Hotel Silken Reino de Aragón — городской отель 4* с оценкой 7.1/10, где высокая оценка за локацию и парковку нивелируется серьезными недостатками. Расположен в самом центре Сарагосы, в шаге от базилики Нуэстра-Сеньора-дель-Пилар и знаменитого квартала баров Эль-Тубо. Сильные стороны: удобная подземная парковка (15–17 €/сутки), просторные номера и общая чистота. Ключевые минусы: крайне плохая звукоизоляция (шум с улицы до 3 ночи), непредсказуемый сервис (от грубости до профессионализма), скудный завтрак и устаревший дизайн номеров. Соотношение цены и качества считается приемлемым для бюджета, но не для люкса. Отель подходит автотуристам и непритязательным путешественникам, но не парам и тем, кто ценит тишину и высокий сервис.
Hotel Silken Reino de Aragón в Сарагосе представляет собой крепкую городскую «четвёрку» с выдающейся локацией, но неоднозначным соответствием заявленной категории. Главный козырь отеля — идеальное расположение в центре города, в шаговой доступности от базилики Нуэстра-Сеньора-дель-Пилар, района Эль-Тубо с барами тапас и торговых улиц. Парковка, хоть и платная, ценится многими гостями как необходимое удобство в центре. Номера, как правило, просторные и чистые, хотя дизайн и оснащение часто характеризуются как «минималистичные», «скучные» или «устаревшие». Персонал варьируется от исключительно дружелюбного и профессионального до откровенно невнимательного и неподготовленного, что создаёт «лотерейный» эффект для гостей. Завтрак получает самые противоречивые оценки: одни считают его более чем достаточным, другие — скудным и недотягивающим до уровня 4 звёзд. Ключевые минусы — плохая звукоизоляция (особенно в номерах на главную улицу), отсутствие чайных/кофейных принадлежностей в номерах и откровенно спорное дизайнерское решение с матовой стеклянной дверью в ванную комнату, лишающей пару приватности.
Итоговая оценка: 7.1/10 — «Хорошо», с множеством зон для улучшения. Отель подходит для путешественников, для которых первостепенны удобная парковка, близость к достопримечательностям и разумная цена, но он точно не дотягивает до уровня премиум-сервиса или романтического отдыха.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Hotel Silken Reino de Aragón
- Адрес: Сарагоса, Calle del Coso, 80
- Категория / звёзды: 4 звезды
- Ценовая категория: Люкс (согласно данным, но отзывы часто называют цену «разумной» или относят к среднему сегменту)
- Год открытия: 1997
- Год реновации: 2009 (в одном из описаний также упомянута реновация в 2020)
- Количество номеров: 117, 6 этажей
Описание
Отель является частью испанской сети Silken и позиционируется как высококлассный городской отель. Описывается как «минималистичный», «функциональный», «клинический» и даже «промышленный» (usine à touristes). Акцент сделан на просторные номера и центральное расположение. Многие отмечают, что внешний вид здания может показаться старомодным, но внутри он более современный, хотя и с явными признаками возраста. Подходит для туристов, бизнес-путешественников и тех, кто путешествует на автомобиле.
Целевая аудитория: Туристы, осматривающие достопримечательности, бизнесмены, путешественники на личном автотранспорте.
Локация и транспорт
Расположение и ключевые точки интереса
Отель расположен в самом сердце города. Это его главное преимущество.
Пешая доступность:
- Рядом находится пешеходная и торговая зона.
- Базилика Нуэстра-Сеньора-дель-Пилар и мосты через Эбро — в 5–10 минутах ходьбы.
- Эль-Тубо (El Tubo) — знаменитый квартал баров тапас — в 2 минутах ходьбы.
- Plaza de España и главные достопримечательности старого города — в нескольких шагах.
- Римский театр, церковь Сан-Хиль-Абад, Казино Mercantil — в непосредственной близости.
- Множество ресторанов, кафе, баров и магазинов начинаются прямо от порога отеля.
Расстояние до транспортных узлов:
- Железнодорожный вокзал Las Delicias: около 15–20 минут на такси или на автобусе №34 до остановки у рынка.
- Аэропорт: точных данных в отзывах нет, но близость к центру упрощает трансфер.
Общественный транспорт
- Прямо перед отелем останавливаются автобусы, рядом проходит линия трамвая.
- Поскольку центр компактный, большинство гостей передвигаются исключительно пешком.
Транспортные услуги отеля и парковка
Парковка:
- Наличие: Настоящая «фишка» отеля — подземный паркинг (Santa Catalina), который находится прямо под зданием и имеет прямой лифтовой доступ к ресепшену и номерам.
- Стоимость: Платная, около €15–17 в сутки. Многие гости отмечают, что наличие парковки в центре компенсирует её стоимость и является огромным плюсом. Некоторые тарифы, видимо, могут включать паркинг, что гости считают большим бонусом.
- Описание: Это общественный паркинг, но отель управляет доступом. При заезде нужно взять билет, а при заселении передать его на ресепшен, чтобы активировать льготный тариф.
- Важные нюансы:
- Пространство узкое, особенно на -1 и -2 этажах, и плохо подходит для больших автомобилей.
- Этаж -3 считается удобнее и тише.
- Въезд находится со стороны улицы Calle de Santa Catalina (перпендикулярна Calle del Coso), что не всегда очевидно. Нужно следовать к паркингу с синим знаком, а не искать отдельный въезд в отель.
- Бывает сложно найти свободное место, особенно во второй половине дня. Гости советуют приезжать пораньше.
Трансфер / Шаттл:
- Услуги трансфера в отзывах не упоминаются. Судя по всему, отсутствуют.
Номера и чистота
Качество номеров
Общее впечатление:
- Размер: Преобладают восторженные отзывы о просторных номерах и больших ванных комнатах («одна из лучших конфигураций для размещения багажа»).
- Стиль и состояние: Мнения полярные. Одни называют номера «красивыми, отремонтированными, современными и функциональными». Другие характеризуют их как «скучные, голые, старомодные», с мебелью из 80-х, «без аттракционов». Признаки износа есть: гости отмечают засоры в раковинах, порванные шторы, следы плесени в ванной, старую мебель и сантехнику.
- Оснащение и удобства:
- Есть: кондиционер, сейф, мини-бар/холодильник, фен.
- Нет (критичный минус по отзывам): Чайник или кофе-машины в номерах нет. Это неоднократно отмечают гости как досадное упущение.
- Нет: отдельного утюга и гладильной доски в номере (видимо, по запросу).
- Wi-Fi: Встречаются жалобы на «ужасный интернет» и проблемы со скоростью, но большинство отзывов о нём молчит, что можно считать стандартной работой.
- Телевизор: Есть плазменная панель, но были жалобы на пропадающий сигнал на некоторых каналах и отсутствие англоязычных каналов.
Чистота
- Общая оценка: В большинстве отзывов чистота оценивается положительно: «чисто», «безупречная», «хорошая уборка». Некоторые гости благодарят горничных за отличную работу.
- Проблемы:
- Небрежная уборка: Очень серьёзная жалоба — обнаружение в ванне и раковине длинного чужого волоса. Другой гость обнаружил засохшее пятно крови на простыне при выезде. Это абсолютно недопустимо для отеля с такой категорией.
- Утром в день выезда (до официального времени) в номер могут не заходить для уборки, ошибочно полагая, что гость ещё спит.
Шум и звукоизоляция
- Самый критичный и часто упоминаемый минус. Многие остались недовольны уровнем шума.
- Шум с улицы: Номера, выходящие на главную улицу Calle del Coso, плохо изолированы от уличного шума (пение в барах до 3 ночи, движение транспорта, мусоровозы рано утром). Этот фактор сильно портит впечатление для тех, кто любит тишину.
- Рекомендация: Просить номер внутреннего двора, на высоком этаже, в конце коридора. Такие номера описываются как «тихие и спокойные».
- Шум между номерами: Гости слышат соседей, которые смотрят телевизор или кричат. В одной рецензии говорится о помещении для курящих на ресепшене, запах и шум от которого проникали на некурящий этаж.
- Самый неоднозначный момент — стеклянная дверь в ванную: Матовая стеклянная дверь ванной на маятниковых петлях полностью нивелирует приватность. Гости жалуются, что свет из ванной мешает тому, кто спит в комнате, а звуки и очертания прекрасно видны/слышны. Многие называют это странным и неуместным решением для отеля 4*.
Сервис
Персонал
- Общая оценка: Опыт сильно зависит от человека на смене.
- Положительные отзывы («большинство» и «часто»):
- Персонал описывается как «дружелюбный, исключительно приветливый, очень отзывчивый, улыбчивый, профессиональный, готовый помочь».
- Многих хвалят за быструю регистрацию и предоставление карты города и полезных советов.
- Отдельно отмечают очень хорошее владение французским языком и дружелюбие к гостям, говорящим на нём.
- Бармены и официанты в ресторане также получают похвалы за профессионализм и качество обслуживания.
- Отрицательные отзывы («многие»):
- Часто попадаются сотрудники, «мало- или совсем недружелюбные, откровенно грубые, безразличные, неэффективные, медлительные, «в лунатизме»». Они игнорируют предварительные просьбы клиентов (например, о типе номера или позднем выезде), отказывают в простых просьбах (например, добавить ликёр в кофе).
- Были случаи, когда обслуживание на ресепшене оказалось «совершенно неудовлетворительным» и испортило весь отдых.
- Некоторые гости жаловались на недостаточное знание английского языка персоналом (например, «английский на детсадовском уровне»).
- Одна из гостей отметила, что сотрудники отеля без разрешения пытались сделать ксерокопию её удостоверения личности. Это говорит о низкой подготовке в вопросах защиты персональных данных.
Ключевой вывод: Единого стандарта сервиса в отеле нет. Гости могут столкнуться как с образцовым, так и с отвратительным обслуживанием.
Питание
Завтраки
- Самая противоречивая тема в отзывах. Мнения варьируются от «очень хороший, обильный, отличный» до «скудный, простой, не на высоте 4*».
- Качество и разнообразие:
- Часто хвалят: хороший кофе, выпечку, оливковое масло и хлеб.
- Часто критикуют:
- Отсутствие свежевыжатых соков (только восстановленные).
- Малое количество свежих фруктов и овощей (иногда только яблоки и мандарины).
- Холодные или невкусные горячие блюда (яичница, бекон).
- Ограниченный ассортимент.
- Хаос во время завтрака в часы пик, если в отеле останавливаются группы туристов. Медленное пополнение запасов.
- Быть внимательным: английские чайные пакетики иногда приходится искать!
- Общая оценка: Завтрак скорее «удовлетворительный», чем «превосходный». Для 4* многие ожидали большего.
Другие опции
- Обед и ужин:
- Ресторан Los Fueros в отеле получает неоднозначные отзывы.
- Многие хвалят:
- «Отличное, сытное и вкусное меню ресторана за разумную цену».
- Прекрасные тапас и мясные нарезки.
- Доброжелательный и профессиональный персонал.
- Другие гости в ужасе:
- Говорят о «промышленном стиле» подачи, когда остатки обеда могут быть использованы на ужин.
- Жалуются на «безвкусные, дрянные» блюда (например, спагетти) и странное обслуживание в баре.
- Проблемы:
- В отеле не всегда доступен поздний ужин. По воскресеньям вечером ресторан может быть закрыт, и гости вынуждены довольствоваться ограниченным меню бара или кафетерия, что является разочарованием.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.
- Тренажёрный зал: Он есть, но в очень плохом состоянии. Гости описывают его как «маленький», с «оборудованием старых времён», «неудобными тренажёрами», «гантелями без штанг». Многие считают, что он присутствует в списке услуг лишь номинально.
- Бар / Лаунж: Есть, работает. Однако некоторые гости жалуются, что атмосфера «вяленькая». Официанты за стойкой готовят напитки и разносят их по столам.
- Терраса: Упоминается. Обычно говорят, что она есть, но на ней нет никакой мебели, уюта или кондиционера, чтобы там приятно провести время.
- Лифт: Есть.
- Химчистка / Прачечная: Упоминаются как услуги.
- Зарядка для электромобилей: Есть, но однажды не работала и вызвала недовольство гостя. Неясно, была ли проблема решена.
- Климат-контроль: Несколько гостей жаловались на проблемы с кондиционером (не работал или был слишком шумным) и системы отопления. Были и отзывы о прорыве трубы и протечке в ванной комнате, что говорит о проблемах в состоянии инфраструктуры.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель часто хвалят за хорошее соотношение цены и качества. Многие считают, что за те деньги, которые они заплатили, получили приличный сервис. Однако есть и те, кто называет соотношение «неоправданным», особенно с учётом качества завтрака и некоторых услуг.
- Возраст здания: Видны явные признаки износа. Отель нуждается в полном ремонте и обновлении, а не только в косметических изменениях.
- На что обратить внимание:
- Скрытых сборов: туристический налог и залог не упоминаются, но парковка и завтрак — дополнительные и значительные расходы.
- Языковой барьер: не все сотрудники свободно говорят по-английски.
Практические советы для гостей
- Парковка: Если вы едете на машине, бронируйте заранее и чётко уточняйте условия парковки. При заезде следуйте указаниям отеля, а не навигатора — въезд в паркинг с Calle de Santa Catalina. Учтите, что для больших автомобилей это будет непросто.
- Выбор номера: Обязательно просите тихий номер на верхнем этаже, в конце коридора и со стороны внутреннего двора, чтобы избежать ночного шума от баров и улицы.
- Завтрак: Если вы привередливы в еде, рассмотрите завтрак в одном из многочисленных кафе поблизости, а не в отеле. В кафе Doña Tapa рядом хвалят завтраки.
- Время визита: Будьте готовы к шуму по выходным, так как отель находится в самом центре ночной жизни.
- Чаепитие/кофе: Если для вас это важно, захватите свой дорожный чайник, так как в номерах их нет.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: В шаговой доступности от всех главных достопримечательностей, баров тапас, ресторанов и магазинов.
- Парковка: Большой плюс в центре Сарагосы, с прямым доступом в отель.
- Просторные номера: Большинство номеров и ванных комнат большие и комфортные.
- Соотношение цены и качества: В целом, за разумную цену получаем приличный уровень.
Ключевые слабые стороны:
- Шум: Очень плохая звукоизоляция, особенно в номерах, выходящих на Calle del Coso.
- Нестабильный сервис: Персонал вызывает самые противоречивые отзывы; много жалоб на грубость и некомпетентность.
- Завтрак: Не соответствует уровню 4-звёздочного отеля — скудный и невкусный (по мнению многих гостей).
- Износ и устаревший дизайн: Номерам нужна реновация; скучные, минималистичные, а местами просто старые.
- Критичные ошибки со стороны горничных: Наличие чужих волос, пятен крови на постельном белье — абсолютно недопустимо.
Итоговая оценка: 7.1/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 7.0/10
- Сервис: 6.5/10
- Питание: 6.5/10
- Инфраструктура: 6.0/10
- Цена/качество: 7.8/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам, путешествующим на автомобиле, для которых наличие парковки в центре — решающий фактор. Тем, кто планирует проводить большую часть времени, исследуя город, а в отеле — только ночевать. Бюджетным путешественникам, ищущим «чистую и удобную кровать» в центре по доступной цене. Бизнес-путешественникам, которым важна функциональность и близость к деловым кварталам.
- Кому НЕ стоит: Парам, ищущим романтический отпуск (из-за минималистичного дизайна и «прозрачного» санузла). Тем, кто очень чувствителен к шуму (особенно по выходным). Путешественникам, для которых важен первоклассный сервис, изысканное питание и полноценное соответствие категории 4* или 5*. Гостям, ценящим уют, атмосферу и комфорт в деталях.