Reina Petronila

Reina Petronila позиционируется как пятизвездочный отель в Сарагосе, но большинство гостей сходятся во мнении: ему не хватает уровня, соответствующего высшей категории. Основные сильные стороны — это просторные номера с интересным дизайном, комфортная кровать и относительно тихое расположение в спальном районе. Персонал в большинстве случаев работает доброжелательно и профессионально, а завтрак получает немало положительных отзывов.

Главные проблемы связаны с несоответствием ожиданиям от «пяти звезд»: частые жалобы на плохую звукоизоляцию, неудобную планировку санузлов, отсутствие базовых удобств (чайник, тапочки, возможность открыть окно) и необходимость платить за многие сервисы (парковка, СПА), которые в отелях такого уровня обычно включены. Часть инфраструктуры выглядит устаревшей, есть нарекания к общей чистоте. Общая оценка колеблется между «хорошо» и «очень хорошо», но никак не тянет на «выдающийся уровень».

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Reina Petronila
• Адрес: Сарагоса, Avenida Alcalde Ramon Sainz De Varanda 2
• Категория цены: Люкс
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2010
• Позиционирование: Официально — 5 звезд, но гостями часто воспринимается как 4 или даже 4+ звезды.

Описание:

Отель Reina Petronila представляет собой современное, стильное здание в спальном районе Ромареда. Интерьер выполнен в духе 1960–1970-х годов, с обилием зеркал, открытых пространств и минималистичной мебели. Основная целевая аудитория — деловые путешественники, а также туристы, которые ищут спокойное размещение вдали от шумного центра. Соседство с торговым центром Aragonia делает его удобным для тех, кто ценит доступ к магазинам и кинотеатру, но следует быть готовым к тому, что до исторического центра придётся добираться на транспорте.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спальном районе Ромареда, примерно в 3 км от исторического центра Сарагосы. Это тихий, преимущественно жилой квартал, застроенный современными зданиями.

Ключевые точки интереса:

• Близость к центру: Пешая прогулка до Старого города занимает около 30–40 минут. На такси поездка обойдётся примерно в 10–15 € и займёт не более 10–15 минут.
• Достопримечательности: Университет Сарагосы — 5 минут пешком, стадион «Ла-Ромареда» — около 7 минут пешком, парк Гранде-Хосе-Антонио-Лабордета — 1,1 км.
• Шопинг и питание: Отель примыкает к торговому центру Aragonia (с магазинами, кинотеатром, кафе и ресторанами).

Общественный транспорт:

• В пешей доступности (около 400–500 метров) находится остановка трамвая на Paseo la Católica. Оттуда легко добраться до центра города.
• Автобусные остановки также рядом, но большинство гостей упоминают именно трамвай как удобный вариант.
• Такси доступно в любое время, персонал отеля помогает вызвать машину.

Пешая доступность:

• Район безопасный и подходит для прогулок в дневное время. Вечером становится тихо, но не чувствуется дискомфорта.
• Непосредственно вокруг отеля расположены бутики, аптеки и места для питания.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка: Есть собственный подземный паркинг, очень вместительный и безопасный (гости называют его «бункером»). Однако это платная услуга. Стоимость варьируется: многие жалуются на 16–23 € в сутки. Некоторые пакетные предложения включали парковку, но чаще всего приходится платить отдельно. Вход в паркинг расположен с обратной стороны здания, что создаёт неудобства: гостям приходится запоминать сложный маршрут по плану, который рисуют на ресепшене, либо персонал сопровождает до места на машине (услуга оказывается не всегда, зависит от загруженности).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Гости единогласно хвалят номера за простор и современный дизайн. Кровати большие и комфортные, матрасы часто называют «как дома». Есть все необходимое: сейф, мини-бар, Smart TV, письменный стол. Электрических розеток достаточно.
• Планировка и дизайн: Планировка номера — самый спорный момент. Санузел интегрирован в пространство комнаты и отделён от спальной зоны раздвижными дверями из матового стекла или частичными перегородками. Туалет часто имеет прозрачную или полупрозрачную дверь, что не обеспечивает достаточной приватности. Особенно неудобно это для тех, кто путешествует с детьми или партнёром: малейший шум слышен по всей комнате.
• Освещение: Многие отмечают недостаточное или «минималистичное» освещение. В номере может быть темновато, а в коридорах датчики движения включают свет с задержкой, из-за чего те «вечно в полумраке».
• Зеркала: В номерах очень много зеркал, что не всем нравится.
• Состояние: Хотя общая отделка выглядит дорого, есть признаки износа: некоторые гости отмечали «разрушенные паркетные полы», «рваные жалюзи», старую мебель, которая «морально устарела».

Чистота:

• Общий уровень чистоты большинство гостей оценивают как удовлетворительный или хороший, но не идеальный. Встречаются жалобы на пыль на поверхности мебели, светильниках и телевизоре. Кто-то отмечал «подозрительные тёмные пятна» на белых банных полотенцах, что говорит о некачественной стирке. Один из отзывов упоминал сильный затхлый запах на ресепшене, «как от мокрой собаки».

Шум и звукоизоляция:

• Худший аспект по отзывам. Звукоизоляция между номерами практически отсутствует: «слышно ВСЁ, что происходит в соседнем номере» (телевизор, разговоры, шаги). Поскольку отель часто принимает участников мероприятий на стадионе, вечерами может быть шумно. Гости с нижних этажей реже жалуются на уличный шум.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей характеризуют персонал как доброжелательный, внимательный и профессиональный. Часто хвалят сотрудников ресепшена за готовность помочь, особенно при вызове такси.
• Владение языками: Персонал говорит на испанском, английском, немецком и французском. Несколько гостей отмечали, что мужчины на ресепшене делали усилия, чтобы говорить по-французски. Знание английского в целом достаточное для базового общения.
• Проблемные моменты: Несколько отзывов указывают на «чрезмерную сдержанность» или даже грубость отдельных сотрудников на ресепшене. Были случаи, когда информацию о включённых в бронь услугах (поздний выезд, доступ в СПА) приходилось выяснять самостоятельно, и персонал не спешил сообщать об ограничениях.
• Консьерж-услуги: Стандартные услуги предоставляются (помощь с такси, информация). Однако качество информации о городе по мнению некоторых гостей «уступает другим отелям».

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение обычно проходит быстро, но были случаи, когда карточки-ключи не работали с первого раза.
• Уборка номеров: Уборка ежедневная, качество зависит от конкретного дня.
• Решение проблем: Когда гости жаловались на качество еды в номере (недоваренное мясо), реакция была формальной — простое «извините» без предложения компенсации или замены блюда.
• Примеры хорошего сервиса: Персонал паркует машины гостей, помогает донести багаж (хотя не всегда активно предлагает), приносит дополнения к завтраку, если что-то закончилось.

---

Питание

Завтраки:

• Одна из самых сильных сторон отеля. Завтрак-буфет получает множество восторженных отзывов: «лучший за всё путешествие», «потрясающий», «шикарный выбор», «очень качественные продукты».
• В меню: свежевыжатый апельсиновый сок, отличный кофе из капсульных кофемашин Nespresso, свежая выпечка, сыры, колбасы, горячие блюда (включая омлеты и яичницу), разнообразные фрукты.
• Стоимость: около 18–19 € с человека, что гости считают дороговато, но качество обычно оправдывает.
• Критика: Несколько гостей жаловались на «мало разнообразия» и «недостаточное количество персонала» в зале. Иногда к концу завтрака (за 20 минут до закрытия) блюда не дозаправляют — персонал говорит, что это «ваша проблема, если опоздали». Один раз семья с ранним выездом не смогла получить даже кофе, так как буфет ещё не работал, что для пятизвездочного отеля непростительно.

Другие опции:

• Кафе/Ресторан: Café de la Reina работает в ограниченном режиме. Он закрывается довольно рано, а горячую еду подают только с 11:00 (12:00 в выходные). В результате вечером или рано утром гости не могут заказать полноценный ужин или лёгкий перекус. Меню в кафе — «скудное», «ограниченное».
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, но качество еды не всегда на высоте. Гости жаловались на недоваренное мясо и отсутствие изысканности в блюдах.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж. Некоторые гости отмечали, что вечером бар «закрыт», хотя внутри сидят другие посетители, из-за чего создаётся впечатление дискриминации.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается, поэтому такой услуги, вероятно, нет.

---

Инфраструктура и удобства

СПА и бассейн:

• Расположен на 11-м этаже. Комплекс включает: крытый бассейн, джакузи, сауну и хаммам.
• Критика: Этот аспект получает больше всего нареканий. Многие гости считают, что СПА «не соответствует уровню 5 звезд» из-за малых размеров, холодной воды в бассейне и переполненности. Иногда сауну и хаммам просто не включают, или они выходят из строя.
• Цена: Это самый болезненный вопрос. Доступ в СПА — платный, 10 € с человека (для гостей, которые бронировали через Booking.com или другие агрегаторы). Включение в стоимость проживания — редкость. Полотенца для бассейна не предоставляют, нужно приносить свои из номера. Это выглядит крайне неприемлемо для отеля такой категории.
• Есть отзывы о неприятных инцидентах в бассейне (неподобающее поведение других гостей).

Тренажёрный зал:

• Очень маленький, с ограниченным набором оборудования. «Если в нём находятся больше двух человек, становится тесно». Часы работы сокращённые.

Бизнес-центр:

• Есть конференц-залы и переговорные комнаты. Подходит для деловых мероприятий.

Wi-Fi:

• Работает нестабильно. Многие гости жалуются на слабый сигнал, частые обрывы и невозможность подключить несколько устройств. Некоторые используют мобильный интернет, чтобы написать отзыв. Для бизнес-путешественников это серьёзный минус.

Климат-контроль:

• Жалобы на недостаточно холодный кондиционер в номерах и слишком сильную работу в общих зонах (например, в ресторане). Возможно, это связано с испанскими нормативами энергопотребления.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 16–23 € в сутки.
• Тапочки: 5 € (гости в шоке от такой мелочности для пятизвёздочного отеля).
• СПА: 10 € с человека.
• Завтрак: 18–19 € с человека.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость проживания относительно невысока для заявленной категории, что привлекает многих гостей. Однако, когда начинаются доплаты за парковку, СПА и прочие мелочи, общая сумма оказывается сомнительной с точки зрения ценности.
• Возраст здания: Отель открыт в 2010 году, но некоторые элементы уже выглядят устаревшими и требуют ремонта (паркет, жалюзи, сантехника). Впечатление такое, что отель «проседает» под грузом лет без должного обновления.
• Скрытые сборы: Обязательно уточняйте заранее, что именно включено в ваше бронирование. Большинство «плюшек» приходится оплачивать отдельно.
• Языковые барьеры: Проблем с английским или французским практически нет, но персонал не всегда инициативно помогает иностранным гостям.
• Повторяющиеся темы в плюсах: просторные номера, комфортная кровать, хороший завтрак.
• Повторяющиеся темы в минусах: плохая звукоизоляция, платный СПА/парковка, неудачная планировка санузла, отсутствие чайника, слабый Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте парковку заранее и уточните точный адрес входа — вход в паркинг находится с другой стороны здания и без карты найти его сложно.
• Выбирайте номер подальше от лифтов и на верхних этажах, чтобы снизить уличный шум. Но учтите, что на верху расположен СПА — может быть слышен шум.
• Если вы курильщик, избегайте «номеров для курящих» — в них окна не открываются, вентиляция отсутствует, и вы будете вынуждены курить в помещении.
• Не надейтесь на бесплатный доступ в СПА — уточняйте условия при бронировании и берите с собой полотенца.
• Рассмотрите общепит рядом с отелем — вокруг много хороших баров и ресторанов, а завтрак в кафе обойдётся в 3–6 € вместо 19 €.
• При заселении сразу проверьте карточки-ключи — чтобы избежать похода на ресепшн с багажом.
• Берите с собой поводок для зарядки и power bank — розетки могут быть в неудобных местах.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Просторные и стильные номера с комфортной кроватью.
• Хороший, качественный завтрак с широким выбором продуктов.
• В целом дружелюбный и профессиональный персонал.
• Тихий район, подходящий для отдыха.
• Соседство с торговым центром.

Ключевые слабые стороны:

• Несоответствие уровню пятизвёздочного отеля (платный СПА, тапочки, парковка).
• Катастрофическая звукоизоляция между номерами, что мешает нормальному отдыху.
• Неудачное дизайнерское решение санузлов, отсутствие приватности.
• Нестабильный Wi-Fi и отсутствие базовых удобств (чайник, нормальное освещение).
• Состояние некоторых частей отеля требует ремонта, встречаются проблемы с чистотой.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Тихий, безопасный район, но далековато от центра. Хорошая транспортная доступность.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Просторные, но не всегда чистые и с плохой звукоизоляцией. Дизайн не всем подходит.
• Сервис: 8.0/10 — В среднем хороший, но есть эпизоды невнимательности и даже грубости.
• Питание: 8.5/10 — Отличный завтрак, но остальные опции слабые и дорогие.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Наличие СПА, но он платный, маленький и устаревший. Wi-Fi работает плохо.
• Цена/качество: 7.5/10 — Низкая цена за «люкс» компенсируется множеством доплат и несоответствием заявленной звездности.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важны просторный номер и близость к Университету; туристам с автомобилем, которым не страшна удалённость от центра; тем, кто в первую очередь ценит тишину и спокойствие.

• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает истинно пятизвёздочный сервис, включая включённые удобства и СПА; парам, которые ценят уединённость (из-за прозрачных перегородок в номере); гостям, чувствительным к шуму; тем, кому важно быть в центре событий.