Santemar

Отель Santemar в Сантандере — это крупный четырёхзвёздочный комплекс 1981 года постройки с реновацией 1997 года, расположенный в элитном районе Сардинеро в 300 метрах от одноимённого пляжа. Отель сочетает в себе превосходное расположение, чистые и удобные номера с недавним ремонтом и качественный завтрак-буфет с устаревшими общими зонами, проблемами звукоизоляции и выраженной неоднородностью сервиса на стойке регистрации. Большинство гостей находят его удобной базой для отдыха у моря, но отмечают, что уровень сервиса и инфраструктуры не всегда соответствует заявленным четырём звёздам. Основные претензии касаются высоких цен на дополнительные услуги (парковка, завтрак), проблем с работой Wi-Fi и шумами в некоторых номерах. Общая оценка — 7.8/10: надёжный выбор для короткого пребывания, особенно для тех, кто ценит близость к пляжу.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Santemar
• Адрес: Joaquín Costa, 28, Сантандер, Кантабрия, Испания
• Телефон: +34-942-272900
• Год открытия: 1981
• Год реновации: 1997
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 348 (9 этажей)

Описание

Santemar — это крупный курортный отель на 348 номеров, позиционирующий себя как четырёхзвёздочный объект в престижном районе Сантандера Сардинеро. Здание сохраняет дух 1980-х годов, но многие номера прошли модернизацию и оформлены в современном морском стиле (бело-синие тона, деревянные акценты). Впечатление от отеля сильно зависит от того, какой номер достался гостю: свежеотремонтированные категории получают высокие оценки за комфорт и дизайн, тогда как общие зоны (лобби, ресторан) многим кажутся устаревшими и обветшалыми. Целевая аудитория — туристы, выбравшие пляжный отдых в Сардинеро, семьи и пары, а также транзитные путешественники (отель находится недалеко от паромного терминала).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в элитном жилом и курортном районе Сантандера Сардинеро, примерно в 2 км от исторического центра города.

Ключевые точки интереса:

• Пляж El Sardinero: 300 м пешком (5–12 минут)
• Паромный терминал Сантандер: около 5 минут на такси
• Аэропорт Сантандер: 20 минут на такси (около 15–20 км)
• Казино Сардинеро: рядом с отелем
• Центр города: 30–40 минут пешком вдоль набережной или 10–15 минут на автобусе
• Университет Кантабрии: неподалёку
• Заповедник Cabárceno: около 19 км

Общественный транспорт

• Автобус: Рядом с отелем и пляжем есть несколько автобусных остановок с маршрутами в центр (стоимость билета около €1.30–2.30)
• Такси: Доступно, стоянка такси неподалёку от отеля
• Аренда автомобиля: Удобно для поездок по окрестностям, но в сезон и в праздники (особенно Semana Grande) парковка в районе отеля может быть проблемой.

Пешая доступность

Прогулки в районе отеля безопасны и живописны — рядом пляж, променад и кафе. Пройти в исторический центр Сантандера можно за 30–40 минут по красивой набережной, однако обратная дорога (в гору) может утомить.

Транспортные услуги отеля

• Парковка: Есть платный подземный паркинг (стоимость от €22–30 в сутки).
• Бесплатная уличная парковка: Многие гости отмечают, что в низкий сезон можно найти бесплатные места на улице рядом с отелем, но процесс поиска может занять время.
• Проблемы с парковкой: Частая жалоба — невозможность заранее забронировать парковку (даже при наличии свободных номеров гостям отказывают в гарантированном месте). Гостей иногда оставляют решать проблему самостоятельно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка: Хорошо

Номера демонстрируют чёткую неоднородность. Многие недавно отремонтированы (оформление в морской тематике, сине-белые тона, современная мебель), тогда как отдельные элементы в устаревших номерах могут разочаровать.

Положительные характеристики:

• Просторные (часто упоминается «достаточно места для двух человек с багажом»)
• Удобная кровать и хорошая постель
• Хорошо продуманное освещение (в том числе у зеркала в ванной)
• Мини-бар (холодильник) в номере
• Большой телевизор (в некоторых номерах есть смарт-функции, но работают они не всегда)
• Вид: Во многих номерах есть вид на море или «полувидимость» под углом 45°, но часть номеров выходит на город или соседние здания
• Места для хранения: Хватает полок и шкафов

Негативные моменты:

• Устаревшие детали: Кое-где встречаются старые светильники и мебель, а в некоторых ванных комнатах краны «ходят ходуном» или есть следы износа
• Запахи: Некоторые гости жаловались на запах новой мебели, краски или сырости, а в отдельных случаях — на стойкий запах табака
• Неудачные планировки: На некоторых этажах (в частности, упоминаются 7-й и 9-й) окна наполовину перекрыты козырьками из-за архитектуры здания, из-за чего в номерах очень мало света
• Отсутствие балкона

Чистота

Общая оценка: Отлично (с редкими, но серьёзными исключениями)

В подавляющем большинстве отзывов гости хвалят чистоту в номерах («безупречная», «всё сияет»). Уборка производится ежедневно, а качество уборки высокое.

Критические замечания (редко, но есть):

• Единичный случай: Гостю досталась комната с кровью и фекалиями на унитазе, и персонал отреагировал без извинений
• Кто-то находил мусор на подоконнике или использованные сахарные пакетики в номере
• Отмечают, что постельное бельё могут не менять за 4–7 дней (меняли только по просьбе)

Шум и звукоизоляция

Ощутимая проблема.

• Шум с улицы: Если номер выходит на центральный вход или дорогу, ночью могут быть слышны группы туристов, автобусы
• Внутренние шумы: Шум из коридоров, от дверей лифтов и разговоры соседей хорошо слышны из-за плохой звукоизоляции дверей
• Дискотека: В здании отеля на первом/цокольном этаже работает дискотека, и шум от неё может беспокоить до 2:30 ночи (особенно на нижних этажах)
• Система вентиляции: Шум от наружных блоков кондиционеров мешает держать окна открытыми в номерах с видом во двор

Совет: Просить номер на верхних этажах и видом во двор для тишины.

---

Сервис

Персонал

Оценка: НЕОДНОРОДНАЯ

Персонал в отеле — это лотерея. Некоторые сотрудники заслуживают похвал, тогда как другим не хватает профессионализма и даже элементарной вежливости.

Положительные отзывы:

• Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь
• Улыбчивые и эффективные сотрудники на ресепшене (встречаются имена Luisa и других)
• Бармены и официанты в целом работают быстро
• Уважительное отношение: Кто-то хвалил, что, когда гость обращается на испанском, ему отвечают на испанском (а не переключаются на английский, проявляя уважение)

Негативные моменты:

• Холодный приём и грубость: Неоднократные жалобы на «холодность», отсутствие улыбки и даже хамство на стойке регистрации
• Медленная регистрация: Заселение может занимать много времени, особенно при одновременном прибытии нескольких групп
• Непонимание клиентов: Некоторые ресепшионисты не готовы решать проблемы или предлагают неадекватные решения (например, «сами найдите парковку» вместо помощи с поиском альтернативы)
• Языковой барьер: Часть персонала не говорит или плохо говорит по-английски (иногда даже по-испански могут возникнуть сложности в понимании). Упоминаний об общении на русском языке не встречается.

Качество обслуживания

Основные зоны риска:

1. Парковка: Сотрудники часто говорят, что «парковка переполнена», даже если это не так, и не предлагают альтернативы
2. Ценовая политика: Зафиксирован случай, когда гостю при продлении бронирования подняли цену со €79 до €139, мотивируя высокой загрузкой
3. Решение проблем: На просьбу решить проблему (например, с запахом табака) не всегда реагируют оперативно, приходится переезжать несколько раз

Положительные примеры:

• Встречаются примеры выдающегося сервиса, когда персонал активно помогал с проблемами или делал приятные сюрпризы (например, помогли найти потерянную игрушку ребёнка)

---

Питание

Завтраки

Оценка: Превосходно

Это одна из сильнейших сторон отеля.

• Широкий выбор: Огромный буфет с разнообразными блюдами

  • Свежие натуральные соки (включая апельсиновый фреш)
  • Обилие свежих фруктов, мюсли, йогуртов
  • Мясные и колбасные нарезки высокого качества
  • Свежая выпечка и кондитерские изделия
  • Региональные продукты Кантабрии, которые некоторые гости в восторге отмечали отдельно
  • Варианты для людей с пищевыми ограничениями (целиакия, диабет, непереносимость лактозы)

• Качество: Гости называют завтрак «феноменальным», «потрясающим», «лучшим в Испании»

• Атмосфера: Большой зал, в пик сезона может быть шумно и многолюдно

• Персонал в ресторане: В основном положительная оценка, но иногда персоналу не хватает скорости и гостеприимства

Стоимость: Если завтрак не включён в номер, его цена составляет €16–25, что многие считают дорогим (особенно для семей).

Обед и ужин

• Ресторан «Rincón de Mouro»: Большинство отзывов сдержанные или негативные.
  • Гости жалуются на скудный выбор, низкое качество блюд (замороженные овощи, тушёное мясо «жевательное», скудная уха)
  • Многие считают, что ужин «не тянет на 4 звезды» и скорее похож на столовую
  • Исключения: Некоторые гости остались довольны ужином, особенно вариантами из бара
• Кофейня/кафе: Открыта в течение дня, предлагает лёгкие закуски и напитки, но цены высокие
• Room Service: Упоминается, но подробностей о качестве и ассортименте мало

Бары и напитки

• Лобби-бар: В целом нормальный, но не уютный, атмосфера больше похожа на проходную зону
• Цены: Разумные для категории отеля, но мини-бар в номере многие называют очень дорогим

---

Инфраструктура и удобства

Отель располагает рядом удобств, но их качество и соответствие четырём звёздам не всегда однозначны.

Wi-Fi

Встречаются жалобы.

• Часть гостей считает Wi-Fi нестабильным, медленным или даже не работающим
• Для подключения требуют отдельную регистрацию с предоставлением email и личных данных, что некоторые посчитали раздражающей формальностью
• Другие гости не заметили проблем, что говорит о неоднородном покрытии

Климат-контроль

Большинство не жалуется.

• Кондиционер в номерах работает исправно, быстро охлаждает
• Единичные жалобы на то, что кондиционер не регулируется (остаётся на охлаждении) или плохо отключается

Фитнес-центр / тренажёрный зал

• Наличие: Есть небольшой зал с базовым оборудованием
• Состояние: Информация скудная, но большинство отзывов нейтральные и положительные («спортивная зона соответствует потребностям»)

Спа/Wellness

Не упоминается в отзывах

Бизнес-центр / конференц-залы

• Есть бизнес-центр, переговорные комнаты и залы для мероприятий
• Состояние: Общие зоны, предназначенные для мероприятий, гости называют устаревшими и даже «депрессивными», напоминающими интерьеры 70-х годов

Прочие удобства

• Детская комната: Есть игровая комната с PlayStation (работает бесплатно) и компьютерами
• Казино: Здание казино находится рядом с отелем
• Услуги: Консьерж, химчистка/прачечная, услуги няни (за доплату), прокат велосипедов
• Массаж: Упоминаются массажные услуги, но отзывов о них нет

Дополнительные платные услуги

• Парковка: €22–30/сутки
• Завтрак: €16–25
• Мини-бар: Дорого (от €3–5 за воду)

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Мнения расходятся. Многие считают отель слишком дорогим для тех услуг, которые он предоставляет (особенно цены на парковку и завтрак). Другие находят цену приемлемой для Сантандера в сезон и для расположения у моря.
• Прокат автомобиля: Возможность найти бесплатную парковку на улице значительно улучшает впечатление от отеля

Возраст здания

• Влияние: Зданию больше 40 лет, и это сказывается на планировке, состоянии общих зон и звукоизоляции. Не все зоны отремонтированы в едином стиле, что создаёт ощущение нестыковки. Интерьеры напоминают о 70–80-х годах.
• Текущий ремонт: Отель постепенно обновляет номера, и впечатление во многом зависит от того, в отремонтированном или старом номере вы остановились.

Скрытые сборы

• Туристический налог: В отзывах не упоминается
• Депозит: Не требуется
• Парковка: О её обязательной оплате часто не предупреждают заранее, и это становится неприятным сюрпризом

Языковые барьеры

• Английский язык: Персонал на ресепшене и в ресторане не всегда хорошо говорит по-английски, что создаёт сложности для иностранных гостей. Вполне вероятно, что с вами будут общаться на испанском.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Чистота номеров после ремонта, удобные кровати, великолепный завтрак, близость к пляжу
• Минусы: Плохая звукоизоляция, проблемы с парковкой, не всегда вежливый персонал, устаревшие общие зоны

---

Практические советы для гостей

Бронирование и размещение

• Заблаговременно бронируйте парковку, если путешествуете на машине, и уточняйте её наличие при заселении. Будьте готовы к тому, что бесплатно припарковаться будет сложно.
• При бронировании просите отремонтированный номер на верхнем этаже с видом во двор (для тишины) или с видом на море (для эстетики).
• Избегайте этажей 7 и 9 — там могут быть комнаты с наполовину закрытыми окнами, из-за чего они очень тёмные.
• Если вам не повезло с номером (плохой вид, запах, шум), настойчиво просите замены — администрация обычно идёт навстречу.

Питание и напитки

• Если цена номера без завтрака значительно ниже, подумайте о том, чтобы не включать его. Рядом с отелем есть несколько кафе и ресторанов с доступными ценами на завтрак.
• Ужинать лучше в ресторанах за пределами отеля — качество еды в Rincon de Mouro не всегда оправдывает ожидания.

Транспорт

• Если не хотите переплачивать за парковку, постарайтесь приехать в низкий сезон или в будние дни, когда больше шансов найти место на улице.
• Гулять до центра города красиво и приятно, но обратно идти в гору, так что подумайте о такси или автобусе.

Сезонность

• Июль–август и дни Semana Grande (местный праздник) — самые загруженные периоды. В это время сложнее найти парковку, могут быть очереди на ресепшене и шумно из-за дискотеки.
• Низкий сезон (февраль-март, ноябрь) — отличное время для спокойного отдыха и доступных цен.

Прочее

• Возьмите с собой тёплую одежду и зонтик — погода в Сантандере изменчива даже в августе.
• Если чувствительны к шуму, возьмите беруши. Звукоизоляция в отеле — слабое место.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Прекрасное расположение в элитном районе Сардинеро, буквально в двух шагах от знаменитого пляжа, променада и кафе.
2. Высокое качество завтрака с широким выбором свежих и региональных продуктов.
3. Чистота и современность многих номеров после недавнего ремонта (удобные кровати, хорошая сантехника, стильный дизайн).
4. Доступность общественного транспорта и живописных пеших маршрутов вдоль моря.
5. Наличие дополнительных удобств (тренажёрный зал, игровая комната, возможность парковки).

Ключевые слабые стороны:

1. Низкая звукоизоляция — хорошо слышны соседи, коридорные шумы и дискотека до 2:30 ночи.
2. Неоднородное качество сервиса — от безупречно вежливого до холодного и даже грубого, особенно на стойке регистрации.
3. Устаревшие общие зоны (лобби, залы для мероприятий) и непоследовательный дизайн отеля в целом.
4. Проблемы с парковкой — высокая цена в гараже отеля, недоступность по брони и недостаток информации об альтернативах.
5. Работа Wi-Fi — нестабильная и с обременительной процедурой регистрации, что недопустимо для отеля этого уровня.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель Santemar больше соответствует уровню трёх с половиной или даже трёх звёзд, чем четырём. Он может быть хорошим вариантом, если главное для вас — чистота и близость к пляжу, но не ждите от него 100%-го соответствия заявленной категории.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Идеально для пляжного отдыха, удобная транспортная доступность.
• Номера и чистота: 8.0/10 — Отличная чистота и комфорт в отремонтированных номерах, но есть проблемы со шумоизоляцией и светом.
• Сервис: 6.5/10 — Неоднозначный персонал; есть замечательные сотрудники, но есть и те, кто откровенно разочаровывает.
• Питание: 8.5/10 — Завтрак — сильная сторона отеля, но ужин и ужинные варианты не дотягивают до уровня.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Базовые удобства есть, но качество или современность многих из них (особенно Wi-Fi и общие зоны) вызывают вопросы.
• Цена/качество: 6.8/10 — Цена оправдана только при бронировании с хорошей скидкой и без дополнительных платных услуг.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, для которых ключевую роль играет близость к пляжу Сардинеро и красота променада.
• Путешественникам на 1–3 ночи (особенно перед/после парома), которым нужна чистая и удобная база.
• Тем, кто бронирует номер с хорошей скидкой и готов отказаться от включённого завтрака и парковки.
• Гостям, которые не слишком требовательны к звукоизоляции и службе приёма или умеют настоять на своих правах.
• Любителям завтраков-буфетов — здесь это по-настоящему сильная сторона.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Тем, кто ожидает безупречного четырёхзвёздочного сервиса и современной инфраструктуры во всех зонах отеля.
• Семьям с маленькими детьми, чувствительными к шуму — дискотека и плохая звукоизоляция могут стать проблемой.
• Тем, кто путешествует на автомобиле и не готов переплачивать за парковку или тратить время на поиск места на улице.
• Туристам, для которых важное значение имеют ужины в отеле и атмосфера лобби-бара.