Alfonso IX

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Alfonso IX
• Адрес: 27600, ES, Сарриа, Do Peregrino, 29
• Год открытия: 1992
• Звёзды: 4 (де-факто 3)
• Категория цены: Средний

Описание

Hotel Alfonso IX позиционирует себя как 4-звездочный отель, но по факту не соответствует этому уровню. Большая часть отзывов характеризует его как устаревший, но чистый отель, который когда-то принадлежал сети NH. Основная аудитория — паломники, начинающие путь в Саррии (последние 100 км до Сантьяго-де-Компостелы), семьи и туристы. Отель производит двоякое впечатление: с одной стороны, просторные номера и удачная локация, с другой — износ коммуникаций, плохая звукоизоляция и проблемы с сервисом.

Локация и транспорт

Расположение

Отель располагается в Саррии, прямо у реки, по адресу Do Peregrino, 29. Он находится на пути следования основного паломнического маршрута Камино-де-Сантьяго. Центральная площадь Саррии и Церковь Сан-Сальвадор — в 15 минутах ходьбы. Отель стоит у подножия холма старого города, что означает: чтобы дойти до основных достопримечательностей, нужно подниматься по лестницам/склону.

Ключевые точки интереса

• Камино-де-Сантьяго: Отель является идеальным стартовым или промежуточным пунктом для паломников, начинающих путь в Саррии.
• El Pilar — Sarria Golf Club: 1,9 км
• Церковь Сантьяго-де-Барбадело: 2,3 км
• Центр Саррии: 15 минут пешком.

Общественный транспорт

• Железнодорожный вокзал Саррии: 20-минутная пешая прогулка (около 1,5 км).
• Автобусная станция: 12–15 минут ходьбы.
• Такси в городе доступно, но не всегда есть на вокзалах. Многие гости предпочитают идти пешком.

Пешая доступность

Район безопасен, удобен для прогулок. Отель находится в спокойной зоне, хотя вечером приходится подниматься в старый город, где больше ресторанов и баров.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с вызовом такси (предоставляется по запросу).
• Услуг трансфера или шаттла не упоминается, все организуется самостоятельно.

Парковка

• Наличие: Есть платная парковка (вероятно, подземная), где также можно оставить велосипеды.
• Стоимость: Платная.
• Особенности: В некоторых отзывах жаловались, что вечером очень сложно найти свободное место. Заезд в гараж контролируется ресепшеном, но были случаи некорректной работы ворот. Зарядки для электромобилей не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные моменты:

• Номера очень большие, особенно ванные комнаты с отдельной раковиной.
• Матрасы Tempur-Pedic, что обеспечивает комфортный сон.
• Наличие мини-бара, кондиционера, цифрового телевидения.

Негативные моменты:

• Мебель и отделка сильно устарели, налет 1990-х годов. В некоторых номерах виден серьезный износ: облезший хром на кранах, ржавчина в ваннах, старые ручки, следы на мебели.
• Туалетные принадлежности без дополнительных удобств (нет салфеток, органайзеров в душе, крючков для полотенец).
• Одну гостей ужаснул туалетный лоток, деформированный от времени и использования.

Варианты номеров:

• Отель предлагает разные категории, включая номера «повышенной комфортности» на 2–3 этажах за доплату +15 евро. Некоторые гости жаловались, что им не предложили лучшие номера при раннем бронировании.

Чистота

Общая оценка: Большинство гостей отмечают хорошую базовую уборку, но в некоторых случаях были критические инциденты:

• Грязные туалеты: В нескольких отзывах упоминается, что при заселении находили следы фекалий на ободке унитаза.
• Бытовой мусор: Гости обнаруживали старые пластыри на полу, разливы и пятна, которые явно были давно.
• Постельное белье и полотенца в основном чистые, но встречаются жалобы на старые полотенца.
• Насекомые: Есть два шокирующих отзыва о наличии клопов в номерах (отель никак не реагировал на жалобы).

Проблема: уборка начинается слишком рано. Некоторые гости жаловались, что горничные врывались в номер без стука уже в 8 утра, а затем продолжали шуметь.

Шум и звукоизоляция

Это ключевая проблема отеля, которую упоминают почти все гости:

• Очень плохая звукоизоляция между номерами, стены «из гипсокартона». Слышны каждый щелчок выключателя, разговоры соседей, храп, звуки телефона.
• Поскольку отель популярен среди паломников, которые начинают путь очень рано, с 6 утра начинается шум в коридорах.
• Двери хлопают, скрипят, мешая полноценному отдыху для тех, кто не собирается рано вставать.

Wi-Fi

• Практически нерабочий или очень медленный. В некоторых отзывах называют его «ужасным». Это серьезный минус, особенно для тех, кому нужно работать или оставаться на связи.

Сервис

Персонал

Общая характеристика: Работа ресепшена и обслуживающего персонала неравномерна. Есть как очень положительные, так и откровенно негативные примеры.

• Ресепшен: Некоторые сотрудники вежливы и профессиональны (один из гостей отметил «исключительного» мужчину на ресепшене, который помог решить проблему с багажом). В то же время многие гости жалуются на грубость, безразличие, некомпетентность и ухмылки персонала при решении проблем.
• Грубость: Гости из Франции и Испании прямо называют персонал «некомпетентным и неприятным», «grosseiro» (грубым).

Конкретные примеры негативного поведения:

• Гостю отказали в информации о работающих ресторанах в городе 24 декабря.
• Ресепшен отказался вернуть деньги за пропущенный завтрак (гости уехали рано), предложив лишь кофе с собой.
• Были случаи отмены подтвержденных броней и переброски в другой, более низкого класса отель, а также случаи недобросовестного ценообразования: сотрудники ресепшена манипулировали доступностью номеров, заставляя гостей платить больше.

Языки:

• Персонал не всегда владеет английским языком на должном уровне. В ресторане некоторые официанты говорят только по-испански, что затрудняет заказ для иностранцев. В то же время часть команды говорит на английском, итальянском, немецком и французском.

Качество обслуживания

• Оперативность: Сильно зависит от загруженности. В пик сезона обслуживание медленное.
• Консьерж-услуги: На бумаге существуют, но фактически не эффективны. Помощь в бронировании столиков, организации экскурсий и решении проблем минимальна.

Питание

Завтраки

Общая оценка: Если уж есть в отеле — неопрятный, хаотичный, но сытный.

• Качество: Удовлетворительное. В ассортименте: хлопья, свежие соки, бекон, яйца, холодные закуски, ветчина, омлет/тортилья (многие хвалят их), выпечка, фрукты. Есть натуральный апельсиновый сок.
• Проблемы:
  • Переполненность: Ранним утром столпотворение, «саранча» из паломников сметает всё, персонал не успевает пополнять запасы и убирать столы.
  • Температура и качество еды: Йогурты стоят не в холодильнике, а просто на подносах. Встречаются йогурты с истекшим сроком годности (по утверждениям гостей).
  • Качество кофе: Очень слабый, «отвратительный кофе из термоса». За хороший кофе или свежевыжатый сок приходится доплачивать в баре.
  • Персонал: Многие отмечают, что на завтраке «недружелюбный персонал» или слишком медленный из-за нехватки кадров.

Замечание: Завтрак не включен в стоимость проживания, оплачивается отдельно (около 10–12 евро).

Ресторан / Ужин

Сильные стороны:

• Многие блюда вкусные и добротные.
• Ресторан предлагает специальное «меню для паломников» по приемлемой цене.
• Популярные блюда: лазанья, рыба мерлуза на гриле с креветками, капоната, шашлычки из креветок и рыбы-монаха, отличная тортилья.

Проблемы:

• Презентация: Некоторые гости считают оформление блюд неаккуратным, «безвкусным».
• Языковой барьер: Официанты говорят только по-испански, поэтому заказ занимает много времени.
• Ошибки в обслуживании: Гости получали горячие блюда раньше закусок или наоборот.
• Грубость персонала: Особенно в пик сезона. Гости жаловались на «неприятных официантов», которые «смотрят с презрением» и «откровенно смеются над клиентами».
• Проблема с бронированием: Группа гостей заранее забронировала столик на День Сан-Хуана, но по приходу выяснилось, что столиков нет, и их «практически выгнали».

Вывод: Если вы не паломник, желающий сэкономить, то лучше поужинать в ресторане в старом городе.

Бары и напитки

• Бар/терраса: Есть приятная терраса с видом на речку. Идеально для того, чтобы выпить кофе или вина.
• Качество напитков: Приемлемое. Как и в случае с рестораном, обслуживание может быть медленным.

Дополнительные услуги и удобства

Сауна и фитнес-центр

• Наличие: Есть сауна и тренажёрный зал (24 часа).
• Использование: Многие гости даже не знали о них, но те кто воспользовался, в основном довольны.

Бассейн

• Наличие: Есть сезонный открытый бассейн (очень маленький).
• Работа: Часто не работает или слишком холодный. Отель сам признает, что он «сезонного использования», поэтому часто даже в теплое время он закрыт.
• Расположение: «Слишком открыт для обзора», что вызывает дискомфорт у гостей.

Климат-контроль

• Во многих отзывах жалуются на слабый и неэффективный кондиционер/отопление. Также отмечено, что номера могут пропускать запахи еды из коридора.

Бизнес-центр

• Есть конференц-центр и 4 переговорные комнаты. Подходит для небольших мероприятий, но для деловой поездки лучше поискать другие варианты.

Другие услуги

• Прачечная/химчистка — не всегда доступна, гости жаловались, что в конце дня услуга уже «заполнена».
• Безопасность: во многих отзывах жалобы на «честность персонала» — гости оставляли вещи, а потом не могли их найти или доказать, что они остались в отеле.

Важные замечания

Соотношение цены и качества

• Оценка: В зависимости от сезона и цены.
  • При цене 55–70 евро/ночь — вполне оправданно.
  • При 90–145 евро/ночь (как в пик сезона или праздники) — совершенно неоправданно.
• Несоответствие звездности: При заявленных 4 звездах по факту это крепкий 3-звездочный отель. Отсутствуют элементарные удобства 4*: халаты, тапочки, качественные туалетные принадлежности, хороший Wi-Fi, звукоизоляция.

Возраст здания

• Отель открыт в 1992 году, и это очень заметно. Главный недостаток — устаревший интерьер и коммуникации. Большинство гостей говорят о необходимости «срочного ремонта» или «полном обновлении». Постепенно отель ремонтируют номера, но процесс идет медленно и не все номера еще обновлены.

Депозиты и скрытые сборы

• Парковка: Оплачивается отдельно.
• Завтрак: Не включен в стоимость проживания.
• Гости жаловались, что при покупке через стороннюю платформу им говорили, что номер стоит 90 евро, а по факту на ресепшене пытались «впарить» за 145 евро.

Языковые барьеры

• Английский: Персонал на ресепшене и в ресторане часто говорит по-английски плохо или не говорит вообще. Для туристов, не владеющих испанским, это проблема.

Повторяющиеся темы

Жалобы:

• Плохая звукоизоляция (60% отзывов)
• Устаревший интерьер и необходимость ремонта (40% отзывов)
• Перегруженность завтрака (30% отзывов)
• Некачественный Wi-Fi (15% отзывов)
• Грубость или некомпетентность персонала (20% отзывов)

Похвала:

• Просторные и чистые номера (70% отзывов)
• Удобное расположение для Камино (90% отзывов)
• Комфортные матрасы Tempur-Pedic (20% отзывов)
• Удачная терраса у реки (10% отзывов)

Практические советы для гостей

Когда бронировать и что учитывать

• Для паломников Камино-де-Сантьяго: Это одно из лучших мест для старта. Расположение идеально, цены приемлемы, номера чистые и большие. Но будьте готовы к ранним подъемам и шуму.
• Для туристов на машине: Обратите внимание, что парковка платная и вечером мест может не хватить. Заранее уточните наличие и стоимость парковки при бронировании.
• Для деловых поездок: Не рекомендуется. Плохой Wi-Fi, шумные соседи и устаревшая инфраструктура не способствуют работе.
• Для семей с детьми: Номера большие, но шум — проблема. Учитывайте, что бассейн часто не работает.

Выбор номера

• Заблаговременно попросите номер на верхнем этаже (2–3 этаж) вдали от лифта. Это может немного уменьшить шум.
• Уточните наличие обновленного номера. Часть номеров уже отремонтирована.
• Избегайте номеров с видом на внутренний двор или солнечные панели — скучно и не эстетично.

Завтрак

• Если вы не планируете рано вставать, откажитесь от завтрака в отеле. Он того не стоит. Пройдитесь в кафе в старом городе или купите продукты в местном супермаркете.
• Если все же берете завтрак, приходите в самый ранний час (8:00) или ближе к концу (10:30), чтобы избежать столпотворения.

Питание

• Ресторан отеля: Рассматривайте только в случае усталости или плохой погоды. В старом городе есть более интересные и аутентичные места.
• Бар/терраса: Вечером приятно провести время на террасе у реки с напитком.

Безопасность и багаж

• Если оставляете вещи в камере хранения, проверяйте целостность и сохранность при получении. Некоторые гости жаловались на «потерю» вещей.
• Если вы паломник и используете службу перевозки багажа, заранее уточните детали и имейте контакты службы при себе. Отель в целом помогает, но не всегда компетентно.

Что взять с собой

• Беруши — обязательны из-за плохой звукоизоляции.
• Сетевой адаптер для розеток (тип C).
• Дополнительные туалетные принадлежности (отель выдает базовый набор).
• Если едете в сезон (апрель–сентябрь), уточните работу бассейна при бронировании, чтобы не разочароваться.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Идеальное расположение для паломников — прямо на пути Камино-де-Сантьяго, в пешей доступности от всех ключевых точек старта.
2. 2Очень большие и относительно чистые номера — простор для отдыха и размещения вещей.
3. 3Удобная терраса у реки — приятное место для вечернего отдыха.
4. 4Доступная цена в межсезонье — адекватное соотношение цены и качества при цене до 60–70 евро/ночь.
5. 5Наличие собственного ресторана и бара — удобно для уставших путешественников.

Ключевые слабые стороны

1. 1Плохая звукоизоляция — серьезная проблема, которая портит впечатление многим гостям. Слышно все, что происходит у соседей и в коридоре.
2. 2Устаревшие коммуникации и мебель — отель требует капитального ремонта, а не косметических обновлений. Это не 4 звезды.
3. 3Очень низкое качество Wi-Fi — для многих туристов и деловых путешественников это критичный недостаток.
4. 4Непредсказуемый сервис — персонал работает неравномерно, часто грубит, некомпетентен в решении проблем.
5. 5Хаотичный и перегруженный завтрак — в пик сезона он превращается в борьбу за еду и место, персонал не справляется.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Паломники, начинающие Камино-де-Сантьяго. Если вам нужна чистая, большая комната на одну ночь перед стартом или после тяжелого перехода, и цена не превышает 60–70 евро, это хороший выбор.
• Туристы на автомобиле, которые ищут просторный номер на короткую остановку по пути.
• Гости, ценящие простор в номерах больше, чем изысканный сервис.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Путешественники, ожидающие 4-звездочный сервис. Вы будете разочарованы.
• Те, кто чувствителен к шуму. Плохая звукоизоляция испортит отдых.
• Деловые туристы, которым нужен стабильный Wi-Fi и тишина для работы.
• Семьи с маленькими детьми в высокий сезон — шум и хаос на завтраке не подарят комфорта.

Заключение:
Hotel Alfonso IX — как старый добрый знакомый, который когда-то был на высоте, но со временем обветшал. Он сохраняет привлекательность для узкой категории гостей — паломников, но для остальных риски разочарования слишком велики. Если вам нужен комфорт, хороший сервис и тишина, лучше поискать другие варианты в Саррии.