El Marques Palace by Intercorp Hotel Group

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: El Marqués Palace by Intercorp Hotel Group
• Адрес: Канарские острова, Санта-Крус-де-Тенерифе, Сантьяго-дель-Тейде, Пуэрто-де-Сантьяго, Calle las Rosas
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2000
• Позиционирование: Семейный апарт-отель среднего класса в спокойном курортном районе

Описание

El Marqués Palace представляет собой комплекс из 63 номеров-апартаментов, расположенных в 4-этажных корпусах. Апартаменты варьируются от одной до трёх спален, каждый номер оборудован кухней, гостиной зоной и просторной террасой или балконом. Отель позиционируется как спокойное место для отдыха вдали от шумных туристических центров южного побережья Тенерифе. Целевая аудитория — семьи с детьми, пары среднего возраста и самостоятельные путешественники, предпочитающие готовить еду самостоятельно и исследовать остров на арендованном автомобиле.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в верхней части города Пуэрто-де-Сантьяго на склоне холма. Это спокойный жилой район с видом на океан и скалы Лос-Гигантес. Район тихий, безопасный, но очень холмистый — практически любая прогулка связана с подъёмами и спусками.

Ключевые точки интереса

• Супермаркеты: Lidl и HiperDino/Express Dino находятся прямо напротив отеля (2–3 минуты пешком)
• Пляжи:
  • Пляж Арена с чёрным песком — около 20–25 минут пешком вниз по склону (обратно 30–40 минут в гору)
  • Маленький пляж у гавани Лос-Гигантес — 10–15 минут спуска
  • Природные бассейны — 5–10 минут ходьбы
• Рестораны и кафе: Большой выбор заведений в пешей доступности (вниз по склону)
• Достопримечательности: Скалы Лос-Гигантес, гавань для наблюдения за китами и дельфинами
• Расстояние до аэропорта: Аэропорт Тенерифе Южный (TFS) — около 45–60 минут на автомобиле

Общественный транспорт

Многие гости отмечают, что без арендованного автомобиля передвижение по острову затруднено. Общественный транспорт ходит, но не отличается высокой частотой. Автобусные остановки находятся внизу, в центре посёлка — до них нужно спускаться пешком.

Пешая доступность

Прогулки возможны, но требуют хорошей физической формы. Район абсолютно не подходит для людей с ограниченными возможностями передвижения, пожилых путешественников и родителей с колясками. Даже для активных взрослых подъём обратно в отель после дня на пляже может быть утомительным.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги по заказу такси и трансфера. Многие гости пользовались такси для поездок в гавань или обратно — стоимость около 3–5 евро. Также предлагается аренда автомобилей через партнёрские компании.

Парковка

• Наличие: Бесплатная уличная парковка рядом с отелем
• Стоимость: Бесплатно (ночной паркинг на улице может быть затруднён из-за загруженности)
• Особенности: Некоторые гости отмечали, что после 20:00 найти место бывает сложно

Номера и чистота

Качество номеров

Апартаменты получают неоднозначные оценки. С одной стороны, гости хвалят просторные размеры, наличие большой террасы с видом на океан, совершенно адекватную кухню с полноразмерным холодильником, микроволновой печью, плитой, посудой и даже стиральной машиной. С другой — устаревшая мебель и техника, следы износа, старые матрасы («пружины на которых можно играть в археолога»), дешёвая бытовая техника (ржавые тостеры, ненадёжные стиральные машины), отсутствие элементарных вещей вроде достаточного количества столовых приборов или прихваток для духовки.

Распределение номеров неравномерно: апартаменты с двумя спальнями обычно получают лучшие отзывы (просторнее, часто с двумя ванными комнатами и лучшими видами), в то время как номера на первых этажах или у дороги вызывают больше жалоб на шум, отсутствие солнца и ограниченный обзор. Окна и балконы выходят либо на океан и скалы (очень живописно), либо во внутренний двор, либо на дорогу (сильный шум от машин).

Чистота

Главный камень преткновения. В то время как одни гости хвалят безупречную чистоту и ежедневную уборку, другие сталкиваются с серьёзными проблемами:

• Волосы и следы мочи в ванной, грязные полы при заселении
• Убирают редко или некачественно, несмотря на обещания
• Один гость сообщил, что за 6 дней убирали всего один раз
• Проблема с муравьями — они ползают по всей квартире, в том числе по упакованной еде
• Старые полотенца желтоватого оттенка

Около 20–30% отзывов содержат жалобы на недостаточную уборку или её отсутствие. Кажется, что качество зависит от того, в каком блоке находится апартамент (некоторые принадлежат частным владельцам, а не отелю напрямую).

Шум и звукоизоляция

Шум — частая проблема:

• Дорожный шум: Номера, выходящие на главную дорогу, страдают от постоянного гула машин
• Шум от соседних заведений: В некоторых отзывах упоминается громкая живая музыка из баров и ресторанов до поздней ночи, которая мешает спать даже при закрытых дверях
• Внутренние шумы: Шумная система обогрева бассейна (рядом с некоторыми номерами), плохая звукоизоляция между квартирами
• Климатическое оборудование: Некоторые гости жаловались на шумные внешние блоки кондиционеров

Сервис

Персонал

Персонал — один из главных плюсов отеля. Многие гости отмечают дружелюбие, готовность помочь и профессионализм сотрудников на ресепшене. Несколько раз упоминаются конкретные имена: Мария, Владимир, Блас — их называют исключительно полезными и приятными в общении. Некоторые сотрудники говорят на русском языке, что упрощает общение для русскоязычных туристов. Также персонал владеет английским, испанским, немецким и французским языками.

Консьерж-услуги включают помощь в организации экскурсий, трансферов, заказ такси, предоставление информации об острове. Многие гости отмечают, что их дни рождения или другие события отмечали небольшими подарками (тортик, бутылка вина).

Качество обслуживания

Работа ресепшена, как правило, на высоте: быстрое заселение, оперативное решение мелких проблем (например, замена сломанного смесителя). Однако есть и обратные примеры: некоторым гостям отказывали в небольших просьбах (например, сдвинуть время выезда на час) или игнорировали жалобы на серьёзный шум.

Проблемы

• Несоответствие ожиданиям: отель позиционируется как 4*, но многие гости оценивают его на 3 звезды
• Отсутствие камер наблюдения: при краже денег из номера администрация не смогла помочь, так как на этажах нет камер
• Языковой барьер: хотя персонал многоязычный, иногда возникают недопонимания, особенно с техническими проблемами или особыми потребностями

Питание

Завтраки

Континентальный завтрак предлагается ежедневно с 8:30 до 11:00 за дополнительную плату. Однако многие гости предпочитают готовить самостоятельно, так как в пешей доступности есть супермаркеты. Некоторые отмечают, что завтрак проходит в соседнем отеле, но в отзывах об этом говорится мало.

Другие опции

• Ресторан и кафе: В отеле есть собственный ресторан/бар, но качество еды получает смешанные оценки. Некоторые гости попробовали его один раз и больше не возвращались, называя еду «откровенно плохой». Другие довольны пиццей и напитками. Похоже, что на кухню отеля полагаться не стоит — лучше исследовать местные рестораны внизу, у гавани.
• Бар у бассейна: Открыт с 8:00 до 20:00, предлагает напитки, коктейли, кофе, мороженое и лёгкие закуски. Гости любят «Happy Hour» с 16:00 до 17:00, когда цены на напитки снижены. Разнообразие и качество напитков неплохие, хотя некоторые коктейли (например, мохито) могут разочаровать.
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах, скорее всего, отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Температура воды: Бассейн подогревается, что гости высоко ценят, особенно в прохладные месяцы
• Чистота: В большинстве отзывов отмечают чистоту воды и окружающей территории
• Размер и использование: Бассейн среднего размера, не слишком большой, но и не переполненный. Лежаков обычно хватает, нет «войны за полотенцами». Есть отдельный детский бассейн
• Особенности: Постоянный спасатель, что обеспечивает безопасность и спокойствие для семей с детьми. Некоторые гости заметили, что спасатели часто отвлекаются на телефоны

Тренажёрный зал и спорт

• Наличие: В описаниях отеля на сайте упоминаются тренажёрный зал, корты для тенниса, дайвинг-клуб. Однако в отзывах многие гости указывают, что на самом деле эти объекты принадлежат соседнему отелю El Marqués (не Palace) и не имеют отношения к El Marqués Palace. Это вводит в заблуждение. Лучше не рассчитывать на полноценный фитнес-центр.

Спа / Wellness

• Наличие: Есть массажный кабинет и солярий (на крыше)
• Качество и стоимость: В отзывах нет подробной информации о качестве спа-услуг или ценах

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах. Вероятно, отсутствует как отдельная услуга.

Прочие удобства

• Лифты: В наличии, но запутанные и не всегда удобные. Некоторым гостям приходилось таскать детскую коляску по лестницам
• Терраса на крыше (солярий): Открывается прекрасный вид на океан и Ла-Гомеру, но закрывается в 19:00 (слишком рано для закатов)
• Бесплатный Wi-Fi в общественных зонах и у бассейна. В номерах платный или отсутствует (кроме двух устройств по ваучеру)

Wi-Fi

Один из главных технических минусов. Отель предоставляет гостям бесплатный Wi-Fi на 2 устройства на определённый срок (например, 24 часа), после чего нужно получать новые коды. В некоторых апартаментах интернет работает очень плохо, постоянно обрывается. Гости жаловались, что для большой семьи 2 устройства — это слишком мало. При этом Wi-Fi у бассейна часто работает лучше, чем в номерах. Работоспособность зависит от конкретного блока.

Климат-контроль

• Кондиционеры: Установлены только в спальнях, в гостиной и на кухне их нет. В жаркие дни поддерживать комфортную температуру во всей квартире сложно
• Проблемы с горячей водой: В некоторых отзывах жалуются на сложность регулировки температуры в душе (вода то обжигающе горячая, то вообще не нагревается), а также на слабый напор воды
• Отопление: Не упоминается, скорее всего, не требуется в климате Тенерифе

Дополнительные платные услуги

• Сейф в номере: Около 2–3 евро в день
• Парковка (если нужен закрытый гараж): €7 в день или €30 в неделю
• Полотенца для бассейна: Платные (необходимо взять с собой или купить)
• Wi-Fi в номере (полноценный доступ) — платный

Важные замечания

Цена и качество

El Marqués Palace позиционирует себя как четырёхзвёздочный отель, но большинство гостей оценивают его на 3 звезды по реальному качеству. Цены относительно невысокие для курортного района, поэтому многие считают, что соотношение приемлемое. Однако те, кто ожидал уровня 4*, остаются разочарованы. Устаревшая мебель, не всегда качественная уборка и отсутствие многих удобств не соответствуют заявленной категории.

Возраст здания

Отель был построен в 2000 году, и это заметно. Во многих апартаментах мебель и техника явно старше 20 лет. Электропроводка, сантехника, кухонная техника, мягкая мебель — всё требует обновления. Некоторым гостям пришлось столкнуться с проблемой с перегоревшими пробками, неисправными розетками, протекающими трубами и выпадающей плиткой.

Скрытые сборы

Туристический налог на Канарских островах обычно включён в стоимость, но лучше уточнить при заезде. Также при регистрации могут попросить оплатить депозит за уборку или возможный ущерб (это стандартная практика).

Языковые барьеры

Хотя персонал говорит на многих языках, включая русский и английский, из-за смешанных отзывов об услугах и общей логистике (много лестниц, сложная планировка зданий, отсутствие разъясняющих материалов) некоторым гостям было трудно сориентироваться. Также людям с хорошим испанским было обидно, что английский часто является доминирующим языком в отеле (меню, объявления).

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Просторные апартаменты с хорошей кухней, близость к супермаркетам, дружелюбный персонал, чистый подогреваемый бассейн, виды на океан
• Минусы: Сложный рельеф и множество лестниц, устаревшая мебель и техника, плохой Wi-Fi, проблемы с уборкой, дорожный шум и шум из соседних баров

Практические советы для гостей

Обязательно к прочтению

• Аренда автомобиля: Если вы планируете исследовать остров, берите машину. Без неё вы будете привязаны к пешим прогулкам по холмам или дорогим такси. Парковка у отеля бесплатная, но после 20:00 мест может не хватать.
• Выбор номера:
  • Обязательно запросите номер на верхних этажах (с 3–4 этажа) и с видом на океан — так вы получите максимум солнца и лучший обзор. Виды из таких номеров потрясающие.
  • Избегайте номеров на первом этаже и у дороги — будет шумно и мало света.
  • Номера с двумя спальнями обычно просторнее и лучше, чем с одной.
  • Уточняйте, какой вид обещают: «вид на сад» может оказаться забором у дороги, а не живописными растениями.
• Для людей с ограниченными возможностями: Этому отелю следует поставить 1/10 по доступности. Множество лестниц, горки, отсутствие пандусов и лифтов делают его абсолютно непригодным для гостей на инвалидных колясках, с проблемами с сердцем, дыханием или суставами. Если у вас есть даже незначительные трудности с передвижением, выберите другой отель.
• Что взять с собой:
  • Средства от насекомых (муравьи могут проникать в номера)
  • Свои полотенца для бассейна (или будьте готовы заплатить)
  • Стиральный порошок (в апартаментах есть стиральная машина, но моющее средство не предоставляют)
  • Косметику и туалетные принадлежности (гели для душа и шампуни есть, но в минимальном количестве, не меняются каждый день)
  • Прихватки для кухни, дополнительные полотенца для посуды (в номере их может не быть или будет мало)
• Как избежать типичных проблем:
  • По прибытии тщательно осмотрите квартиру, особенно ванную комнату и полы. Если есть проблемы, немедленно сообщите на ресепшн и потребуйте уборки или замены белья.
  • Проверьте все краны, душ, кондиционер и технику в первый же день.
  • Уточните расписание уборки и правила пользования сейфом, парковкой, бассейном (обычно выдают памятку, но не всегда).
  • Не оставляйте деньги и ценные вещи без присмотра. Сейф стоит своих денег.
  • Если вы чувствительны к шуму, обязательно попросите номер в тихой части здания подальше от баров и дороги.
  • Планируйте поездки на пляж заранее: обратный подъём может занять до 40 минут, лучше использовать такси.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

El Marqués Palace — это старый, но по-своему уютный комплекс апартаментов, который подойдёт далеко не всем. Его главные преимущества — прекрасное расположение для спокойного отдыха на Западном побережье Тенерифе, близость к супермаркетам, отличные виды и адекватный персонал. Однако возраст здания, устаревшая мебель, проблемы с уборкой и, самое главное, сложный рельеф местности делают его далеко не универсальным вариантом.

Основные сильные стороны:

1. 1Отличное соотношение цены и качества для тех, кто готов к самостоятельному отдыху и приготовлению еды
2. 2Просторные апартаменты с хорошо оборудованной кухней и стиральной машиной
3. 3Дружелюбный, многоязычный персонал, готовый помочь с организацией досуга
4. 4Чистый подогреваемый бассейн с достаточным количеством лежаков
5. 5Близость к супермаркетам Lidl и HiperDino, что экономит бюджет

Ключевые слабые стороны:

1. 1Серьёзные проблемы с доступностью для людей с ограниченной мобильностью — множество лестниц, горок, отсутствие современной инфраструктуры
2. 2Устаревшая мебель, техника и отделка во многих апартаментах — ощущение, что отель застыл в начале 2000-х
3. 3Нестабильное качество уборки — от идеальной чистоты до откровенно грязных номеров и проблем с насекомыми
4. 4Шум от дороги и соседних баров, а также недостаточная звукоизоляция между номерами
5. 5Плохой Wi-Fi в некоторых блоках и только в спальнях кондиционеры

Итоговая оценка: 7.5/10.

Эта оценка отражает среднее качество отеля. Он получает высокие баллы за расположение, уютные апартаменты и персонал, но теряет их из-за отсутствия обновлений, проблем с уборкой и критических неудобств для определённых категорий гостей.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобно для спокойного отдыха на Западном побережье, но сложный рельеф и зависимость от аренды автомобиля
• Номера и чистота: 6.5/10 — Просторные, но устаревшие; чистота — на совести конкретного уборщика
• Сервис: 8.5/10 — Персонал старается помочь, работает оперативно и доброжелательно
• Питание: 5.0/10 — Собственный ресторан разочаровывает, лучше готовить самим или ходить в кафе в посёлке
• Инфраструктура: 6.0/10 — Бассейн хороший, но остальное либо устарело, либо отсутствует (спортзал, работающий Wi-Fi)
• Цена/качество: 8.0/10 — Заплатив среднюю цену, вы получаете приличные апартаменты, но без особого лоска

Рекомендации

Кому стоит бронировать El Marqués Palace:

• Семьи с детьми, которые готовы готовить себе завтраки и обеды и планируют много времени проводить на экскурсиях по острову
• Бюджетные путешественники, для которых наличие кухни и близость супермаркета важнее дизайна и роскоши
• Спокойные туристы, уставшие от шума южных курортов и ценящие тихие вечера на террасе
• Любители природы, желающие посмотреть западную часть Тенерифе — Лос-Гигантес, Маску, Тено
• Гости, которые путешествуют на арендованном автомобиле и не боятся подъёмов

Кому НЕ стоит бронировать этот отель:

• Людям с любыми проблемами с мобильностью, пожилым гостям, родителям с маленькими детьми (если нет колясочного аппарата) — лестницы и холмы сделают отдых мучением
• Тем, кто ожидает уровня 4 или 5 звёзд, современного дизайна, спа-процедур и анимации
• Поклонникам пляжного отдыха, которые не хотят каждый день преодолевать пешком по 500–1000 метров в гору
• Гостям, чувствительным к шуму — ночью могут мешать бары и дорога
• Людям, для которых стабильный и бесплатный Wi-Fi — необходимость