Hotel Zabala

Hotel Zabala расположен в пригороде Сантильяна-дель-Мар и позиционируется как трёхзвёздочный бюджетный отель. Основное преимущество — чистота номеров и отношение цена/качество для путешественников на автомобиле. Однако у отеля есть серьёзные проблемы: спорное расположение в 2–4 км от города, некачественное питание с жалобами на однообразие завтраков, несоответствие заявленной категории и случаи некорректного поведения персонала. Многие гости отмечают шум от оживлённой дороги, износ интерьеров и проблемы с Wi-Fi. Отель подойдёт тем, кто ищет недорогую базу для поездок по провинции Кантабрия на машине, но разочарует тех, кто рассчитывает на сервис уровня 3 звёзд или удобство для прогулок до центра Сантильяна-дель-Мар.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Zabala
• Адрес: Сантильяна-дель-Мар, Barrio VISPIERES, 46
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Год открытия: 1992
• Количество номеров: 31 номер на 3 этажах

Описание: Hotel Zabala заявлен как трёхзвёздочный отель, но по факту большинство гостей оценивают его скорее как простую гостиницу или пансион. Отель находится в пригороде Сантильяна-дель-Мар в районе Vispieres, что создаёт противоречивые впечатления: с одной стороны — спокойная сельская атмосфера, с другой — значительная удалённость от центра города.

Целевая аудитория: Основная аудитория — путешественники с автомобилем, которые используют отель как базу для экскурсий по региону. Отель популярен среди групп и туристов с ограниченным бюджетом. Менее подходит для пар, желающих романтического отдыха, и гостей без личного транспорта.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде на оживлённой дороге. Это не центр Сантильяна-дель-Мар, а район Vispieres, что вызывает недовольство у многих гостей. Некоторые отзывы прямо указывают, что отель «не в Сантильяна-дель-Мар, а далеко в пригороде».

Ключевые точки интереса:

• До центра Сантильяна-дель-Мар: 2–4 км (пешком неудобно из-за отсутствия освещения и небезопасности в тёмное время суток)
• Другие достопримечательности: удобная база для поездок в Заповедник Cabarceno (31,5 км), Епархиальный музей Regina Coeli (2,3 км), Зоопарк (5 минут на машине), Кантабрийские пляжи
• Близлежащие города: Торрелавега и Сантандер в пределах 20–30 минут на автостраде

Общественный транспорт: Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует, что подтверждает автомобильный характер отеля.

Пешая доступность: Пешие прогулки в центр Сантильяна-дель-Мар неудобны и небезопасны из-за дороги. Гости отмечают, что в темноте доступ пешком «неосуществим без освещения».

Транспортные услуги отеля: Отзывы не упоминают трансферы или шаттлы. Отель ориентирован на гостей с собственным транспортом.

Парковка:

• Наличие: да, бесплатная самостоятельная парковка
• Стоимость: бесплатно
• Многие гости высоко оценивают удобство парковки

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы крайне противоречивы. Многие гости отмечают просторные и комфортные номера с удобными матрасами и подушками. Однако встречаются и жалобы на давно не обновлявшиеся интерьеры. Отель был построен в 1992 году, и возраст заметен: гости упоминают обветшалую мебель, старую постельное бельё «с 70-х годов», истонченные подушки «тонкие как бумага».

Оснащение и удобства:

• Плоскоэкранные телевизоры есть, но один гость жаловался, что телевизор работает плохо
• Рабочее место
• Ванные комнаты с совмещённым душем и ванной, биде
• Заметная особенность: в некоторых комнатах низкая дверь в туалет, что создает неудобство для высоких людей
• Потолок в ванной может быть с отколотыми участками
• Отсутствие фена в номере
• Гель/шампунь в дозаторе у раковины (а не в душе)

Чистота: Это сильная сторона отеля. Почти все гости единогласно отмечают идеальную чистоту — как в номерах, так и в общественных зонах. Уборка ежедневная. Лишь одна жалоба на то, что не предоставили полотенце для ребёнка при заказе детской кроватки.

Шум и звукоизоляция: Главная проблема. Отель стоит на оживлённой дороге. Гости жалуются на постоянный шум от машин, из-за чего невозможно открыть окна и сложно заснуть. Звукоизоляция между номерами слабая: слышно соседей. Кондиционер отсутствует или не работает, что дополнительно проблематично летом.

---

Сервис

Персонал: Отзывы сильно разнятся. Многие гости хвалят дружелюбие, внимательность и готовность помочь. Особо отмечали «девушку на ресепшене», которая была очень вежливой. Некоторые вспоминали историю владельца — бегуна Эрминио Диас Сабалы — что добавляет личного шарма.

Однако есть и крайне негативные случаи:

• Конфликт с данными: Гость пожаловался, что сотрудница ресепшена требовала оставить оригинал удостоверения личности на ночь, ссылаясь на внутренние правила. При отказе клиента (сославшись на закон о защите данных) сотрудница ушла и отказалась обслуживать. Позже вернулась «в плохом настроении», но всё же оформила заселение.
• Игнорирование в ресторане: Та же сотрудница затем якобы намеренно игнорировала гостей в ресторане в течение нескольких дней.
• Отказ в предоставлении счета: Гость не смог получить счет за аренду детской кроватки, пока не сменился персонал на ресепшене.
• Обвинения во лжи: Другая гостья сообщила, что ей настойчиво предложили завтрак «включённым», а при выезде другой сотрудник обвинил её во лжи и потребовал оплату.

Качество обслуживания:

• Ресепшн работает круглосуточно.
• Встречаются жалобы на медлительность и низкую организованность, особенно при заселении групп.
• Персонал ресторана может забыть заказы (вино, воду), что заставляет гостей самих ходить на кухню искать официанта.

Владение языками:

• В отзывах есть упоминания о французских и английских туристах.
• Французские гости жаловались на языковой барьер (персонал не говорит по-французски). Английский упоминается нейтрально (без восторгов по поводу уровня).

---

Питание

Завтраки (самая частая жалоба):

• Однообразие: Гости упоминают одинаковый завтрак каждый день: тост из белого хлеба с маслом/вареньем, булочка промышленного производства (либо самодельный бисквит по воскресеньям), пакетированный сок и кофе.
• Качество: Качество напитков низкое — «кофе со странным привкусом», растворимый Nesquik, соки из бутылки. Фрукты отсутствуют, несмотря на просьбы.
• Положительные мнения: Некоторые гости считали завтрак «нормальным для своей цены», указывали на возможность попросить добавки.

Обед и ужин (в составе полупансиона):

• Формат: Чаще всего группам и туристам предлагают меню дня без выбора. Если блюдо не нравится — единственный выход оставить его.
• Качество: Отзывы полярны.
  • Негатив (многие отзывы): «Ужас», «отвратительно», «пищевое комбо как в столовой», «идентичные меню на протяжении дней». Французский гость сравнил овощной суп с «коричневой жижей из остатков овощей».
  • Сдержанно-позитивные: «Съедобно, но не более», «меню скромное, но хорошо приготовленное».
• Атмосфера: Маленький уютный ресторан. Однако при одновременном заселении группы индивидуальных туристов могут проигнорировать.

Рум-сервис и бары:

• В отеле есть бар/лаунж и кофейня, но подробностей о качестве услуг недостаточно.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн, тренажёрный зал, спа/велнес:

• Не упоминаются в отзывах. Вероятно, отсутствуют.

Бизнес-центр:

• Есть компьютер для гостей у ресепшена, но один франкоговорящий гость отметил, что он был нерабочим.

Прочие удобства:

• Игровая комната для детей (положительно отмечена родителями)
• Лифт, помогающий гостям с ограниченными возможностями
• Помощь в организации экскурсий (услуги турагента)
• Бесплатные газеты в холле

Wi-Fi: Есть негативные отзывы. Гости жаловались, что Wi-Fi не работает, слишком медленный или вообще не подключается. Это повторяющаяся проблема.

Климат-контроль:

• Проблема: Отсутствие или неработающий кондиционер летом. Открывать окна невозможно из-за уличного шума.
• Отопление работает хорошо (гости хвалили его зимой).

Дополнительные платные услуги:

• Детская кроватка (cuna): 12 €/ночь. Гости жаловались на низкое качество (пластиковая, с шумным пластиковым матрасом, без детского постельного белья).
• Сейф (на ресепшене)
• При заказе вина на обед возможны наценки (например, за заказ белого вина вместо красного).

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Основная ценность отеля — соотношение цена/качество для тех, кто ищет недорогую базу. Многие гости повторяют фразу «excelente relación calidad/precio».
• Однако это работает только для смирившихся с базовыми условиями. Те, кто ожидал сервис и комфорт на уровне 3 звёзд, остались разочарованы.

Возраст здания:

• Построен в 1992 году. Возраст заметен в интерьере (мебель, постельное бельё, техника), но не критически для бюджетного сегмента.
• Некоторые элементы требуют ремонта (потолок в ванной, низкие проёмы).

Скрытые сборы:

• Туристический налог или депозит в большинстве отзывов не упоминаются.
• Спорный случай с дополнительной оплатой за завтрак (гость заплатил при выезде, хотя накануне ему утверждали, что завтрак включён).

Языковые барьеры:

• Найдены жалобы франкоговорящих гостей на незнание персоналом французского языка.
• Английский язык упоминается без проблем, но и без высокой оценки.

Повторяющиеся темы:

• Хвалят: чистоту, вежливость (в большинстве случаев), бесплатную парковку, удобство как базы для автомобильных поездок.
• Жалуются: удалённость от города, шум от дороги, однообразная и невкусная еда, отсутствие кондиционера.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте при бронировании:

• Отель берите только если у вас есть автомобиль. Пешие прогулки до города небезопасны и неудобны.
• Останавливайтесь только если вас устраивает роль «ночлега после экскурсий», а не полноценный отдых с комфортом и релаксом.
• Бронируйте только завтрак, либо обедайте/ужинайте в ресторанах Сантильяна-дель-Мар. Полупансион здесь получает больше негатива, чем позитива.
• Летом приезжайте с пониманием, что кондиционера нет. Окна на дорогу не откроете — берите беруши.
• При заезде уточняйте окончательную стоимость сразу. Если вам говорят, что завтрак включён, попросите подтвердить это письменно или в счёте.
• Выбирайте номер не со стороны дороги, если возможно. Заранее позвоните и уточните.
• Берите с собой необходимые мелочи: фен, детскую постель (если ребёнок чувствителен, т.к. местная кроватка — пластиковая), беруши.
• Групповым туристам: Отель адаптирован под группы, поэтому индивидуальный сервис может страдать.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальная чистота номеров и общественных зон
• Удобная бесплатная парковка для гостей с автомобилем
• Хорошее соотношение цена/качество для скромных путешественников
• Вежливый и отзывчивый персонал (в большинстве случаев)
• Удобная база для посещения достопримечательностей Кантабрии (Зоопарк, пещеры Альтамира, Сантандер)

Ключевые слабые стороны:

• Расположение далеко от центра Сантильяна-дель-Мар (2–4 км), неудобно без автомобиля
• Качество и разнообразие питания не соответствуют даже базовым ожиданиям, особенно завтраки и меню без выбора
• Шум от оживлённой дороги и плохая звукоизоляция, мешающие отдыху
• Отсутствие кондиционеров в номерах в тёплое время года
• Несоответствие заявленной категории 3 звезды — скорее простой хостел или пансион
• Риск столкнуться с проблемами Wi-Fi, старым оборудованием (TV) и не всегда профессиональным поведением персонала

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 4.0/10 (удобно только для автомобилистов, далеко от города)
• Номера и чистота: 8.5/10 (здесь сильная сторона отеля)
• Сервис: 5.0/10 (поведение персонала непредсказуемо: от отличного до грубого)
• Питание: 3.5/10 (основная причина жалоб)
• Инфраструктура: 4.0/10 (кондиционера нет, Wi-Fi может не работать, устаревшее оснащение)
• Цена/качество: 7.0/10 (иногда оправдана низкой ценой, но часто не соответствует ожиданиям)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бюджетным путешественникам на автомобиле, которые ищут чистую и недорогую базу для экскурсий по Кантабрии; группам автобусных туров; тем, для кого главное — ночлег и парковка, а не сервис и еда.
• Кому НЕ стоит: Парам, желающим романтического отдыха; гостям без машины; семьям с маленькими детьми, чувствительными к шуму и качеству спальных принадлежностей; тем, кто ценит качественное питание; гурманам.