Landmar Hotel Costa Los Gigantes

Обзор отеля

Название: Landmar Hotel Costa Los Gigantes

Адрес: Испания, Канарские острова, Тенерифе, муниципалитет Сантьяго-дель-Тейде, город Пуэрто-де-Сантьяго.

Год открытия / реновации: Согласно данным, отель открылся в 2008 году. Многие гости отмечают, что в отеле ведётся плановая реновация (например, обновление мебели в театре, новые телевизоры), однако ряд зданий и номеров всё ещё кажутся уставшими и требуют обновления.

Позиционирование и категория: 4-звездочный семейный курортный отель формата All Inclusive (Всё включено), ориентированный в первую очередь на отдых с детьми.

Описание: Landmar Costa Los Gigantes — это настоящий городок для отдыха. Огромная территория, застроенная несколькими корпусами, включает в себя всё необходимое для того, чтобы не покидать пределы отеля. Комплекс поражает своим масштабом и многообразием развлечений: от спокойных бассейнов до шумных анимационных шоу. Визитная карточка отеля — потрясающий вид на Атлантический океан и знаменитые скалы Лос-Гигантес.

Целевая аудитория: В первую очередь это семьи с детьми любого возраста. Отель не рекомендуется для пар, желающих уединённого и спокойного отдыха, а также для туристов, не переносящих шумную детскую атмосферу.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в Пуэрто-де-Сантьяго, в курортной зоне, на вершине холма с видом на океан. Район спокойный, без шума и суеты крупных туристических центров.

Ключевые точки интереса:

• Ближайший пляж: Плайя-де-ла-Арена с чёрным вулканическим песком находится примерно в 10-15 минутах неспешной прогулки вниз по холму.
• Расстояние до аэропорта: Трансфер от аэропорта Тенерифе Южный (TFS) занимает от 40 минут до полутора часов в зависимости от трафика.
• Ближайшие достопримечательности: Рядом находится живописный портовый городок Лос-Гигантес, известный своими скалами. Самостоятельные гости часто посещают парк Siam Park (около 40 минут на машине) и подъём на вулкан Тейде (около 1 часа на машине).

Общественный транспорт: Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля не упоминается. Большинство гостей либо остаются на территории, либо арендуют автомобиль, либо пользуются услугами такси.

Пешая доступность: Прогулка до пляжа и нескольких сувенирных магазинов возможна, но сопряжена с необходимостью подниматься обратно в гору. Этот 10-15-минутный подъём в жару может быть утомительным, особенно для семей с маленькими детьми.

Транспортные услуги отеля: В отеле есть стойка, где можно заказать такси или арендовать автомобиль. Услуги трансфера от аэропорта организуются туроператорами.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть платная парковка.
• Стоимость: Стоимость варьируется. Одни гости упоминают 2 евро в день, другие — 5 евро, а кто-то пишет о стоимости 7 евро за ночь. Возможно, цены зависят от сезона.
• Особенности: Некоторые гости жаловались, что на парковку не хватает мест, и администрация просила ждать несколько дней, в то время как места для новоприбывших находились.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров крайне противоречивы и сильно зависят от расположения и категории.

• Положительные стороны: Многие семьи хвалят номера за их размер, особенно двухуровневые сьюты или номера в тематическом Landi Village. Они описывают их как чистые, просторные, с хорошими кроватями для взрослых, балконом или террасой и потрясающим видом на океан.
• Отрицательные стороны: Не менее многочисленны жалобы на устаревшую мебель, требующую реновации. Самая частая претензия — это «двуспальная» кровать, которая на самом деле состоит из двух односпальных, сдвинутых вместе. Кровати часто разъезжаются, что создает дискомфорт. Дополнительные кровати для детей (раскладушки, диваны) часто описываются как неудобные и твёрдые. Сантехника в некоторых ванных комнатах также может быть в плохом состоянии (трещины, отсутствие герметика).
• Оснащение: Стандартное: кондиционер, телевизор (некоторые с поддержкой YouTube, Netflix), чайник, сейф (за отдельную плату, около 3.50 евро/ночь), холодильник.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов гости хвалят чистоту. Уборка в номерах проводится ежедневно. Общественные пространства, дорожки и бассейны также содержатся в чистоте, персонал постоянно работает.
• Конкретные проблемы: Встречаются единичные, но очень серьёзные жалобы на насекомых в номерах. Некоторые гости сообщали о клопах и тараканах, что приводило к испорченному отдыху и даже проблемам со здоровьем (многочисленные укусы). Администрация не всегда адекватно реагировала на такие жалобы. Другие гости давали совет: закрывать сливы в ванной на ночь, чтобы предотвратить появление тараканов.

Шум и звукоизоляция: Это, пожалуй, самая большая проблема отеля, особенно для гостей, не готовых к атмосфере постоянного праздника.

• Шум от анимации: Номера, выходящие на центральную площадь или бассейн, страдают от громкой музыки дневных и вечерних шоу. Представления и мини-диско заканчиваются около 23:00, но до этого времени шум может быть очень мешающим.
• Шум из коридора: Поскольку отель ориентирован на семьи, дети часто бегают и громко себя ведут в коридорах и возле номеров. Поэтому его нельзя назвать тихим.

Сервис

Персонал: Общая оценка персонала — положительная. Многие гости отмечают дружелюбие, трудолюбие и улыбчивость большинства сотрудников, от горничных до аниматоров. Неоднократно с высокой похвалой упоминаются имена сотрудников:

• Патрисия Эрнандес (Patricia Hernández) — гостеприимный менеджер (Guest Experience Manager), которую благодарят за особое внимание к гостям.
• Стелла (Stella) — горничная, отмечают её внимательность и качественную уборку.
• Альфредо (Alfredo) — координатор у бассейнов.
• Мариори (Mariorie), Надия (Nadia), Джеммани (Jemmani) — сотрудники ресторанов и баров.
• Команда аниматоров: Брайан (Brayan), Альберто (Alberto), Пабло (Pablo), Энцо (Enzo), Санни (Sunny), Хендрик (Hendrik) — их постоянно хвалят за энергичность, вовлеченность в работу с детьми и создание отличной атмосферы.

• Владение языками персонала: Персонал говорит в основном на испанском и английском. Несколько гостей отметили, что некоторые сотрудники ресепшена владеют французским и даже русским (например, Алессандро на ресепшене, Глория из анимационной команды).

Качество обслуживания:

• Положительные моменты: Гости отмечают быструю реакцию на мелкие просьбы (например, соединение двух кроватей, починка двери). Многие сотрудники работают с высокой самоотдачей.
• Отрицательные моменты: Ресепшен часто становится объектом критики. Некоторые гости сталкивались с недружелюбным, высокомерным и неуклюжим персоналом на стойке регистрации. Описаны случаи, когда при заселении гостей заставляли повторно оплатить уже оплаченный номер, проблемы с заселением в забронированные категории номеров (например, Landi Villa), а также безразличная реакция на серьёзные жалобы (кража вещей из камеры хранения, насекомые в номере). Официанты в ресторане иногда могут создавать впечатление уставших и незаинтересованных.

Питание

Завтраки и буфеты: Еда — один из главных плюсов отеля по мнению большинства гостей.

• Качество и разнообразие: Буфет описывается как очень обильный, с огромным выбором на любой вкус. Многие отмечают хорошее качество морепродуктов, наличие стейков, рыбы на гриле, отличных салатов и десертов. Есть специальный детский уголок с продуктами для малышей.
• Недостатки: Некоторые посетители отмечают, что еда не всегда горячая, а разнообразие в течение недели может показаться ограниченным (многие блюда повторяются). Встречаются жалобы на недожаренное мясо и недостаток овощей на завтрак. В пиковое время в ресторане может быть очень шумно и людно.

Другие опции:

• Снэк-бар: У бассейна работает бар, где в течение дня можно перекусить бургерами, хот-догами, пиццей и картошкой фри. Отзывы о нём хорошие, но есть замечание, что еда может долго лежать на витрине в жару.
• Поздние опции питания: При позднем заезде отель предоставляет гостям пакетик с бутербродами и напитками.
• Бары: Гости положительно отзываются о системе self-service для безалкогольных напитков, кофе и пива, что позволяет избежать очередей. Качество коктейлей и алкоголя по системе «всё включено» в целом устраивает гостей. К кофе из автоматов есть претензии у ценителей.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах упоминаний о таком сервисе нет, поэтому мы его пропускаем.

Инфраструктура и удобства

Это сильная сторона отеля, особенно для семей с детьми.

• Бассейн: На территории несколько бассейнов. Главный «шумный» бассейн с анимацией и водной горкой, и более тихий бассейн для отдыха. Вода в большинстве отзывов описана как тёплая (с подогревом). Есть отдельные мелководные детские бассейны. Шезлонгов много, но у главного бассейна самые «топовые» места нужно занимать рано утром. Важное замечание: Большие бассейны не имеют мелкой части (глубина ~1.3-1.4 м), что неудобно для родителей с маленькими детьми, которые ещё не умеют плавать.
• Тренажёрный зал: Есть, оборудование современное и чистое.
• Спа / Wellness: Многие гости в восторге от спа-центра и услуг массажа. Отмечают профессионализм сотрудников Надии и её коллег. Днём в спа разрешён вход с детьми.
• Игровая площадка и аквапарк: В отзывах часто упоминается Water Park для малышей, но многие отмечают, что он требует обновления и выглядит уставшим.
• Спортивные объекты: Отель предлагает множество активностей: веревочный парк (требует предварительной брони и спортивной обуви), поле для мини-футбола, теннисные корты, волейбольная площадка, скалодром, тир, настольный теннис. За некоторые виды активностей, возможно, нужно платить отдельно.

Wi-Fi: Встречаются жалобы на плохую работу Wi-Fi, особенно в общественных зонах и номерах в отдалённых корпусах. Иногда он работает крайне медленно или не работает вовсе.

Климат-контроль: В номерах установлены кондиционеры, и о них нет массовых жалоб. Один гость упомянул неисправную пожарную сигнализацию, которая срабатывала по ночам, но это единичный случай.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере: ~€3.50/ночь.
• Парковка: ~€2-7/день.
• Балийские кровати: по системе all-inclusive «Relax package» стоит €45, включая напитки и закуски. Были споры о цене, так как на сайте отеля было указано €30.
• Услуги фотографа: описываются как очень дорогие (10 евро за одно фото или за копию на USB).
• Игровые автоматы в аркаде.
• Экскурсии и аренда автомобиля.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель предлагает хорошее соотношение цены и качества, особенно учитывая количество услуг по системе «всё включено» для семей. Однако для тех, кто столкнулся с серьёзными проблемами (насекомые, кража), стоимость отдыха была явно неоправданной.
• Возраст здания: Отель 2008 года постройки, и хотя идёт плановая реновация, многие зоны, особенно отдалённые корпуса и игровые площадки, выглядят устаревшими.
• Скрытые сборы: Туристический налог в отзывах не упоминается. Все дополнительные услуги (парковка, сейф) платные и известны заранее.
• Языковые барьеры: Основные языки общения — испанский и английский. Не владеющие ими могут испытывать некоторые трудности в общении с персоналом на ресепшене.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: семейная атмосфера, детская анимация, бассейны, еда, потрясающие виды.
  • Минусы: шум, ориентированность только на детей, проблемы на ресепшене, устаревшие номера, наличие насекомых.

Практические советы для гостей

• Необходимость звонить заранее: Если вам нужен паркинг, зарезервируйте его заранее, так как мест может не хватить. Рестораны à la carte (итальянский и гриль) тоже нужно бронировать, и они быстро заканчиваются.
• Рекомендации по выбору номера: Если вы хотите тишины, выбирайте корпуса, расположенные подальше от главной сцены (например, блоки C, F). Блок G, по отзывам, может быть очень шумным вечером. Виды на океан лучше всего в корпусах повыше.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении тщательно проверьте номер на предмет насекомых, состояние мебели и сантехники. При малейших сомнениях требуйте замены сразу.
  • Будьте готовы к тому, что двуспальная кровать — это две сдвинутые кровати. Попросите персонал зафиксировать их.
  • В пиковый сезон (лето, школьные каникулы) отель очень многолюден и шумен. Если вы не фанат такой атмосферы, выбирайте другие даты.
  • Закрывайте сливы в ванной на ночь, чтобы снизить риск появления насекомых.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Landmar Costa Los Gigantes — это отель с двумя лицами. С одной стороны, это идеально отлаженная машина для семейного отдыха, где родители могут расслабиться, а дети — развлечься без предела. С другой — это может быть кошмаром для тех, кто ищет уединения, ценит тишину или столкнулся с проблемами типа насекомых в номере. Отель силён своей инфраструктурой и анимацией, но слаб в деталях: состоянии некоторых номеров, уровне шума и непредсказуемом качестве сервиса на ресепшене.

Основные сильные стороны:

1. 1Феноменальная инфраструктура для детей: от детских бассейнов до веревочного парка и анимации.
2. 2Разнообразное и качественное питание по системе «всё включено».
3. 3Чистота и ухоженность общественных зон и террас.
4. 4Потрясающие виды на океан и скалы Лос-Гигантес.
5. 5Дружелюбный и трудолюбивый обслуживающий персонал (за исключением некоторых сотрудников ресепшена).

Ключевые слабые стороны:

1. 1Шум и атмосфера, на 100% ориентированные на детей, делают отель непригодным для пар или взрослых, желающих спокойствия.
2. 2Проблемы с заселением и работой ресепшена: негибкость, а в некоторых случаях грубость и безразличие.
3. 3Несостоятельность стандартных номеров: устаревшая мебель, плохие диваны-кровати, сдвинутые односпальные кровати.
4. 4Единичные, но вопиющие случаи наличия насекомых (клопы, тараканы) и неудовлетворительная реакция администрации.
5. 5Непродуманная система бассейнов — отсутствие мелководья в больших бассейнах для не умеющих плавать детей.

Итоговая оценка: 7.3/10

Это крепкая четвёрка со звездой. Отель полностью справляется со своей задачей — организовать яркий и запоминающийся отдых для семей с детьми, но по разным причинам (шум, сервис, состояние номеров) не дотягивает до идеала.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (красивая, но в стороне от всего, пляж в гору)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чисто, но качество номеров очень нестабильно)
• Сервис: 7.0/10 (персонал в основном хороший, но провалы на ресепшене серьёзно портят картину)
• Питание: 8.5/10 (одна из сильнейших сторон отеля)
• Инфраструктура: 8.5/10 (отлично для детей, но есть недочеты)
• Цена/качество: 7.5/10 (отличное соотношение при отсутствии проблем)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми любого возраста, которые планируют провести отпуск активно и на территории отеля, лояльно относящимся к шумной, детской атмосфере.
• Кому НЕ стоит: Парам, желающим спокойного и романтического отдыха; туристам, не любящим шумных детей; путешественникам с высокими требованиями к люксовому сервису и качеству отделки номеров.