Hotel Beatriz Costa & SPA

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Beatriz Costa & Spa
• Адрес: Calle Atalaya s/n, Costa Teguise, Лансароте, Испания
• Категория: 4 звезды (заявлено), фактически — 2.5–3 звезды по оценке гостей
• Год открытия: 1995
• Год реновации: 2006
• Количество номеров: 350

Описание:

Hotel Beatriz Costa & Spa — это крупный курортный комплекс, выполненный в стиле 90-х годов в тропической тематике. Заявлен как четырёхзвёздочный отель с концепцией «всё включено» (All Inclusive) и полупансионом, но подавляющее большинство отзывов указывают на то, что объект устарел и требует капитального ремонта. Отель ориентирован на семейный отдых, пар и гостей, которые не предъявляют завышенных требований.

Локация и транспорт

Отель расположен на склоне холма в курортном районе Коста Тегисе, примерно в 800–900 метрах от побережья и пляжа. Район считается относительно спокойным, но многие гости отмечают отдалённость от основных туристических зон.

Ключевые точки интереса:

• До ближайшего пляжа и променада — около 20–30 минут пешком (1.5–2 км) или 10 минут на такси
• До тематической зоны Pueblo Marinero (рестораны, магазины) — около 20–25 минут пешком
• Рядом находится поле для гольфа

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка в пешей доступности (примерно 5–10 минут), откуда можно добраться в другие части острова
• Отель не предоставляет регулярных бесплатных шаттлов в город и на пляж (некоторые упоминают редкие автобусы, но информация противоречива)

Пешая доступность:

• Прогулки в город сопряжены с подъёмами и спусками, что может быть утомительно для пожилых людей и гостей с ограниченными возможностями
• Окрестности безопасны для пеших прогулок в светлое время суток

Транспортные услуги отеля:

• Такси можно заказать через ресепшен
• Бесплатная самостоятельная парковка для гостей на территории отеля

Парковка:

• Отель располагает большой собственной парковкой, места обычно в достатке
• Нет информации о платной парковке или дополнительных услугах (валет, зарядка для электромобилей)

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в Hotel Beatriz Costa & Spa — один из самых спорных аспектов. С одной стороны, они просторные (350 номеров на 6 этажах), с большими ванными комнатами, отдельными балконами и видом на бассейн или море. В номерах есть мини-бар (холодильник), телевизор, кондиционер. С другой — отзывы в подавляющем большинстве описывают их как устаревшие, изношенные и требующие ремонта.

• Размер и планировка: Комнаты просторные, много места для хранения, часто упоминают наличие двуспальной кровати и дополнительных спальных мест для детей.
• Мебель и отделка: Гости описывают мебель как «старую» (80-х–90-х годов), с потёртыми краями, царапинами и отклеивающимися обоями. Ковровое покрытие сильно изношено, со множеством пятен.
• Ванная комната: Чаще всего есть ванна или душевая кабина, часто старые, с ржавчиной и сколами на плитке. Иногда упоминают биде. Туалетные принадлежности базовые.
• Балкон: Балкон есть почти у всех номеров, но качество мебели на нём разное: от обычных пластиковых стульев до старых плетёных кресел.
• ТВ: Старые плазменные панели, каналы на испанском, английском, иногда немецком, редко на французском. Русскоязычных каналов нет.
• Шкаф-сейф: Сейф доступен за отдельную плату.
• Чай/кофе: В некоторых номерах есть чайник и принадлежности (зависит от категории, упоминается в отдельных отзывах как платная услуга — около 17 евро в неделю).

Чистота:

Чистота номеров — одна из самых частых тем в отзывах. Мнения разнятся от «приемлемо» до «ужасно грязно».

• Общий уровень: Многие отмечают, что ежедневная уборка проводится поверхностно. Полы (ковровое покрытие) не пылесосят регулярно, под кроватями часто скапливается пыль и мусор. Некоторые гости находили под кроватями старые бутылки или мусор от предыдущих постояльцев.
• Ванная: Отдельная тема — кровь на простынях, волосы в ванной, пятна в раковине, засохшие разводы на зеркалах.
• Постельное бельё: Бельё часто описывают как «дряхлое» или «с дырами», одеяла старые, их не всегда меняют ежедневно. Иногда гости жаловались на пятна на подушках.
• Нерегулярная уборка: Были случаи, когда уборку пропускали (грязные полотенца не забирали, воду в ванной не меняли, мусор не выносили). Отдельно упоминают, что утром в 8:00 горничные стучали в двери, мешая спать.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция — одна из самых больших проблем отеля. Стены и потолки тонкие («из картона»), поэтому:

• Шум из соседних комнат: Слышно разговоры, телевизор, шаги, даже храп.
• Шум с улицы: Если номер находится над сценой анимации, громкая музыка и вечерние шоу продолжаются до 23:00–23:30. Многие гости жаловались, что невозможно было уснуть до полуночи.
• Шум из коридора: Длинные коридоры с ковровым покрытием частично поглощают звуки, но шаги и разговоры всё равно проникают в номера.
• Рекомендация: Чтобы избежать шума, нужно просить номер подальше от сцены анимации, на верхних этажах (5–6 этаж), с видом на бассейн или море.

Сервис

Персонал:

Оценка работы персонала неоднозначна. Многие гости отмечают, что сотрудники работают в условиях нехватки кадров и высокой нагрузки, и это сказывается на качестве сервиса.

• Общая оценка: Большинство отзывов описывают барменов, официантов в ресторане и аниматоров как дружелюбных, готовых помочь. Особенно хвалят команду анимации: Mireia, Johnny, Sofia, Michael, Miriam, Nerea, Irene, José, Marcos. Они организуют активности у бассейна и вечерние шоу, говорят на нескольких языках (испанский, английский, немного немецкий и французский).
• Ресепшен: Здесь оценки расходятся. Некоторые гости довольны быстрым заселением и помощью при решении проблем. Другие жалуются на некомпетентность, грубость и отсутствие интереса. Упоминают одного менеджера ресепшен (женщина по имени Miriam), которую характеризуют как недружелюбную.
• Официанты в ресторане: Многие отмечают, что официанты работают очень быстро, но часто забывают заказы (например, воду приносят через 10–15 минут).
• Управляющий / метрдотель: Метрдотеля в ресторане (Christian) хвалят за организацию и внимательность.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Ресепшен обычно работает быстро, но решение проблем (поломки, уборка, запросы на замену белья) может затягиваться на дни. Например, несколько раз приходилось запрашивать дополнительные подушки или одеяла.
• Работа ресепшена:
  • Заселение проходит гладко, но информация о времени работы бассейна, WiFi, услугах часто не предоставляется.
  • Некоторые гости жаловались на несоответствие информации при бронировании (например, обед в первый день при полупансионе оказался платным — 19 евро с человека).
  • При выезде иногда выставляли счета за напитки, которые должны были входить в All Inclusive.

Проблемы:

• Несоответствия: Гости отмечают, что информация на сайтах бронирования (Sunweb, Love Holidays и др.) не всегда соответствует действительности (например, обещали 3 ресторана, а по факту только один основной + закусочная у бассейна; нет шаттлов в город).
• Грубость: Некоторые сотрудники (в основном у ресепшена и в баре) могут быть грубыми, особенно если не понимают язык.
• Медлительность: Заказы в ресторане и барах выполняются медленно из-за нехватки персонала. Столы в ресторане часто заняты, их долго не убирают.

Примеры:

• Положительные: Команда анимации собирала гостей на активности, проводила уроки сальсы и бачаты, организовывала детские мероприятия. Многие гости отмечали, что именно анимация делала их отдых ярким.
• Отрицательные: Гости просили дополнительные одеяла, а им принесли подушки; через несколько дней принесли одеяло, но грязное, с дырами и запахом животных. Ресепшен в ответ на жалобу только разводил руками.

Питание

Завтраки:

Завтраки — самая сильная сторона отельного питания. Широкий выбор хлеба, выпечки, холодных закусок (сыры, ветчина), горячих блюд (яичница, омлеты по запросу). Кофе, чай, соки доступны в неограниченном количестве.

• Качество и разнообразие: Гости часто хвалят свежий хлеб, качественные яйца и широкий ассортимент.
• Атмосфера: Большой ресторан, но из-за наплыва гостей (особенно в сезон) бывает тесно, нужно ждать свободный столик.

Обеды и ужины (All Inclusive / Полупансион):

Обеды и ужины вызывают самые противоречивые отзывы. Многие гости характеризуют их как повторяющиеся, скучные и не всегда качественные.

• Качество и разнообразие:
  • Повторяющиеся блюда: Ежедневно подают похожие блюда (курица, свинина, рыба, паэлья). Темы вечеринок (азиатская, индийская, итальянская кухня) почти не влияют на ассортимент.
  • Температура: Часто еда холодная или чуть тёплая, особенно в обед. Пополняют блюда медленно.
  • Качество ингредиентов: Многие гости отмечают, что мясо и овощи безвкусные, соусы пресные. Некоторые видели в блюдах пластик или другие инородные предметы (в рисе, салатах).
  • Для вегетарианцев: Выбор ограничен. Часто невозможно определить состав блюда (какие начинки в пасте, пицце).
• Ассортимент: Холодные закуски (салаты, сыры), горячие блюда, паста, пицца. На десерт — выпечка, фрукты (иногда не самые свежие), мороженое (хвалят).
• Проблемы: Очереди в ресторане во время обеда и ужина, нехватка столов и стульев. Гости отмечают, что столовые приборы и тарелки часто грязные, с остатками еды от предыдущих посетителей.
  • Пример: В одной из отзывов гости видели паутину на одной из станций буфета, и она оставалась там несколько дней.
  • Столовые приборы: Часто не хватает ножей, вилок или тарелок. Официанты не успевают убирать грязную посуду.

Бары и напитки (All Inclusive):

Бары работают в разное время:

• Pool bar (бар у бассейна): Открыт днём (с 10:00 до 18:00), предлагает прохладительные напитки, пиво, коктейли из автоматов (slush machine), холодные закуски (бургеры, сэндвичи).
• Внутренние бары (вечерние): Открываются после ужина, работают до 23:00–00:00.
• Качество напитков: Большинство коктейлей готовят из заранее приготовленных смесей (cubis), они пресные и некачественные. Хорошие коктейли (например, мохито, пина колада) доступны только за дополнительную плату.
• Вода: Бутилированная вода считается «премиум-напитком» в системе All Inclusive, что гости находят странным. Обычно воду можно налить из кулеров, но в барах её не всегда хватает.
• Алкоголь: Напитки среднего качества (пиво San Miguel, вино, базовые крепкие напитки).
• Кофе: Кофе только из автоматов в барах, не всегда свежий. В номерах чайника нет (или за доплату).

Room service (питание в номере):

Информации о полноценном room service в отзывах нет. Возможно, доступны только закуски.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах гостей.

Бассейн:

• Наружные бассейны: Главная гордость отеля. Большая, красивая территория с несколькими бассейнами, один из которых частично подогревается. Однако:
  • Температура воды: Очень холодная (особенно зимой). Многие гости отказывались купаться.
  • Состояние: Повреждённая плитка на дне и стенах бассейнов, что опасно для травм. Гости жалуются на сколы и отслоения, которые могут привести к порезам или скольжению.
  • Чистота: Вокруг бассейна пол часто липкий от пролитых напитков. Мусор (пластиковые стаканы) гости часто бросают рядом со своими шезлонгами, а не в урны.
  • Шезлонги: Шезлонгов в сезон не хватает. Гости начинают занимать их с 8:15–8:30 утра (официальное время открытия бассейна — 9:30). Борьба за шезлонги — одна из болезненных тем.
  • Зонты и тенты: Зонтов часто не хватает, их нельзя перемещать из одной зоны в другую.

Тренажёрный зал:

• Маленький, устаревший, с ограниченным набором оборудования. Гости характеризуют его как «слабое место». Не соответствует ожиданиям от четырёхзвёздочного отеля.

Спа / Wellness:

• Состояние: СПА сильно изношен. Большинство гостей называют его «заброшенным» и «опасным»:
  • Повреждения: Отслоения плитки в бассейнах СПА, ржавые трубы на потолке, холодная вода в джакузи, отключенные фонтаны.
  • Оборудование: Многие джакузи и паровые кабины не работают.
  • Качество услуг: Процедуры (массаж) проводятся, но их качество не всегда высокое (гости жалуются на болезненные техники и отсутствие профессионализма).
  • Часы работы: СПА открыт с 11:00 до 18:00 (ограниченное время), что неудобно для гостей на экскурсиях.
• Доступ: Одна бесплатная процедура в день включена в All Inclusive.

Бизнес-центр:

• Упоминается как конференц-центр площадью 1479 кв. м, но в отзывах гостей он не фигурирует. Возможно, он не функционирует или используется редко.

Прочие удобства:

• Камера хранения: Есть, но информации о стоимости или условиях нет.
• Химчистка / прачечная: Услуги доступны, вероятно, платные.

Wi-Fi:

• Только в зоне ресепшена / лобби. В номерах и на территории нет беспроводного интернета.
• Гости жалуются, что это не соответствует современным стандартам, особенно для четырёхзвёздочного отеля.
• В тех номерах, где есть интернет, он работает нестабильно.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: Многие номера либо не имеют работающего кондиционера, либо он очень шумит и малоэффективен. Гости жаловались на душные помещения, особенно летом.
• В ресторане зимой может быть холодно.

Дополнительные платные услуги:

• Сейф в номере — платно (около 17–20 евро в неделю)
• Чайник и принадлежности для чая/кофе — платно (около 17 евро в неделю)
• «Премиум» пакет (дополнительные напитки, закуски, отдельная зона отдыха) — около 270 евро за 6 дней на троих человек (в отзывах гости называли его «пустой тратой денег»)
• Массаж и СПА-процедуры — от 50 евро и выше

Важные замечания

Цена и качество:

• Несоответствие стоимости и качества: Подавляющее большинство гостей считает, что цена за проживание (особенно в All Inclusive) не оправдана.
• Отель рекламируется как 4-звёздочный, но по факту многие оценивают его на 2.5–3 звезды из-за устаревшей инфраструктуры и проблем с чистотой.
• Те, кто платил за «премиум» пакет, назвали его «обманом»: обещали отдельные зоны отдыха, премиум-напитки и закуски, но на деле всё было таким же, как для остальных гостей.

Возраст здания:

• Здание построено в 1995 году, последняя реновация — 2006. С тех пор капитального ремонта не проводилось.
• Это сильно ощущается: старые ковры, мебель, отслаивающаяся краска, трескучая сантехника, скрипучие лифты.
• Гости пишут: «отель имеет огромный потенциал, но владельцы не вкладывают в него деньги».

Скрытые сборы:

• Туристический налог — вероятно, включён в стоимость, но информации о дополнительных сборах нет.
• Депозит — не упоминается.
• Оплата за услуги, которых гости не ожидали (например, доплата за обед в первый день при полупансионе — 19 евро с человека).

Языковые барьеры:

• Персонал почти не говорит по-французски, хотя в отеле много франкоговорящих гостей (бельгийцы, французы). Вся информация (программы, меню) переводится на английский, немецкий, итальянский, но не на французский.
• Английский язык персонал знает на базовом уровне, что затрудняет решение проблем. Русскоговорящих сотрудников нет.
• Единственный, кто свободно говорит по-французски — David M. (сотрудник ресепшена), и его часто благодарят в отзывах.

Повторяющиеся темы:

Положительные:

• Команда анимации (Mireia, Johnny, Michael, Sofia, Miriam, Nerea, Irene, José, Marcos)
• Просторные номера с видом на бассейн
• Большая территория и красивые бассейны (внешне)
• Приличные завтраки
• Парковка

Отрицательные:

• Шум от анимации до 23:00–23:30 (невозможно уснуть)
• Грязные номера, плохая уборка
• Устаревшая мебель и инфраструктура
• Опасная плитка в бассейнах (можно пораниться)
• Нехватка шезлонгов
• Скудная или холодная еда в ресторане
• Языковой барьер (особенно с франкоговорящими гостями)
• Несоответствие четырём звездам

Практические советы для гостей

Рекомендации по выбору номера:

• Просите номер как можно выше (5–6 этаж) и подальше от центра анимации (в противоположной части здания). Это поможет избежать шума от вечерних шоу.
• Номера с видом на бассейн считаются более тихими (вдали от дороги).
• Избегайте номеров на 1–2 этажах над сценой — там будет невыносимо громко.

Как выжить в отеле:

• Приезжайте к открытию бассейна (9:30) или даже раньше (8:15–8:30), чтобы занять шезлонги. Иначе рискуете остаться без мест в тени.
• Возьмите с собой беруши, если планируете ложиться спать до полуночи. Шум от анимации — реальная проблема.
• Не берите «премиум» пакет. По отзывам, он не стоит дополнительных денег.
• Будьте готовы к холодной еде. В ресторане старайтесь брать блюда, которые готовят при вас (show cooking), они обычно горячие.
• Уточняйте все детали при заселении: WiFi, время работы бассейна, состав питания. Не стесняйтесь задавать вопросы на ресепшене.
• Возьмите с собой чайник или термос, если любите горячие напитки в номере (чайник в номере предоставляется за доплату, а кофе в барах — из автоматов).
• Проверяйте чистоту тарелок и столовых приборов в ресторане. Часто они грязные, лучше сразу поменять.
• Для вегетарианцев: Выбирайте блюда внимательно, так как не всегда понятно, что внутри пасты или пиццы. Поговорите с поваром на live cooking станции.

Безопасность:

• Будьте осторожны в бассейнах и СПА. Трещины и отслоения плитки могут привести к травмам. Если упали или порезались, сразу обращайтесь к персоналу.
• Район вокруг отеля считается безопасным, но пешие прогулки в темное время суток могут быть неудобны из-за отсутствия освещения на некоторых участках.

Как избежать типичных проблем:

• Если у вас All Inclusive, уточните, какие напитки включены, а какие платные. Бутилированная вода часто не входит в AI.
• Если заметили грязь в номере или нехватку полотенец, сразу сообщите на ресепшен. Дважды проверяйте, что проблема действительно решена.
• Не ждите быстрого решения проблем — персонал часто перегружен.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Hotel Beatriz Costa & Spa — это отель с большим потенциалом, который был упущен из-за отсутствия инвестиций в обновление и поддержание стандартов. Своими масштабами, красивой территорией и бассейнами он мог бы быть одним из лучших на Лансароте, но устаревшая инфраструктура, проблемы с чистотой и шумная анимация превращают отдых в испытание для многих гостей.

Основные сильные стороны:

1. 1Большая и красивая территория с бассейнами. Внешний вид отеля и зоны отдыха действительно впечатляют, особенно на первый взгляд.
2. 2Простойорные номера. Несмотря на устаревшую мебель, комнаты и ванные довольно большие, с балконами и видами.
3. 3Работающая команда анимации. Mireia, Johnny, Michael и другие аниматоры делают всё возможное, чтобы гости весело проводили время у бассейна и на вечерних шоу.
4. 4Хорошие завтраки. Широкий выбор хлеба, выпечки, яиц и закусок.
5. 5Наличие бесплатной парковки и относительно тихого района для прогулок.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Крайне шумная анимация до полуночи. Номера плохо изолированы от звуков, и гости, живущие над сценой, не могут уснуть до 23:30.
2. 2Устаревшие и неухоженные помещения. Изношенная мебель, пятна на коврах, сколы на плитке, потрескавшаяся краска — всё это создаёт ощущение заброшенности.
3. 3Проблемы с чистотой. Номера убирают поверхностно, бельё не всегда меняют, в ресторане часто грязная посуда.
4. 4Опасная плитка в бассейнах и СПА. Гости жалуются на сколы и трещины, которые могут привести к травмам.
5. 5Низкое качество еды (кроме завтраков). Повторяющиеся блюда, холодная пища, отсутствие разнообразия.
6. 6Несоответствие четырём звездам. Отель скорее тянет на 2.5–3 звезды из-за состояния инфраструктуры и сервиса.

Итоговая оценка: 6.0/10

Это объективная оценка, которая находится на границе «приемлемо» и «нормально». Отель — не «кошмар», как описывают его самые строгие критики, но и далеко не четырёхзвёздочный уровень. Если вы непритязательны, готовы мириться с неудобствами и планируете проводить большую часть времени вне отеля (на экскурсиях или пляже), то можно рассмотреть его как бюджетный вариант. Однако для тех, кто ожидает комфорта и качества, соответствующего четырём звёздам, этот отель станет разочарованием.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (Отель расположен в живописном месте, но далековато от пляжа и центра. Парковка есть, транспорт ходит, но шаттлов почти нет.)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Номера просторные, но сильно устаревшие и не всегда чистые. Уборка поверхностная.)
• Сервис: 5.5/10 (Персонал перегружен, много жалоб на некомпетентность ресепшена. Аниматоры — приятное исключение, но они не могут компенсировать общие проблемы.)
• Питание: 5.5/10 (Завтраки хороши, но обеды и ужины — слабое место: холодные, повторяющиеся, плохое качество.)
• Инфраструктура: 6.0/10 (Есть бассейны, СПА, тренажёрный зал, но всё в плохом состоянии, изношено и местами опасно.)
• Цена/качество: 4.5/10 (Цены часто завышены относительно реального качества. Гости чувствуют, что переплатили.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Молодёжным компаниям, семьям с детьми (особенно если дети будут заняты с анимацией), которые ищут бюджетный отдых «всё включено» и готовы мириться с шумом и несовершенствами.
  • Тем, кто планирует проводить много времени вне отеля (на экскурсиях, аренде автомобиля).
  • Непритязательным гостям, которые ценят простор и наличие бассейна больше, чем современный дизайн и изысканную кухню.

• Кому НЕ стоит:

  • Парам, которые ищут романтический отдых и тишину (шумная анимация до полуночи сведёт на нет любые попытки уединения).
  • Людям с высокими требованиями к качеству сервиса и инфраструктуры (ожидающим настоящие 4 звезды).
  • Гостям с ограниченными возможностями (горки, длинные коридоры, отсутствие нормального лифтового сервиса, устаревшая сантехника могут быть проблемой).
  • Тем, кто ценит качественную еду и напитки (особенно в All Inclusive).

Заключение: Hotel Beatriz Costa & Spa — отель, который мог бы быть хорошим, если бы владельцы вложили в него средства и провели капитальный ремонт. Пока же он остаётся «динозавром» туристической индустрии, который живёт за счёт былой славы и терпения неприхотливых гостей. Мы настоятельно не рекомендуем его для тех, кто ожидает полноценного четырёхзвёздочного отдыха. Если вы всё же решили здесь остановиться, следуйте нашим практическим советам — они помогут сделать ваше пребывание более комфортным.