Barceló Santiago

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Barceló Santiago — Adults Only Hotel
Адрес: Пуэрто-де-Сантьяго, муниципалитет Сантьяго-дель-Тейде, провинция Санта-Крус-де-Тенерифе, автономное сообщество Канарские острова, Испания
Категория и звезды: 4 звезды, позиционируется как отель для взрослых (Adults Only)
Год открытия/реновации: Судя по отзывам, отель существует давно, но прошёл реновацию; в 2019 году некоторые гости упоминали свежий ремонт. В конце 2022 года отель официально перешёл на концепцию Adults Only.

Позиционирование: Отель для взрослых 18+, ориентирован на пары и туристов, предпочитающих спокойный отдых без детей. Предлагает услуги «всё включено» (AI), полупансион (HP) и только завтраки. Целевая аудитория — путешественники, ценящие панорамные виды на океан и спокойную атмосферу.

Описание: Barcelo Santiago занимает комплексное здание в девять этажей с 406 номерами, расположенное непосредственно на береговой линии. Его главная особенность — уникальный вид на скалы Лос-Гигантес и Атлантический океан. Отель предоставляет полный спектр услуг: ресторан, бар у бассейна, спа, фитнес-центр, три бассейна (в том числе подогреваемые), вечерние развлекательные шоу и дневную анимацию. Многие гости отмечают, что отель является «бункером для масс», в котором часто возникают проблемы с очередями и нехваткой персонала.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в западной части южного побережья Тенерифе, на окраине курортной зоны. Это живописный, но довольно изолированный район. Отель стоит на скале, спускаясь к океану террасами — это обеспечивает практически всем номерам вид на воды Атлантики, но создаёт сложности для пеших прогулок из-за неровного рельефа.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорты/вокзалы: Ближайший аэропорт — Тенерифе-Южный (TFS), в 45–50 км. Дорога от аэропорта до отеля занимает около 45–60 минут на автомобиле.
• Достопримечательности: самая главная достопримечательность — скалы Лос-Гигантес, которые находятся в пешей доступности (около 40 минут). В порту можно заказать морские прогулки или наблюдение за китами.
• Шопинг и рестораны: Прямо напротив отеля есть несколько баров и ресторанов (например, Route 66), продуктовый магазин (HiperDino), но инфраструктура развита слабее, чем в Лас-Америкас или Коста-Адехе. Многие рестораны кажутся закрытыми или пустыми.
• Пляжи: Рядом с отелем нет песчаного пляжа. Натуральный (лава-пул) находится у подножия отеля, но спуск каменистый и требует специальной обуви. Ближайший песчаный пляж, Плайя-Арена, находится в 15–20 минутах ходьбы.

Общественный транспорт и парковка

• Общественный транспорт: Автобусная остановка находится в верхней части отеля, на главной дороге. Автобусы ходят регулярно, связывая отель с другими курортами южного побережья (Лас-Америкас, Лос-Кристианос).
• Парковка: У отеля есть подземный гараж, но вместимость очень ограничена (около 20 мест) и стоит 12 € в день. Гости жалуются, что заранее забронировать места не получается, а вокруг отеля найти бесплатную парковку практически невозможно. Многие вынуждены долго искать место.

Пешая доступность

Территория отеля расположена на склоне, что создает сложности для гостей с ограниченными возможностями движения. Тем не менее, за пределами отеля есть живописная набережная, по которой можно гулять вдоль берега. Район безопасный, но вечером движение и активность минимальны.

Транспортные услуги отеля

Трансфер от/до аэропорта не упомянут в отзывах как предложение самого отеля — гости пользовались частными трансферами (есть русскоязычные) или такси. Стоимость такси до аэропорта примерно 60 €.

Номера и чистота

Качество номеров

Отель имеет обширный номерной фонд — 406 номеров разных категорий. Однако качество номеров очень неоднородное.

• Размер и планировка: Отзывы противоречивы. Одни гости хвалят просторные номера с большими балконами, другие жалуются, что «номер Deluxe Superior» оказался крошечным (менее 18 кв. м³). Есть двухкомнатные сьюты и стандартные номера.
• Вид из окна: Этот аспект критичен. Номера с видом на Лос-Гигантес и океан получают восторженные отзывы (рекомендуются этажи 3–5, а также 8–9, чтобы избежать шума от бассейна). Однако многие гости, которые бронировали «номер с видом на море», жалуются, что им достались номера с видом на бассейн, крышу бара, променад или дорогу. Некоторые номера выходят на соседний бар Route 66, из-за чего до 3 часов ночи слышна громкая музыка.
• Мебель и отделка: В целом гости отмечают современность и свежесть ремонта. Однако в некоторых номерах есть признаки износа, замечания по качеству отделки (некачественные плинтуса, криво уложенный ламинат), затирка в ванных комнатах бывает заплесневевшей. Балконная мебель часто отсутствует (одни стулья без столиков) или неудобна.
• Оснащение и удобства: Комплектация номеров неоднозначная:
  • Кровати — удобные (королевского размера или два сдвинутых воедино), качественные матрасы, выбор подушек (до трёх типов).
  • Мини-бар есть, но у многих гостей он не работает или работает плохо (не охлаждает). Часто он пустой.
  • Чайно-кофейные станции есть (чайник, чашки), но кофе или чай либо отсутствуют, либо приносят не сразу.
  • Сейф часто не работает или не активирован.
  • WiFi, по многочисленным отзывам, очень плохой или полностью отсутствует в номерах.
  • Телевизоры есть, некоторые гости отмечают немецкие каналы.
  • Халаты и тапочки предоставляются.
  • Некоторые гости сталкивались с отсутствием базовых удобств (зубные принадлежности в одном экземпляре, хотя номер на двоих, пустые бутылки воды).

Чистота

Большинство гостей отмечают высокий уровень общей уборки. Персонал по уборке работает тщательно: ежедневно заправляют кровати, моют полы и даже чистят стеклянные ограждения балконов. Один из гостей назвал уборку «отвратительной» из-за отсутствия мытья полов за 14 дней, но это исключение.

Однако есть и существенные проблемы, особенно с гигиеной в санузлах:

• Многие отзывы упоминают грибковые образования, плесень или грязные швы в душевых и ванных.
• У некоторых гостей были проблемы с системой водоотведения (вода уходит плохо, застаивается).
• Несколько гостей жаловались на тараканов и других насекомых в номерах — один гость даже покинул отель досрочно из-за этого.
• Были случаи насекомых на кроватях (комары, клопы), что приводило к болезненным укусам.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Номера, выходящие на дорогу или бар Route 66, страдают от уличного шума до поздней ночи (до 2–3 часов утра).
• Шум из коридора: Из-за массивных дверей гости жалуются на грохот при закрытии — двери нельзя закрыть без сильного удара. Одна гостья назвала дверные механизмы «одной большой системой унижения».
• Шум между номерами: Звукоизоляция стен удовлетворительная, но стук и громкая музыка снаружи слышны.
• Шум от анимации: Вечерние мероприятия и музыка из бара у бассейна могут мешать отдыху в номерах на 6–9 этажах.

Сервис

Персонал

Гости в подавляющем большинстве высоко оценивают уровень вежливости, профессионализма и усердной работы персонала в большинстве сфер обслуживания.

• Положительные примеры: Многие сотрудники упоминаются по именам как образцовые:
  • Ресепшн: чаще всего гости хвалят сотрудников, которые помогают в решении проблем, — Marta, Toni, Gabrielle, Javier, Fran. Их называют дружелюбными, профессиональными и готовыми пойти навстречу.
  • Ресторан: работники буфета и официанты получают самую высокую оценку. Гости выделяют Sara, Epi, Isabel, и другие за улыбки, внимание и качество обслуживания.
  • Бар: Бармены Давид (David), Laetitia, Ramon, Kleiber, Abel, Jose часто упоминаются как дружелюбные и умелые.
  • Анимация: Jay, Alvin, Elena, Lollo, Fernando помогают создавать позитивную атмосферу.
• Негативные примеры: Отдельные сотрудники ресепшена, в основном женщины, часто упоминаются как недружелюбные, холодные, административные или даже грубые. Многие гости отмечали, что при заселении сталкивались с неприветливым отношением и отсутствием желания помочь.

Владение языками

Персонал в основном говорит по-испански и по-английски. Для отелей ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: Знание английского персоналом, по отзывам, в целом приемлемое, но не все сотрудники владеют им свободно; это усложняет коммуникацию для не-испаноязычных гостей.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, когда сотрудник хочет помочь, он делает это хорошо. Однако у многих гостей возникают проблемы с вызовом технической поддержки (когда случаются поломки в номерах, они часто не устраняются своевременно).
• Работа ресепшена: здесь опыт гостей широко варьируется. Заселение часто проходит медленно, а некоторые сотрудники очевидно перегружены и не очень приветливы. Некоторые гости ждали готовности номера даже при приезде после официального времени check-in (14:00).
• Консьерж-услуги: гости отмечают, что сотрудники на ресепшене могут помочь с трансфером, предоставить информацию об экскурсиях, печатать документы.

Проблемы

• Несоответствия: Гости часто сталкиваются с несоответствием того, что было забронировано (например, номер с видом на море, а на самом деле — на бассейн или дорогу), а также описания «всё включено» (AI) тому, что предлагается на месте.
• Грубость: Несколько гостей ощутили грубое отношение со стороны некоторых сотрудников ресепшена и бара.
• Медлительность: Одна из самых частых жалоб — долгое ожидание в очередях у баров, на завтраках (за кофе и омлетом), и невозможность оперативного решения элементарных бытовых вопросов.

Примеры выдающегося или плохого сервиса

• Положительный: одна гостья потеряла телефон вне отеля, и сотрудник Фран из ресепшена самостоятельно звонил в таксомоторные компании, пока не нашёл его.
• Отрицательный: гостю, столкнувшемуся с тараканами в номере, предложили 25% скидку на следующее бронирование, но потребовали подписать документ о неразглашении.

Питание

Завтраки

Завтраки в основном получают хорошие или удовлетворительные отзывы. Много гостей называют их «обильными», «с большим выбором», «качественными».

• Качество и разнообразие: Меню разнообразно: свежие фрукты (дыня, арбуз, папайя, ананасы, бананы), выпечка, домашние пиццы, омлеты и яичницы-глазуньи на заказ, каши, мюсли, большой выбор салатов и овощей, несколько видов хлеба, на завтрак даже подают шампанское. Некоторые гости отмечают, что фрукты иногда неспелые.
• Атмосфера ресторана: Главный ресторан большой, вмещает много гостей. В часы пик (например, с 8:30 до 9:30) очень многолюдно и может быть шумно. Многие гости жалуются на длинные очереди за кофе из автоматов и за омлетaми, что мешает быстро позавтракать. В некоторые дни на открытой веранде бывает очень жарко из-за солнца, а вентиляция не всегда справляется.

Другие опции

• Обед и ужин: Ужин в главном ресторане в формате «шведского стола» вызывает неоднозначные отзывы. Часть гостей довольны разнообразием и качеством еды (вечерние тематические ужины, свежая рыба, морепродукты, мясо гриль). Другие жалуются, что еда очень посредственная, пресная или пересоленная, однообразная, напоминает «школьную столовую» или «круизный лайнер». Частые претензии: медленное пополнение блюд, блюда не всегда горячие, несоответствие меню заявленным стандартам.
• Рум-сервис: не всегда доступен, некоторые гости жаловались, что не могут заказать еду и напитки в номер.
• Бар у бассейна (Breeze Bar): днём бар предлагает еду по меню (бургеры, сэндвичи, салаты, пиццы), многие гости называют эту еду вкусной и качественной, даже лучше, чем вечерний буфет. Но обслуживание очень медленное из-за постоянных очередей.
• Напитки: В баре, как правило, есть хороший выбор алкогольных и безалкогольных напитков, включая премиум-бренды (Bombay Sapphire, Smirnoff). Однако некоторые напитки могут быть разбавленными.

Процесс обслуживания

• Заказ и доставка: Из-за высокой загруженности гости часто ждут долгое время, чтобы получить напитки или еду у бассейна. Персонал работает быстро, но его не хватает в пиковые часы.
• Меню: Везде есть меню, но не всегда понятно, что включено в стоимость питания, а что нужно оплачивать отдельно.
• Атмосфера: Шумно, людно, особенно во время ужина. Зимой, когда закрыты наружные террасы из-за ветра, найти свободный столик бывает сложно.

Executive/Club Lounge

В отзывах нет упоминаний о наличии Executive или Club Lounge, поэтому данный пункт мы пропускаем.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель предлагает три бассейна: два с подогревом и один без, а также отдельные джакузи.

• Качество: Вода чистая, уход ежедневный, систему очистки гости оценивают положительно. Однако в некоторых отзывах упоминаются отслоения плитки и грязь по углам.
• Температура: В основном гости довольны температурой, хотя один отзыв говорит о том, что вода холодная для купания зимой.
• Размер и использование: Бассейны небольшие, вытянутые, не подходят для плавания «дорожками», скорее для релаксации. Многие гости жалуются на то, что гости незаконно «бронируют» шезлонги с утра, оставляя на них полотенца, а на самом деле появляются только после обеда. Персонал пытается бороться с этим, но не всегда успешно.
• Балийские кровати: большинство из них платные (около 15 €/день), что не очень нравится гостям.

Тренажёрный зал

Тренажёрный зал есть, оборудование в хорошем состоянии, часы работы приемлемые. Он расположен в отдельном здании рядом со спа-центром, что не очень удобно для гостей.

Спа / Wellness

• Услуги: В отеле есть полноценный спа-центр с массажными кабинетами, саунами и т.д.
• Качество: Массаж и процедуры получают высшие оценки. Гости называют глубокий тканевый массаж «идеальным и по отличной цене».
• Стоимость: Услуги спа доступны за дополнительную плату. Однако гости жалуются, что даже за вход в зону спа/тренажёрного зала взимается плата, что редкость для четырёхзвёздочных отелей.

Wi-Fi

Wi-Fi в отеле — одна из самых больных тем. Подавляющее большинство гостей отмечают, что интернет очень плохой, нестабильный или полностью отсутствует в номерах. В общих зонах ситуация немного лучше, но всё равно оставляет желать лучшего. Для тех, кто работает или хочет оставаться на связи, это может стать серьёзной проблемой.

Климат-контроль

В отзывах есть жалобы на неисправные кондиционеры в номерах. Некоторые гости страдали от жары, когда кондиционер не работал должным образом, несмотря на закрытые окна и балконы.

Дополнительные удобства

• Камера хранения: Есть.
• Прачечная/химчистка: Есть платные услуги.
• Теннисный корт: Упоминается.
• Торговые автоматы: Есть, но гости жалуются, что напитки в бутылках являются главным источником пластиковых отходов, что противоречит позиционированию отеля как экологически сознательного.

Важные замечания

Цена и качество

Взаимоотношение цены и качества неоднозначно. Гости, которые довольны номером, видом и питанием, считают, что соотношение справедливое. Однако те, кто столкнулся с проблемами насекомых, некачественной еды, плохим обслуживанием на ресепшене и несоответствием категории номера, называют отель дорогим для того уровня, который он предоставляет. Многие считают, что цена завышена.

Возраст здания

Отель имеет историю, и здание не новое. Судя по отзывам, реновация была проведена в последние годы, но не везде. Старые детали инфраструктуры (например, некоторые санузлы с заплесневевшими швами, некачественная звукоизоляция дверей, старые «гремящие» фены) напоминают о возрасте.

Скрытые сборы

Гости жалуются на наличие дополнительных и не всегда понятных платежей:

• Парковка: 12 €/день.
• Сменные полотенца: платно (2 €) для гостей на All Inclusive (AI) без апгрейда.
• Сейф: платный.
• Вход в спа: платный для некоторых гостей.
• Пластиковые браслеты для AI, которые кажутся неэкологичными.

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Виды на Лос-Гигантес и океан.
• Удобные кровати и подушки.
• Качественная уборка номеров.
• Дружелюбный персонал в ресторане и баре.

Минусы:

• Очереди у баров и за едой.
• Некачественный или отсутствующий Wi-Fi.
• Проблемы с компонентами в номерах (климат, электричество, сантехника).
• Очень медленный и недружелюбный ресепшн.
• Питание не всегда соответствует заявленному качеству.

Практические советы для гостей

• Забронируйте парковку заранее: если планируете арендовать автомобиль, заранее узнавайте о возможности бронирования места в гараже отеля. В противном случае будьте готовы потратить время на поиск парковки на улице.
• Требуйте номер с видом на океан и подальше от бассейна: Избегайте номеров на 6–7 этажах в центре здания, где виден бассейн и слышна музыка от анимации. Лучшие номера — на 3–5 или 8–9 этажах с прямым видом на скалы Лос-Гигантес.
• Берите с собой акваобувь: Купание в естественных ваннах у отеля требует специальной обуви из-за скользких и острых камней.
• Будьте готовы к очередям: Старайтесь приходить на завтрак пораньше (до 8:30), чтобы избежать очередей за кофе и омлетами. У бассейнного бара также ожидайте скопления людей, особенно днём.
• Остерегайтесь насекомых: Если вы заметили в номере насекомых, немедленно информируйте ресепшн. Если реакция неудовлетворительна, требуйте замены номера, а при отсутствии результата — рассмотрите возможность досрочного выезда и требования возврата средств.
• Избегайте прогулок по району ночью: Район Пуэрто-де-Сантьяго довольно тихий и безопасный, но инфраструктура развита слабо. После 22:00 на улицах практически нет движения.
• Планируйте экскурсии: Отель расположен вдали от основных достопримечательностей (кроме Лос-Гигантес и Маски). Лучше арендовать автомобиль или бронировать экскурсии с трансфером.
• Проверяйте детали при заселении: Тщательно осмотрите номер при заселении (работа сейфа, кондиционер, чистота), чтобы претензии можно было предъявить сразу.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительное местоположение и виды: Отель находится на берегу океана с панорамными видами на скалы Лос-Гигантес — это его главный козырь.
2. 2Качественная уборка: Персонал по уборке номеров работает тщательно и регулярно.
3. 3Удобные кровати и подушки: Многие гости хвалят качество спальных мест.
4. 4Дружелюбный и профессиональный персонал в ресторане и барах: Большинство сотрудников стремятся помочь.
5. 5Разнообразие еды: Завтрак (и в меньшей степени обед/ужин) имеет хороший выбор.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Организационные проблемы: Постоянные очереди у баров и в ресторане, нехватка персонала, медлительность в решении проблем.
2. 2Несоответствие номеров описанию: Многие гости, забронировавшие «номер с видом на море/океан», получают номера с видом на бассейн или город, что портит впечатление.
3. 3Нестабильный и плохой Wi-Fi: Один из самых частых негативных отзывов. Интернет плохо работает в номерах, а часто и в общих зонах.
4. 4Проблемы с гигиеной и насекомыми: Грибок в душевых, тараканы, а также случайные отравления/болезни гостей.
5. 5Слабый и недружелюбный ресепшн: За исключением нескольких сотрудников, персонал на ресепшене часто описывается как холодный, некомпетентный и не готовый решать проблемы в полной мере.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает 7.0 (из 10) благодаря своей локации и видам, а также старательной работе части персонала. Однако многочисленные организационные проблемы, несоответствие номеров, плохой Wi-Fi и значительные жалобы на гигиену и насекомых не позволяют ему подняться выше. Оценка могла бы быть ниже, но сильные стороны (локация и виды) компенсируют часть недостатков.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Парам и взрослым, для которых главное — виды на океан и спокойный отдых без детей.
  • Тем, кто планирует много времени проводить за пределами отеля (аренда автомобиля, экскурсии), и для них отель — лишь место для сна и завтрака.
  • Гостям, которые не боятся очередей и могут проявить терпение к организационным недостаткам.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Тем, кто ценит стабильный и сильный Wi-Fi (например, цифровые кочевники).
  • Гостям, которые не готовы рисковать и надеются получить номер именно с заявленным видом, а не кота в мешке.
  • Тем, кто избегает больших скоплений людей в очередях и переполненных общих зонах.
  • Путешественникам с высокими требованиями к качеству еды и сервиса в четырёхзвёздочных отелях.