гости жаловались на затхлый запах в номере или запах табака (в запрещённых для курения зонах)
  • Микродефекты чистоты: Непромытые краны ванны, грязные унитазы, следы на стенах. Один рецензент упомянул «мокроту на стене у карточного замка».

Шум и звукоизоляция: Это один из ключевых минусов отеля, особенно для номеров с окнами на главную улицу.

• Шум с улицы: Многие гости сообщают о плохой шумоизоляции окон. Шум вечернего движения, разговоры прохожих и ночная жизнь слышны до позднего вечера
• Строительные работы: Один гость жаловался на продолжительные строительные шумы с 8 утра, которые сделали пребывание мучительным
• Внутренние шумы: Шум из коридора и из соседних комнат обычно не упоминается как проблема, но затискивание дверей и стуки могут быть слышны
• Положительный опыт: Те, кто получали номера во внутренний двор или на верхних этажах, были гораздо удовлетворённее акустическим комфортом.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Сервис очень противоречив. Большинство гостей хвалят персонал за доброжелательность, отзывчивость и профессиональные навыки. Многие подчёркивают, что работа ресепшена (особенно утром и в часы пик) очень быстрая и эффективная. Некоторые сотрудники выделяются особо — например, несколько рецензентов с восторгом отзывались об Исраэле на ресепшене, который помог с рекомендациями, с винами, с поздним выездом и владеет английским
• Языки: Персонал говорит на испанском и английском; некоторые сотрудники владеют французским и итальянским на базовом уровне. Большинство англоговорящих туристов не испытывали языковых барьеров. Никто не упоминал о персонале, говорящем по-русски
• Конкретные имена и случаи:
  • Один гость рассказал, что шеф-повар лично приготовила веганский завтрак и вышла из кухни, чтобы пообщаться
  • Другой отметил, что ему позволили ранний заезд в 10 утра и дали бесплатный апгрейд до сьют-категории
  • Официанты в ресторане и бармены также получали высокие оценки за гостеприимство

Качество обслуживания: В целом хорошее, но есть системные провалы:

• Работа ресепшена: Большинство прибытий проходят гладко, но есть несколько тревожных сигналов. Один гость жаловался на невнимательность при заселении, когда его имя было записано с ошибкой и ресепшионистка долгое время отказывалась искать бронь. Другой клиент отменил бронь из-за требования отеля прислать данные кредитной карты по электронной почте вне систем бронирования (что противоречит политике безопасности booking-платформ). Часть гостей описывают ресепшн как «безразличный», «неэмоциональный», без элементарных вежливостей вроде «спасибо за визит».
• Решение проблем: Реакция на проблемы отличная (помощь с веганским меню, быстрые починки в номере) до полного безразличия (один гость жаловался на кислое молоко за завтраком несколько дней подряд, но реакции не последовало).

Проблемы:

• Несоответствие обещаний: Некоторые гости упоминали, что в описании обещали «английские каналы TV», но их не оказалось (только испаноязычные). Отель позиционируется как 4*, но уровень сервиса и состояние мебели не всегда соответствуют этому
• Грубость: Нет явных жалоб на хамство, но упоминания о равнодушии и нежелании помочь встречаются
• Медлительность: Особенно при завтраке до 7:00–7:30 — не все горячие блюда готовы к открытию.

---

Питание

Завтраки: Одна из самых спорных тем. Для многих гостей завтрак был хорошим или даже «очень хорошим», но есть и разгромные отзывы.

• Качество и разнообразие: В положительных отзывах завтрак описывается как «вкусный», «много разнообразия», «шведский стол с опциями без глютена». В негативных — «берлинские яичницы», «неудачная тортилья», «чрезмерное использование соли», «только промышленная выпечка», «старый хлеб». Вероятно, есть несогласованность в исполнении или изменения от сезона к сезону. Несколько гостей критиковали недостаток горячих блюд
• Стоимость: Многие считают завтрак дорогим по сравнению с городскими ценами или даже с обеденным/вечерним меню самого отеля. Некоторые гости предпочитали завтракать за пределами отеля
• Атмосфера ресторана: Чаще описывается позитивно, хотя несколько посетителей отметили, что зона завтрака может быть грязной при открытии.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан Bambalinas предлагает обед и ужин. Оценки еды неоднозначны: от «меню дня вкусное и доступное» до «часть блюд просто неудачные». Кто-то хвалил ризотто с курицей. Ресторан является скорее опцией «для удобства», чем гастрономической достопримечательностью
• Рум-сервис: Доступен по расписанию, но о нём почти нет отзывов
• Поздние опции питания: Информация отсутствует
• Бары и напитки: Бар/лаунж Bambalinas оценивается как приятное место для вечернего напитка. Некоторые гости предпочитали коктейли или кофе именно здесь.

Процесс обслуживания: Стандартный, без существенных проблем. Ожидание заказов или уборка столиков не вызывают массовых нареканий.

Executive lounge / Club lounge: Информация о наличии соответствующих услуг в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Раздел включает только то, что упомянуто гостями. Некоторые услуги из официальных описаний (например, фитнес-центр, свадебные услуги) не получали подробных отзывов, поэтому опущены.

• Парковка: Платный подземный паркинг (18–22 евро/сутки) с ограниченным количеством мест. Гости рекомендуют муниципальные парковки рядом — дешевле и просторнее. Некоторые отзывы указывают на плохое состояние парковочных мест (узкие, темные, мокрые) и отсутствие вентиляции
• Фитнес-центр: Упоминается в официальном описании как наличие «посещения близлежащего фитнес-центра со скидкой». Прямых отзывов о нём нет
• Бизнес-центр / Конференц-залы: Упоминается наличие 4 переговорных комнат и конференц-зала общей площадью 230 кв. м. Отзывов об использовании со стороны гостей практически нет, но это стандарт для отеля данного уровня

Wi-Fi:

• Упоминается бесплатный Wi-Fi на всей территории. Никаких восторженных отзывов о скорости и качестве нет. Некоторые гости назвали Wi-Fi «нормальным» или «приемлемым». Явных массовых жалоб на неработающий или медленный интернет тоже нет. Поскольку и восторгов, и негатива мало, раздел Wi-Fi не выделен как проблема или преимущество — сервис функционирует в штатном режиме.

Климат-контроль:

• В отзывах нет массовых жалоб на неработающие кондиционеры или отопление. Система обычно работает в штатном режиме.

Дополнительные платные услуги:

• Дополнительный чай/кофе/молоко в номере — за дополнительную плату
• Дополнительная уборка или химчистка — за отдельную стоимость
• Трансфер — по запросу, платно
• Парковка — 18–22 евро/сутки
• Завтрак — за отдельную плату, цена не уточняется в отзывах, но гости считают её высокой.

Прочие удобства:

• Консьерж-услуги, лифт, доступные номера для маломобильных гостей, прачечная, химчистка, гладильные услуги, услуги по проведению мероприятий (опционально)
• Некоторые гости упоминали отсутствие чайника или кофемашины в номере как досадный минус
• Работа стойки регистрации — круглосуточно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая сложная для оценки категория. Многие гости считают отель переоценённым для Сантандера, особенно для «заезженного» состояния. Некоторые деловые туристы и те, кто нашёл выгодную цену (от 58 евро за ночь), остались довольны. Те, кто платил полную цену (особенно за «виды» и парковку), часто разочарованы. В целом соотношение зависит от цены бронирования и ожиданий
• Возраст здания: Здание открыто в 2002 году, последний ремонт — 2007-й. С тех пор мебель, ковры и некоторые системы коммуникаций заметно постарели. Косметический ремонт не может скрыть устаревший дизайн и износ. Этот фактор влияет на общее ощущение от отеля
• Скрытые сборы: Гости должны быть готовы к дополнительным платежам (парковка, завтрак, дополнительные удобства). Хотя туристический налог в Испании является стандартным, его размер обычно не критикуют
• Языковые барьеры: Языковой проблемы для англоговорящих гостей нет. Русскоговорящие туристы могут столкнуться с необходимостью общаться на английском или испанском
• Повторяющиеся темы: Плюсы — локация, чистота, комфортные кровати, доброжелательный персонал (не все). Минусы — плохая звукоизоляция, износ мебели, дорогая парковка и завтрак, противоречивое качество питания.

---

Практические советы для гостей

• Звонить заранее: Если вам нужна парковка, бронируйте её заранее — мест мало и они дорогие. Рассмотрите муниципальные парковки поблизости (например, Plaza de la Esperanza)
• Выбор номера: Запрашивайте номер на верхних этажах или выходящий во внутренний двор — будет тише. Если вам важен вид, уточняйте конкретно, чтобы не нарваться на стену соседнего здания
• Питание: Если вы не привязаны к отелю, завтракайте в городе — разнообразнее и дешевле. Ужин в ресторане отеля стоить может только для удобства
• Языковые проблемы: При заезде будьте внимательны к точности заполнения ваших данных — случаются ошибки в системе бронирования
• Время для визита: Лучшее время для посещения Сантандера — с мая по сентябрь, но в пик сезона (июль–август) город и пляжи переполнены. Зимой город пустеет, но отель может предложить более выгодные цены
• Что брать с собой: Если вы чувствительны к шуму, возьмите беруши. Если вам нужен определённый набор напитков (чай/кофе), имейте в виду, что их предоставление в номере ограничено
• Как избежать типичных проблем:
  • Заранее уточняйте детали бронирования (особенно с детьми или особыми диетическими потребностями)
  • Проверьте состояние номера при заселении и сразу сообщайте о неисправностях (негерметичные душевые кабины, плохая уборка) — персонал реагирует оперативно
  • Не паркуйтесь в городской зоне без разрешения — легко получить штраф.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Hotel Silken Coliseum — типичный представитель «старой гвардии» сетевых отелей. Его основная сила — бесспорно удачная локация в центре Сантандера, которая позволяет гостям экономить время и деньги на транспорте. Большинство номеров просторные и чистые, а кровати действительно комфортны. Однако отель заметно устарел, износ мебели и оборудования бросается в глаза, а звукоизоляция оставляет желать лучшего. Уровень сервиса колеблется от выдающегося до равнодушного, что создаёт непредсказуемость впечатлений. Если вы приезжаете в Сантандер для экскурсий и деловых встреч и ищете место для сна и завтрака, этот отель подойдёт. Если вы рассчитываете на премиум-уровень четырёх звёзд, тишину и безупречное обслуживание, лучше рассмотреть другие варианты.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — практически идеальное расположение в пешей доступности от всего, но парковка осложняет жизнь
• Номера и чистота: 6.5/10 — чистые, но сильно изношены; качество уборки нестабильно
• Сервис: 7.0/10 — отличный персонал встречается часто, но системные провалы встречаются регулярно
• Питание: 6.5/10 — завтрак и ресторан далеко не всегда оправдывают ожидания; цены высокие
• Инфраструктура: 6.0/10 — базовые удобства есть, но парковка и общий износ снижают баллы
• Цена/качество: 6.0/10 — сильно зависит от цены брони; при высоких тарифах соотношение неудачное

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым туристам, транзитным пассажирам (особенно с парома), активным путешественникам, которые всё время проводят вне отеля. Тем, кто находит скидки или промо-тарифы. Гостям, которые ценят центральное расположение выше всего остального и готовы мириться с компромиссами.

• Кому НЕ стоит: Туристам, которые ищут тишину и релакс (особенно в номерах с видом на оживлённую улицу). Путешественникам, которые ожидают от 4 звезд безупречного состояния номеров и премиум-сервиса. Тем, кто путешествует на автомобиле и не готов платить за парковку или искать альтернативы. Гостям с высокими требованиями к гастрономии и языковому обслуживанию.