Landmar Playa La Arena

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Landmar Playa La Arena
• Адрес: Испания, Канарские острова, Санта-Крус-де-Тенерифе, муниципалитет Сантьяго-дель-Тейде, городок Пуэрто-де-Сантьяго, Calle el Lajial, 4
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 2000
• Позиционирование: Курортный отель с пляжем, позиционирующийся как комплекс для семейного и парного отдыха с акцентом на экосистему и комфорт.

Описание

Отель представляет собой масштабный комплекс на 432 номера, построенный на склоне холма у океана. Главная особенность — великолепный центральный атриум, заросший тропической зеленью, который создает ощущение «внутреннего сада». Архитектура и дизайн производят сильное впечатление при первом знакомстве. Отель работает по системе «всё включено», предлагая также варианты только с завтраком или полупансионом.

Целевая аудитория: отель подходит для широкого круга гостей. В первую очередь он рассчитан на семьи с детьми благодаря инфраструктуре (бассейны, анимация, мини-клуб). При этом наличие Platinum-зоны (только для взрослых от 16 лет) привлекает пар, ищущих более спокойную и премиальную обстановку. Отель также удобен для гостей, предпочитающих спокойный отдых вдали от шумных центров вроде Плайя-де-лас-Америкас.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на юго-западном побережье Тенерифе, в небольшом городке Пуэрто-де-Сантьяго. Это тихий и спокойный район, не перегруженный туристами. Главный плюс локации — стабильно тёплая и солнечная погода.

Ключевые точки интереса

• Пляж: Напротив отеля, через дорогу, расположен знаменитый пляж с чёрным вулканическим песком Playa de la Arena. Прогулка до песка занимает около 5 минут. Спуститься можно на специальном панорамном лифте из зоны бассейнов.
• Аэропорты и вокзалы: Примерно 40–50 минут на автомобиле от аэропорта Южного Тенерифе (TFS). До ближайших туристических зон (Лос-Кристиanos, Коста-Адехе) — около 20–30 минут на машине. Сама зона Пуэрто-де-Сантьяго тихая, с небольшим количеством магазинов, баров и ресторанов.
• Достопримечательности: Рядом находятся яхтенная пристань и скалы Лос-Гигантес (Los Gigantes), национальный парк Тейде — в часе езды. Многие гости арендуют автомобиль для изучения острова.

Общественный транспорт

Рядом с отелем есть автобусные остановки, однако гости отмечают, что общественный транспорт ходит нечасто и путь до ближайших городов может занимать много времени. Наиболее удобный способ передвижения — такси или арендованный автомобиль.

Пешая доступность

Прогулки по набережной вдоль пляжа приятны и безопасны. Сам городок небольшой, ночью довольно тихо. Район считается спокойным.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги по заказу такси и продаёт билеты на экскурсии. Упоминаний о наличии бесплатного трансфера или шаттла в отзывах нет.

Парковка

• Наличие: Есть собственная подземная парковка.
• Стоимость: Парковка платная — 8 евро в день. Это частый источник жалоб гостей, особенно тех, кто ожидал, что такая услуга входит в стоимость проживания в четырёхзвёздочном отеле.

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления гостей о номерах в основном положительные. Это просторные, светлые апартаменты с балконом. Однако есть и спорные моменты, свидетельствующие о разной степени износа или несоответствии ожиданиям.

• Размер: Большинство гостей описывают номера как большие и просторные, с хорошим запасом места для багажа. В номерах обычно есть двуспальная кровать (часто составленная из двух односпальных), диван, письменный стол, шкаф и телевизор. В номерах категории «люкс» и «премиум» на балконе могут стоять шезлонги.
• Санузел: Один из главных плюсов — большинство номеров оборудованы и душем, и отдельной ванной. Также часто присутствует биде. При этом некоторые гости отмечают, что отделка ванной комнаты местами устарела и нуждается в косметическом ремонте.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, мини-бар/холодильник, сейф (обычно за дополнительную плату), фен. В категориях повыше — кофемашина. Wi-Fi предоставляется бесплатно на всей территории.
• Вид из окна: Зависит от категории номера. Стандартные номера могут выходить на горы или частично на море. Номера с видом на море, особенно на верхних этажах, предлагают потрясающие панорамы на океан, закаты и остров Ла-Гомера. Некоторые гости жаловались, что забронированный ими «вид на море» оказался частично перекрыт кронами деревьев.

Чистота

Общий уровень чистоты — один из главных козырей отеля. Подавляющее большинство отзывов с восторгом отмечают безупречную, ежедневную уборку во всех зонах: от холла и ресторана до бассейнов и номеров. Гости описывают отель как сияющий и ухоженный, где постоянно что-то моют и натирают. Уборка в номерах также выполняется качественно: ежедневно меняются полотенца, застилается кровать. Однако есть и единичные, но серьёзные жалобы на то, что постельное бельё меняли не каждый день, а на полу оставались пятна.

Шум и звукоизоляция

В целом шум не является системной проблемой. Здание расположено в тихом районе, поэтому шума с улицы практически нет. Однако звукоизоляция между номерами и из коридора не идеальна — некоторые гости жаловались, что слышали соседей. Шум от вечерних мероприятий в основных барах не доходит до номеров.

Сервис

Персонал

Мнения о персонале очень неоднозначны и сильно зависят от отдела и, по-видимому, от смены.

• Общая оценка: Многие гости описывают сотрудников как приветливых, улыбчивых и трудолюбивых. Особенно часто хвалят команду анимации, работников ресторана и горничных. Гости отмечают, что весь персонал — от уборщиков до менеджеров — приветствует гостей.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах многократно с признательностью упоминаются аниматоры Ricky (Рики), Аnton (Антон), Rafa, Adrian, Sandra и Melissa. Среди обслуживающего персонала в ресторане и барах гости выделяли Jose Antonio, Isabel, Damian, Dávid, Paula, Jalal, Lia Fernández Cabrera. На ресепшене отмечали профессионализм Margarita, Zuleima, Victor, Miriam, Sara. В spa-центре гости остались в восторге от массажисток Carolina и Naomi.
• Владение языками: Персонал многоязычный, многие говорят на нескольких языках, включая английский, немецкий, польский и французский. Упоминаний о русскоговорящем персонале в отзывах не встречалось. Некоторые франкоязычные гости выражали недовольство, что к ним часто обращались на английском, несмотря на то что они указывали другой язык.

Качество обслуживания

• Оперативность: Заселение, как правило, проходит быстро. Уборка в номерах часто выполняется во второй половине дня, что не всегда удобно для гостей. Обслуживание в барах и ресторане в часы пик может быть медленным, гости отмечают необходимость ждать или обслуживать себя самостоятельно.
• Работа ресепшена: В целом гости довольны, хотя некоторые сталкивались с холодностью или нежеланием решать проблемы. Например, ряд гостей жаловался, что их просьбы о комнате на высоком этаже или по поводу проблем с номерами игнорировались или выполнялись только после настойчивых обращений. Были и претензии к медленному решению вопросов с парковкой и сейфом. Другие, наоборот, получали моментальную помощь.

Проблемы

• Несоответствия: Один из самых болезненных пунктов. Многие гости, особенно с детьми, резко негативно отзываются о том, что детская горка (водная горка) отсутствует, хотя она фигурирует на фотографиях у туроператоров. Это вводит в заблуждение при бронировании. Также гости Platinum-категории жаловались, что доступ в их зону не контролируется, и туда свободно заходят другие посетители.
• Грубость: За редким исключением. Один из отзывов описывает «высокомерного» сотрудника на ресепшене. Другой гость указывал на несколько угнетающее поведение службы безопасности, которая слишком настойчиво следила за гостями поздним вечером и торопила всех расходиться по номерам после закрытия баров.
• Медлительность: В часы пик в барах и ресторане.

Примеры

• Положительный пример: Многие гости в восторге от команды анимации, которая «вкладывает душу» и своим позитивом создаёт праздничную атмосферу. Гости, которые отмечали в отеле особые даты (например, медовый месяц или день рождения), нередко получали в номер комплимент от отеля в виде бутылки игристого вина.
• Отрицательный пример: Гостей, прибывших на машине, заставили сначала припарковать её самостоятельно на узкой улице (что заняло около часа), а потом обнаружилось, что ключ от платной парковки не работает. На решение проблемы ушло ещё около часа, при этом никто не помог с багажом.

Питание

Завтраки

Подавляющее большинство гостей высоко оценивают завтрак. Шведский стол очень разнообразный: выпечка, свежие фрукты, сыры, мясные нарезки, омлеты и яичница на заказ, каши, йогурты. Многие отмечают наличие свежевыжатых соков. Есть как залы с кондиционированием, так и терраса для тех, кто предпочитает завтракать на свежем воздухе.

Другие опции

• Общие впечатления: Впечатления о питании, пожалуй, самые противоречивые. Многие хвалят разнообразие и качество основного буфета в ресторане Lava, отмечая ежедневные тематические ужины (итальянский, мексиканский и т.д.), обилие свежего гриля (рыба, мясо) и овощей. Однако значительная часть гостей считает еду «безвкусной», «массовой», «пережаренной» или «холодной». Некоторые столкнулись с серьёзными проблемами: в еде попадались сырые куриные котлеты, что является критическим нарушением. Также есть жалобы на посуду — якобы тарелки и стаканы попадались плохо вымытыми.
• Обед: Помимо основного ресторана, работает бар-снэк возле бассейна. В меню снэк-бара — бургеры, хот-доги, картофель фри, салаты, пицца, фрукты, мороженое. В платиновой зоне (The View) есть отдельный бар с более изысканными закусками.
• Ужин: Основной ресторан предлагает тематический ужин. Есть два ресторана à la carte: один у бассейна (сет-меню по предварительному бронированию, одной ночи бесплатно за неделю), второй — таверна с тапас (Pintxos & Tapas). Впечатления от à la carte неоднозначные: от восхищения до полного разочарования (некоторые считают, что еда там хуже, чем в основном буфете). Один гость даже перечислил ресторан à la carte как «ужасное место, вызвавшее отравление».
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бары и напитки: Есть несколько баров: Hello Bar, бар у бассейна, бар в зоне вечернего шоу. Это одна из самых проблемных зон. Стандартный пакет «всё включено» включает очень ограниченный набор напитков. Гости часто описывают их как «разбавленные», «низкого качества», небрендированные («эконом-версии») или просто невкусные (сладкие, тёплые газированные напитки). Коктейли часто представляют собой готовые смеси («сладкая бодяга»). Тем не менее, пиво Dorada и безалкогольные напитки в целом приемлемы. Platinum-зонa предлагает гораздо более широкий выбор премиальных брендов (Bombay Sapphire, Baileys).

Процесс обслуживания

Ресторанное обслуживание — в формате самообслуживания за исключением напитков (их разносят официанты или наливают бармены). Официанты оперативно убирают пустые тарелки. Большинство гостей отмечают, что персонал в зале работает очень быстро и усердно.

Executive lounge / Club lounge

Platinum Club — эта опция активно обсуждается в отзывах. Она предоставляет гостям (только взрослым от 16+) отдельную зону у бассейна с бассейном-инфинити, доступ в The View (бар с закусками и премиальными напитками в течение всего дня), отдельную секцию в ресторане (с некоторыми дополнительными блюдами), улучшенный номер, собственную стойку ресепшена. Гости, которые выбрали Platinum, в основном считают это того стоящим, так как это обеспечивает более высокий уровень спокойствия и сервиса. Однако те, кто отдыхал с детьми и не мог воспользоваться Platinum, часто испытывали разочарование, видя эту «премиальность» по другую сторону забора.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Отель располагает несколькими бассейнами. Два больших открытых бассейна для всех гостей, один из которых обычно используется для активных мероприятий и аэробики. Температура воды в одном из них подогревается, что особенно приятно в зимние месяцы. Гости отмечают чистоту воды и обилие лежаков, хотя есть небольшой процент тех, кто занимал лежаки рано утром. Детский бассейн с горкой отсутствует, что вызывает главные нарекания у отдыхающих с детьми.
• Тренажёрный зал: По отзывам, тренажёрный зал есть, но находится в посредственном состоянии. Небольшой, со старым и частично неисправным оборудованием. Гости отмечают, что он не соответствует уровню отеля.
• Спа / Wellness: На территории отеля есть спа- и массажные кабинеты. Однако полноценный спа-центр с хаммамом, сауной и т.п. находится в соседнем отеле-«сёстринском» комплексе, и доступ туда может быть ограничен или платным.
• Бизнес-центр: В описании отеля упоминаются конференц-центр и переговорные комнаты, но отзывы гостей практически не касаются этой услуги.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает по всему отелю. Проблем с подключением или скоростью гости не отмечают. Иногда единичные жалобы на нестабильность, но в целом все работает стабильно.
• Климат-контроль: В номерах есть кондиционеры. Единичные жалобы на неэффективную работу кондиционера, но администрация оперативно реагировала на вызовы и ремонтировала.
• Дополнительные платные услуги: Самые частые упоминания:
  • аренда сейфа в номере (около 5 евро/день);
  • аренда шезлонгов на пляже или тапочек «баллинских» у бассейна (около 25 евро/день, с закусками);
  • парковка (8 евро/день);
  • полотенца для бассейна (депозит 10 евро за каждое, которые вернут при возврате);
  • премиум алкоголя (например, Blue Larios) и кофемашины;
  • некоторые развлечения и услуги.

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Для тех, кто выбрал Platinum-пакет или получил его в составе тура, соотношение цены и качества обычно на высоте. Те, кто остановился на стандартном «всё включено», часто считают, что качество напитков и некоторые моменты сервиса не соответствуют четырёхзвёздочному уровню. Отель работает по принципу «всё включено плюс дополнительная продажа всего остального».
• Возраст здания: Отель открыт в 2000 году. Это чувствуется в некоторых деталях: где-то требуется косметический ремонт (в санузлах, трещины на плитке), мебель может быть поцарапана, а матрасы в кроватях — с пружинами, что не всегда удобно.
• Скрытые сборы: Сборы и доплаты — одна из самых болезненных тем. Парковка, сейф, депозит за полотенца, ограниченный выбор в баре по системе «всё включено» вызывают у гостей ощущение, что с них постоянно пытаются получить дополнительные деньги.
• Языковые барьеры: Обычно проблем не возникает, но некоторые гости испытывали дискомфорт, когда к ним, несмотря на их национальность, обращались в первую очередь на английском, а не на их родном языке.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Безупречная чистота, красивая территория и холл, хорошая еда в основном ресторане, тёплый бассейн.
  • Минусы: Низкое качество напитков по «всё включено», навязчивая дополнительная плата за многие услуги, отсутствие детской горки, бассейн-инфинити только для Platinum.

Практические советы для гостей

• Планирование и бронирование:
  • Если вы путешествуете с детьми и ваша главная цель — водная горка, не полагайтесь на фотографии на сайтах туроператоров. Уточняйте наличие горки напрямую у отеля перед бронированием. На момент написания обзора её давно демонтировали.
  • Путешественникам с детьми до 16 лет стоит заранее изучить информацию о Platinum-зоне: доступ в неё ограничен для детей. Если вы хотите быть рядом с самым красивым бассейном-инфинити, вам, вероятно, придётся выбрать Platinum или смириться с его недоступностью.
• Выбор номера:
  • Номера с видом на море (особенно на верхних этажах) — самые востребованные. При бронировании уточняйте, чтобы вид не был частично перекрыт деревьями.
  • Уточните тип кровати. Если вы хотите одну большую двуспальную кровать, а не две сдвинутые, сообщите об этом заранее.
  • Будьте готовы к тому, что номера начинают убирать преимущественно после обеда.
• На месте:
  • Для изучения острова настоятельно рекомендуется арендовать автомобиль. Общественный транспорт не очень удобен, а с такси набегает приличная сумма.
  • При заселении уточните список напитков и услуг, которые входят в ваш пакет «всё включено», чтобы избежать недопонимания.
  • Если хочется более качественных напитков и тишины, можно рассмотреть апгрейд до Platinum (см. выше ограничения по возрасту).
  • Отправляясь на пляж, учтите, что чёрный песок очень сильно нагревается на солнце. Обязательно возьмите с собой пляжную обувь.
  • Лежаки у бассейна в основном бесплатные, но самые «лакомые» места могут быть заняты рано утром. Если вам нужны шезлонги у кромки воды или баллинские кровати, их можно забронировать за дополнительную плату.
  • Вечерние представления начинаются около 21:45, что довольно поздно для семей с маленькими детьми. Более спокойная живая музыка есть в баре Hello Bar.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Безупречная чистота: Отель содержится в идеальном порядке, это отмечает подавляющее большинство гостей.
2. 2Впечатляющая территория: Архитектура, сады и центральный атриум производят эффект «вау» и создают приятную расслабляющую атмосферу.
3. 3Хорошее питание: Основной ресторан предлагает огромное разнообразие блюд и тематические ужины, которые нравятся большинству гостей.
4. 4Несколько бассейнов и лежаков: В отличие от многих отелей, здесь действительно всегда можно найти свободный шезлонг, а вода в бассейне подогревается.
5. 5Дружелюбный персонал: За некоторыми исключениями, гости отмечают доброжелательность и усердие сотрудников, особенно анимации.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Система Platinum vs. «стандарт»: Разделение гостей на «простых» и «платиновых» создает ощущение «отеля второго сорта» для тех, кто не доплатил. Лучший бассейн и напитки становятся недоступны, что многих раздражает.
2. 2Низкое качество напитков в стандартном «всё включено»: Напитки (особенно коктейли и крепкий алкоголь) часто описываются как разбавленные, невкусные и низкого качества — одна из самых частых жалоб.
3. 3Постоянные доплаты: Платный паркинг, сейф, депозит за пляжные полотенца — подобные мелочи портят общее впечатление от четырёхзвёздочного отеля.
4. 4Отсутствие детской горки: Отель активно позиционируется как семейный, но главный аттракцион для детей — водная горка — давно снят. Введение гостей в заблуждение приводит к разочарованию.
5. 5Среднее качество a la carte ресторана: Заявленный ресторан à la carte не всегда соответствует ожиданиям, а иногда просто отвратителен.

Итоговая оценка: 7.8/10

Отель обладает высоким потенциалом и явными преимуществами — чистотой и красотой. Однако практика деления гостей на «касты», постоянные попытки вытянуть дополнительные деньги и несоответствие между обещаниями и реальностью (в первую очередь касаемо горки и качества напитков) не позволяют поставить ему оценку выше. Это отличный выбор для тех, кто готов смириться с этими моментами в обмен на комфортную территорию и расслабленный отдых.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10
  • Пояснение: Тихая и спокойная, но отдалена от основных достопримечательностей и аэропорта. Общественный транспорт неудобен. Многие достопримечательности требуют обязательной аренды автомобиля.
• Номера и чистота: 8.5/10
  • Пояснение: Просторные номера и выдающаяся чистота — одни из главных достоинств. Минус — небольшой износ и встречающиеся проблемы с мебелью.
• Сервис: 7.5/10
  • Пояснение: Персонал в основном трудолюбивый и дружелюбный, но абсолютно негибкий в вопросах доплат и иногда пропускает запросы гостей мимо ушей. Работа ресепшена и баров иногда вызывает нарекания из-за медлительности.
• Питание: 7.0/10
  • Пояснение: Огромный выбор еды в буфете нравится большинству, но претензии к качеству и температурному режиму встречаются часто. Более того, напитки по «всё включено» — явно слабое место, тянет оценку вниз.
• Инфраструктура: 7.0/10
  • Пояснение: Красивая территория, есть несколько бассейнов. Отсутствие детской горки — большой минус для семей. Тренажёрный зал старый и плохо оснащённый.
• Цена/качество: 7.5/10
  • Пояснение: Хороший «средний» выбор, но только если смириться с ограничениями стандартного «всё включено» и постоянными доплатами. Для более высокого качества нужно доплачивать за Platinum.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, ищущим спокойный отдых у бассейна, без акцента на водные аттракционы.
  • Парам и взрослым, которые ценят ухоженную территорию и готовы доплатить за Platinum, чтобы получить более высокий уровень сервиса и тишины.
  • Тем, для кого безупречная чистота в отеле — приоритет №1.
  • Любителям активного отдыха, которые будут много времени проводить на экскурсиях.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, чья главная цель — водная горка или аквапарк в отеле. Разочарование гарантировано.
  • Гостям, не желающим постоянно думать о дополнительных расходах (парковка, сейф и т.д.).
  • Тем, кто хочет находиться в гуще событий и иметь легкий доступ к магазинам, ночным клубам и шопингу. Этот отель для уединенного отдыха.
  • Ожидающим от «всё включено» премиальных и брендовых алкогольных напитков без доплаты.